Kung saan magsulat ng reklamo tungkol sa kakulangan ng pag-init. Mga malamig na baterya: kung saan magrereklamo at kung ano ang gagawin

Mga Lathalain, 16:06 10/20/2011

Pag-init sa isang apartment: ano ang rate ng pag-init at kung paano gawin itong mas mainit

Konteksto

Kahit na sa mga bagong gusali, ang mga problema sa pag-init ay hindi karaniwan. Ano ang masasabi natin tungkol sa pangalawang pabahay na itinayo 30-40 taon na ang nakakaraan. Saan pupunta at kung paano kumilos nang tama upang mabilis na "painitin" ang mga baterya? Bumuo tayo ng isang algorithm ng mga aksyon.

Ilang sa degrees

Babalaan ka namin kaagad: upang hindi ma-download ang iyong lisensya nang walang kabuluhan at walang pakinabang, kailangan mo munang tiyakin na ang temperatura sa iyong tahanan ay talagang hindi umabot sa itinatag na mga pamantayan. At sa Russia, sa pagsasalita, hindi sila mga resort. Napansin ng mga doktor na karamihan sa atin ay komportable sa 23 - 25 degrees. Gayunpaman, ang mga nag-develop ng mga pamantayan sa pabahay at komunal ay tila nagpasya na patigasin ang populasyon at itakda ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig pinakamababang temperatura para sa mga apartment sa malamig na panahon:

Living room +18 degrees, sa gusali ng unang taon ng operasyon +20;

Corner room +20 degrees;

Kusina +18 degrees;

Banyo +25 degrees.

Sa lobby at stairwell ng pasukan dapat itong hindi bababa sa +16 degrees, sa elevator +5, sa basement at attics ng hindi bababa sa +4 degrees.

Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay itinatag ng Pamantayan ng Estado ng Russian Federation GOST R 51617-2000 "Pabahay mga pampublikong kagamitan. Heneral teknikal na mga pagtutukoy"(Inaprubahan ng Decree of the State Standard of the Russian Federation na may petsang Hunyo 19, 2000 N 158-st).

Pagsusukat ng kontrol

Kung ang iyong apartment ay malinaw na mas malamig at ang mga radiator ay halos hindi mainit, ang unang bagay na kailangan mong gawin ay tumawag sa control room ng management company (MC) na nagseserbisyo sa bahay (DEZ, housing department, private management company). Isulat ang petsa, numero ng iyong aplikasyon at ang pangalan ng operator na tumanggap nito. Ayon sa mga patakaran, isang caretaker technician o isang engineer mula sa management company ang dapat magpadala sa iyo sa parehong araw. Dumating ang utility worker at kumukuha ng mga opisyal na sukat ng temperatura upang matiyak ang bisa ng iyong mga claim.

Ang pamamaraan ay dapat magmukhang ganito: ang temperatura ay sinusukat sa panloob na dingding bawat silid, kusina at banyo sa layong isang metro mula sa dingding at sa taas na 1.5 metro mula sa sahig. Batay sa mga resulta ng inspeksyon, ang isang ulat ay iginuhit sa dalawang kopya, ang isa ay ibinibigay sa may-ari ng apartment.

Kung ang mga pagbabasa ng temperatura ay mas mababa sa minimum na GOST, kung gayon ang kumpanya ng pamamahala ay obligadong gumawa ng mga hakbang upang gawing normal ang pag-init sa iyong tahanan. Pakitandaan: ang batas ay hindi nagtatatag ng malinaw na mga deadline para dito, kaya pinapayuhan ng mga abogado ang paggamit ng panuntunan ng isang makatwirang panahon (ito ay nabaybay sa Artikulo 314 ng Civil Code ng Russian Federation). Batay sa ng panuntunang ito, ang iyong kahilingan ay dapat matupad sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng pagtatanghal nito. Ang mga manggagawa ng mga organisasyon ng pagpapanatili ng pabahay mismo ay nagpapatunay: kung ang aplikante (may-ari ng apartment) ay kumikilos nang may kakayahan at patuloy, kung gayon sa pagsasanay ang kanyang mga problema sa pag-init ay karaniwang nalutas sa loob ng 3 hanggang 5 araw.

