რას მოიცავს ხარისხის მართვის სისტემის კონცეფცია? რატომ არის საჭირო საწარმოში ხარისხის მართვის სისტემა?

ხარისხის მართვის პრინციპები გულისხმობს მოკლე ფორმულირებას, რომელიც შეიცავს გაიდლაინებს პროდუქციის მდგომარეობის მონიტორინგთან დაკავშირებით. ისინი შემუშავებულია საერთაშორისო დონეზე და ასევე ემსახურება როგორც მეწარმეების მოქმედების გზამკვლევს.

ხარისხის მართვის ძირითადი პრინციპები

ხარისხის მენეჯმენტი რეგულირდება საერთაშორისო სტანდარტებით. ეს არის ერთგვარი რეკომენდაციები და დირექტივები მენეჯერებისთვის სამრეწველო საწარმოები. ამრიგად, ხარისხის მართვის შემდეგი პრინციპებია გათვალისწინებული:

• ნებისმიერი ორგანიზაცია თავის საქმიანობაში უნდა იყოს მომხმარებელზე ორიენტირებული, რადგან ის გარკვეულწილად მათზეა დამოკიდებული. კომპანია შექმნილია კლიენტების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მიზნით და ამიტომ აუცილებელია მუდმივად უპასუხოს ახლად გაჩენილ მოთხოვნებს. მომხმარებელზე ფოკუსირება საგრძნობლად გაზრდის საბაზრო წილს, ასევე მოგებას ახალი მომხმარებლების მოზიდვით.
• აღმასრულებელი ხელმძღვანელობაარის ის, რომ ის ადგენს საწარმოს ფუნქციონირების მიზნებს და ქმნის გარკვეულ ატმოსფეროს, რომელშიც თანამშრომლები მუშაობენ. ლიდერმა სიტყვასიტყვით უნდა წარმართოს თავისი გუნდი დიდი შედეგების მისაღწევად. ამრიგად, ყველა დეპარტამენტის მუშაობა იქნება კოორდინირებული, კოორდინირებული და ორიენტირებული.
• ნებისმიერმა მენეჯერმა უნდა გადასცეს მთელი რიგი პასუხისმგებლობები, ასევე ჩართოს თანამშრომლები მართვის პროცესში.ეს საშუალებას გაძლევთ ამოიცნოთ მათი ფარული შესაძლებლობები, ასევე სრულად გამოიყენოთ ყველა არსებული შრომითი რესურსი. ეს დამატებით მოტივაციას აძლევს თანამშრომლებს და ასევე საშუალებას აძლევს მათ იგრძნონ პირადი პასუხისმგებლობა ორგანიზაციის საქმიანობის შედეგებზე.
• პროცესის მიდგომის პრინციპი გულისხმობს, რომ საწარმოს საქმიანობა აღიქმება და იმართება, როგორც პროცესი.ამასთან დაკავშირებით გასასვლელები და შესასვლელები, ასევე შუალედური პოზიციები მკაფიოდ უნდა იყოს მონიშნული. ეს იძლევა წარმოების პროცესების სტანდარტიზაციას, რაც შემდგომში იწვევს ციკლის ხანმოკლე პერიოდებს.
• ორგანიზაციის მენეჯმენტის სისტემატური მიდგომა.ეს შესაძლებელს ხდის გააუმჯობესოს ურთიერთობა ცალკეულ დეპარტამენტებსა და პროცესებს შორის. შედეგად, მენეჯერს აქვს შესაძლებლობა კონცენტრირება მოახდინოს ძირითად პროცესებზე, მეორეხარისხოვან ამოცანებზე ყურადღების გაფანტვის გარეშე. შედეგად, ორგანიზაციის მუშაობა სტაბილური ხდება.
• მუდმივი გაუმჯობესება არის ნებისმიერი საწარმოს მთავარი მიზანი, რომელიც ცდილობს მიაღწიოს წარმატებას.ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ გარკვეული უპირატესობები ბაზარზე მოქმედ სხვა ორგანიზაციებთან შედარებით.
• ყველა გადაწყვეტილება საწარმოს მენეჯმენტთან დაკავშირებით უნდა იქნას მიღებული კონკრეტული ფაქტების საფუძველზე, რომლებიც ობიექტურია.ამრიგად, ნებისმიერი ქმედება იქნება ფუნდამენტური და გამართლებული.
• მომწოდებლებთან ურთიერთობა უნდა აშენდეს ორმხრივად მომგებიანი პირობებით.როდესაც კომპანიას აქვს ნდობა შეძენილ ნედლეულსა და ნახევარფაბრიკატებში, მას შეუძლია შეამციროს შემოწმების დრო და მატერიალური ხარჯები. გარდა ამისა, ასეთი პარტნიორობა ღირებული იქნება სტაბილურობის გამო.

ამრიგად, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ხარისხის მენეჯმენტის პრინციპები იდეალურად ასახავს ორგანიზაციის მუშაობას. მენეჯერს შეუძლია მათი განხორციელება სრულად ან ნაწილობრივ.

პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხი რეგულირდება საერთაშორისო დონეზე. ამრიგად, ამ სისტემის მოთხოვნები აღწერილია საერთაშორისო სტანდარტებში ISO 9000. აღსანიშნავია, რომ ამ დოკუმენტთან შესაბამისობა ყოველთვის არ არის გარანტია. Მაღალი ხარისხი, რადგან ეს ასევე დამოკიდებულია რიგ ფაქტორებზე. თუმცა, ეს მწარმოებელს საიმედოობის გარკვეულ ხარისხს აძლევს. გარდა ამისა, აღსანიშნავია, რომ ამ დოკუმენტით გამოცხადებული ძირითადი პრინციპები შეიძლება მორგებული იყოს საწარმოს ორგანიზაციული მახასიათებლების მიხედვით.

ხარისხის მართვის სისტემა 9001 არის მოდერნიზებული ვერსია, რომლის მიზანია ხარისხის მართვის სისტემის სტაბილიზაცია. თავდაპირველად მოწესრიგებული იყო ურთიერთობა მომხმარებელსა და მომწოდებელს შორის. ამ დროისთვის ეს მინიმალურია აუცილებელი პირობარაც საშუალებას აძლევს კომპანიას ეფექტურად იმოქმედოს ბაზარზე. სისტემა მენეჯერებს საშუალებას აძლევს ფორმალიზონ თავიანთი მიდგომა მენეჯმენტის მიმართ.

ხარისხის მენეჯმენტი განსაზღვრავს ფუნდამენტურ ტერმინებს, რომლებიც უნდა ხელმძღვანელობდეს საწარმოებს. ეს არის აუცილებელი საფუძველი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ პროდუქტის მახასიათებლები წარმოების ყველა ეტაპზე.

რატომ ტარდება სერტიფიცირება?

ხარისხის მართვა ხორციელდება შემდეგი პუნქტების დასადგენად:

• წარმოებული პროდუქციისა და მომსახურების შესაბამისობა საერთაშორისო ორგანიზაციების მოთხოვნებთან;
• საწარმოში გამოყენებული ხარისხის მართვის სისტემის ეფექტურობის განსაზღვრა;
• სტანდარტებისა და ნორმების დადგენა, რომელსაც პროდუქტის ხარისხი უნდა აკმაყოფილებდეს;
• დოკუმენტების ნაკადის რეგულირება;
• ხარისხის მართვის სისტემის პროცესების დეტალიზაცია.

შესაბამისი სერთიფიკატის მიღებას წინ უძღვის შემდეგი ნაბიჯები:

• დოკუმენტების წარდგენა და მათი წინასწარი განხილვა;
• საწარმოში ხარისხის მართვის აუდიტის მომზადება და ჩატარება;
• სამუშაოს დასრულება.

როგორ ფასდება პროდუქტის ხარისხი?

პროდუქციის ხარისხის შეფასების მეთოდები შეიძლება კლასიფიცირდეს შემდეგნაირად:

• ინფორმაციის მოპოვების გზით:
  • გაზომვა - გულისხმობს სპეციალური ზუსტი ხელსაწყოების გამოყენებას;
  • რეგისტრაცია - გამოიყენება მექანიკური ან ავტომატური გაანგარიშების საფუძველზე მიღებული მონაცემები;
  • ორგანოლეპტიკური - გრძნობების გამოყენებით აღქმის გზით მიღებულ ინფორმაციას;
  • გათვლილი - ეყრდნობა სპეციალური ფორმულების გამოყენებას.
• ინფორმაციის წყაროს მიხედვით:
  • ტრადიციული - გამოიყენება საანგარიშგებო დოკუმენტებიდან მიღებული მონაცემები;
  • ექსპერტი - ჩართულია გარკვეული დარგის სპეციალისტთა ჯგუფი;
  • სოციოლოგიური - მონაცემები გროვდება გამოკითხვების გზით.

ხარისხის შეფასების ყველაზე გავრცელებული მეთოდებია:

• დიფერენციალური - ფასდება ინდივიდუალური ინდიკატორები, რომელთაგან თითოეული შედარება ხდება სტანდარტთან;
• ხარისხობრივი არის განზოგადებული მაჩვენებელი, რომელიც ითვალისწინებს ყველა მახასიათებელს ერთდროულად;
• შერეული მეთოდი მოიცავს ზოგად შეფასებას ინდივიდუალური მახასიათებლების იზოლირებით.

ტოტალური კონტროლი

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი არის კონცეფცია, რომელიც აერთიანებს თანამედროვე მიღწევებს შრომის პროდუქტიულობის გაზრდის სფეროში, ასევე საერთაშორისო სტანდარტებთან შესაბამისობის პრინციპებს. ეს ტერმინი პირველად შემოიღეს იაპონელებმა ჯერ კიდევ 1960-იან წლებში. მეთოდი ეფუძნება რვა ძირითადი პრინციპის მუდმივ გამოყენებას.

პირველადი მოთხოვნები

საწარმოები აყენებენ შემდეგ მოთხოვნებს ხარისხის მენეჯმენტისთვის:

• კონტროლის პროცესების ნუსხის განსაზღვრა და მათი გამოყენება საწარმოო საქმიანობის ყველა ეტაპზე;
• ხარისხის მართვის ყველა პროცესი უნდა განხორციელდეს გარკვეული თანმიმდევრობით და მკაფიოდ იმოქმედოს ერთმანეთთან;
• კრიტერიუმები და უნდა აკმაყოფილებდეს თანამედროვე მიღწევებიმეცნიერება და ტექნოლოგია;
• მენეჯერს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს წვდომა განახლებულ ინფორმაციაზე პროცესის უწყვეტი მონიტორინგისთვის;
• მუდმივი ანალიტიკური მუშაობა გადახრების გამოვლენისა და დროული ზომების მიღების მიზნით;
• უნდა დაიგეგმოს მიღწეული შედეგების შესაბამისობის მონიტორინგი.

ხარისხის მართვის მიზანი, ამოცანები და ტაქტიკა

ხარისხის მენეჯმენტის მიზანია გრძელვადიანი ფოკუსირება მომხმარებელთა მოთხოვნებზე, ასევე საწარმოს და მთლიანად საზოგადოების მფლობელებისა და თანამშრომლების ინტერესების პატივისცემა. კომპანიის მუშაობის შედეგები მკაცრ შესაბამისობაში უნდა იყოს საერთაშორისო სტანდარტებთან.

