Mga diyalogo sa Ingles na pag-uusap sa telepono. Paano hilingin sa isang tao na lumapit sa telepono. Telepono. Mga parirala sa pag-uusap

Mga aralin mula sa LSC sa lingguhang "Exchange + Career".

Ang wika ng telepono ay may sariling mga katangian, dahil kapag nagsasalita sa telepono, pinagkaitan tayo ng pagkakataon na obserbahan ang paggalaw ng mga labi ng kausap. Para sa kadahilanang ito, ang pag-unawa sa pagsasalita ay lubhang naghihirap. Para sa mabisang komunikasyon kailangan mo ng isang espesyal na kasanayan at hindi bababa sa kaunting "araling-bahay".

Aralin #1: Paano magsimula ng pag-uusap

Ang simula ng isang pag-uusap sa telepono, tulad ng unang impression, ay naglalatag ng 90% ng impormasyon tungkol sa kausap. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na simulan ang pag-uusap nang tama upang makuha ang resulta na gusto mo. Mahalaga rin ang iyong tono at kung gaano ka magalang. Subukang huwag magsalita nang masyadong malakas o walang pagbabago at ngumiti sa panahon ng pag-uusap - tiyak na madarama ng kausap ang iyong magiliw na saloobin.

Kapag tinawag ka nila

Maraming mga tao ang sumasagot sa mga tawag sa telepono nang hindi sinasadya. Ang ilan, kapag nagpapakilala sa kanilang sarili, tinatawag ang kanilang sarili sa kanilang unang pangalan, ang ilan sa kanilang apelyido, ang iba sa kanilang unang pangalan at apelyido nang sabay-sabay, at ang ilan ay hindi nagpapakilala sa kanilang sarili. Ngunit ang lahat, nang walang pagbubukod, ay nagsisimula sa pag-uusap sa isang pagbati, na sinusundan ng pangalan ng tao at, kung opisyal ang tawag, ang pangalan ng kumpanya. Sagutin nang detalyado, ngunit maikli. Iwasan ang monotonous enumeration. Ang mga tumatawag, lalo na mula sa malayo, ay napopoot sa mahabang pagbati.

Kung ikaw ay empleyado ng isang kumpanya, may isang paraan lamang para masagot mo ang mga papasok na tawag at sundin ang mga alituntuning itinatag sa kumpanya.

- Magandang umaga/hapon/gabi. Smith at Anak. Paano kita matutulungan?
- Magandang umaga po/araw/gabi! "Smith at Anak". Paano kita matutulungan?

- Hello! Ito ang MNG Ltd. pwede ba kitang tulungan?
- Hello! Limitado ang MNG. Paano ako makakatulong?

- Magandang umaga! York Enterprises, nagsasalita si Elizabeth Jones.
- Magandang umaga! York Enterprises, ito si Elizabeth Jones.

- Excuse me, sino ito?
- Paumanhin, ngunit sino ito?

- Maaari ko bang tanungin kung sino ang tumatawag, mangyaring?
- Maaari ko bang malaman kung sino ang tumatawag?

- Ito si Ken.
-Ken nagsasalita
- Ito si Ken (isang impormal na paraan para magsimula ng pag-uusap).

Kapag tumawag ka

Kinakailangan ng etika sa telepono na kilalanin mo ang iyong sarili kahit na ikaw mismo ang tumatawag. “Magandang hapon, ito si Natalya, HR department. Nandiyan ba si Mr. Jones?” Mapapawi nito ang sekretarya o taong sumasagot sa telepono mula sa mabigat na gawain ng pagtatanong, "Paano kita ipapakilala?"

- Si Paul Smith ang nagsasalita.
- Ito ay si Paul Smith.

- Hello, ito si Paul Smith mula sa Seaspeak International.
- Hello! Ito ay si Paul Smith mula sa Seaspik International.

- Maaari ko bang kausapin si John Martin, pakiusap?
- Maaari ko bang makausap si John Martin?

- Gusto kong kausapin si John Martin, pakiusap.
- Gusto kong makausap si John Martin.

- Pwede mo ba akong ipasa kay John Martin, please?
- Pwede mo ba akong ipasa kay John Martin, please?

- Maaari ba akong makausap. .., pakiusap?
- Maaari ko bang makausap. .., pakiusap?
- Maaari ba akong makausap. .., pakiusap?
- Maaari ba akong makausap..., pakiusap (ang huli na opsyon ay hindi gaanong pormal).

- Maaari ba akong makipag-usap sa isang taong...
Maaari ba akong makipag-usap sa isang taong...

- Sinusubukan kong makipag-ugnayan...
- Sinusubukan kong tawagan...

- Maaari ba akong magkaroon ng extension 321?
- Extension 321, pakiusap!

- Nasa loob ba si Jack?
- Nandiyan ba si Jack (ang pinaka-impormal na opsyon)?

Kapag sumagot si G. Jones, huwag agad na makipag-usap. Maging mabuti at magtanong kung mayroon siyang oras upang makipag-usap. Ang tao sa kabilang dulo ng linya ay pahalagahan na iginagalang mo ang kanilang oras.

At sa wakas, ilang salita tungkol sa mga maling tawag. Ang bawat tao'y minsan ay hindi sinasadyang mag-dial ng maling numero. Kung mangyari ito sa iyo, huwag ibitin ang tawag nang walang paghingi ng tawad. "Sorry, mali siguro ang number ko." Siyempre, kung nakatanggap ka ng maling tawag, dapat mong palaging magpakita ng kagandahang-loob sa taong may maling numero. Huwag ipadama ang tumatawag na mas mapahiya sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanya ng iyong inis sa pagkaputol sa iyong negosyo.

- Paumanhin, na-dial ko ang maling numero.
- Paumanhin, maling numero ang nakuha ko.

- Paumanhin, na-dial mo ang maling numero/
Maling numero
- Paumanhin, mali ang iyong numero.

Aralin #2: Paano mag-iwan ng impormasyon o mensahe.

Isa sa mga pinakakaraniwang laro sa ating pang-araw-araw na kultura ay ang laro ng tag ng telepono. Ipinakita ng pananaliksik na ang iyong mga pagkakataon na makarating sa tamang tao sa unang pagsubok ay humigit-kumulang 1 sa 6. Iminumungkahi din ng mga natuklasan na maaari mong sayangin ang higit sa dalawang taon ng iyong buhay sa pagsisikap na maabot ang tamang tao. Narito ang ilang mga tip sa etiketa upang matulungan kang makatipid ng oras.

Kapag nakikipag-usap ka sa isang tao na kakailanganin mong ipagpatuloy ang pag-uusap, sumang-ayon sa eksaktong oras ng susunod na tawag:

Anong oras/araw/magiging maginhawa/pinakamainam para sa iyo?

Anong oras/araw ang magiging maginhawa para sa iyo?

5 p.m okay lang sayo?

5pm okay?

Maging magalang sa mga kawani ng administratibo. Itanong kung kailan ang pinakamagandang oras para tumawag muli:

Maaari mo bang sabihin sa akin kung anong oras ang pinakamahusay na tawagan siya pabalik?

Mangyaring sabihin sa akin kung anong oras ang pinakamahusay na tawagan siya pabalik?

Okay lang ba kung 3 p.m. ang tawag ko?

Okay lang ba kung tawagan kita pabalik sa alas-tres?

Kapag ang iyong mga tawag sa telepono ay patuloy na walang resulta, maghanap ng alternatibong koneksyon. Padalhan ang tao ng mensahe sa pamamagitan ng email o icq.

Kung tumatawag ka ng long distance, siguraduhing sabihin ito. Pagkatapos ay mas madaling sasagutin ang iyong tawag:

Tumatawag ako mula sa Nizhny Novgorod at ito ay apurahan!

Tumatawag ako mula sa Nizhny Novgorod, at ito ay kagyat!

Ito ay isang long distance na tawag at...

Kung hindi available ang taong sinusubukan mong abutin, maaari mong sundin ang ilang sitwasyon:

Pangalan(ibigay ang iyong pangalan)

Oras(iwanan ang oras ng mensahe)

dahilan(sabihin ang dahilan ng tawag)

Numero ng telepono(idiktahan ang iyong numero ng telepono)

· Hello, ito si Ken.

Magandang umaga/hapon/gabi. Ang pangalan ko ay Ken Jackson (mas pormal).

Hello, ito si Ken.

· Tumatawag ako (tumatawag, nagri-ring) para malaman kung ...

Tumatawag ako para malaman...

Tumatawag ako (tumatawag, nagri-ring) para ipaalam sa iyo na ...

Tumatawag ako para ipaalam sa iyo...

Tumatawag ako (tumatawag, nagri-ring) para sabihin sa iyo na ...

Tumatawag ako para sabihin sayo...

· Maaari mo ba akong tawagan (ring, telepono) pabalik?

Maaari mo ba akong tawagan muli?

· Maaari mo ba akong makilala minsan sa linggong ito?

Maaari mo ba akong makilala ngayong linggo?

Sabihin nang malinaw at walang pagmamadali ang iyong numero ng telepono. Maingat na bigkasin ang lahat ng mga numero. Kung kinakailangan, ulitin ang numero ng telepono at mahahalagang detalye.

· - Ang aking numero ay 555-34-65

Ang aking numero ay 555-34-65.

Maaari mo akong tawagan sa 555-34-65.

Tawagan ako sa 555-34-65.

Tawagan ako sa 555-34-65.

Subukang pumili ng ilang parirala upang makumpleto ang iyong mensahe, mag-iiwan ito ng magandang impresyon sa iyong mensahe.

· Inaasahan kong marinig mula sa iyo

Inaasahan ko ang iyong tawag.

· Pakiusap, tawagan mo ako kapag available ka na.

Tumawag muli sa lalong madaling panahon, pakiusap!

· Kakausapin kita mamaya, bye.

Mag-usap tayo mamaya, paalam.

2. Ipaliwanag ang layunin ng iyong tawag at humingi ng tulong sa isang tao mula sa kumpanya. Ito ay makabuluhang makakatipid sa iyong oras at maalis ang pangangailangan na tumawag muli.

· Gusto kong makausap si Mr. Smith tungkol sa...(isang pulong/bagong proyekto)

Gusto kong kausapin si Mr. Smith tungkol sa... (pagpupulong/bagong proyekto).

· Tumatawag ako tungkol sa ...(isang pulong/bagong proyekto)

3. Ipasa ang mensahe sa pamamagitan ng kanyang mga kasamahan, na nagbibigay ng pinaka kumpletong impormasyon tungkol sa layunin ng tawag at kung paano at kailan ka maaaring makontak:

· Maaari ba akong mag-iwan ng mensahe?

Maaari ba akong mag-iwan ng mensahe?

· Maaari ka bang kumuha ng mensahe?

Maaari mo bang tanggapin ang mensahe?

· Tumatawag ako tungkol sa/tungkol sa …(isang pagpupulong/isang bagong proyekto)

Tumatawag ako tungkol sa ....(pagpupulong/bagong proyekto).

· Maari niya akong tawagan sa 555-65-43 hanggang 6 p.m.

Mahahanap niya ako sa 555-65-43 hanggang 6 pm.

· Palagi akong available sa aking mobile, ito ay 8-951-906-45-35.

Lagi akong available sa aking mobile phone, ang aking numero ay 8-951-906-45-35.

· Maaari mo bang ibigay sa kanya ang mensaheng ito sa lalong madaling panahon (sa lalong madaling panahon/ [hey es hey pi] o [eysep] o [esep])

Maaari mo bang ihatid ang mensaheng ito sa kanya sa lalong madaling panahon?

Kung wala ka doon at natural na hindi makasagot sa telepono, dapat mong tawagan ang taong tumawag sa iyo sa lalong madaling panahon. Tawagan ang bawat tao pabalik o ipagawa ito sa isang kawani. Ang mga mabilis na pagbabalik na tawag ay maaaring magbayad ng malaking dibidendo.

Aralin #3: Paano mag-iskedyul ng pulong, pumili ng oras at lugar, pag-usapan ang mga opsyon.

Isa sa pinakamahalagang paksa sa mga negosasyon ay ang pagsang-ayon sa isang pulong. Ang katotohanan lamang na kailangan mong sumang-ayon sa isang oras at lugar, siguraduhin na ang pulong ay maginhawa para sa magkabilang partido, at sa parehong oras na huwag paghaluin ang anumang bagay ay maaaring magpakaba sa iyo.

Samakatuwid, kailangan mong maghanda para sa pag-uusap nang maaga. Una, panatilihing madaling gamitin ang isang talaarawan, dapat kang maging handa para sa katotohanang tatanggihan ng kausap ang iyong iminungkahing oras ng pagpupulong, kaya ang iyong gawain ay tumugon nang mabilis at mag-alok ng iba pang mga pagpipilian. Pangalawa, mag-pause para isaalang-alang ang iyong mga opsyon, ngunit huwag ipagpaliban. At pangatlo, huwag mag-atubiling magtanong ng mga paglilinaw kung hindi ka sigurado na naunawaan mo nang tama ang iyong kausap.

Tingnan ko... Ngayon ay titingnan ko...

