Bahay→Mga gamit→ Ano ang kasama sa konsepto ng sistema ng pamamahala ng kalidad? Bakit kailangan ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang negosyo?

Ano ang kasama sa konsepto ng sistema ng pamamahala ng kalidad? Bakit kailangan ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang negosyo?

Ang mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay nagpapahiwatig ng isang maikling pormulasyon na naglalaman ng mga alituntunin tungkol sa pagsubaybay sa kondisyon ng mga produkto. Ang mga ito ay binuo sa buong mundo at nagsisilbi ring gabay sa pagkilos para sa mga negosyante.

Mga pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng kalidad

Ang pamamahala ng kalidad ay kinokontrol ng mga internasyonal na pamantayan. Ito ay isang uri ng mga rekomendasyon at direktiba para sa mga tagapamahala mga negosyong pang-industriya. Kaya, ang mga sumusunod na prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay ibinigay:

Anumang organisasyon sa mga aktibidad nito dapat customer oriented, dahil medyo nakadepende siya sa kanila. Ang kumpanya ay nilikha na may layuning matugunan ang mga pangangailangan ng mga kliyente, at samakatuwid ay kinakailangan na patuloy na tumugon sa mga bagong umuusbong na kahilingan. Ang pagtutok sa mamimili ay makabuluhang magpapataas ng bahagi sa merkado, pati na rin ang mga kita sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bagong customer.
Executive Leadership na siya ang nagtatakda ng mga layunin para sa paggana ng negosyo at lumilikha ng isang tiyak na kapaligiran kung saan nagtatrabaho ang mga empleyado. Dapat literal na pamunuan ng isang pinuno ang kanyang pangkat tungo sa pagkamit ng magagandang resulta. Kaya, ang gawain ng lahat ng mga departamento ay magkakaugnay, magkakaugnay at nakatuon.
Ang sinumang tagapamahala ay dapat magtalaga ng ilang mga responsibilidad, pati na rin isama ang mga empleyado sa proseso ng pamamahala. Nagbibigay-daan ito sa iyo na matukoy ang kanilang mga nakatagong kakayahan, gayundin ang ganap na paggamit ng lahat ng magagamit na mapagkukunan ng paggawa. Nagbibigay ito ng karagdagang pagganyak sa mga empleyado at nagbibigay-daan din sa kanila na madama ang personal na responsibilidad para sa mga resulta ng mga aktibidad ng organisasyon.
Ang prinsipyo ng diskarte sa proseso ay nagpapahiwatig na ang aktibidad ng isang negosyo ay dapat na perceived at pinamamahalaan bilang isang proseso. Kaugnay nito, ang mga pasukan at labasan, gayundin ang mga intermediate na posisyon, ay dapat na malinaw na minarkahan. Nagbibigay-daan ito sa standardisasyon ng mga proseso ng produksyon, na humahantong sa mas maikling mga cycle ng oras.
Systematic na diskarte sa pamamahala ng organisasyon. Ginagawa nitong posible na mapabuti ang relasyon sa pagitan ng mga indibidwal na departamento at proseso. Bilang resulta, ang tagapamahala ay may pagkakataon na tumutok sa mga pangunahing proseso nang hindi nakakalat ng pansin sa mga pangalawang gawain. Dahil dito, nagiging matatag ang gawain ng organisasyon.
Ang patuloy na pagpapabuti ay ang pangunahing layunin ng anumang negosyo na nagsusumikap na makamit ang tagumpay. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na makakuha ng ilang mga pakinabang kumpara sa iba pang mga organisasyon na tumatakbo sa merkado.
Ang lahat ng mga desisyon tungkol sa pamamahala ng negosyo ay dapat gawin batay sa mga tiyak na katotohanan na layunin. Kaya, ang anumang aksyon ay magiging pundamental at makatwiran.
Ang mga ugnayan sa mga tagapagtustos ay dapat na binuo sa mga tuntuning kapaki-pakinabang sa isa't isa. Kapag ang isang kumpanya ay may tiwala sa mga hilaw na materyales o semi-tapos na mga produkto na binibili nito, maaari nitong bawasan ang oras at materyal na mga gastos sa inspeksyon. Bilang karagdagan, ang gayong pakikipagsosyo ay magiging mahalaga dahil sa katatagan.

Kaya, maaari nating sabihin na ang mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay naglalarawan sa gawain ng isang organisasyon nang perpekto. Maaaring ipatupad ng manager ang mga ito nang buo o bahagyang.

Ang kalidad ng mga produkto at serbisyo ay kinokontrol sa internasyonal na antas. Kaya, ang mga kinakailangan para sa sistemang ito ay inilarawan sa mga internasyonal na pamantayang ISO 9000. Kapansin-pansin na ang pagsunod sa dokumentong ito ay hindi palaging isang garantiya mataas na kalidad, dahil nakadepende rin ito sa ilang salik. Gayunpaman, nagbibigay ito sa tagagawa ng ilang antas ng pagiging maaasahan. Bilang karagdagan, nararapat na tandaan na ang mga pangunahing prinsipyo na ipinahayag ng dokumentong ito ay maaaring iakma depende sa mga katangian ng organisasyon ng negosyo.

Ang Quality Management System 9001 ay isang modernized na bersyon, ang layunin nito ay patatagin ang quality management system. Sa una, ang mga relasyon sa pagitan ng mga mamimili at mga supplier ay kinokontrol. Sa ngayon ito ay minimal kinakailangang kondisyon na nagpapahintulot sa kumpanya na gumana nang epektibo sa merkado. Ang sistema ay nagpapahintulot sa mga tagapamahala na gawing pormal ang kanilang diskarte sa pamamahala.

Ang pamamahala ng kalidad ay tumutukoy sa mga pangunahing tuntunin na dapat gumabay sa mga negosyo. Ito ay isang kinakailangang batayan na nagpapahintulot sa iyo na kontrolin ang mga katangian ng produkto sa lahat ng mga yugto ng produksyon.

Bakit isinasagawa ang sertipikasyon?

Ang pamamahala ng kalidad ay isinasagawa upang matukoy ang mga sumusunod na puntos:

pagsunod sa mga ginawang produkto at serbisyo sa mga kinakailangan ng mga internasyonal na organisasyon;
pagtukoy sa pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad na ginagamit sa negosyo;
pagtatatag ng mga pamantayan at pamantayan na dapat matugunan ng kalidad ng produkto;
regulasyon ng daloy ng dokumento;
nagdedetalye ng mga proseso ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang pagkuha ng naaangkop na sertipiko ay nauuna sa mga sumusunod na hakbang:

pagsusumite ng mga dokumento at ang kanilang paunang pagsusuri;
paghahanda at pagsasagawa ng pag-audit ng pamamahala ng kalidad sa negosyo;
pagkumpleto ng trabaho.

Paano tinatasa ang kalidad ng produkto?

Ang mga pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng produkto ay maaaring uriin bilang mga sumusunod:

Sa paraan ng pagkuha ng impormasyon:
- pagsukat - nagsasangkot ng paggamit ng mga espesyal na instrumento ng katumpakan;
- pagpaparehistro - ang data na nakuha batay sa mekanikal o awtomatikong pagkalkula ay ginagamit;
- organoleptic - batay sa impormasyong nakuha sa pamamagitan ng pang-unawa gamit ang mga pandama;
- kinakalkula - umaasa sa paggamit ng mga espesyal na formula.
Sa pamamagitan ng mapagkukunan ng impormasyon:
- tradisyonal - ginagamit ang data mula sa mga dokumento sa pag-uulat;
- eksperto - isang pangkat ng mga espesyalista sa isang partikular na industriya ay kasangkot;
- sosyolohikal - ang mga datos ay kinokolekta sa pamamagitan ng mga sarbey.

Ang pinakakaraniwang pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad ay:

kaugalian - sinusuri ang mga indibidwal na tagapagpahiwatig, para sa bawat isa kung saan ang isang paghahambing ay ginawa sa pamantayan;
ang husay ay isang pangkalahatang tagapagpahiwatig na isinasaalang-alang ang lahat ng mga katangian nang sabay-sabay;
ang pinaghalong pamamaraan ay nagsasangkot ng pangkalahatang pagtatasa na may paghihiwalay ng mga indibidwal na katangian.

Kabuuang kontrol

Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay isang konsepto na pinagsasama ang mga modernong tagumpay sa larangan ng pagtaas ng produktibidad ng paggawa, pati na rin ang mga prinsipyo ng pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan. Ang terminong ito ay unang ipinakilala ng mga Hapon noong 1960s. Ang pamamaraan ay batay sa patuloy na paggamit ng mga pangunahing walong prinsipyo.

Pangunahing Kinakailangan

Iniharap ng mga negosyo ang mga sumusunod na kinakailangan para sa pamamahala ng kalidad:

pagtukoy ng isang listahan ng mga proseso ng kontrol at paglalapat ng mga ito sa lahat ng yugto ng mga aktibidad sa produksyon;
lahat ng mga proseso ng pamamahala ng kalidad ay dapat isagawa sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod at malinaw na nakikipag-ugnayan sa isa't isa;
pamantayan at dapat matugunan modernong mga tagumpay agham at teknolohiya;
dapat laging may access ang manager sa napapanahong impormasyon para sa patuloy na pagsubaybay sa proseso;
patuloy na gawaing analitikal upang makilala ang mga paglihis at gumawa ng mga napapanahong hakbang;
ang pagsubaybay sa pagsunod sa mga nakamit na resulta ay dapat planuhin.

Layunin, layunin at taktika ng pamamahala ng kalidad

Ang layunin ng pamamahala ng kalidad ay isang pangmatagalang pagtuon sa mga kahilingan ng mamimili, pati na rin ang paggalang sa mga interes ng mga may-ari at empleyado ng negosyo at lipunan sa kabuuan. Ang mga resulta ng trabaho ng kumpanya ay dapat dalhin sa mahigpit na pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan.