Kung ang mga manggagawa sa utility ay kinakaladkad ang kanilang mga paa

Paano makumbinsi ang mga kumpanya ng utility na ikaw ay isang karampatang at patuloy na mamimili? Ang pagkakaroon ng nakatanggap ng isang ulat sa pagsukat ng temperatura sa iyong apartment, maghanda ng isang paghahabol. Sa loob nito, ipahiwatig na ang serbisyo sa pag-init ay ibinibigay na may mahinang kalidad, dahil ang mga panloob na tagapagpahiwatig ng microclimate na itinatag ng GOST R 51617-2000 ay hindi sinusunod (sugnay 4.16.2). Kaugnay nito, hinihiling mo na ang mga pagkukulang ay alisin sa loob ng makatwirang panahon batay sa Artikulo 314 ng Civil Code ng Russian Federation.

I-print ang claim sa dalawang kopya. Ilipat ang isa sa DEZ (kagawaran ng pabahay o iba pa kumpanya ng pamamahala). Sa pangalawa dapat kang bigyan ng marka ng pagtanggap. Bilang kahalili, maaari kang magsumite ng claim sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may abiso ng paghahatid. Sa kasong ito, ang makatwirang panahon ay bibilangin mula sa petsa na natanggap ng kumpanya ng utility ang iyong sulat.

Kung ang iyong kumpanya ng pamamahala ay nagpapakita ng mga himala ng katamaran, hindi tumugon sa isang claim o "dinamita" sa anumang iba pang paraan, ang pakikipag-ugnay sa ilang higit pang mga awtoridad ay makakatulong upang pukawin ito.

1) Ang iyong mga awtoridad kasunduan. Sa Moscow ito ay isang pamahalaang distrito, sa ibang mga rehiyon - mga administrasyon ng distrito, mga konseho ng nayon, atbp. Ang mga nasabing katawan ay palaging may subdibisyon (kagawaran, komite) na namamahala sa mga isyu sa pabahay at serbisyong pangkomunidad. Ang may-akda ng materyal na ito ay sariling karanasan Sinubukan ko ang pagiging epektibo ng paghahain ng reklamo sa pag-init sa konseho - gumana ito nang napakabilis.

2) "Mga mainit na linya" ng mga organisasyon ng supply ng enerhiya. Makakakita ka ng mga numero ng telepono sa Internet o sa help desk.

3) Inspeksyon sa pabahay ng estado. Ang katawan na ito ay awtorisadong subaybayan, bukod sa iba pang mga bagay, ang kalidad ng mga pampublikong serbisyo, ang gawain ng mga organisasyon ng pamamahala at mag-isyu ng mga mandatoryong utos sa mga lumalabag.

Tanong sa paksa: maaaring mag-install ng isang indibidwal na metro ng init?

Ang tanong na ito ay lalong itinatanong kani-kanina lang mga nangungupahan na gustong makatipid dahil sa patuloy na pagtaas ng mga presyo para sa pabahay at serbisyong pangkomunidad. Sa prinsipyo, pinapayagan ka ng Housing Code ng Russian Federation na gawin ito. Gayunpaman, naniniwala ang mga eksperto na sa pagsasagawa ng naturang panukala ay mas malamang na magresulta sa isang karagdagang at sa parehong oras hangal na pasanin sa pitaka sa halip na isang tunay na tool sa pag-save. Ang katotohanan ay sa karamihan ng aming mga bahay (maliban sa mga bagong gusali ng pinakabagong henerasyon), ang mga apartment ay may tulad na layout ng pipe na imposibleng ayusin ang pagkonsumo ng init ng bawat partikular na baterya. Kaya, ang pag-install ng metro, maaari mo lamang obserbahan ang mga tagapagpahiwatig nito, ngunit malamang na hindi mo mababawasan o mapataas ang pag-init.

Well, bakit kailangan mo ng ganoong kasiyahan?

