Alfa bankına necə məktub yazmaq olar. Alfa Bank haqqında şikayətlər - filialdan şikayət. Federal Antiinhisar Xidməti

Alfa-Bank ölkəmizin ən böyük bankıdır, ona görə də fəal şəkildə diqqəti cəlb edir potensial müştəri. Ölkəmizin bütün bölgələrində nümayəndəlikləri var. Buna görə də ən geniş yayılma coğrafiyasını ələ keçirdi. Bankın müntəzəm olaraq müştəri xidmətinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi istiqamətində iş aparmasına baxmayaraq, onlardan bəziləri qarşılaşa bilər müxtəlif problemlər xidmət və ya bank işçiləri ilə. Buna görə də, hər bir potensial və hazırkı müştəri Alfa-Banka necə ərizə yazacağını bilməlidir.

Banka necə məktub yazmaq olar

Bunu birbaşa rəsmi veb saytından edə bilərsiniz, sadəcə https://alfabank.ru/feedback/support/ linkini izləyin. Burada müştəriyə doldurulmalı olan bir forma təqdim olunur. Burada qeyd etməlisiniz:

• müştəri statusu: fərdi, fərdi sahibkar və ya hüquqi şəxs;
• fiziki şəxsin soyadı, adı, atasının adı və ya müəssisənin adı;
• Mobil telefon nömrəsi;
• E-poçt ünvanı;
• müraciətin mahiyyəti təklif olunan variantlardan, məsələn, şikayət, minnətdarlıq və ya sualdan seçilməlidir.

Müraciətin mətnini tərtib edərkən bəzi nüansları nəzərə almalısınız. İlk növbədə, hər bir sorğu əl ilə işlənir. Buna görə də, məktubun mahiyyətini və şəraiti mümkün qədər dəqiq təqdim etməlisiniz. Məsələn, kredit müqavilələri ilə bağlı suallar yaranarsa, o zaman müqavilənin nömrəsini və onun bağlanma tarixini göstərməlisiniz. Problemin mahiyyəti kartın xidmətindədirsə, onun təfərrüatlarını göstərməlisiniz. Əgər siz bank müştərisi deyilsinizsə və sual vermək istəyirsinizsə, o zaman bunu da qeyd etməli, həmçinin konkret xidmət haqqında sual verməlisiniz.

Nəzərə alın ki, məktubda cavabın necə alınacağı göstərilməlidir. Əgər şifahi cavab almaq istəyirsinizsə, bank işçisinin zəng etməli olduğu mobil telefon nömrəsini mütləq qeyd edin. Əgər yazılı cavab sizin üçün kifayətdirsə, o, e-poçt ünvanınıza göndəriləcək.

Banka necə şikayət etmək olar

İkinci seçim, istənilən bank filialına yazılı müraciət etməkdir. Hər bir ofisdə nümunə tətbiqləri olan xüsusi stend var. Menecerdən bir forma istəyə və apellyasiya və ya şikayət yaza bilərsiniz.

Alfa-Banka necə şikayət etmək olar? Kağız üzərindəki yazılı ərizədə, müraciətin kimə göndərildiyini göstərməlisiniz, bu şöbə müdiri ola bilər; Burada onun soyadını, adını, atasının adını və vəzifəsini göstərməlisiniz. Şəxsi məlumatlarınızı və əlaqə məlumatlarınızı buraxdığınızdan əmin olun. Məktubun özündə də problemin mahiyyəti və əgər varsa, tələblər göstərilməlidir.

Amma yazılı bəyanatın özəlliyi ondan ibarətdir ki, onu şəxsən idarəçiyə təhvil vermək olar kredit təşkilatı. Üstəlik, bu cür şikayətlər iki nüsxədə tərtib edilməlidir ki, birini özünüz üçün saxlaya biləsiniz. Bu, bankın hərəkətlərinə məhkəmədə etiraz etməli olduğunuz halda lazımdır. Menecerdən surətinizdə qəbul işarəsi qoymağı xahiş etməlisiniz. Bu, müraciətin göndərildiyi şəxsin onu qəbul etdiyini göstərəcək.

Nəzərə alın ki, Alfa-Bank 30 gün ərzində şikayətlərə baxmalı, sonra ərizəçiyə cavab verməlidir.