მიზნის შესაბამისად, აღსანიშნავია ხარისხის მართვის ძირითადი ამოცანები, რომლებიც შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად:

• პროდუქტის ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება მისი ღირებულების პარალელურად შემცირებით (გამოიყენება გადახრების მიზეზების გამოსწორების პრინციპი და არა მათი აღმოფხვრა. უარყოფითი შედეგებიარადამაკმაყოფილებელი შედეგები);
• ხარისხის მართვის სისტემები მწარმოებლის სანდოობის მიმართ მომხმარებელთა ნდობის გასავითარებლად.

ხარისხის მართვის ტაქტიკური დებულებები შემდეგია:

• მიზეზების მუდმივი იდენტიფიცირება შესაძლო დეფექტებიმათი აღმოფხვრისა და ქორწინების თავიდან ასაცილებლად;
• ყველა დონის თანამშრომელთა ინტერესის უზრუნველყოფა ხარისხის დონის ამაღლების მიმართ;
• სტრატეგიის შექმნა შესაბამისი ფოკუსით;
• პროდუქციის ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება ახალი ტექნოლოგიების დანერგვით;
• უახლესების მუდმივი მონიტორინგი სამეცნიერო მიღწევებიწარმოებისა და მართვის პროცესში მათი გამოყენების მიზნით;
• დამოუკიდებელი აუდიტი, მარეგულირებელი ორგანოების ინსპექტირების გარდა;
• უწყვეტი ტრენინგი და ცოდნის გაუმჯობესება ხარისხის მენეჯმენტის სფეროში როგორც მენეჯერის, ისე ყველა თანამშრომლის მხრიდან გამონაკლისის გარეშე.

ხარისხის მართვის ძირითადი კომპონენტები

ISO ხარისხის მართვის სისტემა გულისხმობს შემდეგი ძირითადი კომპონენტების არსებობას:

• ხარისხის კონტროლი არის აქტივობა, რათა დადგინდეს პროდუქტის ფაქტობრივი მდგომარეობის შესაბამისობა მარეგულირებელ დოკუმენტებში აღწერილთან (შეიძლება განხორციელდეს გაზომვითი სამუშაოებით, ლაბორატორიული ტესტებით, ბუნებრივ გარემოში დაკვირვებით ინფორმაციის მისაღებად);
• ხარისხის უზრუნველყოფა არის რეგულარული საქმიანობა, რომელიც გულისხმობს შესაბამისის განხორციელებას მარეგულირებელი მოთხოვნები(ეს ეხება წარმოების პროცესს, მართვის აპარატს, ნედლეულის შესყიდვას, გაყიდვების შემდგომ მომსახურებას და ა.შ.);
• ხარისხის დაგეგმვა არის ღონისძიებების ერთობლიობა, რათა დადგინდეს ობიექტის მომავალი მახასიათებლები და შეადგინოს გრძელვადიანი პროგრამა შესაბამისი ინდიკატორების მისაღწევად (ეს ასევე მოიცავს წარმოების პროცესისთვის საჭირო რესურსების იდენტიფიკაციას და შესყიდვას);
• ხარისხის გაუმჯობესება არის შესაძლებლობების რეალიზება საწარმოო ობიექტზე გაზრდილი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად (ჩვენ ასევე შეგვიძლია ვისაუბროთ ტექნოლოგიური პროცესიორგანიზაციული სტრუქტურა და ასე შემდეგ).

ხარისხის მართვის პოპულარული სფეროები

ამ დროისთვის ხარისხის მენეჯმენტმა მიიღო ვრცელი თეორიული და პრაქტიკული ბაზა, რომელიც აერთიანებს ცოდნის მრავალი სფეროს ელემენტებს. წლების განმავლობაში მრავალი სისტემა გაჩნდა, რომელთაგან ყველაზე პოპულარულია შემდეგი:

• ISO- მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სისტემა. მისი მთავარი პოსტულატებია საწარმოს და თითოეული თანამშრომლის საქმიანობის ორიენტაცია ხარისხის ამაღლებაზე, რაც გამოიხატება უწყვეტი გაუმჯობესებათითოეული ქვესისტემა.
• ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტიარის ფილოსოფია, რომელიც მსოფლიო პრაქტიკაში შემოვიდა იაპონიიდან. მისი არსი არის ყველაფრის გაუმჯობესება. ამასთან, არ არსებობს მკაფიო პრინციპები და პოსტულატები, რომლის მიხედვითაც უნდა განხორციელდეს საქმიანობა.
• ხარისხის ჯილდოები- ეს არის ერთგვარი ჯილდოები, რომლებსაც ენიჭებათ ორგანიზაციები, რომლებმაც მიაღწიეს უდიდეს წარმატებას ხარისხის კონტროლის სფეროში. მათი პროდუქცია სრულად უნდა შეესაბამებოდეს ყველა დადგენილ მოთხოვნას. ამასთან, ყურადღება ეთმობა შიდა კონტროლის ორგანიზებას.
• "Ექვსი სიგმა"არის ტექნიკა, რომელიც მიზნად ისახავს საწარმოში ყველა პროცესის გაუმჯობესებას. ის მიზნად ისახავს სტანდარტებთან ყველა შეუსაბამობის ოპერატიულ იდენტიფიცირებას, მათი მიზეზების იდენტიფიცირებას და სისტემის ნორმალურ მდგომარეობაში დაბრუნებას. ეს არის ინსტრუმენტების კონკრეტული ნაკრები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია მოახდინოთ წარმოების პროცესზე.
• მჭლე- ეს არის პრაქტიკა, რომელიც გულისხმობს წარმოების ღირებულების შემცირებას და ამავდროულად სისტემის არსის გაზრდას, არის ის, რომ ყველა რესურსი და მატერიალური საქონელი უნდა იქნას გამოყენებული ექსკლუზიურად საბოლოო მომხმარებლისთვის პროდუქტის სრულად წარმოებისთვის. თუ მატერიალური საქონლის მოხმარების ზრდა არ იწვევს მზა პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესებას, მაშინ ისინი უნდა გადაიხედოს.
• კაიზენი- ეს არის იაპონური ფილოსოფია, რომელიც გულისხმობს საუკეთესო და მასტიმულირებელი მოთხოვნის უწყვეტ დევნას. ეს სისტემური მიდგომა, რომელიც აცხადებს, რომ მუდმივად აუცილებელია მინიმუმ მცირე ნაბიჯების გადადგმა გაუმჯობესებისკენ, მაშინაც კი, თუ არ არსებობს გლობალური ტრანსფორმაციების შესაძლებლობები. დროთა განმავლობაში ეს მცირე რეფორმები გამოიწვევს გლობალურ ცვლილებებს (რაოდენობა გადაიქცევა ხარისხში).
• საუკეთესო პრაქტიკაარის კონცეფცია, რომელიც გულისხმობს ორგანიზაციების ყველაზე პროგრესული მიღწევების შესწავლას და გამოყენებას, რომლებიც მოქმედებენ გარკვეულ ინდუსტრიაში.

დასკვნები

ხარისხის მენეჯმენტი ნებისმიერი საწარმოს ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა, რომელიც ორიენტირებულია მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე და უზრუნველყოფაზე. მაქსიმალური დონეჩამოვიდა. საერთაშორისო ორგანიზაციებმა შეიმუშავეს შესაბამისი პრინციპები, რომლებიც უნდა უხელმძღვანელონ საწარმოებს თავიანთი საქმიანობის განხორციელებისას. მწარმოებლებმა პირველ რიგში ყურადღება უნდა გაამახვილონ მომხმარებელთა ინტერესებზე. საწარმოს ხელმძღვანელი უნდა იყოს ლიდერი, საიდანაც მოდის ინიციატივა და ენერგია, მაგრამ ამავდროულად ყველა თანამშრომელი უნდა იყოს ჩართული საწარმოო პროცესში. ორგანიზაცია უნდა იყოს აღქმული, როგორც ინტეგრალური სისტემა. ყველა წარმოება ერთი პროცესია. მენეჯმენტის ნებისმიერი გადაწყვეტილების მიღებისას, თქვენ უნდა დაეყრდნოთ მიმდინარე მონაცემებს. რაც შეეხება მომწოდებლებთან ურთიერთობას, ისინი უნდა იყოს აგებული ორმხრივად მომგებიანი პირობებით.

საწარმოში ხარისხის მენეჯმენტისთვის დაწესებულია მთელი რიგი მოთხოვნები. პირველი ნაბიჯი არის იმ პროცესების ჩამონათვალის განსაზღვრა, რომლებიც ექვემდებარება უწყვეტ მონიტორინგს. უნდა განისაზღვროს მონიტორინგის მოქმედებების მკაფიო თანმიმდევრობა და დადგინდეს მათ შორის მკაფიო ურთიერთობა. წარმოების პროცესის ხარისხის მონიტორინგისას, ღირს ფოკუსირება თანამედროვე მეცნიერების მიღწევებზე, ხოლო მენეჯერის ინფორმაცია ყოველთვის განახლებული უნდა იყოს. საკონტროლო სამსახურმა უნდა გამოავლინოს გადახრები დაგეგმილი ინდიკატორიდან და დროულად განახორციელოს კორექტირება.

მსოფლიოში ყველაზე ფართოდ გამოყენებული ხარისხის სისტემაა ISO 9000, რომელიც შეიცავს მკაფიო რეკომენდაციებსა და ინსტრუქციებს წარმოების პროცესის ორგანიზებისა და კონტროლისთვის. თუ ვსაუბრობთ იაპონიის ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტზე, მაშინ ის მხოლოდ ზოგად მიმართულებას განსაზღვრავს და რეკომენდაციას უწევს ზოგად გაუმჯობესებას ყველა სფეროში. ხარისხის ჯილდოები პოპულარული პრაქტიკაა, რომელიც მოიცავს დაჯილდოებას საუკეთესო მწარმოებლებიმათ ინდუსტრიაში, თუ მათი პროდუქტები აკმაყოფილებს ყველა დადგენილი სტანდარტები. ისეთი სისტემა, როგორიცაა Six Sigma არის სიტუაციის მუდმივ მონიტორინგზე ფოკუსირება, რათა მოხდეს გადახრების იდენტიფიცირება და დროულად გამოსწორება. მჭლე წარმოება საკმაოდ ფართოდ გავრცელდა. ამ კონცეფციის შესაბამისად, ყველა არსებული რესურსი სრულად უნდა დაიხარჯოს საბოლოო პროდუქტის წარმოებაზე მინიმალური დანაკარგებით. კაიზენის იაპონური ფილოსოფია საკმაოდ საინტერესოდ ითვლება. ეს არის ის, რომ ორგანიზაციამ რეგულარულად უნდა გადადგას მინიმუმ მცირე ნაბიჯები გაუმჯობესებისკენ, მომავალი კუმულაციური ეფექტის გათვალისწინებით. თუ საუბარია საუკეთესო პრაქტიკა, მაშინ მენეჯერმა უნდა შეისწავლოს და მიიღოს ინდუსტრიაში მოქმედი ყველაზე წარმატებული ორგანიზაციების გამოცდილება.