Maghintay (isang minuto)!

Pwede bang maghintay ka kahit saglit? Sandali...

Sandali lang! Sandali lang!

Talaga bang ibig mong sabihin...? Sa tingin mo ba talaga...?

Tama ba yun...? totoo ba yun...?

Kung ang bilis ng pagsasalita ng iyong kausap ay napakabilis, hilingin sa kanya na magsalita nang mas mabagal sa pinakadulo simula ng pag-uusap, nang hindi naghihintay hanggang sa ang dami ng impormasyon na hindi mo naiintindihan ay malaki.

Maaari ka bang magsalita (mas) mabagal, mangyaring? Maaari ka bang magsalita nang mas mabagal?

Kadalasan ang pag-uusap ay ganito:

1. Ipinapaalam mo ang layunin ng pagpupulong.

• Tumatawag ako kay…. (gumawa ng appointment tungkol sa aming bagong proyekto) Tumatawag ako para... (gumawa ng appointment at pag-usapan ang ating bagong proyekto).
• Tumatawag ako tungkol sa…. (ibinibigay sa iyo ang pagtatanghal ng aming kumpanya) Tumatawag ako tungkol sa...

1. Iminumungkahi mo ang isang lugar at oras ng pagpupulong. Kung tumatawag ka, mas mabuti kung agad kang mag-alok ng isang pagpipilian para sa oras at lugar, sa paraang ito ay magbibigay ka ng impresyon ng isang taong negosyante na nakaplano ang lahat hanggang sa minuto, at palayain ang kausap mula sa pagkakaroon ng desisyon sa kanyang sarili. .

• Anong oras/petsa/araw ang magiging maginhawa/pinakamainam para sa iyo? Anong oras/petsa/araw ang magiging maginhawa para sa iyo?
• Saan mo gustong makilala? Saan ang pinaka-maginhawang lugar para sa iyo upang magkita?
• Magkita tayo bukas ng 3 p.m. sa iyong opisina. Magkita tayo bukas ng alas tres sa opisina mo.

Kung ang isa sa mga partido ay hindi nasisiyahan sa lugar o oras ng pagpupulong, maaari mong talakayin ang mga alternatibong opsyon:

• At paano/paano ang tungkol sa ...? Paano kung…?
• Ayaw mo bang magkita sa... Nais mo bang magkita sa...
• Paano kung magkita tayo...? Paano kung magkita tayo....?

Sa maraming mga kaso, mahirap agad na magbigay ng isa o isa pang sagot, dahil depende ito sa iyong iskedyul ng trabaho, na kailangan mong suriin:

Well, sandali lang/hold on please, I have to check it in my diary/ with my secretary. Sandali lang, titingin ako sa diary/

Titingnan ko ang aking iskedyul/time-table. Tignan ko ang schedule ko...

1. Nangyayari na pagkatapos tukuyin ang oras at lugar ng pagpupulong, maaaring magbago ang mga pangyayari o plano ng isa sa mga kalahok, na mangangailangan ng mga pagsasaayos.

• pasensya na po. Busy ako nun. Paano kung…? Sorry, pero busy ako ngayon. Paano kung...?
• Natatakot ako na may appointment pa ako. Paano naman…? Natatakot ako na may meeting pa ako sa ganitong oras. Paano...?
• Natatakot ako na hindi ito ang pinakamagandang oras/lugar. Siguro…. Natatakot ako na hindi ito ang pinakamagandang oras/lugar. Maaaring,….

1. Sa pagtatapos ng pag-uusap, siguraduhing ipahayag ang iyong pag-apruba at buod, muling tinukoy ang oras at lugar ng pagpupulong upang matiyak na kayo at ang kausap ay nagkakaintindihan nang tama.

Maganda/maganda para sa akin! Mahusay!

So, magkikita kami bukas ng 3 p.m. sa iyong opisina. tama ba yun? So, magkita tayo bukas ng alas tres sa opisina mo. tama?

Aralin #4: Ang mahinang komunikasyon ang solusyon sa problema.

Ang mabuting paghahanda para sa mga pag-uusap sa telepono ay kalahati lamang ng tagumpay. Mahalaga rin na maging handa para sa mga hindi pamantayang sitwasyon, upang mabilis na mag-react at maasahan pa ang reaksyon ng kausap, upang makayanan ang emosyonal at teknikal na mga problema na nakakasagabal sa daloy ng pag-uusap. Halimbawa, ang mahinang komunikasyon ay hindi lamang makakasira sa impresyon, ngunit makakaapekto rin sa kinalabasan ng mga negosasyon.

Isaalang-alang natin ang ilan sa mga ganitong sitwasyong "nakapanghihimasok".

1. Panghihimasok, umalingawngaw sa isang pag-uusap na hindi mo maimpluwensyahan sa anumang paraan.

Ang iyong reaksyon ay dapat na agaran, huwag hintayin na mawala ang panghihimasok o para ma-make out mo kung ano ang sinasabi sa iyo sa pamamagitan nito. Sa sitwasyong ito, pinakamahusay na tumawag muli.

• Napakaraming ingay sa background. Hindi kita masyadong marinig. Pwede ba kitang tawagan ulit?

Ang daming extraneous ingay, nahihirapan akong intindihin yung sinasabi mo. Pwede ba kitang tawagan ulit?

• Ito ay isang masamang koneksyon. Mangyaring ibaba ang tawag at tatawagan kita.

Paumanhin, ngunit ang koneksyon ay napakasama. Mangyaring ibaba ang tawag at tatawagan kita.

1. Malabo o masyadong mabilis magsalita ang kausap. Ang pangunahing bagay dito ay upang ihinto ang interlocutor bilang mataktika hangga't maaari at hilingin sa kanya na magsalita nang mas malinaw.

• I'm sorry, hindi ko masyadong naabutan. Maaari mo bang ulitin ito/ ang iyong apelyido/ ang iyong numero ng telepono, mangyaring!

Sorry, hindi ko narinig. Maaari mo bang ulitin ito/ang iyong apelyido/iyong numero ng telepono mangyaring.

• Sa kasamaang palad, nakaligtaan ko ang ilang impormasyon. Masasabi mo bang ….(ito/iyong mga detalye sa pakikipag-ugnayan/mga petsa ng iyong pagbisita) muli?

Sa kasamaang palad, nakaligtaan ko ang ilang impormasyon. Maaari mo bang ibigay muli ang ....(iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga petsa ng iyong pagbisita)?

1. Kailangan mong sagutin ang pangalawang tawag. Ang pangunahing tuntunin ay huwag hayaang maghintay ng masyadong mahaba ang iyong kausap;

• Puwede ka bang maghintay ng isang minuto (sandali lang), please! May isa pang tawag sa akin.

Kaya mo bang maghintay? Mayroon akong pangalawang linya.

• Maaari mo bang patawarin ako saglit, Mr./Ms…..? May importanteng bisita.

Sandali lang, may importante akong bisita.

• Paumanhin tungkol doon, Mr./Mrs…..Ngayon, nasaan na tayo?

Sorry, saan tayo?

• Sorry kung pinaghintay kita.

Sorry kung pinaghintay kita!

1. Ang panlabas na ingay ay lumulunod sa boses ng kausap. Kung hindi mo mabilis na mapalitan ang lokasyon ng pag-uusap, o gawing mas tahimik ang ingay, humingi ng paumanhin at sabihin na tatawag ka muli sa ibang pagkakataon.

• Paumanhin, ngunit napakaingay dito. Papayag ka ba kung tatawagan kita?

1. Nahaharap ka sa hindi palakaibigan o kabastusan ng iyong kausap. Ang pagiging magalang at pagpipigil ay ang mga pangunahing tuntunin ng pag-uusap. Huwag sumuko sa mood ng iyong kausap at huwag tumugon sa pagkamayamutin nang may pagkamayamutin.

Maaaring hindi ito ang pinakamahusay/pinakamaginhawang oras para tawagan kita? Dapat ba kitang tawagan muli mamaya?

Marahil hindi ito ang pinakakumbinyenteng oras para tumawag ako? Dapat ba kitang tawagan sa ibang pagkakataon?

Huwag i-overload ang iyong interlocutor ng hindi kinakailangang impormasyon, tandaan - ang mga taong kumikilos ay pinahahalagahan nang mas mataas kaysa sa "mga nagsasalita". Subukang magsalita nang malinaw at malinaw sa isang average na bilis, upang ang kausap ay komportable na makipag-usap sa iyo. Huwag lunukin ang mga pagtatapos habang pinapabilis ang iyong bilis ng pagsasalita. At subukang maging magalang sa anumang sitwasyon.

Aralin #5: Pagtawag para sa isang ad ng trabaho.

Ang simula ng iyong karera sa isang dayuhang kumpanya ay maaaring isang tawag tungkol sa isang anunsyo ng bakante. Gaano kahusay ang iyong isinasagawa mga pag-uusap sa telepono, marahil, ang kapalaran ng iyong resume at, sa hinaharap, ang desisyon tungkol sa iyong trabaho ay nakasalalay.

Kaya, handa ka na para sa isang pag-uusap sa telepono, kailangan mo lang gumawa ng ilang mga tiwala na hakbang.

1. Kapag sigurado ka na na nasa tamang lugar ka, sabihin sa kanila na tumatawag ka tungkol sa isang advertisement ng trabaho. Siguraduhing pangalanan ang posisyon na iyong inaaplayan at tanungin kung sino ang maaari mong kausapin tungkol sa isyung ito. Ang mga papasok na tawag ay madalas na sinasagot ng isang sekretarya, at sa yugtong ito ng pag-uusap ay hindi na kailangang ipakilala ang iyong sarili nang detalyado.

• Magandang umaga/hapon/gabi! Tumatawag ako tungkol/tungkol sa iyong advert sa trabaho. Maaari ba akong makipag-usap sa isang taong responsable para dito?

Magandang umaga/hapon/gabi! Tumatawag ako tungkol sa isang advertisement ng trabaho. Sino ang makakatulong sa akin?

• Hello! Gusto kong mag-aplay para sa posisyon ng (isang sekretarya/isang inhinyero/isang sales rep) na na-advertise sa iyong website. Sinong makakausap ko?

Hello! Interesado ako sa bakante ng isang secretary/engineer/sales representative na naka-post sa iyong website. Sinong makakausap ko?

• Hello, ang pangalan ko ay Lynn Taylor. Maaari ko bang kausapin ang taong nangangalaga sa mga tauhan sa iyong kumpanya?

Hello, ang pangalan ko ay Lyn Taylor. Maaari ba akong makipag-usap sa isang miyembro ng departamento ng HR ng iyong kumpanya?

2. Kapag konektado ka sa tamang empleyado, kamustahin muli, sabihin muna ang kakanyahan ng bagay, pagkatapos ay ipakilala ang iyong sarili.

• Kumusta, tumatawag ako tungkol sa bakanteng sales rep na nakita ko sa lokal na pahayagan noong Miyerkules ika-7 ng Hunyo. Ito si Kim Mitchell.

Kumusta, tumatawag ako tungkol sa isang bakanteng sales representative na nakita ko sa lokal na pahayagan na may petsang ika-7 ng Hunyo. Ako si Kim Mitchell.

Kung wala ang kinakailangang empleyado o hindi ka niya nakakausap ngayon, hindi mo dapat iwan ang iyong mga coordinate sa secretary o answering machine. Mas mabuting magtanong kung kailan mahahanap ang empleyado at humingi ng pahintulot na tumawag muli.

• Kailan ang pinakamagandang oras para makipag-ugnayan sa kanya?

Kailan ang pinakamagandang oras para tawagan ko siya?

3. Kung interesado ka sa mga kondisyon sa pagtatrabaho, hindi mo dapat bombahin ang iyong kausap ng mga tanong. Dapat ay kakaunti lang sila at to the point. Sumunod sa istilo ng komunikasyon sa negosyo. Huwag tumuon sa laki sahod, ang pagkakaroon ng libreng pagkain at ang pagbibigay ng travel card. Mas mainam na limitahan ang iyong sarili sa interes mga responsibilidad sa trabaho. Kung ang anumang mga punto ay nagdudulot sa iyo ng pagdududa, siguraduhing linawin kaagad ang mga ito.

• Maaari mo bang sabihin sa akin (higit pa) tungkol sa aking mga responsibilidad sa hinaharap? Maaari mo bang sabihin sa akin (higit pa) tungkol sa aking mga responsibilidad sa hinaharap?
• Ibig mo bang sabihin na... Sinasabi mo ba na...
• Kung naiintindihan kita ng tama... Kung naiintindihan kita ng tama...

4. Hindi ka dapat hayagang humiling ng isang pulong, ngunit subukang hikayatin ang iyong kausap na ayusin ang isang pulong para sa iyo. Maaari kang magtanong kung kailan ang pinakamahusay na oras upang ipadala ang iyong resume at iba pang mga papeles at tanungin kung kailangan mong magdala ng mga orihinal na dokumento. Ang pagsang-ayon na makipagkita ay kalahati ng tagumpay. Inirerekomenda ng mga psychologist ang paggamit ng consonant mood kapag gumagawa ng mga parirala. Halimbawa: "Maaari kong dalhin sa iyo ang lahat ng kinakailangang dokumento pagkatapos ng tanghalian."

