მთავარი→სახეობა→შვიდი ხარისხის ინსტრუმენტი. ხარისხის მართვის შვიდი ახალი მეთოდი

შვიდი ხარისხის ინსტრუმენტი. ხარისხის მართვის შვიდი ახალი მეთოდი

პროდუქტის ხარისხის კონტროლის შვიდი ახალი ინსტრუმენტი მოიცავს:

- აფინურობის დიაგრამა

- დამოკიდებულების დიაგრამა

-სისტემის (ხის) დიაგრამა

- მატრიცული დიაგრამა

- ისრის დიაგრამა

– პროცესის შეფასების დაგეგმვის დიაგრამა

– მატრიცული მონაცემების ანალიზი

- ნაკადის დიაგრამა

აფინურობის დიაგრამა:

მეთოდის მიზანია პრობლემის გადაჭრასთან დაკავშირებით გამოთქმული იდეების, მომხმარებელთა მოთხოვნების თუ მოსაზრებების სისტემატიზაცია და ორგანიზება.

აფინურობის დიაგრამა იძლევა ზოგად დაგეგმვას. ეს არის კრეატიული ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება გადაუჭრელი პრობლემების გარკვევას შორის მანამდე უხილავი კავშირების გამოვლენით ცალკეულ ნაწილებშიინფორმაციის ან იდეების შეგროვებით სხვადასხვა წყაროებიარასისტემატურად წარმოჩენილი ზეპირი მონაცემები და მათი ანალიზი ურთიერთდაახლოების პრინციპით (ასოციაციური სიახლოვე).

სამოქმედო გეგმა

1. ჩამოაყალიბეთ სპეციალისტთა გუნდი, რომლებსაც აქვთ ცოდნა განსახილველი თემის საკითხებზე.

2. ჩამოაყალიბეთ კითხვა ან პრობლემა დეტალური წინადადების სახით.

3. პრობლემის არსებობის ძირითად მიზეზებთან ან დასმულ კითხვებზე პასუხებთან დაკავშირებული გონების შტორმის სესიის ჩატარება.

4. ჩაწერეთ ყველა განცხადება ბარათებზე, დააჯგუფეთ დაკავშირებული მონაცემები ტერიტორიის მიხედვით და მიამაგრეთ სათაურები თითოეულ ჯგუფს. შეეცადეთ დააკავშიროთ რომელიმე მათგანი საერთო სათაურის ქვეშ, შექმენით იერარქია.

1. განსახილველად თემის ჩამოყალიბებისას გამოიყენეთ „7-ის პლიუს ან მინუს 2-ის წესი“. წინადადებაში უნდა იყოს მინიმუმ 5 და არაუმეტეს 9 სიტყვა, მათ შორის ზმნა და არსებითი სახელი.

2. ტვინის შტორმინგის სესიის ჩატარებისას გამოიყენეთ სტანდარტული ტექნიკა.

3. თითოეული ფორმულირება იწერება ცალკე ბარათზე.

4. თუ ბარათი შეიძლება დაიყოს ერთზე მეტ ჯგუფად, უნდა გაკეთდეს ასლები.

ბარათები, რომლებიც არ შედის არცერთ ჯგუფში, ქმნიან დანარჩენს. როგორც წესი, ეს არის 4 ან 5 კარტი.

დამატებითი ინფორმაცია:

აფინურობის დიაგრამა გამოიყენება არა კონკრეტული რიცხვითი მონაცემებით, არამედ სიტყვიერი განცხადებებით.

აფინურობის დიაგრამა უნდა იქნას გამოყენებული ძირითადად, როდესაც:

აუცილებელია დიდი რაოდენობით ინფორმაციის სისტემატიზაცია ( სხვადასხვა იდეები, სხვადასხვა წერტილებიხედვა და ა.შ.);

· პასუხი ან გამოსავალი ყველასთვის აბსოლუტურად აშკარა არ არის;

· გადაწყვეტილების მიღება მოითხოვს გუნდის წევრებს (და შესაძლოა სხვა დაინტერესებულ მხარეებს) შორის კონსენსუსს, რათა ეფექტურად იმუშაოს.

მეთოდის უპირატესობები

ავლენს ურთიერთობებს სხვადასხვა ინფორმაციას შორის.

აფინურობის დიაგრამის შექმნის პროცედურა გუნდის წევრებს საშუალებას აძლევს გასცდნენ ჩვეულებრივ აზროვნებას და ეხმარება გუნდის შემოქმედებითი პოტენციალის რეალიზებაში.

მეთოდის ნაკლოვანებები

ობიექტების დიდი რაოდენობის არსებობისას (დაწყებული რამდენიმე ათეულიდან), შემოქმედების ინსტრუმენტები, რომლებიც დაფუძნებულია ადამიანის ასოციაციურ შესაძლებლობებზე, ჩამორჩება ლოგიკური ანალიზის ინსტრუმენტებს.

აფინურობის დიაგრამა არის პირველი შვიდი ხარისხის მართვის ტექნიკიდან, რომელიც ეხმარება პრობლემის უფრო ზუსტი გაგების განვითარებას და საშუალებას გაძლევთ იდენტიფიციროთ პროცესის ძირითადი დარღვევები აფინურობის საფუძველზე (დაახლოება) დაფუძნებული დიდი რაოდენობის ვერბალური მონაცემების შეგროვებით, შეჯამებით და ანალიზით. ურთიერთობა თითოეულ ელემენტს შორის.

მოსალოდნელი შედეგი

მოთხოვნებისა და პრობლემური საკითხების ახალი გაგება და ძველი პრობლემების ახალი გადაწყვეტილებები.

ეს დიაგრამა გამოიყენება პროცესის წარუმატებლობის მიზეზების დასადგენად დამათი სისტემატიზაცია, რათა ხელი შეუწყოს მათ აღმოსაფხვრელად მიმართული ღონისძიებების ძიებას. მაგალითად, მნიშვნელოვანი ამოცანაა განხორციელების სწორი მეთოდების პოვნა სამეცნიერო კვლევადა არსებული პირობების გათვალისწინებით განვითარებული მოვლენები თანამედროვე საზოგადოება"მაღალი ხარისხის ტექნოლოგიების ეპოქაში". მნიშვნელოვანი საკითხია, როგორ შეიცვალოს არსებული სისტემახარისხის უზრუნველყოფა ისე, რომ იგი აკმაყოფილებს ახალ მოთხოვნებს. ყოველი ასეთი თემა ხასიათდება მრავალფეროვანი სიტყვიერი მონაცემებით. აფინურობის დიაგრამა არის გადასაჭრელი ძირითადი პრობლემების სისტემატიზაციის მეთოდი, შერჩეული ამ პრობლემებთან დაკავშირებული სიტყვიერი მონაცემების ოდენობის მიახლოების პრინციპის მიხედვით.

ურთიერთობის დიაგრამა.

ეს დიაგრამა შედგენილია იმისათვის, რომ შეესაბამებოდეს პრობლემების გადაჭრას, რომლებიც ჩაწერილია აფინურობის დიაგრამაში, ძირითადი მიზეზების გამო, რამაც გამოიწვია მათი წარმოქმნა, მაგალითად, დამოკიდებულების დიაგრამა, რომელიც მიუთითებს პროდუქტის პროტოტიპების პარამეტრებს შორის შეუსაბამობის მიზეზებზე. მისი დიზაინის მიხედვით.

8.2-ზე ნაჩვენები დიაგრამა გვიჩვენებს 30 ფაქტორს, რომლებიც განიხილება შეუსაბამობის პირველად და მეორად მიზეზებად: მათ შორის დამოკიდებულებები ნაჩვენებია ისრებით. ამ მიზეზების კლასიფიკაცია მნიშვნელობის მიხედვით ხორციელდება გამოყენებული ტექნოლოგიის, მიზეზების დამახასიათებელი რიცხვითი მონაცემების გათვალისწინებით და ა.შ.

მნიშვნელობის შესაფასებლად ურთიერთგავლენადათვალეთ შემომავალი და გამავალი ისრების რაოდენობა თითოეულ ფაქტორზე.

ხის დიაგრამა.

ხის დიაგრამა იკვლევს ყველაფერს შესაძლო მიზეზებიმრავალი თანმიმდევრული ნაბიჯის საფუძველზე.

ეს დიაგრამა გამოიყენება, როგორც მეთოდი სისტემატურად განსაზღვროს პრობლემების გადაჭრის ოპტიმალური საშუალებები, რომლებიც წარმოიქმნება და აგებულია მრავალსაფეხურიანი ხის სტრუქტურის სახით, რომლის ელემენტებია სხვადასხვა საშუალებებიდა გადაწყვეტილებები. როგორც წესი, "ხის" ტიპის იერარქიული სტრუქტურები. იგი გამოიყენება რთული პრობლემის გადაჭრის შესაძლებლობის გასაანალიზებლად.

ანალიზი შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა ასპექტში, მაგალითად:

იმ ქვეპრობლემების იდენტიფიცირება, რომელთა მთლიანობა ასახავს რთული ორიგინალური პრობლემის არსს (ამ შემთხვევაში ხე არის პრობლემების ხე);

საშუალებების ერთობლიობის განსაზღვრა, რომელთა დახმარებითაც შესაძლებელი იქნება თავდაპირველი პრობლემის გადაწყვეტის მიღწევა (ხე ხდება საშუალებების ხე ან აქტივობების ხე);

იმ მიზნების აღნიშვნა ან იერარქიული დალაგება, რომლის მისაღწევადაც გარკვეული პროექტი ან პროგრამა ხორციელდება (მიზნების ხე);

იარაღების ოპტიმალური ნაკრების შერჩევა, რომელიც უზრუნველყოფს თავდაპირველი რთული პრობლემის გადაწყვეტას (გადაწყვეტილების ხე);

კომპლექსური პრობლემის (შეფარდობითი მნიშვნელობის ხე) ცალკეული ქვეპრობლემების გადასაჭრელად გამოყოფილი რესურსების (მაგალითად, ფინანსური) განაწილება;

რთული პრობლემის ცალკეული ქვეპრობლემების გადაჭრის შესაძლებლობის პროგნოზირება (პროგნოზის ხე).

ასევე გამოიყენება სხვა ტიპის ხეები: ქონების ხე, ინდიკატორის ხე, კლასიფიკაციის ხე, დეფექტის ხე, სასარგებლო ხე, ფუნქციის ხე, ურთიერთობის ხე, რესურსების ხე.