(QMS, - რედ.) არის ღონისძიებებისა და მუდმივად განხორციელებული ოპერაციების ერთობლიობა, რომელიც გამოიყენება ორგანიზაციაში მომსახურების ან პროდუქციის საჭირო ხარისხის მისაღწევად - რა არის ამ ორგანიზაციის საქმიანობის შედეგი. ყველაზე მნიშვნელოვანი განსხვავება ხარისხის მართვის სისტემასა და იზოლირებულ და შემთხვევით მოქმედებებს შორის, რომლებიც მიზნად ისახავს პროდუქტის მახასიათებლების გაუმჯობესებას ან წარმოების დეფექტების თავიდან აცილებას, არის ის, რომ სისტემის მოქმედება არ არის შემთხვევითი, არამედ სისტემატური და ყოვლისმომცველი, რაც იწვევს შედეგებს, რომლებიც წინასწარ პროგნოზირებადია. ჩვეულებისამებრ, ისინი დანერგილია საერთაშორისო სტანდარტის საფუძველზე, რომელიც, უფრო მეტიც, ჩვენს ქვეყანაში ადაპტირებულია, როგორც ეროვნული სტანდარტი აღნიშვნის ქვეშ. განსხვავება ეროვნულ ასლსა და შექმნილ ორიგინალს შორის (სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაცია - რედ.) თარგმანში სირთულეებთან არის დაკავშირებული, ანუ თითქმის არ არსებობს. მაგრამ, დავუბრუნდეთ განმარტებას. რას ნიშნავს "საჭირო ხარისხი"? ობიექტი თავისთავად არ შეიძლება იყოს არც კარგი და არც ცუდი და ის შეფასებას იღებს მხოლოდ ადამიანის თვალთახედვით. ხარისხი არის ის, რაც აღიარებულია მომხმარებლების მიერ. ამ მიზეზით, მას ჩვეულებრივ ემატება ხარისხის მართვის სისტემის განსაზღვრება, რათა დააკმაყოფილოს ხარისხის მოთხოვნები, რომლებიც წარმოიქმნება გარე დაინტერესებული მხარეებისგან: რიგითი კლიენტები, პარტნიორები, სამთავრობო უწყებები და ბაზრის სხვა მოთამაშეები, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან ISO 9001-ის განმახორციელებელი ორგანიზაციის საქმიანობით.

აქტივობების ტიპები, რომლებსაც ხარისხის მართვის სისტემა აერთიანებს, შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. მათ შორის მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს ტრენინგს. შეიძლება ითქვას, რომ ყველაფერი მისგან იწყება, რადგან QMS-ის განხორციელებამდე უფროსმა მენეჯმენტმა დეტალურად უნდა შეისწავლოს თანამედროვე QMS-ების მუშაობის ფილოსოფია და პრაქტიკული ასპექტები, წინააღმდეგ შემთხვევაში ისინი ვერ შეძლებენ პროცესის მართვას და ადეკვატური ბრძანებების გაცემას. სიტუაციისადმი. QMS-ის ფუნქციონირებისა და დანერგვის წინ და განსაკუთრებით, ტრენინგი ტარდება კომპანიის საშუალო მენეჯმენტისა და რიგითი თანამშრომლებისთვის. ისინი სწავლობენ როგორც ISO 9001 სტანდარტს, ასევე შიდას, რომელიც შემუშავდა ხარისხის მართვის სისტემაში ინოვაციების განსახორციელებლად. გარდა ამისა, უშუალო შემსრულებლები სწავლობენ თავიანთი სამუშაოს მომხმარებელთა საჭიროებების გაგებას. ISO 9001 სტანდარტი ითვალისწინებს მჭიდრო ურთიერთობას საწარმოსა და გარე სამყაროს პროცესებს შორის, რაც, ერთი მხრივ, აწვდის ორგანიზაციას ნედლეულით, მეორეს მხრივ, მისი ძალისხმევის მიზანია. არჩეული QMS განხორციელების სტრატეგიიდან გამომდინარე, თანამშრომლების გარკვეული კატეგორიები სპეციალურად სწავლობენ პროგრამული უზრუნველყოფა, საწარმოში ხარისხთან დაკავშირებული გარკვეული საკითხების მეცნიერული ანალიზის ყველაზე თანამედროვე ინსტრუმენტები. ეს არის ISO 9001 სტანდარტის ფუნდამენტური პოზიცია ამ ნორმატიული დოკუმენტის მიხედვით, გადაწყვეტილებები უნდა იქნას მიღებული ფაქტებზე დაყრდნობით. თუ ამ პრინციპს იცავთ, კომპანიაში ბევრ გადაწყვეტილებას წინ უნდა უძღოდეს ინფორმაციის საფუძვლიანი შეგროვება და ყოვლისმომცველი ანალიზი.

QMS დოკუმენტაციის შექმნა, მართვა და პერიოდული განახლება უზარმაზარ როლს ასრულებს ხარისხის მართვის სისტემის დანერგვის წარმატებაში. ეს მოიცავს ხარისხის სახელმძღვანელოს შემუშავებას - განზოგადებულ დოკუმენტს, რომელიც განკუთვნილია ყველა თანამშრომლის გასაცნობად, მთელი QMS-ის ერთგვარი მიმოხილვა, გარე დოკუმენტები, რომლებზეც ნებისმიერი კომერციული სტრუქტურა იძულებულია დაეყრდნოს: კანონები, თავად ISO 9001 სტანდარტი, სახელმწიფო სტანდარტები. . QMS დოკუმენტები ასევე შეიცავს შიდა ხარისხის სტანდარტებს, მაგალითად ტექნიკურ მახასიათებლებს ( ტექნიკური მახასიათებლები, რედ.). ხარისხის სახელმძღვანელოს ქვემოთ იერარქიაში არის მუდმივი დოკუმენტების მთელი რიგი, რომლებიც რედაქტირებულია იშვიათად და მუდმივად განახლდება. ასევე არსებობს ცალკე დოკუმენტების სახით. დოკუმენტაციის შემუშავება იწყება მარკეტინგით, ორგანიზაციის მიზნების, მისი რესურსებისა და შესაძლებლობების მიმოხილვით და საწარმოს საქმიანობის პროცესის მიდგომის შესაბამისად სტრუქტურირებით.

მეცნიერული კონცეფცია, რომელიც გვთავაზობს განიხილოს ნებისმიერი ორგანიზაცია, როგორც ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთდაკავშირებული პროცესების ერთობლიობა, რომელთა სახსრებს უდიდესი მნიშვნელობა აქვს. პროცესის მიდგომა, სტანდარტის მიხედვით, საწარმოში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ QMS ოპერაციების თანმიმდევრობა, რომელიც მოითხოვს მუდმივ გამეორებას. ISO 9001-ში შემოთავაზებული ციკლი საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ შეინარჩუნოს ხარისხი დონეზე, არამედ გააუმჯობესოს იგი. ბუნებრივია, „გაშვებამდე“, რა კონკრეტულ პროცესებს მოიცავს იმ კომპანიის საქმიანობა, რომელმაც გადაწყვიტა შექმნას QMS. ეს ჩვეულებრივ ძალიან რთულია. როგორც უნივერსალური დოკუმენტი, ISO 9001 არ შეუძლია წარმოადგინოს პროცესებისა და მათი ურთიერთქმედების დიაგრამა კონკრეტული საწარმოსთვის. მეორეს მხრივ, ის უზრუნველყოფს კლასიფიკაციას, რომელიც შეიცავს პროცესებად დამოუკიდებელი დაყოფის გასაღებს. სტანდარტი ყველა აქტივობას ყოფს ორგანიზაციულ მენეჯმენტთან, რესურსების მართვასთან, სასიცოცხლო ციკლის პროცესებთან, გაზომვასთან, ანალიზსა და გაუმჯობესებასთან დაკავშირებულ აქტივობებად. პროცესის მიდგომით მუშაობის ერთ-ერთი ყველაზე რთული ასპექტია შემდეგი ფუნქცია. ზოგჯერ ამ მეთოდის კეთილსინდისიერი გამოყენება იწვევს საწარმოს მთელი ორგანიზაციული სისტემის გადახედვას. პროცესები, რა თქმა უნდა, შეიძლება ემთხვეოდეს ორგანიზაციის განყოფილებების სტრუქტურას, მაგრამ დეტალური ანალიზიშეუძლია გამოავლინოს არასაჭირო საქმიანობა და არაეფექტური ადმინისტრაციული ორგანიზაცია. თუ საწარმოს მენეჯმენტს უჭირს ISO 9001-ის დებულებების გაგება ან განხორციელება, მას აქვს სახელმძღვანელოების მთელი სერია, რომელიც სტანდარტიზაციის საერთაშორისო ორგანიზაციამ გამოსცა QMS-ის შექმნის სხვადასხვა დეტალებზე: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012. , ISO\TO 10013, ISO\ TO 10014, ISO 10015, ISO\TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 და რიგი სხვა. ეს დოკუმენტები ეხება QMS-ის შიდა აუდიტს და სერტიფიცირებას, QMS-ის დანერგვას და მის ადაპტაციას კონკრეტულ ინდუსტრიასთან, სისტემის გაუმჯობესებასა და სხვა მნიშვნელოვან საკითხებს. ამ სახელმძღვანელოების გარდა, საწარმოს მენეჯმენტს ასევე აქვს შესაძლებლობა მიმართოს მრავალი საკონსულტაციო ორგანიზაციის დახმარებას, რომლებიც მრავალი წლის განმავლობაში პროფესიონალურად ეხმარებოდნენ QMS-ის დანერგვას.

მოდით ცალკე ვისაუბროთ ორგანიზაციაში ხარისხის სიტუაციის ანალიზისა და შეცვლის სამეცნიერო ინსტრუმენტებზე, ასევე ელექტრონულ სისტემებზე, რომლებსაც შეუძლიათ QMS-ის ფუნქციონირების მხარდაჭერა. პირველის უმეტესობა ეფუძნება სტატისტიკას - მათი ზოგადი სახელწოდებაა ხარისხის კონტროლის სტატისტიკური მეთოდები: გრაფიკები, იშიკავას დიაგრამები, სკატერის დიაგრამები, ცხრილები. QFD. გაითვალისწინეთ, რომ ციკლური ოპერაციები არ უნდა იყოს დაფუძნებული მხოლოდ PDCA. არსებობს მინიმუმ ორი ალტერნატივა: იურანის ტრიადები და ტაგუჩის მეთოდები. მათ შეუძლიათ შეცვალონ ან შეავსონ PDCA მოდელი გარკვეულ პირობებში.

რაც შეეხება ელექტრონულ სისტემებს, რომლებიც ხელს უწყობენ და აწყობენ QMS-ის დოკუმენტურ ნაკადს, აქ აღსანიშნავია APQP(Advanced Product Quality Planning, – რედ.) და ERP(საწარმოთა რესურსების დაგეგმვა, – რედ.), IDEF(ინტეგრირებული განმარტება, – რედ.), FMEA(Failure Mode and Effects Analysis, – ed.).

