როგორ ვაწარმოოთ საინტერესო დიალოგი. როგორ წარვმართოთ საუბარი ისე, რომ არ გავუცხოთ, არამედ გსიამოვნებთ. ეფექტური კომუნიკაციის ხელოვნება

თუ თქვენ ხართ რეგისტრირებული მომხმარებელი გაცნობის საიტზე ან სოციალური ქსელები, მაშინ ალბათ არაერთხელ მოგიწიათ საქმე იმ ფაქტთან, რომ საკმაოდ რთულია უცხო ადამიანთან საუბრის დაწყება - "რეალობის" ინსტინქტი გააქტიურებულია. რა მოხდება, თუ ისინი არასწორად აღიქვამენ შენ, ჩაგთვლიან ჩამჭრელად ან ფიქრობენ, რომ სიამაყე არ გაქვს?

ღირს ყველა ამ ეჭვის გადაგდება და უბრალოდ გამყარება მარტივი წესებისაუბრის დროს, რომ სულელურად არ გამოიყურებოდეს. თუმცა, სისულელის ცნება ძალიან მოქნილია.

1. შეისწავლეთ კითხვარი/პროფილი

ასე რომ, პირველი და ძირითადი წესი არის ის, რომ თქვენ უნდა გაეცნოთ ადამიანს, სანამ მასთან დიალოგს შეუდგებით. შეამოწმეთ მისი პროფილი. შეხედეთ ფოტოს - რა არის ნაჩვენები მასზე, რა ფოტო აირჩია, წაიკითხეთ მისი ჰობიების შესახებ, ყურადღება მიაქციეთ მართლწერას, მიუთითა თუ არა ოჯახური მდგომარეობადა სხვა ფაქტები. მას შემდეგ რაც პირველ შთაბეჭდილებას დატოვებთ უცხო ადამიანზე, გამოიყენეთ ის, რაც ისწავლეთ კომუნიკაციის დასაწყებად. თუ თქვენ იპოვნეთ საერთო ჰობი და ინტერესები, მაშინ ბრძოლის ნახევარი უკვე დასრულებულია, რჩება მხოლოდ მესიჯის დაწერა და საუბრის დაწყება, თქვენ აუცილებლად გაქვთ სალაპარაკო, პირველ სამ წინადადებაში მაინც.

2. იყავი ორიგინალური

შეგიძლიათ დაწეროთ სიტყვები "გამარჯობა, როგორ ხარ", მაგრამ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამოირჩეოდე სხვა "მწერლების" ბრბოდან. ამიტომ, თუ მაინც გაქვთ გამბედაობა დიალოგში შესვლისთვის, მაშინ გამოიჩინეთ ორიგინალობა. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა უნდა იყოს თქვენგან პირველი შეტყობინება. შესაძლოა, კითხვის მხიარული დასმა სულისკვეთებით: "მე ვხედავ, რომ მოგწონს თხილამურებით სრიალი, მაგრამ როგორ ატარებ დროს ზაფხულში თოვლის გარეშე?" დაგეხმარებათ მიიპყროთ თქვენი საყვარელი მამაკაცის ყურადღება და ამით დაიწყოთ დიალოგი. თქვენ არ უნდა დაიწყოთ საუბარი ფრაზებით: "რას ეძებ აქ?", "რა გეგმები გაქვს საღამოსთვის?", "მეც მიყვარს დალევა" - ეს არაკონსტრუქციული და უხეშია. რეპუტაცია ინტერნეტში ასევე რეპუტაციაა.

3. ნუ დაკითხავ

მას შემდეგ რაც დაიწყებთ ურთიერთობას მამაკაცთან, შეეცადეთ შეინარჩუნოთ საუბარი მცირე საუბრის სულისკვეთებით. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ გჭირდებათ პირდაპირი კითხვების დასმა: "რამდენი შვილი გყავს?", "რა ჰქვია შენს ყოფილ მეუღლეს" და "რას აკეთებდი 90-იან წლებში?" ისაუბრეთ ზოგად თემებზე, შეხედეთ რეაქციას, შეაფასეთ იუმორის გრძნობა და წიგნიერება. ყველა ის კითხვა, რომელიც გაინტერესებთ, შეგიძლიათ მოგვიანებით დაუსვათ, როცა კომუნიკაცია უფრო მეტად გადაიქცევა, მაგრამ თავიდან ადამიანის სულში მოხვედრის მცდელობა მხოლოდ უტაქციოდ იქნება აღქმული.

4. ნუ მოითხოვთ კონტაქტების/შეხვედრის გაცვლას

თუ მიმოწერის დროს ადამიანმა არ შემოგვთავაზა თქვენთან შეხვედრა ან თუნდაც უფრო რეალისტური კომუნიკაციის საშუალებების გამოყენება, თქვენ არ უნდა დაადანაშაულოთ ​​იგი ამაში, მით უმეტეს, დაჟინებით მოითხოვოთ თარიღი. შესაძლოა, მას აქვს ოფლაინში არ წასვლის საკუთარი მიზეზები, რის შესახებაც ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გითხრათ. ამავდროულად, თუ თქვენი გეგმები რეალური კომუნიკაციაა, აზრი აქვს მოძებნოთ ახალი თანამოსაუბრე, რათა დრო არ დაკარგოთ არარეალურ მამაკაცთან საუბარში.

5. არ დააწესო

რა იგულისხმება ამ სიტყვაში? დღეში ერთი ან ორი შეტყობინების წერა ნორმალურია, მაგრამ 5-10 უკვე ზედმეტია? მთლად ეს არ არის საქმე. თუ თქვენ დაწერეთ შეტყობინება მამაკაცს, მაგრამ ის არასოდეს უპასუხა, შეგიძლიათ სცადოთ ხელახლა. თუ მეორე შეტყობინება იგნორირებულია, უკან დაიხიეთ. იგივე ეხება დიალოგებს. ერთია, როცა ინტენსიურად მიმოწერა გაქვთ, ერთმანეთს უსვამთ კითხვებს, უზიარებთ შთაბეჭდილებებს, განიხილავთ რაღაცას და მუდმივად „ურთიერთობთ“ და სულ სხვაა, როცა მამაკაცი თქვენს შეტყობინებებს ერთმარცვლით და კვირაში ერთხელ პასუხობს.