• Maaari akong mag-fax o magpadala sa iyo ng kopya ng aking resume sa pamamagitan ng e-mail kung kinakailangan. Maaari kong ipadala ang aking resume sa pamamagitan ng fax o email kung kinakailangan.
• Maaari ko bang i-fax sa iyo ang aking resume? Maaari ko bang ipadala sa iyo ang aking resume?

Sa anumang kaso, ang pag-uusap ay hindi dapat magtapos sa anumang bagay. Hindi makapag-ayos ng panayam? Tanungin kung maaari kang tumawag sa susunod na linggo. Ipaliwanag ang iyong pagpupursige sa pamamagitan ng iyong pagnanais na magtrabaho para sa partikular na kumpanyang ito. Ito ay lubos na posible na ang iyong sigasig ay gumawa ng isang impression.

• Maaari ba kitang tawagan muli sa susunod na linggo kung sakaling may mga bagong bakante? Pwede ba kitang tawagan next week? Maaaring lumitaw ang mga bagong bakante.
• Talagang inaasahan kong magtrabaho para sa iyong kumpanya. Maaari mo ba akong tawagan kung may mga bagong posisyon? Ang aking numero ng telepono ay…. Gusto ko talagang magtrabaho sa kumpanya mo! Maari mo ba akong kontakin kung may mga bagong posisyon? number ko...

5. Kapag nakatanggap ka ng imbitasyon sa isang panayam, agad na isulat ang petsa, oras, at eksaktong address at ulitin ang mga ito nang malakas upang matiyak na naiintindihan mo nang tama ang lahat. Ipapakita nito na seryoso ka sa paparating na pagpupulong.

• So, we are meeting Monday, 27 th , at 3 p.m. sa iyong opisina. tama ba yun?

Kaya, nagkikita tayo sa Lunes ika-dalawampu't pito, alas tres ng hapon sa inyong opisina. tama?

Aralin #6: Paano mag-book ng isang silid sa hotel.

Ang nagiging popular na kalakaran ng pag-aayos ng sarili mong bakasyon at pagpaplano ng mga ruta ay ginagawang mga ahente sa paglalakbay ang mga ordinaryong mamamayan na maaaring mag-book ng tiket at hotel, gayundin ang mag-aplay para sa visa. Ang pinakamahalagang sandali ay ang pagpili at pag-book ng isang hotel, dahil kung gaano magiging komportable ang iyong lugar na tirahan ay tumutukoy kung gaano magiging matagumpay ang iyong bakasyon o business trip.

1. Ang una ay ang lokasyon ng hotel. Pinakamainam na tingnan ang mapa nang maaga at alamin kung gaano kalapit ang hotel sa mga atraksyon, dagat, paliparan, istasyon ng tren, atbp. (depende sa iyong mga pangangailangan) at magtanong ng mga paglilinaw sa pamamagitan ng telepono. Kung kailangan mong gumamit ng pampublikong sasakyan, alamin kung gaano kalapit ang hintuan sa iyong hotel. Kadalasan ang walking distance na ipinangako sa website ay maaaring umabot ng ilang kilometro.

· Ano ang lokasyon ng hotel? Saan matatagpuan ang iyong hotel?

Mayroon bang bus o metro stop malapit sa iyong hotel?

· Gaano katagal bago makarating sa pinakamalapit na hintuan ng bus?

Gaano katagal bago makarating sa pinakamalapit na hintuan ng bus?

Mayroon bang anumang mga atraksyon na malapit sa iyong hotel?

2. Susunod, sabihin ang uri ng kuwarto kung saan ka interesado, ang bilang ng mga gabi, ang eksaktong petsa at ang bilang ng mga taong gusto mong magpareserba.

· Pwede ba akong mag-book ng kwarto? Maaari ba akong magpareserba ng isang silid?

· Gusto kong mag-book ng single/double/twin room para sa dalawang gabi para sa ika-15 at ika-16 ng Agosto, mangyaring.

Gusto kong mag-book ng single/double/double room para sa dalawang gabi sa ika-15 at ika-16 ng Agosto.

Mas mainam na linawin ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga amenities at serbisyong ibinibigay ng hotel. Siguraduhing tingnan kung kailangan mo ng non-smoking room.

May paliguan/shower/hair dryer ba ang kuwarto...?

· Puwede ba akong magkaroon ng non-smoking room, please?

Maaari ba akong magkaroon ng non-smoking room?

· Posible bang mag-book ng beauty treatment bago ako dumating?

Maaari ba akong mag-book ng session sa beauty salon bago ako dumating?

Upang mapili ang pinaka-angkop na opsyon para sa iyo, kailangan mong malaman ang mga uri ng tirahan, kaginhawahan at pagkain sa mga hotel. Halimbawa:

M.B.- (pangunahing gusali) - ang pangunahing gusali ng hotel.

SGL- (single) - single occupancy.

DBL- (double, double twin) - double occupancy na may isang double o dalawang magkahiwalay na kama.

TRPL- (triple) - triple occupancy (karaniwang double room na may dalawang kama at karagdagang folding bed o sofa).

ExB- (dagdag na kama) - posibilidad ng pag-install ng dagdag na kama.

Suite- numero ng multi-room.

Bridal suite– silid para sa mga bagong kasal.

Mga uri ng pagkain sa mga hotel

OV, NA- (kahiga lang) - walang pagkain. Mga pagkain a la carte - isang limitadong bilang ng mga pagkaing mula sa menu.

BB- (bed & breakfast) - Ang almusal (buffet) ay kasama sa presyo. Mga karagdagang pagkain na may bayad sa mga restaurant at bar ng hotel.

HB(kalahating tabla) - kalahating tabla. Kasama sa presyo ang almusal at hapunan (buffet), libreng tsaa, kape, tubig para sa almusal.

HB+(half board +, extended half board) - extended half board. Almusal at hapunan (buffet), pati na rin ang mga lokal na alcoholic at non-alcoholic na inumin sa buong araw.

FB(full board) - full board. Almusal, tanghalian at hapunan (buffet).

Mini all inclusive- full board na may mga lokal na inumin hindi lamang sa panahon ng pagkain, ngunit sa limitadong dami.

LAHAT, Al (kabilang lahat)- lahat kasama. Almusal, tanghalian at hapunan (buffet). Sa araw, ang mga lokal na inumin (alcoholic at non-alcoholic) ay inaalok sa walang limitasyong dami, karagdagang pagkain (pangalawang almusal, afternoon tea, late dinner, light snack, barbecue sa mga hotel bar, atbp.).

HCAL (high class all inclusive)- lahat ng serbisyo at pagkain sa hotel ay libre, maliban sa mga tindahan, telepono, doktor, tagapag-ayos ng buhok, ilang water sports at scuba diving.

UAL, UAI - (ultra all inclusive)- ultra all inclusive. Almusal, brunch, tanghalian, afternoon tea at hapunan (buffet). Isang malaking seleksyon ng mga matamis, dessert, lahat ng uri ng meryenda, pati na rin malawak na pagpipilian lokal at imported na inumin. Karamihan sa mga hotel na tumatakbo sa ilalim ng Ultra All Inclusive system ay nag-aalok sa mga bisita ng karagdagang libreng pagkain sa mga restaurant na naghahain ng lutuin mula sa iba't ibang bansa sa mundo, mga pagkain sa buong araw, kabilang ang mga imported na inumin (kabilang ang alak).

Continental breakfast, continental breakfast - almusal na binubuo ng kape o tsaa, juice, roll, mantikilya at jam.

Ingles na almusal, Ang English breakfast ay isang full breakfast, kadalasang may kasamang juice, scrambled egg, toast, butter, jam at kape o tsaa.

American breakfast, American breakfast - katulad ng continental breakfast, kadalasang may kasamang scrambled egg at bacon.

· Gusto ko/gusto ko... gusto ko...

· Mas gusto ko... mas gusto ko......

· Maaari ba akong magkaroon ng… pwede ba ako....

· I don't mind it/live in a double room.

Walang pagtutol! Wala akong laban (pananatili sa isang double room).

· Ang aking pangalan/apelyido/buong pangalan ay…. Ang aking unang pangalan/apelyido/buong pangalan….

· Dapat ko bang baybayin ang aking apelyido? Dapat ko bang baybayin ang aking apelyido?

4. Talakayin ang paraan ng pagbabayad nang maaga. Bilang isang patakaran, ang mga hotel ay tumatanggap ng parehong mga card at cash, ngunit ito ay mas mahusay na suriin. Mahalaga rin na tiyakin nang maaga na ang halaga ng iyong pananatili ay hindi tataas.

· Maaari ba akong magbayad sa pamamagitan ng credit card/sa cash? Maaari ba akong magbayad sa pamamagitan ng card o cash?

· Ang mga detalye ng aking credit card ay.... Mga detalye ng aking credit card...

· Kasama ba ang almusal? Kasama ba ang almusal?

5. Alamin kung gaano katagal mo maaaring kanselahin o baguhin ang iyong reserbasyon, at kung anong mga parusa ang ibibigay sa mga kasong ito.

· Maaari ko bang kanselahin o baguhin ang aking booking? Maaari ko bang kanselahin o baguhin ang aking reserbasyon?

Kapag nagawa mo na ang iyong booking, makakatanggap ka ng kumpirmasyon sa pamamagitan ng email o fax, na kakailanganin mo para sa iyong visa at sa pamamagitan ng customs.

Aralin Blg. 7: Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo sa telepono.

Paano naiiba ang isang normal na pag-uusap sa telepono sa isang pakikipag-usap sa isang kasosyo sa negosyo?

Tatlong pangunahing aspeto ang maaaring makilala - bokabularyo, pagbuo ng parirala at intonasyon at tempo ng pagsasalita.

Sa isang kasosyo sa negosyo, halos hindi mo kayang humikab sa telepono o magkaroon ng meryenda sa isang pag-uusap, na katanggap-tanggap, bagaman hindi ganap na magalang, sa isang matandang kakilala o kamag-anak. Sa isang pag-uusap sa negosyo, kumikilos ang mga kausap upang ilipat ang impormasyon sa isa't isa nang mahusay hangga't maaari at makamit ang kanilang mga layunin.

Ang isa sa mga "ginintuang" alituntunin ng etiketa sa negosyo ay ang pagtawag sa iyong kausap sa pamamagitan ng pangalan nang maraming beses sa isang pag-uusap, ito ay mapamahal sa iyo. Siguraduhing natatandaan din niya ang iyong pangalan. Upang ipaalam sa iyong kausap na maunawaan na ikaw ay nakikinig at nauunawaan, huwag gumamit ng pakikipag-usap na "uh-huh, yeah," mas mahusay na sabihin na "oo," "Naiintindihan ko," "ok."

• Nakikita ko / Mahusay / Tama iyan! Naiintindihan ko... / Mahusay! / Tama!
• Sumasang-ayon ako sa iyo 100 porsyento. Sumasang-ayon ako sa iyo isang daang porsyento!
• Hindi na ako makakasang-ayon sa iyo. Ako ay lubos na sumasang-ayon sa iyo!
• Sobrang totoo niyan. Ito ay totoo!
• Sigurado yan. Eksakto!
• Ikaw ay ganap na tama. Ikaw ay ganap na tama!
• Talagang. Tama!
• Eksakto. Eksakto!
• Walang duda tungkol dito. Walang alinlangan!
• Ako rin. Ako rin! (ginagamit upang ipahayag ang pagsang-ayon sa isang negatibong pahayag).
• I suppose so./I guess so. Naniniwala ako/sa tingin ko ito ay totoo.
• Sasabihin ko lang sana. Yan ang gusto kong sabihin!

Mahalaga rin na matutunan kung paano ihatid at makabisado ang intonasyon - ito ay naghahatid ng higit sa 30% ng impormasyon. Ang tono ng boses ay dapat na kalmado, tiwala at palakaibigan. Ang mababang boses ay mas kapani-paniwala kaysa sa mataas at matinis na boses. Kailangan mong matutunang bigkasin ang mga parirala at salita na maaaring kailanganin mong sabihin ng dose-dosenang beses sa isang araw, sa bawat pagkakataon na parang unang beses mo itong ginagawa. Ang kausap ay hindi dapat makaramdam ng "kasunod." Siya lang ang nag-iisa, ang pinakamahalaga at pinakamahalaga. Ito ay kinakailangan upang ma-diversify ang intonasyon, baguhin ang lakas at pitch ng boses, maiwasan ang monotony, at punan ang mga salita ng init. Ngunit dito dapat kang mag-ingat, mahalaga na huwag lumampas ang luto. Ang boses ay hindi dapat tunog silid o intimate. Dapat itong maglaman ng enerhiya at atensyon sa kausap.