Alinsunod sa layunin, sulit na i-highlight ang mga pangunahing gawain ng pamamahala ng kalidad, na maaaring mabuo bilang mga sumusunod:

patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto na may magkatulad na pagbawas sa gastos nito (ang prinsipyo ng pagwawasto sa mga sanhi ng mga paglihis, sa halip na alisin ang mga ito, ay dapat gamitin negatibong kahihinatnan hindi kasiya-siyang resulta);
mga sistema ng pamamahala ng kalidad upang bumuo ng kumpiyansa ng mamimili sa pagiging maaasahan ng tagagawa.

Ang mga taktikal na probisyon ng pamamahala ng kalidad ay ang mga sumusunod:

patuloy na pagkilala sa mga sanhi posibleng mga depekto upang maalis ang mga ito at maiwasan ang pag-aasawa;
pagtiyak ng interes ng mga empleyado sa lahat ng antas sa pagpapabuti ng mga antas ng kalidad;
paglikha ng isang diskarte na may naaangkop na pokus;
patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya;
patuloy na pagsubaybay sa pinakabagong mga nakamit na pang-agham para sa layunin ng kanilang aplikasyon sa proseso ng produksyon at pamamahala;
independiyenteng pag-audit, bilang karagdagan sa mga inspeksyon ng mga awtoridad sa regulasyon;
patuloy na pagsasanay at pagpapabuti ng kaalaman sa larangan ng pamamahala ng kalidad kapwa sa bahagi ng manager at lahat ng empleyado nang walang pagbubukod.

Mga pangunahing bahagi ng pamamahala ng kalidad

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng ISO ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga sumusunod na pangunahing bahagi:

Ang kontrol sa kalidad ay isang aktibidad upang matukoy ang pagsunod sa aktwal na estado ng produkto na inilarawan sa mga dokumento ng regulasyon (maaaring isagawa sa pamamagitan ng pagsukat, mga pagsubok sa laboratoryo, mga obserbasyon sa natural na kapaligiran upang makakuha ng impormasyon);
ang pagtiyak sa kalidad ay isang regular na aktibidad na nagsasangkot ng pagpapatupad ng mga nauugnay mga kinakailangan sa regulasyon(ito ay nalalapat sa proseso ng produksyon, sa pamamahala ng kagamitan, ang pagkuha ng mga hilaw na materyales, pagkatapos-benta na serbisyo, at iba pa);
Ang pagpaplano ng kalidad ay isang hanay ng mga hakbang upang matukoy ang hinaharap na mga katangian ng isang bagay at gumuhit ng isang pangmatagalang programa upang makamit ang kaukulang mga tagapagpahiwatig (kabilang din dito ang pagkilala at pagkuha ng mga mapagkukunan na kinakailangan para sa proseso ng produksyon);
ang pagpapabuti ng kalidad ay ang pagsasakatuparan ng mga pagkakataon upang matugunan ang mas mataas na mga kinakailangan para sa isang pasilidad ng produksyon (maaari rin nating pag-usapan teknolohikal na proseso, istraktura ng organisasyon at iba pa).

Mga sikat na lugar ng pamamahala ng kalidad

Sa ngayon, ang pamamahala ng kalidad ay nakatanggap ng isang malawak na teoretikal at praktikal na batayan, na pinagsasama ang mga elemento ng maraming lugar ng kaalaman. Sa paglipas ng mga taon, maraming mga sistema ang lumitaw, ang pinakasikat sa mga ito ay ang mga sumusunod:

ISO- isa sa pinakalaganap na sistema sa mundo. Ang mga pangunahing postulate nito ay ang oryentasyon ng mga aktibidad ng negosyo at bawat indibidwal na empleyado patungo sa pagpapabuti ng kalidad, na ipinakita sa patuloy na pagpapabuti bawat isa sa mga subsystem.
Kabuuang pamamahala ng kalidad ay isang pilosopiya na dumating sa mundo na pagsasanay mula sa Japan. Ang kakanyahan nito ay upang mapabuti ang lahat ng posible. Kasabay nito, walang malinaw na mga prinsipyo at postulate ayon sa kung aling mga aktibidad ang dapat isagawa.
Mga Gantimpala sa Kalidad- ito ay isang uri ng mga parangal na iginawad sa mga organisasyong nakamit ang pinakamalaking tagumpay sa larangan ng kontrol sa kalidad. Ang kanilang mga produkto ay dapat na ganap na sumunod sa lahat ng itinatag na mga kinakailangan. Kasabay nito, binibigyang pansin din ang organisasyon ng panloob na kontrol.
"Six Sigma" ay isang pamamaraan na naglalayong mapabuti ang lahat ng mga proseso sa isang negosyo. Ito ay naglalayong agarang tukuyin ang lahat ng hindi pagsunod sa mga pamantayan, tukuyin ang kanilang mga sanhi at ibalik sa normal ang sistema. Ito ay isang partikular na hanay ng mga tool na nagbibigay-daan sa iyong i-optimize ang proseso ng produksyon.
Lean Manufacturing- ito ay isang kasanayan na nagsasangkot ng pagbawas sa gastos ng produksyon at sabay-sabay na pagtaas ng kakanyahan ng sistema ay ang lahat ng mga mapagkukunan at materyal na mga kalakal ay dapat gamitin nang eksklusibo para sa layunin ng paggawa ng isang produkto para sa huling mamimili nang buo. Kung ang pagtaas sa pagkonsumo ng mga materyal na kalakal ay hindi humantong sa isang pagpapabuti sa kalidad ng tapos na produkto, pagkatapos ay dapat itong muling isaalang-alang.
Kaizen- Ito ay isang pilosopiyang Hapones na nagpapahiwatig ng patuloy na paghahangad ng pinakamahusay at nakakaganyak na pangangailangan. Ito sistematikong diskarte, na nagpapahayag na patuloy na kinakailangan na gumawa ng hindi bababa sa maliliit na hakbang tungo sa pagpapabuti, kahit na walang mga pagkakataon para sa mga pandaigdigang pagbabago. Sa paglipas ng panahon, ang maliliit na repormang ito ay hahantong sa mga pandaigdigang pagbabago (ang dami ay magiging kalidad).
Pinakamahuhusay na kagawian ay isang konsepto na nagsasangkot ng pag-aaral at paggamit ng mga pinaka-progresibong tagumpay ng mga organisasyon na nagpapatakbo sa isang partikular na industriya.

Mga konklusyon

Ang pamamahala ng kalidad ay isa sa mga pangunahing gawain ng anumang negosyo, na nakatuon sa kasiyahan sa mga kahilingan ng consumer at pagtiyak pinakamataas na antas tubo. Ang mga internasyonal na organisasyon ay bumuo ng mga nauugnay na prinsipyo na dapat gumabay sa mga negosyo sa pagsasagawa ng kanilang mga aktibidad. Ang mga tagagawa ay dapat na pangunahing tumutok sa mga interes ng mga mamimili. Ang pinuno ng negosyo ay dapat na isang pinuno kung saan nagmula ang inisyatiba at enerhiya, ngunit sa parehong oras ang lahat ng mga empleyado ay dapat na kasangkot sa proseso ng produksyon. Ang organisasyon ay dapat makita bilang isang integral na sistema. Ang lahat ng produksyon ay iisang proseso. Kapag gumagawa ng anumang mga desisyon sa pamamahala, dapat kang umasa sa kasalukuyang data. Tulad ng para sa mga ugnayan sa mga tagapagtustos, dapat silang itayo sa mga terminong may pakinabang sa isa't isa.

Ang isang bilang ng mga kinakailangan ay iniharap para sa pamamahala ng kalidad sa isang negosyo. Ang unang hakbang ay upang matukoy ang listahan ng mga proseso na napapailalim sa patuloy na pagsubaybay. Ang isang malinaw na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa pagsubaybay ay dapat tukuyin, at isang malinaw na ugnayan sa pagitan ng mga ito ay dapat na maitatag. Kapag sinusubaybayan ang proseso ng produksyon para sa kalidad, ito ay nagkakahalaga ng pagtuon sa mga tagumpay ng modernong agham, habang ang impormasyon mula sa tagapamahala ay dapat palaging napapanahon. Dapat matukoy ng serbisyo ng kontrol ang mga paglihis mula sa nakaplanong tagapagpahiwatig at gumawa ng mga napapanahong pagsasaayos.

Ang pinakamalawak na ginagamit na sistema ng kalidad sa mundo ay ang ISO 9000, na naglalaman ng mga malinaw na rekomendasyon at tagubilin para sa pag-aayos at pagkontrol sa proseso ng produksyon. Kung pinag-uusapan natin ang kabuuang pamamahala ng kalidad ng Hapon, tinutukoy lamang nito ang pangkalahatang direksyon at nagrerekomenda ng pangkalahatang pagpapabuti sa lahat ng mga lugar. Ang mga parangal sa kalidad ay isang tanyag na kasanayan na nagsasangkot ng paggantimpala ang pinakamahusay na mga tagagawa sa kanilang industriya kung ang kanilang mga produkto ay nakakatugon sa lahat itinatag na mga pamantayan. Ang isang sistema tulad ng Six Sigma ay isang pagtuon sa patuloy na pagsubaybay sa sitwasyon upang matukoy ang mga paglihis at itama ang mga ito sa isang napapanahong paraan. Ang pagmamanupaktura ng lean ay naging lubos na laganap. Alinsunod sa konseptong ito, ang lahat ng magagamit na mapagkukunan ay dapat na ganap na ginugol sa paggawa ng panghuling produkto na may kaunting pagkalugi. Ang pilosopiyang Hapon ng Kaizen ay itinuturing na medyo kawili-wili. Binubuo ito sa katotohanan na ang organisasyon ay dapat na regular na gumawa ng hindi bababa sa mga maliliit na hakbang patungo sa pagpapabuti, na umaasa sa hinaharap na pinagsama-samang epekto. Kung pag-uusapan natin pinakamahusay na kasanayan, kung gayon ang tagapamahala ay dapat pag-aralan at gamitin ang karanasan ng pinakamatagumpay na organisasyon na tumatakbo sa industriya.

