Научитесь тактично отказывать - так чтобы не обидеть человека. Не ревновать к квалифицированным специалистам

Вы всегда задаетесь вопросом: почему ваша жизнь настолько хаотична? Что не так с вашим окружением? Ребенок не успевает по школьным предметам и постоянно имеет замечания по поведению. Не было и месяца, чтобы вас снова не вызвали на ковер к директору. Выполнение домашних заданий гарантирует крики, слезы и бессонную ночь. Вдобавок ко всему муж снова уволился с работы, мотивируя это излишней требовательностью начальника. В итоге вы вынуждены работать сверхурочно, чтобы семья могла хоть как-то свести концы с концами.

Когда в жизни существуют постоянные конфликты

Мы обрисовали катастрофическую ситуацию. Но такое в нашей жизни, увы, не редкость. Иногда вам может показаться, что вас преследуют постоянные конфликты с родственниками. Взрослая дочь не хочет идти вам на уступки и искать взаимопонимание. Сестра постоянно подводит, забывая о важном мероприятии. Вы раскалываетесь на части, пытаясь все контролировать. По сути, вы давно превратились в человека, который не принадлежит сам себе. Каждый день наполнен бесконечной беготней: работа, магазин, приготовление ужина, домашние дела и воспитание детей. За это время накопилась большая, сумасшедшая усталость. Она тяжким бременем давит на ваши плечи, а иногда не дает вздохнуть свободно.

Эти люди требуют надлежащего ухода и внимания

Каково это, любить человека, страдающего синдромом дефицита внимания и гиперактивности? Это может сделать жизнь безумной и невыносимой, если вы не получите полный контроль в свои руки. Врачи назначают лекарства и дают родственникам пациентов ценные рекомендации. Несмотря на то что модель поведения человека, страдающего СДВГ, управляема, это требует от вас колоссальных внутренних ресурсов и времени. По утверждениям врачей, мышление пациента с СДВГ не поддается изменению. Без надлежащего контроля синдром дефицита внимания и гиперактивности может привести к токсикомании, перееданию, безработице, нестабильности в отношениях с партнером, постоянным конфликтам, бессоннице, стрессам, беспокойству и приступам паники.

Великое множество сценариев

Человек с СДВГ давно сформировал в своем сознании великое множество сценариев. Но по какому из них станут развиваться события, не знает никто, даже он сам. Вы никогда не догадаетесь, что у этого человека в голове. Ему предстоит постоянное преодоление своих проблем. И вам необходимо позаботиться о том, чтобы улучшить ситуацию. Если вы хотите прожить бок о бок долгую и счастливую совместную жизнь, никогда не делайте следующих вещей.

Не отрицайте проблему

Назовите эту проблему своим именем: синдром дефицита внимания и гиперактивности. Если вы научитесь идентифицировать «врага», ваша жизнь станет проще. Сам факт признания диагноза является первым шагом на пути к освобождению. У вас нет причин испытывать стыд или чувство вины. Многие люди в современном мире живут с теми или иными психологическими проблемами, и многие учатся преодолевать их.
Эта информация может послужить слабым утешением: часто выдающиеся открытия в истории человечества были сделаны людьми, страдающими СДВГ. Многим ученым, писателям, художникам, музыкантам и предпринимателям в некоторой степени помогла их психологическая проблема. Они стали успешными, потому что обладали особым творческим мышлением, что неподвластно обычным людям.

Не критикуйте своего партнера понапрасну

Иногда критика способна свести на нет все старания. Ваш партнер ежедневно прилагает максимум усилий для того, чтобы преодолеть себя и стать лучше. Это не его вина, что он по-прежнему не дотягивает до ваших идеальных стандартов. Просто дайте ему время и не ворчите лишний раз. Имейте в виду, что когда дело доходит до психических недугов, восстановление не поддается жестким графикам. Лучшим наставником для вашего партнера станет любовь, а не критика.

Не ищите оправданий

Синдром дефицита внимания и гиперактивности не является оправданием для безответственного образа жизни. Однако все, что здоровому человеку дается легко, для пациента с СДВГ видится трудновыполнимой задачей. Такие простые вещи, как чистка электронной почты или размещение оплаченных квитанций в нужную папку, видится для этого человека восхождением на Эверест. Постарайтесь обнадежить партнера, поощряйте его и вдохновляйте для достижения его маленьких локальных целей.

