როგორ სწორად დავასრულოთ ოფიციალური წერილი. პირადი წერილი ინგლისურად: მიმოწერის ეტიკეტი. დამშვიდობება პირად მიმოწერაში

ყველამ იცის, რომ "ცოდნის" სვეტი უცხო ენები„არის ნებისმიერი სერიოზული კომპანიის რეზიუმე. და თუ ასეთ სვეტში დაწერთ "უფასო ფლობას", მაშინ ტკბილი ადგილის მიღების შანსი ბევრჯერ იზრდება. და ფრაზა "საქმიანი ინგლისური" ექნება თითქმის ჯადოსნური ეფექტი.

როგორც წესი, საქმიანი ინგლისური გულისხმობს წერილობით კომუნიკაციას. და ეს კარგია. პირველ რიგში, ყოველთვის არის შესაძლებლობა ვიფიქროთ და შევხედოთ ლექსიკონს. მეორეც, იმდენი სტანდარტული გამოთქმაა, რომ ადამიანს, ვინც ინგლისურად საუბრობს Pre-Intermediate საფეხურიდან და ზემოთ, თითქმის არ გაუჭირდება ღირსეული წერილის დაწერა და მისი ბიზნეს პარტნიორებისთვის გაგზავნა.

ასოს შედგენისას მთავარია მისი კადრირება. ანუ დასაწყისი და დასასრული. როგორც ამბობენ, ადამიანებს ჩაცმულობით ხვდები, მაგრამ... ბოლო სიტყვებიყველაზე კარგად ახსოვთ (შტირლიცის წყალობით). შესაბამისად, თუ თქვენს მიმართვას სწორად დაიწყებთ და ისევე სწორად დაასრულებთ, მაშინ წერილის არსი უფრო კარგად იქნება აღქმული და თქვენი სიტყვის საერთო შთაბეჭდილებამ შეიძლება გადამწყვეტი როლი ითამაშოს.

გამყარებაში გარკვეული წესებიწერა, აუცილებლად მიაღწევ წარმატებას. დავიწყოთ საქმიანი წერილის ინგლისურად წერა!

სალამი

როგორც ყველა თავაზიან ადამიანს შეეფერება: ნებისმიერი კომუნიკაცია იწყება მისალმებით. და იგივე მარტივი გზით, საქმიანი წერილის სტრუქტურა ასევე იწყება მისალმებით.

ძვირფასო ბატონო ან ქალბატონო- მიმართეთ ადამიანს, თუ არ იცით მისი სახელი, წოდება, ან თუნდაც ის კაცია თუ ქალი. მნიშვნელოვანია: ამ მისალმების შემდეგ ძახილის წერტილი არ არის! და საერთოდ არ არის პუნქტუაცია, უბრალოდ შემდეგი წინადადება იწყება ახალი ხაზით. თუ ძალიან გინდა, შეგიძლია მძიმით დადო.

ძვირფასო მისტერ უაიტი(Ms White/Mrs White/Miss Catcher) - მიმღებს გვარით მიმართვა (სახელი არ არის მოთავსებული მისტერ, ქალბატონის შემდეგ და ა.შ.!) იმედია ყველას გახსოვთ, რომ ბატონი მამაკაცის მისამართია, მის მისამართია. გაუთხოვარ ქალს, ქალბატონს - გათხოვილ ქალს, ქალბატონს - ქალს, რომელსაც არ სურს ხაზი გაუსვას ოჯახურ მდგომარეობას.

მნიშვნელოვანია: არასოდეს დაწეროთ სრული სიტყვა ბატონო, ბედია - მხოლოდ შემოკლებით (ბატონი, ქალბატონი)!

ძვირფასო ბატონო ჯონ- მიმღებს სახელით მიმართვა (უფრო ახლო საქმიანი ნაცნობით)

ძვირფასო ნიკ- მიმართავს ადრესატს სახელით ძალიან ძველ, თითქმის მეგობრულ საქმიან ნაცნობში

მნიშვნელოვანია ყურადღება გავამახვილოთ ქალების მიმართვაზე. დღესდღეობით უნივერსალური მისამართი Ms (როგორც დაქორწინებული, ასევე გაუთხოვარი) ძალიან გავრცელებულია. ამიტომ, საქმიან წერილებში ხშირად ასე წერენ, რომ არ შეურაცხყოთ :) თუ ზუსტად იცით, რომ ადრესატი არის გათხოვილი ქალი, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიუთითოთ ქალბატონი. მაგრამ თუ იცით, რომ ნამდვილად არ ხართ დაქორწინებული, უმჯობესია არ გარისკოთ მისთან. იმიტომ, რომ, უცნაურად საკმარისია, ეს ზოგიერთ ადამიანს შეურაცხყოფს.

მისალმების შემდეგ შეგიძლიათ შეახსენოთ თავი. უფრო ზუსტად, ბოლო კომუნიკაციის შესახებ: ელექტრონული ფოსტით, ტელეფონით, პირადად და ა.შ. მაშინაც კი, თუ მიმღების მეხსიერება არ არის გოგოს და მან მოგმართა 5 წუთის წინ.