Bilang karagdagan sa intonasyon, timbre, at lakas ng tunog, isa pang mahalagang katangian ang tempo. Anong bilis ng pagsasalita ang itinuturing na pinakamainam kapag nagsasalita? Ang hindi napapansin ngunit epektibong mga diskarte para sa pag-aayos sa iyong kapareha ay makakatulong dito. Pabilisin ng kaunti ang iyong pagsasalita kung mabilis magsalita ang iyong kausap. Bahagyang pabagalin ang lakad kung hindi nagmamadali ang ibang tao. Sa pamamagitan ng pag-angkop sa iyong kausap, lumikha ka ng mas komportableng mga kondisyon sa pag-uusap para sa kanya, at tiyak na makakatulong ito sa pag-uusap.

Salamat sa pagtawag.

Ang pinakamahirap na tapusin ang isang pag-uusap ay ang mga taong patuloy na ginulo ng mga detalye na hindi direktang nauugnay sa usapin. Maaaring hindi mo kailangang tumakbo sa isang pulong o kung saan sa ngayon tumawag, ngunit sa pamamagitan ng pagpapatuloy ng pag-uusap, hindi namin gagawin ang natitirang bahagi ng trabaho, at pagkatapos ay makaligtaan namin ang pulong na naka-iskedyul para sa mga susunod na oras. Hindi mo masasabi sa iyong kausap na masyado siyang nagsasalita, na pagod ka nang makinig sa kanya, o lahat ng sinabi niya ay napakalayo sa esensya ng bagay. Upang ihinto ang isang pag-uusap sa isang matagal na nakikipag-usap nang hindi nakakasakit sa kanya, kinakailangan ang delicacy. Ang iyong tono ng boses ay dapat maghatid ng tunay na interes sa paksa ng pag-uusap.

- Gusto kong makausap ka ng mas matagal, ngunit kailangan kong bumalik sa aking kasalukuyang trabaho.

Paano ko gustong makipag-usap sa iyo nang mas matagal, ngunit kailangan kong bumalik sa mga inabandunang gawain?

- Salamat sa pagtawag ngunit kailangan kong harapin ang isang agarang bagay.

Salamat sa pagtawag, ngunit mayroon akong apurahang bagay ngayon.

- Paumanhin sa paggambala sa iyo ngunit kailangan kong umalis. Ayokong ma-late sa conference.

I don't want to interrupt you, but it's time for me to leave, otherwise I'm afraid I'll be late for the conference.

- Ang bagay ay nasa kalagitnaan ako ng negosasyon nang tumawag ka. Paumanhin, ngunit kailangan kong bumalik sa kanila.

Pinutol ko ang negosasyon nang tumawag ka. Paumanhin, kailangan kong ipagpatuloy ang mga ito.

Anuman ang iyong layunin, subukang tapusin ang pag-uusap sa isang positibong tala. Maaaring kailanganin mong makipag-ugnayan muli sa iyong kausap sa hinaharap, kaya huwag sirain ang iyong impresyon.

Kung may kumpiyansa kang nakikipag-usap sa iyong kausap nang personal, ngunit sa pag-iisip na tumawag sa telepono ay lalabas ka sa malamig na pawis - ang artikulong ito ay para sa iyo.

Ngayon ay pag-uusapan natin kung paano magsagawa ng isang diyalogo sa Ingles sa telepono, kung anong mga parirala ang gagamitin para sa pag-uusap, at tingnan din ang mga halimbawa ng mga pag-uusap sa telepono sa Ingles na may pagsasalin.

Ang komunikasyon sa pamamagitan ng telepono (isang pag-uusap sa pamamagitan ng telepono o pag-uusap sa telepono) ay palaging mas mahirap gawin kaysa sa karaniwan nang harapang pag-uusap. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang kausap sa kabilang dulo ng linya ay hindi nakikita ang iyong mga ekspresyon sa mukha at mga kilos. Sinusuri niya kung ano ang sinabi batay sa bilis ng pagsasalita, intonasyon at pagbigkas - sa kasong ito, ang iyong kaalaman sa wikang Ingles ay "nakatutok sa baril".

Siyempre, sa karamihan ng bahagi ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga tawag sa negosyo: kung kailangan mong tumawag sa isang tao sa trabaho, tumawag mula sa serbisyo ng HR (recruitment), mag-ulat sa direktor tungkol sa isang proyekto, o interes ang mga potensyal na kasosyo sa isang produkto. Ngunit ang kasanayan ng mga pag-uusap sa telepono sa Ingles ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo sa buhay: upang magreserba ng isang mesa sa isang restawran, mag-book ng isang silid sa hotel, tumawag sa mga serbisyo ng gobyerno, isang hotline ng seguro, isang medikal na pasilidad, at marami pa.

Ang unang impression ay karaniwang nabuo sa unang 30 segundo ng isang pag-uusap sa telepono. Samakatuwid, kailangan mong maging tiwala at kalmado. Tingnan ang aming mga kapaki-pakinabang na tip sa kung paano maghanda at matagumpay na magsagawa ng pag-uusap sa telepono:

1. Sumulat ng plano sa pag-uusap.

Lalo na kung plano mong tawagan ang iyong partner sa trabaho sa ibang bansa. Isulat sa isang piraso ng papel ang ilang pangunahing paksa na nais mong talakayin. Magagawa mo ito sa eskematiko, o magagawa mo ito kaagad - sa buong mga pangungusap, upang hindi malito at makalimutan ang ideya sa isang pag-uusap. Makakatulong ito sa iyo na huwag kabahan, dahil malalaman mo nang eksakto kung ano ang sasabihin sa iyong kausap.

1. I-rehearse ang dialogue.

Bago gumawa ng isang mahalagang tawag, inirerekumenda namin na "i-play ito" nang maraming beses hindi lamang sa iyong ulo, ngunit magsalita din ito nang malakas. Magagawa mo ito sa harap ng salamin, o maaari kang humingi ng tulong sa isang kaibigan o miyembro ng pamilya. Sa ganitong paraan hindi mo lamang maaalala ang mga pariralang gusto mong sabihin nang mas mabilis, ngunit mas makadarama ka rin ng mas kumpiyansa.

1. Gumamit ng electronic dictionary.

Sa isang pag-uusap, ang iyong kausap ay maaaring gumamit ng mga salita na hindi mo pa alam. Sa kasong ito, panatilihin ang isang elektronikong diksyunaryo sa kamay. Hilingin sa tao na baybayin ang salita at suriin ang kahulugan nito online.

1. Huwag matakot na hilingin na ulitin ang hindi mo naiintindihan.

Marahil ang kalidad ng koneksyon ay hindi masyadong maganda, at ang iyong pag-uusap ay nagambala sa pamamagitan ng panghihimasok at katahimikan, o marahil ay hindi mo lang naintindihan ang kahulugan ng parirala sa unang pagkakataon. Sa isang paraan o iba pa, hilingin sa iyong kausap na ulitin ang sinabi. Wala namang masama dun. Dagdag pa, habang umuulit siya, maaari kang sumangguni sa iyong plano o elektronikong diksyunaryo.

1. Panatilihin ang isang pormal na istilo ng komunikasyon at maging magalang.

Pareho ito sa mga opisyal na liham: huwag paikliin ang mga salita o gumamit ng slang nang hindi kinakailangan.

At siyempre, huwag kalimutang gumamit ng magalang na mga palitan ng parirala tulad ng "pwede ba, mangyaring" at "salamat", kung hindi, maaari kang ituring na isang bastos na kausap.

1. Magsanay makinig.

Ang mga kailangang makipag-usap ng marami sa telepono sa Ingles ay dapat na bumuo ng kanilang mga kasanayan sa pakikinig. Ito ay kinakailangan upang gawing mas madaling maunawaan ang banyagang pananalita sa pamamagitan ng tainga, anuman ang tuldik, intonasyon at bilis ng pagsasalita ng kausap.

1. Magtrabaho sa iyong pagbigkas.

Bilang karagdagan sa simpleng pakikinig, kailangan mong pagsikapan ang iyong pagsasalita. Magsanay ng mga diyalogo nang mas madalas, bigkasin ang mga kumplikadong salita at pagbuo nang malakas.

1. Alamin ang mga parirala para sa komunikasyon.

Sa pamamagitan ng pagsasaulo ng ilan sa mga pangkalahatang pariralang ito, maaari mong suportahanhalos anumang pag-uusap, kabilang ang telepono. Suriin ang mga ito.

1. Gumamit ng propesyonal na wika.

Bilang karagdagan sa mga karaniwang parirala para sa komunikasyon, kailangan mo lang na malaman ang mataas na espesyal na bokabularyo na nauugnay sa iyong paksa sa trabaho. Papayagan ka nitong hindi lamang maunawaan kung ano ang eksaktong pinag-uusapan ng iyong kausap, ngunit tataas din ang antas ng tiwala sa kanyang bahagi kapag mahusay kang gumamit ng mga termino sa isang pag-uusap.

Well, ngayon ay lumipat tayo nang direkta sa mga parirala mismo, na kapaki-pakinabang para sa pakikipag-usap sa telepono sa Ingles.

Pagbati at pagsisimula ng pag-uusap

Mayroong iba't ibang paraan upang ipakilala ang iyong sarili sa telepono. Ang pinakasimple at pinaka-naiintindihan -“Hello, ito ay...”(Hello, ito ay...). Susunod, isinasaad namin ang iyong pangalan at trabaho o posisyon, kung kinakailangan. Isipin natin na ang isang lalaki na nagngangalang John ay tumatawag sa isang tao. Simple lang kaya niyang ipakilala ang sarili niya"Ito si John".

Iba pang mga parirala upang magsimula ng isang diyalogo:"Si John ang nagsasalita" at "Nandito si John" (Ito si John).

Kung tumatawag ka sa ngalan ng isang kumpanya, sabihin kaagad:

Magandang umaga po. Ito si John Brighton mula sa "IST Solutions" - Magandang umaga. Ito si John Brayton mula sa IST Solutions.

Kung tumatawag ka sa isang partikular na tao at alam mo ang kanyang pangalan, maaari mong hilingin sa kanya na sagutin ang telepono gamit ang mga sumusunod na parirala:

• Puwede/Maaari/Maaari ba akong makausap..., pakiusap? – Pwede ba akong makausap... please?
• Pwede ba akong makausap... - Pakiusap...!
• Ay...nasa? -... on the spot?
• Ito ay si John na tumatawag para sa ... - Ito ay si John, ako ay tumatawag ...

Kung, sa kabaligtaran, nakatanggap ka ng isang tawag at ang interlocutor ay hindi nagpakilala, maaari mong linawin ang kanyang pangalan:

• Pwede ko bang itanong kung sino ang tumatawag? - Maaari ko bang malaman kung sino ang tumatawag?
• Pwede ko bang itanong kung sino ang tumatawag? - Maaari ko bang tanungin kung sino ang tumatawag?
• Maaari ko bang kunin ang iyong pangalan, mangyaring? - Maaari ko bang malaman ang iyong pangalan, mangyaring?

Maaari kang magtanong kaagad tungkol sa layunin ng tawag:

• Saan ka tumatawag? -Saan ka tumatawag?
• Maaari mo bang sabihin sa akin kung tungkol saan ito? - Maaari mo bang sabihin sa akin ang layunin ng tawag?
• Sinong tinatawagan mo? -Sino ang tinatawagan mo?
• Sino ang gusto mong makausap? -Sino ang gusto mong kausap?
• Ang pangalan ng taong tinatawagan mo, pakiusap? - Pakisabi sa akin ang pangalan ng taong tinatawagan mo.
• Saang kumpanya ka tumatawag? - Saang kumpanya ka tumatawag?

Magandang ideya na tanungin ang kausap kung maginhawa para sa kanya na makipag-usap sa telepono ngayon:

Maginhawa ba para sa iyo na makipag-usap sa sandaling ito? - Komportable ba para sa iyo na makipag-usap ngayon?

Siyanga pala, kung tumatawag ka para mag-book ng kwarto sa hotel o mesa sa isang restaurant, dumiretso sa punto:

Tumatawag ako para magpareserba - tumatawag ako para magpareserba (kuwarto, mesa).

Nagkataon din na abala ang tinatawagan mo. O, ikaw ay abala at hindi makasagot. Ang mga karaniwang parirala ay dumating sa pagsagip:

• Pwede ba kitang tawagan ulit? - Maaari ba kitang tawagan muli?
• Pwede mo ba akong tawagan ulit, please? - Maaari mo ba akong tawagan muli, mangyaring?
• Tatawag ako mamaya - tatawag ulit ako mamaya.
• Maaari ka bang tumawag muli mamaya, mangyaring? - Maaari ka bang tumawag muli mamaya?
• Subukang tumawag muli mamaya - Subukang tumawag muli mamaya.
• Maaari mo bang sabihin sa akin kung kailan ang pinakamagandang oras para tumawag? - Sabihin mo sa akin, pakiusap, kailan ang pinakamagandang oras para tawagan ka pabalik?