Откажитесь от роли наставника

Прекратите вмешиваться в рутинные процессы. Откажитесь от роли «заботливой мамочки» и примерьте на себя образ представительницы группы поддержки. Встаньте на обочине, захватите помпоны и начните аплодировать. Помните, что в словах поддержки гораздо больше власти, чем в оскорблениях или в непосредственном вмешательстве. Роль наставника требует постоянной критики и указаний на ошибки ученика. А это значит, выбранная роль заключает в себе негативную ауру. Если же вы изберете для себя роль дилетанта или болельщицы, ваш возлюбленный будет уверен, что вы «играете» с ним за одну команду.

Скажите «нет» завышенным требованиям

Когда у человека, страдающего СДВГ, случается стресс, его мысли начинают формироваться по определенному шаблону. Теперь его одолевает чувство перманентного страха, которое начинается с одной и той же фразы: «А что если…?». Не давите на своего партнера и не кричите. Таким образом вы не сможете прорвать компульсивное мышление. Просто примите этот факт как данность: ваш партнер не игрушка для манипуляционных действий. Он не будет делать то, что вы от него хотите. Он не станет выполнять это к определенным срокам и определенным образом.

Прекратите давать обучающие лекции

Уважайте личность своей второй половинки. Поэтому оставьте свои нотации для детей, которые разбили футбольным мячом окно соседа. Если у вас действительно есть что сказать, старайтесь выбирать слова. Выдерживайте время разговора, ведь от этого зависит, будете ли вы услышаны, или ваши слова просочатся мимо ушей партнера. Вы можете репетировать свои просьбы, чтобы оценить интонацию со стороны. От слов должна исходить любовь, а не тотальный контроль.

Забудьте об импульсивности

Если ваш партнер болен СДВГ, значит, его действия носят импульсивный характер. Ваша задача нивелировать эти импульсы, а не провоцировать их. Будьте мудры и терпеливы. Когда два импульсивных человека одинаково эмоционально реагируют на ситуацию, ни о каком счастье в отношениях не может быть и речи.

Не изображайте из себя мученика

Согласитесь, что довольно сложно справиться с подобной ситуацией в одиночку. Поэтому создайте для себя надежный тыл в лице друзей или близких родственников. Вы можете прибегать к советам лечащего врача или найти того, кто просто сможет выслушать вас.

Не забывайте о своей цели

Иногда слова вырываются вперед мыслей. Несколько позже вы всегда сожалеете об этом. Но неприятную ситуацию невозможно обернуть вспять. Что сказано, то сказано. Помните о том, что слова, брошенные назло, могут оставлять глубокие раны. Для того чтобы избежать неприятностей, держите в поле зрения вашу главную цель. И всегда, когда вам будет хотеться произнести обидные вещи, спрашивайте себя, приведет ли это к положительному результату? И только потом решайте.

Прекратите винить себя

Вы делаете все возможное, но иногда вам невыносимо больно за то, что именно вам выпала участь любить человека, страдающего СДВГ. Жить с ним бок о бок трудно. Иногда это угнетает, иногда хочется все прекратить. Многие родители чувствуют свою вину за поведение непослушных малышей. Это чувство отравляет им жизнь, проходя сквозь вены. На самом деле это заблуждение, сформированное чувством усталости. Никакой безнадежной ситуации нет. Вы делаете все, что от вас зависит. Просто эта ситуация сложная, а вы не всегда уверены в собственных силах. Поэтому будьте внимательны прежде всего к себе.

Самое главное правило для родных и близких зависимого на всех этапах – обязательно перенести фокус на свою собственную жизнь . Важно самому стать счастливым, тогда шансы помочь алкоголику возрастают:

Обратите внимание на свое здоровье;

Продолжайте заниматься собственными увлечениями, посещать спорт-зал или бассейн;

Проводите время с друзьями и единомышленниками.

1. Нельзя обесценивать процесс выздоровления.

Часто родные могут проявлять недоверие и сомнения в том, что человек может по-настоящему идти к излечению. Бывают случаи сравнения с другими больными, которые проходят реабилитацию быстрее. Высказывание сомнений в прогрессе алкогозависимого ему напрямую, обесценивание его успехов на этом пути может вызвать не только агрессию, но и спровоцировать возврат к злоупотреблению спиртным. Важно понимать, что каждый пациент проходит реабилитацию в своем собственном темпе, которые диктуется множеством факторов, например, стажем употребления, состоянием здоровья. Помочь выздороветь может только терпеливое отношение. Сомнения надо высказывать только в положительном ключе: «Я просто тревожусь, потому что люблю тебя».