ISO 9001 სტანდარტი არ ადგენს მკაცრ ფორმას, რომლითაც შესაძლებელი იქნება QMS დოკუმენტის ნაკადის დანერგვა ძველმოდური გზით, მაგრამ თუ გამოყენებული იქნება ელექტრონული დოკუმენტების ნაკადის სისტემა, მაშინ IT ტექნოლოგიების გამოყენება მოხდება; იყოს ფასდაუდებელი.

ამრიგად, QMS-ის შექმნა მოიცავს პროცესის მიდგომის და PDCA-ს დანერგვას, ISO 9001 სტანდარტის შესაბამისად, მენეჯმენტის მეთოდებსა და მიდგომებში ტრენინგების მართვას, მარკეტინგის, ორგანიზაციის სტრატეგიის შემუშავებას გეგმით, მიზნებით და რესურსების გათვალისწინებით. საწარმოს ორგანიზაციული სისტემის გარდაქმნის, მუდმივი პერსონალის განვითარების, განვითარების პროექტის შემუშავება და განხორციელება სასწავლო გეგმებიმათთვის პროცესის დიზაინის მეთოდების შემუშავება, დოკუმენტირებული პროცედურების და საწარმოს სტანდარტების შემუშავება. Რაიმე სხვა? დიახ, რამდენიც გნებავთ. ხარისხის მართვის სისტემა არის ძალიან მოქნილი მექანიზმი, რომელსაც შეუძლია მიიღოს ახალი ტექნიკები და მეთოდები და მისი პოტენციალი არავითარ შემთხვევაში არ შეიძლება შემცირდეს მხოლოდ ISO 9001 სტანდარტის მოთხოვნებზე.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="კომენტარი" data-decom_comment_twice_translate="კომენტარი" data-decom_comment_plural_translate="კომენტარები" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="კომენტარის წაშლილი_extedla_ngitt" ="რედაქტირებულია" data-text_lang_delete="წაშლა" data-text_lang_not_zero="ველი არ არის NULL" data-text_lang_required="ეს ველი სავალდებულოა data-text_lang_checked="შეამოწმეთ ერთ-ერთი ველი" data-text_lang_completed="." ოპერაცია დასრულდა" data -text_lang_items_deleted="ერთეულები წაიშალა" data-text_lang_close="დახურვა" data-text_lang_loading="იტვირთება...">

ხარისხის მართვის სისტემა (QMS) არის საწარმოს მართვის სისტემის ნაწილი. მისი მიზანია უზრუნველყოს მომსახურების ან პროდუქციის სტაბილური ხარისხი, რომელსაც კომპანია აწარმოებს. ამ სტატიაში გავიგებთ, რა არის ხარისხის მართვის სისტემა. მარტივი სიტყვებით, მივცემთ მისი განხორციელების ეტაპობრივ ალგორითმს და განვიხილავთ ფინანსური დირექტორის როლს ამ პროცესში.

• გააუმჯობესოს პროდუქციისა და მომსახურების კონტროლირებადი, კონკურენტუნარიანობა და ხარისხი;
• ხარჯების შემცირება;
• გახადეთ კომპანია მომხმარებელზე ორიენტირებული.

რა არის ხარისხის მართვის სისტემა

ხარისხის მართვის სისტემა არის სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს კომპანიის ეფექტურ მუშაობას, მათ შორის პროდუქციის ხარისხის მართვის სფეროში. QMS-ის შექმნისას ყველაზე ეფექტურია საერთაშორისო QMS სტანდარტების ISO 9000 სერიის მოთხოვნები.

შეამჩნია, რომ ეფექტური სისტემაშეიძლება შეიქმნას ISO 9000 სერიის სტანდარტებზე ფოკუსირების გარეშე, თუმცა, იმისათვის, რომ მოხდეს მისი სერტიფიცირება, ანუ მიიღოთ დოკუმენტი, რომელიც მიუთითებს იმაზე, რომ კომპანიის პროცესები ეფექტურია და მიზნად ისახავს პროდუქციის (მომსახურების) ხარისხის მუდმივ გაუმჯობესებას. აკმაყოფილებს ISO 9001-2000 მოთხოვნებს. ამიტომ მის შექმნას განვიხილავთ ISO 9001-ის მოთხოვნების თვალსაზრისით.

იმისათვის, რომ ავაშენოთ QMS ISO 9001 სტანდარტების შესაბამისად, აუცილებელია:

• დოკუმენტის შემუშავება, რომელიც ასახავს QMS-ის მიზნებსა და ამოცანებს, ასევე მათ მიღწევის პრინციპებს („ხარისხის პოლიტიკა“);
• შეიმუშავეთ მარეგულირებელი დოკუმენტები, რომლებიც აღწერს და არეგულირებს ბიზნეს პროცესებს ();
• მოიფიქრონ მარეგულირებელი ჩარჩოებით რეგულირებული მოთხოვნების განხორციელების ეფექტური მექანიზმი;
• მოამზადეთ პერსონალი.

ყველა ამ ელემენტის ფორმირებისას მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ხარისხის მართვის ძირითადი პრინციპები. განვიხილოთ QMS-ის განხორციელება ეტაპობრივად.

ხარისხის მართვის სისტემის აგების პრინციპები

QMS-ის შექმნისას თქვენ უნდა იხელმძღვანელოთ შემდეგი პრინციპები, ჩამოყალიბებულია ISO 9000 QMS სტანდარტით.

1. მომხმარებელზე ფოკუსირება.
2. ლიდერი ხელმძღვანელობა.
3. თანამშრომლების ჩართულობა.
4. პროცესის მიდგომა.
5. უწყვეტი გაუმჯობესება.
6. ფაქტებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება.
7. ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობა მომწოდებლებთან.

QMS დანერგვის ეტაპები კომპანიაში

მოდით დეტალურად განვიხილოთ საწარმოში QMS-ის დანერგვის ყველა ეტაპი.

ეტაპი 1. მენეჯმენტის გადაწყვეტილება

მენეჯერმა უნდა გადაწყვიტოს პროექტის დაწყება, შეატყობინოს კომპანიის თანამშრომლებს და ასევე შექმნას წინაპირობები ყველა სხვა ეტაპის სწრაფი განხორციელებისთვის.

ამ ეტაპზე აუცილებელია სისტემის აგების მიზნების ჩამოყალიბება, უმაღლეს დონეზე გამოკვეთა კონტროლირებადი პროცესები და მათი ხარისხის შეფასების კრიტერიუმები. შემდგომში, მიზნები უნდა ჩაიწეროს დოკუმენტში სახელწოდებით „ხარისხის პოლიტიკა“, სადაც ასევე აღწერილია მათი მიღწევის პრინციპები.

ეტაპი 2. პერსონალის მომზადება

პერსონალმა უნდა გაიგოს ხარისხის მართვის თეორია, ISO 9000 სერიის სტანდარტები, დაეუფლოს პროცესის მიდგომის თეორიას, ასევე QMS-ის დანერგვის ძირითად მოთხოვნებს. სისტემის გამოყენებაში ტრენინგი შეიძლება განხორციელდეს როგორც კონსულტანტების დახმარებით, ასევე დამოუკიდებლად, თუ კომპანიას ჰყავს თანამშრომელი, რომელსაც აქვს მისი შექმნის გამოცდილება.

ეტაპი 3. QMS განხორციელების პროგრამის ფორმირება

QMS-ის განხორციელება რთული და ხანგრძლივი პროექტია, რომელიც გრძელდება წელიწადნახევარიდან ორ წლამდე. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია შედგეს პროგრამა, რომელიც უნდა შეიცავდეს:

• განხორციელების ეტაპების აღწერა;
• პროექტის თითოეულ ეტაპზე პასუხისმგებელი პირების სია. როგორც წესი, ისინი ირჩევენ როგორც ტოპ მენეჯერებს, ასევე სპეციალისტებს, რომლებმაც ყველაზე კარგად იციან თავიანთი განყოფილების სპეციფიკა;
• განხორციელების ბიუჯეტი. იგი მოიცავს როგორც სერტიფიცირებისა და კონსულტანტების მომსახურებისთვის გადახდის ხარჯებს, თუ ისინი ჩართულნი არიან, ასევე პერსონალის შემდგომი მომზადების ხარჯებს და მენეჯმენტის გადატანის ხარჯებს მათი ძირითადი სამუშაოდან პროექტის განსახორციელებლად. ინსცენირებისას, თქვენ შეგიძლიათ ეს გააკეთოთ საკუთარ თავს, მაგრამ გადაიტანოთ ტოპ მენეჯმენტი მათი მთავარი სამუშაოდან, ასევე მომზადება საკუთარი სპეციალისტებისაჭირო დონე შეიძლება ძვირი ღირდეს, ვიდრე საკონსულტაციო კომპანიის მომსახურება;
• QMS-ის განხორციელების შეფასების პროცედურა. დაზუსტებულია კრიტერიუმები, რომლითაც მენეჯმენტი შეძლებს დაადგინოს, მიღწეულია თუ არა პროექტის დასაწყისში დასახული მიზნები.

პროგრამის შედგენის შემდეგ, შეგიძლიათ პირდაპირ დაიწყოთ QMS-ის დაყენება.

ეტაპი 4. ბიზნეს პროცესების აღწერა და ოპტიმიზაცია

QMS-ის საფუძველია პროცესის მიდგომა. უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია აღვწეროთ ის ბიზნეს პროცესები, რომელთა მართვასაც მენეჯმენტი ყველაზე მნიშვნელოვანად მიიჩნევს. მაგალითად, საწარმოო საწარმოსთვის ეს იქნება პროდუქტის წარმოება და რეალიზაცია, ასევე მომსახურების მოვლადა შესყიდვები.

აღწერილი ბიზნეს პროცესები უნდა იყოს ოპტიმიზირებული, ანუ აღმოიფხვრას ყველა შეუსაბამობა და დუბლიკატი სტანდარტის მოთხოვნებთან და ასევე განავითაროს ახლები სტანდარტის წესების შესაბამისად. ყველაზე ხშირად კომპანიებს არ აქვთ „მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასება“, რაც აუცილებელია სტანდარტის მიხედვით. ამიტომ აუცილებელია ინდიკატორების სისტემის შემუშავება, ასევე ამ პროცესის განსახორციელებლად და მონიტორინგისთვის აუცილებელი პროცედურების შემუშავება.

ეტაპი 5. მარეგულირებელი დოკუმენტაციის შემუშავება

ამ ეტაპზე ყალიბდება ნორმატიული დოკუმენტები, რეგულაციები და პროცედურები QMS-ის ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად. მათთვის საფუძველი, როგორც წესი, არის საწარმოში უკვე არსებული დოკუმენტების ნაკრები, რომელიც შეცვლილია და ავსებს სტანდარტის მოთხოვნების შესაბამისად.

