Ev→Növlər→ Yeddi keyfiyyətli alət. Yeddi Yeni Keyfiyyət İdarəetmə Metodları

Yeddi keyfiyyətli alət. Yeddi Yeni Keyfiyyət İdarəetmə Metodları

Yeddi yeni məhsulun keyfiyyətinə nəzarət alətinə aşağıdakılar daxildir:

- yaxınlıq diaqramı

- asılılıq diaqramı

–sistem (ağac) diaqramı

- matris diaqramı

– ox diaqramı

– prosesin qiymətləndirilməsinin planlaşdırılması diaqramı

– matris məlumatlarının təhlili

- axın diaqramı

Yaxınlıq diaqramı:

Metodun məqsədi bir problemin həlli ilə bağlı ifadə olunan fikirləri, istehlakçı tələblərini və ya qrup üzvlərinin fikirlərini sistemləşdirmək və sistemləşdirməkdir.

Yaxınlıq diaqramı ümumi planlaşdırmanı təmin edir. Aralarındakı əvvəllər görünməyən əlaqələri üzə çıxarmaqla həll olunmamış problemləri aydınlaşdırmağa kömək edən yaradıcı bir vasitədir ayrı-ayrı hissələrdə məlumat və ya ideyaları toplayaraq müxtəlif mənbələr sistemsiz təqdim olunan şifahi məlumatlar və onların qarşılıqlı yaxınlıq (assosiativ yaxınlıq) prinsipinə əsasən təhlili.

Fəaliyyət planı

1. Müzakirə olunan mövzu ilə bağlı məsələlərə dair bilikləri olan mütəxəssislərdən ibarət komanda yaradın.

2. Sual və ya problemi ətraflı cümlə şəklində tərtib edin.

3. Problemin mövcudluğunun əsas səbəbləri və ya verilən suallara cavablarla bağlı beyin həmləsi keçirin.

4. Kartlara bütün ifadələri qeyd edin, əlaqəli məlumatları sahələr üzrə qruplaşdırın və hər qrupa başlıqlar təyin edin. Bir iyerarxiya yaradaraq, onlardan hər hansı birini ümumi başlıq altında birləşdirməyə çalışın.

1. Müzakirə üçün mövzu tərtib edərkən “7 artı və ya mənfi 2 qaydasından” istifadə edin. Cümlədə fel və isim də daxil olmaqla ən azı 5 və 9-dan çox olmayan söz olmalıdır.

2. Beyin həmləsi sessiyası keçirərkən standart texnikadan istifadə edin.

3. Hər bir söz ayrıca kartda yazılır.

4. Kart birdən çox qrupa təsnif edilə bilərsə, surətləri hazırlanmalıdır.

Heç bir qrupa daxil olmayan kartlar qalan hissəni təşkil edir. Bir qayda olaraq, bunlar 4 və ya 5 kartdır.

Əlavə məlumat:

Yaxınlıq diaqramı xüsusi ədədi məlumatlarla deyil, şifahi ifadələrlə istifadə olunur.

Yaxınlıq diaqramı əsasən aşağıdakı hallarda istifadə edilməlidir:

Böyük miqdarda məlumatı sistemləşdirmək lazımdır ( müxtəlif fikirlər, fərqli nöqtələr görmə və s.);

· cavab və ya həll hər kəs üçün tamamilə aydın deyil;

· Qərarların qəbulu effektiv işləmək üçün komanda üzvləri (və ola bilsin ki, digər maraqlı tərəflər) arasında konsensus tələb edir.

Metodun üstünlükləri

Müxtəlif informasiya parçaları arasında əlaqələri ortaya qoyur.

Yaxınlıq diaqramının yaradılması proseduru komanda üzvlərinə adi düşüncələrindən kənara çıxmağa imkan verir və komandanın yaradıcı potensialını reallaşdırmağa kömək edir.

Metodun çatışmazlıqları

Çoxlu sayda (bir neçə onlarla obyektdən başlayaraq) obyektlərin mövcudluğunda insanın assosiativ qabiliyyətlərinə əsaslanan yaradıcılıq vasitələri məntiqi təhlil alətlərindən daha aşağı səviyyədədir.

Yaxınlıq Diaqramı problemin daha dəqiq başa düşülməsini inkişaf etdirməyə kömək edən və hər bir element arasındakı yaxınlıq əlaqələri əsasında çoxlu şifahi məlumatların toplanması, ümumiləşdirilməsi və təhlili ilə əsas proses problemlərini müəyyən edən yeddi keyfiyyət idarəetmə texnikasından birincisidir.

Gözlənilən nəticə

Tələblərin və problemli məsələlərin yeni anlayışı və köhnə problemlərə yeni həll yolları.

Bu diaqram prosesin uğursuzluğunun səbəblərini müəyyən etmək üçün istifadə olunur və onların aradan qaldırılmasına yönəlmiş tədbirlərin axtarışını asanlaşdırmaq üçün onların sistemləşdirilməsi. Məsələn, mühüm vəzifə həyata keçirmək üçün düzgün üsulları tapmaqdır elmi tədqiqat və mövcud şərtlər nəzərə alınmaqla inkişaflar müasir cəmiyyət“yüksək məhsuldar texnologiyalar dövründə”. Əhəmiyyətli sual necə dəyişməkdir mövcud sistem yeni tələblərə cavab verməsi üçün keyfiyyət təminatı. Hər bir belə mövzu müxtəlif şifahi məlumatlar ilə xarakterizə olunur. Yaxınlıq diaqramı, bu problemlərə aid olan şifahi məlumatların miqdarının yaxınlıq prinsipinə uyğun olaraq seçilən həll edilməli olan əsas problemlərin sistemləşdirilməsi üsuludur.

Əlaqə diaqramı.

Bu diaqram, yaxınlıq diaqramında qeyd olunan həllini tələb edən problemləri, onların yaranmasına səbəb olan əsas səbəblərlə, məsələn, məhsulun prototiplərinin parametrləri arasındakı uyğunsuzluğun səbəblərini göstərən bir asılılıq diaqramı ilə uyğunlaşdırmaq üçün tərtib edilmişdir. dizaynına görə.

Şəkil 8.2-də göstərilən diaqramda uyğunsuzluğun əsas və ikincil səbəbləri kimi qəbul edilən 30 amil göstərilir: onlar arasındakı asılılıqlar oxlarla göstərilir. Bu səbəblərin əhəmiyyətinə görə təsnifatı istifadə olunan texnologiya, səbəbləri xarakterizə edən rəqəmsal məlumatlar və s. nəzərə alınmaqla həyata keçirilir.

Əhəmiyyətini qiymətləndirmək üçün qarşılıqlı təsir hər bir faktor üzrə gələn və gedən oxların sayını hesablayın.

Ağac diaqramı.

Ağac diaqramı hər şeyi araşdırır mümkün səbəblər bir çox ardıcıl addımlara əsaslanır.

Bu diaqram, yaranmış problemlərin həlli üçün optimal vasitələrin sistematik şəkildə müəyyən edilməsi üçün bir üsul kimi istifadə olunur və elementləri çoxmərhələli ağac quruluşu şəklində qurulur. müxtəlif vasitələr və həllər. Bir qayda olaraq, "ağac" tipli iyerarxik strukturlar. Mürəkkəb bir problemin həllinin mümkünlüyünü təhlil etmək üçün istifadə olunur.

Təhlil müxtəlif aspektlərdə aparıla bilər, məsələn:

Məcmuluğu mürəkkəb orijinal problemin mahiyyətini əks etdirən həmin alt problemlərin müəyyən edilməsi (bu halda ağac problemlər ağacıdır);

Onun köməyi ilə ilkin problemin həllinə nail olmaq mümkün olan vasitələr toplusunun müəyyən edilməsi (ağac vasitələr ağacına və ya fəaliyyət ağacına çevrilir);

Müəyyən bir layihə və ya proqramın həyata keçirildiyi məqsədlərin təyin edilməsi və ya iyerarxik sıralanması (məqsədlər ağacı);

Orijinal mürəkkəb problemin həllini təmin edən optimal alətlər dəstinin seçilməsi (qərar ağacı);

Mürəkkəb bir problemin (nisbi əhəmiyyət kəsb edən ağac) ayrı-ayrı alt problemlərinin həlli üçün ayrılan resursların (məsələn, maliyyə) bölüşdürülməsi;

Mürəkkəb bir problemin ayrı-ayrı alt problemlərinin həlli imkanlarının proqnozlaşdırılması (proqnoz ağacı).