2. Не вмешивайтесь в повседневные дела родного человека.

Он должен сам решать даже маленькие возникающие проблемы, так как каждая из них – элемент победы над зависимостью. Алкоголику необходимо жить собственной нормальной жизнью, которая из-за спиртного была почти недоступна. Повседневные дела мотивируют на дальнейшую работу над собой и позволяют ему чувствовать простые радости. Если вы хотите дать больному совет, подождите, пока он сам о нем попросит.

3. Не ведите разговоров о реабилитации , особенно если не знаете многих профессиональных моментов. Рекомендуйте для обсуждения этих вопросов обращаться к специалистам, которые проводят процесс реабилитации. Важной здесь является честность: «Извини, я не знаю, что тебе посоветовать, ты знаешь к кому можно прийти за помощью в этом случае».

4. Отслеживайте попытки манипуляции со стороны зависимого. Мягко, но устойчиво возвращайте ему ответственность за его жизненные задачи.

5. Не сюсюкайте и не проявляйте мелочной заботы.

Завивисимые люди очень чувствительны к проявлению лжи и неискренности. Если вы стараетесь задобрить или заботиться без особенного на то желания, это сразу будет замечено. Лучше вести себя естественно, чем проявлять поверхностную любовь. Проявляйте свои чувства так, как умеете, например, можете советоваться с ним по поводу каких-то вопросов.

6. По возможности говорите теплые и поддерживающие слова.

В зависимости больной чувствует себя изолированным от близких и важно возвращать ему чувство душевной общности.

7. Показывайте больному, что верите в его силы бороться с болезнь ю. Поддерживайте все позитивные начинания, такие как новое хобби, походы в спортивную секцию.

8. Уважайте границы.

Не стоит подслушивать телефонные разговоры алкозависимого, читать его sms-сообщения и социальные сети. У него должна быть собственная частная жизнь, а у вас должна быть своя. Нарушение границ вызывает большое раздражение даже у здоровых людей.

9. Не воспринимайте изменение настроения больного как катастрофу. В процессе выхода из зависимости меняется биохимический баланс в организме. Человек должен проходить этот процесс сам и учиться справляться с эмоциями конструктивными способами.

10. Не храните в открытом доступе деньги и вещи, которые можно продать. Не провоцируйте алкоголика.

11. Важно, чтобы дома не было алкоголя даже в терапевтических целях.

Ваш собственный пример абсолютной трезвости помогает алкоголику увидеть здоровый образ жизни не на словах, а на практике.

12. В конфликтных ситуациях не переходите на личности и упреки.

Научитесь решать спорные вопросы конструктивным способом, всесторонним обсуждением. Даже при негативной и гневной реакции алкоголика важно следовать спокойной здравомыслящей позиции, так как главными являются не сегодняшние реакции, а процесс выздоровления.

13. Не начинайте воспитательную работу, даже если вам кажется, что больной в ней нуждается.

Чтение моралей, шантаж и ворчание может привести лишь к подрыву доверия и обману. Чаще всего сам зависимый понимает, все, что ему пытаются объяснить, но на данном этапе может выполнить не все. Не надо выбивать из него обещаний, а дать человеку возможность самому двигаться по этапам выздоровления.

14. Если зависимый обманывает, не делайте вид, что верите.

Потворство обману лишь закрепляет прежние модели поведения и уронить уважение к вам. «Слепота и немота» близких – плохой помощник на пути реабилитации.

15. Долой угрозы!

Существуют ситуации, когда без радикальных мер трудно обойтись, но не говорите о них, если не уверены, что сможете претворить их в жизнь. Фразы, произнесенные в попытке давления, будут восприниматься как пустые.

16. Не ревновать к квалифицированным специалистам.

Если больной обратился за поддержкой к врачу или психологу, родные и близкие могут чувствовать ревность. Важно понять, многие вопросы вы не в силах помочь решить по причине отсутствия необходимой компетенции. Для успешного излечения не достаточно поддержки семьи, а нужна квалифицированная помощь.

17. Нельзя запрещать больному посещать праздники и другие ситуации, где может быть алкоголь. Зависимый должен отказываться от спиртного не под давлением или запретами, а путем собственного выбора. Запреты способны только подорвать веру больного в свои собственные силы.