Bank rəhbərliyinə hansı şikayətlər göndərilə bilər

Müştərilərdən gələn şikayətlərin mahiyyəti tamamilə fərqli ola bilər. Əksər müştərilər maliyyə əməliyyatları ilə bağlı məsələlərdən şikayətlənirlər. Məsələn, müştəri nədənsə bank kartına xidmət göstərmədikdə və ya tələb olunan rejimdə işləmədikdə özünəxidmət cihazlarının işləməsindən şikayət edə bilər. Belə olur ki, bankomat heç bir səbəb olmadan plastik gecikdirir.

Müştəri yazılı müraciətin köməyi ilə mövcud kreditlə bağlı məsələni həll edə bilər. Məsələn, kreditin qaytarılması çətinləşibsə, müştəri yazılı müraciəti ilə borcun restrukturizasiyasını tələb edə bilər. Bu tədbir, ilk növbədə, saxlamağa imkan verir kredit tarixçəsi və məcburi toplama ilə bağlı problemlərdən qaçın.

Müştəri işçilər tərəfindən düzgün olmayan işlərlə qarşılaşarsa, rəhbərliyə də şikayət edə bilər. Məsələn, bank işçisi öz xidməti vəzifələrini qeyri-peşəkarlıqla yerinə yetirirsə, müştəriyə qarşı kobudluq edirsə, bu barədə rəhbərliyə məlumat verilməlidir. Bu halda, məktubda işçinin soyadı, adı, atasının adı, vəzifəsi və işlədiyi ofis göstərilməlidir.

Nəzərə alın ki, şikayətlər, iddialar və ya müraciətlər sərbəst formadır, yəni bunun üçün heç bir qanuni tələblər yoxdur. Rəhbərlik etməli olduğunuz yeganə şey bank qaydalarıdır. Kredit təşkilatının ixtisaslaşdırılmış formaları varsa yazılı müraciətlər, sonra bunlara riayət edilməlidir.

Telefonla əlaqə saxlayın

Bankın qaynar xətti var. Burada operatorlar müştəriyə cari problemləri həll etmək, şikayət və iddiaları qəbul etmək, maraqlandıran suallara cavab verməkdə köməklik edəcəklər. Əksər hallarda müştərilər nömrəyə zəng edirlər qaynar xətt sualınıza qısa zamanda cavab almaq üçün. Müştəri ilə bank arasında ciddi problemlər yaranarsa maliyyə sualları, adi bir işçinin həll edə bilmədiyi, o zaman qaynar xəttə zəng etməyin mənası yoxdur. Yeri gəlmişkən, bankın qaynar xəttinin nömrəsi 8 800 2000-000-dir.

Bankdan hara şikayət edə bilərsiniz?

Müəyyən vəziyyətlər yaranarsa, subyekt Alfa-Bank-a iddia göndərmək hüququna malikdir. Əgər məsələ onun xeyrinə həll olunarsa, o zaman əlavə tədbirlər görməyə ehtiyac yoxdur. Belə olur ki, bir sıra səbəblərdən bank rəhbərliyi müştərilərinin iddialarına cavab vermir. Bu halda banka şikayət edə bilərsiniz:

• kredit təşkilatı müştəri hesablarından qanunsuz olaraq pul çıxardıqda prokurorluğa;
• bank əlavə xidmətlər tətbiq etdikdə və ya müştərinin hüquqlarını başqa şəkildə pozduqda Mərkəzi Banka;
• müştəri ilə bank arasında qarşılıqlı razılaşma ilə həll edilə bilməyən maliyyə mübahisələri yarandıqda məhkəməyə;
• kredit təşkilatı aşağı keyfiyyətli xidmətlər göstərirsə, Rospotrebnadzor-a.

Nəticə

Bankla əlaqə problemsiz işləyir. Müştəri yalnız rəsmi internet saytından qısa bir məktub göndərməlidir və bu, əlbəttə ki, kredit təşkilatının əməkdaşları tərəfindən diqqətdən kənarda qalmayacaq. Cari problemləri həll etmək üçün problemin mahiyyətini düzgün ifadə etməlisiniz, əgər bank işçiləri müştərinin sorğusuna cavab vermirsə, bu barədə yuxarı orqanlara və tənzimləyici orqanlara şikayət edə bilərsiniz;

Biz tez-tez müştərilərdən iddialar, onların növləri, onlara baxılma proseduru və müddətləri ilə bağlı suallarla qarşılaşırıq. Bu gün bu haqda qısaca danışmaq istərdim.

