ორგანიზაციის დადებითი იმიჯი არის კონკურენტული უპირატესობა და გაყიდვების სტიმულატორი. ორგანიზაციის იმიჯის შეფასება

პროდუქტის მეორე მნიშვნელოვანი კომპონენტი, რომელიც სცილდება მის ფუნქციურ სამომხმარებლო თვისებებს, არის გამოსახულება. ბრენდი და სურათი ძალიან მჭიდრო კავშირშია. ბრენდი ხელს უწყობს იმიჯის შექმნას, თავის მხრივ, ბრენდი ასახავს კომპანიის პროდუქციის გარკვეულ იმიჯს. პროდუქტის იმიჯი ვერ იარსებებს, თუ პროდუქტს არ აქვს ბრენდი, სავაჭრო ნიშანი, რომელიც განასხვავებს მას სხვა პროდუქტებისგან. ამავდროულად, უმეტეს შემთხვევაში, მყიდველი უპირატესობას ანიჭებს კონკრეტული ბრენდის პროდუქტებს მხოლოდ იმიტომ, რომ ამ პროდუქტებს აქვთ გარკვეული იმიჯი. თუმცა, მიუხედავად იმისა, რომ ბრენდი და იმიჯი პროდუქტის ორი კომპონენტია, რომლებიც ძალიან მჭიდროდ არის გადაჯაჭვული, არავითარ შემთხვევაში არ ემთხვევა და არ ცვლის ერთმანეთს.

მოდით განვიხილოთ, რა არის სურათი, განიხილება როგორც პროდუქტის ნაწილად, პროდუქტის რა მახასიათებლებს მოიცავს, რას ქმნის კომპანია, პროდუქტის იმიჯის გაცნობიერებით, რაში იხდის მყიდველი იმიჯის შეძენისას და რა საჭიროებებს აკმაყოფილებს იგი. .

ფენომენის გამოსახულება არის სტაბილური და ფართოდ გავრცელებული წარმოდგენა მოცემული ფენომენისთვის დამახასიათებელი თვისებების, სპეციფიკური თვისებებისა და თვისებების შესახებ.

ის ჩვეულებრივ ყალიბდება საზოგადოებრივი ცნობიერებით და არსებობს საზოგადოებრივ ცნობიერებაში. თუმცა, რა თქმა უნდა, თითოეულ ინდივიდს შეუძლია ჰქონდეს საკუთარი წარმოდგენა ფენომენის შესახებ, რომელიც განსხვავდება საზოგადოების ცნობიერებაში არსებული ამ ფენომენის იმიჯისაგან.

პროდუქტის სურათი არის ფართოდ გავრცელებული და საკმაოდ სტაბილური იდეა პროდუქტის გამორჩეული ან განსაკუთრებული მახასიათებლების შესახებ, რაც პროდუქტს აძლევს განსაკუთრებულ იდენტობას და განასხვავებს მას მრავალი მსგავსი პროდუქტისგან.

პროდუქტის იმიჯზე გავლენას ახდენს ოთხი ფაქტორი:

  • კომპანიის (ბრენდის) იმიჯი, რომელიც აწარმოებს ან ყიდის ამ პროდუქტს;
  • პროდუქტის ხარისხი, რომელიც ასახავს მის შესაბამისობას მასში შემავალ ძირითად სამომხმარებლო ფუნქციებთან;
  • სხვა კომპანიების მსგავსი პროდუქტების მდგომარეობა;
  • მყიდველების კრიტერიუმები, ნორმები და პრეფერენციები ამ პროდუქტის.

თავის მხრივ, სურათი თავად ახდენს გავლენას ამ ფაქტორებზე, რაც იწვევს მათ ცვლილებას. ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ეს ფაქტორები ასევე აქტიურ ურთიერთქმედებაში არიან და გავლენას ახდენენ როგორც ერთმანეთზე, ასევე ამ ფაქტორების მთელ კომპლექსზე.

კომპანიის იმიჯისგან განსხვავებით, რომელიც ჩვეულებრივ ასოცირდება იმ როლთან, რომელსაც კომპანია ასრულებს საზოგადოების ცხოვრებაში ან ეკონომიკაში, კომპანიის მენეჯმენტის ფილოსოფიასთან, მის მისიასთან, კონკურენციის პრინციპებთან, უნიკალურობასთან. პრობლემები, რომლებსაც ის წყვეტს და ა.შ., პროდუქტის გამოსახულება კონცენტრირებული ფორმით გამოხატავს განსაკუთრებულს გამორჩეული თვისებებიპროდუქტის, განასხვავებენ მას მსგავსი პროდუქტების წრისგან ან ანიჭებენ მის სამომხმარებლო ფუნქციებს განსაკუთრებული, სპეციფიკური თვისებებით.

პროდუქტის სურათი ასახავს ერთ-ერთ თვისებას ან პროდუქტის შემდეგი თვისებების კომბინაციას.

  1. პროდუქტი დაჯილდოებულია განსაკუთრებული თვისებებით. ასეთი თვისებები შეიძლება იყოს ოპერაციული საიმედოობა, გამოყენების სიმარტივე ან, მაგალითად, შინაარსი დიდი რაოდენობითვიტამინები, ხანგრძლივი შენახვის ვადა, ნაკლებობა მავნე ნივთიერებებიდა ა.შ. მაგალითად, მოსკოვის უნივერსიტეტს აქვს უნივერსიტეტის იმიჯი, რომელიც ძალიან კარგ განათლებას იძლევა.
  2. პროდუქტს აქვს უკეთესი თვისებები, ვიდრე სხვა კომპანიების მსგავსი პროდუქტები. ეს შეიძლება იყოს ყველაზე სუფთა პროდუქტი, ან მსგავს პროდუქტებს შორის ყველაზე იაფი, ან ქვეყანაში ყველაზე მოხმარებული და ა.შ. მაგალითად, „კრისტალი“ არყის გამოსახულება დაკავშირებულია იმასთან, რომ ეს არის უმაღლესი ხარისხის და ყველაზე სუფთა (არ შეიცავს მავნე მინარევებს) არაყს.
  3. პროდუქტი ასახავს მყიდველის სტატუსს. არის პროდუქტები, რომელთა სურათიც არის ის, რომ მათ მოიხმარენ მოსახლეობის გარკვეული სოციალური სეგმენტები. პროდუქტს შეიძლება ჰქონდეს პროფესიული სტატუსის ამსახველი გამოსახულება, რომელიც ეკუთვნის გარკვეულს ასაკობრივი ჯგუფიდა ა.შ. მაგალითად, რუსეთში მობილურ ტელეფონს აქვს პროდუქტის სრულიად სტაბილური იმიჯი, რომლის გამოყენებაც განსაზღვრავს საკმაოდ მდიდარი ბიზნესმენების კატეგორიის წევრობას.
  4. პროდუქტს აქვს განსაკუთრებული გამორჩეული თვისება. ასეთი თვისება შეიძლება იყოს პროდუქტის უნიკალურობა ან მისი შექმნის განსაკუთრებული გარემოებები, პროდუქტის ასპროცენტიანი არარეპროდუქცია და ა.შ. ასეთი გამოსახულების მქონე პროდუქტების მაგალითია ხელნაკეთი პროდუქტები, რასაც ზოგადად უწოდებენ " ხელით გაკეთებული„მაგალითად, ხოხლომას ან სხვა მსგავს ხელნაკეთ ნივთებს ასეთი გამოსახულება აქვს.
  5. პროდუქტი დაკავშირებულია განსაკუთრებულ სიტუაციასთან. როგორც წესი, ეს პროდუქტები არის სამახსოვრო სუვენირის, რიტუალური პროდუქტის ან გარკვეული სიტუაციების შესაბამისი პროდუქტის ბუნება. მაგალითად, შამპანურს ჩვენს ქვეყანაში აქვს სასმელის იმიჯი, რომელიც სადღეგრძელოების გამოცხადებისას ოფიციალურ ატმოსფეროში უნდა დალიოთ.
  6. პროდუქტი ასოცირდება ცალკეულ ადამიანებთან. ამ შემთხვევაში, არსებობს ორი ყველაზე გავრცელებული ვარიანტი. პირველი ვარიანტია, როდესაც პროდუქტის შექმნა დაკავშირებულია კონკრეტულ პიროვნებასთან ან ადამიანთა ჯგუფთან. მეორე შემთხვევაა, როდესაც პროდუქტი გამოიყენებოდა კონკრეტული პირის ან ადამიანთა ჯგუფის მიერ. ამ ტიპის პროდუქტის გამოსახულების მაგალითების დიდი რაოდენობა მოცემულია ტანსაცმლის ნიმუშებით, რომლებიც გამოიყენეს ცნობილი მხატვრების მიერ. ჩვენს ქვეყანაში ამის მაგალითია პუგაჩოვას ფეხსაცმელი. ამ ტიპის გამოსახულება ჩვეულებრივ ეხება პროდუქციის იმიჯს, რომელიც იყიდება იმ სლოგანით, რომ კომპანია აწვდის თავის პროდუქტებს რომელიმე გამორჩეულ კლიენტს. საბჭოთა პერიოდში ლიტვაში ხილის ღვინის მწარმოებლებს უყვარდათ იმის გამეორება, რომ ამ ღვინოს ინგლისის დედოფლის კარს აწვდიდნენ.

როგორც ხედავთ, პროდუქტის სურათს აქვს სხვადასხვა გამოვლინება და ასოცირდება სხვადასხვა მახასიათებლებიპროდუქტი და ასახავს სხვადასხვა მიდგომებიმომხმარებელი პროდუქტზე. ერთ პროდუქტში მომხმარებელი ხედავს ერთს და ეს ქმნის მის თვალში ამ პროდუქტის გამოსახულებას, მეორეში - მეორეს, მესამეში - მესამეს და ა.შ. თუმცა, ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ პროდუქტის სურათების მრავალფეროვნების მიუხედავად, მათ ბირთვში არის რაღაც საერთო. სწორედ ამ ზოგადობას, გამოხატული სპეციფიკური მანიფესტაციის სახით, ქმნის კომპანიას და ამ ზოგადობას ყიდულობს პროდუქტის მომხმარებელი, ათავსებს თავის ფულს პროდუქტის იმიჯისთვის.

გარკვეული იმიჯის მქონე პროდუქტის შეძენით, ამ სურათზე დამატებითი თანხის განხორციელებით, მყიდველი იხდის ამ პროდუქტთან დაკავშირებულ ასოციაციებს. ამ შემთხვევაში, მყიდველი, როგორც იქნა, იძენს არა მხოლოდ პროდუქტს, არამედ ამ პროდუქტის განსაკუთრებულ ადგილს. გარემო, კონცენტრირებული სახით აისახება პროდუქტის გამოსახულებაში. იმიჯის, როგორც პროდუქტის შემადგენელი ნაწილის შეძენით, მყიდველი იკმაყოფილებს თავის ოცნებებსა და იმედებს, შეუერთდეს გარკვეულ პროცესებს გარემოში და დაიკავოს მასში გარკვეული ადგილი. მაშასადამე, პროდუქტის იმიჯის შექმნისას, ამ პროცესში დიდი თანხის ინვესტიციისას, კომპანიამ ნათლად უნდა გააცნობიეროს, რომ თავისი პროდუქტის ექსკლუზიურობის მიღწევის, მისთვის გამორჩეული მახასიათებლების შექმნისას, საბოლოოდ ეს ყველაფერი უნდა დაექვემდებაროს მთავარ მიზანს. იმიჯის შექმნა: მისი პროდუქტის მიტანა ისეთ ადგილას გარემოში, რომელმაც მყიდველისთვის მიმზიდველობა გაზარდა.

იმიჯს, როგორც პროდუქტის კომპონენტს, დადებითი შედეგი მოაქვს კომპანიას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის მიმზიდველია მყიდველისთვის. ადამიანს, რომელსაც არ აინტერესებს თავისი სტატუსი, არ სჭირდება გადაიხადოს იმიჯი, რომელმაც უნდა განსაზღვროს ან აამაღლოს მისი სტატუსი საკუთარ თვალში და გარშემომყოფების თვალში. ამიტომ, პროდუქტის კონკურენტული იმიჯის შექმნისას, ძალიან მკაფიოდ უნდა გქონდეთ იმის შესახებ, თუ რომელ მყიდველზე იქნება განკუთვნილი ეს პროდუქტი, ვის ხედავს კომპანია თავისი პროდუქტის მომხმარებელს.

Image არის საკმაოდ ძლიერი, მაგრამ ამავე დროს საკმაოდ საშიში იარაღი კომპანიის ხელში. გამოსახულების შექმნას ძალიან დიდი დრო სჭირდება; მაგრამ ის შეიძლება დაირღვეს ღამით. ამავდროულად, კომპანიისთვის უარყოფითი ეფექტი ზოგჯერ შეიძლება უბრალოდ კატასტროფული იყოს. ამიტომ იმიჯის შექმნისას კომპანიამ უნდა გააცნობიეროს, რომ მომავალში ამ იმიჯის შესანარჩუნებლად შესაბამისი ძალისხმევა დასჭირდება.

რუსული კომპანიების უმეტესობის მენეჯმენტი არ ფიქრობს იმაზე, თუ როგორ გამოიყურება მათი კომპანია პოტენციური თანამშრომლების თვალში. იმავდროულად, კომპანიის იმიჯი აადვილებს პერსონალის დაქირავებას და გავლენას ახდენს ბიზნესის ღირებულებაზეც კი.