Digər növ ağaclardan da istifadə olunur: əmlak ağacı, göstərici ağacı, təsnifat ağacı, qüsur ağacı, faydalı ağac, funksiya ağacı, əlaqələr ağacı, resurs ağacı.

Yuxarıda sadalanan ağac növlərinin demək olar ki, hamısı problemli ağacın xüsusi halları hesab edilə bilər. Təcrübədə ən çox istifadə edildiyi üçün aşağıdakı material ən çox rast gəlinən problem ağacında təqdim olunacaq.

Mürəkkəb və sadə xassələrə əlavə olaraq, xassələr ağacında sözdə sadə xassələr ola bilər. Bunlar mürəkkəb olduqlarına görə daha az mürəkkəb xassələr qruplarına bölünə bilən xassələrdir, lakin onları belə bölməyə tabe etməyə ehtiyac yoxdur, belə ki, belə mürəkkəb bir xassə arasında funksional və ya korrelyasiya asılılığı var. az mürəkkəb xassələr qrupu məlumdur.

Xassələr ağacında keyfiyyət, ən mürəkkəb xüsusiyyət kimi, şərti olaraq ağacın 0-cı pilləsində yerləşdiyi hesab edilən ağac gövdəsi şəklində nəzərə alınır (Şəkil 8.3). Bu mürəkkəb xassə daha az mürəkkəb xassələrə bölünür, onların hər biri öz növbəsində daha da mürəkkəb olanlara bölünür və s. Üstəlik, aşağı (K-1) səviyyəsinin xassələri sonrakı K-ci pillənin müvafiq xassələri üçün ümumiləşdirilmişdir (K = 1,2,...m, burada m ən yüksək (sonuncu) sayıdır. ) əmlak ağacının səviyyəsi).

Sistem təhlili və əməliyyat tədqiqatlarında ağacların qurulması (sintezi) zamanı ən çox aşağı axın ağacı adlanan ağacdan (yəni aşağıya doğru böyüyən ağac (Şəkil 8.4 a)) istifadə olunur. Daha az rast gəlinən, üst tərəfli ağac (Şəkil 8.4 b) və ya sağ tərəfli ağac (soldan sağa böyüyən, Şəkil 8.4 c). Sol tərəfli (yəni sola böyüyən, Şəkil 8.4 d) çox nadir hallarda istifadə olunur.

Təcrübədə ağacın təsvirinin üç əsas formasından istifadə olunur: ağac elementlərinin əlaqələrini yığcam şəkildə (lakin tam aydın deyil) təsvir etməyə imkan verən cədvəl forması (Şəkil 8.5 a) və iki sözdə qrafik forması. cədvəl formasından daha az kompakt, lakin daha yaxşı aydınlıq təmin edir. Bu tip qrafik formaları bunlardır: ciddi qrafik forması (Şəkil 8.5 b) və qeyri-sərt qrafik forması (Şəkil 8.4 a-d).

Ciddi qrafik forması ən çox proqnozlaşdırma və əməliyyat tədqiqatlarında istifadə olunur.

Ağac növünün seçilməsini tənzimləyən qaydalar:

Problemin həlli üçün dəqiq bir üsul tətbiq edərkən tam ağac (iki obyektin keyfiyyətinə görə kəmiyyət müqayisəsi probleminin minimal səhvlə həlli);

Reytinq şkalasını tətbiq edərkən kəsilmiş ağac (əgər kəmiyyət nəticələri obyektlərin keyfiyyətə görə müqayisəsi dərəcə şkalası ilə ifadə edilə bilər).

Problemin həlli üçün sadələşdirilmiş üsul tətbiq edərkən natamam ağac.

Əmlaklar qrupuna daxil olan hər bir əmlak, bir pillə aşağıda yerləşən əmlak ağacında yerləşən bu qrupa aid olan kompleks əmlakın adekvat təsviri üçün zəruri olmalıdır və eyni zamanda, bu əmlakların sayı əmlakı təmin etmək üçün kifayət qədər olmalıdır. yuxarıda adekvat təsvir.

Bir qrupdakı əmlakların sayı minimum olmalıdır, yeddi-doqquzdan çox olmamalıdır.

Ağacın düzgün qurulması obyektin keyfiyyətini qiymətləndirərkən əldə edilən məlumatların etibarlılığına həlledici təsir göstərən vacib şərtdir.

Fərz edək ki, asılılıq diaqramında “xarici sifarişdən alınan bir çox qüsurlu hissə” faktoru ən mühüm amildir. Bu vəziyyətdə həll ediləcək problem "Xarici sifarişlərdən alınan qüsurlu hissələrin azaldılması" olacaq. Problemin həlli üçün görülən tədbirlər müxtəlif amillər nəzərə alınmaqla seçilir, məsələn, sifarişin verildiyi şirkətin rəhbərliyi, sifarişçi şirkətdə texnologiya səviyyəsi, nəzarət texnologiyasının səviyyəsi və s.

Şəkil 8.6 şirkətin ümumi keyfiyyətə nəzarət planını uğurla həyata keçirmək üçün “yeddi yeni keyfiyyətə nəzarət alətini” həyata keçirməyi planlaşdırdığı addımları təşkil edən ağac diaqramını təqdim edir.

Diaqramın sağ tərəfi adətən tədbirləri əhəmiyyətinə görə sıralayır və nəzərdə tutulan tədbirin necə həyata keçiriləcəyi barədə ətraflı izahat verir.

Matris diaqramı.

Matris diaqramı, “müştəri səsi”ndən “keyfiyyət evi” kimi, müştərinin nöqteyi-nəzərindən məhsul tələbləri ilə satıcının nöqteyi-nəzərindən olan tələbləri əks etdirir. Matrisin ayrı-ayrı hüceyrələrində qarşılıqlı təsir qiymətləndirilir.

Bu diaqram müəyyən amillərin və hadisələrin uyğunluğunu ifadə edir müxtəlif səbəblər onların baş verməsi və nəticələrinin aradan qaldırılması vasitələri, habelə bu amillərin qarşılıqlı asılılıq dərəcəsi, onların baş vermə səbəbləri və onların aradan qaldırılması tədbirləri. Şəkil 8.7-də ən çox istifadə olunan T-matris diaqramı göstərilir. Diaqram pisləşən müxtəlif amilləri göstərir görünüş müəyyən məhsullar, onların səbəbləri, eləcə də onların meydana gəlməsinə səbəb olan proses. Məlumatların üç ölçü üzrə düzülüşü T şəkilli matris diaqramını təşkil edir. Önəmlilik dərəcəsi xüsusi, əvvəlcədən razılaşdırılmış simvolla göstərilir. Baltaların kəsişməsində yerləşən xanalardakı məlumatların qüsurların baş vermə faizi kimi təqdim edilməsi arzu edilir. Təqdim olunan məlumatlara əsasən, müəyyən bir fenomendə ifadə olunan keyfiyyətin tələb olunan səviyyəsindən sapmanın tez-tez baş verib-vermədiyini, bu sapmanın baş verməsində hansı səbəbin ən vacib olduğunu, hansı prosesin baş verdiyini müəyyən etmək olar. bu sapmanın mənbəyi olmaq və s. Beləliklə, bu diaqram məhsulun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsindən kənarlaşmaları azaltmaq üçün tədbirlər təyin etməyə imkan verir, yəni. qüsur dərəcəsini azaltmaq üçün.

Ok diaqramı.

Layihənin hazırlanması mərhələsində ox diaqramından istifadə olunur optimal planlar həllini tələb edən problemlər müəyyən edildikdən, lazımi tədbirlər müəyyən edildikdən, müddətlər müəyyən edildikdən və planlaşdırılan tədbirlərin icrasının gedişi qeyd edildikdən sonra müəyyən fəaliyyətlərin, yəni. ilk dörd diaqramı tərtib etdikdən sonra. Şəkil 8.8-də şirkətdə keyfiyyət dərnəkləri üzvlərinin 1-ci konfransına hazırlıq planının ox diaqramı göstərilir.