პირველ რიგში, ხარისხის პოლიტიკის საფუძველზე, მზადდება დოკუმენტი, სახელწოდებით ხარისხის სახელმძღვანელო. იგი შეიცავს საქმიანობის მარეგულირებელ ძირითად დებულებებს: პასუხისმგებლობის სფეროების დელიმიტაციას, ხარისხის სერვისის მოთხოვნებს, მისი უზრუნველყოფის პროცედურების აღწერას, QMS დოკუმენტების ნაკადის შენარჩუნების პროცედურას, საჩივრების განხილვის პროცედურის აღწერას და ა.შ.

დოკუმენტების შემდეგი დონე ეწოდება "სისტემის მასშტაბით დოკუმენტირებული პროცედურები". ISO 9001 სტანდარტის მიხედვით, ექვსი პროცედურა უნდა შესრულდეს:

1. დოკუმენტების მართვა.
2. მონაცემთა (ჩანაწერის) მართვა.
3. აუდიტის მენეჯმენტი.
4. პროდუქციის მართვა, რომელიც არ აკმაყოფილებს სტანდარტებს (დეფექტების გამოვლენის პროცესი და მათი განკარგვის პროცედურა).
5. შეუსაბამობების გამოსწორების ღონისძიებების მართვა.
6. ღონისძიებების მართვა შეუსაბამობების წარმოშობის თავიდან ასაცილებლად.

მომდევნო დონეზე დოკუმენტები აღწერს პროცესების ეფექტურად დაგეგმვის, განხორციელებისა და მართვის წესებს. ეს დოკუმენტები მოიცავს სამუშაო პროცედურებს, სამუშაოს აღწერამუშები, ტექნოლოგიური რუკები.

დოკუმენტების „პირამიდის“ საფუძველია მონაცემები, რომლებიც ადასტურებენ, რომ QMS-ის მოთხოვნები პრაქტიკაში დანერგილია. ეს არის ანგარიშები შესრულებული სამუშაოს შესახებ, ჩანაწერები ტრანზაქციის ჟურნალებში და ა.შ., ანუ თანამშრომლების ყოველდღიური მუშაობის დოკუმენტური საფუძველი.

მარეგულირებელი დოკუმენტაციის მომზადებისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ ISO 9001 სტანდარტის მოთხოვნები სამუშაოს შემსრულებელი პერსონალის კომპეტენციის შესახებ. ეს ნიშნავს, რომ მარეგულირებელ დოკუმენტებში უნდა იყოს აღწერილი თანამშრომლის მარეგულირებელ დოკუმენტაციაზე წვდომის პროცესი, ასევე პერსონალის კომპეტენციის მოთხოვნები (ცოდნის დონე, სამუშაო გამოცდილება), საჭიროების შემთხვევაში თანამშრომლების დონის ამაღლების პროგრამა, თანამშრომლების მოტივაციის სისტემა და ა.შ. .

უნდა აღინიშნოს, რომ ეფექტური გამოყენება დიდი რიცხვიმარეგულირებელი ელემენტები მოითხოვს ორგანიზაციაში ელექტრონული დოკუმენტების მართვის არსებობას.

ეტაპი 6. ხარისხის მართვის სისტემის ტესტირება და შიდა აუდიტი

ყველაფრის განვითარების შემდეგ მარეგულირებელი დოკუმენტებისაცდელი ოპერაცია იწყება. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ პროცესები თანდათანობით, მაგალითად, ჯერ შემოიტანოთ შესყიდვის პროცესის კონტროლი, შემდეგ წარმოება და ა.შ. საცდელ ოპერაციას თან ახლავს შიდა აუდიტი და სამუშაოს შემოწმების სპეციალური პროცედურები. ოპერაციის დასაწყისში, ისინი ტარდება ხშირად (შესაძლოა კვირაში ერთხელ), შემდეგ ნაკლებად ხშირად (თვეში ერთხელ ან თუნდაც კვარტალში).

შიდა აუდიტის მიზნებისთვისაუცილებელია ჩაიწეროს რაოდენობრივი ხარისხის მაჩვენებლები, მაგალითად, დეფექტის მაჩვენებელი, მომხმარებელთა კმაყოფილების მაჩვენებელი, დაბრუნების მაჩვენებელი და ა.შ., რომლისკენაც უნდა ვისწრაფოდეთ. ასეთი ინდიკატორების მნიშვნელობის დასადგენად, ჩვეულებრივ გამოიყენება ინდუსტრიის ლიდერების მსგავსი ინდიკატორები. შიდა აუდიტმა უნდა გამოავლინოს შეუსაბამობები მიმდინარე სამუშაოებსა და სტანდარტის მოთხოვნებს შორის. ეს გადახრები უნდა დაფიქსირდეს. შემდეგ, აუდიტის შედეგების საფუძველზე, მოახდინეთ თანამშრომლების მუშაობის კორექტირება, ასევე მარეგულირებელი დოკუმენტაცია, რათა თავიდან აიცილოთ გადახრები მომავალში. მთელი ეს ნამუშევარი ასევე უნდა იყოს დოკუმენტირებული.

ეტაპი 7. სერტიფიცირება

QMS-ის სერტიფიცირებისთვის აუცილებელია განაცხადის წარდგენა სერტიფიცირების ორგანოში. თავდაპირველად, მთელი რიგი დოკუმენტები უნდა წარედგინოს სერტიფიკაციის ორგანოს:

• განაცხადი სერტიფიცირებისთვის;
• ყველა დოკუმენტი ("ხარისხის პოლიტიკა", "ხარისხის სახელმძღვანელო"; დიაგრამა ორგანიზაციული სტრუქტურაკომპანია, დოკუმენტირებული პროცედურები და სხვა შემუშავებული დოკუმენტები);
• საწარმოს ძირითადი მომხმარებლებისა და მომწოდებლების სია.

სერტიფიკაციის ორგანოს სპეციალისტები ერთი თვის ვადაში ახორციელებენ წარმოდგენილი დოკუმენტაციის შემოწმებას. ექსპერტიზა შეიძლება მოიცავდეს სერტიფიცირების ორგანოს წარმომადგენლების ვიზიტს საწარმოში, რათა შეამოწმოს QMS მოქმედებაში. შემოწმების შედეგების საფუძველზე დგება ოქმი, რომელშიც აღირიცხება ყველა შეუსაბამობა სისტემასა და ISO 9001 სტანდარტის მოთხოვნებს შორის, როგორც წესი, ინსპექტირების პირველი ეტაპის შედეგებზე დაყრდნობით, ასზე მეტი შეუსაბამობა აღმოჩენილია და საწარმოს ამოცანაა მათი რაც შეიძლება სწრაფად აღმოფხვრა და ამის დამტკიცება სერტიფიკაციის ორგანოსთვის. როგორც წესი, ამ ოპერაციებს 1-4 თვე სჭირდება.

ამის შემდეგ ტარდება ფაქტობრივი QMS სერტიფიცირება. თუ ყველა მნიშვნელოვანი შეუსაბამობა აღმოიფხვრება, კომპანიას ეძლევა სერტიფიკატი, რომლის დასრულებას დაახლოებით ერთი თვე სჭირდება. სერტიფიკაციის ორგანო ატარებს QMS-ის განმეორებით (სამეთვალყურეო) აუდიტს გარკვეული სიხშირით. ისინი ადასტურებენ, რომ კომპანიამ არა მხოლოდ დანერგა სისტემა, არამედ მუდმივად აუმჯობესებს მას. ასეთი აუდიტის ღირებულება შეადგენს პირველადი სერტიფიცირების ღირებულების დაახლოებით მესამედს.

ფინანსური დირექტორის როლი QMS-ის განხორციელებაში

რუსული საწარმოების უმეტესობა საკმაოდ დიდი ხანია არსებობს და ფუნქციონირებს ისტორიულად დადგენილი წესების მიხედვით. იმისათვის, რომ შეიცვალოს ეს წესები QMS-ის შესაბამისად, საჭიროა ძლიერი ადმინისტრაციული რესურსი: გენერალურმა და ფინანსურმა დირექტორებმა არა მხოლოდ უნდა გამოიჩინონ ინტერესი მსგავსი ცვლილებებით, არამედ უნდა მართონ ისინი. ძალიან ხშირად, ფინანსური დირექტორები მოქმედებენ როგორც სისტემის მშენებლობის პროცესის კოორდინატორები და უშუალოდ მონაწილეობენ პროცედურების აღწერასა და სისტემატიზაციაში, როგორც ამ სამუშაოს ნაწილი.

QMS-ის შექმნა ზოგჯერ უბიძგებს ფინანსებს მოამზადოს ბუღალტრული აღრიცხვა და მენეჯმენტის ანგარიშგება საერთაშორისო სტანდარტების მიხედვით. ყოველივე ამის შემდეგ, ბუღალტერია IFRS-ის მიხედვით და ფინანსური მენეჯმენტი ISO-ს შესაბამისად ძალიან ჰგავს იდეით.

რა არის QMS?

მასალა მოამზადა ო.მ. ლევიაკოვმა.

"ვინც იცის არ ლაპარაკობს, ვინც ლაპარაკობს არ იცის." ლაო ძი.

ISO 9000 სერიის სტანდარტების ტექსტის პირდაპირ მითითებით გარკვევის მცდელობა, როგორც წესი, ერთი რამით მთავრდება: QMS უბრალოდ განიხილება, როგორც დასავლური მენეჯმენტის კიდევ ერთი „თაღლითობა“!

ეს აიხსნება იმით, რომ სტანდარტების ტექსტები ყველაზე ხშირად იკითხება "საშინელ" თარგმანში - ეგრეთ წოდებული "ტრასირების ქაღალდი" ინგლისურიდან რუსულად, სრულიად განცალკევებული ზოგიერთი მოთხოვნების აუცილებელი ინტერპრეტაციისგან, რაც, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი ნასესხები იყვნენ სოციალიზმიდან, რომელშიც ჩვენ ვიცხოვრეთ, პრაგმატულმა დასავლეთმა მიიყვანა მშრომელთა მდგომარეობამდე.

უფრო მეტიც, ერთი ენიდან მეორეზე თარგმნა ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე ეს შეიძლება არასპეციალისტს მოეჩვენოს, რადგან ერთი და იგივე სიტყვების დახმარებით ენა ზოგჯერ შეიძლება ასახავდეს სრულიად განსხვავებულ პროცესებს (მართვის პროცესების ჩათვლით). შეიძლება მოხდეს, რომ თარგმნისას ინგლისურადრუსულად სწორის პოვნა ძალიან რთული იქნება რუსული სიტყვა, რომელიც სრულად ასახავს ტერმინს, განსაკუთრებით კაპიტალისტურ ქვეყანაში დაბადებულს.

მაგალითად, ჩვენთვის სიტყვა "მენეჯმენტი" 100% ნიშნავს მკაცრ ადმინისტრაციას და ეს მხოლოდ ერთი შესაძლო მნიშვნელობაა. ინგლისური სიტყვა"მენეჯმენტი".

სიტყვა "მენეჯმენტი" რუსულ ენაში მხოლოდ აუცილებლობის გამო შევიდა, რათა არ დაკარგოს მისი მთავარი მნიშვნელობა: მენეჯმენტი არის შეცდომების გამოვლენისა და გამოსწორების მეთოდოლოგია!