კომპანიის კორპორატიული ბრენდი არის მახასიათებლების ერთობლიობა, რომელიც ეხმარება შეაფასოს მისი, როგორც დამსაქმებლის მიმზიდველობა. ის ყოველთვის არსებობს, მაშინაც კი, თუ კომპანია არ ცდილობს მის შექმნას.

კვლევის დროს მიღებული შედეგების მიხედვით სისუსტეებიკომპანიის, როგორც დამსაქმებლის კორპორატიული ბრენდი მნიშვნელოვნად ზღუდავს მის შესაძლებლობას მოიზიდოს მაღალკვალიფიციური სპეციალისტები, განსაკუთრებით ტოპ მენეჯერები. „ჩვენ გვაქვს ორი ფეხი (IT და კონსულტაცია). ეს სფეროები არათანაბრად „რეკლამირებულია“ როგორც კომპანიის შიგნით, ასევე მის გარეთ. ამიტომ, კარგი სპეციალისტების პოვნა ისეთ განყოფილებაში, რომელიც ახლა ნაკლებად მნიშვნელოვანია, რთულია“. (აქ და ქვემოთ მოცემულია HR მენეჯერების სიტყვები, რომლებიც მონაწილეობდნენ კვლევაში.)

ამან, თავის მხრივ, შეიძლება შეამციროს კომპანიის კონკურენტუნარიანობა, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ბიზნესის მთავარი აქტივი მისი პერსონალია. ”კომპანია, როგორც დამსაქმებელი, უფრო მიმზიდველი უნდა იყოს პოტენციური თანამშრომლისთვის, ვიდრე კომპანია, როგორც პარტნიორი პოტენციური კლიენტისთვის.”

გამოსახულება სირთულის გარეშე

კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ რუსული სტრუქტურების აბსოლუტური უმრავლესობა, რომელთა თანამშრომლები მოქმედებდნენ როგორც რესპონდენტები, არ არის დაკავებული შრომის ბაზარზე მათი კორპორატიული ბრენდის მშენებლობაში, რაც ასახელებს სხვა პრიორიტეტულ ამოცანებს და ასევე ღირსეულ რეპუტაციას „თავიან წრეებში“. ” მათ ახასიათებთ მიდგომა, რომლის დროსაც ასეთი სამუშაო ტარდება მხოლოდ ორგანიზაციისთვის დაინტერესებულ ცალკეულ სპეციალისტებთან. „იმ წრეებში, რომლებიც ჩვენთვის საინტერესოა, არაფრის ვრცელი და დეტალური ახსნა არ გვიწევს. თუ ადამიანის მოზიდვა გვსურს, მზად ვართ დრო დავხარჯოთ, რათა მას სიტუაციის საჭირო გაგება მივცეთ. ჩვენ არ მიგვაჩნია საჭიროდ მიზანმიმართულად შევქმნათ იმიჯი ფართო საზოგადოებისთვის“.

ზოგჯერ შეიძლება მოისმინოთ მოსაზრება, რომ სპეციალისტების სწორი შერჩევა ავტომატურად შექმნის სასურველ კორპორატიულ კულტურას და იმიჯს. „ჩვენ კონკრეტულად არ ვართ ჩართული ამაში (კომპანიის კორპორატიული ბრენდის ჩამოყალიბებაში, როგორც დამსაქმებელმა). ვფიქრობ, ეს საკმაოდ მნიშვნელოვანი საკითხია, მაგრამ ახლა ოდნავ განსხვავებული პრიორიტეტები გვაქვს. ...თუ ჩვენ მოვიზიდავთ სწორ ადამიანებს, რომლებიც შეესაბამება ჩვენს პროფილს, იმიჯს და სულს, მაშინ კულტურა თავად ჩამოყალიბდება“.

თუმცა, არის პრობლემა, რომელიც აიძულებს მენეჯერებს იზრუნონ საკუთარ იმიჯზე შრომის ბაზარზე - თანამშრომლების მიერ კომპანიების შესახებ უარყოფითი ინფორმაციის გავრცელება, რომლებიც მათ უკმაყოფილების და უკმაყოფილების გრძნობას ტოვებენ. „ადამიანებმა, რომლებიც ტოვებენ კომპანიას, შეიძლება სერიოზული დარტყმა მიაყენონ მის იმიჯს სააგენტოებსა და სხვა ფირმებში უარყოფითი ინფორმაციის გავრცელებით. ეს ზღაპრები სიკვდილია. მათ ყველაზე მეტად ენდობიან. თუმცა გესმით, რომ ახლა ადამიანი განაწყენებულია, ჯერ მაინც გჯერათ მისი“.

ამიტომ, ზოგიერთ ორგანიზაციას აქვს სპეციალური „განშორების პროცედურები“ - მაგალითად, გასასვლელი ინტერვიუების პრაქტიკა.

„თუ წასვლა თანამშრომლის ინიციატივაა, ჩვენ ვცდილობთ გავარკვიო მიზეზები და დავასრულოთ ყველა საკითხი, რათა არ დარჩეს „ცარიელი ლაქები“ ურთიერთობებში, კონფლიქტებში და კომპანიის მიმართ დაუძლეველი ცრურწმენები. თუ ეს ჩვენი ინიციატივაა, გთავაზობთ ფინანსურ კომპენსაციას და თანამდებობიდან გათავისუფლების შეუფერხებელ პროცედურას. ჩვენ ვაძლევთ ადამიანს შესაძლებლობას დაასრულოს ყველაფერი, რაც მას სჭირდება. ჯერჯერობით ამ მხრივ არანაირი პრობლემა არ გვქონია“.

„როდესაც კრიზისის დროს გავათავისუფლეთ ჩვენი თანამშრომლების მეოთხედი, ჩვენ სპეციალურად ვესაუბრეთ პიარ ადამიანებთან, რათა არ შეგვეშალა კომპანიის იმიჯი როგორც კლიენტებისთვის, ასევე დამსაქმებლისთვის“, - ამბობს ერთ-ერთი დიდი კომპანიის HR მენეჯერი. „უნდა გვეჩვენებინა მენეჯმენტს და პარტნიორებს, რომ „გავასუფთავეთ ჭაობი“ და არ მოვაცილეთ თანამშრომლების აქტიური ნაწილი.

თუმცა, ეს პრაქტიკა ყველგან არ გამოიყენება და კომპანიის, როგორც დამსაქმებლის იმიჯი ზოგჯერ იტანჯება ზუსტად თანამშრომლებთან კომპეტენტურად განშორების შეუძლებლობის გამო. უფრო მეტიც, ზოგიერთ HR მენეჯერს აქვს ცრურწმენა სამუშაოს იმ ნაწილის მიმართ, რომელიც გულისხმობს თანამდებობიდან გათავისუფლებას. შეძლებისდაგვარად ცდილობენ თავი აარიდონ ამას, იმის შიშით, რომ მსგავსი ქმედებები შრომის ბაზარზე საკუთარ იმიჯს დააზიანებს. „არ მინდა ადამიანებთან კონფლიქტი, კარგი ურთიერთობა ძალიან მნიშვნელოვანია ბიზნესში. ვინ იცის, მოგვიანებით სად მოგვიწევს შეხვედრა?

დამსაქმებლის რეზიუმე

გამოკითხვის მონაწილეებმა დაასახელეს ორი სახის ფაქტორი, რომელიც აყალიბებს ორგანიზაციის კორპორატიულ ბრენდს. ექსტერნალები ქმნიან კომპანიის იმიჯს სამუშაოს განმცხადებლებისთვის, კლიენტებისთვის, პარტნიორებისთვის და ფართო საზოგადოებისთვის. შიდა პირობა არის სახელმძღვანელო თანამშრომლებისთვის. ეს ფაქტორები ასევე ინარჩუნებს მათ ორგანიზაციაში.

რა არის კომპანიის, როგორც დამსაქმებლის, კორპორატიული ბრენდის ძირითადი მახასიათებლები, რომელსაც სპეციალისტები აქცევენ ყურადღებას დასაქმების დროს?

პოტენციური სამუშაოს არჩევისას, კვლევის მონაწილეები აწონებენ კომპანიის შემდეგ მახასიათებლებს:

კომპანიის ზომა

მსხვილი ფირმები სასურველია გამოკითხული ტოპ მენეჯერების აბსოლუტური უმრავლესობის თვალსაზრისით, რადგან ისინი:

§ უფრო პრესტიჟული და ცნობილი

§ უფრო სტაბილური

§ მეტი ფული და ზრდის პერსპექტივები აქვთ

§ ურთიერთობები შენდება პროფესიულ საფუძველზე, პირადი სიმპათიებისგან განსხვავებით

§ მფლობელის ნაკლები თვითნებობა

მაგრამ დიდ კომპანიებსაც აქვთ საკუთარი ნაკლი: ისინი სუსტი კავშირებიდეპარტამენტებს შორის, რაც ართულებს „ერთი სულისკვეთების, ერთი კულტურის“ შექმნას და ართულებს პროექტების განხორციელებას, რომლებიც მოითხოვს რამდენიმე დეპარტამენტის ერთობლივ ძალისხმევას. „მინდა, რომ კომპანიაში საერთო სულისკვეთება იყოს. მაგრამ დიდ ორგანიზაციას აქვს ხარჯები. გამოდის, რომ ყველა ზის საკუთარ ხვრელში და ვერ ხედავს საკუთარ ცხვირს“.

კომპანიის პოპულარობა

უცნობი დამსაქმებელი ორგანიზაციები საგანგაშოა, რადგან ისინი ნაკლებად გამჭვირვალეა - „გაურკვეველია, რას უნდა ველოდოთ მათგან“.

როდესაც სპეციალისტები მოდიან ცნობილ კომპანიებში, ისინი თავს უფრო დაცულად გრძნობენ, რადგან დარწმუნებულნი არიან, რომ დამსაქმებლები ზრუნავენ მათ იმიჯზე და ცდილობენ არ დააზიანოს იგი.

გარდა ამისა, რესპონდენტთა აზრით, ცნობილ კომპანიებში მუშაობა უფრო ადვილი და პრესტიჟულია - მათი მყარი იმიჯი თანამშრომლებზე გადადის. ცნობილ ორგანიზაციაში მუშაობა წონას მატებს სპეციალისტის რეზიუმეს. არსებობს სამუშაოს პოვნის პრაქტიკაც კი, რომლის მიზანია „გაუმჯობესდეს თქვენი რეზიუმე“.

ზოგჯერ რესპონდენტები ხაზს უსვამენ კომპანიის პროდუქტის ბრენდების ინფორმირებულობის პრობლემას (საქონლისა და მომსახურების ბაზარზე და კორპორატიულ ბაზარზე). ”კომპანიის სახელი ბევრს არ ამბობს, მაგრამ პროდუქტები ძალიან პოპულარულია და ზოგადად მხოლოდ დადებით რეაქციებს იწვევს.”

ასევე ხდება, რომ მხოლოდ დედა კომპანიაა ცნობილი, შვილობილი კომპანიები კი მათში ჩართულობის ახსნას უწევთ.

შიდა თუ უცხოური კომპანია

უცხოურ, განსაკუთრებით დასავლურ კომპანიებს, ავტომატურად ენიჭებათ შემდეგი მახასიათებლები:

§ სტაბილურობა

§ სტრუქტურირებული

§ კარიერის ზრდის გარანტიები (მაგრამ ნელი)

§ ფართო შესაძლებლობები ტრენინგისთვის როგორც სპეციალურ პროგრამებში, ასევე სამუშაოზე

§ ხელფასი შეიძლება არ იყოს ძალიან მაღალი, მაგრამ "თეთრი", პლუს მიმზიდველი სოციალური პაკეტის არსებობა

§ ასეთ კომპანიებში შეიძლება რთული იყოს თქვენი კრეატიულობის ჩვენება, რადგან ყველა ბიზნეს პროცესი ფორმალიზებულია

§ მუშაობის სტილი: გაზომილი, სტანდარტიზებული სამუშაო საათები

შიდა კომპანიები არ განსხვავდებიან ერთგვაროვნებით იმიჯის თვალსაზრისით, მაგრამ შესამჩნევად უფრო ხშირად ჩანს ასე:

§ არასტრუქტურირებული

§ არასტაბილური, მუდმივად განიცდის ცვლილებებს

§ არ იძლევიან გარანტიას კარიერულ ზრდაზე, ამაზე პასუხისმგებლობას თავად სპეციალისტს აკისრებენ (ასეთ კომპანიებში შეიძლება ძალიან სწრაფად გაიზარდო ან საერთოდ არ წახვიდე);

§ იშვიათად იძლევა სპეციალური პროგრამით სწავლის შესაძლებლობას, იძენს მხოლოდ პრაქტიკული საქმიანობის პროცესში

§ ხელფასი შეიძლება იყოს ნებისმიერი - დაბალიდან ძალიან მაღალამდე, მაგრამ დიდია ალბათობა იმისა, რომ უმეტესობა "შავი" იყოს.

§ არის შესაძლებლობა გამოავლინოთ თქვენი კრეატიულობა, აიღოთ მეტი პასუხისმგებლობა და განახორციელოთ თქვენი გეგმები

§ სამუშაო დღე არ არის სტანდარტიზებული, „აჩქარებული სამუშაო და ზეგანაკვეთური ნორმაა“.

მრავალი ზემოაღნიშნული მახასიათებლის მიხედვით, შიდა და უცხოური კომპანიები საპირისპიროა. არსებობს რწმენა, რომ ”ჯერ თქვენ უნდა ისწავლოთ უცხოურ კომპანიაში, შემდეგ კი გაიზარდოთ და გააცნობიეროთ საკუთარი თავი საშინაო კომპანიაში”.