Ok diaqramı proseslərin və hadisələrin qarşılıqlı asılılığını aydın şəkildə göstərir.

Qrafikdən də göründüyü kimi, hazırlanması 48 gün çəkir. Diaqram fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi qaydasını göstərir və paralel əməliyyatları təqdim edir. Konfransın planlaşdırılan açılış tarixi ilə əlaqədar 48 gün çox uzun olarsa, plana düzəliş edilməlidir. Bunun üçün təlim proqramını optimallaşdırmalısınız: paralel əməliyyatlar əlavə etmək, müəyyən əməliyyatlar üçün ayrılan vaxtı azaltmaq və s.

65. Prosesin planlaşdırılması diaqramı.

FMEA-da olduğu kimi, fərdi addımlar artıq potensial maneələri əvvəlcədən araşdırır və müvafiq əks tədbirləri müəyyən edir.

Bu diaqram proqramın icrasının vaxtını və düzgünlüyünü və elmi inkişaf sahəsində, istehsal sahəsində mürəkkəb problemlərin həlli hallarında ox diaqramına uyğun olaraq həyata keçirilərkən müəyyən fəaliyyətlərin tənzimlənməsi imkanlarını qiymətləndirmək üçün istifadə olunur. xroniki qüsurlarla, kənardan böyük sifarişlər aldıqda və s. Bu zaman onlar ilk növbədə proqram tərtib edirlər və onun həyata keçirilməsinin aralıq mərhələlərində nəzərdə tutulan məqamlardan kənarlaşmalar yaranarsa, prosesi proqrama uyğunlaşdıran fəaliyyətlərə diqqət yetirirlər. Proqramın icrası zamanı əvvəlcədən nəzərə alına bilməyən gözlənilməz vəziyyət yarandıqda, əvvəlki nöqsanlardan məhrum olmaqla yeni proqram tərtib etmək lazımdır.

Prosesin korreksiyası işinə təkcə birbaşa icraçılar deyil, həm də bu sahə ilə bağlı digər şəxslər və idarələr cəlb edilməlidir. Bu, vaxt itirməməyə və planlarınızı həyata keçirməkdə ən böyük effekt əldə etməyə imkan verir. Şəkil 8.9 elmi inkişaf tapşırıqlarından birində istifadə edilmiş PDPC diaqramının nümunəsini göstərir.

Prioritet matrisi.

Çox ikiölçülü müstəvilərdə təmsil etmə üsuludur. Matris verilənlərin təhlili komponent analizi metoduna uyğundur, bunun tipik nümunəsi çoxvariantlı analiz metodudur.

Məsələn, qüsurları azaltmaq üçün mantar tökmə üsulu ilə istehsal olunan 26 növ məhsul üçün qüsurların təsir göstərə biləcəyi 9 amillə bağlı 234 ədədi məlumatı müəyyən etməlisiniz (Cədvəl 8.1).

Bu məlumatların təhlilinin nəticələri Şəkil 8.10-da təqdim olunur. Şəkildə müxtəlif ölçülü qara dairələr ayrı-ayrı məhsul növləri üçün qüsurların faizini göstərir.

Təhlilin nəticəsi göstərdi ki, birinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edən komponentlərə çəki, tıxacın sahəsi, çəkinin tıxacın sahəsinə nisbəti, çıxış borusunun diametri və ikinci dərəcəli əhəmiyyət kəsb edən komponentlərə hazır məhsul vahidinə material sərfiyyatı, forma daxildir.

Cədvəl 8.1 – Matris məlumatlarının təhlili üçün ilkin məlumatlar

Məhsul Faktorları

Şəkil 8.10-dan belə nəticəyə gəlmək olar ki, matris məlumatları mənfi müstəvilərdə olduğu ortaya çıxan birinci dərəcəli vacib amillər üçün qüsurların faizi yüksəkdir. Qüsurların azaldılmasına yönəlmiş xüsusi tədbirlərdən sonra istehsal prosesi stabilləşdirilib.

Yeddi alətin hər biri bir-bir istifadə oluna bilər, lakin onlar elə qurulub ki, qarşılıqlı əlaqədə olsunlar və bundan əlavə fayda var (Şəkil 8.11).

67. Eksperimentin riyazi planlaşdırılması.

Yeddi Keyfiyyət İdarəetmə Aləti ( sadə alətlər Keyfiyyət, Yeddi Yeni Keyfiyyət İdarəetmə Aləti) 1979-cu ildə Yaponiya Alimlər və Mühəndislər İttifaqı (JUSE) tərəfindən yeddi sadə statistik metodun tamamlayıcısı kimi müəyyən edilmişdir. Onlar vizual, qrafik formada istənilən hadisəni, problemi və s. təhlil etməyə imkan verən məntiqi alətlərdir.

Yeddi keyfiyyət idarəetmə alətinə aşağıdakılar daxildir:

yaxınlıq diaqramı;
əlaqə diaqramı;
ağac diaqramı (qərar ağacı);
matris diaqramı və ya keyfiyyət diaqramı;
ox (şəbəkə) diaqramı;
proses diaqramı (PDPC);
prioritet matris (matris məlumatlarının təhlili).

I Bu alətlər qrupu ilə yeddi sadə statistik alət arasında əsas fərq nədir?

Yaxınlıq diaqramı çoxlu şifahi məlumatları (fikirlər, istehlakçıların istəkləri, qrup fikirləri və s.) yaxınlıq prinsipinə uyğun təşkil etməyə imkan verən bir vasitədir. Bu diaqram tez-tez onun yaradıcısının adını daşıyan KJ metodu adlanır - Jiro Kawakita. Yaxınlıq diaqramı bir çox oxşar və ya əlaqəli fikirləri qruplaşdırmağa xidmət edir, əksinə təsvir edir assosiasiyalar məntiqi əlaqələrdən daha çox. Böyük miqdarda məlumatların təşkili, habelə kollektiv yaradıcılıq prosesini stimullaşdırmaq lazım olduqda istifadə olunur.

düyü. 6.18

kitabxana

Yaxınlıq diaqramının çəkilmə qaydası:

1. məlumatların toplanması üçün obyektin müəyyən edilməsi;
2. beyin fırtınası ilə məlumatların toplanması. Qəbzlər haqqında məlumatlar stikerlərə yazılır və yapışdırılır böyük yarpaq və ya lövhə;
3. əlaqəli məlumatların sahələr üzrə qruplaşdırılması. Qohumluq prinsipi əsasında məlumatlar stikerlərə klikləməklə qruplara birləşdirilir.

Ağıl diaqramı (əlaqə qrafiki) əsas fikir, problem və müxtəlif məlumatlar arasında məntiqi əlaqələri müəyyən etməyə imkan verir. Yaradıcı, assosiativ düşüncə tələb edən yaxınlıq diaqramından fərqli olaraq, əlaqə diaqramı məntiqi alət.

Bağlantı diaqramı aşağıdakı hallarda istifadə olunur:

mövzu o qədər mürəkkəbdir ki, müxtəlif ideyalar arasında əlaqəni adi müzakirə ilə qurmaq mümkün deyil;
vaxt addımlarının ardıcıllığı vacibdir;
tədqiq olunan problemin bu halda həll edilməyən daha fundamental problemin bir hissəsi olduğuna dair bir şübhə var.

Rabitə diaqramlarının iki növü var:

yüksək keyfiyyətli əlaqə qrafiki;
kəmiyyət əlaqə qrafiki.

düyü. 6.19

Keyfiyyətli əlaqə qrafiki arasında əlaqə qurulur müxtəlif amillər. Kəmiyyət əlaqəsi qrafiki bir neçə amilin bir-birinə təsirini müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Çox vaxt amilin (səbəb və ya nəticənin) rolunu müəyyən etmək üçün istifadə olunur: əgər amil daxil olanlardan daha çox çıxan oxlarla xarakterizə olunursa, bu, səbəbdir, əks halda təsirdir.

düyü. 6.20

Ağac diaqramı (məqsəd ağacı, sistematik diaqram) müxtəlif səviyyələrdə təqdim olunan əhəmiyyətli bir problemi və ya mərkəzi ideyanı həll etmək üçün sistematik bir yol təqdim edən bir vasitədir. Yaxınlıq diaqramından və əlaqə diaqramından fərqli olaraq, bu alət daha çox diqqət mərkəzindədir.