ზემოთ ჩამოთვლილი ხეების თითქმის ყველა სახეობა შეიძლება ჩაითვალოს პრობლემური ხის განსაკუთრებულ შემთხვევად. ვინაიდან ის ყველაზე ხშირად გამოიყენება პრაქტიკაში, შემდეგი მასალა წარმოდგენილი იქნება ყველაზე ხშირად ნაცნობი პრობლემის ხეზე.

რთული და მარტივი თვისებების გარდა, თვისებების ხე შეიძლება შეიცავდეს ე.წ. ეს არის თვისებები, რომლებიც, იმის გამო, რომ ისინი რთულია, შეიძლება დაიყოს ნაკლებად რთული თვისებების ჯგუფებად, მაგრამ არ არის საჭირო მათი დაქვემდებარება ასეთი დაყოფით, რადგან ფუნქციური ან კორელაციური დამოკიდებულება ასეთ რთულ თვისებასა და ცნობილია ნაკლებად რთული თვისებების ჯგუფი.

თვისებათა ხეში ხარისხი, როგორც ყველაზე რთული თვისება, განიხილება ხის ღეროს სახით, რომელიც პირობითად ითვლება ხის მე-0 იარუსში განლაგებულად (სურათი 8.3). ეს რთული თვისება იყოფა ნაკლებად რთულ თვისებად, რომელთაგან თითოეული, თავის მხრივ, იყოფა კიდევ უფრო ნაკლებ რთულ თვისებად და ა.შ. უფრო მეტიც, ქვედა (K-1) იარუსის თვისებები განზოგადებულია შემდგომი K-th იარუსის შესაბამისი თვისებებისთვის (K = 1,2,...m, სადაც m არის ყველაზე მაღალი (ბოლო) რიცხვი. ) ქონების ხის იარუსი).

სისტემური ანალიზისა და ოპერაციების კვლევისას ხეების აგებისას (სინთეზირებისას), ყველაზე ხშირად გამოიყენება ე.წ. ნაკლებად ხშირად, ზედა ცალმხრივი ხე (სურათი 8.4 ბ) ან მარჯვენა ცალმხრივი ხე (იზრდება მარცხნიდან მარჯვნივ, სურათი 8.4 გ). მარცხნივ (ანუ, მარცხნივ იზრდება, სურათი 8.4 დ) ძალიან იშვიათად გამოიყენება.

პრაქტიკაში გამოიყენება ხის წარმოდგენის სამი ძირითადი ფორმა: ცხრილის ფორმა (სურათი 8.5 ა), რომელიც შესაძლებელს ხდის კომპაქტურად (მაგრამ არა მთლად მკაფიოდ) ასახოს ხის ელემენტების ურთიერთობები და ორი ე.წ. ნაკლებად კომპაქტური ვიდრე ცხრილის ფორმა, მაგრამ უზრუნველყოფს უკეთეს სიცხადეს. ამ ტიპის გრაფიკის ფორმებია: მკაცრი გრაფიკის ფორმა (სურათი 8.5 ბ) და არამკაცრი გრაფიკის ფორმა (სურათი 8.4 ა-დ).

მკაცრი გრაფიკის ფორმა ყველაზე ხშირად გამოიყენება პროგნოზირებისა და ოპერაციების კვლევაში.

ხის ტიპის არჩევის წესები:

სრული ხე პრობლემის გადაჭრის ზუსტი მეთოდის გამოყენებისას (ორი ობიექტის რაოდენობრივი შედარების პრობლემის გადაჭრა მათი ხარისხის მიხედვით მინიმალური შეცდომით);

ჩამოჭრილი ხე წოდების სკალის გამოყენებისას (თუ რაოდენობრივი შედეგებიობიექტების შედარება ხარისხის მიხედვით შეიძლება გამოიხატოს რანგის მასშტაბით).

არასრული ხე პრობლემის გადაჭრის გამარტივებული მეთოდის გამოყენებისას.

თვისებათა ჯგუფში შემავალი თითოეული საკუთრება აუცილებელი უნდა იყოს ამ ჯგუფთან დაკავშირებული კომპლექსური ქონების ადეკვატური აღწერისთვის, რომელიც მდებარეობს ქონების ხეზე ერთი საფეხურით ქვემოთ და, ამავე დროს, ამ თვისებების რაოდენობა საკმარისი უნდა იყოს. ადექვატური აღწერა ზემოთ.

ჯგუფში ქონების რაოდენობა უნდა იყოს მინიმალური, არაუმეტეს შვიდიდან ცხრაზე.

ხის სწორი აგება მნიშვნელოვანი პირობაა, რომელიც გადამწყვეტად მოქმედებს ობიექტის ხარისხის შეფასებისას მიღებული ინფორმაციის სანდოობაზე.

დავუშვათ, რომ დამოკიდებულების დიაგრამაში ფაქტორი „გარე შეკვეთიდან მიღებული ბევრი დეფექტური ნაწილი“ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი. ამ შემთხვევაში გადასაჭრელი პრობლემა იქნება „გარე შეკვეთებიდან მიღებული დეფექტური ნაწილების შემცირება“. პრობლემის გადასაჭრელად მიღებული ზომები შეირჩევა სხვადასხვა ფაქტორების გათვალისწინებით, როგორიცაა კომპანიის მენეჯმენტი, სადაც ხდება შეკვეთა, ტექნოლოგიის დონე მომხმარებლის კომპანიაში, კონტროლის ტექნოლოგიის დონე და ა.შ.

ნახაზი 8.6 ასახავს ხის დიაგრამას, რომელიც აწესრიგებს ნაბიჯებს, რომლითაც კომპანია გეგმავს „ხარისხის კონტროლის შვიდი ახალი ინსტრუმენტის“ დანერგვას, რათა წარმატებით განახორციელოს მისი სრული ხარისხის კონტროლის გეგმა.

დიაგრამის მარჯვენა მხარე, როგორც წესი, აფასებს ზომებს მათი მნიშვნელობის მიხედვით და იძლევა დეტალურ განმარტებას, თუ როგორ განხორციელდება დაგეგმილი ღონისძიება.

მატრიცული დიაგრამა.

მატრიცული დიაგრამა, ისევე როგორც „ხარისხის სახლი“ „მომხმარებლის ხმიდან“, უპირისპირებს პროდუქტის მოთხოვნებს მომხმარებლის თვალსაზრისით და გამყიდველის თვალსაზრისით. მატრიქსის ცალკეულ უჯრედებში ფასდება ურთიერთგავლენა.

ეს დიაგრამა გამოხატავს გარკვეული ფაქტორებისა და ფენომენების შესაბამისობას სხვადასხვა მიზეზებიმათი წარმოშობა და მათი შედეგების აღმოფხვრის საშუალებები, ასევე ამ ფაქტორების ურთიერთდამოკიდებულების ხარისხი, მათი წარმოშობის მიზეზები და მათი აღმოფხვრის ზომები. სურათი 8.7 გვიჩვენებს ყველაზე ხშირად გამოყენებულ T-მატრიცის დიაგრამას. დიაგრამა აჩვენებს სხვადასხვა ფაქტორებს, რომლებიც უარესდება გარეგნობაგარკვეული პროდუქტები, მათი გამომწვევი მიზეზები, ასევე პროცესი, რომელიც იწვევს მათ წარმოქმნას. მონაცემების განლაგება სამ განზომილებაში ქმნის T- ფორმის მატრიცულ დიაგრამას. მნიშვნელობის ხარისხზე მითითებულია სპეციალური, წინასწარ შეთანხმებული ხატი. სასურველია, ღერძების გადაკვეთაზე მდებარე უჯრედებში მონაცემები წარმოდგენილი იყოს ხარვეზების გაჩენის პროცენტულად. წარმოდგენილი მონაცემებიდან გამომდინარე, შესაძლებელია გადაწყვიტოს, ხდება თუ არა ხშირად გადახრა ხარისხის საჭირო დონისგან, რომელიც გამოხატულია კონკრეტულ ფენომენში, რა მიზეზი აღმოჩნდება ყველაზე მნიშვნელოვანი ამ გადახრის წარმოქმნაში, რა პროცესი აღმოჩნდა. იყოს ამ გადახრის წყარო და ა.შ. ამრიგად, ეს დიაგრამა საშუალებას იძლევა განისაზღვროს ზომები პროდუქტის ხარისხის საჭირო დონისგან გადახრების შესამცირებლად, ე.ი. დეფექტების სიხშირის შესამცირებლად.

ისრის დიაგრამა.

შედგენის ფაზაში გამოიყენება ისრის დიაგრამა ოპტიმალური გეგმებიგარკვეული აქტივობების გადაწყვეტას საჭირო პრობლემების იდენტიფიცირების, საჭირო ღონისძიებების გატარების, ვადების დადგენის და დაგეგმილი ღონისძიებების განხორციელების პროგრესის დადგენის შემდეგ, ე.ი. პირველი ოთხი დიაგრამის შედგენის შემდეგ. ნახაზი 8.8 გვიჩვენებს კომპანიაში ხარისხის წრეების წევრების 1-ლი კონფერენციის მომზადების გეგმის ისრის დიაგრამას.

ისრიანი დიაგრამა ნათლად აჩვენებს პროცესებისა და მოვლენების ურთიერთდამოკიდებულებას.

როგორც სქემიდან ხედავთ, მომზადებას 48 დღე სჭირდება. დიაგრამაზე ნაჩვენებია აქტივობების განხორციელების თანმიმდევრობა და წარმოდგენილია პარალელური ოპერაციები. თუ 48 დღე ძალიან გრძელი აღმოჩნდა კონფერენციის დაგეგმილ გახსნის თარიღთან მიმართებაში, გეგმა უნდა დარეგულირდეს. ამისათვის თქვენ უნდა მოახდინოთ სასწავლო პროგრამის ოპტიმიზაცია: დაამატეთ პარალელური ოპერაციები, შეამცირეთ გარკვეული ოპერაციებისთვის გამოყოფილი დრო და ა.შ.

65. პროცესის დაგეგმვის დიაგრამა.

როგორც FMEA-ს შემთხვევაში, ცალკეული ნაბიჯები უკვე წინასწარ იკვლევს პოტენციურ დაბრკოლებებს და იდენტიფიცირებს შესაბამის კონტრზომებს.