Ito ay nangyayari na ang isang tao ay abala o lumayo at hindi makasagot sa tawag. Paano sasagutin na ang isang tao ay wala doon at magtanong kung kailan siya babalik:

• Wala siya dito - Wala siya doon.
• Si Mr Brown ay nasa labas sa ngayon - si Mr Brown ay nasa labas ngayon.
• Natatakot ako na nasa labas siya ngayon - natatakot ako na wala siya ngayon.
• Wala si John ngayon - wala si John ngayon.
• Natatakot ako na nasa isang pulong siya ngayon - natatakot ako na nasa isang pulong siya ngayon.
• Siya ay nakikipag-usap sa ibang telepono ngayon - Siya ngayon ay nakikipag-usap sa isa pang telepono.
• Wala siya sa opisina sa ngayon - Wala siya ngayon sa opisina.

• Kailan siya papasok? - Kailan ito?
• Sa halos 2 oras. - Sa loob ng 2 oras.
• Hindi na babalik sa loob ng 15 minuto - Babalik siya sa loob ng 15 minuto.
• Babalik siya pagkalipas ng isang oras - Babalik siya pagkalipas ng isang oras.

Sa kasong ito, iniiwan namin ang aming numero ng telepono (o hinihiling ito sa kausap) o nag-iiwan ng mensahe para sa addressee. Siyanga pala, ang numerong iniiwan namin ay tinatawag na “call back number”.

• Ano ang iyong numero ng telepono? - Ano ang iyong numero ng telepono?
• Maaari mo bang iwan ang iyong numero ng telepono, mangyaring? - Maaari mo bang iwan ang iyong numero? Maaari ko bang makuha ang iyong numero ng telepono, mangyaring? - Maaari ko bang malaman ang iyong numero?
• Ang aking numero ng telepono ay... - Ang aking numero ng telepono...
• Maari mo akong maabot sa... - Maaari mo akong kontakin sa...
• Tawagan mo ako sa... - Tawagan mo ako sa numero...
• Maaari mo bang sabihin sa akin... - Sabihin mo sa akin, mangyaring...
• Maaari ko bang makuha ang iyong pangalan? - Maaari ko bang malaman ang iyong pangalan?

• Maaari/Maaari/Maaari ba akong kumuha ng mensahe? - Maaari ba akong magbigay sa iyo ng isang bagay?
• Gusto mo bang mag-iwan ng mensahe? - Gusto mo bang mag-iwan ng mensahe?
• May mensahe ba? - Anumang bagay na ipapasa?
• Anong mensahe ang gusto mong iwan? - Ano ang gusto mong iparating?
• Sabihin sa kanya na tatawag ako sa gabi, mangyaring - Sabihin sa kanya na tatawag ako sa gabi, mangyaring.
• Sabihin sa kanya na tumawag si John at tatawag ako muli sa alas-kwatro y medya - Sabihin sa kanya na tumawag si John, at tatawagan kita muli sa 16:30.

Isulat ang numero ng tumatawag: “Teka lang, hayaan mo akong kumuha ng panulat at isang piraso ng papel. Ano nga ulit number mo? (Teka, kukuha ako ng panulat at papel. Anong numero ang binigay mo?). Tiyakin sa tao na iyong ihahatid ang mensahe:

• Mahusay! Ipapaalam ko sa kanya na tumawag ka - Magaling. Ipapaalam ko sa kanya na tumawag ka.
• Ipapasa ko ang mensahe - ipapasa ko ang mensahe.

Ngunit maaaring sabihin ng tumatawag na hindi siya maglilipat ng anuman at tatawag na lang: Hindi, okay lang. Susubukan kong muli mamaya (Hindi, maayos ang lahat. Susubukan kong tumawag muli mamaya). Maaari mong gamitin ang pariralang ito para sa iyong sarili.

Ano ang dapat mong gawin kung na-dial mo ang maling numero at napunta sa maling lugar? Tukuyin ang numero at, magalang na humihingi ng paumanhin, tapusin ang pag-uusap:

• 555-5555 ba ito? - Ang numero ba na ito ay 555-5555?
• ako dapat nakuha maling numero - Maling numero ang nai-dial ko.
• Paumanhin, maling numero ang nai-dial ko - Paumanhin, maling numero ang nai-dial ko.
• Sorry kung naabala kita - Sorry kinailangan kitang abalahin.

Kung, sa kabaligtaran, tinawag ka nila at nagkamali, dapat mong suriin ang tao sa kabilang dulo ng linya kung saan siya tumawag at magalang ding sabihin na nagkamali siya:

• Anong numero ang tinatawagan mo? - Anong numero ang tinatawagan mo?
• Anong numero ang na-dial mo? - Anong numero ang na-dial mo?
• Paumanhin, ngunit wala kaming ... dito - Sa kasamaang palad, wala kaming empleyado na may ganoong apelyido.
• Paumanhin, maling numero ang nakuha mo - Paumanhin, maling numero ang nakuha mo.
• Paumanhin, maling numero ang nakuha mo - Paumanhin, maling numero ang nakuha mo.
• Dapat ay mali ang pagdayal mo - Dapat ay na-dial mo ang maling numero.

Kung tama ang na-dial na numero at on the spot ang taong tinatawagan mo, makokonekta ka sa kanya:

• Isususuot ko siya - ikokonekta kita sa kanya.
• Papalampasin kita - ikokonekta kita.
• Pakihintay, ililipat kita - Pakihintay, ililipat kita.
• Please hold and I'll put you through to his office - Please wait and I will connect you to his office.

Maaari mo ring gamitin ang mga sumusunod na parirala upang maglaan ng oras at tumawag sa isang tao sa telepono kung ikaw ay tumatanggap ng isang tawag:

• Isang sandali, pakiusap - Sandali lang, pakiusap.
• Sandali lang, pakiusap - Sandali lang, pakiusap.
• Mangyaring hawakan - Mangyaring maghintay.
• Pindutin ang linya, mangyaring - Mangyaring manatili sa linya.

Ipagpatuloy natin ang pag-uusap sa telepono

Sabihin nating nakarating ka sa kung saan mo kailangang pumunta at naroon ang taong gusto mong kausapin. Lumipat tayo sa mga parirala na magiging kapaki-pakinabang sa panahon ng pag-uusap mismo.

Ito ay nangyayari na ang koneksyon ay masama at kailangan mong sabihin sa iyong kausap tungkol dito:

• Naririnig mo ba ako? - Naririnig mo ba ako?
• Hindi kita marinig - hindi kita marinig.
• Ito ay isang masamang linya - Ang koneksyon ay masama.
• Napakahina ng linyang ito - Napakahina ng koneksyon.
• Ito ay napakasamang linya (Ito ay talagang masamang linya). Wala akong marinig - wala akong naririnig, ang koneksyon ay kakila-kilabot.
• Paumanhin, masyadong maingay dito ngayon - Paumanhin, napakaingay dito ngayon.
• Namatay lang ang linya - Nadiskonekta ang koneksyon.

Kaya okay lang kung hilingin mong ulitin ang isang bagay o magsalita nang mas malinaw:Pwede ka bang magsalita ng kaunti? - Maaari ka bang magsalita nang mas malakas, mangyaring?

• Sorry, pwede ka bang magsalita? - Excuse me, pwede ka bang magsalita ng mas malakas?
• Maaari ka bang magsalita nang medyo mabagal? Ang aking Ingles ay hindi masyadong malakas - Maaari ka bang magsalita nang mas mabagal, mangyaring. Hindi ako masyadong marunong mag-english. Maaari ka bang magsalita nang mas malakas, mangyaring? - Maaari ka bang magsalita nang mas malakas, mangyaring?
• Paumanhin, hindi ko masyadong naintindihan iyon - Paumanhin, hindi ko masyadong naintindihan ang sinabi mo sa akin.
• Paumanhin, hindi kita nahuli - Paumanhin, hindi kita naiintindihan.
• Paumanhin, hindi ko iyon naintindihan - Paumanhin, hindi ko naintindihan.
• Maaari mo bang ulitin iyon? - Maaari mo bang ulitin iyon?
• I'm sorry, hindi ko nakuha iyon. Pwede mo bang sabihin ulit, please? - Paumanhin, hindi ko naintindihan ang sinabi mo. Pwede mo bang ulitin please?
• Maaari mo bang ulitin ang iyong huling parirala, mangyaring? - Maaari mo bang ulitin ang iyong huling parirala, mangyaring?
• I'm sorry, hindi ko maintindihan. Maaari mo bang ulitin iyon, mangyaring? - Paumanhin, hindi ko maintindihan. Maaari mo bang ulitin ito pakiusap?
• Pwede mo bang ulitin ang sinabi mo? - Maaari mo bang ulitin ang iyong sinabi?

Kung ang lahat ay napakasama, sabihin mo lang sa akinPwede mo ba akong tawagan ulit, please? I think we have a bad connection (Could you call me back? I think we have communication problems).

Malamang, kakailanganin mong hilingin sa ibang tao na baybayin ang isang bagay upang maunawaan ang pangalan o pamagat. Ito ay mabuti:

• Gusto mo bang i-spelling iyon para sa akin? - Paki-spell ito (Would you mind spelling it?)
• Paano mo i-spell yan? - Paki-spell ito.

Tulad ng sa Ruso na nakasanayan nating magdikta sa pamamagitan ng liham batay sa mga pangalan (Ruslan, Olga), kaya sa Ingles mayroong isang unibersal na alpabeto para dito:

A - Alpha
B - Bravo
C-Charlie
D - Delta
E-Echo
F - Foxtrot
G - Golf
H-Hotel
Ako - India
J-Juliet
K-Kilo
L - Lima
M-Mike
N - Nobyembre
O-Oscar
P-Papa
Q - Quebec
R - Romeo
S-Sierra
T-Tango
U-uniporme
V - Victor
W - Whisky
X - X-ray
Y-Yankee
Z-Zulu

Oo nga pala, maaaring abala ang linyang tinatawagan mo:

• Busy ang linya - Busy.
• Paumanhin, ngunit ang linya ay nakatuon sa sandaling ito - Paumanhin, ngunit ang linya ay abala ngayon.
• Hindi ako makalusot sa ngayon - hindi ako makalusot.

Ito ay nangyayari na sa panahon ng isang pag-uusap ang kakanyahan ay medyo nawala o gusto mong sabihin ng iba pa. Ang mga sumusunod na parirala ay makakatulong sa iyong magalang na makagambala sa isang tao:

• Sandali lang! Ano naman?.. - Sandali! Paano naman?..
• Gusto mo ba kung may sasabihin lang ako dito? - Gusto mo ba kung may sasabihin ako ngayon?
• Paumanhin para sa pagkagambala, ngunit... - Paumanhin sa paggambala sa iyo, ngunit...
• Maaari ba akong magdagdag ng isang bagay dito, mangyaring? - Maaari ba akong magdagdag ng isang bagay mangyaring?

Kung ang pag-uusap ay ganap na nawala sa landas, magalang na bumalik sa paksa:

• Kaya, hayaan mo akong magpatuloy... - Kaya, hayaan mo akong magpatuloy...
• Anyway, bumalik tayo sa paksa... - Sa anumang kaso, bumalik tayo sa paksa ng pag-uusap...
• Para bumalik sa sinasabi ko... - Pagbabalik sa sinabi ko...

Kung mayroon kang mahabang pag-uusap sa unahan mo mobile phone, pagkatapos ay maaaring ma-discharge ang device. Maaari mong ipaalam sa iyong kausap ang tungkol dito tulad ng sumusunod:

• Paumanhin, kailangan kong i-recharge ang aking mobile. Napakababa ng baterya - kailangan kong i-charge ang aking telepono, halos walang laman ang baterya.
• Malapit nang maubusan ang baterya ko - Halos walang laman ang baterya ko.
• Kailangan kong i-charge ang aking telepono - kailangan kong i-charge ang aking telepono.

Siyanga pala, ipahayag ang iyong intensyon na tumawag o gumamit ng telepono ng ibang tao pampublikong lugar Maaari mong kontakin ang tao:

• Kailangan kong tumawag sa telepono - kailangan kong tumawag.
• Maaari ko bang gamitin ang iyong telepono? Ito ay apurahan! - Maaari ko bang gamitin ang iyong telepono?

Bago ka magpaalam, huwag kalimutang ibuod ang mga pangunahing resulta ng pag-uusap sa telepono. Kung nag-book ka ng kuwarto o mesa sa isang restaurant, hilingin na linawin muli ang lahat ng mga detalye kung gumawa ka ng appointment (mag-ayos ng appointment), pagkatapos ay suriin muli ang lugar at oras; Huwag kalimutang iwanan ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa tao kung ito ang iyong unang pag-uusap.

paghihiwalay

Ang lahat ay medyo simple dito: maging magalang, magpaalam sa taong kausap mo sa pangalan at sabihin na natutuwa kang kausapin siya sa telepono.

• Bye, ... - Paalam, ...
• Paalam, ... - Paalam, ...
• salamat po. Paalam - Salamat, paalam.
• Mag-ingat, paalam - Ingatan mo ang iyong sarili, paalam.
• Have a nice day - All the best.
• Masarap kausapin ka - Masarap kausapin ka
• Inaasahan kong makarinig mula sa iyo sa lalong madaling panahon - Inaasahan ko ang iyong susunod na tawag.
• Sana ay nakatulong ako sa iyo - sana nakatulong ako sa iyo.
• Salamat sa pagtawag. Paalam - Salamat sa pagtawag. Paalam.