გმადლობთ თქვენი შეტყობინებისთვის.- გმადლობთ შეტყობინებისთვის.

გმადლობთ თქვენი ელექტრონული ფოსტისთვის…- გმადლობთ თქვენი ელ(თარიღიდან)…

თქვენი სატელეფონო ზარის/ წერილის (თარიღის)/ რეკლამის მითითებით “NW Magazine”…- რაც შეეხება თქვენს სატელეფონო ზარს/წერილს (ამ და ასეთ თარიღზე)/რეკლამას NW Magazine-ში…

თქვენი მოთხოვნის პასუხად (პასუხად/საპასუხოდ)…- თქვენი თხოვნის პასუხად...

თქვენი მოთხოვნის შესაბამისად (შესაბამისად)…- თქვენი მოთხოვნის შესაბამისად...

თქვენი მოთხოვნის შესაბამისად…- თქვენი თხოვნის შესასრულებლად...

ჩვენი საუბრის/სატელეფონო საუბრის შემდგომ…- ვაგრძელებთ საუბარს / სატელეფონო საუბარიდა ა.შ.

ჩვენ ვწერთ თქვენი გამოქვეყნების პასუხად…- ვწერთ თქვენი გამოქვეყნების საპასუხოდ...

მოხარული ვართ, რომ მივიღეთ თქვენი შეკითხვა…- სიამოვნებით მივიღეთ თქვენი მოთხოვნა...

დაკავშირების მიზეზები

მისალმებისა და შეხსენებების შემდეგ უნდა იყოს ფრაზა, რომელიც ადრესატს განაახლებს და აუხსნის, თუ რატომ უგზავნით მას ამ წერილს პირველ რიგში.

ჩვენ ვწერთ, რომ ვიკითხოთ…- ჩვენ ვწერთ გამოკითხვისთვის...

ბოდიშს ვიხდით...- ბოდიშს გიხდით...

ვადასტურებთ, რომ...- ვადასტურებთ, რომ...

გვინდა განვმარტოთ…- გვსურს განვმარტოთ...

გთხოვთ, რომ…-გთხოვთ...

მე ვწერ, რომ ვიკითხო/ბოდიში მოვუხადო/ დაკავშირებით/დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად/ახსნა…- მე გწერთ იმის გასარკვევად/ ბოდიშის მოხდასთან დაკავშირებით/ დეტალების გასარკვევად/ ახსნა...

ეს არის დასადასტურებლად…დასადასტურებლად...

აქვე გაცნობებთ…ამით გაცნობებთ...

წერილის შევსება

ეს არის თქვენი გამონათქვამი.

როგორც ყოველთვის, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, გთხოვთ, გამომიგზავნოთ ისინი პირდაპირ ჩემთან. - როგორც ყოველთვის, თუ რაიმე შეკითხვა გექნებათ, პირდაპირ დამიკავშირდით.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, მოგერიდებათ დამიკავშირდეთ. /თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, გთხოვთ, მოგერიდებათ დამიკავშირდეთ პირდაპირ- თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, ნუ მოგერიდებათ დამიკავშირდეთ/პირდაპირ ჩემთან, გთხოვთ.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა, გთხოვთ, ნუ მოგერიდებათ დასვათ. - თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, გთხოვთ, ნუ მოგერიდებათ დამიკავშირდეთ (პირდაპირი თარგმანი).

გმადლობთ და მოუთმენლად ველი თქვენგან.- მადლობა და მოუთმენლად ველი თქვენს გამოხმაურებას.

წინასწარ მადლობა.-წინასწარ მადლობა.

გთხოვთ, ხელახლა დაგვიკავშირდეთ, თუ ჩვენ შეგვიძლია დაგეხმაროთ რაიმე გზით.- გთხოვთ, კიდევ ერთხელ დაგვიკავშირდეთ, თუ რაიმეში დაგეხმარებით.

ხელმოწერა, ანუ ზრდილობის ფორმულა

საბოლოო შეხება რჩება. რუსულ ოფიციალურ წერილებში ყველაფერი მთავრდება სტანდარტული გზით: "პატივისცემით, ...". IN ინგლისურიჩვეულებრივად უნდა თქვა "პატიოსნად შენი". მაგრამ ეტიკეტის შესაბამისად, ის მაინც უნდა ითარგმნოს რუსულად, როგორც "პატივისცემით".

თქვენი ერთგულებით,
პატივისცემით, ... (თუ პირის სახელი უცნობია, ე.ი. წერილი დაიწყო ძვირფასო სერ ან ქალბატონო)

პატივისცემით,
პატივისცემით, ... (თუ იცით სახელი, ე.ი. წერილი დაიწყო ძვირფასო ბატონი / ქალბატონი / ქალბატონი / ქალბატონი)

თუ ადამიანთან დიდი ხანია ურთიერთობთ და წერილით მიმართავთ მას სახელით, მაშინ მიზანშეწონილია გამოიყენოთ რომელიმე შემდეგი პარამეტრები(შეიძლება ითარგმნოს როგორც "საუკეთესო სურვილები"):

საუკეთესო სურვილებით
კეთილი სურვილებით,
ყველაზე თბილი მოლოცვები.