ვირტუალური კომუნიკაციის მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ არავის არაფერი მართებთ. თქვენ შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეწყვიტოთ მიმოწერა ან, პირიქით, გადაიტანოთ იგი რეალურ დროში. კომუნიკაციის დროს გეძლევათ შესაძლებლობა, ასე თუ ისე, ნამდვილად გაიცნოთ ადამიანი და წარმოდგენა მიიღოთ მის შესახებ, რათა პაემნის დროს თავი უფრო თავდაჯერებულად და მოდუნებულად იგრძნოთ. მთავარია არ იყოთ მორცხვი და თუ თქვენ ეძებთ თქვენს სიყვარულს ინტერნეტით, მაშინ ეს თქვენი არჩევანია და ეს ნიშნავს, რომ ის ნამდვილად სწორია!

სხვებთან კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ნებისმიერი ადამიანის ცხოვრებაში. საუბრის შენარჩუნების უნარი საინტერესო მოსაუბრედ დარჩენის დროს შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს ცხოვრებისეულ სიტუაციებში.

რა თქმა უნდა, ბუნებით ყველას არ ენიჭება ეს უნარი, მაგრამ სურვილის შემთხვევაში, ნებისმიერს შეუძლია ისწავლოს საუბრის შენარჩუნება, როგორც ნაცნობ ადამიანებთან, ასევე მათთან, ვისაც ცხოვრებაში პირველად ხედავს. ეს სტატია დაგეხმარებათ გაიგოთ, თუ როგორ უნდა აწარმოოთ საუბარი სხვადასხვა სიტუაციებში.

კომუნიკაციის ტონი

პირველი, რასაც ხალხი ყურადღებას აქცევს, არის ტონი, რომელიც ჟღერს თანამოსაუბრის ხმაში. მოსმენის აღქმა და საუბრის შემდგომი გაგრძელების სურვილი პირდაპირ ამაზეა დამოკიდებული. გაღიზიანებული ან გამომწვევი ტონით წარმოთქმული ფრაზა მთლიანად აფერხებს კომუნიკაციის სურვილს. პირიქით, კონფიდენციალური, მშვიდი ტონი ქმნის ხელსაყრელ პირობებს საუბრის გასაგრძელებლად.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ფრთხილად უნდა იყოთ, რომ არ დააშოროთ ადამიანს თქვენი უხეში ტონით, რაც მას საუბრისადმი ყოველგვარი ინტერესისგან აარიდებთ.

როგორ მოვაწყოთ კარგი საუბარი

კომუნიკაციის ხელოვნებას აქვს თავისი წესები, რომელთა დაცვით შეგიძლიათ მარტივად ისწავლოთ როგორ შეინარჩუნოთ ვინმეს მიერ დაწყებული საუბარი და თავად დააყენოთ საუბრის ტონი. ეს არის წესები.

1. საუბრის დასაწყებად, მისალმების სიტყვების შემდეგ შეგიძლიათ თანამოსაუბრეს ჰკითხოთ, როგორ მიდის საქმეები.
2. არ უნდა დაიწყოთ საუბარი თანამოსაუბრესთვის უსიამოვნო თემაზე, ან შეაწუხოთ ის კითხვებით, რომლებზეც პასუხის გაცემა არ სურს.
3. გოგონასთან საუბრისას არ უნდა დაუსვათ კითხვები მის ასაკთან დაკავშირებით.
4. მნიშვნელოვანია არა მარტო ლაპარაკის უნარი, არამედ თანამოსაუბრის მოსმენაც, რათა საუბარი მონოლოგად არ გადაიზარდოს.

1. არასასურველია საუბრის დროს ერთი თემიდან მეორეზე გადახტომა ისე, რომ თანამოსაუბრეს არ მიეცეს საშუალება გამოთქვას თავისი აზრი განსახილველ საკითხზე.

რა თქმა უნდა, საუბრის ხელოვნება ამით არ შემოიფარგლება მარტივი წესები, მაგრამ სწორედ ისინი შეიძლება გახდეს კონსტრუქციული დიალოგის საფუძველი.

როგორ ვაწარმოოთ წვრილმანი საუბარი?

ამ ტიპის კომუნიკაციას აქვს თავისი მახასიათებლები და წესები, რომლებიც სავალდებულოა. ეს ჩვეულებრივ იწყება თანამოსაუბრეების ერთმანეთთან გაცნობით. ეს უნდა გაკეთდეს ნათლად და გასაგებად, რათა არ იყოს საჭირო დაზუსტება და ხელახალი კითხვა.

შემდეგი ნაბიჯი არის თანამოსაუბრეს მეგობრულად შეაქოთ. ყურადღების ობიექტი შეიძლება იყოს ტანსაცმლის, ვარცხნილობის, მაკიაჟის ნივთი – ყველა ადამიანში არის რაღაც ქების ღირსი. ამის შემდეგ საუბარი ხშირად ეფუძნება ერთ-ერთ თემაზე:

• ამინდი;
• ლიტერატურა;
• ხელოვნება;
• კინო.

ეს არ არის თემების სრული სია, ძალიან მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეებს შორის საერთო ინტერესების არსებობის დადგენა, რათა მათ თანაბარ პირობებში მიიღონ მონაწილეობა.

მიუხედავად ამისა, არის ისეთი თემები, რომელთა განხილვაც კატეგორიულად აკრძალულია მცირე საუბარში. აი ისინი.

1. საკუთარი, ოჯახის წევრების და საერთო მეგობრების დაავადებები.
2. პოლიტიკური საკითხები, რადგან ასეთი საუბარი საკმაოდ მარტივად შეიძლება გადაიზარდოს კამათში.
3. რელიგიური შეხედულებებისა და თანამოსაუბრეთა ფინანსური მდგომარეობის საკითხები, რადგან ისინი ყველასთვის ექსკლუზიურად პირადი საქმეა.

ამ წესების გამოყენებით, შეგიძლიათ საკმაოდ წარმატებით მიიღოთ მონაწილეობა მცირე საუბარში.

საუბარი საჯარო ადგილას

სახლიდან გასვლისას ადამიანი ასე თუ ისე ხვდება საზოგადოებრივ ადგილებში და ამ ვითარებაში საუბრის წარმართვის უნარი ძალიან მნიშვნელოვანია.

პირისპირ უცნობები, არ უნდა ჩაიცვათ პირქუში, არამეგობრული გარეგნობა, რომელიც არ არის ხელსაყრელი კომუნიკაციისთვის. კითხვებს უნდა გაეცეს პასუხი მკაფიოდ და დამაჯერებლად.