(QMS, - ed.) ay isang hanay ng mga panukala at patuloy na ipinapatupad na mga operasyon na ginagamit sa isang organisasyon upang makamit ang kinakailangang kalidad ng mga serbisyo o produkto - ano ang resulta ng mga aktibidad ng organisasyong ito. Ang pinakamahalagang pagkakaiba sa pagitan ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad at mga nakahiwalay at random na aksyon na naglalayong mapabuti ang mga katangian ng produkto o maiwasan ang mga depekto sa produksyon ay ang pagpapatakbo ng system ay hindi random, ngunit sistematiko at komprehensibo, na humahantong sa mga kahihinatnan na mahuhulaan nang maaga. Gaya ng dati, ang mga ito ay ipinatupad batay sa internasyonal na pamantayan, na, bukod dito, ay inangkop sa ating bansa bilang pambansang pamantayan sa ilalim ng pagtatalaga. Ang pagkakaiba sa pagitan ng pambansang kopya at ang orihinal na nilikha (International Organization for Standardization - ed.) ay bumaba sa mga kahirapan sa pagsasalin, iyon ay, halos wala ito. Ngunit, bumalik tayo sa kahulugan. Ano ang ibig sabihin ng “kinakailangang kalidad”? Ang isang bagay sa kanyang sarili ay hindi maaaring maging mabuti o masama, at ito ay tumatanggap lamang ng pagtatasa mula sa pananaw ng isang tao. Ang kalidad ay kung ano ang kinikilala ng mga mamimili. Para sa kadahilanang ito, karaniwan itong idinaragdag sa kahulugan ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad upang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad na nagmumula sa mga panlabas na stakeholder: mga ordinaryong kliyente, kasosyo, ahensya ng gobyerno, at iba pang mga manlalaro sa merkado na interesado sa mga aktibidad ng isang organisasyon na nagpapatupad ng ISO 9001.

Ang mga uri ng aktibidad na isinasama ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring ibang-iba. Ang pagsasanay ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa kanila. Masasabi nating lahat ay nagsisimula sa kanya, dahil bago ipatupad ang isang QMS, dapat pag-aralan nang detalyado ng senior management ang pilosopiya at praktikal na aspeto ng gawain ng modernong QMS, kung hindi, hindi nila magagawang pamahalaan ang proseso at magbigay ng mga utos na sapat. sa sitwasyon. Bago, at lalo na sa panahon ng pagpapatakbo at pagpapatupad ng QMS, ang pagsasanay ay isinasagawa para sa gitnang pamamahala at mga ordinaryong empleyado ng kumpanya. Pinag-aaralan nila ang parehong pamantayan ng ISO 9001 at ang panloob, na binuo upang ipatupad ang mga pagbabago sa loob ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Bilang karagdagan, natututo ang mga direktang gumaganap na maunawaan ang mga pangangailangan ng mga mamimili ng kanilang trabaho. Isinasaalang-alang ng pamantayang ISO 9001 ang malapit na ugnayan sa pagitan ng mga proseso sa loob ng isang negosyo at sa labas ng mundo, na, sa isang banda, nagbibigay sa organisasyon ng mga hilaw na materyales, sa kabilang banda, ay ang layunin ng mga pagsisikap nito. Depende sa napiling diskarte sa pagpapatupad ng QMS, ang ilang partikular na kategorya ng mga empleyado ay nag-aaral ng espesyal software, ang pinakamodernong mga tool para sa siyentipikong pagsusuri ng ilang partikular na isyu na nauugnay sa kalidad sa isang negosyo. Ito ang pangunahing posisyon ng pamantayang ISO 9001 Ayon sa normatibong dokumentong ito, ang mga desisyon ay dapat gawin batay sa mga katotohanan. Kung susundin mo ang prinsipyong ito, maraming mga desisyon sa isang kumpanya ang dapat na mauna sa isang maselang koleksyon ng impormasyon at isang komprehensibong pagsusuri.

Ang paglikha, pamamahala at pana-panahong pag-update ng dokumentasyon ng QMS ay gumaganap ng malaking papel sa tagumpay ng pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Kabilang dito ang pagbuo ng isang manu-manong kalidad - isang pangkalahatang dokumento na nilalayon upang maging pamilyar sa lahat ng mga empleyado, isang uri ng pangkalahatang-ideya ng buong QMS, mga panlabas na dokumento kung saan ang anumang komersyal na istraktura ay pinipilit na umasa: mga batas, ang pamantayan ng ISO 9001 mismo, estado mga pamantayan. Kasama rin sa mga dokumento ng QMS ang mga panloob na pamantayan ng kalidad, halimbawa mga teknikal na detalye ( teknikal na mga pagtutukoy, ed.). Sa ibaba ng manu-manong kalidad sa hierarchy mayroong isang buong string ng mga permanenteng dokumento, na madalang na na-edit at patuloy na ina-update. umiiral din bilang hiwalay na mga dokumento. Ang pagbuo ng dokumentasyon ay nagsisimula sa marketing, isang pagsusuri ng mga layunin ng organisasyon, mga mapagkukunan at kakayahan nito, at pag-istruktura ng mga aktibidad ng negosyo alinsunod sa diskarte sa proseso.

Isang pang-agham na konsepto na nagmumungkahi na isaalang-alang ang anumang organisasyon bilang isang hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayan na mga proseso, na ang mga joint ay pinakamahalaga. diskarte sa proseso, ayon sa pamantayan, sa negosyo, na nagbibigay-daan sa iyo upang maitatag ang pagkakasunud-sunod ng mga operasyon ng QMS na nangangailangan ng patuloy na pag-uulit. Ang cycle na iminungkahi sa ISO 9001 ay nagbibigay-daan hindi lamang upang mapanatili ang kalidad sa antas, ngunit din upang mapabuti ito. Naturally, bago "ilunsad", kung anong mga partikular na proseso ang binubuo ng mga aktibidad ng kumpanya na nagpasya na lumikha ng isang QMS. Ito ay kadalasang napakahirap. Bilang isang unibersal na dokumento, ang ISO 9001 ay hindi maaaring magbigay ng isang diagram ng mga proseso at ang kanilang mga pakikipag-ugnayan para sa isang partikular na negosyo. Sa kabilang banda, nagbibigay ito ng klasipikasyon na naglalaman ng susi sa independiyenteng paghahati sa mga proseso. Hinahati ng pamantayan ang lahat ng aktibidad sa mga nauugnay sa pamamahala ng organisasyon, pamamahala ng mapagkukunan, mga proseso ng siklo ng buhay, pagsukat, pagsusuri at pagpapabuti. Ang isa sa pinakamahirap na aspeto ng pagtatrabaho sa isang diskarte sa proseso ay ang sumusunod na tampok. Minsan ang matapat na aplikasyon ng pamamaraang ito ay humahantong sa isang rebisyon ng buong sistema ng organisasyon ng negosyo. Ang mga proseso ay maaaring, siyempre, nag-tutugma sa istraktura ng mga departamento ng organisasyon, ngunit detalyadong pagsusuri may kakayahang tukuyin ang mga hindi kinakailangang aktibidad at hindi epektibong organisasyong pang-administratibo. Kung ang pamamahala ng isang negosyo ay nahihirapang unawain o ipatupad ang mga probisyon ng ISO 9001, mayroon itong isang buong serye ng mga gabay na inilabas ng International Organization for Standardization sa iba't ibang detalye ng paglikha ng isang QMS: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012 , ISO\TO 10013, ISO\ TO 10014, ISO 10015, ISO\TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 at marami pang iba. Ang mga dokumentong ito ay nauugnay sa panloob na pag-audit ng QMS at sertipikasyon, pagpapatupad ng QMS at pagbagay nito sa isang partikular na industriya, pagpapabuti ng sistema at iba pang mahahalagang isyu. Bilang karagdagan sa mga manwal na ito, ang pamamahala ng negosyo ay mayroon ding pagkakataon na gumamit ng tulong ng maraming mga organisasyon sa pagkonsulta na propesyonal na tumutulong sa pagpapatupad ng isang QMS sa loob ng maraming taon.

Pag-usapan natin nang hiwalay ang tungkol sa mga pang-agham na tool para sa pagsusuri at pagbabago ng kalidad ng sitwasyon sa isang organisasyon, pati na rin ang tungkol sa mga electronic system na maaaring suportahan ang pagpapatakbo ng QMS. Karamihan sa mga nauna ay batay sa mga istatistika - ang kanilang pangkalahatang pangalan ay mga istatistikal na pamamaraan ng pagkontrol sa kalidad: mga graph, mga diagram ng Ishikawa, mga scatter plot, mga talahanayan QFD. Tandaan na ang mga paikot na operasyon ay hindi kailangang nakabatay lamang sa PDCA. Mayroong hindi bababa sa dalawang alternatibo: Juran triads at Taguchi method. Maaari nilang palitan o dagdagan ang modelo ng PDCA sa ilang partikular na sitwasyon.

Tulad ng para sa mga elektronikong sistema na nagpapadali at nag-aayos ng daloy ng dokumento ng QMS, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit dito APQP(Advanced Product Quality Planning, – ed.) at ERP(Enterprise Resource Planning, – ed.), IDEF(Pinagsamang kahulugan, – ed.), FMEA(Failure Mode at Effects Analysis, – ed.).