ეს დიაგრამა გამოიყენება პროგრამის განხორციელების დროისა და სისწორის შესაფასებლად და მათი განხორციელების დროს გარკვეული აქტივობების რეგულირების შესაძლებლობის შესაფასებლად ისრის დიაგრამის შესაბამისად, სამეცნიერო განვითარების სფეროში რთული პრობლემების გადაჭრის შემთხვევაში, წარმოების სფეროში. ქრონიკული დეფექტებით, გარედან დიდი შეკვეთების მიღებისას და ა.შ. ამ შემთხვევაში ისინი ჯერ ადგენენ პროგრამას და თუ დაგეგმილი პუნქტებიდან გადახრები წარმოიქმნება მისი განხორციელების შუალედურ ეტაპებზე, ყურადღებას ამახვილებენ აქტივობებზე, რომლებიც პროცესს პროგრამასთან შესაბამისობაში მოჰყავს. იმ შემთხვევებში, როდესაც პროგრამის განხორციელებისას წარმოიქმნება გაუთვალისწინებელი ვითარება, რომლის წინასწარ გათვალისწინება არ შეიძლებოდა, საჭიროა შემუშავდეს ახალი პროგრამა, რომელიც მოკლებულია წინა ნაკლოვანებებს.

პროცესის გამოსწორებაზე მუშაობაში უნდა ჩაერთონ არა მხოლოდ უშუალო შემსრულებლები, არამედ ამ სფეროსთან დაკავშირებული სხვა პირები და განყოფილებები. ეს საშუალებას გაძლევთ არ დაკარგოთ დრო და მიაღწიოთ უდიდეს ეფექტს თქვენი გეგმების განხორციელებაში. სურათი 8.9 გვიჩვენებს PDPC დიაგრამის მაგალითს, რომელიც გამოიყენებოდა სამეცნიერო განვითარების ერთ-ერთ ამოცანაში.

პრიორიტეტული მატრიცა.

ეს არის მრავალი ორგანზომილებიანი სიბრტყეში წარმოდგენის მეთოდი. მატრიცული მონაცემთა ანალიზი შეესაბამება კომპონენტის ანალიზის მეთოდს, რომლის ტიპიური მაგალითია მრავალვარიანტული ანალიზის მეთოდი.

მაგალითად, თქვენ უნდა დაადგინოთ 234 რიცხვითი მონაცემი, რომლებიც დაკავშირებულია 9 ფაქტორთან, რომლებზეც შეიძლება გავლენა იქონიოს დეფექტებმა კორპის ჩამოსხმით წარმოებული 26 ტიპის პროდუქტისთვის, რათა შემცირდეს დეფექტები (ცხრილი 8.1).

ამ მონაცემების ანალიზის შედეგები წარმოდგენილია სურათზე 8.10. ფიგურაში სხვადასხვა ზომის შავი წრეები აჩვენებს დეფექტების პროცენტულ რაოდენობას ცალკეული ტიპის პროდუქტებისთვის.

ანალიზის შედეგებმა აჩვენა, რომ პირველი რიგის მნიშვნელობის კომპონენტები მოიცავს ფაქტორებს, როგორიცაა წონა, დანამატის ფართობი, წონის თანაფარდობა დანამატის ფართობთან, გამოსასვლელი მილის დიამეტრი და მეორე რიგის მნიშვნელობის კომპონენტები მოიცავს მასალის მოხმარებას მზა პროდუქტის ერთეულზე, ფორმაზე.

ცხრილი 8.1 – საწყისი მონაცემები მატრიცული მონაცემების ანალიზისთვის

პროდუქტის ფაქტორები

ნახაზი 8.10-დან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ დეფექტების პროცენტული მაჩვენებელი მაღალია პირველი რიგის მნიშვნელობის ფაქტორებისთვის, რომელთა მატრიცული მონაცემები აღმოჩნდა უარყოფით სიბრტყეში. დეფექტების შემცირებისკენ მიმართული სპეციალური ღონისძიებების შემდეგ, წარმოების პროცესი დასტაბილურდა.

შვიდი ხელსაწყოდან თითოეული შეიძლება გამოყენებულ იქნას ერთდროულად, მაგრამ ისინი შექმნილია ისე, რომ ისინი ურთიერთქმედებენ და ამისგან არის დამატებითი სარგებელი (სურათი 8.11).

67. ექსპერიმენტის მათემატიკური დაგეგმვა.

ხარისხის მართვის შვიდი ინსტრუმენტი ( მარტივი იარაღებიხარისხი, შვიდი ახალი ხარისხის მართვის ინსტრუმენტი) გამოვლინდა 1979 წელს იაპონიის მეცნიერთა და ინჟინერთა კავშირის (JUSE) მიერ, როგორც შვიდი მარტივი სტატისტიკური მეთოდის დამატება. ისინი ლოგიკური ინსტრუმენტებია, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ნებისმიერი მოვლენა, პრობლემა და ა.შ. ვიზუალური, გრაფიკული ფორმით.

ხარისხის მართვის შვიდი ინსტრუმენტი მოიცავს:

აფინურობის დიაგრამა;
კავშირის დიაგრამა;
ხის დიაგრამა (გადაწყვეტილების ხე);
მატრიცული დიაგრამა ან ხარისხის დიაგრამა;
ისრის (ქსელის) დიაგრამა;
პროცესის დიაგრამა (PDPC);
პრიორიტეტული მატრიცა (მატრიცის მონაცემების ანალიზი).

მე რა არის მთავარი განსხვავება ინსტრუმენტების ამ ჯგუფსა და შვიდ მარტივ სტატისტიკურ ხელსაწყოს შორის?

აფინურობის დიაგრამა არის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ უამრავი ზეპირი მონაცემი (იდეები, მომხმარებელთა სურვილები, ჯგუფური მოსაზრებები და ა.შ.) აფინურობის პრინციპის მიხედვით. ამ დიაგრამას ხშირად უწოდებენ KJ მეთოდს, მისი დამფუძნებლის სახელს - ჯირო კავაკიტა.ნათესაობის დიაგრამა ემსახურება მრავალი მსგავსი ან დაკავშირებული იდეის გაერთიანებას, უფრო ილუსტრირებას ასოციაციებივიდრე ლოგიკური კავშირები. იგი გამოიყენება მაშინ, როდესაც საჭიროა დიდი რაოდენობით მონაცემების ორგანიზება, ასევე კოლექტიური შემოქმედებითი პროცესის სტიმულირება.

ბრინჯი. 6.18

ბიბლიოთეკა

აფინურობის დიაგრამის შედგენის პროცედურა:

1. მონაცემთა შეგროვების ობიექტის იდენტიფიკაცია;
2. მონაცემების შეგროვება ტვინის შტორმის გამოყენებით. ქვითრების მონაცემები იწერება სტიკერზე და წებოვანია დიდი ფოთოლიან დაფა;
3. დაკავშირებული მონაცემების დაჯგუფება სფეროების მიხედვით. ნათესაობის პრინციპიდან გამომდინარე, მონაცემები გაერთიანებულია ჯგუფებად სტიკერების დაწკაპუნებით.

გონების დიაგრამა (დაკავშირების გრაფიკი) საშუალებას გაძლევთ ამოიცნოთ ლოგიკური კავშირები მთავარ იდეას, პრობლემასა და სხვადასხვა მონაცემებს შორის. აფინურობის დიაგრამისგან განსხვავებით, რომლის ასაგებად საჭიროა კრეატიული, ასოციაციური აზროვნება, კავშირის დიაგრამა არის ლოგიკურიხელსაწყო.

კავშირის დიაგრამა გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც:

თემა იმდენად რთულია, რომ სხვადასხვა იდეებს შორის კავშირის დამყარება ჩვეულებრივი დისკუსიით შეუძლებელია;
კრიტიკულია დროის ნაბიჯების თანმიმდევრობა;
არსებობს ეჭვი, რომ შესწავლილი პრობლემა არის უფრო ფუნდამენტური პრობლემის ნაწილი, რომელიც არ არის განხილული ამ შემთხვევაში.

არსებობს ორი სახის საკომუნიკაციო დიაგრამები:

მაღალი ხარისხის კავშირის გრაფიკი;
რაოდენობრივი კავშირის გრაფიკი.

ბრინჯი. 6.19

თვისებრივი კავშირის გრაფიკი ადგენს ურთიერთობას შორის სხვადასხვა ფაქტორები. რაოდენობრივი ურთიერთობის გრაფიკი შექმნილია რამდენიმე ფაქტორის ერთმანეთზე გავლენის დასადგენად. ის ხშირად გამოიყენება ფაქტორის (მიზეზის ან შედეგის) როლის დასადგენად: თუ ფაქტორს ახასიათებს უფრო მეტი გამავალი ისრები, ვიდრე შემომავალი, მაშინ ეს არის მიზეზი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს არის შედეგი.

ბრინჯი. 6.20

ხის დიაგრამა (ობიექტური ხე, სისტემატური დიაგრამა) არის ინსტრუმენტი, რომელიც უზრუნველყოფს სისტემატურ გზას მნიშვნელოვანი პრობლემის ან ცენტრალური იდეის გადასაჭრელად სხვადასხვა დონეზე. აფინურობის სქემისგან და კავშირის დიაგრამისგან განსხვავებით, ეს ინსტრუმენტი უფრო ფოკუსირებულია.

გოლის ხე აგებულია მრავალსაფეხურიანი სახით იერარქიულისტრუქტურა, რომლის ელემენტებია, მაგალითად, პრობლემის გადაჭრის სხვადასხვა საშუალებები და მეთოდები. მისი აგების პროცედურა მსგავსია აფინურობის დიაგრამისთვის ზემოთ აღწერილის. მაგრამ ამ შემთხვევაში შესასწავლი ობიექტი ზუსტად უნდა იყოს განსაზღვრული და აღიარებული.

პრობლემის გადასაჭრელად ხის დიაგრამის აგების ვარიანტს ეწოდება ძირეული მიზეზის ანალიზი (ხუთი რატომ მეთოდი?).ხის დიაგრამა ასევე შეიძლება აშენდეს მომხმარებელთა მოთხოვნების დასადგენად, აქტივობების გასაუმჯობესებლად აქტივობების ჩამონათვალის შედგენისთვის და ა.შ.