İddia şikayətdən fərqli olaraq həmişə pulla bağlıdır. Siz pis xidmətdən şikayət edə bilərsiniz (ədəbsizlik, uzun gözləmə və s.). Lakin iddianın xüsusi “pul dəyəri” var. Aşağıdakı problemlər adətən iddia ərizəsi ilə həll olunur:

ATM-də nasazlıq baş verdi (məsələn, bankomat pul vermədi və ya siz pul yatırdınız, lakin o, hesabınıza çatmadı);
- kreditlərlə bağlı suallar yaranıb (məsələn, ödəniş cədvəlində dəyişiklik baş verib və ya erkən ödəniş baş tutmayıb və ya bəlkə siz kreditdən imtina etmisiniz, lakin bu barədə məlumat Bankda silinməyib (və bu baş verir, insan faktorunu istisna etmək olmaz));
- Bankdan qəribə SMS almağa başladınız (bəzi xuliqan sizin telefon nömrənizi özününkü kimi qeyd etdi və nömrə bankın poçt siyahısına düşdü);
- fırıldaqçılıq məsələləri (məsələn, “Mübahisəli məbləğlər üçün iddialar” müəyyən mağazalar vasitəsilə kartınızdan heç bir əlaqəniz olmayan mal və ya xidmətlərə görə ödəniş alındıqda).

İddiaların qeydiyyatı çox asandır (təəssüf ki, mübahisəli məbləğlər üçün İddialar istisna olmaqla, lakin aşağıda daha ətraflı). Yaxşı olar ki, Alfa Consultant Çağrı Mərkəzinə zəng edəsiniz və ya filiala gələ bilərsiniz. Hər iki halda, Bank işçisi sizin sözlərinizə əsaslanaraq iddianı qeydə alacaq (heç nə yazmağa və ya doldurmağa ehtiyac yoxdur). Qeydiyyatdan keçdikdən sonra sizə 9 rəqəmdən ibarət iddia nömrəsi veriləcək (bu o qədər də qorxulu deyil, onlardan ilk altısı iddianın qeydə alındığı tarixdir). Bu nömrədən istifadə edərək istənilən vaxt Çağrı Mərkəzi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz, burada iddianıza baxılmasının hansı mərhələdə olduğu barədə məlumat veriləcək. Yeri gəlmişkən, iddianın vəziyyəti haqqında məlumat Bankın internet saytındakı Şəxsi Hesabda da yerləşdirilir.

İndi iddialara baxılma vaxtı haqqında. Burada da hər şey şəffaf və anlaşılandır. Orta müddət iddialara baxılması 8 təqvim günüdür (bu mübahisəli məbləğlər üzrə İddialara şamil edilmir), bankomatların nasazlığı ilə bağlı iddialar üçün 6 təqvim günüdür. İddia qeyri-standartdırsa və ya məsələ ətraflı nəzərdən keçirilməsini tələb edirsə, Bank 21 təqvim günü ərzində ona baxmağı öhdəsinə götürür. Nəzərə alın ki, bütün son tarixlər iş günlərində deyil, təqvim günləri ilə göstərilir.

Mübahisəli məbləğlərə dair iddialara gəlincə, hər şey bir qədər mürəkkəbdir. Belə bir iddia ilə müraciət etmək üçün mütləq iddia formasını doldura biləcəyiniz filiala gəlməli olacaqsınız. Bu halda işə aid ola biləcək mümkün qədər çox sənəd toplamaq məsləhətdir (ödəniş sənədləri və s.). Belə iddialara baxılma müddəti orta hesabla 45 gündür (adətən belə bir iddianın araşdırılması üçün üçüncü tərəf təşkilatları - onların banklarına xidmət göstərən mağazalar və s. əlaqə tələb olunur ki, bu da baxılma müddətini xeyli artırır). Yuxarıda təsvir olunan üsullardan istifadə edərək belə bir iddianın vəziyyətini öyrənə bilərsiniz.

Nəticə etibarı ilə demək istərdim ki, iddianın verilməsi və onun qeydiyyatı faktının özü o qədər də dəhşətli deyil və əksər hallarda iddialar üzrə müsbət qərar verilir. Eyni zamanda, Bank iddiaların sayının azaldılmasında maraqlıdır və bu istiqamətdə işlər davam etdirilir.

Alfa-Banka qarşı evdə və ya ofisdə şikayət yaza bilərsiniz. Əgər bank vəziyyəti təkbaşına düzəltməyə çalışmadısa, o zaman digər orqanlarla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Ərizədə müştərinin şəxsi məlumatları və məsələnin aydın mahiyyəti göstərilməlidir.