ინდუსტრია, რომელშიც კომპანია მუშაობს და მისი პოზიცია ბაზარზე

ბევრმა რესპონდენტმა აღნიშნა ისეთი კრიტერიუმის მნიშვნელობა, როგორიცაა საბაზრო სექტორი, რომელშიც კომპანია ოპერირებს. ეს ფაქტორი მიუთითებს ბიზნესის განვითარების პერსპექტივაზე. „ჩემთვის კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია, როგორ ვითარდება მთელი ინდუსტრია, ვიდრე როგორ ვითარდება კომპანია. რადგან ადრე თუ გვიან ყველა კომპანია დაწინაურდება, თუ მათი სეგმენტი იზრდება.

გარდა ამისა, ზოგიერთი რესპონდენტი ურჩევნია არ იმუშაოს იმ კომპანიებში, რომელთა პროდუქცია შეიძლება იყოს საზიანო ადამიანის ჯანმრთელობისა და გარემოსთვის. ზოგ შემთხვევაში ეშინიათ საკუთარი ჯანმრთელობისთვის, ზოგ შემთხვევაში ხელმძღვანელობენ გარკვეული მორალური პრინციპებით.

კომპანიის ასაკი, მისი განვითარების ისტორია

კვლევის მონაწილეები თანხმდებიან: როგორც კომპანია ბერდება, ასევე იზრდება მისი ნდობა.

საშინაო ბიზნეს სტრუქტურებს შორის განსაკუთრებული პატივისცემა ენიჭება მათ, ვინც მოახერხა გადარჩენა სხვადასხვა ეკონომიკური აჯანყების პერიოდებში, ისევე როგორც მათ, ვინც შეიქმნა ნულიდან და წარმატებით განვითარდა. რესპონდენტების აზრით, ეს ძლიერი მენეჯმენტის მტკიცებულებაა.

კომპანიის რეპუტაცია

შრომის ბაზარზე რეპუტაცია განუყოფელია საწარმოს საქმიანი რეპუტაციისგან, რომელიც მოიცავს ექვს კომპონენტს:

§ რეპუტაცია კლიენტებს შორის

§ ჟურნალისტებისგან

§ შრომის ბაზარზე

§ პარტნიორებისგან

§ კონკურენტებისგან

§ ბიზნეს საზოგადოებაში

კორპორატიული კულტურა, პერსონალისადმი დამოკიდებულება

1994 წელს ამერიკული კომპანია Walker Research-ის მიერ ჩატარებული კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ პერსონალისადმი დამოკიდებულება ყველაზე მეტად მნიშვნელოვანი კრიტერიუმიროდესაც კანდიდატი ირჩევს კომპანიას და იღებს გადაწყვეტილებას წასვლის შესახებ.

იდეები კორპორატიული კულტურის მახასიათებლებისა და პერსონალისადმი დამოკიდებულების შესახებ კანდიდატებში ყალიბდება ორგანიზაციაში მათი პირველი ვიზიტის შთაბეჭდილებების საფუძველზე, მის თანამშრომლებთან და მენეჯმენტთან ინტერვიუების დროს.

იზიდავს სიტუაციას, მიუთითებს კარგი პირობებიშრომა, საქმიანი ატმოსფერო, თანამშრომლების მიმართ მეგობრული და პატივისცემით განწყობილი.

„ოფისის განლაგებაც კი შთაბეჭდილებას ახდენს ადამიანებზე: კედლების ფერი, ავეჯი. კარგ ოფისში ხალხი გამარჯობას ამბობს, ატმოსფერო ღიაა და ამას გრძნობ. მიიღეთ იგივე ჩაი, მაგალითად. ადამიანის ყველაზე ძირითადი ქმედებები გარდაიქმნება ზოგად კომფორტად. არაფერი მესმის, როცა ვხედავ ხალხმრავალ უზარმაზარ მასას, უკმაყოფილო ხალხი, ოთახი მაღალი ჭერი, არეულად მოწყობილი მაგიდები და ღრიალი მთელ ოთახში“.

გარდა ამისა, კომპანიის კორპორატიული ბრენდის ეს კომპონენტი ხშირად განიხილება კანდიდატებსა და ამჟამინდელ ან ყოფილ თანამშრომლებს შორის პირად კომუნიკაციებში. ასეთი ინფორმაცია აქტიურად ვრცელდება „უკაბელო ტელეგრაფის“ საშუალებით. შედეგად, ზოგიერთ კომპანიას აქვს ძლიერი რეპუტაცია, რომ ზრუნავს თავის თანამშრომლებზე. და სხვების უკან - ორგანიზაციების დიდება, რომლებიც უგულებელყოფენ პერსონალის საჭიროებებს. ამ ასპექტზე საუბრობენ ის გამოკითხულიც, ვინც არასოდეს უმუშავია აღნიშნულ სტრუქტურებში და არ განიხილავს ასეთი შესაძლებლობა თავისთვის.

კომპენსაციის პაკეტი

რესპონდენტთა აზრით, შრომის ბაზარმა უკვე დააწესა ანაზღაურების გარკვეული სტანდარტები ამა თუ იმ ფუნქციისთვის, ამიტომ კანდიდატებს „ყოველთვის აქვთ წარმოდგენა იმაზე, თუ რა ღირს“ და შეუძლიათ შეაფასონ მათთვის შეთავაზებული ხელფასის ადეკვატურობა.

სხვა ორგანიზაციაში გადასვლისას სპეციალისტები, როგორც წესი, ცდილობენ თავიანთი შემოსავლის დონის გაზრდას. თუ ისინი "გადახდის" კოეფიციენტია, ზედმეტად გადახდის კოეფიციენტი შეიძლება მერყეობდეს 20%-დან 50%-მდე (ტოპ მენეჯერებისთვის). იზოლირებულ შემთხვევებში ის 100%-ს აღწევს.

თუმცა, ზოგჯერ დაქირავებული მენეჯერები თანხმდებიან ზარალზე კომპენსაციის პაკეტის ფინანსურ ნაწილში (არაუმეტეს 20 - 25%), თუ ისინი სხვა ფაქტორებით არიან მოტივირებული. მაგალითად, გადასვლა უფრო პრესტიჟულ კომპანიაში ან უფრო მაღალ თანამდებობაზე, ახალი ბიზნესის დაუფლება, პროფესიული გამოწვევა.

გამოკითხული HR დირექტორების აბსოლუტური უმრავლესობა ხაზს უსვამს, რომ ტოპ მენეჯერები, საშუალო დონის მენეჯერებისგან განსხვავებით, მხოლოდ მაღალი ხელფასებით ვერ იზიდავს. „თუ ადამიანი გამოიმუშავებს 400 დოლარს, შეგიძლიათ შესთავაზოთ მას 800 დოლარი და ეს იქნება მთავარი, მაგრამ თუ ისინი გამოიმუშავებენ 20 000 დოლარს, მაშინ მათი ყოველთვიური შემოსავლის 25 000 დოლარამდე გაზრდა ნაკლებად მნიშვნელოვანია. და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მათ შესთავაზონ მეტი, ყოველ შემთხვევაში იგივე ფუნქციებისთვის. ”

ამიტომ მას ფუნდამენტური მნიშვნელობა აქვს არამატერიალური მოტივაციაიმის გათვალისწინებით, რომ ფულადი კომპენსაცია არ დაეცემა გარკვეულ დონეს.

თუმცა, საშუალო დონის მენეჯერებმა შეიძლება ასევე იხელმძღვანელონ ძირითადად არაფინანსური კრიტერიუმებით. „ადამიანებს მხოლოდ ფული არ იზიდავს. ცნობილია შემთხვევები, როცა ადამიანები მიზანმიმართულად მიდიან კარგი კომპანიებიიცოდნენ, რომ იქ უფრო ნაკლებს მიიღებენ, ვიდრე სხვა ადგილებში. მაგრამ მათ იციან, რომ ორ წელიწადში შეძლებენ იქ კარიერის გაკეთებას, პროფესიული უნარებისა და გამოცდილების შეძენას“.

კომპანიის სტრატეგია

ზოგს იზიდავს ბიზნესის გაფართოება, ახალი მიმართულებების გახსნა, ზოგს იზიდავს კომპანიის განვითარება საერთაშორისო სტანდარტების მიხედვით, ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესება და კაპიტალიზაციის გაზრდა. რაც ყველა რესპონდენტს აქვს საერთო არის მკაფიო სტრატეგიით განვითარებად კომპანიაში მუშაობის სურვილი. „ამჟამად შეიძლება იყოს ძლიერი ფინანსური მაჩვენებლები, მაგრამ კომპანიას არ აქვს სტრატეგია, არ იყურება წინ და არ აკეთებს პროგნოზებს.

ხარისხი და მართვის სტილი

რესპონდენტთა უმეტესობა კარგ მენეჯმენტს უკავშირებს სტრუქტურირებულ ბიზნეს პროცესებს, დაწერილ ბიზნეს პროცედურებს და მომავლის დაგეგმვას. თუმცა, ამ მახასიათებლის ობიექტურად შეფასება რთულია კანდიდატებისთვის, რომლებიც იმყოფებიან ორგანიზაციის გარეთ და აქვთ შეზღუდული წვდომა მის შესახებ ინფორმაციაზე. რესპონდენტთა გამოცდილებით, ლიდერობის ხარისხთან და სტილთან დაკავშირებით მოლოდინი ხშირად არ სრულდება. ეს იწვევს იმედგაცრუებას.

„მართვა შეიძლება იყოს ასატანი და აუტანელი. მენეჯმენტის გაუსაძლისი სტილია, როცა უფროსს სჯერა, რომ არ არის აუცილებელი თავის ქვეშევრდომებთან ყოფნა უკუკავშირიკომპანიაში მიმდინარე მიზნების, ამოცანების, შედეგებისა და ცვლილებების მიხედვით“.

კომპანიის მფლობელის (მფლობელების) ვინაობა

ეს მახასიათებელი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია უფროსი მენეჯერებისთვის. მესაკუთრე ხშირად მათი უშუალო დამსაქმებელი და მენეჯერია. ისინი აფასებენ:

§ ბიზნესის მფლობელის ქარიზმა

§ მისი პროფესიული წარმატება და კომპეტენცია

§ კომპანიის სამომავლო განვითარების ხედვა და თქვენი იდეებით „გაანათების“ უნარი

§ კომუნიკაციის სურვილი

მესაკუთრეთა იმიჯისადმი ყურადღება ვლინდება ძირითადად რუსულ კომპანიებში დასაქმების განაცხადის დროს, რადგან მათში მფლობელების როლი დიდია. დასავლური კომპანიებისთვის ეს მახასიათებელი არც თუ ისე აქტუალურია.

საქონლისა და მომსახურების ხარისხი

მომავალი სამუშაო ადგილის შეფასებისას რესპონდენტები ხშირად ხაზს უსვამენ, რომ ყურადღებას აქცევენ კომპანიის მიერ შემოთავაზებული საქონლისა და მომსახურების ხარისხს, რადგან სურთ იამაყონ მისი ნაწილით.

კომპანიის სახელი

ამ კრიტერიუმზე ხშირად არ საუბრობენ, მაგრამ ხაზგასმულია, რომ მას აქვს მნიშვნელობა. "კომპანიის სახელი არის ბედი." „დამსაქმებლის სახელი გავლენას ახდენს დამსაქმებლის იმიჯზე. თუ თქვენი კომპანია იყო Pupkin and Sons, შეგიძლიათ გააკეთოთ ის, რაც გინდათ, მაგრამ ბაზარზე საკუთარი თავის მიმართ დამოკიდებულებას ვერ შეცვლით“. „ერთ დღეს შემხვდა სამედიცინო ცენტრი, სახელად კურარა. აბა, ვინ წავიდოდა ამ სახელწოდების კომპანიაში სამუშაოდ?!“.

რეზიუმეს „ღირებულების“ გაზრდა

არის კომპანიები, რომლებშიც, რესპონდენტთა თქმით, მუშაობა ზრდის სპეციალისტების ღირებულებას შრომის ბაზარზე და სხვა კომპანიები სიამოვნებით იწვევენ მათ გაწევრიანებას. დროებითი დასაქმების პრაქტიკაც კი გაჩნდა რეზიუმეს გაუმჯობესების მიზნით.

პოზიციის მიმზიდველობა, რომელზეც კანდიდატი განაცხადებს

კომპანიაში გაწევრიანების სპეციალისტისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს სპეციფიკურ ფუნქციებს, რომლებსაც ის შეასრულებს მისთვის შეთავაზებული თანამდებობის დაკავების შემდეგ. ძალიან ხშირად ეს დამოკიდებულია ორგანიზაციის მასშტაბზე. მაგალითად, საშუალო მენეჯერი დიდ ჰოლდინგში წყვეტს იმავე პრობლემებს, როგორც ტოპ მენეჯერი მცირე ბიზნესის სტრუქტურაში.

ზოგჯერ სპეციალისტს შეუძლია ორაზროვანი იმიჯით ორგანიზაციაში წასვლა, თუ ის პირადად კმაყოფილია მისთვის შემოთავაზებული პირობებით და, პირიქით, უარს ამბობს თანამდებობაზე კარგი რეპუტაციის მქონე კომპანიაში, მაგრამ იწვევს მას არამიმზიდველი ფუნქციების შესასრულებლად.

აღმოჩნდა, რომ ორგანიზაციის, როგორც დამსაქმებლის, კორპორატიული ბრენდის ინდივიდუალური მახასიათებლები ძალიან ვრცელია. ისინი აღიქმება, როგორც ჰოლისტიკური სურათები, რომლებიც ჩამოყალიბებულია თანმიმდევრულად ასოცირებული მახასიათებლებისგან და დაუყოვნებლივ ქმნიან კანდიდატებში ორგანიზაციის დეტალურ იდეას, რომელიც მათთვის უცნობია.