Məqsəd ağacı çoxpilləli formada qurulur iyerarxik elementləri, məsələn, problemin həlli üçün müxtəlif vasitələr və üsullar olan struktur. Onun qurulması proseduru yaxınlıq diaqramı üçün yuxarıda təsvir edilənə bənzəyir. Amma bu zaman tədqiq olunan obyekt dəqiq müəyyən edilməli və tanınmalıdır.

Problemi həll etmək üçün ağac diaqramının qurulması variantı deyilir kök səbəb təhlili (Beş Niyə metodu?).İstehlakçı tələblərini müəyyən etmək, fəaliyyətlərin yaxşılaşdırılması üçün fəaliyyətlərin siyahısını tərtib etmək və s. üçün ağac diaqramı da qurula bilər.

düyü. 6.21

Matris diaqramı müxtəlif əlaqələrin əhəmiyyətini vurğulamağa imkan verir. Bu alət böyük həcmli məlumatların təşkili üçün istifadə olunur və müxtəlif elementlər arasında məntiqi əlaqələri qrafik şəkildə göstərməyə imkan verir.

Matris diaqramının məqsədi tapşırıqlar, funksiyalar və xüsusiyyətlər arasındakı əlaqələri təsvir etmək, onların nisbi əhəmiyyətini göstərməkdir. Buna görə də, matris diaqramı son formada müəyyən amillərin və hadisələrin onların baş verməsinin müxtəlif səbəblərinə və nəticələrinin aradan qaldırılması vasitələrinə uyğunluğunu əks etdirir, həmçinin bu amillərin baş vermə səbəblərindən asılılıq dərəcəsini və aradan qaldırılması üçün tədbirləri göstərir. onlar. Belə matris diaqramları deyilir əlaqə matrisləri.

düyü. 6.22

Praktikada istifadə edirlər müxtəlif formalar Tədqiq olunan dəyişən qruplarının sayından asılı olaraq əlaqələr matrisi:

L-forma (dəyişənlər - 2, birbaşa əlaqələr - 1, dolayı - yox);
T-formaları (dəyişənlər - 3, birbaşa əlaqə - 2, dolayı -
Y-formaları (dəyişənlər - 3, birbaşa əlaqə - 3, dolayı əlaqə - yox);
X-formaları (dəyişənlər - 4, birbaşa əlaqələr - 4, dolayı -
“dam” (dəyişənlər - 1, birbaşa əlaqələr - yox, dolayı əlaqələr - yox).

Ən çox yayılmış L-formalı matris diaqramıdır ki, bu da tez-tez "keyfiyyət cədvəli" adlanır. Bu halda, bir matrisin sətir və sütunlarında bir-biri ilə əlaqəli iki komponent qrupu təmsil olunur, onların köməyi ilə ayrı-ayrı komponentlər arasında əlaqə yaratmaq lazımdır.

2 Sizə artıq məlum olan hansı keyfiyyət idarəetmə alətləri matris diaqramlarından istifadə edir?

Hamı üçün optimal son tarixləri planlaşdırmaq üçün ox (şəbəkə) diaqramından istifadə olunur zəruri iş qarşıya qoyulan məqsədə çatmaq üçün. İstifadəsi bu alətdən yalnız problemlər müəyyən edildikdən, zəruri tədbirlər, onların həyata keçirilməsi müddətləri və mərhələləri müəyyən edildikdən sonra mümkündür.

Ok diaqramı işin gedişatının ardıcıllığını və tamamlanma müddətini göstərən diaqramdır və optimallaşdırma problemlərini həll etmək üçün istifadə olunur. Bu alət əməliyyat tədqiqatı metodlarından götürülmüşdür və təkcə planlaşdırmada deyil, həm də işin gedişatının sonrakı monitorinqində geniş istifadə olunur.

Prosesdən və ya hadisə oriyentasiyasından asılı olaraq şəbəkə diaqramının qurulması üçün bir neçə üsul var:

CPM metodu (Critical Path Method);
PERT metodu (Proqramın Qiymətləndirilməsi və Baxılması Texnikası);
MPM (Metra Potensial Metod) üsulu.

Ən çox yayılmışı, qrafik olaraq göstərilə bilən kritik yol metodudur (CPM metodu). Gantt qrafikləri və ya şəbəkə qrafiki.Şəbəkə qrafikinə üstünlük verilir, çünki o, hərəkətlərin ardıcıllığını və müəyyən bir əməliyyatın sonrakıların yerinə yetirilməsinə təsirini daha aydın əks etdirir.

düyü. 6.23

düyü. 6.24

Proses diaqramı (Process Decision Program Chart - PDPC, proses axını diaqramı, Dznro Kondo metodu) istənilən nəticəni əldə etmək üçün zəruri olan hərəkətlərin və qərarların ardıcıllığını əks etdirən diaqramdır.

Proses diaqramından ən effektiv istifadə:

yeni proqramlar hazırlayarkən. Bu halda, proses diaqramı hadisəni təhlil edərək hərəkətlərin ardıcıllığını planlaşdırmağa və izləməyə imkan verir. mümkün problemlər;
prosesin planlaşdırılmasında böyük səhvlərin olma ehtimalı ilə. Proses diaqramı bütün hərəkətləri təhlil etməyə, arzuolunmaz nəticələri proqnozlaşdırmağa və əvvəlcədən müvafiq hərəkətləri həyata keçirməyə imkan verir.

düzəlişlər.

düyü. 6.25

1 Proses diaqramı ilə ox diaqramından istifadə arasında fərq nədir?

Prioritet Matris (matris məlumatlarının təhlili)

matris diaqramlarının qurulması zamanı alınan böyük ədədi massivlərin emalı üçün nəzərdə tutulub. Çoxvariantlı statistik təhlildən istifadə edərək, prioritet məlumatlar müəyyən edilir. Bu üsul matris diaqramlarından ədədi məlumatları daha çox təqdim etmək lazım olduğu hallarda istifadə olunur vizual formada. Matris verilənlərin təhlilindən istifadə nümunəsi müəyyən etməkdir

əhəmiyyəti texniki xüsusiyyətləri Keyfiyyət Funksiyalarının Yerləşdirilməsi (QFD) texnologiyasında.

düyü. 6.26

Başqa hansı keyfiyyət idarəetmə aləti oxşar məlumat təqdimat prinsipindən istifadə edir? Bu alətlər arasında əhəmiyyətli fərq nədir?

Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas prinsiplərindən biri faktlara əsaslanan qərarlar qəbul etməkdir. Bu, riyazi statistikanın həm istehsal, həm də idarəetmə alətləri olan proseslərin modelləşdirilməsi üsulu ilə ən dolğun şəkildə həll olunur. Bununla belə, prosesin bütün iştirakçılarının dərin riyazi hazırlığı olmadan müasir statistik metodları başa düşmək kifayət qədər çətindir və praktikada geniş istifadə olunur. 1979-cu ilə qədər Yaponiya Alimlər və Mühəndislər Birliyi (JUSE) istifadəsi olduqca asan olan yeddini bir araya gətirdi. vizual üsullar prosesin təhlili. Sadəliklərinə baxmayaraq, onlar statistika ilə əlaqə saxlayır və mütəxəssislərə öz nəticələrindən istifadə etmək və lazım gəldikdə onları təkmilləşdirmək imkanı verirlər.

Səbəb-nəticə diaqramı (İşikava diaqramı)

5M tipli diaqramda “insan”, “maşın”, “material”, “metod”, “nəzarət” kimi keyfiyyət komponentləri nəzərə alınır, 6M tipli diaqramda isə onlara “mühit” komponenti əlavə edilir. Həll olunan kvalimetrik analiz problemi ilə əlaqədar olaraq, “insan” komponenti üçün əməliyyatların aparılmasının rahatlığı və təhlükəsizliyi ilə bağlı amilləri müəyyən etmək lazımdır; "maşın" komponenti üçün - bu əməliyyatın həyata keçirilməsi ilə əlaqəli təhlil edilən məhsulun struktur elementlərinin bir-biri ilə əlaqəsi; “metod” komponenti üçün - yerinə yetirilən əməliyyatın məhsuldarlığı və dəqiqliyi ilə bağlı amillər; "material" komponenti üçün - bu əməliyyatın icrası zamanı məhsul materiallarının xassələrində dəyişikliklərin olmaması ilə əlaqəli amillər; "nəzarət" komponenti üçün - əməliyyatın icrası prosesində səhvlərin etibarlı tanınması ilə əlaqəli amillər; "ətraf mühit" komponenti üçün - ətraf mühitin məhsula və məhsulun ətraf mühitə təsiri ilə əlaqəli amillər.