Ang pamantayang ISO 9001 ay hindi nagtatag ng isang mahigpit na anyo kung saan ang daloy ng dokumento ng QMS ay maaaring maipatupad sa anyo ng papel sa lumang paraan, ngunit kung ang isang elektronikong sistema ng daloy ng dokumento ay gagamitin, kung gayon ang paggamit ng mga teknolohiyang IT; maging napakahalaga.

Kaya, ang paglikha ng isang QMS ay binubuo ng pagpapakilala ng isang diskarte sa proseso at PDCA, alinsunod sa pamantayan ng ISO 9001, pamamahala ng pagsasanay sa mga pamamaraan at diskarte sa pamamahala, marketing, pagbuo ng isang diskarte sa organisasyon na may isang plano, mga layunin at isinasaalang-alang ang mga mapagkukunan, pagbuo at pagpapatupad ng isang proyekto para sa pagbabago ng sistema ng organisasyon ng negosyo, patuloy na pag-unlad ng kawani, pag-unlad kurikulum para sa kanila, pagbuo ng mga pamamaraan ng disenyo ng proseso, pagbuo ng mga dokumentadong pamamaraan at mga pamantayan ng negosyo. May iba pa ba? Oo, hangga't gusto mo. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang napaka-flexible na mekanismo, na may kakayahang tumanggap ng mga bagong pamamaraan at pamamaraan, at ang potensyal nito ay hindi maaaring bawasan sa anumang kaso sa mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="comment" data-decom_comment_twice_translate="comment" data-decom_comment_plural_translate="comments" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Comment deleted" edit data-text_lang_edit ="Na-edit sa" data-text_lang_delete="Delete" data-text_lang_not_zero="The field is not NULL" data-text_lang_required="Ang field na ito ay kinakailangan." Nakumpleto ang operasyon" data -text_lang_items_deleted="Ang mga item ay tinanggal" data-text_lang_close="Isara" data-text_lang_loading="Naglo-load...">

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay bahagi ng sistema ng pamamahala ng negosyo. Ang layunin nito ay upang matiyak ang matatag na kalidad ng mga serbisyo o produkto na ginagawa ng kumpanya. Sa artikulong ito mauunawaan natin kung ano ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad. sa simpleng salita, magbibigay kami ng step-by-step na algorithm para sa pagpapatupad nito at isasaalang-alang ang papel ng financial director sa prosesong ito.

Sa mga dokumentong nagpapatunay sa katatagan, pagiging maaasahan at mga prospect ng kumpanya, tulad ng pag-uulat alinsunod sa IFRS o, isang sertipiko para sa pagsunod sa QMS sa mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001 ay idinagdag sa kumpanya upang makatanggap ng ilang mga pakinabang:

pagbutihin ang pagkontrol, pagiging mapagkumpitensya at kalidad ng mga produkto at serbisyo;
bawasan ang mga gastos;
gawing customer-oriented ang kumpanya.

Ano ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad

Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang sistema na nagsisiguro sa epektibong operasyon ng kumpanya, kabilang ang larangan ng pamamahala ng kalidad ng produkto. Ang pinaka-epektibo sa paggawa ng isang QMS ay ang mga kinakailangan na itinakda sa mga internasyonal na pamantayan ng QMS na serye ng ISO 9000.

Tandaan na epektibong sistema ay maaaring malikha nang hindi tumutuon sa mga pamantayan ng serye ng ISO 9000, gayunpaman, upang ma-certify ito, iyon ay, upang makakuha ng isang dokumento na nagpapahiwatig na ang mga proseso ng kumpanya ay epektibo at naglalayong patuloy na mapabuti ang kalidad ng mga produkto (serbisyo), ang QMS ay dapat. matugunan ang mga kinakailangan ng ISO 9001-2000. Samakatuwid, isasaalang-alang namin ang paglikha nito mula sa punto ng view ng mga kinakailangan ng ISO 9001.

Upang makabuo ng isang QMS alinsunod sa mga pamantayan ng ISO 9001, kinakailangan:

bumuo ng isang dokumento na nagtatakda ng mga layunin at layunin ng QMS, pati na rin ang mga prinsipyo para sa pagkamit ng mga ito (“patakaran sa kalidad”);
bumuo ng mga dokumento ng regulasyon na naglalarawan at nagreregula ng mga proseso ng negosyo ();
pag-isipan ang isang epektibong mekanismo para sa pagpapatupad ng mga kinakailangan na kinokontrol ng balangkas ng regulasyon;
ihanda ang mga tauhan.

Kapag bumubuo ng lahat ng mga elementong ito, ang mga pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay dapat isaalang-alang. Isaalang-alang natin ang pagpapatupad ng QMS sa mga yugto.

Mga prinsipyo ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad

Kapag gumagawa ng QMS kailangan mong gabayan ng ang mga sumusunod na prinsipyo, na binuo sa pamantayang ISO 9000 QMS.

Pokus ng customer.
Pamumuno ng pinuno.
Paglahok ng empleyado.
Diskarte sa proseso.
Patuloy na pagpapabuti.
Paggawa ng desisyon na nakabatay sa katotohanan.
Pakikipag-ugnayan sa kapwa kapaki-pakinabang sa mga supplier.

Mga yugto ng pagpapatupad ng QMS sa isang kumpanya

Isaalang-alang natin nang detalyado ang lahat ng mga yugto ng pagpapatupad ng isang QMS sa isang negosyo.

Stage 1. Desisyon ng pamamahala

Dapat magpasya ang tagapamahala na simulan ang proyekto, abisuhan ang mga empleyado ng kumpanya, at lumikha din ng mga kinakailangan para sa mabilis na pagpapatupad ng lahat ng iba pang mga yugto.

Sa yugtong ito, kinakailangan na bumalangkas ng mga layunin ng pagbuo ng system, i-highlight sa pinakamataas na antas ang mga prosesong kailangang kontrolin, at ang pamantayan para sa pagtatasa ng kanilang kalidad. Kasunod nito, ang mga layunin ay dapat na naitala sa isang dokumento na tinatawag na "Patakaran sa Kalidad," na naglalarawan din ng mga prinsipyo para sa pagkamit ng mga ito.

Stage 2. Pagsasanay ng mga tauhan

Dapat na maunawaan ng mga tauhan ang teorya ng pamamahala ng kalidad, mga pamantayan ng serye ng ISO 9000, master ang teorya ng diskarte sa proseso, pati na rin ang mga pangunahing kinakailangan para sa pagpapatupad ng isang QMS. Ang pagsasanay sa paggamit ng sistema ay maaaring isagawa alinman sa tulong ng mga consultant o independyente kung ang kumpanya ay may empleyado na may karanasan sa pag-set up nito.

Stage 3. Pagbuo ng isang programa sa pagpapatupad ng QMS

Ang pagpapatupad ng isang QMS ay isang kumplikado at mahabang proyekto na tumatagal ng hanggang isa at kalahati hanggang dalawang taon. Samakatuwid, kinakailangan na gumuhit ng isang programa na dapat kasama ang:

paglalarawan ng mga yugto ng pagpapatupad;
isang listahan ng mga responsable para sa bawat yugto ng proyekto. Bilang isang patakaran, sila ay pinili mula sa mga nangungunang tagapamahala, pati na rin ang mga espesyalista na pinakamahusay na nakakaalam ng mga detalye ng kanilang mga departamento;
badyet sa pagpapatupad. Kabilang dito ang parehong mga gastos sa sertipikasyon at pagbabayad para sa mga serbisyo ng mga consultant kung sila ay kasangkot, pati na rin ang gastos sa karagdagang pagsasanay ng mga tauhan at ang gastos ng nakakagambala sa pamamahala mula sa kanilang pangunahing gawain upang maisagawa ang proyekto. Kapag nagtatanghal, maaari mong gawin ito sa iyong sarili, ngunit nakakagambala sa nangungunang pamamahala mula sa kanilang pangunahing gawain, pati na rin ang paghahanda sariling mga espesyalista ang kinakailangang antas ay maaaring mas mahal kaysa sa mga serbisyo ng isang kumpanya sa pagkonsulta;
pamamaraan para sa pagtatasa ng pagpapatupad ng QMS. Ang pamantayan kung saan matutukoy ng pamamahala kung ang mga layunin na itinakda sa simula ng proyekto ay nakamit ay ipinahiwatig.

Pagkatapos i-drawing ang programa, maaari mong simulan ang direktang pag-set up ng QMS.

Stage 4. Paglalarawan at pag-optimize ng mga proseso ng negosyo

Ang batayan ng QMS ay ang proseso ng diskarte. Una sa lahat, kinakailangang ilarawan ang mga proseso ng negosyo na itinuturing ng pamamahala na pinakamahalagang pamahalaan. Halimbawa, para sa isang manufacturing enterprise, ito ang magiging produksyon at pagbebenta ng produkto, pati na rin serbisyo at pagkuha.

Ang inilarawan na mga proseso ng negosyo ay dapat na ma-optimize, iyon ay, alisin ang lahat ng mga hindi pagkakapare-pareho sa mga kinakailangan ng pamantayan at mga duplicate, pati na rin bumuo ng mga bago alinsunod sa mga patakaran ng pamantayan. Kadalasan, ang mga kumpanya ay walang "Customer Satisfaction Assessment", na kinakailangan ayon sa pamantayan. Samakatuwid, kinakailangan na bumuo ng isang sistema ng mga tagapagpahiwatig, pati na rin ang mga pamamaraan na kinakailangan upang ipatupad at subaybayan ang prosesong ito.

Stage 5. Pagbuo ng dokumentasyon ng regulasyon

Sa yugtong ito, ang mga normatibong dokumento, regulasyon at pamamaraan ay nabuo upang matiyak ang pagpapatakbo ng QMS. Ang batayan para sa kanila ay karaniwang isang hanay ng mga dokumento na mayroon na sa negosyo, na binago at pupunan alinsunod sa mga kinakailangan ng pamantayan.