ამ მიზეზით ვემშვიდობები.

პატივისცემით,
iLoveEnglish.

ვიმედოვნებთ, რომ ინგლისურენოვანი ბიზნეს წერილის ეს ნიმუში დაგეხმარებათ იპოვოთ ახალი სამუშაოან შექმენით საქმიანი კავშირები უახლოეს მომავალში.

როგორც საქმიან, ასევე მეგობრულ მიმოწერაში, მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ დაასრულოთ წერილი ინგლისურად. თუ გსურთ წარმოაჩინოთ თავი განათლებულ ადამიანად, მაშინ არ უნდა უგულებელყოთ მიმოწერის დადგენილი წესები.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ინგლისურად დაწერილ წერილში დამშვიდობება მოთავსებულია ახალ სტრიქონზე თავად წერილის შემდეგ.

საქმიანი წერილის დასრულება

როდესაც იყენებთ შემდეგ გამონათქვამებს, გულისხმობთ "თქვენი გულწრფელად":

• პატივისცემით
• პატივისცემით თქვენი
• ყველაზე გულწრფელად
• თქვენი ერთგულად
• ჭეშმარიტად შენი

მადლიერება (წერილის კითხვაზე გაწეული ყურადღებისთვის) შეიძლება გამოვხატოთ სტანდარტული მადლობა ან გმადლობთ ყურადღებისთვის (მადლობა ამ საკითხის განხილვისთვის).

საქმიანი წერილის მაგალითი

წერილი მეგობარს

ძნელია მკაფიო ხაზის გავლება წერილის ფორმალურ და არაფორმალურ დასასრულს შორის, რადგან სამუშაო მიმოწერაში მყოფ ადამიანებს შეიძლება ჰქონდეთ მეგობრული ურთიერთობებიხოლო წერილის ბოლოს „უფრო თბილი“ დამშვიდობება.

წერილის ბოლოს შეგიძლიათ მიუთითოთ შემდეგი საუბარი ან შეხვედრა. პირადი ნაცვალსახელის „მე“-ს არსებობა უკვე მიუთითებს მიმართვის უფრო პირად ფორმაზე.
აქ არის რამდენიმე ფრაზა გამონათქვამით, რომ ველოდოთ (მოელოდეთ):

• მოუთმენლად ველი თქვენთან შეხვედრას
• მოუთმენლად ველი თქვენგან

რუსული "პატივისცემით" ანალოგები შემდეგი გამონათქვამებია:

• პატივისცემით
• პატივისცემით;
• საუკეთესო სურვილებით
• პატივისცემით

და უფრო გულწრფელი გამოხატულება გულითადად. ფრაზა „საუკეთესო სურვილები“ ​​შეიძლება გამოჩნდეს საუკეთესო სურვილების გამოყენებით. ქვემოთ მოცემულია დამშვიდობების მაგალითები წერილის ბოლოს, რომელიც შეგიძლიათ დაწეროთ საყვარელ ადამიანს:

• გაიხარე
• თბილად
• ყოველთვის
• მოგვიანებით
• მომავალ ჯერამდე
• გაუფრთხილდი
• დაწერე მალე
• კოცნა

ძალიან პირადი გამონათქვამები საყვარელ ადამიანთან წერილში გამოსამშვიდობებლად შეიძლება იყოს:

• სიყვარულით შენი
• შენი სამუდამოდ
• ვნებიანად შენი
• შენი საყვარელი
• შენი ნახვის სურვილი

რჩევა: ყველამ არ იცის როგორ სწორად მოაწეროს ხელი ინგლისურ წერილს - დამშვიდობების შემდეგ დატოვეთ მძიმით და შემდეგ დაწერეთ თქვენი სახელი ახალ სტრიქონზე, ხოლო შეგიძლიათ რამდენიმე სტრიქონის შეწევა.

ფრაზები არაფორმალური წერილის დასასრულებლად

ასოების მაგალითები

შეხედეთ ნაწყვეტების მაგალითებს წერილებიდან სხვადასხვა ვარიანტებიდამშვიდობება, ყურადღება მიაქციეთ წერილის სტილს და შესაბამის დამშვიდობებას.

• გთხოვთ შემატყობინოთ, თუ გაქვთ რაიმე კომენტარი ჩემს მიერ გამოგზავნილ ვიდეოზე. მომდევნო რამდენიმე კვირის განმავლობაში ჩვენ დავამატებთ ახალ ვიდეოებს ვებსაიტზე. ძალიან მინდა ვიცოდე რას ფიქრობ მათზე.