Ishikawa diaqramının nümunəsi

Yoxlama siyahıları

Yoxlama siyahıları həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət nəzarəti üçün istifadə edilə bilər.

Histoqramlar

Histoqramlar, məhsulun və ya prosesin keyfiyyət parametrlərinin tezliyinin bu dəyərlərdən müəyyən bir dəyər diapazonuna düşməsindən asılılığını göstərən çubuq diaqramının variantlarından biridir.

Histoqram aşağıdakı kimi qurulur:

müəyyən edirik ən yüksək dəyər keyfiyyət göstəricisi.
müəyyən edirik ən kiçik dəyər keyfiyyət göstəricisi.
Histoqramın diapazonunu ən böyük və ən kiçik dəyər arasındakı fərq kimi təyin edirik.
Histoqram intervallarının sayını təyin edin. Tez-tez təxmini bir düsturdan istifadə edə bilərsiniz:
(intervalların sayı) = N (keyfiyyət göstəricisi qiymətlərinin sayı) Məsələn, əgər göstəricilərin sayı = 50, histoqram intervallarının sayı = 7.
Histoqram intervalının uzunluğunu müəyyən edin = (histoqram diapazonu) / (intervalların sayı).
Histoqram diapazonunu intervallara bölürük.
Hər intervalda nəticələrin hitlərinin sayını hesablayırıq.
Fasilədə vuruşların tezliyini müəyyən edin = (xitlərin sayı)/(keyfiyyət göstəricilərinin ümumi sayı)
Ştrix diaqramının qurulması

Səpələnmə planları

Səpələnmə qrafikləri iki fərqli amil arasındakı əlaqəni göstərən aşağıda göstərilən kimi qrafiklərdir.

Səpələnmə diaqramı: Keyfiyyət göstəriciləri arasında praktiki olaraq heç bir əlaqə yoxdur.

Səpələnmə qrafiki: Keyfiyyət göstəriciləri arasında birbaşa əlaqə var

Səpələnmə qrafiki: Keyfiyyət göstəriciləri arasında tərs əlaqə var

Pareto təhlili

Pareto təhlili öz adını italiyalı iqtisadçı Vilfredo Paretodan almışdır, o, kapitalın böyük hissəsinin (80%) az sayda insanın (20%) əlində olduğunu göstərmişdir. Pareto bu heterojen paylanmanı təsvir edən loqarifmik riyazi modellər hazırladı və riyaziyyatçı M.Oa. Lorenz qrafik təsvirlər təqdim etdi.

Pareto Qaydası bir çox hallarda və şübhəsiz ki, keyfiyyət problemlərinin həllində tətbiq oluna bilən “universal” prinsipdir. Cozef Juran Pareto prinsipinin bu və ya digər nəticəyə səbəb olan hər hansı bir qrup səbəblərə “universal” tətbiqini qeyd etdi, nəticələrin əksəriyyəti az sayda səbəblərdən qaynaqlanır. Pareto təhlili ayrı-ayrı sahələri əhəmiyyətinə və ya əhəmiyyətinə görə sıralayır və səbəb olan səbəbləri müəyyən etməyə və ilk növbədə aradan qaldırmağa çağırır. ən böyük rəqəm problemlər (uyğunsuzluqlar).

Pareto təhlili adətən Pareto diaqramı (aşağıdakı şəkil) ilə təsvir olunur, bu diaqramda x oxu keyfiyyət problemlərinin səbəblərini onların yaratdığı problemlərin azalan ardıcıllığında, y oxu isə problemlərin özünü kəmiyyət baxımından göstərir. ədədi və məcmu (kumulyativ) faiz.

Diaqram ən çox səhvlərə səbəb olan səbəbləri açıqlayaraq prioritet fəaliyyət sahəsini aydın şəkildə göstərir. Beləliklə, ilk növbədə, profilaktik tədbirlər bu problemlərin həllinə yönəldilməlidir.

Pareto diaqramı

Stratifikasiya

Əsasən, təbəqələşmə, nəticələri tez-tez qrafiklər və qrafiklər şəklində göstərilən bəzi meyarlara və ya dəyişənlərə görə məlumatların çeşidlənməsi prosesidir.

Biz məlumat dəstini müxtəlif qruplara (və ya kateqoriyalara) təsnif edə bilərik ümumi xüsusiyyətlər, dəyişən təbəqələşmə adlanır. Çeşidləmə üçün hansı dəyişənlərin istifadə olunacağını müəyyən etmək vacibdir.

Stratifikasiya Pareto analizi və ya səpələnmə qrafikləri kimi digər alətlər üçün əsasdır. Alətlərin bu birləşməsi onları daha güclü edir.

Şəkildə qüsurların mənbəyinin təhlili nümunəsi göstərilir. Bütün qüsurlar (100%) dörd kateqoriyaya bölündü - təchizatçı, operator, növbə və avadanlıq. Təqdim olunan alt məlumatların təhlilindən aydın görünür ki, bu vəziyyətdə qüsurların mövcudluğuna ən böyük töhfə "təchizatçı 1" tərəfindən verilir.

Məlumatların təbəqələşməsi.

Nəzarət kartları

Nəzarət diaqramları ilk dəfə 1925-ci ildə W. Shewhart tərəfindən təklif edilmiş xüsusi qrafik növüdür. Nəzarət diaqramları Şəkildə göstərilən formaya malikdir. 4.12. Onlar zamanla keyfiyyət göstəricilərində baş verən dəyişikliklərin xarakterini əks etdirir.

Nəzarət qrafikinin ümumi görünüşü

Kəmiyyət xarakteristikası üçün nəzarət qrafikləri

Kəmiyyət xarakteristikası üçün nəzarət diaqramları adətən ikiqat xəritələrdir, onlardan biri prosesin orta qiymətindəki dəyişikliyi, ikincisi isə prosesin səpələnməsini təsvir edir. Dağılma ya R proses diapazonundan (ən böyük və ən kiçik dəyər arasındakı fərq) və ya prosesin standart sapmasından S hesablana bilər.

Hal-hazırda x-S kartları çox istifadə olunur, x-R kartları daha az istifadə olunur.

Keyfiyyət xüsusiyyətlərinə əsaslanan nəzarət qrafikləri

Qüsurlu məhsulların nisbəti üçün xəritə (p - xəritə)

P-xəritəsi nümunədəki qüsurlu məhsulların nisbətini hesablayır. Nümunə ölçüsü dəyişkən olduqda istifadə olunur.

Qüsurlu əşyaların sayı üçün xəritə (np - xəritə)

Np xəritəsi nümunədəki qüsurlu məhsulların sayını hesablayır. Nümunə ölçüsü sabit olduqda istifadə olunur.

Nümunədəki qüsurların sayı üçün xəritə (c - xəritə)

c-xəritəsi nümunədəki qüsurların sayını hesablayır.

Məhsula düşən qüsurların sayı üçün xəritə (u - xəritə)

U-xəritəsi nümunədəki məhsula düşən qüsurların sayını hesablayır.

Nəzarət kartı forması

Əsas anlayışlar

Yuxarıda müzakirə edilən yeddi Yapon metodu kəmiyyət məlumatlarının təhlili üçün nəzərdə tutulub. Onlar keyfiyyətlə bağlı problemlərin 95%-ni həll etməyə imkan verir. Lakin, məsələn, yeni bir məhsul yaratarkən, bütün amillər ədədi xarakter daşımır. Elə faktlar var ki, onları ancaq sözlə təsvir etmək olar. Onlar proses və komandanın idarə edilməsi sahəsində problemlərin təxminən 5%-ni təşkil edir və onların həlli zamanı statistik metodlarla yanaşı, operativ təhlilin, psixologiyanın və s. nəticələrindən istifadə etmək lazımdır.