Una, batay sa Patakaran sa Kalidad, ang isang dokumentong tinatawag na Manwal ng Kalidad ay inihanda. Naglalaman ito ng mga pangunahing probisyon na kumokontrol sa mga aktibidad: delimitasyon ng mga lugar ng responsibilidad, mga kinakailangan para sa kalidad ng serbisyo, paglalarawan ng mga pamamaraan para sa pagtiyak nito, pamamaraan para sa pagpapanatili ng daloy ng dokumento ng QMS, paglalarawan ng pamamaraan ng paghawak ng reklamo, atbp.

Ang susunod na antas ng mga dokumento ay tinatawag na "System-Wide Documented Procedures". Ayon sa pamantayang ISO 9001, anim na pamamaraan ang dapat sundin:

Pamamahala ng dokumento.
Pamamahala ng data (record).
Pamamahala ng audit.
Pamamahala ng mga produkto na hindi nakakatugon sa mga pamantayan (ang proseso ng pagtukoy ng mga depekto at ang pamamaraan para sa kanilang pagtatapon).
Pamamahala ng mga aktibidad na nagwawasto sa mga hindi pagsunod.
Pamamahala ng mga hakbang upang maiwasan ang paglitaw ng mga hindi pagkakapare-pareho.

Inilalarawan ng mga dokumento sa susunod na antas ang mga patakaran para sa epektibong pagpaplano, pagpapatupad at pamamahala ng mga proseso. Kasama sa mga dokumentong ito ang mga pamamaraan sa pagtatrabaho, mga paglalarawan ng trabaho manggagawa, mga teknolohikal na mapa.

Ang batayan ng "pyramid" ng mga dokumento ay ang data na nagpapatunay na ang mga kinakailangan ng QMS ay ipinatupad sa pagsasanay. Ito ay mga ulat sa gawaing ginawa, mga entry sa mga log ng transaksyon, atbp., iyon ay, ang dokumentaryong batayan ng pang-araw-araw na gawain ng mga empleyado.

Kapag naghahanda ng dokumentasyon ng regulasyon, kinakailangang isaalang-alang ang mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001 sa kakayahan ng mga tauhan na gumaganap ng trabaho. Nangangahulugan ito na ang mga dokumento ng regulasyon ay dapat ilarawan ang proseso ng pag-access ng empleyado sa dokumentasyon ng regulasyon, pati na rin ang mga kinakailangan para sa kakayahan ng mga tauhan (antas ng kaalaman, karanasan sa trabaho), isang programa para sa pagtaas ng antas ng mga empleyado kung kinakailangan, isang sistema ng pagganyak ng empleyado, atbp. .

Dapat pansinin na mahusay na paggamit malaking bilang Ang mga elemento ng regulasyon ay nangangailangan ng pagkakaroon ng pamamahala ng elektronikong dokumento sa organisasyon.

Stage 6. Pagsubok at panloob na pag-audit ng sistema ng pamamahala ng kalidad

Matapos mabuo ang lahat mga dokumento ng regulasyon Magsisimula na ang trial operation. Maaari mong ilunsad ang mga proseso nang paunti-unti, halimbawa, unang ipakilala ang kontrol sa proseso ng pagkuha, pagkatapos ay produksyon, atbp. Ang operasyon ng pagsubok ay sinamahan ng isang panloob na pag-audit at mga espesyal na pamamaraan para sa pagsuri sa trabaho. Sa simula ng operasyon, madalas silang isinasagawa (marahil isang beses sa isang linggo), pagkatapos ay mas madalas (isang beses sa isang buwan o kahit isang quarter).

Para sa mga layunin ng panloob na pag-audit Kinakailangang magtala ng mga quantitative na tagapagpahiwatig ng kalidad, halimbawa, rate ng depekto, rate ng kasiyahan ng customer, rate ng pagbalik, atbp., kung saan magsusumikap. Upang matukoy ang halaga ng naturang mga tagapagpahiwatig, ang mga katulad na tagapagpahiwatig ng mga pinuno ng industriya ay karaniwang ginagamit. Dapat matukoy ng panloob na pag-audit ang mga hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng kasalukuyang gawain at mga kinakailangan ng pamantayan. Ang mga paglihis na ito ay dapat na maitala. Pagkatapos, batay sa mga resulta ng pag-audit, ayusin ang gawain ng mga empleyado, pati na rin ang dokumentasyon ng regulasyon, upang maiwasan ang mga paglihis sa hinaharap. Ang lahat ng gawaing ito ay dapat ding idokumento.

Stage 7. Sertipikasyon

Upang ma-certify ang isang QMS, kinakailangang magsumite ng aplikasyon sa certification body. Sa una, maraming mga dokumento ang dapat isumite sa katawan ng sertipikasyon:

aplikasyon para sa sertipikasyon;
lahat ng dokumento (“Patakaran sa Kalidad”, “Manwal ng Kalidad”; diagram istraktura ng organisasyon kumpanya, mga dokumentadong pamamaraan at iba pang binuong dokumento);
listahan ng mga pangunahing consumer at supplier ng enterprise.

Ang mga espesyalista ng katawan ng sertipikasyon ay nagsasagawa ng pagsusuri sa mga isinumiteng dokumento sa loob ng isang buwan. Maaaring kasama sa pagsusuri ang pagbisita ng mga kinatawan ng katawan ng sertipikasyon sa enterprise upang suriin ang QMS na gumagana. Batay sa mga resulta ng inspeksyon, ang isang protocol ay iginuhit, na nagtatala ng lahat ng mga hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng sistema at mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001 Karaniwan, batay sa mga resulta ng unang yugto ng inspeksyon, higit sa isang daang hindi pagkakapare-pareho ay natagpuan, at ang gawain ng negosyo ay alisin ang mga ito sa lalong madaling panahon at patunayan ito sa katawan ng sertipikasyon. Bilang isang patakaran, ang mga operasyong ito ay tumatagal ng 1-4 na buwan.

Pagkatapos nito, ang aktwal na sertipikasyon ng QMS ay isinasagawa. Kung ang lahat ng makabuluhang hindi pagkakapare-pareho ay aalisin, ang kumpanya ay bibigyan ng isang sertipiko, na tumatagal ng halos isang buwan upang makumpleto. Ang certification body ay nagsasagawa ng paulit-ulit (surveillance) na pag-audit ng QMS sa isang tiyak na dalas. Kinumpirma nila na hindi lamang ipinatupad ng kumpanya ang sistema, ngunit patuloy din itong pinapabuti. Ang halaga ng naturang pag-audit ay humigit-kumulang isang-katlo ng halaga ng pangunahing sertipikasyon.

Ang papel ng direktor sa pananalapi sa pagpapatupad ng QMS

Karamihan sa mga negosyong Ruso ay umiral nang medyo mahabang panahon at nagpapatakbo ayon sa itinatag na mga panuntunan sa kasaysayan. Upang mabago ang mga panuntunang ito alinsunod sa QMS, kinakailangan ang isang malakas na mapagkukunang pang-administratibo: hindi lamang dapat magpakita ng interes ang mga direktor sa pangkalahatan at pinansyal sa mga naturang pagbabago, ngunit dapat ding pamahalaan ang mga ito. Kadalasan, ang mga direktor sa pananalapi ay kumikilos bilang mga tagapag-ugnay ng proseso ng pagbuo ng system at direktang kasangkot sa paglalarawan at sistematisasyon ng mga pamamaraan bilang bahagi ng gawaing ito.

Ang pagse-set up ng isang QMS kung minsan ay nagtutulak sa pananalapi upang maghanda ng pag-uulat ng accounting at pamamahala alinsunod sa mga internasyonal na pamantayan. Pagkatapos ng lahat, ang accounting ayon sa IFRS at pamamahala sa pananalapi alinsunod sa ISO ay halos magkapareho sa ideya.

ANO ANG QMS?

Ang materyal ay inihanda ni O.M. Levyakov.

"Ang mga nakakaalam ay hindi nagsasalita, ang mga nagsasalita ay hindi nakakaalam." Lao Tzu.

Ang isang pagtatangka upang malaman kung ano ang isang QMS sa pamamagitan ng direktang pagtukoy sa teksto ng mga pamantayan ng serye ng ISO 9000 ay karaniwang nagtatapos sa isang bagay: ang QMS ay simpleng tinitingnan bilang isa pang "scam" ng Western management!

Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga teksto ng mga pamantayan ay madalas na binabasa sa isang "kakila-kilabot" na pagsasalin - ang tinatawag na "tracing paper" mula sa Ingles sa Russian, ganap na hiwalay sa kinakailangang interpretasyon ng ilang mga kinakailangan, na, kahit na sila ay hiniram mula sa sosyalismo na ating nabuhay, dinala ng pragmatikong Kanluran sa kalagayan ng mga manggagawa.

Bukod dito, ang pagsasalin mula sa isang wika patungo sa isa pa ay mas mahirap kaysa sa tila isang hindi espesyalista, dahil sa tulong ng parehong mga salita, minsan ang isang wika ay maaaring magpakita ng ganap na magkakaibang mga proseso (kabilang ang mga proseso ng pamamahala). Maaaring mangyari na kapag nagsasalin mula sa wikang Ingles magiging napakahirap hanapin ang tama sa Russian salitang Ruso, na ganap na sumasalamin sa termino, lalo na ang isang ipinanganak sa isang kapitalistang bansa.

Halimbawa, para sa amin ang salitang "pamamahala" 100% ay nangangahulugang mahigpit na pangangasiwa, at ito ay isa lamang sa mga posibleng kahulugan salitang Ingles"pamamahala".

Ang salitang "pamamahala" ay ipinakilala sa paggamit sa wikang Ruso dahil sa pangangailangan, upang hindi mawala ang pangunahing kahulugan nito: ang pamamahala ay isang pamamaraan para sa pagtuklas at pagwawasto ng mga pagkakamali ng isang tao!