18. Не форсируйте процесс выхода из зависимости.

На возвращение близкого человека к нормальной жизни требуется время. Порой может возникать рецидив. Даже в этом случае надо сохранять спокойствие и терпение, следуя принципу «справедливой любви».

19. Посещайте группы поддержки и психотерапевтические консультации для родственников , которые позволяют справляться с вашими собственными процессами, происходящими параллельно лечению больного. Важным направлением является работа с чувствами вины, злости и обиды.

Процесс излечения, в первую очередь, зависит от самого алкоголика. Только он может осознать проблему, принять на себя ответственность за свою жизнь и при любых обстоятельствах продолжать двигаться к трезвой жизни. Семья и близкие не могут пройти за него этот путь, но могут пройти собственный путь психологического роста, что приведет к оздоровлению семейной системы в целом.

Психология наркозависимого для нормального человека непонятна. Из-за этого даже близкие не знают порой, как вести себя с наркоманом, чтобы донести до него свои переживания, заставить одуматься и пересмотреть отношение к жизни. Как объяснить ему, что употребление сильнодействующих препаратов разлагает организм, рушит здоровье, наносит непоправимый вред психике и физиологии. Несмотря на существующие сложности, выход есть. Психологи уверены, независимо от того, оказался ли в ловушке ваш сын, муж, друг или любой другой небезразличный человек, вы сможете ему помочь. Уверенность, настрой на победу и решительность - ваши главные соратники в этой неравной борьбе.

Как вести себя с наркоманом - 5 правил эффективного общения

Помните, что зависимость - страшная болезнь, справиться с которой в одиночку практически нереально, особенно когда стаж употребления запрещенных препаратов продолжителен. Если вы намерены спасти небезразличного вам человека, вернуть его в нормальную жизнь, это возможно. Используйте рекомендации специалистов в общении с зависимым. Обратите внимание, что ваше поведение - ключ к успеху.

Особенную роль играет понимание, как вести себя с наркозависимым, если вы убедились в приеме наркотиков и хотите склонить больного к реабилитации в специализированном центре. Правила поведения на этом этапе не зависят от того, столкнулся ли со страшной бедой ваш взрослый сын или подросток, совершеннолетняя дочь или школьница. Придерживайтесь следующей тактики:

1. Помните, что зависимость вырабатывается не только под влиянием патологической наследственности . Поводом для развития страшной привычки чаще всего становятся пробелы в воспитании, недостаточное внимание со стороны взрослых к проблемам ребенка. Семья может быть внешне благополучной, однако это не является гарантом стабильности. Старайтесь всегда выслушивать ребенка, быть ему другом, соратником, заботливым родителем. Не обвиняйте его одного, не занимайтесь бичеванием обнаруженных в нем недостатков. Только поддержка поможет справиться с бедой, тотальная и непоколебимая поддержка.
2. Не нужно вызывать у наркомана чувство вины , апеллируя к его деструктивному поведению, горю родных и близких людей. Это бесполезно. Более того - осознание собственной несостоятельности уходит под влиянием наркотических веществ, а значит, вы своими руками подталкиваете зависимого на путь соблазна.
3. Не рассматривайте ситуацию, как неразрешимую. Даже если наркоман не хочет лечиться, существует масса способов его переубедить, в том числе с помощью специалистов. Вы должны быть уверены в успешном исходе. Основанием для этого могут стать тысячи историй, когда наркомания оставалась позади, а вчерашний зависимый добивался больших высот в жизни.
4. Наркоман - это манипулятор . Важно помнить об этом, чтобы не проявлять излишней жалости. Наркомания - это болезнь. Но она успешно лечится, а в избавлении от пагубного пристрастия помогает поддержка родственников. Вселяйте в зависимого уверенность, что, обратившись к специалистам, он избавится от страшной тяги навсегда. Восстановление после реабилитации поможет ему вернуться к полноценной жизни, добиться успехов в учебе, работе. Он сможет завести семью, родить ребенка.
5. Не верьте словам, старайтесь подкреплять их действием . Зависимый часто меняет решения, опираясь на настроение, состояние, самочувствие. Пользуйтесь случаем. Если вы уловили от наркомана желание пройти лечение, незамедлительно используйте шанс во благо близкому человеку. Вызывайте квалифицированных специалистов на дом или везите зависимого в реабилитационный центр.