რას ნიშნავს ტერმინები დადასტურება და დადასტურება?

გარდა ამისა, შიდა გამოცემები ცდილობენ „დამატებითი ნისლის გავრცელებას“, რათა დაარწმუნონ პოტენციური მომხმარებელი, მიმართოს მათ განმარტებისა და რჩევისთვის.

არ მინდოდა ამაზე აქ საუბარი, მაგრამ სხვა მიზეზი შეიძლება უბრალოდ დაკავშირებული იყოს თავად ასეთი პუბლიკაციების ავტორების მიერ საგნების არსის გაუგებრობასთან.

მართალი გითხრათ, ზუსტად ასეთი დამოკიდებულება განვავითარე ISO 9001-1994 სტანდარტის წინა ვერსიის პირველი გაცნობის შემდეგ!

მაგრამ, როდესაც კონსულტანტად ვმუშაობდი ამ თემაში, დავიწყე QMS-ის „მთავარი სამხედრო საიდუმლოს“ გაგება!

პარადოქსი ისაა, რომ სტანდარტის კითხვისას, თუნდაც თარგმანის ხარისხისგან აბსტრაგირება, ნამდვილად ძნელი შესამჩნევია, რადგან ყველაფერი მუდმივად ფოკუსირებულია და "მიბმული" მომხმარებელთა კმაყოფილების მიღწევაზე! რა მოხდება, თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ წარმოების ხარჯების შემცირებით ან, მაგალითად, ახალი პროდუქტის ბაზარზე გამოტანის დროის შემცირებით? რა შუაშია მომხმარებლის „კმაყოფილება“, როცა ის „ჯერ არ არსებობს“?

ამიტომ დავიწყებთ მარტივი კითხვით: - საბოლოოდ რატომ იქმნება QMS? უმოკლეს პასუხი არის დაგეგმილი წარმოების შედეგების მიღწევის ალბათობის გაზრდა.

ახლა მოდით ვიფიქროთ იმაზე, თუ რა უნდა გავაკეთოთ ამისათვის!

ბიოლოგიის კურსიდან უმაღლესი სკოლაჩვენ ვიცით, რომ ბუნებაში არსებობს მხოლოდ ორი სახის რეფლექსი: განპირობებული და უპირობო. ცხადია, რაკი პოვნისა და ხანდახან თავიდან აცილების უნარი დაბადებიდან არ გვეძლევა – ეს არის განპირობებული რეფლექსი. ამ სიტუაციების გამეორება საშუალებას გვაძლევს ჩავწეროთ მიზეზ-შედეგობრივი კავშირი ჩვენს ქმედებებსა და შედეგებს შორის.

როდესაც ასობით ადამიანი გადის დაბრკოლებებს, ერთ-ერთ მათგანს შეუძლია მოიფიქროს ტექნოლოგია მათ აღმოსაფხვრელად. და თუ დოკუმენტირებულია და ყველა გაწვრთნილი იქნება, მაშინ ყველა უფრო სწრაფად მიაღწევს თავის მიზნებს (დაბრკოლებების გარეშე!) ეს არის განვითარების ევოლუციური პრინციპის საფუძველი.

და QMS-ის ძირითადი პრინციპი - იხილეთ ნახ. 1.

ბრინჯი. 1. QMS-ის სემანტიკური შინაარსის კონცეფცია

რატომ არის საჭირო ცოდნისა და გამოცდილების დოკუმენტირება?

იმიტომ, რომ ტოპ მენეჯმენტის უშუალო ურთიერთქმედების წრე 5-10 ადამიანია და სწორედ მათი მეშვეობით ხდება მისი მენეჯმენტის, მისი გადაწყვეტილებების, მისი ხედვის „შუამავლობა“. დიდწილად მათზეა დამოკიდებული დაემთხვევა თუ არა მენეჯმენტის სასურველი და რეალური შედეგები. და აქ უკვე შეუძლებელია ამოცანის უბრალოდ „სწორი“ ჩამოყალიბებით, უბრალოდ ორგანიზებით და უბრალოდ კონტროლით გაუმკლავდეთ. აქ ჩვენ უბრალოდ გვჭირდება შეთანხმება კომპანიის მთელ პერსონალთან - საერთო გაგების შესახებ, საერთო ხედვის შესახებ, იმის შესახებ, თუ რა გვინდა მივიღოთ შედეგად. ამ ერთიანობის არარსებობის პირობებში, ჩვენ ვდგებით სიტუაციის წინაშე, როდესაც ჩვენი ბიზნეს პროცესის თითოეულ მონაწილეს ეს რაღაცნაირად ძალიან განსხვავებულად ესმის. და შედეგი ასევე არის მისი საკუთარი და შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს იმისგან, რაც თქვენს კომპანიას სჭირდება.

სწორედ ამ საფრთხის თავიდან ასაცილებლად წარმოიქმნება დოკუმენტები, რომლებიც განსაზღვრავენ, არეგულირებენ, ანაწილებენ უფლებებსა და მოვალეობებს - კომპანიის შიდა სტანდარტები და რეგულაციები - იხ. 2, რომელიც გვიჩვენებს მოქმედებების დოკუმენტაციის გავლენის კონცეფციას საწარმოო საქმიანობის ხარისხზე.

ბრინჯი. 2. საწარმოო საქმიანობის ხარისხზე მოქმედებების დოკუმენტაციის გავლენის კონცეფცია

ბრინჯი. 3. QMS კონცეფციის სისტემური შინაარსი

ნახ.4. QMS კონცეფციის სტრუქტურული შინაარსი ISO 9000 სერიის სტანდარტების მოთხოვნებისა და პრინციპების არქიტექტურის შესაბამისად

QMS კონცეფციის „სწორი“ განხორციელების სტრატეგია ნაჩვენებია ნახ. 3 და 4, ნაჩვენებია ნახ. 5.

დამეთანხმებით, რომ ამ ახალი წესების (QMS) ორმხრივი შეთანხმებისა და შიდა მიღების გარეშე, სისტემა შეიძლება ადვილად გადაიქცეს მოტყუებად. რადგან "შეთანხმების" გარეშე არ არსებობს "მაუწყებლობა" შინაგანი ენერგიადა რწმენა, რომ ეს კონკრეტული რამ არის "სწორი" და რომ ეს უნდა გაკეთდეს ამ გზით სწორად. სწორედ აქ დაგეხმარებათ ISO 9001 სტანდარტის მოთხოვნები თანამშრომლების ჩართულობისა და მენეჯმენტის ლიდერობის უზრუნველსაყოფად - იხილეთ ნახ. 5.

ბრინჯი. 5. QMS-ის მშენებლობის განხორციელების სტრატეგია

უფრო მეტიც, QMS-ის დანერგვა უნდა განხორციელდეს მხოლოდ ზემოდან ინიციატივით, რადგან ეს პროცესი მოითხოვს ბიზნესის არსებული წესრიგისა და საწარმოს თანამშრომლების სტერეოტიპების შეცვლას.

თუ მენეჯმენტის მხრიდან QMS-ის მიმართ ინტერესი არ არის, მაშინ წარმატების ალბათობა ნულისკენ მიისწრაფვის.

მაგრამ რადგან QMS-ის მთავარი ამოცანა არ არის მუშების ეფექტურობის გაზრდა. ყველაზე ხშირად, ასეთი ცვლილებები არის მენეჯერის ან მფლობელის მიზანი და ეს დამატებით სარგებელს მოაქვს თავად თანამშრომლებისთვის. თავის ტკივილი. როგორც წესი, QMS-ის დანერგვით შრომის ხარჯები არ იკლებს. QMS-ის სარგებელი ნათელია მხოლოდ უმაღლესი მენეჯმენტისთვის. ჩვეულებრივ, ისინი აუმჯობესებენ საწარმოს მართვადობას და ბიზნესის გაფართოების შესაძლებლობას. მაგრამ ჩვეულებრივი თანამშრომლები, იშვიათი გამონაკლისების გარდა, ყოველთვის მტრულად ხვდებიან ასეთ ცვლილებებს.

სულ მცირე ორი მიზეზის გამო.

პირველი არის კომპანიაში შემუშავებული აღრიცხვისა და დოკუმენტების ნაკადის სისტემა, რომელიც ყველა თანამშრომელს ეჩვენება როგორც „ერთადერთი შესაძლებელი“ და, შესაბამისად, არ ექვემდებარება გადახედვას.

მეორე არის ის, რომ QMS-ის სრული ფუნქციონირებისთვის საჭიროა გაცილებით დიდი რაოდენობის ინფორმაციის შეგროვება და მონიტორინგი (მაგალითად, ხარისხის ჩანაწერების მართვა - რაც მოითხოვს მუშაკების დიდ დისციპლინას), ვიდრე ადრე. რასაკვირველია, სამუშაოს მოცულობის ზრდა ვერ სიამოვნებს არც რიგით მუშაკებს და არც ფინანსისტებს, რომლებსაც გადაწყვეტილი აქვთ ფულის დაზოგვა და პერსონალის შემცირება.

ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს?

პრაქტიკა საშუალებას გვაძლევს განვსაზღვროთ QMS განხორციელების წარმატების შემდეგი ძირითადი ფაქტორები - იხილეთ ნახ. 6.

ბრინჯი. 6. QMS დანერგვის წარმატების ძირითადი ფაქტორები

მოდით კომენტარი გავაკეთოთ მთავარზე.

1. წინასწარი კვლევის ჩატარება და საჭირო ბიზნეს პროცესების შემდგომი მოდელირება. ნებისმიერი ბიზნესი შედგება ურთიერთდაკავშირებული (კორელირებული) ქმედებებისგან. ამ პროცესების განხორციელება უზრუნველყოფილი უნდა იყოს რესურსებით (ფულადი, შრომითი, მატერიალური, საინფორმაციო და ა.შ.). თითოეულ პროცესს აქვს თავისი ღირებულება. საწარმოს პროცესების ნაკრები შესაძლებელს ხდის გამოთვალოს ბიზნესის რეალური მიმდინარე ღირებულება. შემდეგ კი შეგიძლიათ კომპეტენტურად მოაგვაროთ ფინანსური დაგეგმვის, ანალიზის, ფასების, პროდუქტის ხარისხის და ა.შ.

ბიზნესის გამჭვირვალობის მიღწევა საწარმოს ბიზნეს პროცესების იდენტიფიცირებით მისი მიზნების შესაბამისად გადაუდებელი ამოცანაა საწარმოების უმეტესობისთვის, განსაკუთრებით მათთვის, ვინც აქტიურად ვითარდება.