  პატივისცემით,

  (გთხოვთ შემატყობინოთ, თუ გაქვთ რაიმე კომენტარი ჩემს მიერ გამოგზავნილ ვიდეოზე. ჩვენ დავამატებთ სხვა ვიდეოებს საიტზე მომდევნო რამდენიმე კვირის განმავლობაში. სიამოვნებით ვიცოდე, რას ფიქრობთ მათ შესახებ.)

• ორშაბათიდან ველოდებოდი შენს პასუხს, მაგრამ აშკარად ბევრი გაქვს თეფშზე ახლა. ყოველ შემთხვევაში, მომავალ კვირას ვაპირებ თქვენთან სტუმრობას და გვექნება საშუალება ვისაუბროთ.

  (ორშაბათიდან ველოდები შენს გამოხმაურებას, მაგრამ ცხადია, ახლა შენს თეფშზე ბევრი გაქვს. ყოველ შემთხვევაში, მომავალ კვირას გესტუმრები და გვექნება საშუალება ვისაუბროთ).

• მადლობელი ვიქნები, თუ გამომიგზავნით ფასების სიას თქვენს ახალ პროდუქტებზე. გთხოვთ, მიუთითოთ მიტანის პირობები და შესაძლო ფასდაკლება. მადლობა წინასწარ.

  ერთგულად შენი,

  დილან პარკი.

  (მადლობელი ვიქნები, თუ გამომიგზავნით თქვენი ახალი პროდუქციის ფასებს. გთხოვთ, მიუთითოთ მიტანის დრო და შესაძლო ფასდაკლება. წინასწარ დიდი მადლობა.)

• თუ თქვენ გჭირდებათ დამატებითი ინფორმაცია, სიამოვნებით მოგაწოდებთ მას. ნუ მოგერიდებათ დამიკავშირდეთ და დეტალების დაზუსტება.

  ყველაზე გულწრფელად,

  ჯეიმს ბარტონი.

  (თუ მეტი ინფორმაცია გჭირდებათ, სიამოვნებით მოგაწოდებთ. ნებისმიერი დეტალისთვის თავისუფლად დამიკავშირდით.)

• მაიკ, ჯერ კიდევ ველოდები სურათებს, რომლებსაც გასულ თვეში დამპირდი რომ გამომიგზავნიდი. სხვათა შორის, ჩემი და ამბობს "გამარჯობა".

  (მაიკ, მე ჯერ კიდევ ველოდები ფოტოებს, რომლებსაც გასულ თვეში დაპირდი გამოგზავნას. ოჰ, სხვათა შორის, ჩემი და ამბობს გამარჯობა.)

სიტყვები და გამოთქმები

დროა გააუმჯობესო შენი ლექსიკა. წაიკითხეთ და გახსოვდეთ შემდეგი გამონათქვამები:

• გაცნობა - ინფორმირება;
• გაგზავნა – გაგზავნა;
• ფიქრი სმთ. - იფიქრე რამეზე;
• ცხადია - ცხადია;
• თეფშზე ბევრი გქონდეს - ბევრი საქმე გქონდეს;
• დაკონკრეტება – მიუთითეთ, პირობა;
• ფასდაკლება – ფასდაკლება;
• წინასწარ - წინასწარ;
• მოთხოვნილება – მოთხოვნა;
• უზრუნველყოფდეს - უზრუნველყოფდეს;
• მიწოდება – მიწოდება;
• შესაძლებელია - შესაძლებელია;
• დაზუსტება - დაზუსტება;
• ყოყმანობდეს - ყოყმანობდეს, მორცხვდეს;
• დაპირება - დაპირება.

დაიმახსოვრე, რომ შენი გადასაწყვეტია, ინგლისური ასოს დასასრული იქნება მისი ნამდვილი დასკვნა თუ დამატებითი მნიშვნელობა, ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია ბოლოს სიტყვების სწორად და ფრთხილად შერჩევა, რათა მკითხველს დატოვოს შთაბეჭდილება, რომელიც გჭირდებათ.

სხვათა შორის, ბოლო წინადადებაში არასდროს იქნება ზედმეტი მადლობა მკითხველს ყურადღებისთვის, და თუ ეს შენთან ახლოს მყოფი ადამიანია, დაასრულე წერილი თბილი და მეგობრული სიტყვებით, შეახსენე, თუ როგორ გენატრება და როგორ გაგიხარდებათ პასუხის მიღება. იხილეთ კიდევ რამდენიმე რჩევა წერილის დაწერისთვის:

წერილის დასასრულის „ხრიკები“.

როგორ გავზარდოთ ფინალის ეფექტურობა და აქტივობა?

წერილის ბოლოს აქტიური და ემოციური ფრაზების გამოყენების სხვადასხვა ვარიანტმა შეიძლება გამოიწვიოს სხვადასხვა ეფექტი და გამოიწვიოს განსხვავებული შედეგები.