შეხვედრისას საზოგადოებრივი ადგილინაცნობებო, თქვენ არ შეგიძლიათ მათთან ძალიან ხმამაღლა საუბარი, მით უმეტეს, უხამსობის გამოყენება. ზედმეტად აქტიურად არ უნდა ჟესტიკულაციით, მიიპყრო უცნობების ყურადღება.

შესაძლო პრობლემები

მიუხედავად იმისა, რომ კომუნიკაცია სხვადასხვა ხალხი- თითოეული ჩვენგანისთვის ჩვეული აქტივობაა, ის მაინც შეიძლება წარმოადგენდეს გარკვეულ პრობლემებს.

• საუბრის დაწყების მცდელობის მიუხედავად, თანამოსაუბრე შეიძლება სრულიად ჩუმად აღმოჩნდეს. ამ შემთხვევაში უმჯობესია საუბარი ტაქტიანად დაასრულოთ.
• პირიქით, თანამოსაუბრე შეიძლება იმდენად აქტიური იყოს, რომ მასთან საუბარი მის მონოლოგად გადაიზარდოს. ამ ტიპის საუბარი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ სასიამოვნო იყოს და, შესაბამისად, მისი გახანგრძლივება შეუსაბამოა.
• ნებისმიერი საუბარი შეიძლება უნებურად კამათში გადაიზარდოს, თუ ის ეხება თანამოსაუბრეთათვის საკამათო თემებს. თქვენ უნდა შეძლოთ დროულად გამოხვიდეთ ასეთი სიტუაციიდან, რათა არ ეჩხუბოთ მოწინააღმდეგეს.

ნებისმიერ პრობლემას აქვს გამოსავალი და კომუნიკაციის პრობლემები ამ თვალსაზრისით არ არის გამონაკლისი.

ზოგჯერ ქალებს საკმაოდ უჭირთ მამაკაცთან საუბრის დაწყება, თუმცა ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება გადაიზარდოს მეგობრულ, სანდო ურთიერთობაში. ამ შემთხვევაში ფსიქოლოგთან მუშაობა ამ პრობლემის მოგვარებაში დაგეხმარებათ.

თქვენი თანამოსაუბრის რეაქციაზე დაკვირვებით, შეგიძლიათ ისწავლოთ საუბრის შენარჩუნება ყველა მონაწილისთვის მისაღებ საზღვრებში.

კომუნიკაცია უდიდესი საჩუქარია, რომელიც ბუნებამ გვაჩუქა და სწორი მიდგომაშეუძლია ჩვენი ცხოვრება მშვენიერი გახადოს. ძველმა რომაელებმა დიალოგის წარმართვის უნარი ხელოვნების დონემდე აიყვანეს. დღესდღეობით, კომუნიკაციის უნარები პირდაპირ კავშირშია წარმატებასთან ბიზნესში და ცხოვრების ყველა სხვა სფეროში.

სპეციფიკური მახასიათებლებითანამედროვე დრო გარკვეულწილად განსხვავდება უძველესი ცივილიზაციების დროისგან. მაგრამ რამდენიმე მარტივი მეთოდოლოგიური რჩევა საშუალებას მოგცემთ დაეუფლონ ნებისმიერი ტიპის საუბრის წარმატებულ კონსტრუქციას, იქნება ეს საქმიანი თუ ყოველდღიური დიალოგი. ამ წესების დაცვით თქვენ მოიგებთ თქვენს თანამოსაუბრეს, რაც საუბარს ყველა თვალსაზრისით პროდუქტიულსა და სასიამოვნოს გახდის.

კომუნიკაციის ემოციური კომპონენტი

ადამიანები მანქანები არ არიან. და ინფორმაციის ჩვეულებრივი გაცვლა არ არის სრულფასოვანი კომუნიკაცია ადამიანთა საზოგადოებაში. ინფორმაცია ემოციურ კომპონენტთან ურთიერთქმედებაში არის ადამიანის კომუნიკაცია.

მნიშვნელოვანია!!!

ფსიქოლოგიური ანალიზიმომავალი თანამოსაუბრეები - წარმატების ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტი მომავალ საუბარში

ამის საფუძველზე, დიალოგისთვის მომზადება გულისხმობს მომავალი თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიური ტიპის ზოგად გაგებას მასზე პროდუქტიული ემოციური გავლენისთვის თქვენი მხრიდან. მეორე მხრივ, თქვენ გეცოდინებათ, რას უნდა ელოდოთ თქვენი დიალოგის პარტნიორისგან. საუბარში დაგეხმარებათ მეორე მხარის ინტერესების ცოდნა. ამ თემის შეხებით თქვენ დააინტერესებთ პიროვნებას, ხოლო ტონისა და მეტყველების სტილისტური მანერის არჩევით საუბარს ორმხრივ საინტერესოს და ნაყოფიერს გახდით.

სწორი ბალანსი მოთხრობასა და მოსმენას შორის

ამ კითხვის გადაწყვეტა პირდაპირ გავლენას ახდენს საუბრის წარმატებასა თუ წარუმატებლობაზე. თუ თანამოსაუბრე ზედმეტად თავდაჯერებულია საუბარში და აგდებს უზარმაზარი თანხაინფორმაცია, არ არის საჭირო ემოციური ბარიერის დაყენება (რომ აღარაფერი ვთქვათ უარყოფითი დამოკიდებულების გამოხატვა იმის მიმართ, რაც ხდება თქვენი სახის გამომეტყველებით).

მნიშვნელოვანია!!!

საუბარში მოცემული და მიღებული ინფორმაციის სწორი თანაფარდობა არის დიალოგის კონტროლის გასაღები

გაითვალისწინეთ მეორე მხარის განზრახვა დაამყაროს თქვენთან მჭიდრო კომუნიკაცია ამ გზით. ზოგჯერ სიტუაცია სრულიად საპირისპიროა. თანამოსაუბრის დუნე რეაქცია თქვენს საკომუნიკაციო საქმიანობაზე. ამ შემთხვევაში შეანელეთ თქვენი საინფორმაციო ბუმი და მიეცით საშუალება თანამოსაუბრეს გამოთქვას თავისი აზრი წამოჭრილ თემებზე წამყვანი კითხვებით. ამრიგად, მართეთ საუბრის პროცესი, მიეცით მას საჭირო მიმართულება.