Şikayətin verilməsinin səbəbləri

Anlaşılmazlıqlar müxtəlif səbəblərdən yarana bilər. Bəzən maliyyə təşkilatı bu və ya digər hərəkətləri bilərəkdən həyata keçirir, lakin texniki nasazlıqlar istisna edilmir. İddianın səbəbi ola bilər:

• kreditin yenidən hesablanması;
• ödəniş vasitələrinin itirilməsi;
• debet;
• sığorta qaytarılması;
• cərimələr və cərimələr;
• səhv tərcümə;
• işçilərin həyasız davranışı və s.

Anlaşılmaz vəziyyət yaranarsa, banka müraciət etməkdən çəkinməyin.

Bank rəhbərliyinə hansı şikayətlər göndərilə bilər

Aşağı rütbəli məmurlar şikayətinizə cavab vermədilərsə və ya cavab sizi qane etmədisə, o zaman Alfa-Bankın rəhbərliyinə şikayət etməyin mənası var.

Yadında saxla! Dərhal rəhbərlərinizlə əlaqə saxlamayın. Adətən belə hallarda şikayət müvafiq şöbəyə yönləndirilir və orada problem sonradan həll edilir. Yalnız ekstremal hallarda menecerlərlə məşğul olmalısınız.

Necə şikayət etmək olar

Suallarınıza cavab almağın bir neçə yolu var. Alfa-Bank ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz:

• telefonla;
• E-mail vasitəsilə;
• sosial şəbəkələrdə;
• istifadə edərək rəsmi saytında xüsusi forma;
• poçtla (məktub yazıb göndərməklə);
• bank ofisinə şəxsən baş çəkməklə.

Hər hansı sadalanan üsullar ilə bağlı məsələləri həll edəcək: pul köçürmələri, əmanətlər, İnternet bankçılığın qoşulması və ayrılması, kartın yenidən buraxılması, vəsaitlərin debitləşdirilməsi və s.

Onlayn

IN müasir dünya həmişə minimum vaxt və maksimum suallar. Onları həll etməyin ən asan yolu onlayndır. İndiki vaxtda siz hər yerdə onlayn ola bilərsiniz, yəni hər hansı bir maliyyə institutunun əməkdaşı ilə məsləhətləşə və nə baş verdiyini anlaya bilərsiniz.

Müraciət buraxa bilərsiniz By forma rəy. Onlayn şəkildə doldurulur.

Müştəri tapşırığı:

1. Rəsmi veb saytına daxil olun - https://alfabank.ru/.
2. Aşağıda "Əlaqə" tapın.
3. Görünən pəncərədə seçin tələb olunan sahə(fiziki və ya hüquqi şəxs).
4. Bütün sahələri doldurun (doğum tarixi, tam adı, telefon, e-poçt, sorğunun mahiyyəti).
5. “Göndər” üzərinə klikləyin.

Bundan sonra bir bank işçisindən zəng gözləməlisiniz.

Mobil proqramda onlayn söhbət də var. Onu telefonuna endirmiş hər kəs istifadə edə bilər.

Telefonla

Eyni dərəcədə ümumi bir üsul zəng etməkdir. 2 otaq var:

• fiziki şəxslər üçün – 7-495-78-88-878;
• fərdi sahibkarlar və hüquqi şəxslər üçün – 7-495-75-55-858.

Zəngdən sonra cavab verən maşın danışacaq. Bir nöqtəyə qərar vermək lazımdır. Bəzən istifadəçilər orada suallarına cavab alır və artıq işçi ilə əlaqə saxlamağa ehtiyac qalmır.

Təfərrüatlara ehtiyacınız varsa, "İşçi ilə əlaqə" maddəsini tapın. Qoşulduqdan sonra operatora nə baş verdiyini söyləyin.

Təcili məsələləri 8-800-200-00-00 qaynar xəttinə zəng etməklə həll edə bilərsiniz.

Sosial şəbəkə

Banka şəxsi səfər

Bəzi insanlar şöbəyə gəlib mütəxəssislə şəxsən söhbət etməyi daha rahat hesab edir. Siz də ora şikayət yazıb gedə bilərsiniz onun nəzərə almaq üçün.

Poçt

Siz hələ də kağız üzərində köhnə üsulla məktub yaza bilərsiniz. Şikayət qeyd edilir (nümunəyə uyğun olaraq), zərfə qoyulur, möhür vurulur və məktub təyinat yerinə göndərilir.

Daha təkmil seçim - e-poçtla göndərmə -[email protected].