სიტყვა "იმიჯი" მომდინარეობს ინგლისური "image"-დან, რომელიც, თავის მხრივ, ლათინური "imago"-დან მოდის. IN ინგლისურისიტყვა "გამოსახულებას" აქვს არა ერთი, არამედ ხუთი მნიშვნელობა ("გამოსახულება", "ქანდაკება (კერპი)", "მსგავსება", "მეტაფორა", "ხატი"); უფრო ხშირად -ში ინგლისური მეტყველებასიტყვა "იმიჯი" გამოიყენება "გამოსახულების" მნიშვნელობით.

ამჟამად, საშინაო ლიტერატურაში და გამოსახულების შექმნის პრაქტიკაში, ტერმინი „იმიჯი“ იმდენად ფართოდ არის განმარტებული, რომ მისი გამოყენების ზოგიერთი ფორმა, თუნდაც იმიჯოლოგიის დარგის სპეციალისტების მიერ, ხშირად ეწინააღმდეგება ერთმანეთს.

იმიჯოლოგია არის მეცნიერება და ხელოვნება იმისა, თუ როგორ უნდა მივცეთ გარეგნობას პიროვნული ხიბლის ეფექტი, როგორ დაეუფლონ ადამიანებს „გაბრწყინების“ უნარს. ყველა არ არის მისი მფლობელი. სწორედ ამიტომ ბევრი ადამიანი დაინტერესდა იმიჯოლოგიით და ცდილობს შექმნას მიმზიდველი ინდივიდუალური გარეგნობა. ამის გარეშე ვერცერთ საქმიანობაში ვერ მიაღწევთ დიდ წარმატებას, ვერ მოიპოვებთ ნდობას ოჯახში თქვენი პოზიციის მიმართ, ან კოლეგებთან ურთიერთობისას.

გამოსახულება არის ერთგვარი გამადიდებელი შუშა, რომელიც საშუალებას აძლევს ადამიანს გამოავლინოს საუკეთესო პიროვნული და საქმიანი თვისებები, მოახდინოს კომფორტი ყოველდღიურ კომუნიკაციაში და შექმნას ოპტიმისტური განწყობა. მასწავლებლის, ექიმის ან მომსახურე მუშაკის საქმიანობა წარმოუდგენელია მათი მეგობრული გარეგნობის გარეშე. ლიდერისთვის ძალიან რთულია გახდეს მაგნიტურად მიმზიდველი, მაგრამ მეტი პრობლემავინმესგან, ვინც არ ცდილობს იყოს ერთი.

მოკლე ფსიქოლოგიური ლექსიკონი გამოსახულებას განსაზღვრავს, როგორც „სპეციფიკური ობიექტის სტერეოტიპული გამოსახულება, რომელიც არსებობს მასობრივ ცნობიერებაში. როგორც წესი, იმიჯის ცნება ეხება კონკრეტულ პიროვნებას, მაგრამ ასევე შეიძლება ეხებოდეს კონკრეტულ პროდუქტს, ორგანიზაციას, პროფესიას და ა.შ.“ მარკეტერი ფ. კოტლერი განსაზღვრავს იმიჯს, როგორც „საზოგადოების მიერ კომპანიის ან მისი პროდუქტების აღქმას“.

მენეჯმენტის სპეციალისტი ო.ს. ვიხანსკი იძლევა გამოსახულების ზოგად განმარტებას: ”ფენომენის გამოსახულება არის სტაბილური წარმოდგენა მოცემული ფენომენისთვის დამახასიათებელი თვისებების, სპეციფიკური თვისებებისა და თვისებების შესახებ”. 1. ვიხანსკი ო.ს., ნაუმოვი ა.ი. მენეჯმენტი. - მ.: სამაგისტრო სკოლა, 1994.

ა.ბ. ზვერინცევი, რომელიც სპეციალიზირებულია საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების განვითარებაში, ესმის გამოსახულება, როგორც "ობიექტის შედარებით სტაბილური იდეა".

აბსოლუტურად უდავო პრეტენზიის გარეშე, მე გთავაზობთ გამოსახულების შემდეგ განმარტებას: სურათი არის გარკვეული სინთეზური სურათი, რომელიც ვითარდება ადამიანების გონებაში კონკრეტულ პიროვნებასთან, ორგანიზაციასთან ან სხვა სოციალურ ობიექტთან მიმართებაში, შეიცავს ემოციურად დატვირთულ ინფორმაციას ობიექტის შესახებ. აღქმა და ხელს უწყობს გარკვეულ სოციალურ ქცევას.

მათ. სინიაევა ორგანიზაციის იმიჯს ასე განმარტავს: „კორპორატიული ან ორგანიზაციული იმიჯი არის ორგანიზაციის იმიჯი, რომელიც წარმოდგენილია საზოგადოებრივი ჯგუფების მიერ. ნებისმიერი საწარმოს კომერციული წარმატება ხანგრძლივი დროის განმავლობაში განისაზღვრება მომხმარებლებზე წარმოებული პროდუქციის (მომსახურების) მიყიდვით მდგრადი მოგების გამომუშავებით და მდგომარეობს იმაში, რომ მყიდველებმა კონკურენტულ გარემოში უპირატესობა მიანიჭონ ამას. კონკრეტული პროდუქტი. საწარმოს სტაბილურ კომერციულ წარმატებას დიდწილად ხელს უწყობს მისი დადებითი იმიჯი.“12. პოჩეპცოვი G.G. გამოსახულება. - M. Refl-book. Wackler, 2003. ამ განმარტების მინუსი არის დამატების ნაკლებობა, რომ ორგანიზაციის იმიჯი შეიძლება ჩამოყალიბდეს ხელოვნურად, ან სპონტანურად ჩამოყალიბდეს.

გამოსახულების ყველაზე სრულყოფილი განმარტება მოცემულია მ.მედვედევის მიერ. ავტორი წერს, რომ ამ კონცეფციის შინაარსში აუცილებელია ორი ასპექტის დანახვა:

  • - გამოსახულება, როგორც მიზანმიმართულად ჩამოყალიბებული ინფორმაციის ფორმის კონსტრუქცია, რომელიც ჰოლისტურად ახასიათებს მარკეტინგული კომუნიკაციის საგანს და მიმართულია აუდიტორიისადმი მასზე ემოციური და ფსიქოლოგიური ზემოქმედების მიზნით;
  • - გამოსახულება, როგორც აუდიტორიის მიერ სუბიექტურად აღქმული სურათი, რომელიც შეიცავს მარკეტინგული კომუნიკაციის საგნის (ინდივიდუალური, ორგანიზაცია) არსებით მახასიათებლებს და გამოხატულია შეფასებებში, განსჯაში, მომხმარებელთა ქცევის ფორმებში.

გამოსახულების ძირითადი საკომუნიკაციო ფუნქციები მოიცავს:

1. იდენტიფიკაცია

ეს გამომდინარეობს იქიდან, რომ ადამიანი ცდილობს რაც შეიძლება მოკლე დროში წაიკითხოს შეტყობინება ობიექტის შესახებ. მას სჭირდება ძირითადი, საკვანძო ინფორმაცია, რათა არ "დაიჯესტინოს" მთელი მონაცემები. ეს კომუნიკაციური ფუნქცია ახასიათებს აუდიტორიის მიერ ობიექტის „მსუბუქ“ აღქმას, უნარს მიაწოდოს მას მხოლოდ ყველაზე საკვანძო მომენტები, რომლებიც ადგენს ობიექტის ძირითად პარამეტრებს.

2. იდეალიზაცია

ეს ფუნქცია ნიშნავს ობიექტის გამოსახულების აღქმის ყველაზე ხელსაყრელი რეჟიმის პრაქტიკულ უზრუნველყოფას, პიროვნების ან ორგანიზაციის იმ მახასიათებლების პროგნოზირებადობას, რომლებიც ყველაზე სასურველია კონკრეტულ სამიზნე აუდიტორიაში.

3. ოპოზიცია

ფუნქცია გულისხმობს ორიენტაციას ნიადაგის მომზადებაზე კონკრეტულად პოზიტიური იმიჯის შესაქმნელად ამ ობიექტის. ყველაზე გავრცელებული მექანიზმია ობიექტის შედარება კონკურენტებთან და მისი უპირატესობების პოპულარიზაცია. რ. ნიქსონის საარჩევნო კამპანიის ორგანიზატორებმა თავიანთი ქმედებები კანდიდატის იმიჯის ჩამოსაყალიბებლად ასე განმარტეს: „ამ საკითხში საკმაოდ ზუსტი უნდა ვიყოთ: არჩევანს იმიჯი განსაზღვრავს და არა პიროვნება, რადგან ამომრჩეველთა 99%-ს აქვს. არანაირი კონტაქტი მასთან. მთავარია არა ის, თუ რას წარმოადგენს ის, არამედ ის, თუ რას წარმოადგენს პროექცია და, უფრო სწორად, არა ის, თუ რას პროგნოზირებს, არამედ რას იღებს ამომრჩეველი. ეს არ არის ის პიროვნება, რომელიც უნდა შევცვალოთ, არამედ ის შთაბეჭდილება, რომელსაც ვტოვებთ. ”

გამოსახულებას, გარდა კომუნიკაციურისა, აქვს სხვა ფუნქციები: ნომინატიური, ესთეტიკური და მიზნობრივი.

სახელობითი ფუნქცია ნიშნავს (ხაზს უსვამს, აშენებს, განასხვავებს) პიროვნებას ან ორგანიზაციას სხვათა შორის, აჩვენებს მის გამორჩეულ თვისებებს და ხაზს უსვამს მის უპირატესობებს. 4.ზვერინცევი ა.გ. კომუნიკაციის მენეჯმენტი. - პეტერბურგი: რეჩი, 1999 წ.

იმიჯის კონცეფცია მოიცავს კორპორატიულ იდენტობას. არსებობს კორპორატიული სტილი კომპონენტიდა ამავე დროს გამოსახულების შექმნის საშუალება. შინაარსის თვალსაზრისით, კორპორატიული სტილი არის ვიზუალური (გრაფიკული, ფერადი), პლასტიკური და აკუსტიკური ტექნიკის ერთობლიობა, რომელიც სტილისტურ ერთიანობას აძლევს კომპანიის საქმიანობის ყველა კომპონენტს: მის პროდუქტებს, მენეჯმენტს, მარკეტინგულ პოლიტიკას და ტაქტიკას და პერსონალს.

კორპორატიული იდენტობის გასაგებად ორი მიდგომა არსებობს:

  • - ვიწრო გაგებით, კორპორატიული იდენტობა არის კომპანიისა და პროდუქტის ფერი და გრაფიკული ნიშანი, რომელიც გამოიყენება რეკლამაში და ბიზნეს ქაღალდების დიზაინში;
  • - ვ ფართო გაგებითკორპორატიული იდენტურობა არის ერთიანი დიზაინის პრინციპი კომპანიის ბრენდისა და პროდუქტის, ბიზნეს დოკუმენტებისა და დოკუმენტაციის, ოფისისა და გარეგნობათანამშრომლები.

კორპორატიული იდენტობის ძირითადი კომპონენტები, რომლებიც შემდგომში ქმნიან ორგანიზაციის იმიჯს:

  • - სიტყვიერი და გრაფიკული სასაქონლო ნიშანი: კომპანიის დასახელება, დამზადებულია გარკვეული გრაფიკული წესით, მისი ლოგო (ზოგიერთი სიმბოლო, რეგისტრირებული და ამ კომპანიის საკუთრებაშია), ასევე მისი ფერის სქემა;
  • - კორპორატიული შრიფტი;
  • - სლოგანი (კომპანიის დევიზი, რეკლამაში - მოკლე ფრაზა, რომელიც გამოხატავს მთავარ იდეას, მიმართვას);
  • - კომპანიის სარეკლამო სიმბოლო (კომპანიის ბეჭდურ მასალებზე გრაფიკული სახით განთავსებული სპეციფიკური სიმბოლო და მისი სახელით საუბარი სარეკლამო კამპანიებსა და პიარ ქმედებებში);
  • - აუდიო გამოსახულება (მუსიკალური ფრაზა, კომპოზიცია ხმის ან მუსიკალური ინსტრუმენტები, გარკვეული ხმების ერთობლიობა, რომელიც ემსახურება კომპანიის დამატებით საიდენტიფიკაციო ნიშანს რადიო და სატელევიზიო რეკლამებში).

ორგანიზაციის კორპორატიული იდენტურობა ასრულებს ძალიან მნიშვნელოვან ფუნქციებს. კორპორატიული იდენტობის მთავარ ფუნქციებს შორის:

  • 1. იდენტიფიკაცია. კორპორატიული იდენტურობა მომხმარებელს აძლევს საშუალებას განსაკუთრებული ძალისხმევაამოიცნობს სასურველ პროდუქტს (კომპანიას, მომსახურებას) ზოგიერთი გარეგანი ნიშნით.
  • 2. ნდობა. თუ მომხმარებელი ერთხელ დარწმუნდება პროდუქციის (მომსახურების) ხარისხში, მაშინ ეს ნდობა დიდწილად გავრცელდება კომპანიის ყველა სხვა პროდუქტზე. გარდა ამისა, კორპორატიული იდენტობის არსებობა თავისთავად შთააგონებს ნდობას.
  • 3. რეკლამა. კორპორატიული იდენტობის ქონა საგრძნობლად ზრდის რეკლამის ეფექტურობას. გარდა ამისა, ყველა ობიექტი, რომელიც შეიცავს კომპანიის კორპორატიული იდენტობის ელემენტებს, თავად არის რეკლამა.