Зная основные правила и постулаты, как общаться с наркоманом для достижения благоприятного результата, не забывайте о себе. Если в семье царит насилие, существует угроза для проживающих с зависимым под одной крышей, оградите себя от его присутствия в вашей жизни.

Пригласите психологов, терапевтов, экспертов по химической зависимости реабилитационного центра «Другая жизнь». Эти люди в совершенстве владеют методами убеждения, знают точки воздействия и умеют мотивировать на выздоровление.

Реабилитационный центр «Другая жизнь» применяет эффективные модели терапевтического воздействия для наркозависимых больных. Программа коррекции 12 шагов , размещение в закрытом учреждении на срок от 90 дней, последовательное восстановление психической, духовной сферы и физического здоровья - все эти аспекты продуманы до мелочей, чтобы привить пациентам устойчивые механизмы взаимодействия с социальной средой после возвращения в реальную жизнь. Специалисты полностью разрушают патологическую привязанность к наркотическим веществам, ломают стереотипы поведения, восстанавливая здоровые привычки и ответственность за собственные поступки перед близкими и родными людьми.

Когда погибают чьи-то родственники, мы зачастую не можем найти нужных слов, не знаем, как вести себя в такой ситуации. О том, как облегчить боль утраты, АиФ.ru рассказала начальник отдела центра экстренной психологической помощи МЧС России Лариса Пыжьянова .

Говорите правду

Наталья Кожина: Лариса Григорьевна, когда люди теряют близких, сложно подобрать какие-то слова… И всё же, как можно поддержать человека?

Лариса Пыжьянова: Люди очень боятся такой ситуации, они не знают, что говорить. Слова должны быть естественными, если вам что-то хочется сказать и это идёт от души, то скажите. Не стоит суетиться вокруг человека и стараться занять его разговором. Если он молчит, вы видите, что ему плохо, просто сядьте с ним рядом, если он к вам повернётся и начнёт говорить сам, то слушайте и поддерживайте. Бывает, что человеку просто надо выговориться, не мешайте ему сделать это.

- Какие фразы лучше вообще не произносить?

Нельзя говорить «успокойтесь», «не плачьте», «всё пройдёт», «вы ещё устроите свою жизнь». Дело в том, что в момент, когда человек узнал о гибели близкого, это кажется невозможным. Всё остальное будет восприниматься как прямое оскорбление и предательство умершего. Мы (психологи МЧС России) всегда говорим только правду, и эта правда заключается в очень грамотном информировании человека о том, что с ним происходит, и что будет дальше. Людям часто кажется, что они сходят с ума, они пугаются собственных реакций. Это может быть агрессия, истерика, а бывает, наоборот, полное спокойствие.

Будьте рядом

- Лариса Григорьевна, как вести себя коллегам, друзьям тех, кто потерял родных?

Первые 3-4 месяца после гибели — это период острого горя, когда сложнее всего. Здесь важно, чтобы рядом были близкие и друзья. Часто бывает, что в первые дни человека окружают вниманием и заботой, особенно до 9 дней, а потом все возвращаются к своей привычной жизни. И человек, потерявший близкого, оказывается в вакууме, у него возникает ощущение, что его бросили и предали. У меня были люди, которые говорили мне: «Когда всё было хорошо, друзья были рядом. А сейчас все боятся заразиться моим горем, кому нужен вечно плачущий человек?». Это ещё больше усугубляет состояние.

Надо говорить человеку: «Мы рядом с тобой, и мы будем столько, сколько понадобится». Будьте постоянно в контакте с тем, кто переживает утрату. Да, у каждого есть свои заботы, но всегда можно позвонить и узнать, как дела, зайти поговорить. Когда проходит период острого горя, у человека может возникнуть потребность говорить об умершем, рассматривать его фотографии. Не отстраняйтесь от него, слушайте, задавайте какие-то вопросы, как бы неловко это ни казалось.

- Некоторые советуют поменять обстановку, уехать куда-нибудь, вы поддерживаете этот метод?

Родители на него могут возложить все те надежды, которые не успел выполнить погибший ребёнок. Но в открытую, безусловно, лучше этого не говорить, а преподнести всё более мягко: «Подумайте о своём состоянии, вы должны восстановиться за этот год, для того чтобы родился здоровый ребёнок».

Не торопите

Сейчас предстоит очень сложный момент — опознание и похороны, часто бывает, что кого-то из родных стараются оградить от организационных моментов, это правильно?