Oo nga pala, naaalala mo ba na mayroong isang bagay bilang isang answering machine? Bagama't nasa kani-kanina lang Ang mga ito ay nagiging bihira at ginagamit pa rin sa ilang mga kumpanya at tahanan.

Opsyon para sa personal na answering machine:Hello, ito si John. Ikinalulungkot ko na hindi ako available para sagutin ang iyong tawag sa ngayon. Mangyaring, mag-iwan sa akin ng mensahe at babalikan kita sa lalong madaling panahon. (Kumusta, si John ito. Paumanhin, ngunit hindi ko masagot ang tawag sa ngayon. Mangyaring iwan ang iyong mensahe at ako'y Tatawagan ka kaagad, sa lalong madaling panahon).

Opsyon para sa gumaganang answering machine:Salamat sa pagtawag sa opisina ng “ABC”. Ang aming mga oras ay 9 a.m. - 6 p.m., Lunes-Biyernes. Mangyaring tumawag muli sa mga oras na ito, o mag-iwan ng mensahe pagkatapos ng tono. (Salamat sa pagtawag sa tanggapan ng ABC. Bukas kami mula 9am hanggang 6pm Lunes hanggang Biyernes. Mangyaring tumawag muli sa oras ng negosyo o mag-iwan ng mensahe pagkatapos tumunog ang beep.)

Umaasa kami na ang aming detalyadong gabay sa pakikipag-usap sa telepono ay makakatulong sa iyo na malampasan ang iyong pagkabalisa at gawin ang mahalagang tawag na iyon!

Ito ay isang mahalagang bahagi ng negosyo. Mahirap isipin ang isang negosyante na hindi gumawa o gumawa ng mga appointment sa pamamagitan ng telepono nang maaga.

Ang mga taong aktibong negosyante ay gumugugol ng malaking halaga ng pera at oras sa mga pag-uusap sa telepono ng negosyo. Maaari kang gumawa at magkansela ng pulong, linawin ang mga tuntunin ng isang deal, mag-book ng mga tiket at marami pang iba nang hindi umaalis sa iyong opisina sa pamamagitan ng telepono.

Narito kung paano mo masusubok ang epekto ng iyong ekspresyon sa ibang tao bago magsalita sa Ingles. Madalas sabihin sa amin ng mga kalahok kung gaano kahalaga sa kanila ang karanasang ito at kung gaano sila naging ligtas dahil sa karanasan. Malinaw na napaka-relax nila sa kanilang talakayan at mas madaling makapag-focus dito. Gusto naming makarinig mula sa iyo na lumahok sa kursong Ingles.

Makakatanggap ka ng European certificate sa pagtatapos ng tatlong araw na kurso sa pagsasanay

Ang pagsasalita ng Ingles ay malamang na maging pangalawang isyu kung bihasa sa wika, tulad ng pagsasanay sa fitness. Ang nilalaman ng iyong pag-uusap ang mahalaga. Na kinikilala ng mga institusyon at kumpanya sa Europa at nagdodokumento ng estado ng iyong mga kasanayan. Marahil ay maaari mong idagdag o isumite ang iyong mga dokumento.

Paano mo ito magagawa ng tama sa Ingles?

Nasa ibaba ang isang listahan ng mga parirala na kailangan para sa pakikipag-usap sa telepono sa Ingles.

PAGSISIMULA NG ISANG USAPAN

Kaya, kung tumawag ka, pagkatapos sa simula ng isang pag-uusap sa telepono maaari mong gamitin ang:

Hello, ito ay….- Hello, ito ay...
Peter dito.- Ito…
Hello, ang pangalan ko ay …. - Hello, ang pangalan ko ay...
Magandang umaga ako….- Magandang umaga, ito ay...
Pwede ko bang makausap si Mr...., please? -Pwede ba akong makausap...
Pwede ba akong makausap...- Maaari ko bang makausap si...?
Sinusubukan kong makipag-ugnayan…- tumatawag ako... (Sinusubukang makipag-ugnayan).
Hello, ay…. doon?- Hello, meron... meron ba?
Pwede mo ba akong ipasa kay Mr..., please? – Maaari mo ba akong ikonekta sa...?
Gusto kong makausap si Mr... kung maaari. - Gusto kong makausap..., kung maaari.
Mr...., pakiusap.– Sa..., pakiusap (ito ang kadalasang sinasabi nila sa mga batang babae sa switchboard para makakonekta sa isang partikular na tao).
Hello, tumatawag ako mula sa...- Hello, tumatawag ako mula sa...
Ako ay tumatawag sa ngalan...- Tumatawag ako mula kay.... (pangalan, kumpanya).
Gusto kong mag-ayos ng appointment. - Gusto kong makipag-appointment sa...
Gusto kong mag-iskedyul ng pagpupulong kasama si… - Gusto kong makipag-appointment sa...
Maaari ba akong mag-iskedyul ng oras upang makipagkita sa… - Maaari ba akong magtakda (pumili) ng angkop na oras upang makipagkita sa….

Ang Ingles at Espanyol ang dalawang pinakamahalagang wika sa mundo ng negosyo. Hindi mo makikita ang kausap mo. Nangangailangan din ito espesyal na bokabularyo. Narito ang ilang mga parirala na magpapadali sa pagsasalita sa telepono sa Ingles kaysa dati! Ang bawat tawag sa telepono ay dapat magsimula sa isang pagpapakilala - isang panukala para sa iyong tawag. Dapat mong ibigay ang iyong pangalan.

Minsan, nahihirapan kang intindihin ang mga tao sa telepono. Maaari mo bang ulitin iyon? pwede ka bang makausap? Sorry, pwede mo bang sabihin sa akin? Maaaring kailanganin mong i-verify ang ilang impormasyon o linawin kung ano ang sinasabi ng tumatawag. Narito ang ilang mga parirala.

Kung tawagin ka nila, sa simula ng isang pag-uusap sa telepono ito ay angkop:

… kumpanya (o pangalan) – maaari ba kitang tulungan? – Kumpanya...(o personal na pangalan), paano ako makakatulong?
...nagsalita.- Nakikinig ako.
Sino ang tumatawag, pakiusap?- Excuse me, sino ang tumatawag?
Sino ang nagsasalita?- Sino ang tumatawag?
Sino ang sasabihin kong tumatawag?- Sabihin mo sa akin kung sino ang tumatawag?
Excuse me, saan ka tumatawag? - Excuse me, saan ka tumatawag?
Sandali lang, papasukin kita. - Teka, ikokonekta kita ngayon.
Mangyaring hawakan.- Huwag ibaba ang tawag.
Sandali lang (sandali).- Sandali lang.
Maghintay sandali.- Maghintay ng kaunti.
Titignan ko kung pasok siya.- Titingnan ko kung nandiyan siya.
Natatakot ako na wala na siya. "Natatakot akong umalis siya."
I'm sorry nasa ibang linya siya. - Paumanhin, siya ay abala.
Libre na ang linya...ipapasa kita. – Libre ang linya, ikokonekta kita ngayon.
Ikinokonekta kita ngayon.- Kumokonekta ako.
Natatakot akong umalis siya pwede ba kitang tulungan? - Natatakot ako na wala na siya, paano ako makakatulong?
I'm sorry wala siya sa opisina ngayon. - Paumanhin, ngunit wala siya dito ngayon.
Natatakot ako na nasa isang pulong siya. - Natatakot ako na nasa isang pulong siya ngayon.

may problema ako sayo. At sa wakas, narito kung paano tapusin ang isang pag-uusap sa isang palakaibigan at magalang na paraan. Ang sarap kausapin. May isa pa akong tawag. Pangunahin dahil nawawala ang mga elemento ng di-berbal na komunikasyon, tulad ng mga galaw at body language, na kung hindi man ay makakatulong sa amin na maunawaan ang pahayag at intensyon ng isang kapareha sa pag-uusap, ay nawawala. Bilang karagdagan, ang isang tiyak na wika ay ginagamit kapag nagsasalita. Ang sumusunod na listahan ng mga madalas na ginagamit at kapaki-pakinabang na mga mapagkukunan ng wika ay makakatulong sa iyo na makakuha ng telepono sa Espanyol.

Hinihiling namin sa iyo na ulitin

Ito ang mga salitang ginagamit ng taong tumatawag. Ang bawat hamon ay dapat isumite. Karaniwang lumilitaw ang taong tumatawag at tinutukoy ang dahilan ng tawag. Minsan mahirap intindihin ang lahat ng sinasabi ng tumatawag sa telepono. Sa ganitong mga kaso, kinakailangan na hilingin sa kanya na ulitin ang impormasyon. Narito ang ilang iminungkahing parirala upang hilingin sa isang tao na magsalita nang mas mabagal o medyo mas malakas.

PS Tandaan na sa Ingles ay kaugalian na magsalita nang magalang, ibig sabihin: ang bawat pagtanggi ay sinamahan ng "I'm afraid", "I'm sorry", at ang isang kahilingan o paglilinaw ay sinamahan ng "please".

Ang pag-uusap sa negosyo ay kailangan lamang para sa pagpasok sa Kemerovo Mining Technical College!

END OF CONVERSATION

Kung tumawag ka , pagkatapos ay sa dulo ng isang pag-uusap sa telepono maaari mong gamitin ang:

Paano humingi ng isang bagay sa isang tao sa telepono

Maaaring kailanganin mo ring kumpirmahin o ipaliwanag ang impormasyon. Ang mga sumusunod na mungkahi ay maaaring makatulong sa iyo na ipahayag ang iyong problema sa isang tawag sa telepono. At tapusin ang ilang mga talumpati upang tapusin ang tawag sa telepono. Ang ha-shido ay hindi pagkalat ng haklar. Karamihan sa mga tao ay nahihirapang gumawa ng mga tawag sa telepono sa isang banyagang wika. Ito ay madaling maunawaan dahil ang mahusay na paghahanda ay mahalaga upang maiwasan ang ganap na mapahiya. Makakatipid ito ng oras at, higit sa lahat, nerbiyos. Ang pagkautal o nerbiyos na pangyayari ay maaaring magbigay ng kabaligtaran na impresyon - isang kahina-hinala na impresyon.

Pwede mo bang sabihin sa kanya na...please? - Masasabi mo ba sa kanya na...?
Paumanhin tungkol doon.– Paumanhin (kapag nagkamali kami ng numero).
Maling numero ang na-dial ko. - Dapat mali ang numero ko.
Sorry kung naabala kita.- Paumanhin sa abala sa iyo.
Maaari mo ba siyang bigyan ng mensahe?- Maaari mo bang bigyan siya ...?
Maaari mo bang hilingin sa kanya na tawagan ako muli? – Maaari mo bang hilingin sa kanya na tawagan ako muli?
Pwede mo bang sabihin sa kanya na tumawag ako? - Maaari mo bang sabihin sa kanya na tumawag ako?
Salamat. Tatawag ako mamaya. - Salamat, tatawagan kita.
Pakiusap tawagan niya ako.- Mangyaring hilingin sa kanya na tawagan ako pabalik.

Samakatuwid, mahalaga na kumportable ka at handa ka nang mabuti para sa hamon. Magsimula tayo sa paghahanda ng isang tawag sa negosyo. Maaaring ito lang ang iyong pagkakataon na maiparating ang iyong kahilingan sa iyong kasosyo sa tawag.

• Hindi nito mawawala ang pangkalahatang-ideya at layunin ng pag-uusap.
• Pinakamainam na mag-iskedyul ng appointment para sa isang follow-up na tawag.

Nagtatanong at sumasagot kami kung kailan babalik ang tao

Ano ang dapat isaalang-alang kapag gumagawa ng isang tawag sa negosyo sa Ingles. Kung ikaw ay masyadong pormal, maaaring mahirap para sa iyong kausap na makipag-usap sa iyo. Hindi masyadong maraming "pakiusap" at "salamat" o "maraming salamat." Sa tuwing hihingi ka ng isang bagay, makatanggap ng isang bagay, kailangan mo ng tulong o impormasyon, dapat kang magpasalamat. Ito ay awtomatikong magpapabagal sa iyong kasosyo sa pagtawag. - Iwasan ang pagiging magalang upang sabihin na naiintindihan mo ang iyong kasosyo sa pag-uusap kapag hindi mo naiintindihan. Hilingin sa iyong kasosyo sa tawag na ulitin ang impormasyon hanggang sa maunawaan mo ito.

• Mahalagang makuha mo ang tunog nang tama.
• Sa kabilang banda, hindi ka dapat magkamali sa pagpalakpak.
• Ang gitna ay palaging tamang pagpipilian.
• Maging palakaibigan at magalang.