თავად ნახეთ:

რჩევა

თუ თქვენთვის მნიშვნელოვანია ინიციატივის შენარჩუნება ადრესატთან/კლიენტთან მიმოწერაში; თუ მნიშვნელოვანია „თითი პულსზე დაიჭიროთ“ და ხელი შეუწყოთ საკითხების დინამიურ გადაწყვეტას, ყურადღებით გაითვალისწინეთ დასკვნითი წერილის აქტიური ნაწილი!

თქვენი წერილის ფინალი უნდა დასრულდეს ადრესატისთვის/კლიენტისთვის გასაგები შემდეგი ნაბიჯების შესახებ განცხადებით.

ნუ აიძულებთ კლიენტს თავად გამოიცნოს რა უნდა გააკეთოს, როცა თქვენს წერილს მიიღებს. დარწმუნდით, რომ აცნობეთ რა ქმედებებს ელით მისგან და როდის სჭირდება ამ ქმედებების განხორციელება.

ფინალის ეფექტური ნაწილი უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას, რომელიც პასუხობს შემდეგ კითხვებს:

"რა არის შემდეგი ნაბიჯი?" და "როდის უნდა გაკეთდეს ეს?"

სიტუაციიდან გამომდინარე, აუცილებელია დასასრულის კატეგორიულობის ხარისხის კორექტირება.

შეინარჩუნეთ შესაბამისი პროპორცია ფინალის ეფექტურ და გამოსახულების ნაწილებს შორის.

დაიმახსოვრე: ფინალის გამოსახულების კომპონენტი კარგად მუშაობს კომუნიკაციის დროს პოზიტიური ემოციური განწყობის შესაქმნელად, მაგრამ მას შეუძლია მნიშვნელოვნად შეამციროს წერილის ეფექტურობა, "გააბრკოლოს" მიზანი და გამოიწვიოს მიმღები "ნელი" პასუხისკენ.

გაააქტიურეთ ფინალი, შეინარჩუნეთ ინიციატივა!

კონკრეტული სიტუაციები

ხშირად ხდება, რომ ჩვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ ადრესატის პასუხი (მისი „დიახ“ ან „არა“). ამავდროულად, სიტუაციის დელიკატურობა მდგომარეობს იმაში, რომ ჩვენ არ გვაქვს უფლება მივუთითოთ და მოვითხოვოთ პასუხი და მისი ვადები. ასეთი ინსტრუქცია შეიძლება გამოიყურებოდეს არასწორად, ნაადრევად, უზნეო და ხანდახან სრულიად შეურაცხმყოფელად.

მაგალითად, ჩემი მიმღები წერილში ითხოვს შესაძლებლობას ჩაატაროს საქმიანი მიმოწერის ტრენინგი თავისი ხელქვეითებისთვის. ჩემს საპასუხო წერილში დეტალურად აღვწერ მსგავსი ტრენინგის ჩატარების ვარიანტს და, შედეგად, ჩემთვის მნიშვნელოვანია, რომ ადრესატთან დიალოგის ძაფი არ დავკარგო და მისი გადაწყვეტილების შესახებ გავარკვიო. და მნიშვნელოვანია ამის გაკეთება რაც შეიძლება სწორად. როგორ?

ასეთ სიტუაციებში, ტექნიკა, რომელსაც მე ვუწოდებ "შემდეგი მოქმედების მითითებას", კარგად მუშაობს.

ტექნიკის არსი: მიუთითეთ ადრესატს/კლიენტს მოვლენა/მოქმედება, რომელიც მოხდება მისი პასუხის მიღებისთანავე.

მაგალითად: „ივან ივანოვიჩ, გთხოვთ მითხრათ, რამდენად დაინტერესებული ხართ ჩემი წინადადებით და ჩვენ დაუყოვნებლივ შევთანხმდებით ტრენინგის თარიღებსა და დეტალებზე“.

დაბოლოებების ვარიანტები, რომლებიც მიუთითებს შემდგომ მოქმედებაზე:

"დაწერეთ თქვენი გადაწყვეტილების შესახებ - და ჩვენ დაუყოვნებლივ დავიწყებთ დოკუმენტების დამუშავებას."

”როგორც კი მივიღებთ თქვენგან პასუხს, ჩვენ მზად ვიქნებით გამოგიგზავნოთ გადახდის კორექტირებული გრაფიკი.”

„დაწერეთ გაგზავნილი ვარიანტებიდან რომელი გიხდებათ საუკეთესოდ - და მე მაშინვე გამოგიგზავნით კონკრეტულს“. დეტალური ინფორმაციარეგისტრაციის წესის მიხედვით“.

”მე ველოდები თქვენგან დოკუმენტების სკანირებას - და დაუყოვნებლივ გამოვწერ გადახდის ბრძანებას.”

"შეგვატყობინეთ თქვენი არჩეული ვარიანტის შესახებ - და ჩვენ მზად ვიქნებით გამოგიგზავნოთ ჩვენი კომერციული შეთავაზება."