ბრინჯი. 6.21

მატრიცული დიაგრამა საშუალებას გაძლევთ ხაზი გაუსვათ სხვადასხვა ურთიერთობების მნიშვნელობას. ეს ინსტრუმენტი გამოიყენება დიდი რაოდენობით მონაცემების ორგანიზებისთვის და საშუალებას გაძლევთ გრაფიკულად აჩვენოთ ლოგიკური ურთიერთობები სხვადასხვა ელემენტებს შორის.

მატრიცული დიაგრამის მიზანია ამოცანების, ფუნქციების და მახასიათებლების ურთიერთკავშირების გამოსახვა, მათი შედარებითი მნიშვნელობის მითითებით. ამრიგად, მატრიცული დიაგრამა საბოლოო სახით ასახავს გარკვეული ფაქტორების და ფენომენების შესაბამისობას მათი წარმოშობის სხვადასხვა მიზეზებთან და მათი შედეგების აღმოფხვრის საშუალებებთან, ასევე აჩვენებს ამ ფაქტორების დამოკიდებულების ხარისხს მათი წარმოშობის მიზეზებზე და ზომებზე. მათ. ასეთ მატრიცულ დიაგრამებს ე.წ კავშირის მატრიცები.

ბრინჯი. 6.22

პრაქტიკაში იყენებენ სხვადასხვა ფორმებიკავშირების მატრიცა დამოკიდებულია შესწავლილი ცვლადების ჯგუფების რაოდენობაზე:

L-ფორმა (ცვლადები - 2, პირდაპირი კავშირები - 1, ირიბი - არა);
T-ფორმები (ცვლადები - 3, პირდაპირი კავშირები - 2, ირიბი -
Y-ფორმები (ცვლადები - 3, პირდაპირი კავშირები - 3, ირიბი კავშირები - არა);
X-ფორმები (ცვლადები - 4, პირდაპირი კავშირები - 4, ირიბი -
"სახურავი" (ცვლადები - 1, პირდაპირი კავშირები - არა, არაპირდაპირი კავშირები - არა).

ყველაზე გავრცელებული არის L-ფორმის მატრიცული დიაგრამა, რომელსაც ხშირად უწოდებენ "ხარისხის ცხრილს". ამ შემთხვევაში, კომპონენტების ორი ურთიერთდაკავშირებული ჯგუფი წარმოდგენილია მატრიცის სტრიქონებსა და სვეტებში, შესაბამისად, რომელთა დახმარებითაც აუცილებელია ცალკეულ კომპონენტებს შორის ურთიერთობის დამყარება.

2 ხარისხის მართვის რომელი ინსტრუმენტები გამოიყენება თქვენთვის უკვე ცნობილი მატრიცული დიაგრამების გამოყენებით?

ისრის (ქსელის) დიაგრამა გამოიყენება ყველასთვის ოპტიმალური ვადების დასაგეგმად საჭირო სამუშაოდასახული მიზნის მისაღწევად. გამოყენება ამ ინსტრუმენტისშესაძლებელია მხოლოდ პრობლემების გამოვლენის, აუცილებელი ზომების, ვადების და მათი განხორციელების ეტაპების დადგენის შემდეგ.

ისრის დიაგრამა არის სამუშაოს პროგრესის დიაგრამა, რომელიც მიუთითებს მათი დასრულების თანმიმდევრობასა და ვადაზე და გამოიყენება ოპტიმიზაციის პრობლემების გადასაჭრელად. ეს ინსტრუმენტი ნასესხებია ოპერაციების კვლევის მეთოდებიდან და ფართოდ გამოიყენება არა მხოლოდ დაგეგმვისას, არამედ სამუშაოს პროგრესის შემდგომ მონიტორინგშიც.

არსებობს რამდენიმე მეთოდი ქსელის დიაგრამის შესაქმნელად, პროცესის ან მოვლენის ორიენტაციის მიხედვით:

CPM მეთოდი (Critical Path Method);
PERT მეთოდი (პროგრამის შეფასების და განხილვის ტექნიკა);
MPM (მეტრა პოტენციალის მეთოდი) მეთოდი.

ყველაზე გავრცელებულია კრიტიკული ბილიკის მეთოდი (CPM მეთოდი), რომელიც გრაფიკულად შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც განტის სქემებიან ქსელის გრაფიკი.სასურველია ქსელის გრაფიკი, რადგან ის უფრო ნათლად ასახავს მოქმედებების თანმიმდევრობას და კონკრეტული ოპერაციის გავლენას შემდგომი მოქმედებების შესრულებაზე.

ბრინჯი. 6.23

ბრინჯი. 6.24

პროცესის დიაგრამა (Process Decision Program Chart - PDPC, პროცესის ნაკადის დიაგრამა, Dznro Kondo მეთოდი) არის დიაგრამა, რომელიც ასახავს სასურველი შედეგის მისაღებად საჭირო მოქმედებებისა და გადაწყვეტილებების თანმიმდევრობას.

პროცესის დიაგრამის ყველაზე ეფექტური გამოყენებაა:

ახალი პროგრამების შემუშავებისას. ამ შემთხვევაში, პროცესის დიაგრამა საშუალებას გაძლევთ დაგეგმოთ და თვალყური ადევნოთ მოქმედებების თანმიმდევრობას, გაანალიზოთ მოვლენა. შესაძლო პრობლემები;
პროცესის დაგეგმვისას დიდი შეცდომების შესაძლებლობით. პროცესის დიაგრამა საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ყველა მოქმედება, წინასწარ განსაზღვროთ არასასურველი შედეგები და განახორციელოთ შესაბამისი ქმედებები.

კორექტივები.

ბრინჯი. 6.25

1 რა განსხვავებაა პროცესის დიაგრამის გამოყენებასა და ისრის დიაგრამას შორის?

პრიორიტეტების მატრიცა (მატრიცის მონაცემთა ანალიზი)

განკუთვნილია მატრიცული დიაგრამების აგებისას მიღებული დიდი რიცხვითი მასივების დასამუშავებლად. მრავალვარიანტული სტატისტიკური ანალიზის გამოყენებით ხდება პრიორიტეტული მონაცემების იდენტიფიცირება. ეს მეთოდი გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა მატრიცული დიაგრამების რიცხვითი მონაცემების უფრო მეტი წარმოდგენა ვიზუალური ფორმით. მატრიცული მონაცემთა ანალიზის გამოყენების მაგალითია იდენტიფიცირება

მნიშვნელობა ტექნიკური მახასიათებლები Quality Function Deployment (QFD) ტექნოლოგიაში.

ბრინჯი. 6.26

ხარისხის მართვის სხვა რომელი ინსტრუმენტი იყენებს მონაცემთა პრეზენტაციის მსგავს პრინციპს? რა არის მნიშვნელოვანი განსხვავება ამ ინსტრუმენტებს შორის?

ხარისხის მენეჯმენტის ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპი არის გადაწყვეტილების მიღება ფაქტებზე დაყრდნობით. ეს ყველაზე სრულად წყდება პროცესების მოდელირების მეთოდით, როგორც წარმოების, ასევე მათემატიკური სტატისტიკის მართვის ინსტრუმენტებით. თუმცა, თანამედროვე სტატისტიკური მეთოდები საკმაოდ რთული გასაგები და ფართოდ გამოიყენება პრაქტიკაში პროცესის ყველა მონაწილის სიღრმისეული მათემატიკური მომზადების გარეშე. 1979 წლისთვის იაპონიის მეცნიერთა და ინჟინერთა კავშირმა (JUSE) შეკრიბა შვიდი, რომლებიც საკმაოდ მარტივი გამოსაყენებელი იყო. ვიზუალური მეთოდებიპროცესის ანალიზი. მთელი სიმარტივის მიუხედავად, ისინი ინარჩუნებენ კავშირს სტატისტიკასთან და პროფესიონალებს აძლევენ შესაძლებლობას გამოიყენონ მათი შედეგები და საჭიროების შემთხვევაში გააუმჯობესონ.

მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამა (იშიკავას დიაგრამა)

5M ტიპის დიაგრამა ითვალისწინებს ხარისხის კომპონენტებს, როგორიცაა "ადამიანი", "მანქანა", "მასალა", "მეთოდი", "კონტროლი", ხოლო 6M ტიპის დიაგრამაში მათ ემატება "გარემო" კომპონენტი. კვალიმეტრიული ანალიზის გადაჭრის პრობლემასთან დაკავშირებით, „ადამიანის“ კომპონენტისთვის საჭიროა განისაზღვროს ფაქტორები, რომლებიც დაკავშირებულია ოპერაციების შესრულების მოხერხებულობასთან და უსაფრთხოებასთან; "მანქანის" კომპონენტისთვის - გაანალიზებული პროდუქტის სტრუქტურული ელემენტების ურთიერთობა ერთმანეთთან, დაკავშირებული ამ ოპერაციის განხორციელებასთან; „მეთოდის“ კომპონენტისთვის - შესრულებული ოპერაციის პროდუქტიულობასა და სიზუსტესთან დაკავშირებული ფაქტორები; "მატერიალური" კომპონენტისთვის - ფაქტორები, რომლებიც დაკავშირებულია პროდუქტის მასალების თვისებების ცვლილების არარსებობასთან ამ ოპერაციის შესრულების დროს; "საკონტროლო" კომპონენტისთვის - ფაქტორები, რომლებიც დაკავშირებულია შეცდომების საიმედო ამოცნობასთან ოპერაციის შესრულების პროცესში; "გარემოს" კომპონენტისთვის - ფაქტორები, რომლებიც დაკავშირებულია გარემოს ზემოქმედებასთან პროდუქტზე და პროდუქტის გარემოზე.

იშიკავას დიაგრამის მაგალითი

საკონტროლო სიები

საკონტროლო სიები შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ხარისხობრივი, ასევე რაოდენობრივი კონტროლისთვის.

ჰისტოგრამები

ჰისტოგრამები არის სვეტების დიაგრამის ერთ-ერთი ვარიანტი, რომელიც აჩვენებს პროდუქტის ან პროცესის ხარისხის პარამეტრების სიხშირის დამოკიდებულებას, რომელიც შედის ამ მნიშვნელობებიდან მნიშვნელობების გარკვეულ დიაპაზონში.