მიზანშეწონილია სურათის დაყოფა:

ორივე შემთხვევაში, ე.ი. ორგანიზაციასთან და ინდივიდთან (ადამიანთან) მიმართებაში შეიძლება ვისაუბროთ გარე და შიდა იმიჯზე. ორგანიზაციის გარე იმიჯი არის მისი იმიჯი, მის შესახებ იდეა, რომელიც ჩამოყალიბებულია მის გარშემო არსებულ გარე გარემოში, ამ ორგანიზაციის „კონტრაგენტების“ გონებაში - კლიენტები, მომხმარებლები, კონკურენტები, ხელისუფლება, მედია, საზოგადოება. . ინდივიდის გარე გამოსახულება შედგება სხვადასხვა ფორმებივერბალური, ვიზუალური, ეთიკური, ესთეტიკური გამოხატულება და ქცევა, ხოლო სუბიექტი არის ის ადამიანები, რომლებიც უშუალო თუ ირიბ კონტაქტში არიან მასთან.

მკვლევარები გამოსახულების კლასიფიკაციის სამ შესაძლო მიდგომას გვთავაზობენ: ფუნქციონალური, რომელშიც სხვადასხვა ფუნქციონირების მიხედვით განასხვავებენ სხვადასხვა ტიპებს; კონტექსტური, რომელშიც ეს ტიპები განხორციელების სხვადასხვა კონტექსტშია; შედარებითი, რომელშიც შედარებულია მსგავსი გამოსახულებები.

ფუნქციონალური მიდგომის მომხრე ფ.ჯევკინსი ვარაუდობს შემდეგი ტიპები image:

  • - სარკე - ჩვენი თვითგამოსახულებისთვის დამახასიათებელი გამოსახულება.
  • - მიმდინარე - გამოსახულების ვარიანტი, დამახასიათებელი გარე ხედისთვის.
  • - სასურველი - გამოსახულების ტიპი ასახავს იმას, რისკენაც ჩვენ ვისწრაფვით.
  • - კორპორატიული - მთლიანობაში ორგანიზაციის იმიჯი და არა ცალკეული განყოფილებების ან მისი მუშაობის შედეგების.
  • - მრავალჯერადი - გამოსახულების ვარიანტი იქმნება, როდესაც ერთი კორპორაციის ნაცვლად არსებობს რამდენიმე დამოუკიდებელი სტრუქტურა.

გამოსახულებისადმი კონტექსტური მიდგომა ნიშნავს, რომ ის უნდა იყოს ჰოლისტიკური, თანმიმდევრული, გაითვალისწინოს განხორციელების პირობები და ინდივიდუალური მახასიათებლები არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს ერთმანეთს. გამოსახულების სისტემური ბუნება საშუალებას აძლევს ერთ ხილულ მახასიათებელს აღძრას თანმხლები მახასიათებლები მასობრივ ცნობიერებაში. ამავდროულად, არ არის აუცილებელი საყოველთაო სიყვარულის მოგების ამოცანა.

ინგლისელი მკვლევარი ე. სამპსონი, პირად იმიჯზე საუბრისას, გარე და შინაგანი ფაქტორების კომბინაციიდან გამომდინარე გამოყოფს გამოსახულების სამ ტიპს: საკუთარი თავის იმიჯი, აღქმული სურათი და საჭირო გამოსახულება. ეს ტიპოლოგია ასახავს გამოსახულების ხედვას სხვადასხვა პოზიციიდან: საკუთარი თავის და სხვა ადამიანების მხრიდან, რეალობის და სურვილების მხრიდან.

თავად სურათი მომდინარეობს წარსული გამოცდილებიდან და ასახავს თვითშეფასების და თავდაჯერებულობის ამჟამინდელ მდგომარეობას.

აღქმული სურათი არის ის, თუ როგორ გვიყურებენ სხვები. ბუნებრივია, ეს თვალსაზრისი შეიძლება განსხვავდებოდეს წინაგან. ხშირად არ ვიცით, როგორ გვექცევიან, როგორ საუბრობენ ჩვენზე.

საჭირო იმიჯი ნიშნავს, რომ მთელი რიგი პროფესიები (როლები) მოითხოვს გარკვეულ იმიჯის მახასიათებლებს. ზოგიერთ შემთხვევაში, ტანსაცმლის ტიპი ხელს უწყობს ამას. სამხედრო ფორმა, სასამართლო მოსასხამი, სამეფო გვირგვინი - ეს ყველაფერი არის გამოსახულების ნიშნები, რომლებიც მიუთითებს კონკრეტული როლების შემსრულებლებზე, ისინი, როგორც იქნა, შედიან ამ როლების შესრულებისთვის საჭირო სიმბოლოებში.

ზოგიერთმა მკვლევარმა წამოაყენა ქარიზმატული იმიჯის ტიპი, როგორც დამოუკიდებელი. ქარიზმატისა და ქარიზმატული ლიდერის ცნება შემოიღო სოციოლოგიის კლასიკოსმა მ. ვებერმა. ის წერდა: „ომში წინასწარმეტყველის ან ლიდერის, ან გამოჩენილი დემაგოგის ქარიზმისადმი ერთგულება საჯარო განათლებაში თუ პარლამენტში, სწორედ იმას ნიშნავს, რომ ამ ტიპის ადამიანი ითვლება ხალხის შინაგანად „წოდებულ“ ლიდერად, რომ ეს უკანასკნელი ემორჩილებიან არა ჩვეულების ან დაწესებულების ძალით, არამედ იმიტომ, რომ მათ სწამთ მისი. მართალია, თავად „ლიდერი“ ცხოვრობს საკუთარი საქმით, „სურვილია, დაასრულოს თავისი საქმე“, თუ ის არ არის ვიწრო მოაზროვნე და ამაო წამოწყებული. სწორედ ლიდერის პიროვნებას და მის თვისებებს უკავშირდება მისი მომხრეების, მოციქულების, მიმდევრების და მხოლოდ მისი ერთგული პარტიის მიმდევრების ერთგულება“.

საქმიანობის სფეროებიდან, განსხვავებული სოციალური კონტექსტიდან გამომდინარე, რომელშიც ყალიბდება გამოსახულება, შეიძლება განვასხვავოთ გამოსახულება პოლიტიკაში (და პოლიტიკოსები), ბიზნესის იმიჯი, მასმედიის იმიჯი (პოპ ვარსკვლავების იმიჯი), ორგანიზაციის იმიჯი, ქვეყნის იმიჯი. ეს სურათები განსხვავდება შინაარსით, ფორმირების მექანიზმებითა და გამოვლინების ფორმებით.

ამრიგად, გამოსახულების ფორმირება შეიძლება და უნდა შევიდეს რაციონალური სოციალური მენეჯმენტის სისტემაში, რადგან აქ დევს მენეჯმენტის ჯერ კიდევ გამოუყენებელი რეზერვების ფართო ფენა. ყველა პრაქტიკულმა მუშაკმა და მენეჯერმა არ გააცნობიერა იმიჯის მნიშვნელობა კონტრაქტორებისა და საზოგადოების წინაშე საკუთარი თავის, მათი კომპანიებისა და ორგანიზაციების წარმოჩენისას, ბევრი აგრძელებს მოქმედებას ცნობილი სარეკლამო სლოგანის მიხედვით: „იმიჯი არაფერია, წყურვილი ყველაფერია!“ და ისინი წააგებენ შეჯიბრში.

სწორად შერჩეული სურათის წყალობით, შეგიძლიათ სწრაფად შეხვიდეთ კონკრეტულ სოციალურ გარემოში, მიიპყროთ ყურადღება და სწრაფად დაამყაროთ მეგობრული ურთიერთობა.

ხაზს უსვამს საუკეთესო პიროვნულ და საქმიან თვისებებს. ხელსაყრელი სურათი შესაძლებელს ხდის ვიზუალურად წარმოაჩინოს პიროვნების ყველაზე მიმზიდველი თვისებები, რაც საშუალებას აძლევს მასთან კონტაქტში მყოფ ადამიანებს ზუსტად ამოიცნონ ეს თვისებები, რომლებიც იწვევს სიმპათიას ან კეთილგანწყობას.

პიროვნების უარყოფითი მახასიათებლების დაჩრდილვა. მაკიაჟის, ტანსაცმლის დიზაინის, აქსესუარების, ვარცხნილობის და ა.შ. თქვენ შეგიძლიათ გადაიტანოთ ხალხი იმ ნაკლოვანებებისაგან, რაც ადამიანს აქვს.

ყურადღების ორგანიზება. მიმზიდველი გამოსახულება უნებურად იზიდავს ადამიანებს თავისკენ, შთაბეჭდილებას ახდენს მათზე და, შესაბამისად, ისინი ფსიქოლოგიურად უფრო ადვილად ემორჩილებიან იმას, რასაც ის ამბობს ან აჩვენებს.

ასაკობრივი ბარიერების გადალახვა. თვითპრეზენტაციის ტექნოლოგიის ოსტატურად დაუფლებით, რომელიც კონკრეტულად გამოიხატება ქცევის მოდელების წარმატებულ არჩევაში და სხვადასხვა როლების შესრულებაში, შეგიძლიათ კომფორტულად იგრძნოთ ურთიერთობა სხვადასხვა სოციალური სტატუსისა და პროფესიული სტატუსის მქონე ადამიანებთან, „კომპლექსით“ შეზღუდვის გარეშე. ”თქვენი ასაკის.

გამოსახულების ტექნოლოგიური ფუნქციების ცოდნა მის ფართო პრაქტიკულ გამოყენებას გვთავაზობს. მოდით მივმართოთ ნაპოლეონის ერთ-ერთ გამონათქვამს: „მე ან მელა ვარ ან ლომი. მენეჯმენტის მთელი საიდუმლო არის იმის ცოდნა, თუ როდის უნდა იყოს ესა თუ ის. ”

ამრიგად, გამოსახულება არის პოლიმეტრიული ფენომენი, რომლის ფუნქციონირება მრავალფეროვანია. მისი მთავარი მიზანია პირადი მიზიდულობის ეფექტის მიღწევა. მათ, ვინც სრულად ფლობს გამოსახულების ფუნქციებს, ახასიათებს მდგომარეობა, რომელსაც ეწოდება მდებარეობის მაგია. ფოკუსირება პრაქტიკული მნიშვნელობასურათი განასხვავებს ჩვენს გაგებას მისი შინაარსისა და დანიშნულების შესახებ უცხოური მიდგომებისგან.

სურათი შეიძლება იყოს როგორც კონკრეტული ადამიანის საკუთრება, ასევე ჯგუფური იმიჯი, როგორიცაა კომპანიის ან სამთავრობო სტრუქტურის იმიჯი. როგორც წესი, იმიჯი დადებითი მოვლენაა. ამავდროულად, ცხოვრებაში ბევრი ფაქტია, როდესაც ადამიანი იღებს შოკისმომგვრელი ქცევის ნიმუშებს, რითაც იპყრობს ხალხის ყურადღებას და წვდება მედიაზე.

სამწუხაროდ, ბევრია ადამიანი, ვინც არ აფასებს იმიჯის როლს ბიზნესის წარმატებაში, თუმცა ცნობილია, რომ „კარგი სახელი“ ყოველთვის იზიდავს ადამიანებს, ვისაც დადებითი რეპუტაცია აქვს. თუ გავითვალისწინებთ რუსების ეთნოფსიქოლოგიურ მახასიათებლებს (იგულისხმება ჭორების ადვილად მიღების ტენდენცია), მაშინ აშკარაა, რომ ბიზნეს სტრუქტურის მიმზიდველი იმიჯი იქნება ძლიერი სარეკლამო ფაქტორი და ადამიანური თვალსაზრისით. ბუნებრივი მდგომარეობაკლიენტების განწყობა მასთან თანამშრომლობისთვის.

მაგალითად, ბიზნეს სტრუქტურის იმიჯის შემუშავებისას, შედგენილია მისი ბიზნეს განზრახვების კონცეფცია, საგულდაგულოდ არის განსაზღვრული პერსონალური და ტექნიკური და ეკონომიკური მახასიათებლები, სპონსორობა და პატრონაჟის შესაძლებლობები. შემდეგ იქმნება ტექნოლოგია, რათა წარუდგინოს ბიზნეს სტრუქტურა პარტნიორებისა და კლიენტების „თვალებსა და ყურებს“, რათა მოხდეს პოზიტიური „სოციალური ექო“ რეპროდუცირება. პროექტის განხორციელებისას გამოიყენება რეკლამა (განსაკუთრებით ყურადღებით მომზადებულია პრესრელიზები მედიისთვის), საზოგადოებასთან ურთიერთობის მეთოდები და დიზაინერები ოფისის ინტერიერისა და ექსტერიერისთვის.

განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა პერსონალის მომზადებას, რათა შეძლოს კარგი შთაბეჭდილების მოხდენა ბიზნეს პარტნიორებსა და კლიენტებზე. სპეციალური სამუშაოები ეწყობა ოფიციალური ეთიკისა და ბიზნეს ეტიკეტის წესების დაუფლების, ბრიფინგებისა და მოლაპარაკებების წარმართვის მიზნით. ასეთი სამუშაოს პროცესში, არც ისე იშვიათია კომპანიები, რომლებიც მიმართავენ იმიჯ მწარმოებლებს თანამშრომლებისთვის "პროფესიული ღირსების კოდექსის" შექმნის მოთხოვნით, ჩაატარონ სემინარების სერია და ასწავლონ პროტოკოლის საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები.