Ano ang ibig sabihin ng mga terminong validation at verification?

Bilang karagdagan, sinusubukan ng mga domestic publication na "magkalat ng karagdagang fog" upang kumbinsihin ang isang potensyal na customer na bumaling sa kanila para sa paglilinaw at payo.

Hindi ko nais na pag-usapan ito dito, ngunit ang isa pang dahilan ay maaaring nauugnay lamang sa kakulangan ng pag-unawa sa kakanyahan ng mga bagay ng mga may-akda mismo ng naturang mga publikasyon.

Sa totoo lang, ito mismo ang saloobin na nabuo ko pagkatapos ng aking unang pagkakakilala sa nakaraang bersyon ng pamantayang ISO 9001-1994!

Ngunit habang lumalalim ako sa paksa habang nagtatrabaho bilang isang consultant, nagsimula akong maunawaan ang "pangunahing lihim ng militar" ng QMS!

Ang kabalintunaan ay na kapag binabasa ang pamantayan, kahit na nag-abstract mula sa kalidad ng pagsasalin, ito ay talagang napakahirap na mapansin dahil ang lahat ay patuloy na nakatuon at "nakatali" sa pagkamit ng kasiyahan ng Customer! Paano kung interesado kang bawasan ang mga gastos sa produksyon o, halimbawa, bawasan ang oras upang magdala ng bagong produkto sa merkado? Ano ang kinalaman ng "kasiyahan" ng Consumer dito kapag ito ay "wala pa"?

Kaya naman magsisimula tayo sa isang simpleng tanong: - bakit, sa huli, may ginagawang QMS? Ang pinakamaikling sagot ay upang mapataas ang posibilidad na makamit ang nakaplanong mga resulta ng produksyon.

Ngayon isipin natin kung ano ang kailangan nating gawin para dito!

Mula sa kursong biology mataas na paaralan Alam natin na sa kalikasan mayroon lamang dalawang uri ng reflexes: conditioned at unconditioned. Malinaw, ang kakayahang makahanap at kung minsan ay maiwasan ang isang rake ay hindi ibinigay sa amin mula sa kapanganakan - ito ay isang nakakondisyon na reflex. Ang pag-uulit sa mga sitwasyong ito ay nagbibigay-daan sa amin na itala ang sanhi-at-bunga na relasyon sa pagitan ng aming mga aksyon at mga resulta.

Kapag daan-daang tao ang dumaan sa mga hadlang, ang isa sa kanila ay maaaring makabuo ng teknolohiya upang maalis ang mga ito. At kung ito ay dokumentado at lahat ay sinanay, kung gayon ang lahat ay makakamit ng kanilang mga layunin nang mas mabilis (nang walang mga hadlang!) Ito ang batayan ng ebolusyonaryong prinsipyo ng pag-unlad.

At ang pangunahing prinsipyo ng QMS - tingnan ang Fig. 1.

kanin. 1. Ang konsepto ng semantikong nilalaman ng QMS

Bakit kailangan ang pagdodokumento ng kaalaman at karanasan?

Dahil ang bilog ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nangungunang pamamahala ay 5-10 katao, at sa pamamagitan nila ang kanyang pamamahala, ang kanyang mga desisyon, ang kanyang pananaw ay "pinamagitan." Ito ay higit na nakasalalay sa kanila kung ang nais at aktwal na mga resulta ng pamamahala ay magkakasabay. At dito, hindi na posible na makayanan ang simpleng "tamang" pagbabalangkas ng gawain, sa simpleng organisasyon at simpleng may kontrol. Dito, kailangan lang nating magkaroon ng kasunduan sa lahat ng tauhan ng kumpanya - tungkol sa isang karaniwang pagkakaunawaan, tungkol sa isang karaniwang pananaw, tungkol sa kung ano ang gusto nating magkaroon bilang resulta. Sa kawalan ng pagkakaisa na ito, tayo ay nahaharap sa isang sitwasyon kung saan ang bawat isa sa mga kalahok sa proseso ng ating negosyo ay naiintindihan ito kahit papaano ibang-iba. At ang resulta ay "sa kanya" din, at maaaring mag-iba nang malaki sa kung ano ang kailangan ng iyong kumpanya.

Upang maiwasan ang mga panganib na ito na lumitaw ang mga dokumento na tumutukoy, kumokontrol, namamahagi ng mga karapatan at responsibilidad - mga panloob na pamantayan at regulasyon ng kumpanya - tingnan ang Fig. 2, na nagpapakita ng konsepto ng impluwensya ng dokumentasyon ng mga aksyon sa kalidad ng mga aktibidad sa produksyon.

kanin. 2. Ang konsepto ng impluwensya ng dokumentasyon ng mga aksyon sa kalidad ng mga aktibidad sa produksyon

kanin. 3. Nilalaman ng system ng konsepto ng QMS

Ang istrukturang nilalaman ng konsepto ng QMS mismo pangkalahatang pananaw at alinsunod sa arkitektura ng mga kinakailangan at prinsipyo ng serye ng mga pamantayan ng ISO 9000 ay ipinapakita sa Fig. 4.

Fig.4. Ang istrukturang nilalaman ng konsepto ng QMS alinsunod sa arkitektura ng mga kinakailangan at prinsipyo ng mga pamantayan ng serye ng ISO 9000

Ang diskarte para sa "tamang" pagpapatupad ng konsepto ng QMS na ipinapakita sa Fig. 3 at 4, ay ipinapakita sa Fig. 5.

Sumang-ayon na walang kasunduan sa isa't isa at panloob na pagtanggap sa mga bagong panuntunan (QMS) na ito, ang sistema ay madaling maging isang pagkukunwari. Dahil kung walang "kasunduan" walang "broadcast" panloob na enerhiya at ang pananalig na ang partikular na bagay na ito ay "tama" at dapat itong gawin nang tama sa ganitong paraan. Dito matutulungan ka ng mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001 para sa pagtiyak sa pakikipag-ugnayan ng empleyado at pamumuno sa pamamahala - tingnan ang Fig. 5.

kanin. 5. Istratehiya sa pagpapatupad para sa pagbuo ng QMS

Bukod dito, ang pagpapatupad ng isang QMS ay dapat lamang isagawa sa inisyatiba mula sa itaas, dahil ang prosesong ito ay nangangailangan ng pagbabago sa umiiral na pagkakasunud-sunod ng negosyo at mga stereotype ng mga empleyado ng enterprise.

Kung walang interes sa QMS sa bahagi ng pamamahala, kung gayon ang posibilidad ng tagumpay ay magiging zero.

Ngunit dahil ang pangunahing gawain ng QMS ay hindi upang madagdagan ang kahusayan ng mga manggagawa. Kadalasan, ang mga naturang pagbabago ay ang layunin ng manager o may-ari, at nagdudulot ito ng mga karagdagang benepisyo sa mga empleyado mismo. sakit ng ulo. Bilang isang tuntunin, ang mga gastos sa paggawa ay hindi bumababa sa pagpapakilala ng isang QMS. Ang mga benepisyo ng isang QMS ay malinaw lamang sa nangungunang pamamahala. Kadalasan ay bumababa sila sa pagpapabuti ng pamamahala ng negosyo at ang posibilidad ng pagpapalawak ng negosyo. Ngunit ang mga ordinaryong empleyado, na may mga bihirang eksepsiyon, ay palaging binabati ang gayong mga pagbabago nang may poot.

Para sa hindi bababa sa dalawang dahilan.

Ang una ay ang sistema ng accounting at daloy ng dokumento na binuo sa kumpanya, na tila sa lahat ng mga empleyado ay "ang tanging posible" at, samakatuwid, ay hindi napapailalim sa rebisyon.

Ang pangalawa ay para sa buong operasyon ng QMS, kinakailangan upang mangolekta at subaybayan ang isang mas malaking halaga ng impormasyon (halimbawa, pamamahala ng mga rekord ng kalidad - na nangangailangan ng higit na disiplina ng mga manggagawa) kaysa dati. Siyempre, ang pagtaas ng dami ng trabaho ay hindi maaaring masiyahan sa alinman sa mga ordinaryong manggagawa o mga financier na determinadong makatipid ng pera at mabawasan ang mga tauhan.

Kaya ano ang gagawin?

Binibigyang-daan tayo ng pagsasanay na tukuyin ang mga sumusunod na pangunahing salik para sa tagumpay ng pagpapatupad ng QMS - tingnan ang Fig. 6.

kanin. 6. Mga pangunahing salik para sa tagumpay ng pagpapatupad ng QMS

Magkomento tayo sa mga pangunahing.

1. Pagsasagawa ng paunang survey at kasunod na pagmomodelo ng mga kinakailangang proseso ng negosyo. Ang anumang negosyo ay binubuo ng magkakaugnay (kaugnay) na mga aksyon. Ang pagpapatupad ng mga prosesong ito ay dapat bigyan ng mga mapagkukunan (pera, paggawa, materyal, impormasyon, atbp.). Ang bawat proseso ay may sariling gastos. Ginagawang posible ng hanay ng mga proseso ng negosyo na kalkulahin ang tunay na kasalukuyang gastos ng negosyo. At pagkatapos ay maaari mong mahusay na malutas ang mga problema ng pagpaplano sa pananalapi, pagsusuri, pagpepresyo, kalidad ng produkto, atbp.

Ang pagkamit ng transparency ng negosyo sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga proseso ng negosyo ng isang negosyo alinsunod sa mga layunin nito ay isang kagyat na gawain para sa karamihan ng mga negosyo, lalo na ang mga aktibong umuunlad.