ჰისტოგრამა აგებულია შემდეგნაირად:

ჩვენ განვსაზღვრავთ უმაღლესი ღირებულებახარისხის მაჩვენებელი.
ჩვენ განვსაზღვრავთ უმცირესი ღირებულებახარისხის მაჩვენებელი.
ჩვენ განვსაზღვრავთ ჰისტოგრამის დიაპაზონს, როგორც განსხვავებას უდიდეს და უმცირეს მნიშვნელობას შორის.
განსაზღვრეთ ჰისტოგრამის ინტერვალების რაოდენობა. ხშირად შეგიძლიათ გამოიყენოთ სავარაუდო ფორმულა:
(ინტერვალების რაოდენობა) = N (ხარისხის ინდიკატორის მნიშვნელობების რაოდენობა) მაგალითად, თუ ინდიკატორების რაოდენობა = 50, ჰისტოგრამის ინტერვალების რაოდენობა = 7.
ჰისტოგრამის ინტერვალის სიგრძის განსაზღვრა = (ჰისტოგრამის დიაპაზონი) / (ინტერვალების რაოდენობა).
ჰისტოგრამის დიაპაზონს ვყოფთ ინტერვალებად.
ჩვენ ვითვლით შედეგების დარტყმების რაოდენობას თითოეულ ინტერვალში.
განსაზღვრეთ დარტყმების სიხშირე ინტერვალში = (დარტყმების რაოდენობა)/(ხარისხის ინდიკატორების საერთო რაოდენობა)
სვეტოვანი დიაგრამის აგება

ნაკვეთების გაფანტვა

სკატერის ნახაზები არის გრაფიკები, როგორიცაა ქვემოთ ნაჩვენები, რომლებიც გვიჩვენებს კორელაციას ორ განსხვავებულ ფაქტორს შორის.

სკატერის დიაგრამა: პრაქტიკულად არ არსებობს კავშირი ხარისხის მაჩვენებლებს შორის.

სკატერული ნაკვეთი: ხარისხის მაჩვენებლებს შორის არის პირდაპირი კავშირი

სკატერული ნაკვეთი: ხარისხის მაჩვენებლებს შორის საპირისპირო კავშირია

პარეტოს ანალიზი

პარეტოს ანალიზმა მიიღო სახელი იტალიელი ეკონომისტის ვილფრედო პარეტოსგან, რომელმაც აჩვენა, რომ კაპიტალის უმეტესი ნაწილი (80%) არის მცირე რაოდენობის ხალხის ხელში (20%). პარეტომ შეიმუშავა ლოგარითმული მათემატიკური მოდელები, რომლებიც აღწერს ამ ჰეტეროგენულ განაწილებას და მათემატიკოსმა მ.ოა. ლორენცმა წარმოადგინა გრაფიკული ილუსტრაციები.

პარეტოს წესი არის „უნივერსალური“ პრინციპი, რომელიც გამოიყენება მრავალ სიტუაციაში და უდავოა - ხარისხის პრობლემების გადაჭრაში. ჯოზეფ ჯურანმა აღნიშნა პარეტოს პრინციპის „უნივერსალური“ გამოყენება მიზეზთა ნებისმიერ ჯგუფზე, რომელიც იწვევს ამა თუ იმ შედეგს, ხოლო შედეგების უმეტესობა გამოწვეულია მცირე რაოდენობის მიზეზებით. პარეტოს ანალიზი აფასებს ცალკეულ სფეროებს მნიშვნელობისა და მნიშვნელობის მიხედვით და მოუწოდებს გამომწვევი მიზეზების იდენტიფიცირებას და აღმოფხვრას. უდიდესი რიცხვიპრობლემები (არათანმიმდევრულობა).

პარეტოს ანალიზი ჩვეულებრივ ილუსტრირებულია პარეტოს დიაგრამით (ნახ. ქვემოთ), რომელზედაც x ღერძი აჩვენებს ხარისხის პრობლემების მიზეზებს მათ მიერ გამოწვეული პრობლემების კლებადობით, ხოლო y ღერძი აჩვენებს თავად პრობლემებს რაოდენობრივი თვალსაზრისით, ორივე. რიცხობრივად და კუმულატიურად (კუმულაციური) პროცენტი.

დიაგრამა ნათლად გვიჩვენებს პრიორიტეტული მოქმედების არეალს, ასახავს მიზეზებს, რომლებიც იწვევს შეცდომების ყველაზე დიდ რაოდენობას. ამრიგად, უპირველეს ყოვლისა, პრევენციული ღონისძიებები მიმართული უნდა იყოს ამ კონკრეტული პრობლემების გადაჭრაზე.

პარეტოს სქემა

სტრატიფიკაცია

ძირითადად, სტრატიფიკაცია არის მონაცემების დახარისხების პროცესი ზოგიერთი კრიტერიუმის ან ცვლადის მიხედვით, რომლის შედეგები ხშირად ნაჩვენებია სქემებისა და გრაფიკების სახით.

ჩვენ შეგვიძლია მონაცემთა ნაკრები დავყოთ სხვადასხვა ჯგუფად (ან კატეგორიებად). ზოგადი მახასიათებლებიცვლადი სტრატიფიკაცია. მნიშვნელოვანია იმის დადგენა, თუ რომელი ცვლადები იქნება გამოყენებული დახარისხებისთვის.

სტრატიფიკაცია არის საფუძველი სხვა ინსტრუმენტებისთვის, როგორიცაა პარეტოს ანალიზი ან გაფანტვა. ხელსაწყოების ეს კომბინაცია მათ უფრო ძლიერს ხდის.

ფიგურაში ნაჩვენებია დეფექტების წყაროს ანალიზის მაგალითი. ყველა დეფექტი (100%) დაყოფილი იყო ოთხ კატეგორიად - მიმწოდებლის, ოპერატორის, ცვლის და აღჭურვილობის მიხედვით. წარმოდგენილი ქვედა მონაცემების ანალიზიდან ნათლად ჩანს, რომ ამ შემთხვევაში დეფექტების არსებობაში უდიდესი წვლილი მიუძღვის „მიმწოდებელს 1“.

მონაცემთა სტრატიფიკაცია.

საკონტროლო ბარათები

საკონტროლო სქემები არის სპეციალური ტიპის სქემა, რომელიც პირველად შემოგვთავაზა W. Shewhart-მა 1925 წელს. 4.12. ისინი ასახავს დროთა განმავლობაში ხარისხის მაჩვენებლების ცვლილების ბუნებას.

საკონტროლო სქემის ზოგადი ხედი

საკონტროლო სქემები რაოდენობრივი მახასიათებლებისთვის

რაოდენობრივი მახასიათებლების საკონტროლო სქემები, როგორც წესი, ორმაგი რუკებია, რომელთაგან ერთი ასახავს პროცესის საშუალო მნიშვნელობის ცვლილებას, ხოლო მეორე - პროცესის გაფანტვას. სკატერი შეიძლება გამოითვალოს ან R პროცესის დიაპაზონიდან (სხვაობა უდიდეს და უმცირეს მნიშვნელობას შორის) ან პროცესის სტანდარტული გადახრიდან S.

დღესდღეობით ხშირად გამოიყენება x-S ბარათები, x-R ბარათები ნაკლებად ხშირად გამოიყენება.

კონტროლის სქემები ხარისხის მახასიათებლების საფუძველზე

დეფექტური პროდუქტების პროპორციის რუკა (p - რუკა)

p-რუქა ითვლის დეფექტური პროდუქტების პროპორციას ნიმუშში. იგი გამოიყენება, როდესაც ნიმუშის ზომა ცვალებადია.

დეფექტური ნივთების რაოდენობის რუკა (np - რუკა)

np რუკა ითვლის დეფექტური პროდუქტების რაოდენობას ნიმუშში. იგი გამოიყენება, როდესაც ნიმუშის ზომა მუდმივია.

ნიმუშის დეფექტების რაოდენობის რუკა (c - რუკა)

c-რუქა ითვლის ნიმუშის დეფექტების რაოდენობას.

რუკა პროდუქტზე დეფექტების რაოდენობისთვის (u - რუკა)

u-map ითვლის დეფექტების რაოდენობას პროდუქტზე ნიმუშში.

საკონტროლო ბარათის ფორმა

ძირითადი ცნებები

ზემოთ განხილული შვიდი იაპონური მეთოდი შექმნილია რაოდენობრივი ინფორმაციის გასაანალიზებლად. ისინი საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ ხარისხის პრობლემების 95%-მდე. თუმცა, მაგალითად, ახალი პროდუქტის შექმნისას, ყველა ფაქტორი არ არის რიცხვითი ხასიათის. არის ფაქტები, რომელთა აღწერა მხოლოდ სიტყვიერად შეიძლება. ისინი შეადგენენ პრობლემების დაახლოებით 5%-ს პროცესებისა და გუნდების მართვის სფეროში და მათი გადაჭრისას, სტატისტიკურ მეთოდებთან ერთად, აუცილებელია ოპერაციული ანალიზის, ფსიქოლოგიის და სხვა შედეგების გამოყენება.

ამიტომ შეიქმნა იაპონელ მეცნიერთა და ინჟინერთა კავშირი 7 უახლესი იარაღები , რაც ამ პრობლემების გადაჭრის საშუალებას გვაძლევს. ეს ინსტრუმენტები შეკრიბა და შემოთავაზებული იქნა იაპონიის კავშირის მიერ 1979 წელს. ეს მოიცავს:

1) აფინურობის დიაგრამა;

2) დამოკიდებულების დიაგრამა;

3) სისტემის (ხის) დიაგრამა;

4) მატრიცული დიაგრამა;

5) ისრის დიაგრამა;

6) პროცესის შეფასების დაგეგმვის დიაგრამა;

7) მატრიცული მონაცემების ანალიზი.

ხარისხის ხელსაწყოებისთვის შეყვანის მონაცემების შეგროვება ჩვეულებრივ ხორციელდება მეთოდის გამოყენებით ტვინის შტურმინგირომელიც ხორციელდება სპეციალისტების დახმარებით.

ამ მეთოდების გამოყენების სფერო: ხარისხის მენეჯმენტი, საოფისე მუშაობა, განათლება, ტრენინგი და ა.შ.

"აფინურობის დიაგრამის" გამოყენება

აფინურობის დიაგრამა– ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ პროცესის ძირითადი დარღვევები შესაბამისი ზეპირი მონაცემების კომბინაციით. ეს არის მრავალი მსგავსი ან დაკავშირებული იდეების გაერთიანების მეთოდი, რომლებიც წარმოიქმნება სესიის დროს. იაპონიის მეცნიერთა და ინჟინერთა კავშირმა 1979 წელს შეიტანა აფინურობის დიაგრამა ხარისხის მართვის შვიდ მეთოდს შორის.