Buna görə də Yapon Alim və Mühəndislər İttifaqı inkişaf etdi 7 ən son alətlər , bu bizə bu problemləri həll etməyə imkan verir. Bu alətlər 1979-cu ildə Yaponiya İttifaqı tərəfindən bir araya gətirilərək təklif edilmişdir. Bunlara daxildir:

1) Yaxınlıq diaqramı;

2) Asılılıq diaqramı;

3) Sistem (ağac) diaqramı;

4) Matris diaqramı;

5) Ox diaqramı;

6) Proseslərin qiymətləndirilməsinin planlaşdırılması diaqramı;

7) Matris məlumatlarının təhlili.

Keyfiyyətli alətlər üçün giriş məlumatlarının toplanması adətən metoddan istifadə etməklə həyata keçirilir beyin fırtınası mütəxəssislərin köməyi ilə həyata keçirilir.

Bu metodların tətbiq dairəsi: keyfiyyətin idarə edilməsi, ofis işləri, təhsil, təlim və s.

"Yaxınlıq diaqramı"nın tətbiqi

Yaxınlıq diaqramı– əlaqəli şifahi məlumatları birləşdirərək prosesin əsas pozuntularını müəyyən etməyə imkan verən alət. Bu, beyin fırtınası sessiyası zamanı yaranan bir çox oxşar və ya əlaqəli fikirləri qruplaşdırmaq üsuludur. Yaponiya Alimlər və Mühəndislər İttifaqı 1979-cu ildə yaxınlıq diaqramını yeddi keyfiyyət idarəetmə metodu sırasına daxil etdi.

Metodun məqsədi bir problemin həlli ilə bağlı ifadə olunan fikirləri, istehlakçı tələblərini və ya qrup üzvlərinin fikirlərini sistemləşdirmək və sistemləşdirməkdir. Yaxınlıq diaqramı ümumi planlaşdırmanı təmin edir. Müxtəlif mənbələrdən təsadüfi şifahi məlumatların toplanması və onların qarşılıqlı yaxınlıq (assosiativ yaxınlıq) prinsipinə əsasən təhlil edilməsi yolu ilə ayrı-ayrı informasiya parçaları və ya ideyalar arasında əvvəllər görünməyən əlaqələri üzə çıxarmaqla həll olunmamış problemlərin aydınlaşdırılmasına kömək edən yaradıcı vasitədir.

Fəaliyyət planı:

1 Müzakirə olunan mövzu ilə bağlı məsələlər haqqında məlumatı olan mütəxəssislərdən ibarət komanda yaradın.

2 Sual və ya problemi ətraflı cümlə şəklində tərtib edin.

3 Problemin mövcudluğunun əsas səbəbləri və ya verilən suallara cavablarla bağlı beyin həmləsi keçirin.

4 Kartlardakı bütün ifadələri qeyd edin, əlaqəli məlumatları istiqamətlərə uyğun qruplaşdırın və hər qrupa başlıqlar təyin edin. Bir iyerarxiya yaradaraq, onlardan hər hansı birini ümumi başlıq altında birləşdirməyə çalışın.

Yaxınlıq diaqramının yaradılması və onların aradan qaldırılması üçün tədbirlər görmək üçün əsas proses pozuntularının müəyyən edilməsi prinsipləri Şek. 31. Şəkildən göründüyü kimi, yaxınlıq diaqramı böyük həcmdə şifahi məlumatların təşkili üçün yaradıcı vasitədir.

Şəkil 31 - Yaxınlıq diaqramının qurulması prinsipi

Əlavə məlumat:

Yaxınlıq diaqramı xüsusi ədədi məlumatlarla deyil, şifahi ifadələrlə istifadə olunur.

Yaxınlıq diaqramı əsasən aşağıdakı hallarda istifadə edilməlidir:

Böyük miqdarda məlumatı sistemləşdirmək lazımdır (müxtəlif fikirlər, müxtəlif baxış nöqtələri və s.);

Cavab və ya həll hər kəs üçün tamamilə aydın deyil;

Qərarların qəbulu effektiv işləmək üçün komanda üzvləri (və bəlkə də digər maraqlı tərəflər) arasında konsensus tələb edir.

Metodun üstünlükləri: səh müxtəlif informasiya parçaları arasındakı əlaqəni gizlədir.

Metodun çatışmazlıqları: nÇoxlu sayda (bir neçə onlarla obyektdən başlayaraq) obyektlərin mövcudluğunda insanın assosiativ qabiliyyətlərinə əsaslanan yaradıcılıq vasitələri məntiqi təhlil alətlərindən daha aşağı səviyyədədir.

9.2 “Qarşılıqlı Əlaqələr Diaqramı”nın tətbiqi

Əlaqələr diaqramı əlaqəli amilləri (şərtlər, səbəblər, göstəricilər və s.) onlar arasındakı əlaqənin gücünə görə sıralamaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.

1) hər bir məsələni ayrıca vərəqdə yazmaq və bu vərəqləri dairə şəklində əlavə etmək lazımdır;

2) bu iki problem arasında əlaqənin olub-olmadığını düşünərək yuxarı vərəqdən başlamaq və saat əqrəbi istiqamətində hərəkət etmək lazımdır. Əgər belədirsə, səbəb hansı hadisədir;

3) təsir istiqamətlərini göstərən iki hadisə arasında oxlar çəkin;

5) ilkin daha çox ox çıxdığıdır.

Nümunə: İş yerində xəsarətlərin artmasının səbəblərini müəyyən etmək üçün əlaqələrin diaqramı Şəkil 1-də. Şəkil 32 iş yerində yüksək xəsarətlərin səbəbləri arasında əlaqələrin təhlilinin nəticələrini əks etdirən DV nümunəsini göstərir.

Şəkil 32 - Əlaqə diaqramının nümunəsi

Daha əvvəl müzakirə edilən İşikava diaqramı bizə istənilən problemə təsir edən amilləri müəyyən etməyə imkan verir. Əlaqələr diaqramı onları əhəmiyyətinə görə strukturlaşdırmağa imkan verir.

Beləliklə, bu diaqramdan aydın olur ki, istehsal zamanı xəsarətlərin artmasının əsas səbəbləri bunlardır: komanda işinin olmaması və kifayət qədər hazırlıqlı olmayan kadrlar.

Yeddi yeni keyfiyyət idarəetmə vasitəsi

Ağac diaqramı;

Xətti (ox) diaqramı;

Matris diaqramı;

Beyin hücumu üsulu;

Proses xəritəsi;

“Yeddi Yeni Keyfiyyətə Nəzarət Aləti” ilk növbədə şifahi (təsviri) məlumatların işlənməsi üsullarına aiddir. Bu vasitələrin istifadəsi, əsaslanan planların ən tam həyata keçirilməsi üçün üsullar kimi istifadə edildikdə xüsusilə təsirli olur sistematik yanaşma müəssisənin bütün kollektivinin əməkdaşlığı şəraitində.

İşin məqsədi: yeddi yeni keyfiyyət idarəetmə alətinin mahiyyətini və tətbiqini nəzərdən keçirmək;

Tapşırıqlar: nəzərə alın:

əlaqə diaqramı;

ağac diaqramı;

xətt (ox) diaqramı;

matris diaqramı;

beyin fırtınası metodu;

proses xəritəsi

Yaxınlıq diaqramı

Ərizə

Yaxınlıq diaqramı əlaqəli şifahi məlumatları birləşdirərək prosesin əsas pozuntularını müəyyən etməyə imkan verən bir üsuldur. Bu metod bəzən KJ metodu adlanır (onun yaradıcısı, yapon alimi Jiro Kavakitanın şərəfinə adlandırılmışdır). və ya müzakirə olunan mövzu və s.) bu tematik qrupları müəyyən etmək üçün hər bir ideya (mövzu) arasındakı təbii əlaqələr əsasında qruplara bölün. Bu, məntiqi deyil, əsasən yaradıcı bir üsuldur.

Təkmilləşdirmənin planlaşdırılması üçün ən böyük maneə keçmiş uğur və ya uğursuzluqdur. Güman edirik ki, əvvəllər işləmiş və ya işləməyən bir şey gələcəkdə də belə işləyəcək. Bununla, biz uyğun və ya uyğun olmayan bir düşüncə tərzini əbədiləşdiririk. Davamlı təkmilləşdirmə yeni məntiqi modellər tələb edir.