Banka məktub yazmaq

Əgər probleminizi yazılı şəkildə yazmaq qərarına gəlsəniz, o zaman bəyanatın mahiyyətinə diqqət yetirməlisiniz. Səhvsiz, aydın olmalı, vacib olan hər şeyi ehtiva etməli və səliqəli formatlaşdırılmalıdır. Ərizəçinin özü bunu şəxsən yazır və göstərməlidir:

• soyadı, adı və atasının adı;
• vəzifə;
• e-poçt;
• telefon;
• müraciətin səbəbi.

Diqqət! Siz 2 nüsxədə şikayət yazmalısınız. Biri sizin üçün qalır, ikincisi banka köçürülür.

Evdə yazırsınızsa, nümunələri İnternetdə tapmaq asandır. Buna ofisdə başlayanlar üçün stenddə nümunələr axtara bilərsiniz. Bəzən ofis doldurmaq üçün formalar təqdim edir, bu da proseduru xeyli asanlaşdırır.

Qanunsuz silinmiş məbləğə dair iddia (nümunə)

İstənilən ifadədə əvvəlcə “qapaq” yazılır. Bu, kağızın göndərildiyi menecerin tam adı ilə bütün şəxsi məlumatları və təşkilatı göstərir. Mətnin özü bütün vəziyyəti ətraflı təsvir edir.

Yadında saxla! İddianız qeydə alınan kimi telefonunuza mesaj gələcək.

Bank işçilərinə qarşı şikayət (nümunə)

Əgər sizə xidmət edən şəxslərdən (kassir, operator) şikayətləriniz varsa və ya maliyyə qurumunun göstərdiyi xidmət yaxşı işləmirsə, o zaman şikayət yazın.

Burada yenə başlıq, sonra məsələnin mahiyyəti gəlir.

Sonda imza qoyulmalı və tarix göstərilməlidir.

Araşdırma aparmaq üçün banka müraciət (nümunə)

Təsadüfən yanlış hesaba pul köçürmüsünüzsə, bunun əsasında araşdırma aparılacaq bir bəyanat yaza bilərsiniz. Gələcəkdə pulun səhvən köçürüldüyü şəxs tapılacaq və pul sahibinə qaytarılacaq.

Bank tərəfindən tələblərə baxılması şərtləri

Maliyyə qurumu müştərilərin müraciətlərini nəzərə alır fərqli terminlər. Hamısı iddianızı necə təqdim etdiyinizdən asılıdır.

1. 357 saylı Federal Qanunun 1.1-ci hissəsinə uyğun olaraq yazılı müraciətə bir ay ərzində baxılır. Geri sayma qeydiyyat anından başlayır.
2. Çatda demək olar ki, dərhal cavab verirlər. Nadir hallarda, 5-15 dəqiqədən sonra.
3. Geri zəng sifariş etsəniz, heyət 10-20 dəqiqə ərzində sizə zəng edəcək.
4. Sosial şəbəkələrdə cavab müddəti saatın dörddə birini keçmir.

Müraciətinizin hansı mərhələdə olduğunu telefon və ya ofisdə yoxlaya bilərsiniz.

Bankdan başqa hara şikayət edə bilərsiniz?

Əgər siz öz ofisinizə şikayət, şikayət və ya bəyanat yazmısınızsa, lakin heç bir tədbir görülməyibsə və ya qərarla razı deyilsinizsə, ona etiraz edə bilərsiniz. Yuxarı orqanlara müraciət etmək qadağan edilmir. Ola bilər:

• Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı;
• polis;
• prokurorluq;
• MƏHKƏMƏ;
• Federal Antiinhisar Xidməti;
• Rospotrebnadzor;
• Roskomnadzor.

Müvafiq xidmətə şəxsən gəlib orada ərizə yazmağınız məsləhətdir.

Bankla münaqişənin qarşısını necə almaq olar

Mübahisələri azaltmaq üçün aşağıdakıları etməlisiniz:

• tərcümələri daha diqqətli etmək;
• balansınıza nəzarət edin;
• bankomat və terminallardan düzgün istifadə etmək;
• maliyyə institutunun işçiləri ilə nəzakətli olmaq;
• etibarlı saytlarda alış-veriş etmək;
• ödəniş alətini fırıldaqçıların girə bilməyəcəyi təhlükəsiz yerdə saxlayın.

Nəticə

Siz yazılı iddialar, şikayətlər və ya qərarlar yaza bilərsiniz sual nədir telefonla, onlayn. Adətən işçilər operativ hərəkət edirlər və heyətin işindən demək olar ki, heç vaxt şikayət olmur.