На самом деле, особенно тяжело приходится тем, кто не может принять участие в решении всех важных моментов после гибели человека. Иногда нам говорят: «Жена не поедет, ей очень тяжело, она не будет принимать в этом участие». Это неправильно. Надо по максимуму задействовать всех близких в процессе первых дней подготовки к похоронам и решении каких-то вопросов. Это важно, когда человек находится в активной деятельности, ему становится легче от того, что он что-то делает в последний раз для своего близкого, не надо отгораживать его от этого и говорить: «Отдохни, поспи, мы сами всё сделаем». Наоборот, вовлекайте человека как можно больше.

Как понять, что человек, потерявший близкого, сам не сможет справиться с утратой, и ему нужна помощь специалиста?

Любые реакции, которые происходят в первый год (полтора) после смерти близкого — нормальные. Это может быть агрессия, депрессия, перепады настроения. Почему мы берём именно этот промежуток времени? За 12 месяцев человек в одиночку переживает всё то, что он раньше переживал вместе со своим близким: отпуск, день рождения, Новый год и т.д. После года, максимум полутора лет — становится легче. Но если даже спустя это время человек не может вернуться к обычной жизни, значит, нужна помощь специалиста. Всё, что происходит до года — это норма, и об этом надо предупреждать близких и работодателей, потому что человек может начать хуже работать. Но всё наладится, дайте ему время. Ещё есть такой момент, когда в окружении начинают говорить: «Всё, уже прошло много времени, давай, возвращайся к жизни». На самом деле каждый переживает своё горе по-разному, одному надо 1-2 месяца, другому нужен год, и это абсолютно нормально.

Семья, друзья, возлюбленные, соседи… Даже в общении с близкими можно использовать приемы профессиональных переговорщиков. Разработанная исследователями Гарварда методика, до сего момента предназначавшаяся для решения международных и деловых конфликтов, отныне предлагается для улаживания частных разногласий. Учимся убеждать и приходить к консенсусу.

Слово «переговоры» обычно ассоциируется у нас с бизнесом или дипломатией. Но когда мы препираемся с ребенком о покупке нового гаджета или доказываем мужу, что провести отдых лучше на море, а не в походе в Карелии, то вряд ли осознаем, что тоже ведем переговоры. На самом же деле, если вдуматься, переговоры – это наша повседневная реальность. И, положа руку на сердце, их результаты далеко не всегда нас устраивают. Мы настояли на своем и едем всей семьей в Турцию? Но нашу радость омрачает чувство вины: ведь муж так мечтал побродить по северным лесам (и к тому же какой у него недовольный вид!). Мы дрогнули, видя слезы ребенка, и купили ему дорогой айпад, потратив гораздо больше, чем могли себе позволить, – и теперь испытываем фрустрацию. Ни жесткая, ни мягкая переговорная позиция не принесли нам радости и удовлетворения. Где же выход?

Уже несколько десятков лет исследователи, участвующие в Гарвардском переговорном проекте, разрабатывают и совершенствуют технику ведения «переговоров без поражения», основанную на здравом смысле и взаимном уважении и опробованную в дипломатии при решении международных конфликтов. По мнению специалистов, она эффективна не только при деловых или дипломатических контактах, но и в повседневной частной жизни.

Вот основные правила, которым стоит следовать.

Быть реалистом

Вашего ребенка предлагают перевести из математического класса в обычный, но вы полны решимости оставить его в «сильном» классе. Бесполезно мечтать: ваши навыки договариваться не пригодятся, если у ребенка все время плохие отметки. Продуманные переговоры – это прежде всего забота о своих интересах. В данном случае об интересах вашего сына, который явно не справляется с программой. Хороший переговорщик знает, когда начать переговоры, когда их прервать и – особенно – когда их даже не затевать.