ნებისმიერი სტრუქტურის იმიჯის ფორმირებისას, პირადი პასუხისმგებლობა ეკისრება პირველ რიგში მის ლიდერებს. ამიტომ მიზანშეწონილია ადმინისტრატორებთან ურთიერთობა პრაქტიკული სავარჯიშოებიგამოსვლების მომზადებასა და წარმოდგენაზე, თქვენს ოფისში ვიზიტორების მიღებაზე, მაგრამ პერსონალთან კომუნიკაციაზე, მივლინებაში ქცევის მოდელის შემუშავებაზე, საკუთარი გარეგნობის მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე.

მოკლევადიან პერსპექტივაში იმიჯის ფორმირების ძირითად მიმართულებებს შეიძლება ეწოდოს სარეკლამო და მარკეტინგული სტრატეგიის გაუმჯობესება კომპანიის იმიჯის ძირითადი ელემენტების (ლოგო, სარეკლამო სლოგანი, გრაფიკული და ფერადი ტექნიკა) გაუმჯობესების გზით.

ამისთვის შემდგომი მუშაობააუცილებელია განისაზღვროს ისეთი კონცეფცია, როგორიცაა ბრენდინგი.

ბრენდინგი არის გამორჩეული შთაბეჭდილების შექმნის ტექნიკა, რომელიც ხელს უწყობს საერთო იმიჯს და მიზნობრივი ბაზრის სეგმენტის დამოკიდებულებას ბრენდის მიმართ.

ბრენდინგს შორის საზღვრის არეალი იკავებს მარკეტინგული კვლევა, ეძღვნება პროდუქტის სეგმენტაციისა და პოზიციონირების პრობლემებს და სარეკლამო კრეატივის შექმნას.

თანამედროვე რუსეთის ეკონომიკაში ბრენდის ფორმირებისა და მართვის პრობლემების მნიშვნელობა დიდწილად განისაზღვრება სამომხმარებლო ბაზარზე კონკურენციის განვითარებით. უცხოელი მწარმოებლებიბრენდინგის კონცეფციის აქტიურად გამოყენებით, ქმნიან თავიანთი ბრენდების მდგრად კონკურენტულ უპირატესობას შიდა მომხმარებლების გონებაში.

არსებითად, on თანამედროვე ბაზარიარსებობს ბრძოლა ბრენდებსა და მათ სარეკლამო სურათებს შორის მომხმარებელთა გონებაში ადგილისთვის. შედეგი არის ცალკეული მომხმარებლების ქცევაში ემოციური მოტივების არსებობა, რომლებიც ხშირად ჭარბობენ რაციონალურს. შედეგად, წარმატების ფაქტორები სამომხმარებლო საქონელიდა მომსახურება ეფუძნება არა ობიექტურად განსაზღვრულ, არამედ სუბიექტურად აღქმულ სარგებელს მომხმარებლების მიერ. ეს უპირატესობები მდგომარეობს ბრენდების უნიკალურობაში, მყიდველების უნარში შესყიდვების დროს ბრენდების იდენტიფიცირებაში. პროდუქტის ან სერვისის წმინდა ფუნქციონალური ღირებულება შეიძლება უკანა პლანზე გადაინაცვლოს.

ყოველივე ზემოთქმულის გათვალისწინებით, აუცილებელია კორპორატიული იდენტობის განვითარების სტრატეგიის განსაზღვრა.

ვინაიდან ორგანიზაციას უკვე აქვს სახელი და ჩვენი გადმოსახედიდან ის აკმაყოფილებს წარმატებული მარკეტინგული კამპანიის მოთხოვნებს. სასაქონლო ნიშნით და კომპანიის სახელით გადმოცემული სურათი მოიცავს რამდენიმე ასოციაციურ დონეს. გამოსახულების განვითარების ორგანიზაცია

პირველი არის მნიშვნელოვანი ასოციაციების დონე. კვლევამ აჩვენა, რომ სახელი ყოველთვის საშუალებას გვაძლევს შევქმნათ ჰიპოთეზა კომპანიის პროფილის შესახებ, მაშინაც კი, როდესაც ეს არის უაზრო სიტყვა, რომელიც არაფერს ნიშნავს. კიდევ ერთი საკითხია ვარაუდების გავრცელების ხარისხი სხვადასხვა სახელებისაკმაოდ მრავალრიცხოვანი. ზოგიერთი მათგანი ტოვებს შეუზღუდავ ფარგლებს ვარაუდებისთვის, ზოგი კი პირდაპირ ან ირიბად გამოცნობს გარკვეულ მიმართულებას, რომელიც შეესაბამება ნამდვილ პროფილს. ზოგი ზოგჯერ არასწორ ბილიკზე მიდის. კვლევებმა აჩვენა, რომ ძალიან ხშირად კომპანიების სახელები შეიცავს სიტყვებს, რომლებიც არაფერს ნიშნავს, სიტყვებს, რომელთა მნიშვნელობა არ არის დაკავშირებული კომპანიის საქმიანობის ტიპთან, ან სიტყვებს, რომლებიც ზუსტად იგივეა მრავალი განსხვავებული კომპანიისთვის.

მეორე დონე არის არქეტიპული და კულტურული გაერთიანებების დონე. მათგან შეიძლება გამოვიტანოთ დასკვნები ეროვნებისა და სახელმწიფოებრივი კუთვნილების შესახებ და ისტორიული ფესვებიკომპანიები. ამავდროულად, კოლექტიური არაცნობიერის დამახასიათებელი არქეტიპული სიმბოლოების სარეკლამო ტექსტში შეყვანა (ავსტრიელი ფსიქოლოგის C. Jung-ის ტერმინი) შესაძლებელს ხდის მომხმარებლებში ეფექტური ასოციაციური კომპლექსების გამოწვევას.

მესამე დონე არის ემოციური შეღებვახმა. სახელში უცხო სიტყვების, ხელოვნური სიტყვებისა თუ შემოკლებების გამოყენებისას სწორედ ეს მხარე გამოდის წინა პლანზე.

იგივე შეიძლება ითქვას გრაფიკული სურათებიემბლემები, სიმბოლოები. გრაფიკა ასევე შეიძლება წარმოდგენილი იყოს რამდენიმე სხვადასხვა ასოციაციურ დონეზე:

  • - აზრიანი ასოციაციები - მიმართავენ ასოციაციებს სწორი ან სხვა მიმართულებით, ან არ აძლევენ მათ მიმართულებას;
  • - ფერწერული ნიშნები და სიმბოლოები - ატარებენ ემოციური გამოცდილების მუხტს, უნებურად აღადგენს ამ გამოცდილებას ადამიანების ქვეცნობიერში;
  • - კულტურული გაერთიანებების დონის ანალოგი - გამოსახულება შეიძლება გაკეთდეს სხვადასხვა სტილში, რომელიც ასახავს მისი შექმნის ადგილსა და დროს და გარკვეულ შინაარსობრივ არეალს;
  • - გრაფიკული ელემენტების ემოციური დატვირთვა - ხაზები, ფერები და გამოსახულების სხვა ელემენტები ატარებენ ამა თუ იმ ემოციურ დატვირთვას, რის გამოც ნიშანი შეიძლება მეტ-ნაკლებად სტაბილური გახდეს.

კორპორატიული იდენტურობა პროდუქტს ან სერვისს მომხმარებლისთვის ცნობადს ხდის. იგი ექვემდებარება გამოყენებული მოთხოვნების ჯგუფს: დასამახსოვრებლად; საინფორმაციო შინაარსი; კითხვადობა; ჩამჭრელობა; საგრძნობი ემოციურობა.

ასევე მნიშვნელოვანია კომპანიის ლოგო. სახელიდან გამომდინარე, აუცილებელია, რომ ის ისეთივე მხიარული იყოს, მომხმარებელთა შორის მხოლოდ სასიამოვნო შეგრძნებები და ასოციაციები გამოიწვიოს. ლოგოს შექმნისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ ფერებს, რომლებიც იქ უნდა იყოს წარმოდგენილი.

მომხმარებლის აღქმა არის ის მნიშვნელობა, რომელიც მას ანიჭებს ნივთებს. ეს პროცესი ხდება ინდივიდუალურ დონეზე, ისე, რომ თითოეულ ობიექტს აქვს განსხვავებული სურათი თითოეული ინდივიდუალური მომხმარებლისთვის. მომხმარებელს შეიძლება სჯეროდეს, რომ გარკვეულ პროდუქტს აქვს კარგი ხარისხისრაციონალური, ტექნიკური თვალსაზრისით, მაგრამ ამავე დროს არ მოსწონს და არ სურს მისი ყიდვა აღქმის თვალსაზრისით (ირაციონალური, აფექტური აღქმა).

ითვლება, რომ პროდუქტები და ბრენდები ინარჩუნებენ ერთსა და იმავე იმიჯს დიდი ხნის განმავლობაში, მიუხედავად იმისა კარგია თუ ცუდი, და ეს აუცილებელია. დიდი ხნის განმავლობაშიდა დიდი ძალისხმევა ამ სურათის გასაუმჯობესებლად.

ამიტომ, სარეკლამო და პიარ კამპანიებში აუცილებელია თავდაპირველად ჩამოყალიბდეს ორგანიზაციის იმიჯი, რომლის გადაკეთებაც შემდგომში აღარ იქნება. სწორედ ეს კამპანიები უწყობს ხელს მომხმარებელთა გონებაში ორგანიზაციის იმიჯის ჩამოყალიბებას და ამიტომ აუცილებელია, რაც შეიძლება მეტი ყურადღება მიექცეს განვითარების პროცესს და კომპანიის ბაზარზე დანერგვას.

გარდა ამისა, კლიენტის ყურადღების შესანარჩუნებლად და მისაქცევად შესაძლებელია:

  • - წარდგენა უკვე ცნობილი მასალაახალი აქცენტებით;
  • - ნებისმიერი სიგნალის პარამეტრის თანმიმდევრული ზრდა (სიგნალები უნდა იქნას გაგებული, როგორც ნებისმიერი გავლენა აუდიტორიაზე);
  • - პიარის შემადგენლობის სხვა საშუალებაზე გადასვლა ან თუნდაც აღქმის არხზე;
  • - ყველა აქციის „კონვოლუცია“ სიმბოლოდ ან სახელად, რომელიც აშკარად ცნობადია კლიენტისთვის.

მხოლოდ ბაზრის სისტემატური შესწავლა და კორპორატიული იდენტობის სწორი პოზიციონირება ხელს უწყობს ნებისმიერი ორგანიზაციის განვითარებას და გაფართოებას.

არარეგულარული კლიენტის მოზიდვაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მომსახურების დონე: პერსონალის ყურადღების ხარისხი, ინტერიერის დახვეწილობა, მშვიდი, მიმზიდველი ატმოსფერო მთელი დაწესებულებაში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კლიენტმა უნდა მიიღოს კომფორტის ის დონე, სადაც მას სურს დაბრუნება.

თითოეულ საწარმოს აქვს საკუთარი იმიჯი ბაზრის სხვა მონაწილეთა გონებაში, მიუხედავად იმისა, იცის თუ არა ამის შესახებ. საწარმოს იმიჯი ურთიერთქმედების შედეგია დიდი რაოდენობაფაქტორები, რომელთაგან ზოგიერთი საწარმოს შეუძლია გააკონტროლოს, მაგრამ ფაქტორების უმეტესობა ვერ კონტროლდება, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ მათზე გავლენის მოხდენა რაიმე გზით.

ყველა მენეჯერმა არ იცის საწარმოს კარგი იმიჯის არსებობის აუცილებლობა და საწარმოს რეკლამისთვის ფულის დახარჯვა სასარგებლოდ მიაჩნია. იმიჯის და რეკლამის მიმართ დამოკიდებულება არ არის ერთნაირი სხვადასხვა ქვეყნებში. ამრიგად, აშშ-ში 150 უმსხვილესი საწარმოდან 130 ბრძანებს საწარმოს რეკლამას, დიდ ბრიტანეთში 50 150-დან, რუსეთში კიდევ უფრო ნაკლები საწარმო ზრუნავს საკუთარი იმიჯის შექმნაზე.

საწარმოს იმიჯი, მისი იმიჯი არის მოცემული საწარმოს ინდივიდუალობის აღქმა, მისი სპეციფიკური მახასიათებლებისა და მახასიათებლების გაცნობიერება.

კომპანიის იმიჯზე მოქმედი ფაქტორები საკმაოდ მრავალფეროვანია. ისინი იყოფა ორ დიდ ჯგუფად: კომპანიის გარე იმიჯის ფაქტორები და კომპანიის შიდა იმიჯის ფაქტორები.

გამოსახულების ფაქტორები გამოვლენილი E.A. ბლაჟნოვი:

  • - კორპორატიული ფილოსოფია;
  • - კომპანიის ისტორია-ლეგენდა;
  • - კორპორაციის გარე გარეგნობა;
  • - კორპორატიული კულტურა;
  • - საზოგადოებასთან ურთიერთობის განვითარება.

შეიძლება ითქვას, რომ E.A. Blazhnov-მა გამოავლინა საერთო იმიჯის ფაქტორები, რომლებიც დამახასიათებელია დიდი კორპორაციისთვის.

ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კორპორაციის იმიჯზე, ავტორის აზრით, შეიძლება შეიცვალოს: სამთავრობო უწყებები, რომლებიც არეგულირებენ ინდუსტრიების საქმიანობას, გამჭრიახ მომხმარებლებს, ზოგადად რუსულ ან საერთაშორისო ბიზნეს საზოგადოებას განსხვავებული გავლენა აქვთ ორგანიზაციასა და მის იმიჯზე.