საუბარში თანამოსაუბრის პირადი გამოცდილების გამოყენება

შენი თანამოსაუბრე - ჩვეულებრივი ადამიანი, რომელიც ხასიათდება ყოველდღიური პრობლემებით და შინაგანი გამოცდილებით. კომუნიკაციური აქტივობების დროს ქცევის მომენტებზე ფრთხილად დაკვირვება საუბარში საჭირო კორექტირების შეტანის საშუალებას მოგცემთ. თვალების გამომეტყველება, მიმიკა, ხმის ტემბრი გეტყვით რა პრობლემებს განიცდის თქვენი თანამოსაუბრე.

ნაზად გამოიკითხეთ გრძნობების მიზეზები და გამოიჩინეთ შეშფოთება. თუ ცხოვრებაში გქონიათ მსგავსი პრობლემები, ეს თქვენს თანამოსაუბრესთან დაგაახლოებთ და საუბარში ურთიერთგაგების პოვნაში დაგეხმარებათ.

აქ ფრთხილად უნდა იყოთ, რადგან ცხოვრებაში უსიამოვნო სიტუაციების გადაჭარბებულმა შეხსენებამ შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს თქვენი საკომუნიკაციო პარტნიორის ემოციურ განწყობაზე. ამ შემთხვევაში აუცილებელია ამ თემაზე მსჯელობის შეწყვეტა და ნეიტრალურზე გადასვლა, რათა თავიდან აიცილოს გაღიზიანება თანამოსაუბრეში და გადახედოს მისი უარყოფითი ემოციების გამოვლენის მიზეზებს.

საუბრის სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენება

სახის სწორი გამომეტყველება, რომელიც დამოკიდებულია საუბრის სხვადასხვა ეტაპებზე, საკომუნიკაციო მოქმედებების მნიშვნელოვანი დეტალია. ეს დაგეხმარებათ თანამოსაუბრეს დაანახოთ თქვენი ინტერესი ტუჩების ფორმის ან თავის დაქნევის, თანაგრძნობის გამოხატვის ან ნათქვამის დათანხმების გზით.

რჩევა

ყურადღება მიაქციეთ ჟესტებს, სადაც ისინი მიზანშეწონილია დადებითი ემოციების გადასაცემად. შეგიძლიათ მშვიდად გაიმეოროთ იგივე მოძრაობები, როგორც თქვენი თანამოსაუბრე. ეს ქვეცნობიერად შეგიყვარებთ მას (აქ მნიშვნელოვანია, რომ ძალიან შორს არ წახვიდეთ, რომ დაცინვას არ ჰგავდეს).

დასკვნა:

საუბრისთვის მომზადებისას გააანალიზეთ თქვენი მომავალი თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიური პორტრეტი, რათა აკონტროლოთ საუბარი ემოციური კომპონენტის გამოყენებით. მოსმენა და თხრობა უნდა იყოს სწორ ბალანსში. გამოიყენეთ სასიცოცხლო სიტყვები დიალოგში პრობლემური სიტუაციებითანამოსაუბრე, წახალისება და გაცემა პრაქტიკული რჩევამათი ნებართვით მათი პრაქტიკიდან. გამოიყენეთ სახის გამონათქვამები და ჟესტები, რათა ემოციურად გაზარდოთ თქვენი ჩართულობა საუბარში.

ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი არის წარმატების გარანტია პროფესიულ და პირად ცხოვრებაში. მაგრამ ხშირად ადამიანები საუბარში უშვებენ შეცდომებს, რომლებიც ანადგურებს მათ ყველა ძალისხმევას.

საუბარი ურთიერთსიმპათიის ნიშანია, როცა საჭიროა გაგება, თანაგრძნობა და საუბრის წარმართვის უნარი. ჩვენი ცხოვრება დიდად არის დამოკიდებული ჩვენთვის საინტერესო ადამიანებთან საუბრის სწორად წარმართვის უნარზე.

როგორ ვილაპარაკოთ და ვისაუბროთ სწორად?

არასოდეს შეაწყვეტინოთ ხალხს.ბევრი ადამიანი ვერ იკავებს თავს და იწყებს თანამოსაუბრის შეწყვეტას, 2 ცენტის ჩასმა. ეს ძალიან უსიამოვნოა და თანამოსაუბრეს აღიზიანებს.

განაგრძეთ საუბარი.ისაუბრეთ იმაზე, რაც საინტერესოა სხვა ადამიანისთვის და არა თქვენთვის. დასვით წამყვანი კითხვები და მოუსმინეთ იმაზე მეტს, ვიდრე საუბრობთ. ხალხი ელოდება შესაძლებლობას ხმამაღლა გამოთქვას.

იყავი უკანასკნელი, ვინც ისაუბრებს.ეს შეიძლება იყოს ერთი საუბარი ან მთელი ჯგუფი. ყველამ გამოხატოს თავისი აზრი და მოგვცეს სრული ინფორმაცია. თქვენ გეცოდინებათ ყველაფერი, რაც წინა გამომსვლელებმა თქვეს, ეს საშუალებას მოგცემთ გაანალიზოთ ყველა მოსაზრება და არ შეგექმნათ პრობლემები. ყველაზე მეტად იქნები ბრძენი კაცი, თუ ბოლოს გააღე პირი.

დააკოპირეთ თქვენი თანამოსაუბრის განწყობა.იგრძენით მომხსენებლის განწყობა და აზრები. თქვენი თანამოსაუბრის გაგება დაგეხმარებათ უფრო მარტივად იპოვოთ საერთო ენა. თანაგრძნობა სხვის ამჟამინდელ ემოციურ მდგომარეობასთან.

ისაუბრეთ თავდაჯერებულად, გონივრულად და მშვიდად.გამოიჩინეთ სრული კონტროლი საუბარზე და არ იდარდოთ. ილაპარაკე მკაფიოდ და გარკვევით.

არასოდეს იყოთ კატეგორიული საუბარში.ნუ ამბობთ ყველაფერს ერთდროულად ან ძალიან ბევრს. დატოვეთ აზრი, რომლის კორექტირებაც შესაძლებელია თქვენს მიერ სწორი მიმართულებით.

გამოიჩინეთ პატივისცემა თანამოსაუბრის მიმართ.შეეცადეთ იყოთ თავაზიანი. დაურეკეთ თანამოსაუბრეს სახელით, არ გადაიტანოთ ყურადღება საუბრისგან, შეინარჩუნეთ საჭირო მანძილი და თვალის კონტაქტი.

მოერიდეთ იქ აკრძალულს.უმჯობესია არ ვისაუბროთ პოლიტიკაზე, რელიგიაზე, დაავადებებზე, ჭორაობასა და ინტიმურ ურთიერთობაზე, რათა თავიდან ავიცილოთ გაუგებრობა.