Ang modelo ng negosyo ng isang kumpanya ay hindi lamang ang batayan para sa pamamahala ng isang organisasyon. Ang mataas na transparency ng negosyo, pagiging simple at accessibility ng paglalarawan ng system ay ginagawang posible na bumuo ng mga paunang teknikal na detalye para sa pag-set up ng isang sistema ng pamamahala ng mapagkukunan (halimbawa, isang ERP system) at upang bumuo ng mga bagong kinakailangan para sa pagpapabuti (pagsasaayos) ng sistema ng pamamahala ng mapagkukunan. Ito ay nagpapahintulot sa amin na magbigay ng mga kinakailangang mapagkukunan, ang kinakailangang kalidad, sa kinakailangang dami, sa tamang lugar, sa tamang oras, sa abot-kayang presyo, at bawasan ang mga gastos sa produksyon, kaya tinitiyak ang pagtaas ng competitiveness ng kumpanya.

Batay sa modelo ng negosyo, natatanggap ng mga tagapamahala ang mga kinakailangang dokumentong pang-administratibo (mga paglalarawan ng trabaho, mga regulasyon, iba pang mga regulasyon sa pamamahala, mga ulat sa pagpapatakbo at estratehiko sa pagkakaroon at daloy ng mga mapagkukunan sa kumpanya, atbp.).

Ang gawaing pagmomolde na ito ay bumubuo rin ng batayan para sa pagpapatupad ng pamamahala ng proseso.

2. Ang pangunahing kondisyon para sa tagumpay ay ang personal na interes ng isa sa mga nangungunang opisyal ng organisasyon sa mga resulta ng pagpapatupad. Sa anumang kaso, ang mga kawani ay nakakaranas ng isang tiyak na halaga ng stress kapag nagpapatupad ng isang QMS. Kung walang malakas na kalooban at kapangyarihan ng mga pinuno, hindi magiging matagumpay ang pagpapatupad.

3. Paggawa sa pamamahala - pagbuo at pagsang-ayon sa mga nangungunang opisyal ng kumpanya sa kanyang misyon, layunin at layunin sa larangan ng kalidad - ang hindi nakikita at nakikitang presensya ng manager bilang bahagi ng pagpapatupad ng sistema ay ipinag-uutos, at ang kanyang maaaring hindi sapat ang tungkulin bilang isang interesadong partido.

Ito ay lalong maliwanag kapag bumubuo ng mga tagapagpahiwatig at sukatan para sa pagganap ng mga departamento.

Isang halimbawa ng konsepto ng pagtukoy ng mga layunin, halimbawa, negosyo ng proyekto - tingnan ang Fig. 7.

kanin. 7. Isang halimbawa ng konsepto ng pagtukoy ng mga layunin, halimbawa, negosyo ng proyekto

4. Pagbuo ng isang grupo ng pagpapatupad at pagsasanay nito - walang mga komento na kailangan dito.

Maaari lamang kaming magdagdag ng halimbawa ng mga tauhan ng pagsasanay para sa mga panlabas na pag-audit bilang paraan ng karagdagang pagsasanay.

5. Availability ng posisyon ng Quality Director sa listahan ng mga tauhan.

Ang umiiral na alternatibo nito sa anyo ng isang kinatawan ng pamamahala sa larangan ng kalidad ay isang tusong pabalat para sa kawalan ng pananagutan ng mismong pamamahala.

Halimbawa, tinatanggap na na ang sistema ng pagbili ay pinamumunuan ng commercial director, ang sistema ng pagsasanay ng HR director, at ang finance system ng financial director. Ito ay lubos na lohikal upang tapusin na ang sistema ng kalidad ay dapat na pinamumunuan ng isang Direktor ng Kalidad!

6. Pagganyak ng tauhan.

Ito ay isang maselang bagay at napagpasyahan nang iba sa bawat partikular na kaso.

kanin. 8. Ang konsepto ng paglikha ng isang sistema ng pagganyak ng tauhan

Ngunit sa lahat ng ito, napakahalaga na ipaliwanag sa mga kawani na ang buong kumpanya ay magiging mas mahusay lamang mula sa pagpapatupad ng sistema - tingnan ang Fig. 9, at sa gayon ay nagpapahiwatig ng "hindi maiiwasan" ng pagbabago.

kanin. 9. Ang konsepto ng pagpapabuti ng mga aktibidad sa produksyon pagkatapos ng pagpapakilala ng QMS

7. Pagpapatupad ng pagpapatupad sa anyo ng isang proyekto. Dapat na binuo at napagkasunduan mataas na antas ang pinakadetalyadong plano-iskedyul ng proyekto ng pagpapatupad ng QMS na may pananagutan para sa pagkaantala o pagkagambala sa pagpapatupad nito.

Ngayon ay oras na upang "i-link" ang lahat ng iyong nabasa sa pinakamahalagang bagay - sa konsepto ng kalidad ng kumpanya mismo.

kanin. 10. Arkitektura ng konseptong "Marka ng Kumpanya"

Kaya, ang QMS ay hindi isang "scam" sa lahat, ngunit isang napatunayang tool para sa pag-aayos ng mga aktibidad sa produksyon, at pangunahing naglalayong dagdagan ang posibilidad ng kumpanya na makamit ang mga nakaplanong resulta at, sa huli, pagpapabuti ng kalidad ng kumpanya - tingnan. Larawan 10.

Ngunit ang mga kawani ay hindi palaging nakakakuha sa ilalim nito nang mag-isa!

Ngunit kung pinlano mong makamit lamang ang kumpletong kasiyahan ng iyong mga Consumer bilang resulta, maaari naming sabihin na nakagawa ka ng isang QMS alinsunod sa modelong ISO 9001!

Kaya, ang QMS ay isang paraan ng pag-aayos ng mga proseso ng produksyon na nagsisiguro sa pagkamit ng mga nakaplanong resulta.

Kaya, ang QMS ay kahawig ng isang "iceberg sa karagatan": mayroon itong maliit na bahagi sa ibabaw sa anyo ng isang napakaliit na ISO 9001 na teksto at isang malaking bahagi sa ilalim ng dagat ng reengineering at pagmomolde ng negosyo, mga sistema ng pagganyak, kultura ng korporasyon, pagbuo ng mga pamantayan, atbp. - tingnan ang Fig. 11

kanin. 11. "Iceberg" QMS

Ngunit madalas sa CIS, ang mga espesyalista mula sa mga kumpanya ng pagkonsulta na nagbibigay ng pagsasanay sa pagpapatupad ng QMS ay hindi nagbubunyag ng kakanyahan ng buong "iceberg" na ito, na nililimitahan ang kanilang sarili sa pormal na pagsunod sa pamantayan.

Ipagpatuloy (sa simple at naiintindihan na wika para sa mga tauhan).

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagsisilbi upang mapabuti ang kalidad ng pamamahala ng negosyo.

Ito ay tinatawag na QMS at isang sistema para sa pamamahala ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya - tingnan ang Fig. 4.

Ang QMS ay nagbibigay ng malinaw na mga tagubilin para sa lahat ng okasyon sa buhay ng isang empleyado: ano, saan, kailan at bakit. Bukod dito, kapag ang isang sistema ng kalidad ay ipinatupad, ang empleyado ay nagsusulat ng kanyang sariling mga tagubilin.

Upang ang iba't ibang mga kumpanya, kapag nagtatrabaho sa isa't isa, ay makatitiyak na walang mga sorpresa mula sa kasosyo at mayroong isang pamamaraan ng sertipikasyon ayon sa pamantayang ISO 9001, na malinaw na tumutukoy kung ano ang mga dokumentong namamahala sa kumpanya, kung paano nagtatala ng produksyon, pagbili at pagbebenta ay dapat panatilihin, kung paano dapat isakatuparan ang Traceability at pagkakakilanlan ng mga produkto, kung paano dapat piliin ang mga supplier, kung paano sukatin ang kahusayan ng negosyo, kung anong mga corrective at preventive na aksyon ang dapat gawin, kung ano ang kailangang suriin sa pamamagitan ng pamamahala, atbp. atbp.

Ang QMS ay nagbibigay para sa paglikha ng isang modelo ng negosyo ng isang kumpanya, kung saan ang bawat serbisyo o proseso ng pagkuha ng isang produkto ay itinuturing na isang link sa isang tuloy-tuloy na chain, sa dulo nito ay ang Consumer. Ipinagpapalagay ng modelo ang paglitaw ng bago pahalang na koneksyon at mga relasyon na naglalayong alisin ang mga interfunctional na hadlang, dahil ang kalidad ay kadalasang nawawala nang tumpak sa junction ng mga functional unit.

Pagkatapos ng panloob at panlabas na pag-audit, pagsusuri ng pamamahala o sa inisyatiba ng empleyado mismo, ang mga tagubiling ito ay maaaring (at para sa mabuting dahilan ay dapat) mapabuti at ma-optimize. Ang punto ng lahat ng ito ay mag-iwan sa may-ari ng negosyo ng isang dokumentadong algorithm para sa pinaka-epektibong mga aksyon ng empleyado, kung sakaling ang lumang may karanasan na master Si "Uncle Vasya" ay nagkasakit o nagretiro.

Upang ang mga regulasyon ay hindi lamang malinaw, ngunit mabuti rin, ang mga pagwawasto at pag-iwas ay isinasagawa upang mapabuti ang mga proseso at ang mga naturang aksyon ay dapat na isagawa nang regular.

Kaya, ang QMS ay lumalabas na hindi isang "stupid bureaucratic machine" para sa mga hangal na dayuhan na hindi makakagawa ng hakbang nang walang mga tagubilin, ngunit sa katunayan ay isang napaka-epektibong tool para sa pagpapabuti ng kalidad ng negosyo.

Ang konsepto ng QMS. Layunin ng QMS. Mga prinsipyo ng QMS.

Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay isang hanay ng istruktura ng organisasyon, mga pamamaraan, proseso at mga mapagkukunan na kinakailangan para sa pangkalahatang pamamahala ng kalidad. Ito ay inilaan para sa patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad, upang madagdagan ang pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon sa domestic at mundo na mga merkado, at tinutukoy ang pagiging mapagkumpitensya ng anumang organisasyon. Ito ay bahagi ng sistema ng pamamahala ng organisasyon.