Alfa-Bank dəstək xidmətinin mütəxəssisləri əmanətlər, kreditlər, ipoteka və digər bank xidmətləri ilə bağlı bütün məlumatları operativ şəkildə köməklik göstərəcək və təqdim edəcək. Bu bölmədə “Qaynar xətt”in nömrələri, “ Şəxsi sahə» və digər bank əlaqə məlumatları.

Alfa-Bank tək pulsuz dəstək nömrəsi:

Pulsuz zənglər mobil və stasionar nömrələrdən banka.

Alfa-Banka necə çatmaq olar?

Rusiyadakı istənilən mobil və stasionar nömrədən (o cümlədən) 8800 2000 000 qaynar xəttinə zəng edin. Ən böyük şəhərlər: Moskva, Sankt-Peterburq, Novosibirsk, Ekaterinburq, Nijni Novqorod, Samara, Omsk, Kazan, Çelyabinsk, Rostov-on-Don, Ufa, Volqoqrad, Perm, Krasnoyarsk, Voronej, Saratov, Krasnodar, Tolyatti). Alfa-Bank mütəxəssisi ilə əlaqə yaratmaq üçün sorğunuz üçün “Alfa-Məsləhətçi” səs menyusunun müvafiq bölməsini seçin və sistemin əlavə təlimatlarına əməl edin.

"Alfa-Consultant" vahid qaynar xətt nömrəsinə zəng edin 8800 2000 000 bütün Rusiya sakinləri üçün, Rusiya Federasiyasında qeydiyyatdan keçmiş mobil və stasionar telefonlardan zənglər üçün tamamilə pulsuzdur. Alfa-Bank qaynar xətt nömrəsi?

24 saat işləyən “Alfa-Consultant” nömrəsinə zəng edin +7 495 78 888 78 yerli telekommunikasiya operatorunun tarifləri ilə tutulur. Beynəlxalq Qaynar Xətt nömrəsi Moskva sakinlərinin müraciətləri və xaricdə və ya rouminqdə olarkən banka zəng etməli olanlar üçün mövcuddur. Bir sorğu buraxmaq üçün bank təhlükəsizlik xidməti, yuxarıda göstərilən nömrələrdən istifadə edin və operatorla əlaqəni gözləyin.

İtirilmişlərin təcili kilidlənməsi üçün bank kartı— qoşulduqdan dərhal sonra səs menyusunun “Kartın bloklanması/kilidinin açılması” bölməsini seçin. Günün 24 saatı təcili yardımla əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Hüquqi şəxslər üçün Alfa-Bank dəstək xidməti:

Qaynar xəttə nömrə ilə zəng edin 8800 100 77 33 Rusiyanın istənilən bölgəsindən, mobil və stasionar telefonlardan - tamamilə pulsuzdur. Bu nömrə yalnız müştərilər üçün nəzərdə tutulub - hüquqi şəxslər.

Moskvadan, Moskva vilayətindən və dünyanın istənilən yerindən zənglər üçün dəstək nömrəsi:

"Alfa-Məsləhətçi" vahid nömrəsinə zəng edin +7 495 755 58 58 hüquqi şəxslər üçün stasionar və ya mobil operatorunuzun tariflərinə uyğun olaraq ödənilir. Moskvadan və ya xaricdə və rouminqdə olan hüquqi şəxslərə bu nömrəyə zəng etməyi tövsiyə edirik. Bu nömrə yalnız müştərilər - hüquqi şəxslər üçün nəzərdə tutulub

İnternet bankı "Alfa-Click"

Alfa-Bank müştərilərinə funksional və rahat Alfa-Click İnternet bankını təklif edir. Bununla siz: hesab əməliyyatlarını izləyə bilərsiniz; ödəmək mobil telefon, kommunal xidmətlər və ya İnternet; dostlara, digər insanlara və təşkilatlara pul köçürmələri etmək, malların ödənişini internet vasitəsilə həyata keçirmək və elektron valyuta almaq. Alfa-Click İnternet Bankçılıq çox sürətli və aydın yol hesablarınızı və maliyyənizi idarə edin!

Şəxsi hesabınıza daxil olmaq və daha çoxunu əldə etmək üçün ətraflı məlumatİnternet bankçılığına necə qoşulmaq barədə - rəsmi Alfa-Click saytına daxil olun və ya dəstək qaynar xəttinə zəng edin. Qaynar xətt nömrəsi 24 saat açıqdır.