პოზიტიური იმიჯი ზრდის კომერციული საწარმოს კონკურენტუნარიანობას ბაზარზე მომხმარებელთა და პარტნიორების მოზიდვით და რესურსებზე (ფინანსური, საინფორმაციო, ადამიანური, მატერიალური) ხელმისაწვდომობის გაადვილებით. საწარმოს „კარგი რეპუტაცია“ ზრდის მის „საბაზრო ძალას“, რადგან ამ შემთხვევაში მცირდება წინააღმდეგობა ამ უკანასკნელის ქმედებებზე ბაზარზე სხვადასხვა საკონტაქტო ჯგუფის მხრიდან.

იმიჯის, როგორც საწარმოს ატრიბუტის სპეციფიკა გამოიხატება იმაში, რომ იგი არსებობს თავად საწარმოს ძალისხმევის მიუხედავად (ის არსებობს, თუნდაც ის არ იყოს სპეციალურად შემუშავებული, ერთადერთი საკითხია, რომელი) და, შესაბამისად, სჭირდება. მუდმივი შეფასება და კორექტირება.

იმიჯი სხვადასხვაგვარად ყალიბდება საზოგადოების სხვადასხვა ჯგუფისთვის, ვინაიდან ამ ჯგუფების სასურველი ქცევა საწარმოსთან მიმართებაში შეიძლება განსხვავდებოდეს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ერთი და იგივე საწარმო შეიძლება განსხვავებულად აღიქვან მომხმარებლებმა, ინვესტორებმა, სახელმწიფო უწყებებმა, ადგილობრივმა და საერთაშორისო საზოგადოებებმა. მაგალითად, ფართო ეროვნული საზოგადოებისთვის სასურველია საწარმოს სამოქალაქო პოზიცია. პარტნიორებისთვის მნიშვნელოვანია საიმედოობა და კონსტრუქციულობა. გარდა ამისა, არსებობს პერსონალის აღქმა მათი საწარმოსა და მისი მენეჯმენტის შესახებ. ამრიგად, შეიძლება აღინიშნოს, რომ საწარმოს აქვს რამდენიმე სურათი: საზოგადოების თითოეული ჯგუფისთვის - საკუთარი. საწარმოს შესახებ იდეების სინთეზი, რომელიც თან ახლავს საზოგადოების სხვადასხვა ჯგუფს, ქმნის საწარმოს უფრო ზოგად და ტევად იდეას, რომელსაც უწოდებენ მის კორპორატიულ იმიჯს.

მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ ფაქტორების თითოეული ჯგუფი.

  • 1. მომხმარებლის თვალში ჩამოყალიბებულ იმიჯზე მოქმედი ფაქტორებია:
    • - ორგანიზაციის კორპორატიული სტილი;
    • - გაყიდვების ხელშეწყობის სისტემა;
    • - ფასი-ხარისხის თანაფარდობა;
    • - პერსონალის მომსახურება;
    • - პროდუქციის ასორტიმენტი;
    • - გაყიდვების ზონის ინტერიერი;
    • - დიდება სავაჭრო ნიშანი;
    • - გაყიდვების შემდგომი მომსახურება.

მომხმარებლებმა იგრძნონ კომპანიის იმიჯი, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანს მოეწონოს ორგანიზაციის კორპორატიული სტილი, რომ ფასი შეესაბამებოდეს პროდუქტის ხარისხს, იყოს სხვადასხვა აქციები და ფასდაკლებები, პერსონალი იყოს მეგობრული და თავაზიანი.

ასევე მნიშვნელოვანია პროდუქციის ასორტიმენტი, მყიდველს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს არჩევანი, ინტერიერი უნდა შეესაბამებოდეს კორპორატიულ სტილს და იყოს დაპროექტებული გარკვეულ დიაპაზონში. ასევე, მომხმარებელთა აზრზე გავლენას ახდენს ბრენდის პოპულარობა - თუ რამდენიმე ნაცნობმა ისაუბრა ამ კომპანიაზე, როგორც ცნობილ, პოზიტიურ, შესანიშნავი სერვისით, ადამიანი აუცილებლად წავა და გადახედავს და პრაქტიკაში შეამოწმებს ამ განცხადებებს. მომხმარებლისთვის ასევე მნიშვნელოვანია გაყიდვის შემდგომი მომსახურება, როგორიცაა საგარანტიო პერიოდი, აუცილებელია არა მხოლოდ გარანტიის სერვისის დაპირება, არამედ მისი შესრულებაც. როდესაც კომპანია ჰპირდება საგარანტიო მომსახურებას, მაგრამ არ სურს უზრუნველყოს, მომხმარებლის აზრი კომპანიის შესახებ უარესდება.

  • 2. ფაქტორები, რომლებიც აყალიბებენ საწარმოს იმიჯს ბიზნეს საზოგადოებაში, არის:
    • - საწარმოს ერთგულება პარტნიორების მიმართ;
    • - საწარმოს საიმედოობის დონე;
    • - საწარმოს ინფორმაციის ღიაობა;
    • - ბრენდის ცნობადობა.

ბიზნეს იმიჯი ყალიბდება კომპანიის მომწოდებლებთან, დილერებთან და სხვა პარტნიორებთან მუშაობის პროცესში. აქ აუცილებელია პარტნიორების მიმართ პასუხისმგებლობის ჩამოყალიბება, ასევე პარტნიორების პატივისცემა.

  • 3. ფორმირების ფაქტორები გარე გამოსახულებასოციალური საწარმოებია:
    • - საწარმოს მიერ განხორციელებული სოციალური აქციები: მონაწილეობა სპონსორობაში, სოციალური მოძრაობების მხარდაჭერა, მონაწილეობა გარემოსდაცვითი და ჯანმრთელობის პრობლემების გადაჭრაში;
    • - საწარმოს ინფორმაციის ღიაობა;
    • - გარემოსდაცვითი სტანდარტების დაცვა.

საწარმოს იმიჯის სოციალური ფაქტორები მიუთითებს მის სარგებელს საზოგადოებისთვის, ანუ საწარმომ უნდა ჩამოაყალიბოს თავისი იმიჯი სოციალური საჭიროებების შესაბამისად.

  • 4. ფაქტორები, რომლებიც აყალიბებენ კომპანიის იმიჯს სამთავრობო უწყებებს შორის არის:
    • - საწარმოს პროდუქციის მნიშვნელობა რეგიონისთვის;
    • - საწარმოები სოციალურ პროგრამებში;
    • - მონაწილეობა საწარმოს კანონმორჩილ ხასიათში;
    • - საწარმოს ღიაობა არაფორმალური კონტაქტებისთვის.
  • 5. ფაქტორები, რომლებიც ქმნიან შიდა იმიჯს პერსონალს შორის არის:
    • - მენეჯმენტის პერსონალისადმი ლოიალობის დონე;
    • - მენეჯმენტის ინფორმაციის ღიაობის დონე;
    • - უზრუნველყოფილი სოციალური გარანტიებით;
    • - კარიერის ზრდის შესაძლებლობა;
    • - სისტემა ხელფასებიდა მორალური სტიმულირება;
    • - საწარმოს პრესტიჟის დონე;
    • - საწარმოს მორალური ატმოსფერო.

კომპანიის იმიჯის უნიკალურობის მიღწევა შესაძლებელია სხვადასხვა ელემენტების გამოყენებით: მაგარი გრაფიკული დიზაინი, დასამახსოვრებელი ვიზუალის შერჩევა, არასტანდარტული მასალების შერჩევა და კორპორატიული იდენტობის საფუძველზე სარეკლამო მასალების წარმოებისთვის იშვიათად ნანახი ტექნოლოგიების გამოყენება. . ზოგჯერ პროფესიონალურად შემუშავებული კორპორატიული იდენტობა შეიცავს ერთ და ზოგჯერ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ პუნქტს. მაგრამ ეს სტილი ყოველთვის საუკეთესოდ უნდა იყოს მოცემული კომპანიისთვის.

ამრიგად, ფაქტორები, რომლებიც აყალიბებენ საწარმოს იმიჯს, საკმაოდ ვრცელია. ფაქტორები, რომლებიც ქმნიან საწარმოს საერთო იმიჯს, არის მომხმარებელთა იმიჯი, ბიზნესის იმიჯი, სოციალური იმიჯი, სამთავრობო უწყებების იმიჯი და პერსონალის იმიჯი.

დაწყებიდან და რესურსის უზრუნველყოფავინაიდან საწარმოს პოზიტიური იმიჯის ჩამოყალიბებაზე მუშაობა, უპირველეს ყოვლისა, დამოკიდებულია მენეჯმენტზე, სტრატეგიული ამოცანაა საწარმოს „სარკე“ გამოსახულების მიახლოება მის რეალურ იმიჯთან, შემდეგ კი ამ უკანასკნელის გადაქცევა პოზიტიურ იმიჯად. აძლიერებს საწარმოს საბაზრო ძალას.

საწარმოს კორპორატიული იმიჯის ფორმირების მეთოდოლოგია შეიძლება წარმოდგენილი იყოს შემდეგი ნაბიჯების თანმიმდევრობით:

  • 1. საწარმოს მარკეტინგული გარემოს ანალიზი და მიზნობრივი (მისი საქმიანობისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი) საზოგადოებრივი ჯგუფების იდენტიფიცირება.
  • 2. საზოგადოების თითოეული სამიზნე ჯგუფისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი იმიჯის ფორმირების ფაქტორების ნაკრების ფორმირება.
  • 3. საწარმოს სასურველი იმიჯის განვითარება (დასახული სტრატეგიული მიზნების თვალსაზრისით) საზოგადოების თითოეული სამიზნე ჯგუფისთვის.
  • 4. საწარმოს იმიჯის მდგომარეობის შეფასება საზოგადოების თითოეულ სამიზნე ჯგუფში.
  • 5. სამოქმედო გეგმის შემუშავება და განხორციელება სამიზნე ჯგუფების გონებაში საწარმოს პოზიტიური იმიჯის ჩამოყალიბების მიზნით.
  • 6. მიღწეული შედეგების მონიტორინგი და (საჭიროების შემთხვევაში) გეგმის კორექტირება.

თითოეულ კომპანიას აქვს საკუთარი იმიჯი ბაზრის სხვა წარმომადგენლების გონებაში, მიუხედავად იმისა, იცის თუ არა ამის შესახებ.

კომპანიის იმიჯი არის დიდი რაოდენობის პირობების ურთიერთქმედების შედეგი, რომელთაგან ზოგიერთი კომპანიას შეუძლია გააკონტროლოს, ხოლო უმეტესი პირობების კონტროლი შეუძლებელია, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ მათზე გავლენის მოხდენა რაიმე გზით.

ყველა მენეჯერი არ აცნობიერებს ორგანიზაციის კარგი იმიჯის აუცილებლობას და თვლის, რომ უფრო სასარგებლოა ფულის ინვესტირება საწარმოს რეკლამაში. ორგანიზაციის იმიჯი, მისი იმიჯი არის მოცემული ორგანიზაციის უნიკალურობის აღქმა, მისი სპეციფიკური მახასიათებლებისა და მახასიათებლების გაცნობიერება. როგორც ადამიანები ცდილობენ აჩვენონ თავიანთი ინდივიდუალობა ტანსაცმლის, მანქანების, საცხოვრებლისა და ქცევის საშუალებით, ასევე ორგანიზაცია აჩვენებს თავის უნიკალურობას სიმბოლოების, შეთავაზებული სერვისების, პერსონალისადმი დამოკიდებულების და ა.შ.

სურათის ფორმირებაზე გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორი:

კომპანიის ისტორია;

მისი სოციალური მისია;

ლიდერის პიროვნება;

საქმიანი რეპუტაცია;

მართვის სტილი;

ვიზიტორთა მომსახურების დონე;

მოწოდებული საქონლისა და მომსახურების ხარისხი;

საჯაროობა (პოპულარობა საზოგადოების ფართო წრეებში);

კორპორატიული იდენტურობა და ა.შ.

მოკლედ განვიხილოთ ზემოთ ჩამოთვლილი ფაქტორები. პრაქტიკაში, კომპანიები, რომელთა ისტორია დაკავშირებულია რომელიმე პოპულარულ პიროვნებასთან ან მნიშვნელოვან მოვლენასთან, უფრო პოპულარულია ხალხში. მაგრამ ასევე იმ ორგანიზაციებს, რომლებსაც არ აქვთ ეს უპირატესობა, შეუძლიათ ისარგებლონ ამ ფაქტით თავიანთ სასარგებლოდ. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ „ლეგენდა“ თქვენი ორგანიზაციის შესახებ და გაავრცელოთ იგი მედიის საშუალებით.

კომპანიის მისიაა მისი სავიზიტო ბარათი. ის უნდა იყოს სოციალურად განპირობებული და აკმაყოფილებდეს პარტნიორებისა და სპონსორების, რეალური და პოტენციური კლიენტების მოლოდინებსა და საჭიროებებს.

ასევე მნიშვნელოვანია ლიდერის პიროვნება და მართვის სტილი. ამრიგად, ავტორიტარულ ხელმძღვანელობას შეუძლია უკიდურესად უარყოფითი გავლენა მოახდინოს ორგანიზაციის მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატზე, რითაც გააუარესოს საწარმოს გარე ურთიერთობები.

საქმიანი რეპუტაცია გულისხმობს პარტნიორებთან მუშაობის გამჭვირვალობას, სტაბილურ ფინანსურ მდგომარეობას და ვალდებულებების შესრულების სურვილს.