მეთოდის მიზანია პრობლემის გადაჭრასთან დაკავშირებით გამოთქმული იდეების, მომხმარებელთა მოთხოვნების თუ მოსაზრებების სისტემატიზაცია და ორგანიზება. აფინურობის დიაგრამა იძლევა ზოგად დაგეგმვას. ეს არის კრეატიული ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება გადაუჭრელი პრობლემების გარკვევას ცალკეულ ინფორმაციას ან იდეებს შორის მანამდე უხილავი კავშირების გამოვლენით, სხვადასხვა წყაროდან შემთხვევითი ზეპირი მონაცემების შეგროვებით და მათი ურთიერთდამოკიდებულების (ასოციაციური სიახლოვე) პრინციპის მიხედვით გაანალიზებით.

სამოქმედო გეგმა:

1 ჩამოაყალიბეთ სპეციალისტთა გუნდი, რომლებსაც აქვთ ცოდნა განსახილველ თემაზე.

2 ჩამოაყალიბეთ კითხვა ან პრობლემა დეტალური წინადადების სახით.

3 პრობლემის არსებობის ძირითად მიზეზებთან ან დასმულ კითხვებზე პასუხებთან დაკავშირებული გონების შტორმის სესიის ჩატარება.

4 ჩაწერეთ ყველა განცხადება ბარათზე, დააჯგუფეთ დაკავშირებული მონაცემები ინსტრუქციის მიხედვით და მიამაგრეთ სათაურები თითოეულ ჯგუფს. შეეცადეთ დააკავშიროთ რომელიმე მათგანი საერთო სათაურის ქვეშ, შექმენით იერარქია.

ნათესაობის დიაგრამის შექმნისა და ძირითადი პროცესის დარღვევების იდენტიფიცირების პრინციპები, რათა მივიღოთ ზომები მათ აღმოსაფხვრელად, ნაჩვენებია ნახ. 31. როგორც ნახატიდან ჩანს, აფინურობის დიაგრამა არის კრეატიული საშუალება დიდი რაოდენობით ზეპირი მონაცემების ორგანიზებისთვის.

სურათი 31 - აფინურობის დიაგრამის აგების პრინციპი

დამატებითი ინფორმაცია:

აფინურობის დიაგრამა უნდა იქნას გამოყენებული ძირითადად, როდესაც:

საჭიროა დიდი რაოდენობით ინფორმაციის სისტემატიზაცია (სხვადასხვა იდეები, განსხვავებული თვალსაზრისი და ა.შ.);

პასუხი ან გამოსავალი ყველასთვის სრულიად აშკარა არ არის;

გადაწყვეტილების მიღება მოითხოვს გუნდის წევრებს (და შესაძლოა სხვა დაინტერესებულ მხარეებს) შორის კონსენსუსს, რათა ეფექტურად იმუშაოს.

მეთოდის უპირატესობები: გვმალავს ურთიერთობას სხვადასხვა ინფორმაციას შორის.

მეთოდის ნაკლოვანებები: ნობიექტების დიდი რაოდენობის არსებობისას (დაწყებული რამდენიმე ათეულიდან), შემოქმედების ინსტრუმენტები, რომლებიც დაფუძნებულია ადამიანის ასოციაციურ შესაძლებლობებზე, ჩამორჩება ლოგიკური ანალიზის ინსტრუმენტებს.

9.2 „ურთიერთდამოკიდებულების დიაგრამის“ გამოყენება

ურთიერთობის დიაგრამა შექმნილია ერთმანეთთან დაკავშირებული ფაქტორების (პირობები, მიზეზები, ინდიკატორები და ა.შ.) რანჟირებისთვის მათ შორის კავშირის სიძლიერის მიხედვით.

1) აუცილებელია თითოეული პრობლემის ცალკე ფურცელზე ჩაწერა და ამ ფურცლების წრეში მიმაგრება;

2) თქვენ უნდა დაიწყოთ ზედა ფურცლიდან და იმოძრაოთ საათის ისრის მიმართულებით, გაინტერესებთ არის თუ არა კავშირი ამ ორ პრობლემას შორის. თუ ასეა, რა მოვლენაა მიზეზი;

3) დახაზეთ ისრები ორ მოვლენას შორის, რომელიც აჩვენებს გავლენის მიმართულებებს;

5) საწყისი არის ის, საიდანაც მეტი ისარი გამოდის.

მაგალითი: ურთიერთობების დიაგრამა სამუშაოზე დაზიანებების გაზრდის მიზეზების დასადგენად ნახ. სურათი 32 გვიჩვენებს DV-ის მაგალითს, რომელიც ასახავს სამუშაოზე მაღალი დაზიანებების მიზეზებს შორის ურთიერთობის ანალიზის შედეგებს.

სურათი 32 - ურთიერთობის დიაგრამის მაგალითი

ადრე განხილული იშიკავას დიაგრამა საშუალებას გვაძლევს დავადგინოთ ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ნებისმიერ პრობლემაზე. ურთიერთობის დიაგრამა შესაძლებელს ხდის მათ სტრუქტურირებას მათი მნიშვნელობიდან გამომდინარე.

ამრიგად, ამ დიაგრამიდან ირკვევა, რომ წარმოების დროს დაზიანებების გაზრდის ძირითადი მიზეზებია: გუნდური მუშაობის ნაკლებობა და არასაკმარისად მომზადებული პერსონალი.

ხარისხის მართვის შვიდი ახალი ინსტრუმენტი

ხის დიაგრამა;

ხაზოვანი (ისარი) დიაგრამა;

მატრიცული დიაგრამა;

ტვინის შტორმის მეთოდი;

პროცესის რუკა;

„შვიდი ახალი ხარისხის კონტროლის ინსტრუმენტი“ ეხება ძირითადად სიტყვიერი (აღწერითი) მონაცემების დამუშავების მეთოდებს. ამ ინსტრუმენტების გამოყენება განსაკუთრებით ეფექტურია, როდესაც ისინი გამოიყენება, როგორც მეთოდები გეგმების ყველაზე სრულყოფილი განხორციელებისთვის სისტემატური მიდგომასაწარმოს მთელი გუნდის თანამშრომლობის პირობებში.

სამუშაოს მიზანი: განიხილოს ხარისხის მართვის შვიდი ახალი ინსტრუმენტის არსი და გამოყენება;

ამოცანები: განიხილეთ:

ურთიერთობის დიაგრამა;

ხის დიაგრამა;

ხაზის (ისრის) დიაგრამა;

მატრიცული დიაგრამა;

ტვინის შტორმის მეთოდი;

პროცესის რუკა

აფინურობის დიაგრამა

განაცხადი

აფინურობის დიაგრამა არის მეთოდი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ პროცესის ძირითადი დარღვევები შესაბამისი ზეპირი მონაცემების კომბინაციით. ამ მეთოდს ზოგჯერ უწოდებენ KJ მეთოდს (მისი დამფუძნებლის, იაპონელი მეცნიერის ჯირო კავაკიტას სახელით ეს მეთოდი არის კრეატიული საშუალება დიდი რაოდენობით ზეპირი მონაცემების ორგანიზებისთვის, როგორიცაა იდეები, მომხმარებელთა სურვილები ან პრობლემაში მონაწილე ჯგუფების მოსაზრებები). ან განსახილველი თემა და ა.შ.) ჯგუფებად დაფუძნებული თითოეულ იდეას (თემას) შორის, რათა განისაზღვროს ეს თემატური ჯგუფები. ეს ძირითადად შემოქმედებითი მეთოდია, ვიდრე ლოგიკური.

გაუმჯობესების დაგეგმვის ყველაზე დიდი ბარიერი წარსული წარმატება ან წარუმატებლობაა. ჩვენ ვვარაუდობთ, რომ ის, რაც ადრე მუშაობდა ან არ მუშაობდა, ასე იმუშავებს მომავალში. ამით ჩვენ ვინარჩუნებთ აზროვნების გზას, რომელიც შეიძლება იყოს ან არ იყოს შესაბამისი. მუდმივი გაუმჯობესება მოითხოვს ახალ ლოგიკურ მოდელებს.

აღწერა

აფინურობის დიაგრამა არის ძალიან კარგი გზა, რათა დაეხმაროს ადამიანთა ჯგუფს მიაღწიოს შემოქმედებით დონეს, განსხვავებით ინტელექტუალური მიდგომისა. ეს მეთოდი ასევე ხელს უწყობს ამ ახლების წარმატებით ორგანიზებას კრეატიული იდეებიმათთან შემდგომი მუშაობისთვის 30-45 წუთში სადისკუსიო ჯგუფს შეუძლია „გასცეს“ და მოაწყოს 100-ზე მეტი იდეა ან თემა. ადვილი წარმოსადგენია, რამდენი ხანი დასჭირდებოდა ამას ტრადიციული განხილვის პროცესის გამოყენებით. გარდა იმისა, რომ ეს მეთოდი ეფექტურია, უზრუნველყოფს ყველას ნამდვილ მონაწილეობას, რადგან ყველა იდეა ხვდება პროცესში. ეს განსხვავდება სხვა დისკუსიებისგან, სადაც ბევრი იდეა იკარგება და, შესაბამისად, არ განიხილება.

საუკეთესო გზაგაიგეთ აფინურობის დიაგრამა - შეისწავლეთ მისი წარმოშობა. იგი შეიქმნა 60-იან წლებში, როგორც ანალიტიკური მეთოდი იაპონელი ანთროპოლოგი ჯირო კავაკიტოს მიერ, რომელმაც შეისწავლა დიდი რაოდენობით სხვადასხვა საზოგადოება და ორგანიზაცია. მან მიიღო ძალიან დეტალური შენიშვნები შემდგომი ანალიზისთვის. როცა ეს დრო დადგა, მან აღმოაჩინა უზარმაზარი თანხაინფორმაცია, რომელიც არანაირად არ იყო დაკავშირებული: ასევე არ მოექცა წინა თეორიებს. კავაკიტომ შექმნა ე.წ. KJ მეთოდი აღწევს ორ მნიშვნელოვან მიზანს:

1) დიდი მოცულობის ინფორმაციის ეფექტური დამუშავება

2) ახალი საინფორმაციო მოდელების იდენტიფიცირება შემდგომი უფრო საფუძვლიანი შესწავლისთვის.