Kung tawagin ka nila, pagkatapos ay sa dulo ng isang pag-uusap sa telepono ito ay magiging angkop:

I'm afraid he's busy, pwede ka bang tumawag ulit mamaya?- I'm afraid he's busy right now, pwede mo ba akong tawagan mamaya?
Maaari ba akong kumuha ng mensahe?- Anumang bagay na ipapasa?
– Gusto mo bang mag-iwan ng mensahe?
Gusto mo bang tawagan ka niya ulit? – Gusto mo bang tumawag siya pabalik?
Maaari ko bang kunin ang iyong numero, mangyaring? - Iwanan ang iyong numero, mangyaring.
OK, sisiguraduhin kong makukuha niya ang mensahe. - Okay, sasabihin ko talaga sa iyo.
Maaari mo bang baybayin ito.- Maaari mo bang baybayin ito?
Dapat mali ang numero mo. "Siguro napunta ka sa maling lugar."
Paumanhin, mali ang iyong numero. - Paumanhin, ngunit mayroon kang maling numero.
– Sigurado ka bang tama kang tinawagan?
Ikinalulungkot ko na walang tao dito na may ganoong pangalan. - Paumanhin, ngunit walang tao dito na may ganoong pangalan.
Paumanhin, sa tingin ko ay na-dial mo ang maling numero. -Paumanhin, sa palagay ko na-dial mo ang numero.
I'll try and put you through. - Susubukan kong ikonekta ka sa kanya.
Direktang numero niya...- Ang kanyang direktang numero ...

Dapat kang maging propesyonal at palakaibigan. Kaya subukan mo lang! Gawin ang iyong unang tawag at alamin kung paano ito gagawin nang tama. At kung hindi pa rin ito gumana o nakaramdam ka ng awkward, sa kabutihang-palad ay nawawala ito 😉 Tandaan: Kung gagamitin mo ang data sa maikling ulat na ito, mangyaring sumangguni dito bilang.

Kamustahin natin at magpakilala

Kung naghahanap ka ng hamon para sa iyong mga kasanayan sa Ingles, pumunta lang sa Telepono. Siyempre, hindi mo makikita ang iyong kausap at hindi mo magagamit ang wika ng katawan. Ang mga tawag sa telepono ay isang kumplikadong paraan ng komunikasyon. Ngunit huwag mag-alala! Nagsama-sama kami ng ilang tip para matulungan kang gawin ito sa telepono sa English.

At sa pinakadulo ng isang pag-uusap sa telepono ay angkop na sabihin: salamat, maraming salamat, salamat talaga atbp. kapwa para sa tumatawag at sa tinawag.

IBA PANG MAHUSAY NA PAGPAPAHAYAG PARA SA KOMUNIKASYON SA TELEPONO SA ENGLISH:

Napakasama ng linya. Maaari ka bang magsalita ng mas malakas?- Napakasama ng linya. Maaari ka bang magsalita ng mas malakas?
Pwede ka bang magsalita please?- Magsalita ka, pakiusap.
Pwede mo bang ulitin yan please?- Ulitin, pakiusap.
Hindi kita marinig ng maayos. Magsalita ng mas malakas please. - Hindi kita marinig. Magsalita ka.
Natatakot akong hindi kita marinig.- Hindi kita marinig. hindi kita marinig.
Paumanhin. Hindi ko naabutan yun. Pwede mo bang sabihin ulit yan please? - Paumanhin, hindi ko narinig. Pakiusap ulitin mo iyon?
Wag ka kasing magsalita ng mabilis.- Hindi masyadong mabilis.

Kahit na gumagawa ka ng isang tawag sa negosyo, dapat kang maglaan ng oras upang gumawa ng kaunting "small talk" bago ang aktwal na pag-uusap. Siyempre, palagi kang pumupunta sa isang lugar kung saan gusto mong pag-usapan ang tungkol sa negosyo. Kung nakikipag-usap ka sa isang napakadaldal na tao, maaaring mahirap na bumalik sa paksa. Kung gusto mong makagambala sa isang tao, gawin itong magalang.

Kung nagpaplano ka sa pamamagitan ng telepono, kumpirmahin ang mga detalye sa pagtatapos ng tawag. Ito ay maaaring ang pinakamahirap na bahagi ng buong pag-uusap! Maaari kang magsabi ng ilang magagandang hangarin, tulad ng good luck sa panayam na ito, o umaasa na magiging mabuti ang iyong pakiramdam kapag ito ay nararapat. Minsan ang pinakamadaling gawin ay banggitin na nasiyahan ka sa pag-uusap: Well, John, masarap makipag-usap sa iyo. Mahalagang magkaroon ng papel at panulat na handa kapag tumawag ka dahil bibigyan ka nila ng impormasyon tulad ng iyong reference number o lokasyon ng pagpupulong na dapat mong irehistro.

Isang website kung saan maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa pag-aaral sa Kemerovo Mining and Technical College -

Sa pakikipag-usap sa aking mga mag-aaral, may kumpiyansa akong mahihinuha na kahit na ang mga matagumpay na naabot ang mga antas ng Pre-Intermediate o Intermediate ay natatakot sa mga pag-uusap sa telepono sa Ingles. Ang pangunahing dahilan ay kailangan mong umasa lamang sa iyong mga kakayahan sa wika. Mga ekspresyon ng mukha, kilos, guhit - walang makakatulong. Ito ang huling pagsusulit nakatali ang mga kamay at mga binti. Bilang karagdagan, ang buhay ay isang b*tch: hindi lamang kailangan mong tumutok nang husto sa mga tunog ng pagsasalita ng ibang tao, ngunit ang koneksyon ay maaaring hindi ang pinakamahusay. Upang gawin ito, pinauunlad ng mga guro ang iyong mga kasanayan sa pakikinig at pinipili ang mga pag-record ng mga pag-uusap sa telepono, lalo na ang mga mahinang naririnig, at ang mga boses ng mga taong may accent (hindi ka palaging makakatagpo ng mga nagsasalita ng British o American na may karaniwang pagbigkas, huwag maghintay) , ibig sabihin, inihahanda ka nila para sa katotohanan - kung paano, halimbawa, ginagawa ito ng aming pinakamahuhusay na guro. Upang malaman kung ano mismo ang isasagot sa isang pag-uusap sa telepono, nag-aalok ako sa iyo ng isang hanay ng mga sumusunod na parirala na magagamit mo bilang mga template at palitan lamang ang iyong x at y.

Ito ang reference number na kailangan mong ipakita sa ibang pagkakataon kapag pumunta ka para sa face to face meeting. Maging napaka-ingat sa mga web page na kumakalat kamakailan kung saan sinasabi nilang pinamamahalaan nila ang kahilingan kapalit ng pera, dahil ang tanging gagawin lang nila ay singilin ka para sa pagtawag sa iyo at wala nang iba pa. Pagkatapos ay kailangan mo ring pumunta para sa isang personal na pakikipanayam, napakaraming atensyon.

Transkripsyon ng pag-uusap

Maging babala na ang mga tanong ay maaaring bahagyang mag-iba ayon sa taong naglilingkod sa iyo, kaya maging handa para dito. Ang iyong tawag ay maaaring subaybayan o itala para sa mga layuning legal o pang-edukasyon at upang matulungan kaming mapabuti ang aming mga serbisyo. Kung nag-apply ka na para sa National Insurance Number, mangyaring mag-click sa "Para sa lahat ng iba pang kahilingan". Ang iyong tawag ay maaaring subaybayan o itala para sa mga layuning legal o pang-edukasyon at upang matulungan kaming mapabuti ang aming mga serbisyo. Kung mayroon ka nang numero ng Social Security, i-click ang Para sa anumang ibang kahilingan, i-click. Kung kailangan mong mag-apply para sa isang National Insurance Number, mangyaring mag-click, kung kailangan mong muling magparehistro ng appointment o hihilingin na magtalaga ng isang National Insurance Number na nagawa mo na, mangyaring mag-click sa "Para sa lahat ng iba pang National Insurance Numbers", kasama na kung nawala mo ang iyong national insurance number, i-click. Upang humiling ng numero ng Social Security, mangyaring i-click Upang baguhin ang petsa ng iyong appointment o anumang mga tanong tungkol sa iyong appointment, mangyaring i-click ang Para sa anumang iba pang mga katanungan, kabilang ang kung ikaw ay nawala Social Security, pindutin. Kaya kailangan ko lang ibigay sa iyo ang reference number muna para sa iyong aplikasyon, kaya gusto mo bang isulat ang numero na iyon? Ngayon ang unang bagay na kailangan kong gawin ay ibigay sa iyo ang aking reference number ng aplikasyon, kaya maaari mo bang ituro sa akin ito? Buweno, kapag pumunta ka, dapat mong dalhin ang iyong pasaporte at isang dokumento kung saan ipapakita mo ang iyong address at anumang iba pang mga dokumento na mayroon ka kung saan maaari naming makuha ang iyong pagkakakilanlan.

• Mangyaring magkaroon ng kamalayan na maaaring may bayad para sa tawag na ito.
• Sisingilin ka sa rate na itinakda ng iyong service provider.
• Ito ay isang serbisyo sa paglalaan ng numero ng National Insurance.
• Pakitandaan na maaaring hindi libre ang tawag na ito.
• Sisingilin ka gaya ng ipinahiwatig ng iyong telepono.
• Ito ay isang serbisyo ng Social Security Number.
• Nag-apply ka na ba dati?
• Perpektong akma.
• Naka-request ka na ba ng number dati?
• Hindi, ito ang unang pagkakataon.
• Okay, bakit kailangan mo ng national insurance number please?
• ayos lang.
• Pakisabi sa akin kung para saan ang gusto mong social security number?
• Anong nasyonalidad ka?
• Walang problema.
• Ano ang iyong nasyonalidad?
• Mayroon ka bang ibang nasyonalidad?
• Mayroon ka bang ibang nasyonalidad?
• Kaya ano ang iyong apelyido, pakiusap Ang iyong apelyido Okay.
• Maaari mo bang sabihin sa akin ang iyong mga apelyido?
• Anong petsa ng kapanganakan mo please?
• Ano ang petsa ng iyong kapanganakan?
• ano pangalan mo
• At ang iyong post code mangyaring?
• At ano ang iyong postcode mangyaring?
• At ano ang iyong address mangyaring?
• At mayroon ka bang numero ng telepono?
• salamat po.
• At meron ka bang contact phone number please?
• Kaya, naghahanap ka ba ng trabaho sa ngayon?
• Naghahanap ka ba ng trabaho ngayon?
• Mayroon ka bang mga problema sa kalusugan?
• Mayroon ka bang kapansanan o problema sa kalusugan?
• Kaya sandali lang please.
• Mangyaring maghintay, mangyaring.
• Oo, pakisabi sa akin ang address.
• Pakibigay sa akin ang address.
• Kung hindi mo maintindihan, walang mangyayari.
• Okay, walang problema, walang problema.

Kung may mga paghihirap, maaari mong palaging ipaalam sa iyong kausap na hindi mo naiintindihan ang lahat o maaaring hindi mo maintindihan: Hindi masyadong malakas ang English ko, pwede bang dahan-dahan kang magsalita?(I don't speak English very well. Please speak more slowly) Huwag kang mahiya - sasalubungin ka ng mga tao sa kalagitnaan (na-verify). At huwag kalimutan ang tungkol sa mga kaugalian, subukang gamitin pwede sa halip na Pwede, at gayundin Pakiusap At salamat po.

Pagsagot sa tawag at mga paraan upang ipakilala ang iyong sarili:

Hello. pwede ba kitang tulungan?- Hello, paano ako makakatulong? (karaniwang sagot sa isang papasok na tawag)

Sino ang tumatawag, pakiusap? / Sino ang nagsasalita?-Sino ka? (paki pakilala)

Hi! Si Helen ito.- Hello, ito si Elena.

Hello, Petra. Si Jean ang nagsasalita.- Hello, Petra! Ito si Gin.

Hello, pwede ko bang makausap si Mr. Kelly, pakiusap? Si John Ried ang tumatawag.- Hello, pwede ko bang makausap si Mr. Kelly please? Ito ay si John Reed.

Hello! Maaari mo ba akong ikonekta kay Mary Kile, extension 12, mangyaring?- Hello! Maaari mo ba akong ikonekta kay Mary Kyle, extension 12?

Ako ay tumatawag sa ngalan ni Mr. Johnson.- Tumatawag ako sa ngalan ni Mr. Johnson.

Kung na-dial mo ang maling numero:

Sigurado ka bang mayroon kang tamang numero?-Sigurado ka bang na-dial mo ang tamang numero?

Maling number siguro ang nakuha ko."Dapat mali ang numero ko."

Na-dial mo ang maling numero.– Na-dial mo ang maling numero.

Malamang na misdialed ka.– Malamang mali ang numero mo.

Mangyaring makipag-usap sa isang tao:

Maaari ko bang kausapin si Anna, pakiusap? / Gusto kong makausap si Anna.- Maaari ko bang makausap si Anna, mangyaring?

Pwede ko bang makausap si Harry?- Pakiusap, Harry!

Kasama ba si Olga?- Nandiyan ba si Olga?

Mangyaring maghintay:

Isang minuto...- Sandali lang...

Hawakan ang linya, mangyaring.- Huwag ibaba ang tawag, pakiusap.

Pwede ka bang maghintay, please?- Huwag ibaba ang tawag, pakiusap.