Alfa-Bank onlayn müştəri dəstəyi

Bəzən yazmaq deməkdən daha asandır. Siz Alfa-Bank-ın işi ilə bağlı istənilən sual, təklif və şikayətlərinizi bankın rəsmi internet saytındakı xüsusi rəy forması vasitəsilə göndərə bilərsiniz. Siz müştərilər üçün xüsusi sorğudan istifadə edərək bankın fəaliyyətini qiymətləndirə bilərsiniz.

Siz həmçinin bütün məşhur sosial şəbəkələrdə rəsmi Alfa-Bank icmalarında bankın əməliyyatları və müştəri xidmətləri ilə bağlı suallar verə bilərsiniz: Alfa-Bank qrupları ilə təmasda, açıq Odnoklassniki və içində Facebook .

Bankın rəsmi nümayəndəsi Banki.ru ixtisaslaşmış portalında müştərilərin bütün suallarına və şikayətlərinə operativ cavab verəcəkdir. Bu saytda siz həmçinin bankın işi haqqında çoxlu rəyləri oxuya bilərsiniz.

Qısalığa üstünlük verirsiniz? Sonra Alfa-Bank-a qoşulun sosial şəbəkə Twitter və ən yaxşısını əldə edin son xəbərlər qısa sətirdə. Təlim videoları, yeni xidmətlərin təqdimatları, yeni reklamlar, bankın həyatından və müxtəlif rəsmi tədbirlərdən video materiallar mütəmadi olaraq Alfa-Bankın rəsmi video kanalında yerləşdirilir. YouTube .

Alfa-Bank ofislərinin açıldığı şəhərlər

Bank filialları Rusiyanın aşağıdakı şəhərlərində yerləşir:
Abakan, Yoshkar-Ola, Novosibirsk, Surqut, Almetyevsk, Kazan, Novotroitsk, Syktyvkar, Anqarsk, Kalininqrad, Novocherkassk, Taqanroq, Arxangelsk, Kaluqa, Novy Urengoy, Tambov, Həştərxan, Kamensk-Uralsky, Omsk-Uralsky, Astraxan, Omsk-Uralsky, Omsk, Attireno, , Tomsk, Barnaul, Komsomolsk-on-Amur, Orsk, Tuapse, Belqorod, Krasnodar, Penza, Tula, Berdsk, Krasnoyarsk, Pervouralsk, Tümen, Biysk, Kurqan, Perm, Ulyanovsk, Buzuluk, Kursk, Petrozavodsk, Usolye-Sibirsskoye, , Lipetsk, Prokopyevsk, Ufa, Vladimir, Maqnitoqorsk, Pskov, Xabarovsk, Volqoqrad, Megion, Radujnı, Çeboksarı, Voljski, Miass, Rostov-na-Donu, Çelyabinsk, Voloqda, Moskva, Ryazan, Engels, Voronej, Murmansk, Samara, Yujno -Saxalinsk, Qlazov, Naberejnıy Çelnı, Sankt-Peterburq, Yurqa, Dzerjinsk, Naxodka, Saratov, Yakutsk, Yekaterinburq, Nijnevartovsk, Severodvinsk, Yaroslavl, Jeleznoqorsk, Nijni Novqorod, Sosnovı Bor, Yasnıy, İqil, Soçi, İqil, Taçov, İqil, Soçi, İ. , Stavropol, İrkutsk, Novorossiysk və Sterlitamak.

Dəyişikliklər mümkündür, lütfən, Alfa Banka zəng edərək və ya Alfa Bankın rəsmi saytında ən son məlumatı yoxlayın www.alfabank.ru. Texniki dəstək və yardım masası gecə-gündüz və həftənin yeddi günü işləyir.

Müştəri xidmətinin keyfiyyətinə nəzarət etmək və bankın müştəri xidməti mədəniyyətini yüksəltmək məqsədilə bankın qaynar xəttinin mütəxəssisləri ilə bütün söhbətlər qeydə alınır. Bu bölmədə təqdim olunan məlumatlar 2020-ci ilin mart ayına qədər aktualdır və məlumat məqsədləri üçün verilir.

1990-cı ildə əsası qoyulan Alfa Bank bütün əsasları təmin edir Bank xidmətləri, həmçinin telefon və onlayn vasitəsilə müştərilərinə gecə-gündüz dəstək verir. Bankın əlaqə mərkəzinə zəng edərək istənilən məlumatı və yardımı ala bilərsiniz. Bunu da qeyd etmək yerinə düşər müasir sistem dəstək işçilərə abunəçinin bankın qeydiyyatdan keçmiş müştərisidirsə, onu avtomatik olaraq müəyyən etməyə imkan verir.