Ang kalidad ay isang malawak, kumplikado at unibersal na kategorya na may maraming mga tampok at iba't ibang aspeto. Depende sa layunin ng paggamit at pagsasaalang-alang ng kalidad, ang mga pangunahing aspeto nito ay kinabibilangan ng: - pilosopiko; - panlipunan; - teknikal; - pang-ekonomiya; - ligal. Nakabatay ang modernong QMS sa mga prinsipyo ng TQM. Ang iba't ibang bahagi ng sistema ng pamamahala ng isang organisasyon ay maaaring isama kasama ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang solong sistema ng pamamahala gamit ang mga karaniwang elemento. Pinatataas nito ang pagiging epektibo ng pagpaplano, ang kahusayan ng paggamit ng mapagkukunan, at lumilikha ng isang synergistic na epekto sa pagkamit ng pangkalahatang mga layunin sa negosyo ng organisasyon.

Ang sertipikasyon ng QMS ayon sa ISO 9000 ay malawakang ginagamit ang sertipikasyon ng QMS ay batay sa mga independiyenteng pag-audit ng isang ikatlong partido (katawan ng sertipikasyon).

Pundasyon ng organisasyon

Ang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay hinihimok ng mga kinakailangan ng customer ng organisasyon. Ang mga mamimili ay nangangailangan ng mga produkto (serbisyo) na ang mga katangian ay makakatugon sa kanilang mga pangangailangan at inaasahan. Ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili ay patuloy na nagbabago, na nagiging sanhi ng mga organisasyon na makaranas ng presyon mula sa mapagkumpitensyang kapaligiran (market) at mga pagsulong sa teknolohiya. Upang mapanatili ang patuloy na kasiyahan ng customer, dapat na patuloy na pagbutihin ng mga organisasyon ang kanilang mga produkto at ang kanilang mga proseso. Ang QMS ng isang organisasyon, bilang isa sa mga tool sa pamamahala, ay nagbibigay ng kumpiyansa sa nangungunang pamamahala ng organisasyon mismo at sa mga mamimili nito na ang organisasyon ay nakapagbibigay ng mga produkto na ganap na sumusunod sa mga kinakailangan (ng kinakailangang kalidad, sa kinakailangang dami para sa isang tinukoy na tagal ng panahon, ginugugol ang itinatag na mga mapagkukunan dito). Ang tool sa pamamahala na ito ay gumagana nang mahigpit sa loob ng tinatawag na bakal na tatsulok ng proyekto.

Ang QMS ay batay sa walong prinsipyo ng pamamahala ng kalidad:

Pagtuon ng Customer- kailangang gawin ng organisasyon kung ano ang gusto ng mamimili ngayon at gusto sa hinaharap, kahit na hindi niya ito napagtanto.

Executive Leadership- dahil ang organisasyon ay palaging nagpapatakbo sa loob ng balangkas ng limitadong mga mapagkukunan at data ng pag-input sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran, tanging ang isang pinuno na may pananaw at lakas ng loob ang makakatiyak sa pagkamit ng mga layunin nito (misyon).

Pakikipag-ugnayan ng Staff- dahil ang mga tauhan ng organisasyon ang pangunahing mapagkukunan nito at sa parehong oras ang pinakasensitibong stakeholder, ang pagtitiwala dito ng mga pinuno ang susi sa tagumpay.

Diskarte sa proseso- Ang QMS ng isang organisasyon ay hindi isang static na entity at ang mga elemento nito ay ang mga proseso kung saan nakakamit ang mga layunin, ibig sabihin, sa pamamagitan ng mga proseso ay tinitiyak nila ang anumang mga pagbabago.

Systematic na diskarte sa pamamahala- nagpapahiwatig ng pagsasaalang-alang sa lahat ng mga salik na nakakaapekto sa panlabas at panloob na kapaligiran ng organisasyon.

Patuloy na pagpapabuti- ang batayan ng modernong pamamahala, na nagpapahiwatig ng patuloy na pagbagay sa mga umiiral at inaasahang pagbabago sa kapaligiran, at kung minsan ay humuhubog sa kanila.

Paggawa ng mga desisyon na nakabatay sa katotohanan- isang paalala na ang katatagan ng paggana ng isang organisasyon ay posible hindi lamang sa batayan ng intuwisyon, kundi pati na rin sa paggamit ng data ng pagsukat.

Pakikipag-ugnayan sa kapwa kapaki-pakinabang sa mga supplier- kasama ang prinsipyo ng pagtutok sa customer, ito ay nagpapahiwatig ng paglikha ng mga sustainable supply chain batay sa mutually beneficial cooperation.

Target

Pagkamit ng pangmatagalang tagumpay sa pamamagitan ng pag-maximize ng customer, empleyado, may-ari at kasiyahan ng komunidad. Ang layunin ng QMS ay upang matiyak na ang mga resulta ng mga proseso ng kumpanya ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng mamimili, organisasyon at lipunan. (pagsunod sa parehong tahasang mga kinakailangan at ipinahiwatig na mga pangangailangan).

Mga gawain

Ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto at pagbabawas ng mga gastos sa pagtiyak ng kalidad sa pamamagitan ng paggamit ng siklo ng PDCA (siklo ng Deming), na binubuo ng: pagpaplano, pagkilos, pagsusuri, pagsasaayos (pag-aalis ng mga sanhi ng hindi pagsunod, at hindi lamang pagwawasto sa mga resultang nakuha);

Lumilikha ng tiwala sa mga mamimili na walang mga depekto sa pamamagitan ng sertipikasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Mga tool sa pamamaraan

Mga tool sa pangongolekta ng data.

Paraan ng pagbibigay ng datos.

Mga paraan ng pagpoproseso ng istatistikal na data, halimbawa, Reproducibility Indices, Shewhart Control Charts.

Pangkalahatang teorya ng pamamahala.

Teorya ng motibasyon at interpersonal na relasyon.

Mga kalkulasyon sa ekonomiya.

System analysis ng produksyon, halimbawa Lean manufacturing.

Pamamahala sa pamamagitan ng pagpaplano.

Mga pangunahing bahagi ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad:

Pagtatatag ng mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili at iba pang interesadong partido ng organisasyon sa larangan ng kalidad ng mga produktong gawa o serbisyo.

Ang pagkakaroon ng mga patakaran at layunin ng organisasyon (o isang nakatuong bahagi ng organisasyon) na naaayon sa pagtugon sa mga paunang natukoy na pangangailangan ng mga mamimili (panlabas at panloob).

pagtatanghal ng dula Mga paaralang pang-agham at mga lugar ng pamamahala#Proseso diskarte sa pamamahala ng """proseso""" at ang mga responsable para sa mga ito, kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon (o isang nakatuong bahagi ng organisasyon). Pagpapatupad ng isang prosesong diskarte sa pagkamit ng mga layuning ito

Pagtukoy sa mga kinakailangang mapagkukunan at pagbibigay sa kanila ng mga responsable para sa mga proseso upang makamit ang mga layunin ng organisasyon (o isang itinalagang bahagi ng organisasyon)

Pagbuo at aplikasyon ng mga pamamaraan para sukatin ang pagiging epektibo at kahusayan ng bawat proseso batay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kalidad (tingnan ang 1. - 3.).

Pagpapasiya ng mga mekanismong kinakailangan upang maiwasan ang mga hindi pagsunod at alisin ang mga sanhi ng mga ito.

At ang pagpapatupad ng mga mekanismong ito sa mga proseso ng QMS (tingnan ang 3).

Tulad ng makikita mula sa kahulugan, ang pangunahing elemento ng QMS ay ang mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili (panloob at panlabas) ng mga produkto o serbisyo, mga may-ari ng negosyo, mga tauhan at lipunan. Ang mga patakaran at layunin ng organisasyon ay tugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga interesadong partido. At kinukumpleto ng kasunod na diskarte sa proseso ang paglalarawan ng landas sa pagkamit ng mga layunin at pagpapatupad ng mga pangmatagalang patakaran. Ang bawat isa sa mga puntong inilarawan sa itaas ay susi para sa anumang QMS na nasa patuloy na paikot na pakikipag-ugnayan sa landas patungo sa napakataas na kalidad.

QMS ng industriya

Ang standardisasyon ng QMS batay sa mga kinakailangan ng ISO 9001 ay nagbibigay lamang ng batayan para sa matatag na kasiyahan ng customer, gayunpaman, ang bawat industriya ay may sariling mga espesyal na pangangailangan at mga detalye. Upang mas ganap na matiyak ang kasiyahan ng customer, ang mga industriya ay gumagawa ng kanilang sariling mga modelo ng industriya ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa anyo ng magkahiwalay na mga pamantayan o sa anyo ng Mga Rekomendasyon para sa pagpapatupad ng ISO9001. Ang pinaka-binuo na mga modelo ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga industriya ay:

ISO/TS 16949 - Mga supplier ng bahagi ng sasakyan.

ISO 13485 - mga tagagawa ng medikal na aparato.

AS 9100 - Mga Supplier ng Aerospace Component.

ISO 29001 - industriya ng petrochemical at gas.

TL 9100 - mga negosyo sa industriya ng telekomunikasyon.

Ang IRIS ay ang railway supply chain.

ISO 22000 - chain ng supply ng pagkain.

ISO 20000 - pamamahala ng serbisyo (ang pamantayang ito ay hindi ginawa ayon sa istraktura ng ISO 9001, ngunit sa pangkalahatan, tumutugma ito sa diwa ng TQM).

IWA 1 - mga institusyong pangkalusugan.

IWA 2 - mga institusyong pang-edukasyon.

IWA 4 - mga lokal na awtoridad.