მოლაპარაკება ნებისმიერი ბიზნეს პარტნიორობის მნიშვნელოვანი ნაწილია. მოლაპარაკებების ხარისხი დიდწილად დამოკიდებულია შემდგომი მუშაობაკლიენტთან ან მომწოდებელთან და სწორედ ამ ეტაპზე განისაზღვრება თანამშრომლობის ძირითადი პირობები.

ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, თითოეული ჩვენგანი უნიკალური ინდივიდია. ჩვენ გვაქვს საკუთარი ცხოვრებისეული პოზიცია, შეხედულებები და პრეფერენციები. იგივე ეხება პირს, როგორც კონტრაგენტს გარიგების პროცესში. დირექტორი, მენეჯერი, ფინანსისტი და სხვა თანამდებობის პირები წარმოადგენენ კონკრეტულ კომპანიას, რომელსაც კონკრეტული პირობები სჭირდება. კერძო კლიენტი, თავის მხრივ, დაინტერესებულია გარკვეული პროდუქტით გარკვეული რაოდენობით. ადამიანებს, ვისთანაც მოლაპარაკებას გამართავთ, სპეციფიკა სჭირდებათ - ეს მნიშვნელოვანია. მაგრამ ამასთან ერთად, არსებობს მოლაპარაკების სტანდარტული ტექნიკა. ისინი შეიძლება ჩაითვალოს ერთგვარ თარგად, ში კარგი ღირებულებაამ სიტყვას. ეს წესები ჩამოყალიბებულია ისეთი ფაქტორების საფუძველზე, როგორიცაა ბიზნეს ეთიკა და ფსიქოანალიზი, ამიტომ მათი ეფექტურობა ეჭვგარეშეა.

ასე რომ, წესები წარმატებული მოლაპარაკებებიმოიცავს შემდეგ ელემენტებს:

1. მომზადება.თქვენ ნათლად უნდა გესმოდეთ მოლაპარაკებების მიზანი ჯერ კიდევ მათ დაწყებამდე. იდეალურ შემთხვევაში, დაყავით ეს მიზანი სამ პუნქტად: დაგეგმილი შედეგი, მისაღები და არასასურველი. თითოეული მათგანისთვის აუცილებელია ქცევის საკუთარი სტრატეგია, რომელიც ამოქმედდება ჯერ კიდევ შედეგის მიღწევამდე. ვთქვათ, ხედავ, რომ საუბარი არასწორი მიმართულებით მიდის და დასკვნამდე ვერ მიდიხარ. საერთო მნიშვნელითქვენს თანამოსაუბრესთან. გამოიყენეთ ტექნიკა, რომელიც მოგცემთ სიტუაციიდან გამოსვლის შესაძლებლობას.
2. შესრულება.საუბრის დასაწყისში აუხსენით თქვენს პარტნიორს ვინ ხართ, რომელ კომპანიაში მოქმედებთ და რა მიზნით მოიწვიეთ იგი ამ საუბარში. ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ მრავალი კითხვა მომავალში. არაფორმალურ უკან დახევას აქვს აზრი, თუ თქვენ ნამდვილად იცით, თუ როგორ უნდა ისაუბროთ აბსტრაქტულ თემებზე. თუ საუბარი „ამინდზე“ იმდენად არაკეთილსინდისიერი იქნება, ეს მხოლოდ საზიანო იქნება, რადგან დროის კარგვა იქნება. რაც ბევრ ბიზნესმენს უბრალოდ აკლია. ჯობია პირდაპირ საქმეზე გადავიდეთ.
3. გაგება.რა თქმა უნდა, მოლაპარაკების პროცესში თქვენ უნდა დაიცვათ, პირველ რიგში, თქვენი ინტერესები. მაგრამ საუბარს სხვისი კუთხით შეხედვა არ ავნებს. ეს დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ თქვენი შეთავაზების რა უპირატესობები შეგიძლიათ გამოყოთ მისთვის. იცოდეთ როგორ მოუსმინოთ და მოისმინოთ სხვისი პოზიცია.
4. გარემოცვა და გარეგნობა ("ცოცხალი" მოლაპარაკებებისთვის).დარწმუნდით, რომ მოლაპარაკებები იმართება შესაფერის ადგილას, სადაც არავინ შეგაწუხებთ. თუ ეს ოფისია, მისი ავეჯეულობა საქმიანი უნდა იყოს. დახურეთ კარი (მაგრამ არ ჩაკეტოთ) და დარწმუნდით, რომ არავინ შეგაწუხებთ. თუ ეს კაფეა, შეეცადეთ აირჩიოთ მყუდრო დაწესებულება. არ მოიწვიოთ პირები, რომელთა ყოფნა არ არის საჭირო მოლაპარაკებებში მონაწილეობის მისაღებად. აკონტროლეთ მოლაპარაკებების დრო, არ დააყოვნოთ ისინი, მაგრამ ასევე ნუ უყურებთ საათს ყოველ 5 წუთში, ეს ცუდი მანერებისა და გარიგებისადმი თქვენი უინტერესობის ნიშანია. რაც შეეხება გარეგნობას, ის უნდა იყოს მოწესრიგებული. თქვენ მასპინძლობთ საქმიან შეხვედრას და უნდა ნახოთ ნაწილი.

სამართლიანობისთვის, აღსანიშნავია, რომ ამ მხრივ ყველაფერი წმინდა ინდივიდუალურია. ხშირად ადამიანები თავიანთი პროდუქტის ან სერვისის რეკლამირებისას საკუთარ თავს უქმნიან ისეთ გარეგნობას, რომ მათი თანამოსაუბრე თავიდან ვერ ხვდება, ვისთანაც კი ესაუბრება. ეს შესაძლებელს ხდის საქმიანი კომუნიკაციის კუთხით პირველი ფიჭის თამაში, ხოლო მეორე მხარე დროს უთმობს შენს შესწავლას, როგორც პიროვნებას. მაგრამ აქ თხელზე. მნიშვნელოვანია, რომ არ გადააჭარბოთ, რადგან... სტილში გადაჭარბებულმა ექსპრესიულობამ შეიძლება სრულიად საპირისპირო შედეგიც მოგვცეს - ადამიანი თავდაპირველად სერიოზულ პარტნიორად არ დაგინახავთ.