კომპანიის ბიზნეს მოდელი არ არის მხოლოდ ორგანიზაციის მართვის საფუძველი. მაღალი ბიზნეს გამჭვირვალობა, სისტემის აღწერილობის სიმარტივე და ხელმისაწვდომობა შესაძლებელს ხდის რესურსების მართვის სისტემის (მაგალითად, ERP სისტემა) დასაყენებლად საწყისი ტექნიკური მახასიათებლების შემუშავებას და რესურსების მართვის სისტემის გაუმჯობესების (მორგების) ახალი მოთხოვნების შემუშავებას. ეს საშუალებას გვაძლევს მივაწოდოთ საჭირო რესურსები, საჭირო ხარისხი საჭირო რაოდენობა, საჭირო ადგილას, საჭირო დროს, ხელმისაწვდომ ფასად და შეამციროს წარმოების ხარჯები, რაც უზრუნველყოფს კომპანიის კონკურენტუნარიანობის გაზრდას.

ბიზნეს მოდელიდან გამომდინარე, მენეჯერები იღებენ აუცილებელ ადმინისტრაციულ დოკუმენტებს (სამუშაო აღწერილობები, რეგულაციები, მენეჯმენტის სხვა რეგულაციები, ოპერატიული და სტრატეგიული ანგარიშები კომპანიაში რესურსების ხელმისაწვდომობისა და დინების შესახებ და ა.შ.).

ეს სამოდელო სამუშაო ასევე ქმნის საფუძველს პროცესის მართვის განხორციელებისთვის.

2. წარმატების მთავარი პირობაა ორგანიზაციის ერთ-ერთი უმაღლესი თანამდებობის პირის პირადი ინტერესი განხორციელების შედეგებით. ნებისმიერ შემთხვევაში, პერსონალი განიცდის გარკვეულ სტრესს QMS-ის განხორციელებისას. ლიდერების ძლიერი ნებისა და ძალაუფლების გარეშე განხორციელება ვერ იქნება წარმატებული.

3. მენეჯმენტთან მუშაობა - კომპანიის მაღალჩინოსნებთან მისიის, მიზნებისა და ამოცანების ფორმირება და შეთანხმება ხარისხის სფეროში - მენეჯერის უხილავი და თვალსაჩინო ყოფნა სისტემის დანერგვის პროცესში სავალდებულოა და მისი დაინტერესებული მხარის როლი შეიძლება არ იყოს საკმარისი.

ეს განსაკუთრებით აშკარაა დეპარტამენტების მუშაობის ინდიკატორებისა და მეტრიკის შემუშავებისას.

მიზნების განსაზღვრის კონცეფციის მაგალითი, მაგალითად, საპროექტო ბიზნესი - იხ. 7.

ბრინჯი. 7. მიზნების განსაზღვრის კონცეფციის მაგალითი, მაგალითად, საპროექტო ბიზნესი

4. განხორციელების ჯგუფის ჩამოყალიბება და მისი სწავლება - აქ კომენტარი არ არის საჭირო.

ჩვენ შეგვიძლია დავამატოთ მხოლოდ გარე აუდიტის პერსონალის მომზადების მაგალითი, როგორც დამატებითი ტრენინგის საშუალება.

5. საშტატო ნუსხაში ​​ხარისხის დირექტორის თანამდებობის არსებობა.

მისი არსებული ალტერნატივა ხარისხის სფეროში მენეჯმენტის წარმომადგენლის სახით უბრალოდ მენეჯმენტის უპასუხისმგებლობის მზაკვრული საფარია.

მაგალითად, უკვე მიღებულია, რომ შესყიდვების სისტემას ხელმძღვანელობს კომერციული დირექტორი, ტრენინგების სისტემას HR დირექტორი, საფინანსო სისტემას კი ფინანსური დირექტორი. სავსებით ლოგიკურია დასკვნა, რომ ხარისხის სისტემას უნდა ხელმძღვანელობდეს ხარისხის დირექტორი!

6. პერსონალის მოტივაცია.

ეს დელიკატური საკითხია და თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში განსხვავებულად წყდება.

ბრინჯი. 8. პერსონალის მოტივაციის სისტემის შექმნის კონცეფცია

მაგრამ ამ ყველაფერთან ერთად, ძალიან მნიშვნელოვანია თანამშრომლებისთვის ახსნა, რომ მთელი კომპანია მხოლოდ უკეთესდება სისტემის დანერგვით - იხილეთ ნახ. 9 და ამით მიუთითეთ ცვლილების "გარდაუვალობაზე".

ბრინჯი. 9. QMS-ის დანერგვის შემდეგ საწარმოო საქმიანობის გაუმჯობესების კონცეფცია

7. პროექტის სახით განხორციელების განხორციელება. უნდა იყოს შემუშავებული და შეთანხმებული მაღალი დონე QMS განხორციელების პროექტის ყველაზე დეტალური გეგმა-განრიგი მისი განხორციელების დაგვიანებით ან შეფერხებით.

ახლა დროა „დააკავშიროთ“ ყველაფერი, რაც წაიკითხეთ ყველაზე მნიშვნელოვანთან - თავად კომპანიის ხარისხის კონცეფციასთან.

ბრინჯი. 10. „კომპანიის ხარისხი“ კონცეფციის არქიტექტურა

ამრიგად, QMS საერთოდ არ არის „თაღლითობა“, არამედ დადასტურებული ინსტრუმენტი საწარმოო საქმიანობის ორგანიზებისთვის და, პირველ რიგში, მიზნად ისახავს კომპანიის დაგეგმილი შედეგების მიღწევის ალბათობის გაზრდას და, საბოლოო ჯამში, კომპანიის ხარისხის გაუმჯობესებას - იხ. სურ. 10.

მაგრამ პერსონალს ყოველთვის არ შეუძლია დამოუკიდებლად მიაღწიოს ამას!

მაგრამ თუ თქვენ გეგმავთ შედეგად მიაღწიოთ მხოლოდ თქვენი მომხმარებლების სრულ კმაყოფილებას, მაშინ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ თქვენ შექმენით QMS ISO 9001 მოდელის შესაბამისად!

ასე რომ, QMS არის წარმოების პროცესების ორგანიზების საშუალება, რომელიც უზრუნველყოფს დაგეგმილი შედეგების მიღწევას.

ამრიგად, QMS წააგავს "აისბერგს ოკეანეში": მას აქვს მცირე ზედაპირის ნაწილი ძალიან მცირე ISO 9001 ტექსტის სახით და უზარმაზარი წყალქვეშა ნაწილი რეინჟინერიისა და ბიზნეს მოდელირების, მოტივაციის სისტემების სახით. კორპორატიული კულტურა, სტანდარტების შემუშავება და ა.შ. - იხილეთ სურ. 11

ბრინჯი. 11. „აისბერგი“ QMS

მაგრამ ძალიან ხშირად დსთ-ში, საკონსულტაციო ფირმების სპეციალისტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ტრენინგს QMS-ის განხორციელებაში, კარგად არ ამჟღავნებენ მთელი ამ "აისბერგის" არსს, ზღუდავენ თავს სტანდარტის ოფიციალური დაცვით.

რეზიუმე (პერსონალისთვის მარტივ და გასაგებ ენაზე).

ხარისხის მართვის სისტემა ემსახურება ბიზნესის მართვის ხარისხის გაუმჯობესებას.

მას უწოდებენ QMS და არის სისტემა კომპანიის ბიზნეს პროცესების მართვისთვის - იხილეთ ნახ. 4.

QMS იძლევა მკაფიო ინსტრუქციებს თანამშრომლის ცხოვრების ყველა შემთხვევისთვის: რა, სად, როდის და რატომ. უფრო მეტიც, როდესაც ხარისხის სისტემა დანერგილია, თანამშრომელი წერს საკუთარ მითითებებს.

რათა სხვადასხვა კომპანია ერთმანეთთან მუშაობისას დარწმუნებული იყოს, რომ პარტნიორისგან სიურპრიზები არ იქნება და არსებობს ISO 9001 სტანდარტის მიხედვით სერტიფიცირების პროცედურა, რომელიც ნათლად განსაზღვრავს, რა მარეგულირებელი დოკუმენტები უნდა იყოს კომპანიაში, როგორ ხდება ჩანაწერები. წარმოება, შესყიდვები და გაყიდვები უნდა იყოს დაცული, როგორ უნდა განხორციელდეს პროდუქციის მიკვლევადობა და იდენტიფიკაცია, როგორ უნდა შეირჩეს მომწოდებლები, როგორ გავზომოთ საწარმოს ეფექტურობა, რა მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები უნდა განხორციელდეს, რა უნდა გაანალიზდეს მენეჯმენტი და ა.შ. და ასე შემდეგ.

QMS ითვალისწინებს კომპანიის ბიზნეს მოდელის შექმნას, სადაც თითოეული სერვისი ან პროდუქტის მიღების პროცესი განიხილება, როგორც რგოლი უწყვეტი ჯაჭვისა, რომლის ბოლოსაც დგას მომხმარებელი. მოდელი ითვალისწინებს ახლის გაჩენას ჰორიზონტალური კავშირებიდა ურთიერთობები, რომლებიც მიმართულია ინტერფუნქციური ბარიერების აღმოფხვრაზე, რადგან ხარისხი ხშირად იკარგება ზუსტად ფუნქციონალური ერთეულების შეერთებისას.

შიდა და გარე აუდიტის, მენეჯმენტის ან თავად თანამშრომლის ინიციატივით ანალიზის შემდეგ, ეს ინსტრუქციები შეიძლება (და კარგი მიზეზის გამო) გაუმჯობესდეს და ოპტიმიზირებული იყოს. ამ ყველაფრის მიზანია საწარმოს მფლობელთან დატოვოს დოკუმენტირებული ალგორითმი თანამშრომლის ყველაზე ეფექტური ქმედებებისთვის, ძველის შემთხვევაში. გამოცდილი ოსტატი"ბიძია ვასია" ავად გახდა ან პენსიაზე გავიდა.

იმისათვის, რომ რეგულაციები იყოს არა მხოლოდ მკაფიო, არამედ კარგიც, გატარებულია მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები პროცესების გასაუმჯობესებლად და ასეთი ქმედებები რეგულარულად უნდა განხორციელდეს.

ამრიგად, QMS არ არის „სულელური ბიუროკრატიული მანქანა“ სულელი უცხოელებისთვის, რომლებსაც არ შეუძლიათ ნაბიჯის გადადგმა ინსტრუქციების გარეშე, მაგრამ სინამდვილეში ძალიან ეფექტური ინსტრუმენტია ბიზნესის ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

QMS კონცეფცია. QMS-ის მიზანი. QMS პრინციპები.

ხარისხის მართვის სისტემა (QMS) არის ორგანიზაციული სტრუქტურის, მეთოდების, პროცესებისა და რესურსების ერთობლიობა, რომელიც აუცილებელია ხარისხის მთლიანი მენეჯმენტისთვის. იგი გამიზნულია საქმიანობის უწყვეტი გაუმჯობესებისთვის, ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდისთვის შიდა და მსოფლიო ბაზრებზე და განსაზღვრავს ნებისმიერი ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობას. ეს არის ორგანიზაციის მართვის სისტემის ნაწილი.