Anna Dobryukha

Idagdag sa blog

Code para sa publikasyon:

Sa simula ng Oktubre at simula panahon ng pag-init Ang mga may-ari ng bahay sa mga gusali ng apartment ay kadalasang nahaharap sa isang medyo seryosong sitwasyon - nagiging napakalamig sa mga apartment. Ang mga problema sa pag-init sa matataas na gusali ay hindi karaniwan, at ito ay totoo kapwa para sa pangalawang pabahay na itinayo 30-40 taon na ang nakakaraan, at para sa mga bagong gusali. Paano malutas ang problemang ito at kung saan liliko - sa bagong materyal na "Poligraph.Media".

Bakit malamig ang mga baterya?

Bago ka mag-panic at magmadaling sumulat ng mga reklamo sa lahat ng awtoridad, alamin ang partikular ang dahilan para sa kakulangan ng pag-init. Maaari silang magkakaiba: mula sa muling kagamitan ng in-house system hanggang sa isang aksidente sa highway.

Problema sa in-house system:

• ginagastos ng mga kapitbahay gawain sa pagsasaayos mga sistema ng pag-init, halimbawa, mag-install ng mga karagdagang seksyon sa baterya. Upang maisagawa ang gayong gawain, dapat patayin ang pag-init. Samakatuwid, ang mga kalapit na apartment ay maaari ding pansamantalang iwanang wala nito;
• Ang mga residente ng apartment ay nakapag-iisa na pinalitan ang lumang sistema ng pag-init ng bago at nagkamali sa pag-install.

Upang malaman kung ito ay isang problema sa isang apartment o sa buong pasukan, dapat mong malaman kung ano ang ginagawa ng mga kapitbahay sa kanilang pag-init. Maipapayo rin na tumawag sa isang espesyalista - isang tubero, na mag-troubleshoot at mag-aayos nito.

Panlabas na problema:

• isang aksidente sa gitnang linya ng pag-init, bilang isang resulta kung saan ang buong mga bahay o kahit na mga lugar ay maaaring iwanang walang init;
• pagkaantala ng panahon ng pag-init ng serbisyo ng utility, supply ng enerhiya ng init ng hindi sapat na kalidad o may mga pagkaantala na lumampas sa legal na itinatag na pinahihintulutang tagal.

Mahalagang tandaan na ang kakulangan ng init sa mga lugar ay hindi palaging kasalanan ng mga organisasyong nagbibigay nito sa mga mamimili. Samakatuwid, bago magsulat ng reklamo tungkol sa mahinang pag-init sa apartment, kinakailangan upang matukoy ang sanhi ng lamig.

Mga batayan para sa paghahain ng reklamo

Ang tanong na "saan magreklamo?" - mahalaga, ngunit hindi mahalaga. Kinakailangan, una sa lahat, upang tiyakin kung may mga batayan para sa reklamo. Upang gawin ito, kailangan mong mangolekta at magdokumento mga katotohanan na nagpapatunay na ang temperatura sa apartment ay mas mababa sa pamantayan.

Ang oras kung kailan kinakailangan ng mga kumpanya ng utility na simulan ang panahon ng pag-init ay itinatag ng Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng utility sa mga may-ari at gumagamit ng mga lugar sa mga gusali ng apartment at mga gusali ng tirahan, na inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation of May. 6, 2011 N 354 (mula rito ay tinutukoy bilang Mga Panuntunan). Hindi sa Russia eksaktong petsa kapag ang pag-init ay dapat na naka-on sa bawat indibidwal na rehiyon. Ang petsa ay nag-iiba depende sa panahon. Kung ang temperatura sa labas ay mas mababa sa 8 degrees sa loob ng limang araw, dapat na maibigay ang init sa bahay.

Ang parehong mga patakaran ay nagtatatag mga kinakailangan para sa kalidad ng mga pampublikong serbisyo, sa partikular:

1) Magbigay ng walang patid na round-the-clock na pag-init sa panahon ng pag-init.