Təsvir

Yaxınlıq diaqramı bir qrup insana intellektual yanaşmadan fərqli olaraq yaradıcı səviyyəyə çatmağa kömək etmək üçün çox yaxşı bir yoldur. Bu üsul həm də bu yeniləri uğurla təşkil etməyə kömək edir yaradıcı ideyalar onlarla sonrakı iş üçün 30-45 dəqiqə ərzində müzakirə qrupu 100-dən çox ideya və ya mövzunu “verə” və təşkil edə bilər. Ənənəvi müzakirə prosesindən istifadə etməklə bunun nə qədər vaxt aparacağını təsəvvür etmək asandır. Effektiv olmaqla yanaşı, bu üsul hər kəsin həqiqi iştirakını təmin edir, çünki bütün ideyalar prosesə öz yolunu tapır. Bu, bir çox fikirlərin itirdiyi və beləliklə də müzakirə olunmadığı digər müzakirələrdən fərqlidir.

Ən yaxşı yol Yaxınlıq Diaqramını anlayın - onun mənşəyini öyrənin. 60-cı illərdə çoxlu sayda müxtəlif cəmiyyət və təşkilatları tədqiq edən yapon antropoloqu Jiro Kavakito tərəfindən analitik metod kimi yaradılmışdır. Sonrakı təhlil üçün çox ətraflı qeydlər apardı. Həmin vaxt gələndə kəşf etdi böyük məbləğ heç bir şəkildə bağlı olmayan məlumatlar: həm də əvvəlki nəzəriyyələrin altına düşmürdü. Kawakito qondarma yaratdı. KJ metodu iki mühüm məqsədə nail olur:

1) Böyük həcmli məlumatların səmərəli işlənməsi

2) Sonrakı daha hərtərəfli tədqiq üçün yeni məlumat modellərinin müəyyən edilməsi.

Bu metoddan istifadə üçün bəzi vəziyyətlər digərlərindən daha təbiidir. Ən "təmiz" vəziyyətlər:

Faktlar və ya düşüncələr xaos içindədir. Mövzular çox geniş və anlaşılması çətin göründükdə;

Ənənəvi yanaşmaları aradan qaldırmaq lazımdır. Yeganə həll yolları köhnə həllər olduqda, Yaxınlıq Diaqramını sınayın.

3) Qərarların sonrakı icrası üçün qrup dəstəyi zəruridir.

tez həllini tələb edir.

Prosedur

1. Komandanın qurulması.

Ən effektiv işləyən qrup, müəyyən bir məsələnin müxtəlif ölçülərini açmaq üçün lazım olan biliyə malik olan qrupdur. Komanda əvvəllər birlikdə çalışsa da yaxşıdır. Amma bu deyil zəruri şərtdir. Əksinə, siz qrupa əvvəllər heç vaxt birlikdə işləməmiş birini daxil edə bilərsiniz. Başqa sözlə, lazım olduqda insanları qrupa daxil etməyə çalışın. Qrupda 5-6 iştirakçı olmalıdır.

2. Müzakirə olunan mövzunun formalaşdırılması

Başlamaq üçün, mövzu çox geniş şəkildə tərtib edilmişdir. Məsələn, "Yüksək rəhbərliyin dəstəyini qazanmağımıza nə kömək edə bilər?" Bundan başqa heç bir formalaşdırma olmamalıdır, əks halda qrup öz “adi mövqelərinə” geri dönəcək. Hər kəs mövzu ilə bağlı razılığa gəldikdən sonra onu böyük bir kağız parçasının başına/boarda yazın ki, qrupdakı hər kəs onu görə bilsin.

3. İdeyaların formalaşdırılması və qeyd edilməsi

İdeyalar ənənəvi beyin fırtınası prinsiplərindən istifadə etməklə formalaşdırılmalıdır:

heç bir fikri tənqid etməyin

qısa müddətdə çoxlu sayda ideyanın formalaşmasına diqqət yetirin

hər kəsin iştirakını təşviq edin

İdeyalar yazıçı tərəfindən ifadə olunmamalı və ifadə edildiyi kimi yazılmalıdır.

Cavablar kiçik kartlarda yazılmalıdır (hər kart üçün bir fikir).

Qeydlər

1) Bütün ideyaların daimi monitorinqini təmin etmək üçün bütün ideyalar böyük bir lövhədə yerləşdirilməlidir.

2) Bütün sözlərin qısa olmasını israr etmək lazımdır (5-7 sözdən çox olmamalıdır). Digər tərəfdən, 1-2 sözlü ifadələrdən qaçınmaq lazımdır, çünki onlar asanlıqla yanlış şərh edilə bilər.

3) Hər bir ifadədə isim və fel olmalıdır.

4) Yazılı ifadələrin ölçüsü 1-1,5 metr məsafədən oxunacaq qədər böyük olmalıdır.

4. Tamamlanmış kartların köçürülməsi

Komanda kartları qarışdırmalı və təsadüfi qaydada yerləşdirməlidir.

5. Kartların yaxınlıqlarına görə qruplara bölünməsi

Bu zaman kartlar bütün komanda və ya cəlb olunmuş təyin olunmuş şəxslə təşkil edilməlidir. Bu, səssizcə baş verməlidir.

Qeydlər

1) Bu işi bir nəfər edə bilsə də, bu halda qarşılıqlı əlaqənin üstünlüyü itir müxtəlif nöqtələr baxışlar, fikirlər və baxışlar. Buna görə qrup yanaşması tövsiyə olunur. Bir şəkildə bir-biri ilə əlaqəli görünən iki karta baxın. Onları kənara qoyun. Bir-birinə və ya əvvəlki iki karta aid olmayan digər kartlara baxın. Bütün kartları 6-10 qrupa düzənədək bu prosesi təkrarlayın. Tək kartları uyğun olmayan qruplara sıxmağa çalışmayın. Bu kartlar (“təklər”) yeni qrupların başlanğıcı ola bilər və ya heç vaxt öz “evini” tapa bilməz.

2) Qrup üzvləri gördüklərinə reaksiya verməyə təşviq edilməlidir. Bir çox menecerlər şahmat kimi bütün kartları strukturlaşdırmağa və hər şeyi əvvəlcədən hazırlanmış yerlərə qoymağa çalışırlar. Diaqramda zəka deyil, sürət əsas rol oynayır. Bu, yüksək enerjili prosesdir, ağıl oyunu deyil.

Kartın mövqeyi ilə bağlı fikir ayrılığı diplomatik yolla deyil, sadə şəkildə həll edilməlidir: kartın yerini bəyənmirsinizsə, onu köçürün! Bu, nəinki proseduru sürətləndirir, həm də patronla razılaşmamağa və sadəcə kartını dəyişdirməyə imkan verir.

İştirakçılar şüursuz olaraq kartları "təhlükəsiz" məlum kateqoriyalara ayırmaqdan çəkinməlidirlər. Onlar kartların mövcud xaosundan yeni qruplar yaratmağa çalışmalıdırlar.

6. Aparıcı kartların vurğulanması

Hər qrupda ifadə edən bir kart tapın əsas fikir, bütün digər kartları bir-birinə bağlamaq. Bu, hər bir qrupun üstündə yerləşdirilən aparıcı kart olacaq. Çox vaxt belə kartlar yoxdur. Belə hallarda onu yaratmaq lazımdır.

Qeydlər

1) Qurğuşun kartları çox qısa olmalıdır. Onlar hər qrupun mahiyyətini üç-beş sözlə ifadə etməlidirlər.

Təsəvvür edin ki, liderin altında olan bütün ətraflı kartlar silinəcək, yalnız liderlər qalacaq. Komandanın üzvü olmayan hər kəs müzakirə olunan mövzuların mahiyyətini və təfərrüatlarını başa düşə bilərdimi? Bu, aparıcı kartlarınız üçün yaxşı bir sınaqdır.

Hər bir aparıcı kart bütün kartları bir-birinə bağlayan ümumi fikri aydın şəkildə ifadə etməlidir.

4) Klişelərdən qaçınmaq, köhnə mövzularda yeni fikirlər ortaya çıxarmaq üçün bir fürsətdir. Aparıcı kartlar çox tanış görünürsə, bəlkə də yeni bir görünüşə layiqdirlər.