1. საუბრის დადებითი ბუნება.თქვენც და თქვენი თანამოსაუბრეც დაინტერესებული ხართ ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობით. ეს კარგია, არა? აჩვენეთ თქვენი პოზიტიური დამოკიდებულება. მაგრამ არა "მორიგე" ღიმილის ან ღრიალის დახმარებით, არამედ ისე, რომ ემოციები გულწრფელი იყოს. ისაუბრეთ გრძნობასთან თანამშრომლობის პერსპექტივაზე, თქვენს თვალებში ნაპერწკალით. თუ არ პრევარიკატებს, ძალიან ადვილი იქნება ასეთი ტონის შენარჩუნება. მაგრამ ამავე დროს შეინარჩუნეთ დისტანცია. შესაძლოა, მომავალში თქვენ და თქვენი თანამოსაუბრე გახდეთ საუკეთესო მეგობრები, მაგრამ შიგნით მომენტშითქვენ ხართ სხვადასხვა ბიზნეს მხარის წარმომადგენლები, რომელთაგან თითოეული იცავს საკუთარ ინტერესებს.
2. გაურკვევლობა.თუ საუბარია ფინანსურ პარტნიორობაზე, საქონლის გადახდის პირობებზე და ა.შ. პუნქტები, აუცილებელია, რომ ისინი ყველა მკაფიოდ იყოს მითითებული, შემდეგ კი გაწერილი იყოს ხელშეკრულებაში და არ დაექვემდებაროს ორმაგ ინტერპრეტაციას. ბუნებრივია, დაუყოვნებლივ არ უნდა მოაწეროთ ხელი დოკუმენტს. რატომ - იხილეთ შენიშვნა ამ პუნქტის ზემოთ.
3. მთავარია დეტალები.ვერ გაიგე, რას ნიშნავდა პარტნიორის პირიდან ესა თუ ის ფრაზა? არ დაიზაროთ მისთვის დამაზუსტებელი კითხვის დასმა. ეჭვები, გაურკვევლობა და ა.შ. გრძნობები ან უნდა დადასტურდეს ან გაიფანტოს. ამ შემთხვევაში განმარტებითი კითხვები საუკეთესო საშუალებაა.
4. შეინარჩუნე ბალანსი.„კარგსა და ბოროტ პოლიციელს შორის“. კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორი თანამშრომლობის შესახებ მოლაპარაკების შესახებ. აქ, როგორც ბრძოლაში, ყველაზე ძლიერი ის კი არ არის, ვინც თავს ესხმის, არამედ ის, ვინც იღებს დარტყმას. თქვენ უნდა დაიცვათ თქვენი პოზიციები არა უარის, კამათისა და სხვა ნეგატივებით. მნიშვნელოვანია პროფესიონალიზმის დემონსტრირება. და მაშინ პარტნიორი უფრო ლოიალური იქნება იმ პირობების მიმართ, რომელსაც თქვენ შესთავაზეთ.
5. შეინახე შენი სიტყვა.ვინაიდან ჩვენ ვამოწმებთ ჩვენს პარტნიორს პატიოსნებასა და პატიოსნებაზე, შეგვიძლია დარწმუნებული ვიყოთ, რომ ის იგივეს გააკეთებს. დაპირდი მხოლოდ იმას, რისი გარანტიაც შეგიძლია. შეასრულეთ თქვენი დანაპირები. უფრო სწორედ, დაპირებები კი არა, მომავალი ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ გექნებათ არა მხოლოდ მორალური, არამედ ადმინისტრაციული (და ზოგჯერ სისხლის სამართლის) პასუხისმგებლობაც. გარდა ამისა, ეს თქვენი რეპუტაციაა. ნუ მისცემთ ტკივილს.
6. საუბრის კომპეტენტური დასასრული.მოლაპარაკებების შემდეგ მხარეებმა უნდა მიაღწიონ ერთობლივ შედეგს. ეს შეიძლება იყოს კომპრომისი, წინასწარი შეთანხმება ან ზოგჯერ მხარეთა კატეგორიული უთანხმოება ერთმანეთთან. მაგრამ მოლაპარაკებები დაუსრულებლად არ შეიძლება დარჩეს. თუნდაც ეს მხოლოდ ერთ-ერთი ეტაპი იყოს, რის შემდეგაც გექნებათ სხვა შეხვედრები, საუბრები ან მიმოწერა. მოექეცით მათ ისე, როგორც წაიკითხეთ თავი, საიდანაც დასკვნის გაკეთება გჭირდებათ. და, რა თქმა უნდა, დაიცავით ძირითადი ზრდილობა. ხელი ჩამოართვით ადამიანს (თუ მამაკაცია), გაუღიმე ქალბატონს, უსურვეთ კარგი დღე. გააკეთეთ ეს საუბრის შედეგის მიუხედავად.

მნიშვნელოვანია! მოლაპარაკების შედეგი არ ნიშნავს მიღებული გადაწყვეტილება. თანამშრომლობის შესახებ განაჩენი მხოლოდ მშვიდ ატმოსფეროში დაფიქრების შემდეგ უნდა გამოიტანოთ, კოლეგებთან ერთად განიხილოთ ყველაფერი, რაზეც ისაუბრეთ მოლაპარაკებების დროს. მით უმეტეს, თუ თანამოსაუბრე შემოგთავაზებთ თანამშრომლობის ვარიანტებს, რაზეც აქამდე არ გიფიქრიათ. თქვენ უნდა ყურადღებით გაანალიზოთ ეს წინადადება და გაიგოთ, შეესაბამება თუ არა მითითებული პირობები. შესაძლოა ღირდეს ხარვეზების ძებნა. გასაგებად გასაადვილებლად, მოლაპარაკებების დროს გააკეთეთ შენიშვნები. თუ თავად საუბრის დროს დათანხმდებით გარიგებაზე, შეიძლება გახდეთ ძლიერი ქარიზმის მქონე პიროვნების მსხვერპლი, რის გამოც დაბნეული იქნებით.

როგორ ვაწარმოოთ მოლაპარაკება კლიენტთან?

ზემოაღნიშნული რეკომენდაციები ეხებოდა ზოგადად მოლაპარაკებებს. ახლა მოდით გადავხედოთ რამდენიმე პუნქტს იმის შესახებ, თუ რა ხაზი უნდა დაიცვას იმ პირთან კომუნიკაციისას, ვისთვისაც გსურთ მიყიდოთ რაიმე. არ აქვს მნიშვნელობა ეს საბითუმო მყიდველია თუ საცალო კლიენტი. ჩვენთვის ის პირველ რიგში მყიდველია.