Alfa Bank müştəri dəstəyi əlaqə mərkəzi xidmətləri

Aşağıdakı əməliyyatlar telefonla sizə təqdim olunacaq:

• İnternet və mobil bankçılıq xidmətlərinin aktivləşdirilməsi və deaktiv edilməsi;
• Qəbz ətraflı məlumat hesab və ya depozit ilə;
• Hesab və ya depozit açmaq;
• Hesablarınız arasında köçürmənin həyata keçirilməsi;
• Əlavə xidmət paketlərinin qoşulması;
• Filialda almaq üçün külli miqdarda nağd pul sifariş etmək;
• Depozitin avtomatik yenilənməsinin təyin edilməsi və ləğvi;
• Şəxsi məlumatların dəyişdirilməsi;
• Kartların sifarişi və yenidən buraxılması;
• Kartın bloklanması və ya aktivləşdirilməsi;
• Kart limitinin təyin edilməsi və ya ləğv edilməsi;
• Vəsaitlərin son hərəkətləri haqqında məlumat;
• Kredit borcu haqqında məlumat;
• Kreditin qaytarılması;
• Hər hansı istinad Məlumat;
• İddia ərizəsi vermək;
• Yeni xidmətlər və məhsullar üzrə məsləhətləşmələr.

Alfa Bank dəstək xidməti ilə necə əlaqə saxlamaq olar

Bank işçiləri ilə əlaqə saxlamağın bir neçə yolu var:

Alfa Bankın mərkəzi ofisinin poçt ünvanı: 107078, Moskva, st. Kalançevskaya, 27 (bu ünvanda müştəri xidməti mövcud deyil).

Dəstək xidmətinin əməkdaşı ilə əlaqə saxlamaq üçün yuxarıda göstərilən nömrələrdən hər hansı birini istifadə edə bilərsiniz, zəng etdiyiniz zaman sizdən aşağıdakı elementlərlə avtoinformator menyusuna qulaq asmağınız xahiş olunacaq:

1. Kartlarla bağlı bloklama, balans, son ödənişin tarixi və məbləği, borcun məbləği, aktivləşdirmə və ya digər suallar.
2. Son ödənişin tarixi və məbləği, ödəniş məbləği, balans, ərizə statusu və ya kreditlərlə bağlı digər suallar.
3. Hesablar və depozitlərlə bağlı balans, əməliyyatlar və ya digər suallar.
4. İnternet bankçılıq, mobil proqram, SMS bildirişləri və ya Alfa Bank onlayn xidmətinin digər məsələləri.
5. Xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı təqdim edilmiş müraciətə baxılma və ya yeni müraciətin qeydə alınması vəziyyəti.

Bu menyu elementləri müştərilərin bütün tez-tez verilən suallarını ehtiva edir və səsli göstərişlərdən istifadə edərək lazımi məlumatları müstəqil şəkildə tapmağa imkan verir. Əgər nöqtələrdən heç biri sizə uyğun gəlmirsə, operatora qoşulmağı gözləyin. Xatırlamaq yerinə düşər ki, telefon zəngləri ilk gələn, ilk xidmət prinsipi əsasında emal edilir və prioritet rouminqdən gələn zənglərə verilir.

Alfa Bankın onlayn dəstək xidməti ilə necə əlaqə saxlamaq olar

İstənilən sorğu vebsaytdakı rahat rəy forması vasitəsilə göndərilə bilər, bunun üçün:

1. Alfa Bankın rəsmi səhifəsinə keçin.
2. Əlaqə formasını doldurmaq üçün bölməni açın.
3. Açılan səhifədə bütün tələb olunan sahələri etibarlı məlumatlarla doldurun.
4. Sualın mövzusunu və onun yarandığı xidmət növünü göstərin.
5. Tam adınızı, doğum tarixinizi, telefon nömrənizi, e-poçt ünvanınızı, xidmət şəhərinizi və bank filialınızı yazın.
6. Müvafiq pəncərədə probleminizi mümkün qədər ətraflı təsvir edin.
7. Mətn pəncərəsində siz də müəyyən edə bilərsiniz rahat yol cavab almaq üçün - SMS vasitəsilə, e-poçt və ya telefon.

Bütün müraciətlərə üç iş günü ərzində baxılır. Alfa Bank əlaqə mərkəzinə zəng edərək ərizənizin vəziyyətini yoxlaya bilərsiniz.

Bəzi hallarda bank mütəxəssisi bəzi detalları və ya məxfi məlumatlarınızı dəqiqləşdirmək üçün sizinlə əvvəlcədən əlaqə saxlaya bilər.