7. Son Yaxınlıq Diaqramının qurulması.

Hər bir qrupun ətrafında onun bütün elementlərinin aparıcı kartla əlaqəsini aydın göstərən xətlər çəkin. Əlaqədar qruplar bir-birinin yanında yerləşdirilməlidir və bir xətt ilə birləşdirilməlidir. Tez-tez bunu edərkən, başqa bir aparıcı kart yaratmağınız lazım olduğunu görürsünüz, gəlin bunu master kart adlandıraq, bu iki qrupun bir-biri ilə necə əlaqəli olduğunu göstərir. Bu kart iki qrupun üstündə yerləşdirilir və eyni zamanda xətlərlə birləşdirilir.

Bu son dizayn başqa bir vərəqdə yerləşdirilə bilər. Bu, adətən ona görə edilir ki, Yaxınlıq Diaqramı tez-tez digər insanlara j müzakirə və dəyişikliklərə göstərilir. Xahiş edirik unutmayın ki, bu proses yalnız mövcud vəziyyəti əks etdirir;

Yaxınlıq Diaqramının ümumi görünüşü

http://www.allbest.ru/ saytında yerləşdirilib

MÜNASİBƏT DİQRAMI

Ərizə

Bu üsul bir qrup işçiyə əsas problemlər (ideyalar, fərziyyələr) arasında mövcud olan qarşılıqlı əlaqənin səbəblərini və nəticələrini müəyyən etməyə, təhlil etməyə və təsnif etməyə imkan verir və beləliklə, daha çox əsaslandırır. effektiv həll müəyyən edilmiş sürücülərə və ehtimal olunan nəticələrə əsaslanır.

Təsvir

İşçi qrupunu problemi bir müstəvidə deyil, bir neçə yolla görməyə stimullaşdırır

Ən mübahisəli olanlar da daxil olmaqla, bütün problemlər (fikirlər, fərziyyələr) arasındakı əlaqələrin səbəblərini və nəticələrini araşdırmağa kömək edir.

müəyyən etməyə imkan verir əsas məqamlar qrupun hər hansı üzvünün üstünlüyü nəticəsində deyil, demokratik yolla.

Qrup üzvləri arasında əsas fərziyyələri və fikir ayrılığının səbəblərini sistematik şəkildə müəyyən edir.

Komandaya ciddi məlumatlar mövcud olmadıqda belə kök səbəbləri müəyyən etməyə imkan verir.

Əlaqə Diaqramından (RD) istifadə üçün tipik hallar

Keyfiyyətli xidmət işçi qruplarında iştirak səviyyəsindən qane deyil. Xidmət əməkdaşları bunun adi və daha dərin səbəblərdən qaynaqlandığını düşünürlər. Şirkət prezidenti problemin əsas səbəblərini müəyyənləşdirmək və onları aradan qaldırmaq qərarına gəlir.

Son 8 həftə ərzində mağaza müdirinə həmişəkindən iki dəfə çox şikayət daxil olub. O, şikayətləri təhlil edib, əsas səbəbləri müəyyənləşdirmək və bununla da müvafiq tədbirlər görmək qərarına gəlir. Məsələn, təlim keçirmək, yeni avadanlıq quraşdırmaq və s.

Prosedur

1. Müzakirə olunan problemlə bağlı qərar qəbul edilir

Məsələn: Tullantıların çox olmasının səbəbləri nələrdir?

İlkin ifadədən istifadə edərək, bütün iştirakçılar tərəfindən tam başa düşülən və razılaşdırılan tam bəyanat qurun.

Əgər yaxınlıq diaqramları kimi digər metodlardan əldə edilən nəticələrdən istifadə edirsinizsə, müzakirənin məqsədinin eyni qalmasını və tam başa düşülməsini təmin etməlisiniz.

2. Ən uyğun qrupun yaradılması.

DO yaxınlıq diaqramında tələb olunduğundan mövzu ilə daha yaxından tanışlıq tələb edir. Burada müəyyən edilmiş nəticələrin və səbəblərin etibarlı olması çox vacibdir.

İdeal qrup ölçüsü 4-6 nəfərdir.

3. Nəticə olan kartlarda yazılmış bütün fikirləri toplayın
digər texnikalar və ya beyin fırtınası nəticəsində.

5-25 kartı böyük bir dairədə təşkil edin, oxları çəkmək üçün mümkün qədər çox yer buraxın. Böyük hərflərlə yazın ki, bu da sonrakı mərhələlərdə işinizi asanlaşdıracaq.

4. İdeyalar arasında qarşılıqlı əlaqənin səbəblərini və ya təsirlərini müəyyən edin və oxları çəkin

Bu fikirlərdən hər hansı birini başlanğıc nöqtəsi kimi seçin. Bütün kartlar nömrələnibsə, ardıcıllıqla onlarla işləyin.

Kartdan gələn ox daha çox şey deməkdir güclü səbəb və ya təsir

Həll yolu: B A-nın səbəbidir

Bütün kartlar arasındakı bütün birləşmələr oxşar şəkildə yoxlanılır.

5. Nəticədən ƏVVƏL birinciyə baxın və təhlil edin.

Əlavə məsləhət üçün nəticələrinizi komandadan kənar insanlara göstərin.

6. Gələn və gedən oxların sayını hesablayın və sonrakı planlaşdırma üçün əsas məqamları seçin.

Hər bir kart üçün gedən və gedən oxların sayını sayın və yazın.

Ən çox çıxan oxları olan kartı və ən çox çıxan oxları olan kartı müəyyənləşdirin.

Çıxan oxlar. Böyük sayçıxış oxları işarə edir bu probleməsas səbəb və ya aparıcı qüvvə kimi. Bu adətən komandanın ilk məşğul olduğu mövzudur.

Gələn oxlar. Çoxlu sayda daxil olan oxlar əsas nəticə kimi bu mövzuya işarə edir. Beləliklə, bir planlaşdırma mərkəzi və ya ölçmə vasitəsi ola bilər uğur qazanmışdır ya da müzakirə zamanı mövzunun dəyişdirilməsi.

7. DO-nun son versiyasının dizaynı.

Diaqramda əsas sürücüləri (oxların ən çox çıxması) və əsas nəticələri (ən çox sayda oxların daxil olduğunu) göstərin. Mövzu: Böyük miqdarda tullantıların yaranmasının səbəbləri nələrdir

Aparıcı güc nəticəsi

AEMZ MMC müəssisəsində keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas alətləri və üsulları

Ağac diaqramı və ya sistemli diaqram mühüm problemi, mərkəzi ideyanı həll etmək və ya müxtəlif səviyyələrdə təmsil olunan müştəri ehtiyaclarını ödəmək üçün bir yol təqdim edən bir vasitədir...

Menecerin idarəetmə yükü dərəcəsinin hesablanması

Bu, şöbənin ümumi funksiyasının alt funksiyalara bölündüyü bir diaqramdır. Bu proses funksional parçalanma adlanır. Beləliklə, mürəkkəb funksiya elementar funksiyalar toplusu kimi təqdim edilə bilər (Şəkil 5.1...

Yeddi yeni keyfiyyət idarəetmə vasitəsi

Ağac diaqramı; Xətti (ox) diaqramı; Matris diaqramı; Beyin hücumu üsulu; Proses xəritəsi; "Yeddi Yeni Keyfiyyətə Nəzarət Aləti" əsasən şifahi emal üsullarına aiddir...

Yeddi yeni keyfiyyət idarəetmə vasitəsi

Tətbiq Bu üsul bir qrup işçiyə əsas məsələlər (ideyalar, fərziyyələr) arasında mövcud olan qarşılıqlı əlaqənin səbəblərini və nəticələrini müəyyən etməyə, təhlil etməyə və təsnif etməyə imkan verir və beləliklə...

Yeddi yeni keyfiyyət idarəetmə vasitəsi

Tətbiq Ağac diaqramı mövzu (mühakimə predmeti) və onun tərkib elementləri arasında əlaqəni göstərmək üçün istifadə olunur. Təsvir Ağac diaqramı mövzunu parçalamaq üçün sistematik olaraq istifadə olunur tərkib elementləri

. İdeyalar...