ამ მეთოდის გამოყენების ზოგიერთი სიტუაცია უფრო ბუნებრივია, ვიდრე სხვები. ყველაზე "სუფთა" სიტუაციები:

ფაქტები თუ აზრები ქაოსშია. როდესაც თემები ძალიან ფართო და ძნელად გასაგები ჩანს;

აუცილებელია ტრადიციული მიდგომების დაძლევა. როდესაც ერთადერთი გამოსავალი არის ძველი გადაწყვეტილებები, სცადეთ Affinity Diagram.

3) გადაწყვეტილებების ჯგუფური მხარდაჭერა აუცილებელია მათი შემდგომი განხორციელებისთვის.

მოითხოვს სწრაფ გადაწყვეტას.

პროცედურა

1. გუნდის მშენებლობა.

ჯგუფი, რომელიც მუშაობს ყველაზე ეფექტურად, არის ის ჯგუფი, რომელსაც აქვს საჭირო ცოდნა მოცემული საკითხის სხვადასხვა განზომილების გამოსავლენად. ასევე კარგია, თუ გუნდი ადრე ერთად მუშაობდა. მაგრამ ეს არ არის აუცილებელი პირობა. პირიქით, შეიძლება ჯგუფში შეიყვანოთ ვინმე, ვინც აქამდე არასდროს უმუშავია ერთად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შეეცადეთ ჩართოთ ადამიანები ჯგუფში საჭიროებისამებრ. ჯგუფში უნდა იყოს 5-6 მონაწილე.

2. განსახილველი თემის ფორმულირება

დასაწყისისთვის, თემა ძალიან ფართოდ არის ჩამოყალიბებული. მაგალითად, "რა დაგვეხმარება უფროსი მენეჯმენტის მხარდაჭერის მოპოვებაში?" ამის გარდა სხვა ფორმულირება არ უნდა იყოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში ჯგუფი დაუბრუნდება თავის „ჩვეულ პოზიციებს“. მას შემდეგ რაც ყველა შეთანხმდება თემაზე, დაწერეთ იგი დიდი ფურცლის თავზე/დაფაზე, რათა ჯგუფში ყველამ შეძლოს მისი ნახვა.

3. იდეების ფორმულირება და ჩაწერა

იდეები უნდა ჩამოყალიბდეს ტრადიციული გონებრივი შტორმის პრინციპების გამოყენებით:

არ გააკრიტიკოთ რაიმე იდეა

ფოკუსირება მოკლე დროში დიდი რაოდენობის იდეების ჩამოყალიბებაზე

წაახალისეთ ყველას მონაწილეობა

იდეები უნდა ჩაიწეროს ზუსტად ისე, როგორც ისინი იყო გამოხატული და არა პერიფრაზირებული მწერლის მიერ.

პასუხები უნდა დაიწეროს პატარა ბარათებზე (თითო იდეა თითო ბარათზე).

შენიშვნები

1) ყველა იდეა უნდა განთავსდეს დიდ დაფაზე, რათა უზრუნველყოფილი იყოს ყველა იდეის მუდმივი მონიტორინგი.

2) აუცილებელია დაჟინებით მოითხოვოთ, რომ ყველა ფორმულირება იყოს მოკლე (არაუმეტეს 5-7 სიტყვისა). მეორეს მხრივ, 1-2 სიტყვიანი განცხადებები თავიდან უნდა იქნას აცილებული, რადგან მათი არასწორად ინტერპრეტაცია შეიძლება.

3) თითოეულ განცხადებას უნდა ჰქონდეს არსებითი სახელი და ზმნა.

4) წერილობითი განცხადებების ზომა უნდა იყოს იმდენი, რომ იკითხებოდეს 1-1,5 მეტრის მანძილზე.

4. დასრულებული ბარათების გადატანა

გუნდმა უნდა აურიოს ბარათები და მოათავსოს ისინი შემთხვევითი თანმიმდევრობით.

5. ბარათების ორგანიზება ჯგუფებად ნათესაობის მიხედვით

ამ ეტაპზე, ბარათები უნდა იყოს ორგანიზებული მთელი გუნდით ან დანიშნულ პირთან ერთად. ეს უნდა მოხდეს ჩუმად.

შენიშვნები

1) მიუხედავად იმისა, რომ ერთ ადამიანს შეუძლია ამ სამუშაოს შესრულება, ამ შემთხვევაში ურთიერთქმედების უპირატესობა იკარგება სხვადასხვა წერტილებიშეხედულებები, მოსაზრებები და შეხედულებები. ამიტომ რეკომენდებულია ჯგუფური მიდგომა. შეხედეთ ორ ბარათს, რომლებიც, როგორც ჩანს, გარკვეულწილად დაკავშირებულია ერთმანეთთან. გადადგით ისინი განზე. შეხედეთ სხვა ბარათებს, რომლებიც არ არის დაკავშირებული ერთმანეთთან ან წინა ორ ბარათთან. გაიმეორეთ ეს პროცესი, სანამ არ დაალაგებთ ყველა კარტს 6-10 ჯგუფად. ნუ ეცდებით ცალკეული ბარათების შეკუმშვას ჯგუფებად, სადაც ისინი არ ჯდება. ეს ბარათები ("სინგლები") შეიძლება გახდეს ახალი ჯგუფების დასაწყისი ან ვერასოდეს იპოვონ თავიანთი "სახლი".

2) ჯგუფის წევრები უნდა წახალისდნენ რეაგირება მოახდინონ იმაზე, რასაც ხედავენ. ბევრი მენეჯერი ცდილობს ჭადრაკის მსგავსად მოაწყოს ყველა კარტი და მოათავსოს ყველაფერი წინასწარ მომზადებულ ადგილებში. დიაგრამაში სიჩქარე და არა ინტელექტი მთავარ როლს თამაშობს. ეს არის მაღალი ენერგიის პროცესი და არა გონების თამაში.

ბარათის პოზიციაზე უთანხმოება უნდა მოგვარდეს მარტივად და არა დიპლომატიური გზით: თუ არ მოგწონთ სად არის ბარათი, გადაიტანეთ! ეს არა მხოლოდ აჩქარებს პროცედურას, არამედ შესაძლებელს ხდის არ დაეთანხმოთ უფროსს და უბრალოდ გადაიტანოთ მისი ბარათი.

მონაწილეებმა უნდა მოერიდონ ბარათების „უსაფრთხო“ ცნობილ კატეგორიებად დახარისხებას.

6. წამყვანი ბარათების გამოყოფა

იპოვნეთ ბარათი თითოეულ ჯგუფში, რომელიც გამოხატავს მთავარი იდეა, აკავშირებს ყველა სხვა კარტს. ეს იქნება წამყვანი ბარათი, რომელიც განთავსებულია თითოეული ჯგუფის ზემოთ. ხშირად ასეთი ბარათები არ არსებობს. ასეთ შემთხვევებში საჭიროა მისი შექმნა.

შენიშვნები

1) წამყვანი ბარათები უნდა იყოს ძალიან მოკლე. მათ უნდა გამოხატონ თითოეული ჯგუფის არსი სამიდან ხუთ სიტყვით.

წარმოიდგინეთ, რომ ლიდერის ქვეშ მყოფი ყველა დეტალური ბარათი მოიხსნება, დარჩება მხოლოდ ლიდერები. შეძლებს თუ არა ვინმე, ვინც არ იყო გუნდის წევრი, გაიგოს განხილული თემების ბუნება და დეტალები? ეს თქვენი წამყვანი ბარათების კარგი ტესტია.

თითოეული წამყვანი ბარათი ნათლად უნდა გამოხატავდეს საერთო იდეას, რომელიც აკავშირებს ყველა კარტს.

4) მოერიდეთ კლიშეებს. თუ წამყვანი ბარათები ძალიან ნაცნობია, მაშინ შესაძლოა ისინი იმსახურებენ ახალ სახეს.

7. საბოლოო აფინურობის დიაგრამის აგება.

დახაზეთ ხაზები თითოეული ჯგუფის გარშემო, რომლებიც ნათლად აჩვენებს მისი ყველა ელემენტის კავშირს წამყვან ბარათთან. დაკავშირებული ჯგუფები უნდა განთავსდეს ერთმანეთის გვერდით და დაკავშირებული იყოს ხაზით. ხშირად, როდესაც ამას აკეთებთ, აღმოაჩენთ, რომ გჭირდებათ სხვა წამყვანი ბარათის შექმნა, მოდით დავარქვათ მას მასტერ ბარათი, რომელიც აჩვენებს, თუ როგორ უკავშირდება ეს ორი ჯგუფი ერთმანეთს. ეს ბარათი მოთავსებულია ორი ჯგუფის ზემოთ და ასევე დაკავშირებულია ხაზებით.

ეს საბოლოო დიზაინი შეიძლება განთავსდეს სხვა ფურცელზე. ეს ჩვეულებრივ კეთდება იმის გამო, რომ Affinity Diagram ხშირად ნაჩვენებია სხვა ადამიანებისთვის j განხილვა და ცვლილებები. გახსოვდეთ, რომ ეს პროცესი ასახავს მხოლოდ არსებულ ვითარებას.

ნათესაობის დიაგრამის ზოგადი ხედი

გამოქვეყნებულია http://www.allbest.ru/

ურთიერთობის დიაგრამა

განაცხადი

ეს მეთოდი საშუალებას აძლევს თანამშრომელთა ჯგუფს იდენტიფიცირება, ანალიზი და კლასიფიკაცია მოახდინოს იმ ურთიერთქმედების მიზეზებისა და შედეგების შესახებ, რომლებიც არსებობს მთავარ პრობლემებს შორის (იდეები, ვარაუდები) და, ამრიგად, დაფუძნონ მეტი ეფექტური გადაწყვეტაიდენტიფიცირებულ დრაივერებსა და სავარაუდო შედეგებზე დაყრდნობით.

აღწერა

ასტიმულირებს სამუშაო ჯგუფს, დაინახოს პრობლემა რამდენიმე კუთხით და არა მხოლოდ ერთ სიბრტყეში

ეხმარება ყველა პრობლემას (იდეებს, ვარაუდებს), მათ შორის ყველაზე საკამათოს შორის ურთიერთობის მიზეზებისა და შედეგების შესწავლას.

საშუალებას გაძლევთ იდენტიფიცირება ძირითადი პუნქტებიდემოკრატიული გზით და არა ჯგუფის რომელიმე წევრის დომინირების შედეგად.