საქონლისა და მომსახურების ხარისხი და მომსახურების დონე, ალბათ, არის მთავარი ფაქტორები, რომლებიც ქმნიან კომპანიის იმიჯს ადამიანების გონებაში.

კორპორატიული იდენტობა (ლოგო, ბრენდირებული ტანსაცმელი, სავაჭრო ნიშანი, კორპორატიული ფერები, სლოგანი და ა.შ.) საწარმოს იმიჯის შექმნის ერთ-ერთი მთავარი საშუალებაა.

დღეს მეტი ყურადღება ექცევა კორპორატიულ იმიჯს, ე.ი. მთლიანობაში კომპანიის იმიჯი, რომელიც აერთიანებს მის რეპუტაციას, წარმატებას, პრესტიჟსა და სტაბილურობას. მას ეძახიან:

ინდივიდუალობის ჩვენება - მისია, პრეტენზიები, როგორც კორპორატიული იდენტობის საფუძველი, კონკურენტულ გარემოში სხვადასხვა საწარმოს თვისებების აღქმისა და გაზომვისას;

საზოგადოების ინფორმირებულობისა და ინტერესის გაზრდა საწარმოს მიმართ, რითაც ხელს შეუწყობს მის რეპუტაციას;

საწარმოს დადებით მახასიათებლებთან ასოციაციების განვითარება, საიმედოობის, ხარისხისა და პასუხისმგებლობის გარანტი;

საწარმოში და მის განყოფილებებში დასაქმებულთა გაერთიანება და გუნდური სულისკვეთების ჩამოყალიბება.

„კორპორატიული იმიჯის“ ცნება არსებითად მსგავსია „რეპუტაციის“ (ინგლ. repute - ზოგადი აზრი), რაც ნიშნავს „კარგ სახელს“, სხვების აზრს, შეფასებას. იმიჯი განსხვავდება რეპუტაციისგან იმით, რომ ის უფრო ემორჩილება ხელოვნურ კონსტრუქციას მის აღქმაში დიდ როლს თამაშობს ემოციური კომპონენტი აზროვნების პროცესი. რეპუტაცია იქმნება წლების განმავლობაში, კონკრეტული საქმეებითა და ფაქტებით. მაგრამ ის შეიძლება გაფუჭდეს და დაზიანდეს ისევე სწრაფად, როგორც მისი შეძენა შესაძლებელია.

ნახ.1.

წარმოდგენილი კორპორატიული იმიჯის სტრუქტურა განკუთვნილია კომერციული საწარმოებისთვის.

რუსი სპეციალისტები პოლიტიკური და ბიზნეს პიარის სფეროში ე.ვ. კონდრატიევი და რ.ნ. აბრამოვი გთავაზობთ კორპორატიული იმიჯის სტრუქტურის მოსახერხებელ ემპირიულ მოდელს, რომელიც შესაფერისია მისი ანალიზისთვის და/ან შემდგომი კონსტრუქციისთვის. საწარმოს იმიჯის სტრუქტურა შედგება კლიენტების, მომხმარებლების, კომპანიის პერსონალის და ა.შ. რაც შეეხება კომპანიას, რომელიც შეიძლება დაიყოს შვიდ კომპონენტად:

1. პროდუქტის (მომსახურების) გამოსახულება. პროდუქტის იმიჯი შედგება იმ ადამიანების იდეებისგან, ვინც მას მოიხმარს, პროდუქტის უნიკალური თვისებების შესახებ.

პროდუქტის მახასიათებლები:

პროდუქტის ფუნქციონალური ღირებულება არის მთავარი სარგებელი ან სერვისი, რომელიც პროდუქტს შეუძლია.

დამატებითი სერვისები (ატრიბუტები) არის ის, რაც საშუალებას აძლევს პროდუქტს იყოს უნიკალური:

თანდაყოლილი ატრიბუტები: დიზაინი, დასახელება, ხარისხი, თვისებების ნაკრები, შეფუთვა;

დამხმარე ატრიბუტები: გარანტია, მიწოდება, გაყიდვების შემდგომი მომსახურება, გადახდის პირობები, მონტაჟი.

2. ორგანიზაციის შიდა იმიჯი. ორგანიზაციის შიდა იმიჯი ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც თანამშრომლების იდეები მათი საწარმოს შესახებ. ამ შემთხვევაში პერსონალი შეიძლება ჩაითვალოს არა მხოლოდ კომპანიის კონკურენტუნარიანობის ერთ-ერთ ფაქტორად, საზოგადოების ერთ-ერთ ძირითად ჯგუფად, არამედ როგორც კომპანიის შესახებ ინფორმაციის შეუცვლელი წყარო გარე გარემოსთვის. შიდა იმიჯის მთავარი განმსაზღვრელი არის კომპანიის კულტურა და სოციალურ-ფსიქოლოგიური პირობები.

ორგანიზაციული კულტურა. საწარმოში პერსონალის მართვა მრავალდონიანია. თითოეული დონე მოიცავს რამდენიმე სისტემას:

პირველი დონე (სოციალური ადაპტაციის დონე) მოიცავს თანამშრომლების მომზადებისა და შერჩევის სისტემებს, რომლებიც ხელს უწყობენ კომპანიის კულტურის ათვისებას, ასევე პროფესიული მოვალეობების შესრულების გზებს. თუ ადაპტაცია წარმატებულია, მაშინ ახალი თანამშრომლები ხდებიან კომპანიის კულტურის მატარებლები და შემდგომში გადასცემენ მას ახალ თაობას.

პერსონალის მენეჯმენტის სტრუქტურის მეორე დონეს შეიძლება ეწოდოს ურთიერთობების დონე, რადგან იგი შედგება ძალაუფლების სისტემისგან, ან მენეჯერის ურთიერთობისგან თავის ქვეშევრდომებთან; შიდა კომუნიკაციების სისტემა, რომელიც განაპირობებს ურთიერთობებს მენეჯერსა და ქვეშევრდომებს შორის, ასევე თანამშრომლებს შორის; და გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების სისტემა.

მესამე დონე არის მოტივაციის დონე, რომელიც მოიცავს სერტიფიცირების სისტემას. თანამშრომლების მუშაობის შეფასება კომპანიის მიერ მიღებული კრიტერიუმების მიხედვით: იდენტიფიკაციის სისტემა; ჯილდოს სისტემა; სოციალური ტრანსფერების სისტემა (შრომითი და სოციალური შეღავათები). იდენტიფიკაციის სისტემას დიდი მნიშვნელობა აქვს, რადგან თანამშრომლის იდენტიფიკაცია თავის კომპანიასთან ნიშნავს, რომ თანამშრომლის პირადი მიზნები და ღირებულებები ემთხვევა კომპანიის მიზნებსა და ღირებულებებს, თანამშრომელი გრძნობს კუთვნილებას და ერთგულია კომპანიის მიმართ. ადამიანი, რომელიც იზიარებს კომპანიის მიზნებსა და ღირებულებებს, სამუშაოს შესრულებისას ხელმძღვანელობს საკუთარი მოტივირებით, რაც არ საჭიროებს დამატებით წახალისებას. ეს შედეგი დიდწილად მიიღწევა კომპანიისადმი კუთვნილების გარეგანი ნიშნების (კორპორატიული იდენტობის კომპონენტები, როგორიცაა ფორმები), ისევე როგორც კომპანიის სხვა სიმბოლოების, როგორიცაა კორპორატიული ლეგენდა, ჰიმნი, კომპანიის დამფუძნებელი და. ბევრად მეტი.

კულტურა, თუ განიხილება, როგორც ორგანიზაციაში მიღებული ნორმებისა და ღირებულებების ინტეგრირებული ხედვა, შეუძლია შეავსოს თითოეული სისტემა გარკვეული შინაარსით, რომლის მახასიათებლები განსაზღვრავს კომპანიის თანამშრომლების დამოკიდებულებას. სისტემები, როგორც კომპანიის კულტურის პროდუქტი, თავის მხრივ მხარს უჭერენ და ამრავლებენ მას და, შესაბამისად, შეიძლება ეწოდოს მისი კულტურის ელემენტები.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური კლიმატი არის გუნდში არსებული სოციალურ-ფსიქოლოგიური ატმოსფერო, ადამიანთა ერთობლივი საქმიანობის შედეგი, მათი ინტერპერსონალური ურთიერთობები, რომელიც განისაზღვრება ადამიანების კომუნიკაციის სუბიექტური მოთხოვნილებით და მისი დაკმაყოფილებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ორგანიზაციაში არსებული სოციალურ-ფსიქოლოგიური ატმოსფერო შეიძლება ჩაითვალოს როგორც ორგანიზაციის წევრების კმაყოფილება ან უკმაყოფილება. ინტერპერსონალური ურთიერთობები, რომელიც გამოიხატება ისეთ ჯგუფურ ეფექტებში, როგორიცაა გუნდის განწყობა და აზრი, ინდივიდუალური კეთილდღეობა და გუნდში ინდივიდის ცხოვრებისა და სამუშაო პირობების შეფასება.

3. ორგანიზაციის დამფუძნებლის ან ძირითადი ლიდერების იმიჯი.

დამფუძნებლის ან ძირითადი ლიდერების იმიჯი (იგულისხმება ცალკე ლიდერების ინდივიდუალური იმიჯი) მოიცავს იდეებს ლიდერის მოტივების, განზრახვების, დამოკიდებულებების, შესაძლებლობების, ღირებულებითი ორიენტაციისა და ფსიქოლოგიური მახასიათებლების შესახებ, რომელიც დაფუძნებულია დაკვირვებადი მახასიათებლების აღქმაზე, როგორიცაა სოციო- დემოგრაფიული ფონი, გარეგნობა, არა-ძირითადი საქმიანობის მოქმედებები და პარამეტრები, ვერბალური და არავერბალური ქცევის თავისებურებები, კონტექსტი, რომელშიც მუშაობს საწარმოს ხელმძღვანელი.

გარეგნობა. გარეგნობა დამფუძნებლის ყველაზე შესამჩნევი მახასიათებელია, რომელსაც დიდი დრო არ სჭირდება იდენტიფიკაციისთვის და შეიძლება წარმოადგენდეს მის შესახებ არავერბალური ინფორმაციის წყაროს.

4. პერსონალის იმიჯი. პერსონალის იმიჯი არის პერსონალის განზოგადებული კოლექტიური სურათი, რომელიც ავლენს მის ყველაზე დამახასიათებელ თვისებებს. თანამშრომლების იმიჯი ყალიბდება, პირველ რიგში, ორგანიზაციის თანამშრომლებთან, საკონტაქტო აუდიტორიის წარმომადგენლებთან, მომხმარებლებთან და ბაზრის სხვა სუბიექტებთან უშუალო კონტაქტის საფუძველზე. ამავდროულად, თითოეული თანამშრომელი შეიძლება ჩაითვალოს კომპანიის სახეად, რომლითაც პერსონალი მთლიანად შეფასდება.

5. ორგანიზაციის ვიზუალური იმიჯი. ორგანიზაციის ვიზუალური გამოსახულება არის იდეები ორგანიზაციის შესახებ, რომლის სუბსტრატს წარმოადგენს ვიზუალური შეგრძნებები, რომლებიც აღრიცხავს ინფორმაციას გაყიდვებისა და შოურუმების, ოფისის ინტერიერისა და ექსტერიერის შესახებ. გარეგნობათანამშრომლები და კორპორატიული სიმბოლოები.

კომპანიის ვიზუალურ იმიჯზე შეიძლება გავლენა იქონიოს საგნების აღქმის ინდივიდუალურ (ესთეტიკურ გემოვნებაზე), ფსიქოლოგიურ და ეთნიკურ (ფერის მნიშვნელობა სხვადასხვა ეროვნულ კულტურაში) მახასიათებლებზე, კერძოდ ტანსაცმლის, შენობების და მათი გაფორმების შესახებ. უფრო მეტიც, კომპანიის ვიზუალურ იმიჯზე გავლენას ახდენს ისეთი სოციალური ფაქტორები, როგორიცაა მოდა.

6. ორგანიზაციის სოციალური იმიჯი. ორგანიზაციის სოციალური იმიჯი არის ფართო საზოგადოების აღქმა კომპანიის სოციალური მიზნებისა და როლის შესახებ საზოგადოების ყველა სფეროში.

სოციალური იმიჯი შეიძლება ჩამოყალიბდეს საზოგადოების ინფორმირებით სოციალური ასპექტებიკომპანიის საქმიანობა, როგორიცაა ხელოვნების მფარველობა, მონაწილეობა გარემოსდაცვითი პრობლემების გადაჭრაში, სპონსორობა, დასაქმება, სოციალური მოძრაობების მხარდაჭერა, კონკრეტული პიროვნებების დახმარება და ა.შ.

7. ორგანიზაციის საქმიანი იმიჯი. ორგანიზაციის ბიზნეს იმიჯი არის ორგანიზაციის იდეა, როგორც კონკრეტული საქმიანობის საგანი. სამეწარმეო კომპანიების ბიზნეს იმიჯის მთავარი განმსაზღვრელი ფაქტორია საქმიანი რეპუტაცია, ან კეთილსინდისიერება/ცუდი რწმენა განხორციელებისას. სამეწარმეო საქმიანობა, ასევე კომპანიის ბიზნეს აქტივობა, რომლის მაჩვენებლებია: პატენტის დაცვა; გაყიდვების მოცულობა; ტექნოლოგიის ინოვაციურობა და მისი განვითარების ხარისხი; მრავალფეროვანი საქონელი; სადისტრიბუციო ქსელებზე წვდომა; შედარებითი ბაზრის წილი; ფასების პოლიტიკის მოქნილობა.

image ლოგო პროდუქტის ბრენდი