”დაწერეთ რომელი ვარიანტია თქვენთვის ყველაზე შესაფერისი - და მე მაშინვე შევძლებ დეტალურად გითხრათ ამ ბარათის გაცემის პროცედურის შესახებ.”

ფინალის აქტიურ ნაწილთან მუშაობისას არ უნდა დავივიწყოთ ემოციური ნაწილი, ვინაიდან დადებითი ემოციები– შორს არის საქმიანი კომუნიკაციის უკანასკნელისაგან.

ინდური სიბრძნე ამბობს: „არაფერი არ უწყობს ხელს ადამიანს, როგორც კეთილი სიტყვა“. ა ჩამჭრელი ფრაზაფილმი ეხმიანება მას: „კეთილი სიტყვა სასიამოვნოა კატისთვისაც“. მაშ, რატომ არ დაასრულოთ წერილი ჩვენი პატივცემული ადრესატისთვის კეთილი სიტყვით?

ფინალის იმიჯი/ემოციური ნაწილი

საქმიანი წერილის (და ზოგადად წერილის) დასასრული უფრო ღირსეულად და პროფესიონალურად გამოიყურება, თუ ჩვენი პოზიციის დაფიქსირებასთან ერთად ყურადღებას გავამახვილებთ ადრესატის/კლიენტის ინტერესებსა და პიროვნებაზე.

მზა კლიშეები (გამოიყენეთ უფრო სწრაფად დასაწერად)

გამოსახულების/ემოციური ფრაზების ვარიანტები წერილის ბოლოს:

მოხარული ვიქნებით ვითანამშრომლოთ!

მოხარული ვიქნებით თქვენთან თანამშრომლობით!

სიამოვნებით ვუპასუხებ თქვენს კითხვებს.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ. ჩვენ მათ აუცილებლად ვუპასუხებთ!

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, დაწერეთ ან დარეკეთ. ჩვენ აუცილებლად გიპასუხებთ!

ველით ნაყოფიერ თანამშრომლობას...

ყოველთვის მზადაა დაგეხმაროთ და უპასუხოს თქვენს კითხვებს.

გულწრფელი პატივისცემით...

პატივისცემით…

პატივისცემით და ნაყოფიერი თანამშრომლობის იმედით...

დიდი იმედი მაქვს, რომ ჩვენი თანამშრომლობა იქნება პოზიტიური და პროდუქტიული.

მოხარული ვიქნებით, რომ გიხილოთ ჩვენს ბედნიერ კლიენტებს შორის!

მადლობა თანამშრომლობისთვის!

გთხოვთ გაითვალისწინოთ. ეს მნიშვნელოვანია!

ფინალის გამოსახულების ნაწილთან მუშაობისას მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ საბოლოო ფრაზა უნდა შეესაბამებოდეს წერილის შინაარსს. ხშირად ხდება, რომ საბოლოო გამოსახულების ფრაზას შევიტანთ ხელმოწერის ბლოკში - და, სამწუხაროდ, ყოველთვის არ შეესაბამება თავად წერილის სემანტიკურ კონტექსტს. ის იქცევა მკვდარ თარგად, რომელიც არ ასრულებს თავის თავდაპირველ მიზანს ან (უარესი) იწყებს წერილის შინაარსს ეწინააღმდეგება.

ამის დადასტურება მოცემულია ქვემოთ მოცემულ წერილში.

ავტორი: ივანოვა ვალენტინა

სექ: ხუთშაბათი, 26 აგვისტო, 2010 19:13

მიმართ: ნიკოლაი პეტროვიჩს

თემა: მთავარი ბუღალტრის ვაკანსია

საღამო მშვიდობისა, ნიკოლაი პეტროვიჩ!

გწერთ თქვენს დაქვემდებარებაში მყოფ სამსახურში მთავარი ბუღალტრის თანამდებობაზე კანდიდატების შერჩევის საკითხთან დაკავშირებით. პოზიცია ორ თვეზე მეტია ღიაა. პოზიცია საკმაოდ რთულია.

ივლისის ბოლოს შედგა შეხვედრა ეკატერინა კოზლოვასთან, ვაკანსიის დასაკავებლად ნამდვილ და ღირსეულ კანდიდატთან. მან დაასრულა ყველა პრაქტიკული დავალება და ჩვენ გადაგიგზავნეთ თქვენს სამსახურში. ამოცანების შედეგები ჯერ არ არის გაანალიზებული. გასული კვირის დასაწყისში გამოგიგზავნეთ ბუღალტერის თანამდებობაზე კანდიდატების კიდევ 2 პროფილი და ამ კანდიდატების პასუხები კითხვებზე. სიტუაცია იგივეა - პასუხი არ არის. ნიკოლაი პეტროვიჩ, დარწმუნებული ვარ, რომ აზრი არ აქვს ამ გზით მუშაობის გაგრძელებას.