1. გაარკვიეთ რა სჭირდება კლიენტს.რა პროდუქტი, რა მოცულობით, რა მიზნებისთვის (გაიხსენეთ სპეციფიკა). ამ ინფორმაციის მიღების შემდეგ აცნობეთ ადამიანს, რომ შეგიძლიათ მისი მოთხოვნების შესრულება.
2. აღწერეთ პროდუქტის სარგებელი.სასურველია ნომრებით. რამდენი კომპონენტია უფრო მდიდარი ვიდრე მისი შემადგენლობა, რამდენჯერ დაგეხმარებათ ეს პროდუქტი დაზოგოთ და ა.შ. ეს საშუალებას მოგცემთ დაასაბუთოთ ფასი, რომლის მიღებაც გსურთ პროდუქტზე.

მნიშვნელოვანია! თქვენ უნდა გესმოდეთ ყველა უპირატესობა, პირველ რიგში საკუთარ თავს. მხოლოდ ამის შემდეგ შეძლებთ მათ გამართლებას და მყიდველს გადაცემას.

1. თუ ფასი არ შეესაბამება კლიენტს, არ იჩივლოთიმის შესახებ, რომ ასეთი ხარჯი გამოწვეულია წარმოების, ლოგისტიკის და სხვა ხარჯების ხარჯებით. მყიდველი არ არის დაინტერესებული ამით. უმჯობესია კიდევ ერთხელ ხაზი გავუსვა, თუ რა სარგებელს იღებს იგი შეძენით. სასურველია ფინანსური. თუ ნამდვილად არსებობს, ადამიანი სიამოვნებით გადაგიხდით ერთჯერადად, რათა დაზოგოთ მომავალში. ზოგიერთ შემთხვევაში, შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლება და განსაკუთრებული პირობები. კონკრეტულად რომელი - წინასწარ გამოთვალეთ, ასევე ფასდაკლების ზომა.

სარგებელი შეიძლება შეიცავდეს:

• უფასო მიწოდება გარკვეული თანხის შეძენისას;
• საქონლის განვადებით შეძენის შესაძლებლობა;
• დამატებითი ბონუსები (3 პროდუქტი 2-ის ფასად და ა.შ.).

ბევრი ვარიანტია, მთავარია, რომ ისინი ეკონომიკურად ხელმისაწვდომი იყოს თქვენთვის. თუ მყიდველი ითხოვს არარეალურ ფასდაკლებას, არ შეგეშინდეთ უარი თქვათ მასზე. ამავდროულად, დაასაბუთეთ თქვენი უარი, თქვით, რომ ასეთი პირობები უბრალოდ წამგებიანია თქვენთვის. და გთავაზობთ ალტერნატივას.

რჩევა:წარმატებული მოლაპარაკებების მაგალითები აჩვენებს შედარებების შესაბამისობას ფასების გამოთქმისას. „ეს წიგნი იგივე ღირს, რაც 10 ფინჯანი ყავა“, „მანქანის ყოველთვიური გადახდა უდრის სამ სადილს რესტორანში“ და ა.შ.

მთავარია საუბარი ხარჯით არ დაიწყოთ. ჯერ გააცანით მყიდველს პროდუქტი (ან ზოგადი ასორტიმენტი), ჩამოთვალეთ მისი უპირატესობები და შემდეგ თავაზიანად, მაგრამ თავდაჯერებულად გამოაცხადეთ ფასი. ნდობა - მნიშვნელოვანი წერტილი. თუ კლიენტი დაინახავს, ​​რომ ყოყმანობ, აუცილებლად დაიწყებს ვაჭრობას. გამოთქვით რიცხვი ისე თავდაჯერებულად, როგორც წარმოთქვით თქვენი სახელი. ვაჭრობისას, თუ ეს მართლაც მოხდა, გამოიყენეთ ის, რაც ითქვა ამ პუნქტის დასაწყისში. მაგრამ ნუ იჩქარებთ ფასდაკლების გაკეთებას, თუ კლიენტი საუბრობს იმაზე, თუ რამდენად ძვირია. ის შეიძლება უბრალოდ გელოდებათ, რომ მოუყვეთ, რატომ ღირს ეს ნივთი იმად, რაც გსურთ მისთვის.

1. არ დაიდარდოთ, თუ პირი უარს იტყვის შეძენაზე. შესაძლოა, მას უბრალოდ უნდა დაელოდოს ხელფასის დღეს ან გაარკვიოს თქვენი კონკურენტების პირობები და ფასები (განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საბითუმო კლიენტებისთვის). დატოვეთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და თავაზიანად თქვით, რომ თუ რამე მოხდება, ყოველთვის სიამოვნებით ითანამშრომლებთ.

რთული კლიენტი - ვინ არის ის?

დიახ, არსებობს მყიდველების ასეთი ცალკე კატეგორია. ბევრს არ მოსწონს ისინი, მაგრამ ეს ის ხალხია, ვინც გამყიდველებს ეხმარება გაიგონ სისუსტეებითქვენი ბიზნესის. ისინი წარმოადგენენ მისაღები გამოწვევას და დასაძლევ დაბრკოლებას. უფრო მეტიც, თავად ეს კლიენტები იყოფა:

• უხეში ხალხი;

ასეთ ადამიანებთან ურთიერთობისას მთავარია პროვოკაციებს არ დაემორჩილოთ. იყავით მშვიდი და თავდაჯერებული. უხეშობა ნიშნავს სხვა არგუმენტების არქონას და როცა ადამიანი მიხვდება, რომ ყვირილი და ბრალდებები არ გამოგდის, თავისით დაიხევს უკან. და მთელი მისი ნეგატივი დარჩება მასთან. ან შესაძლოა ეს მხოლოდ ემოციებია, რომელთა გაჟონვის საშუალება უნდა მისცეთ. თუ ადამიანი უკმაყოფილოა ფასით, გარეგნობაპროდუქტი - დაეთანხმე მას, მეტყველების ნიმუშების გამოყენებით, როგორიცაა "დიახ, რა თქმა უნდა მართალი ხარ, მაგრამ ნება მომეცით განვმარტო...". შემდეგ კი, თქვენი ემოციების მიუხედავად, შეეცადეთ დაეხმაროთ მას.