Mangyaring hawakan. Papalampasin na lang kita.- Maghintay, mangyaring, ikonekta kita ngayon.

Sandali lang, please.- Sandali lang.

Salamat sa paghawak.- Salamat sa paghihintay.

Ilalagay kita ngayon / Ikokonekta kita ngayon.- Ngayon ikokonekta kita.

Sumasagot kami na hindi masagot ng tao ang telepono:

Si Mr Peterson ay nasa labas sa ngayon.- Umalis si Mr. Peterson.

Natatakot ako na nasa labas siya ngayon.- Natatakot ako na wala siya ngayon.

ako Natatakot ako na nasa meeting siya ngayon.- Natatakot ako na nasa isang pulong siya ngayon.

May kausap siya ngayon sa ibang phone.- Siya ay nakikipag-usap sa ibang telepono ngayon.

Wala siya sa opisina ngayon.- Wala siya sa opisina ngayon.

Busy ang linya:

Busy ang linya.- Busy.

ako hindi makalusot sa ngayon.- Hindi ako makalusot.

The line's engaged, Pwede ka bang tumawag ulit mamaya?- Busy ang linya. Maaari mo ba akong tawagan muli?

Mangyaring tumawag muli:

Pwede mo ba akong tawagan ulit, please?- Maaari mo ba akong tawagan muli, mangyaring?

Maaari ka bang tumawag muli mamaya, mangyaring?– Maaari ka bang tumawag muli mamaya?

Subukang tumawag muli sa ibang pagkakataon.- Subukang tumawag muli mamaya.

Nagtatanong at sumasagot kami kung kailan babalik ang tao:

Kailan siya papasok?- Kailan siya magiging?

Sa halos 3 oras.- Sa halos 3 oras.

Huwag babalik sa loob ng 20 minuto.- Babalik siya sa loob ng 20 minuto.

Babalik siya pagkalipas ng isang oras.- Darating siya sa loob ng isang oras.

Hinihiling at ibinibigay namin ang numero ng telepono:

Ano ang iyong numero ng telepono?– Ano ang iyong numero ng telepono?

Maaari mo bang iwan ang iyong numero ng telepono, mangyaring?- Maaari mo bang iwan ang iyong numero?

Maaari ko bang makuha ang iyong numero ng telepono, mangyaring?- Maaari ko bang malaman ang iyong numero?

Ang aking numero ng telepono ay...- Numero ng telepono ko...

Maari mo akong maabot sa…- Maaari mo akong kontakin sa...

Tawagan mo ako sa...- Tawagan ang aking numero ...

Hinihiling at iminumungkahi namin na magpasa ka ng mensahe:

Maaari ba akong kumuha ng mensahe?– Ano ang maiparating ko?

Anong mensahe ang gusto mong iwan?– Ano ang gusto mong iparating?

Maaari / Maaari / Maaari ba akong kumuha ng mensahe?- Maaari ko bang bigyan siya ng isang bagay?

Gusto mo bang mag-iwan ng mensahe?– Gusto mo bang mag-iwan ng mensahe?

Maaari mo bang sabihin sa akin...- Sabihin mo sa akin please...

Maaari mo bang ibigay sa akin ang iyong pangalan at address?– Maaari ko bang malaman ang iyong pangalan at tirahan?

Pwede mo bang i-spell yan please?- Maaari mo bang baybayin ito?

Sabihin mo sa kanya na tatawag ako sa gabi, pakiusap.- Sabihin sa kanya na tatawagan kita sa gabi, mangyaring.

Sabihin sa kanya na tumawag si Mary at tatawag ako muli sa alas-tres."Sabihin mo kay Mary na tumawag siya at tatawagan kita ulit ng alas tres."

Sisiguraduhin kong makukuha niya ang mensahe."Sisiguraduhin kong matatanggap niya ang mensahe mo."

Hi sa lahat! Mag-usap pa tayo!

Ang pakikipag-usap sa telepono sa Ingles ay maaaring maging napaka-stress. Kadalasan kailangan nating lutasin ang iba't ibang isyu sa telepono, ito man ay makipagkita sa isang kaibigan o mag-book ng mesa sa isang restaurant. Ang mga sumusunod na halimbawang diyalogo ay makakatulong sa iyong maghanda.

• Mula sa dialogue na ito maaari kang matuto tumawag ka sa Ingles.

• Sa pag-uusap na ito sa telepono, isang binata humihingi sa kanyang kasamahan para sa kanyang numero ng telepono magkakaibigan.

• Ang diyalogong ito ay nagbibigay ng halimbawa ng isang mas pormal na tawag sa telepono. pag-uusap ng sekretarya at bisita.

• Dialogue sa pagitan ng dalawang magkaibigan.

• Ang pag-uusap na ito ay nagaganap sa pagitan ng dalawang kaklase.

• Isang halimbawa kung paano magpareserba ng isang silid sa hotel sa pamamagitan ng telepono.

• Pwede naman mag-book ng mesa sa isang restaurant sa Ingles.

Pagkatapos pag-aralan ang mga halimbawa ng mga diyalogong ito, magagawa mong independiyenteng makipag-usap sa telepono sa Ingles, kapwa sa negosyo at impormal na komunikasyon.

Ang isang baguhan sa pag-aaral ng Ingles ay hindi palaging nakakaunawa sa pananalita ng isang dayuhan sa live na komunikasyon. Ano ang naghihintay sa kanya sa isang pag-uusap sa telepono? Pagkatapos ng lahat, karamihan sa mga katutubong nagsasalita ng Ingles ay matatas magsalita at hindi palaging naiintindihan. At kung ang iyong bagong ginawang dayuhang kaibigan ay nagpapabagal sa kanyang bilis ng pagsasalita sa iyong kahilingan, ang trick na ito ay hindi gagana sa mga kasosyo sa negosyo. " Ngunit huwag magalit nang maaga! Naghanda kami para sa iyo ng isang seleksyon ng karamihan kapaki-pakinabang na mga patakaran at mga parirala na makakatulong sa iyong maging mas kumpiyansa sa pakikipag-usap sa mga dayuhang kliyente at kasosyo.

Bakit sundin ang karaniwang tinatanggap na mga panuntunan sa isang pag-uusap sa telepono ng negosyo?

Ang internasyonal na etiketa sa telepono ay nagbibigay ng ilang pamantayan na dapat sundin kapag sumasagot sa mga papasok na tawag o tumatawag sa ngalan ng isang kumpanya. Ang mga pinaka-progresibong kumpanya ay sumusunod sa mga pamantayang ito, na pinangangalagaan ang kanilang imahe. Kung gusto mong maging isang propesyonal sa mata ng iyong mga kasosyo at kliyente, kailangan lang na sundin ang mga patakarang nakalista sa ibaba.

Panuntunan #1. Panoorin ang iyong intonasyon

Sa live na komunikasyon, nagbabahagi kami ng impormasyon sa isa't isa gamit ang tatlong channel: intonasyon, salita at kilos. At kung sa isang pag-uusap sa video ay makatuwiran na kontrolin ang lahat ng tatlong mga channel, pagkatapos ay sa normal na mode ng telepono - dalawa lamang: intonasyon at mga salita. Ang intonasyon ay may b O mas malaking impluwensya sa kausap kaysa salita. Siya ang lumikha ng mood ng iyong kausap at bumuo ng una o susunod na impression sa iyo.

Ano ang dapat mong gawin?

Ngumiti habang nagsasalita at ipakita ang enerhiya at sigasig sa iyong boses. Palaging ibinibigay ito ng intonasyon: napakadaling maunawaan kung ano ang iyong nararamdaman - positibo o negatibo. Ang iyong ngiti ay makakatulong sa iyong kausap na i-verify ang unang bagay.

Ano ang hindi mo dapat gawin?

Ito ay mas mahusay na upang maiwasan ang lounging sa isang upuan, "reclining", "half-sitting" states. Sa gayong mga posisyon ng katawan, binabago ng diaphragm ang anggulo nito, at ito naman, ay nakakaapekto sa timbre ng boses. Ang kausap ay mauunawaan na ikaw ay nagsisinungaling at kunin ito para sa kawalang-galang, kawalang-interes at kahit na kumpletong kawalang-interes.

Panuntunan #2. Batiin ang tumatawag at kilalanin ang iyong sarili

Kapag kinuha mo ang telepono, siguraduhing kamustahin. Ang pagbati ay maaaring depende sa oras ng araw (magandang umaga, malokong hapon, magandang gabi), at maaaring multifunctional (hello). Pagkatapos, dapat mong ipakilala ang iyong sarili, sinasabi ang iyong pangalan at ang organisasyon kung saan ka nagtatrabaho. Ang iyong kahilingan ay magiging katulad nito:

• Kumusta, ang pangalan ko ay Ann Popova mula sa KYZ Corporation. Maaari ko bang makausap si Ms. Jane Smith?

Panuntunan #3. Kunin ang telepono pagkatapos ng pangalawang ring (beep)

Ano ang dapat pagsikapan ng sinumang operator, sekretarya, administrator, atbp. Bakit pagkatapos ng pangalawa? Sa pamamagitan ng pagkuha ng telepono sa unang segundo, maaari mong mahuli ang tumatawag nang biglaan. Bilang karagdagan, kailangan mo mismo ng ilang segundo upang maabala ang iyong sarili mula sa gawaing pinag-isipan mo bago ang tawag.

Kunin ang telepono sa pangalawa, o maximum sa pangatlo, tawag. Pagkatapos maghintay ng 4-5 o higit pang mga ring, ang tumatawag ay maaaring hindi magkaroon ng pinaka-kanais-nais na opinyon ng iyong kumpanya o maaaring mawalan ng pasensya. Bilang resulta, hindi siya maniniwala sa paniniwalang kaya mong tugunan ang lahat ng kanyang pangangailangan o lutasin ang mga problema.

Panuntunan #4. Linawin ang posibilidad ng pag-uusap (kung ikaw ay tumatawag)

Kapag tumawag ka, tanungin kung ang kasosyo o kliyente ay maaaring makipag-usap sa iyo kaagad. Pagkatapos ng lahat, ang lahat ay may mga plano, pagpupulong, mga gawain, ang oras kung saan ay kinakalkula sa ilang minuto. Samakatuwid, huwag diretso sa punto, ngunit suriin sa iyong kausap o sekretarya kung maaari kang makipag-usap sa isang partikular na tao. Magagawa mo ito gamit ang mga sumusunod na parirala:

• Pwede ko bang makausap si (pangalan) please?
• Maaari ko bang makausap si (pangalan)?
• Available ba si John Bright?

• si Mr. Hindi tumatawag si John ngayon. Maaari ba akong kumuha ng mensahe?
• Nasa phone siya ngayon. Pwede ko ba siyang tawagan mamaya?
• Pakiusap, hawakan mo, habang ikinokonekta kita sa kanya.
• Ikinokonekta kita ngayon.

Panuntunan #5. Pumunta sa punto ng tawag sa lalong madaling panahon

Subukang huwag mag-aksaya ng oras sa walang kabuluhang lyrics o mga tanong tulad ng "Kumusta ang panahon?" o "Narinig mo ba pinakabagong balita? . Panatilihin itong maikli at sa punto.

Ngunit mayroong isang pagbubukod sa panuntunang ito. Magagawa mong tanungin ang iyong kausap ng ilang mga katanungan o makipag-chat sa kawili-wiling paksa, kung sa loob ng mahabang panahon ay nabuo ang mainit at palakaibigang relasyon sa pagitan ninyo.

• Tumatawag ako (tumatawag, nagri-ring) para malaman kung...
• Tumatawag ako (tumatawag, nagri-ring) para sabihin sa iyo na...

Panuntunan #6. Huwag kalimutang magpaalam

Napansin mo na ba kung gaano karaming mga tao ang nagtatapos sa isang pag-uusap sa pamamagitan lamang ng pagbababa ng tawag? Sumang-ayon, ito ay hindi kanais-nais. Kapag nagpapaalam, suriin sa iyong kausap kung mayroon siyang iba pang mga katanungan o kahilingan. Nakuha mo ba ang sagot na "Hindi"? Ngayon ay maaari kang magpasalamat sa iyong tawag at magpaalam, bumabati ng magandang araw sa iyo.

3 mini-rules, kung saan mapapabuti mo ang kalidad ng komunikasyon sa mga internasyonal na kasosyo at kliyente

1. Iangkop sa bilis ng pagsasalita ng iyong kausap. Magiging mahirap para sa isang mabagal na nagsasalita na sundin ang daloy ng pag-iisip ng isang taong mabilis magsalita.
2. Huwag gumamit ng speakerphone (maliban kung napagkasunduan nang maaga).
3. Tratuhin ang mga kalihim nang may paggalang. Mayroon din silang tiyak na kapangyarihan at maaaring makaimpluwensya sa mga desisyon ng kanilang pamamahala.

Tingnan natin ang ilan pang kasalukuyang sitwasyon kung saan kailangan mong malaman kung ano ang sasabihin sa iyong kausap

Hangad namin ang iyong tagumpay sa pag-aaral ng Ingles! ;)