გაცნობებთ, რომ დღეიდან გადავიყვანთ მთავარი ბუღალტრის ვაკანსიას არასასწრაფო კატეგორიაში. ეს ნიშნავს, რომ თუ საკმარისია დიდი რაოდენობითკადრების განყოფილებაში არსებული ვაკანსიები, ჩვენ ჩავატარებთ კანდიდატების ძებნას მთავარი ბუღალტრის თანამდებობაზე ნარჩენი წესით.

კარგ ხასიათზე და კარგ დღეს გისურვებთ!

ვალენტინა ივანოვა

HR სამსახურის უფროსი

რჩევა

დარწმუნდით, რომ დააკავშირეთ საბოლოო ემოციური ფრაზის ხმა წერილის მთავარ შინაარსთან. თქვენი მუშაობის დასაჩქარებლად, ხელთ შეინახეთ კლიშე ფრაზების სია.

გამოსახულების ფრაზის უნივერსალური ვერსიაა ფრაზა: "პატივისცემით..."

მხოლოდ ეს შეიძლება განთავსდეს ავტომატური ხელმოწერის ბლოკში. ყველა სხვა გამოსახულების ფრაზა საჭიროებს დამატებით ყურადღებას და კოორდინაციას წერილის შინაარსთან.

ყურადღება! წერილის ბოლოს მოერიდეთ შეცდომებს შემდეგი ფრაზების გამოყენებაში:

"გმადლობთ გაგებისთვის" / "გმადლობთ გაგებისთვის"

"გმადლობთ ყურადღებისთვის"

"ყველაფერი საუკეთესო!"

”ყველაფერი საუკეთესო!

"წარმატებები!"

მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ.

ბოლო ფრაზა: "გმადლობთ გაგებისთვის!"/"გმადლობთ გაგებისთვის"

ამ ფრაზას აქვს ბოდიშის მნიშვნელობა. ამიტომ გამოიყენეთ იგი მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა ბოდიშის მოხდა მიმღებისთვის.

შეამოწმეთ ასოების ვარიანტები ქვემოთ. დააკვირდით, როგორ ცვლის ბოლო ფრაზა ასოს მნიშვნელობას.

ნუ გამოიყენებთ ამ ფრაზას ისეთ სიტუაციაში, როდესაც გსურთ მადლიერების გამოხატვა ზოგადი სამუშაო. ამ შემთხვევაში, ფრაზები უფრო ორგანულად ჟღერს:

"გმადლობთ თანამშრომლობისთვის!"

"მადლობა ნაყოფიერი თანამშრომლობისთვის!"

ასევე, არ გამოიყენოთ ეს ფრაზა იმისათვის, რომ მადლობა გადაუხადოთ ადრესატს თქვენი ინფორმაციისადმი ყურადღებისთვის და იმედი გამოთქვათ, რომ მისთვის ყველაფერი გასაგებია. ამ შემთხვევებისთვის, სხვა ვარიანტები შესაფერისია:

„ვცდილობდი რაც შეიძლება ზუსტად აგეხსნა სიტუაციის არსი. თუ ამავდროულად ზოგიერთი პუნქტი თქვენთვის გაუგებარი რჩება, გთხოვთ შემატყობინოთ და უფრო დეტალურად აგიხსნით“;

„თუ გამოგზავნილ ინფორმაციაში არის რაიმე გაურკვეველი პუნქტი, გთხოვთ შეგვატყობინოთ. საჭირო კომენტარს გავაკეთებ“;

„ვცდილობდი მაქსიმალურად დეტალურად აგეხსნა საკითხის არსი. თუმცა, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სხვა შეკითხვა, დაწერეთ და სიამოვნებით გიპასუხებთ“.

ბოლო ფრაზა: "გმადლობთ ყურადღებისთვის"

ამ ფრაზის გამოყენებისას მნიშვნელოვანია შემდეგის გაგება. მიზანშეწონილია მხოლოდ საქმიან სიტუაციაში, როდესაც მადლიერებას გამოხატავთ თქვენი თხოვნის/კითხვის პასუხად გაცემული ყურადღებისთვის. ასეთ სიტუაციაში უფრო სწორი ხმა და მნიშვნელობა იქნება ვარიანტი: "გმადლობთ ყურადღებისთვის, რომელიც მომექცია".

ფრაზა "გმადლობთ ყურადღებისთვის!" აბსოლუტურად შეუსაბამოა იმ სიტუაციაში, როდესაც თქვენ ხართ საქმიანი წერილის ინიციატორი.

რატომ? საქმე მის სემანტიკურ ქვეტექსტშია. ჩვენ ჩვეულებრივ ვიყენებთ ფრაზას „გმადლობთ ყურადღებისთვის“, რათა მადლობა გადავუხადოთ ყურადღებისთვის, რომელიც შესაძლოა არ ყოფილიყო. (მსგავსი სიტუაციის ტიპიური მაგალითი ყოველდღიურ ცხოვრებაში: ინფორმაცია ტელევიზორში ამინდის პროგნოზის შესახებ.)