სისტემატურად ამოიცნობს ძირითად დაშვებებს და უთანხმოების მიზეზებს ჯგუფის წევრებს შორის.

საშუალებას აძლევს გუნდს დაადგინოს ძირითადი მიზეზები მაშინაც კი, როდესაც მყარი მონაცემები არ არის ხელმისაწვდომი.

ურთიერთობის დიაგრამის (RD) გამოყენების ტიპიური შემთხვევები

ხარისხიანი სერვისი არ არის კმაყოფილი სამუშაო ჯგუფებში მონაწილეობის დონით. სამსახურის თანამშრომლებს მიაჩნიათ, რომ ეს ჩვეულებრივი და ღრმა მიზეზებით არის გამოწვეული. კომპანიის პრეზიდენტი გადაწყვეტს გამოავლინოს პრობლემის ძირითადი მიზეზები და აღმოფხვრას ისინი.

მაღაზიის მენეჯერმა მიიღო ორჯერ მეტი საჩივარი, ვიდრე ჩვეულებრივ ბოლო 8 კვირის განმავლობაში. ის გადაწყვეტს გააანალიზოს ჩივილები და დაადგინოს ძირეული მიზეზები და ამით მიიღოს შესაბამისი ზომები. მაგალითად, ჩაატარეთ ტრენინგი, დააინსტალირეთ ახალი აღჭურვილობა და ა.შ.

პროცედურა

1. მიიღება გადაწყვეტილება განსახილველი პრობლემის შესახებ

მაგალითად: რა არის დიდი რაოდენობით ნარჩენების გამომწვევი მიზეზები?

საწყისი განცხადების გამოყენებით შექმენით სრული განცხადება, რომელიც სრულად არის გაგებული და შეთანხმებული ყველა მონაწილეს მიერ.

თუ იყენებთ სხვა მეთოდების შედეგებს, როგორიცაა აფინურობის დიაგრამები, უნდა დარწმუნდეთ, რომ დისკუსიის მიზანი იგივე დარჩება და სრულად არის გაგებული.

2. ყველაზე შესაფერისი ჯგუფის შექმნა.

DO მოითხოვს უფრო მჭიდრო გაცნობას საგანთან, ვიდრე ეს იყო საჭირო აფინურობის დიაგრამაში. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ გამოვლენილი შედეგები და მიზეზები სანდო იყოს.

ჯგუფის იდეალური ზომაა 4-6 ადამიანი.

3. შეაგროვეთ ყველა ის იდეა, რომელიც დაწერილია ბარათებზე
სხვა ტექნიკა ან ტვინის შტორმის შედეგი.

დაალაგეთ 5-25 კარტი დიდ წრეში, რაც შეიძლება მეტი ადგილი დატოვეთ ისრებისთვის. დაწერეთ დიდი ასოებით, რაც გაგიადვილებთ მუშაობას შემდგომ ეტაპებზე.

4. დაადგინეთ იდეებს შორის ურთიერთქმედების მიზეზები ან გავლენა და დახაზეთ ისრები

ამოსავალ წერტილად აირჩიეთ რომელიმე ამ იდეიდან. თუ ყველა ბარათი დანომრილია, მაშინ იმუშავეთ მათთან თანმიმდევრობით.

ბარათიდან გამოსული ისარი მეტს ნიშნავს ძლიერი მიზეზიან გავლენა

გამოსავალი: B არის A-ს მიზეზი

ყველა კომბინაცია ყველა ბარათს შორის მოწმდება ანალოგიურად.

5. შეხედეთ და გააანალიზეთ პირველი შედეგი ადრე.

აჩვენეთ თქვენი შედეგები გუნდის გარეთ მყოფ ადამიანებს დამატებითი რჩევისთვის.

6. დათვალეთ შემომავალი და გამავალი ისრების რაოდენობა და აირჩიეთ ძირითადი პუნქტები შემდგომი დაგეგმვისთვის.

დათვალეთ და ჩაწერეთ გამავალი და გამავალი ისრების რაოდენობა თითოეული ბარათისთვის.

განსაზღვრეთ ბარათი ყველაზე გამავალი ისრებით და ბარათი ყველაზე გამავალი ისრებით.

გამავალი ისრები. დიდი რაოდენობაგამავალი ისრები მიუთითებს ამ პრობლემასროგორც მთავარი მიზეზი ან წამყვანი ძალა. როგორც წესი, ეს არის ის თემა, რომელსაც გუნდი პირველ რიგში განიხილავს.

შემომავალი ისრები. შემომავალი ისრების დიდი რაოდენობა მიუთითებს ამ თემაზე, როგორც მთავარ შედეგზე. ასე რომ, ეს შეიძლება იყოს დაგეგმვის ცენტრი ან საზომი ინსტრუმენტი მიაღწია წარმატებასან თემის შეცვლა დისკუსიის დროს.

7. DO-ს საბოლოო ვერსიის დიზაინი.

აჩვენეთ დიაგრამაზე ძირითადი დრაივერები (ისრების ყველაზე დიდი რაოდენობა) და ძირითადი შედეგები (ისრების ყველაზე დიდი რაოდენობა). თემა: რა არის დიდი რაოდენობით ნარჩენების გამომწვევი მიზეზები?

წამყვანი ძალის შედეგი

ხარისხის მართვის ძირითადი ინსტრუმენტები და მეთოდები შპს AEMZ საწარმოში

ხის დიაგრამა, ან სისტემატური დიაგრამა, არის ინსტრუმენტი, რომელიც იძლევა საშუალებას გადაჭრას მნიშვნელოვანი პრობლემა, ცენტრალური იდეა, ან დააკმაყოფილოს მომხმარებლის მოთხოვნილებები, რომლებიც წარმოდგენილია სხვადასხვა დონეზე...

მენეჯერის მენეჯერული დატვირთვის ხარისხის გაანგარიშება

ეს არის დიაგრამა, რომელშიც დეპარტამენტის საერთო ფუნქცია იყოფა ქვეფუნქციებად. ამ პროცესს ფუნქციური დაშლა ეწოდება. ამრიგად, რთული ფუნქცია შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ელემენტარული ფუნქციების ერთობლიობით (სურათი 5.1...

ხარისხის მართვის შვიდი ახალი ინსტრუმენტი

ხის დიაგრამა; ხაზოვანი (ისარი) დიაგრამა; მატრიცული დიაგრამა; ტვინის შტორმის მეთოდი; პროცესის რუკა; „შვიდი ახალი ხარისხის კონტროლის ხელსაწყო“ გულისხმობს ძირითადად სიტყვიერი დამუშავების მეთოდებს.

ხარისხის მართვის შვიდი ახალი ინსტრუმენტი

გამოყენება ეს მეთოდი თანამშრომელთა ჯგუფს საშუალებას აძლევს დაადგინონ, გააანალიზონ და დაახარისხონ იმ ურთიერთქმედების მიზეზები და შედეგები, რომლებიც არსებობს მთავარ პრობლემებს (იდეებს, ვარაუდებს) შორის და ამგვარად...

ხარისხის მართვის შვიდი ახალი ინსტრუმენტი

გამოყენება ხის დიაგრამა გამოიყენება თემის (განსჯის საგანს) და მის შემადგენელ ელემენტებს შორის კავშირის საჩვენებლად. აღწერა ხის დიაგრამა სისტემატურად გამოიყენება თემის დასაშლელადშემადგენელი ელემენტები

. იდეები...

ხის დიაგრამა არის ინსტრუმენტი, რომელიც შექმნილია განსახილველი პრობლემის მიზეზების სისტემატიზაციისთვის, მათ სხვადასხვა დონეზე დეტალურად...

Dance Hall-ის ფიტნეს კლუბის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება და გაფართოება 1.1 გონების შტორმის მეთოდი იგი გამოიყენება იდენტიფიკაციისთვისშესაძლო გადაწყვეტილებები

პრობლემები და ხარისხის გაუმჯობესების პოტენციური შესაძლებლობები... ისრის დიაგრამა - ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაგეგმოთოპტიმალური დრო

ყველა საჭირო სამუშაოს შესრულება მიზნის რაც შეიძლება სწრაფად და წარმატებით მიღწევისთვის. ამ ხელსაწყოს გამოყენება რეკომენდებულია შემდეგ...

· ურთიერთობის მატრიცა · ისრის დიაგრამა (ქსელის გრაფიკი და განტის დიაგრამა) 1.1 გონების შტორმის მეთოდი გამოიყენება პრობლემების შესაძლო გადაწყვეტილებების და ხარისხის გაუმჯობესების პოტენციური შესაძლებლობების დასადგენად...

პრობლემის განსაზღვრის შემდეგ, ხის ღერო არის მცირე ფართობი (ემთხვევა აფინურობის დიაგრამის პრობლემის ფორმულირებას), დავადგინეთ განსახილველი პრობლემის შედეგები...

ტვინის შტორმის მეთოდის შედეგის გამოყენებით შემუშავდა მიზნის მისაღწევად მიმართული აქტივობების ჩამონათვალი. Network Graph ინსტრუმენტის გამოყენებით აქტივობები (ბარათები) გადაკეთდა სამუშაო პროგრესად...

არსებობს ხარისხის მართვის შემდეგი ინსტრუმენტები: 1. ხარისხის ფუნქციის განაწილება (QFD). 2. წარუმატებლობის გამომწვევი და ეფექტის ანალიზი (FMEA) 3. ტაგუჩის მეთოდები 4. ჯგუფური მეთოდებიანალიზი და პრობლემის გადაჭრა 5. სტატისტიკური კონტროლი 6...

ეს დიაგრამა გამოიყენება, როგორც მეთოდი სისტემატიურად განსაზღვრული პრობლემების გადაჭრის ოპტიმალური საშუალებებისათვის, რომლებიც აგებულია მრავალსაფეხურიანი ხის სტრუქტურის სახით, რომლის ელემენტებია გადაჭრის სხვადასხვა საშუალებები და მეთოდები...

სასტუმროს მომსახურების ხარისხის მართვა

მეთოდის სხვა სახელები: „მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამა“ („თევზის ძვალი“). მეთოდის ავტორი: K. Ishikawa (იაპონია), 1952 წ. მეთოდის მიზანი. გამოიყენება განვითარებაში და უწყვეტი გაუმჯობესებაპროდუქტები. იშიკავას დიაგრამა - ინსტრუმენტი...