Выразить свои чувства, эмоции и интересы

В глубине души вы уверены: раскрыть свои интересы – значит предоставить противнику дополнительное оружие. Это примерно то же, что покупать на рынке: нужно иметь незаинтересованный вид, иначе невозможно будет торговаться. Вам приглянулась дубленка – и вы начинаете ее критиковать, чтобы сбить цену. Возможно, тут вы и преуспеете. Но что вы скажете о мужчине, который говорит флиртующей с ним женщине: «Не скажу, что ты хороша собой, но, так и быть, я готов завести с тобой роман»? Идеальный вариант переговорной позиции – чтобы получилось говорить о своих чувствах, не ощущая для себя никакой угрозы. Ваша хорошая подруга не хочет одолжить вам для поездки дорогую видеокамеру под явно надуманным предлогом? Скорее всего, вы разгневаетесь: значит, она мне не доверяет! Но если ваш истинный интерес заключается в сохранении дружеских отношений, откройтесь ей и расскажите о том, что вы чувствуете. Только относитесь внимательно к «накручиванию» обвинений. Вместо «Твой отказ ранит меня» лучше сказать: «Я чувствую, что меня предали, когда ты мне не доверяешь».

Понять точку зрения другого

Это означает признать, что его мнение так же законно, как и наше, с чем бывает сложно согласиться в пылу дискуссии. Прежде чем начать переговоры с мужем о его внезапном желании переехать в другой район, задайте себе два вопроса: «Почему?» и «Почему бы и нет?» Почему он хочет переехать? Каприз? Надежда начать новую жизнь на новом месте? Способ не задаваться вопросом о вашей совместной жизни? А почему бы не переехать? Спрашивайте его спокойно, даже вам если это нужно, только чтобы утвердиться в собственном нежелании переезжать. Если тон разговора повышается, не бойтесь повторить то, что вам говорит другой человек: «Исправь меня, если я ошибаюсь. Ты упрекаешь меня в том, что я боюсь перемен, так?» Это часто позволяет ограничить конфликт и в любом случае не употреблять некоторых слишком грубых слов.

Не угрожать, не шантажировать, не врать

«Если ты не уберешься в комнате, я выброшу твои вещи в окно!» Одно из двух: либо вы исполняете угрозу и портите отношения, либо не исполняете и тогда теряете всякую убедительность. То же самое происходит и с эмоциональным шантажом: «Если ты меня любишь, ты должен смириться с тем, что с нами поедет отдыхать моя сестра». Этим вы вызовете в партнере только горечь, которая обязательно проявится позднее.

Признать свои ошибки

Вы забыли купить то, что просил ваш сын? И не справились со своим гневом в разговоре с ним: «Ты считаешь, при моей загруженности мне больше не о чем подумать?» Зато признание своей ошибки никогда не является доказательством слабости: «Дорогой, мне очень жаль, но я забыла». Когда вы принимаете часть ответственности за конфликт на себя, вы сбиваете с толку другого человека и препятствуете проявлению негативной реакции с его стороны. Стоит также задуматься о символических действиях. Другими словами, если вы планируете вести переговоры со своим спутником жизни за семейным столом, приготовьте сначала его любимое блюдо.

Оставить собеседникам возможность с честью выйти из переговоров

«Ты же видишь, что я всегда прав», «Если бы ты послушал меня раньше!» Не ставьте другого в трудное положение. И избегайте личных нападок: «Я уверена, что ты не хочешь на море, потому что тебе стыдно появиться в купальнике», «Ты эгоист, который всегда думает только о себе!» Такие язвительные фразы больно ранят и не забываются. Примените свои навыки дипломатии и найдите извинение за другого: «Я знаю, у тебя был трудный день, но мне бы так хотелось, чтобы ты нашел в себе силы пойти на ужин к Ивановым».

Предлагать разные варианты решений

Иметь в запасе только одно решение – значит играть по принципу «пан или пропал». Вы стоите перед стеной, но и ваш оппонент тоже. Если вы скажете своему начальнику: «Или вы поднимаете мне зарплату, или я ухожу», какое поле для маневрирования вы ему предоставите? Зато если вы будете заранее знать, что готовы обсудить вопрос о премии или дополнительном отпуске, то выиграете в гибкости и спокойствии. Проявите воображение и побуждайте к тому же вашего собеседника. Это позволит вам исследовать несколько возможных путей, прежде чем на что-то решиться.

Не обманывать себя

Если я звоню своей знакомой с просьбой одолжить мне денег, смогу ли я в случае отказа попросить кого-то еще? Задайте себе этот вопрос, и это позволит вам определить тон, с которого вы начнете переговоры. Для того чтобы быть эффективным, ваше решение не должно быть виртуальным. Бесполезно угрожать мужу, что бросите его, думая, что завтра встретите кого-то получше. Другая работа, другие проценты по кредиту, другой покупатель вашей машины, другие подруги. Умейте различать фантазии и реальность и не обманывайте себя.