ჩვენი საინფორმაციო გზავნილის ამ ფრაზით დამთავრებით, ჩვენ გადმოვცემთ ორ სემანტიკურ მნიშვნელობას:

1. „მადლობელი ვარ შენი იმ დროისთვის, რაც დამიტოვე, რადგან სრული უფლება გქონდა არ მომესმინა“;

2. "მშვიდობით" ("მადლობა ყველას. ყველა თავისუფალია").

ორივე ეს სემანტიკური მნიშვნელობა არაორგანულია საქმიანი წერილისთვის.

ჯერ ერთი, უადგილოა კლიენტთან ასე კატეგორიულად დამშვიდობება, დიალოგის განახლებისთვის არავითარი მიზეზი და იმედის დატოვება.

მეორეც, უცნაური და შეუსაბამოა წერილების დაწერა, რომელთა აქტუალურობაში არ ხართ დარწმუნებული. მაშინაც კი, თუ თქვენ დაწერთ ასეთ წერილს, თქვენ უნდა დაასრულოთ იგი თქვენი ინფორმაციის სარგებლიანობისა და გამოყენების მითითებით.

რეზიუმე: ფრაზა "გმადლობთ ყურადღებისთვის" შეუსაბამოა საქმიანი წერილის დასასრულისთვის.

ამის ნაცვლად, უმჯობესია გამოიყენოთ შემდეგი ფრაზები:

”გულწრფელად ვიმედოვნებ, რომ ჩვენი ინფორმაცია დაგეხმარებათ...”

”დარწმუნებულები ვართ, რომ ეს ინფორმაცია სასარგებლო იქნება, როდესაც…”

”გულწრფელად ვიმედოვნებ, რომ ინფორმაცია, რომელიც მოგაწოდეთ, გამოგადგებათ/დაგეხმარებით...”

ფრაზები ფინალში: "ყველაფერი საუკეთესო!"/"ყველაფერი საუკეთესო!"

ორივე ფრაზა თავაზიანი, მაგრამ საბოლოო გამოსამშვიდობებელი ვარიანტია. ისინი შესაფერისია იმ სიტუაციებში, როდესაც ჩვენ დაინტერესებული ვართ დიალოგის დასრულებით.

თუ გვსურს კლიენტს/მიმღებს გამოვუცხადოთ ჩვენი სურვილები კარგი ან გულწრფელი მონაწილეობის შესახებ, მაშინ ფრაზები "ყველაფერი საუკეთესო!" და "ყველაფერი საუკეთესო!" უმჯობესია შეცვალოთ იგი:

"კარგ დღეს გისურვებთ!"

"კარგ განწყობას და კარგ დღეს გისურვებთ!"

"საუკეთესო სურვილებით..."

"გულწრფელი სურვილებით..."

ბოლო ფრაზა: "წარმატებებს გისურვებთ!"

ეს მოკლე ფრაზაწერილის ბოლოს არის ორი სემანტიკური კონოტაცია.

1. მომავალი გარემოებების წარმატებული შერწყმის სურვილები.

2. მითითება იმისა, რომ გამგზავნ ადრესატს არანაირი კავშირი არ ექნება ამ გარემოებებთან („ეს მოხდება ჩემს გარეშე, ჩემი მონაწილეობის გარეშე“).

თავად გადაწყვიტეთ რამდენად მისაღებია ეს სემანტიკური კონტექსტები კლიენტებთან/პარტნიორებთან თქვენს მიმოწერაში.

ასე რომ, ჩვენ დავაზუსტეთ საკითხი მკაფიო წერის მთავარი ინსტრუმენტით - მისი სტრუქტურით. სიცხადის საფუძველი მკაფიოდ არის განსაზღვრული ყურადღების სამი წერტილი, მათ შორის წერილის დასასრულის "ხრიკები".

ეს არის "სემანტიკური სამკუთხედი", ასოს ერთგვარი "სემანტიკური ჩარჩო".

ახლა ამ „ჩარჩოში“ უნდა მოვათავსოთ წერილის ძირითადი შინაარსი. განათავსეთ ის ისე, რომ ჩვენს ადრესატს მივაწოდოთ კითხვისა და აღქმის მაქსიმალური სიცხადე, სიჩქარე და კომფორტი. სიცხადის ინსტრუმენტები დაგეხმარებათ ამაში. შევახსენოთ მათ.

1. წერილის მკაფიო სტრუქტურა (მათ შორის სამი ყურადღების პუნქტი) - ეს უკვე ავითვისეთ.

და ჩვენ უნდა გავუმკლავდეთ შემდეგს.

2. წერის მოცულობა კომფორტულია აღქმისთვის.

3. ინფორმაციის წარდგენა ადრესატისთვის უკიდურესად ნათელი ლოგიკით (5 x 5 პრინციპი).

4. ტექსტის სისტემატიზაციისა და გამომსახველობის გრაფიკული საშუალებები: აბზაცები, სათაურები, ნუმერაცია.

5. წინადადების ბუნება (მოცულობა და სტრუქტურა).

წავიდეთ თანმიმდევრობით.