• მორცხვი და გაურკვეველი ხალხი;

ასეთი ადამიანი, როგორც წესი, არ არის დარწმუნებული საკუთარ თავში და არჩევანში. მას აწუხებს ეჭვები, რომ თქვენ უნდა გაათანაბროთ. შეინახეთ იგი, გააფართოვეთ ან, პირიქით, შეზღუდეთ შესყიდვის ვარიანტების სია. აქ ორმაგად მნიშვნელოვანია ხაზგასმით აღვნიშნოთ პროდუქტის ყველა უპირატესობა. თუ ადამიანს სურს მეუღლესთან ან უფროსთან კონსულტაციები, შესთავაზეთ თქვენი დახმარება ამ საკითხში.

• "ჭკვიანი ბიჭები"

კლიენტს სურს აჩვენოს, რომ მან უკეთ იცის თქვენი პროდუქტი, ვიდრე თქვენ. კარგად, ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ ითამაშოთ მისი თამაში. აჩვენეთ რამდენად აღფრთოვანებული ხართ მისი კომპეტენციით, ნუ გამოიყენებთ უხეში წინააღმდეგობებს, თუ ის აკრიტიკებს პროდუქტს, არამედ შესთავაზეთ მხოლოდ ალტერნატიული არგუმენტები. აქ მთავარია კომპრომისის პოვნა. და ჯანსაღი დისკუსია ყოველთვის სარგებელს მოუტანს ორივე მხარეს.

როგორ მოვილაპარაკოთ ტელეფონზე?

პირველ რიგში, განვმარტოთ, რომ ნებისმიერი სერიოზული გარიგება მოითხოვს პირად შეხვედრას. წარმატებული სატელეფონო საუბრები თანამშრომლობის მხოლოდ ერთ-ერთი ეტაპია. მაგრამ ეს ეტაპი ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია. მოდით ვისაუბროთ მასზე.

კლიენტი ჯერ რეკავს

ეს უკვე ნიშნავს, რომ მას აქვს პრობლემა, რომელიც უნდა მოგვარდეს. ადამიანმა იპოვა თქვენი კონტაქტები, აკრიფა ნომერი და დაელოდა პასუხს. აქ თქვენი ამოცანაა თავაზიანად მიესალმოთ მას, გააცნოთ საკუთარი თავი და გაარკვიოთ პრობლემა. ეს სტიმულს მისცემს გარკვეულ ნდობას, როდესაც კლიენტი მიხვდება, რომ ხაზის მეორე ბოლოში ასევე არის რეალური ადამიანი და რობოტი მენეჯერი. ნუ გაუცრუებ მის მოლოდინებს. მაგრამ ამავე დროს, მიეცით საშუალება დარწმუნდეთ თქვენს პროფესიონალიზმში, რადგან აბონენტი ყოველთვის არ არის ექსპერტი იმ საქონლისა თუ მომსახურების სფეროში, რისთვისაც მან რეალურად დაგირეკა. მას შემდეგ რაც შეიტყვეთ მისი პრეფერენციების შესახებ, მკაფიოდ და ლაკონურად გამოხატეთ ისინი საკუთარი სიტყვებით და მიეცით კლიენტს საშუალება დაეთანხმოს თქვენ. შემდეგ გააკეთეთ შეთავაზება და მოაწყვეთ შეხვედრა.

ჯერ შენ დარეკე

ამ შემთხვევაში, უპირველესი პრიორიტეტია იმის გარკვევა, აქვს თუ არა ადამიანს საუბრის დრო. თუ არა, ჰკითხეთ, როდის შეგიძლიათ დარეკოთ, რადგან ამ მომენტში დაკავებული თანამოსაუბრე, თუ ის არ გათიშავს, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ საკმარის ყურადღებას მიაქცევს თქვენს წინადადებას.

კლიენტის კომუნიკაციის დანარჩენი სკრიპტი სტანდარტულად გამოიყურება:

• წარმოადგინე შენი თავი;
• შეიტყვეთ თქვენი თანამოსაუბრის საჭიროებების შესახებ, აუცილებლობის შემთხვევაში განმარტეთ ისინი;
• შეთავაზების გაკეთება;
• თქვენ დანიშნეთ შეხვედრა.

თითოეული კონკრეტული სფეროსთვის შეირჩევა ინდივიდუალური ნიუანსი.

თუ თქვენი პროდუქტი ან სერვისი განკუთვნილია ბიზნესის წარმომადგენლებისთვის და არა კორპორატიული კლიენტებისთვის, გაარკვიეთ თქვენი თანამოსაუბრესგან, ვინ არის კომპანიაში უფლებამოსილი უპასუხოს თქვენს მსგავს წინადადებებს და დაუკავშირდით ამ ადამიანს. და შემდეგ მიჰყევით დადგენილ შაბლონს: პრობლემის განსაზღვრა - თქვენი გადაწყვეტა - ფასების საკითხები - ინტერესის დადასტურება. და გამოიყენეთ მარკეტინგის საჭირო ტექნიკა - მიაწოდეთ ინფორმაცია ფასდაკლებებისა და სხვა ხელსაყრელი პირობების შესახებ.

პრაქტიკაში მენეჯმენტი ასეთია სატელეფონო საუბრებიასე გამოიყურება (მაგალითად):

– შუადღე მშვიდობისა, მე მქვია ..., ვარ კომპანიის წარმომადგენელი ..., ვყიდით საკანცელარიო ნივთებს. დრო გაქვს სალაპარაკოდ?
-კი, გისმენ.
– მითხარი, იყენებ დასაბეჭდ ფორმებს? საგადასახადო დოკუმენტები?
- დიახ, ვიყენებთ.
– მაშ, თქვენთვის მნიშვნელოვანია ასეთი დოკუმენტების შეძენა?
- დიახ, ასეა, რისი შეთავაზება გსურთ?
– ჩვენი კომპანია დაინტერესდება თანამშრომლობით თქვენთვის მსგავსი ფორმების მიწოდებაში. ჩვენ მზად ვართ განვიხილოთ ინდივიდუალური საფასო პოლიტიკა და თანამშრომლობის პირობები.

მაშინ საუბარი თავისთავად წავა, თუ ადამიანი ნამდვილად დაინტერესებულია თქვენი წინადადებით. უარის შემთხვევაში შეეცადეთ გაარკვიოთ მიზეზი და შესთავაზეთ ალტერნატიული ვარიანტითანამშრომლობა. არ მოგერიდოთ კითხვების დასმა და თქვენი თანამოსაუბრე კომფორტულად იგრძნოთ უკუკავშირი. მხოლოდ ამ გზით შეგიძლიათ ააწყოთ კონსტრუქციული დიალოგი.