ხარისხი არის ტევადი, რთული და უნივერსალური კატეგორია, რომელსაც აქვს მრავალი მახასიათებელი და სხვადასხვა ასპექტი. გამოყენების მიზნიდან და ხარისხის გათვალისწინებით, მის ძირითად ასპექტებს მიეკუთვნება: - ფილოსოფიური; - სოციალური; - ტექნიკური; - ეკონომიკური; - ლეგალური. თანამედროვე QMS ეფუძნება TQM პრინციპებს. ორგანიზაციის მართვის სისტემის სხვადასხვა ნაწილები შეიძლება ინტეგრირებული იყოს ხარისხის მართვის სისტემასთან ერთად მართვის ერთიან სისტემაში, საერთო ელემენტების გამოყენებით. ეს ზრდის დაგეგმვის ეფექტურობას, რესურსების გამოყენების ეფექტურობას და ქმნის სინერგიულ ეფექტს ორგანიზაციის საერთო ბიზნეს მიზნების მიღწევაში.

QMS სერთიფიკატი ISO 9000-ის მიხედვით ფართოდ გამოიყენება QMS სერტიფიცირება დაფუძნებულია მესამე მხარის (სერთიფიკაციის ორგანო) მიერ დამოუკიდებელ აუდიტზე.

ორგანიზაციის საფუძველი

ხარისხის მართვის სისტემები განპირობებულია ორგანიზაციის მომხმარებლის მოთხოვნებით. მომხმარებელს სჭირდება პროდუქტები (მომსახურებები), რომელთა მახასიათებლები დააკმაყოფილებს მათ მოთხოვნილებებსა და მოლოდინებს. მომხმარებელთა მოთხოვნილებები და მოლოდინები მუდმივად იცვლება, რის გამოც ორგანიზაციები განიცდიან ზეწოლას კონკურენტული გარემოს (ბაზრის) და ტექნოლოგიური მიღწევებისგან. მომხმარებელთა მუდმივი კმაყოფილების შესანარჩუნებლად, ორგანიზაციებმა მუდმივად უნდა გააუმჯობესონ თავიანთი პროდუქტები და პროცესები. ორგანიზაციის QMS, როგორც მენეჯმენტის ერთ-ერთი ინსტრუმენტი, აძლევს ნდობას თავად ორგანიზაციის ხელმძღვანელობას და მის მომხმარებლებს, რომ ორგანიზაციას შეუძლია მიაწოდოს პროდუქტები, რომლებიც სრულად შეესაბამება მოთხოვნებს (საჭირო ხარისხის, საჭირო რაოდენობით. განსაზღვრული პერიოდის განმავლობაში, მასზე დახარჯული რესურსები). ეს მართვის ინსტრუმენტი მუშაობს მკაცრად პროექტის ეგრეთ წოდებული რკინის სამკუთხედის ფარგლებში.

QMS დაფუძნებულია ხარისხის მართვის რვა პრინციპზე:

მომხმარებელზე ფოკუსირება- ორგანიზაციამ უნდა გააკეთოს ის, რაც მომხმარებელს ახლა სურს და მოუნდება მომავალში, თუნდაც ის ამას არ აცნობიერებდეს.

აღმასრულებელი ხელმძღვანელობა- ვინაიდან ორგანიზაცია ყოველთვის ფუნქციონირებს შეზღუდული რესურსების და შეყვანის მონაცემების ფარგლებში კონკურენტულ გარემოში, მხოლოდ ხედვისა და სიმტკიცის მქონე ლიდერს შეუძლია უზრუნველყოს თავისი მიზნების (მისია) მიღწევა.

პერსონალის ჩართულობა- ვინაიდან ორგანიზაციის პერსონალი არის მისი მთავარი რესურსი და ამავე დროს ყველაზე მგრძნობიარე დაინტერესებული მხარე, ლიდერების მასზე დამოკიდებულება წარმატების გასაღებია.

პროცესის მიდგომა- ორგანიზაციის QMS არ არის სტატიკური ერთეული და მისი ელემენტებია ის პროცესები, რომლებითაც მიიღწევა მიზნები, ანუ პროცესების მეშვეობით ისინი უზრუნველყოფენ ნებისმიერ ცვლილებას.

მენეჯმენტის სისტემატური მიდგომა- გულისხმობს ყველა ფაქტორის გათვალისწინებას, რომელიც გავლენას ახდენს ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემოზე.

უწყვეტი გაუმჯობესება- თანამედროვე მენეჯმენტის საფუძველი, რომელიც გულისხმობს მუდმივ ადაპტაციას გარემოში არსებულ და მოსალოდნელ ცვლილებებთან და ზოგჯერ აყალიბებს მათ.

ფაქტებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების მიღება- შეხსენება, რომ ორგანიზაციის ფუნქციონირების სტაბილურობა შესაძლებელია არა მხოლოდ ინტუიციის საფუძველზე, არამედ გაზომვის მონაცემების გამოყენებით.

ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობა მომწოდებლებთან- მომხმარებელზე ფოკუსირების პრინციპთან ერთად, გულისხმობს მდგრადი მიწოდების ჯაჭვების შექმნას ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობაზე დაფუძნებული.

სამიზნე

გრძელვადიანი წარმატების მიღწევა მომხმარებლის, თანამშრომლის, მფლობელისა და საზოგადოების კმაყოფილების მაქსიმალური გაზრდით. QMS-ის მიზანია უზრუნველყოს კომპანიის პროცესების შედეგები მომხმარებლის, ორგანიზაციისა და საზოგადოების მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. (როგორც გამოკვეთილ მოთხოვნებთან, ასევე ნაგულისხმევ მოთხოვნებთან შესაბამისობა).

Დავალებები

პროდუქტის ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება და ხარისხის უზრუნველყოფის ხარჯების შემცირება PDCA ციკლის (დემინგის ციკლის) გამოყენებით, რომელიც შედგება: დაგეგმვა, მოქმედება, ანალიზი, კორექტირება (არაკონფორმულობის მიზეზების აღმოფხვრა და არა მხოლოდ მიღებული შედეგების კორექტირება);

ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის სერტიფიცირების გზით მომხმარებლებში ნდობის შექმნა, რომ არ არსებობს ხარვეზები.

მეთოდოლოგიური ინსტრუმენტები

მონაცემთა შეგროვების ინსტრუმენტები.

მონაცემთა მიწოდების საშუალებები.

სტატისტიკური მონაცემების დამუშავების მეთოდები, მაგალითად, რეპროდუქციულობის ინდექსები, Shewhart Control Charts.

მენეჯმენტის ზოგადი თეორია.

მოტივაციის თეორია და ინტერპერსონალური ურთიერთობები.

ეკონომიკური გათვლები.

წარმოების სისტემის ანალიზი, მაგალითად Lean manufacturing.

მენეჯმენტი დაგეგმვის გზით.

ხარისხის მართვის სისტემების ძირითადი კომპონენტები:

მომხმარებელთა და ორგანიზაციის სხვა დაინტერესებული მხარეების საჭიროებებისა და მოლოდინების დადგენა წარმოებული პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხის სფეროში.

ორგანიზაციის (ან ორგანიზაციის ცალკეული ნაწილის) პოლიტიკისა და მიზნების არსებობა, რომელიც შეესაბამება მომხმარებელთა წინასწარ განსაზღვრულ საჭიროებებს (გარე და შიდა).

Დადგმა სამეცნიერო სკოლებიდა მენეჯმენტის სფეროები#პროცესული მიდგომა """პროცესების""" მართვისადმი და მათზე პასუხისმგებელი პირები, რომლებიც აუცილებელია ორგანიზაციის (ან ორგანიზაციის გამოყოფილი ნაწილის) მიზნების მისაღწევად. ამ მიზნების მისაღწევად პროცესის მიდგომის დანერგვა

საჭირო რესურსების განსაზღვრა და მათთვის პასუხისმგებელი პირების მიწოდება ორგანიზაციის (ან ორგანიზაციის განსაზღვრული ნაწილის) მიზნების მისაღწევად პროცესებზე.

თითოეული პროცესის ეფექტურობისა და ეფექტურობის გაზომვის მეთოდების შემუშავება და გამოყენება ხარისხის ძირითად ინდიკატორებზე დაყრდნობით (იხ. 1. - 3.).

შეუსაბამობების თავიდან ასაცილებლად და მათი მიზეზების აღმოსაფხვრელად აუცილებელი მექანიზმების განსაზღვრა. და ამ მექანიზმების დანერგვა QMS პროცესებში (იხ. 3).

მთელი QMS-ის უწყვეტი გაუმჯობესების პროცესის შემუშავება და გამოყენება (იხ. 1. - 2.).

როგორც განმარტებიდან ჩანს, QMS-ის ძირითადი ელემენტია პროდუქტების ან სერვისების მომხმარებლების (შიდა და გარე), ბიზნესის მფლობელების, პერსონალის და საზოგადოების საჭიროებები და მოლოდინები. ორგანიზაციის პოლიტიკა და მიზნები არის პასუხი დაინტერესებული მხარეების საჭიროებებსა და მოლოდინებზე. და შემდგომი პროცესის მიდგომა ასრულებს მიზნების მიღწევისა და გრძელვადიანი პოლიტიკის განხორციელების გზის აღწერას. ზემოთ აღწერილი თითოეული წერტილი არის გასაღები ნებისმიერი QMS-ისთვის, რომელიც იმყოფება მუდმივ ციკლურ ურთიერთქმედებაში უკიდურესად მაღალი ხარისხისკენ მიმავალ გზაზე.

ინდუსტრიის QMS

QMS-ის სტანდარტიზაცია ISO 9001-ის მოთხოვნებზე დაფუძნებული უზრუნველყოფს მხოლოდ მომხმარებლის სტაბილური კმაყოფილების საფუძველს, თუმცა, თითოეულ ინდუსტრიას აქვს საკუთარი განსაკუთრებული მოთხოვნები და სპეციფიკა. მომხმარებელთა კმაყოფილების უფრო სრულად უზრუნველსაყოფად, ინდუსტრიები ქმნიან ხარისხის მართვის სისტემების საკუთარ ინდუსტრიულ მოდელებს ცალკეული სტანდარტების სახით ან ISO9001-ის დანერგვის რეკომენდაციების სახით. ინდუსტრიებში ხარისხის მართვის სისტემების ყველაზე განვითარებული მოდელებია:

ISO/TS 16949 - ავტომობილების კომპონენტების მომწოდებლები.

ISO 13485 - სამედიცინო მოწყობილობების მწარმოებლები.

AS 9100 - საჰაერო კოსმოსური კომპონენტების მომწოდებლები.

ISO 29001 - ნავთობქიმიური და გაზის მრეწველობა.

TL 9100 - საწარმოები სატელეკომუნიკაციო ინდუსტრიაში.

IRIS არის სარკინიგზო მიწოდების ქსელი.

ISO 22000 - სურსათის მიწოდების ჯაჭვი.

ISO 20000 - სერვისის მენეჯმენტი (ეს სტანდარტი არ არის შედგენილი ISO 9001-ის სტრუქტურის მიხედვით, მაგრამ ზოგადად, ის შეესაბამება TQM-ის სულისკვეთებას).

IWA 1 - ჯანდაცვის დაწესებულებები.

IWA 2 - საგანმანათლებლო დაწესებულებები.

IWA 4 - ადგილობრივი ხელისუფლება.