Kasabay nito para sa bawat oras ng paglampas sa pinahihintulutang tagal ng pahinga pag-init, na kinakalkula sa kabuuan para sa panahon ng pagsingil kung saan naganap ang tinukoy na labis,

2) I-install mga kinakailangan sa regulasyon temperatura ng hangin:

Para sa bawat oras ng paglihis ng temperatura hangin sa residential na lugar sa kabuuan sa panahon ng pagsingil kung saan naganap ang tinukoy na paglihis, ang halaga ng bayad para sa mga serbisyo ng utility para sa naturang panahon ng pagsingil ay binabawasan ng 0.15 porsyento ang halaga ng bayad na tinutukoy alinsunod sa Mga Panuntunan.

Kung ang temperatura sa apartment ay mas mababa sa normal, ngunit ang mga problema sa network ng pag-init ay hindi nakumpirma, kailangan mong makipag-ugnay sa kumpanya ng pamamahala. Ang isang espesyalista mula sa kumpanya ng pamamahala ay dapat itala ang mga paglihis mula sa pamantayan at gumuhit ng isang ulat. Kung malamig sa bahay at tumanggi ang empleyado ng kumpanya ng pamamahala na gawin ito, ang kilos ay maaaring gawin ng may-ari ng apartment sa anumang anyo sa pagkakaroon ng dalawang saksi.

Paano sukatin nang tama ang temperatura ng hangin?

Ang mga pamamaraan para sa pagsubaybay sa temperatura ng hangin ay itinatag ng GOST 30494-2011 " Pamantayan ng Interstate. Residential at pampublikong gusali. Mga parameter ng panloob na microclimate."

Pinapayagan na magsagawa ng mga sukat sa malamig na panahon kapag ang temperatura ng hangin sa labas ay hindi mas mataas kaysa sa minus 5˚C. Imposibleng masukat sa oras ng liwanag ng araw na may walang ulap na kalangitan. Ito ay dahil ang sikat ng araw na pumapasok sa mga silid ay magpapainit sa silid, kaya ang mga sukat ay magiging hindi tumpak.

Sukatin ang temperatura ng silid sa layo na 10 cm, 1 m 10 cm at 1 m 70 cm mula sa sahig. Ang mga sukat sa mga taas na ito ay kinukuha sa gitna ng silid at sa layo na 50 cm mula sa mga panlabas na dingding. Ang temperatura ng mga dingding at sahig ay sinusukat sa gitna ng ibabaw.

Saan ako maaaring magreklamo tungkol sa mahinang pag-init sa aking apartment?

Alam mo ito, maaari mong mabilis na malutas ang problema. Una sa lahat, maaari kang makipag-ugnayan sa mga sumusunod na awtoridad:

• sa kumpanya ng pamamahala na nagseserbisyo sa bahay;
• sa city housing inspectorate.

Mangyaring tandaan na may Noong 2018, ginawa ang mga pagbabago sa Housing Code ng Russian Federation (Federal Law No. 59-FZ na may petsang 04/03/2018). Ngayon ang mga residente gusali ng apartment maaaring pumasok sa mga direktang kontrata sa mga supplier ng mapagkukunan at, nang naaayon, ilipat ang mga pagbabayad para sa liwanag, tubig, heating at gas nang direkta sa organisasyon na nagbibigay ng mga mapagkukunang ito, at hindi sa account ng kumpanya ng pamamahala.

Ngunit, kahit na may direktang kasunduan sa mga supplier ng mapagkukunan, maaari ka pa ring magreklamo sa kumpanya ng pamamahala. Ayon sa batas, inaatasan siyang panatilihing maayos ang lahat ng sistema sa bahay, kahit na hindi siya binabayaran ng mga residente para sa mga kagamitan.

Samakatuwid, kung mayroon kang mga problema sa pag-init, maaari kang makipag-ugnay sa kumpanya ng pamamahala. Ang kumpanya ng pamamahala ay obligadong tanggapin ang apela at tumugon. Ngunit ang supplier, hindi ang kumpanya ng pamamahala, ang mananagot para sa kalidad ng mga serbisyo sa ilalim ng direktang kontrata.

Kung ang mga reklamo sa kumpanya ng pamamahala at ang inspeksyon sa pabahay ay walang mga resulta, maaari kang makipag-ugnayan sa susunod:

Ngunit ang isang reklamo tungkol sa kakulangan ng pag-init ay dapat ipadala sa mga awtoridad na ito kung ang mga espesyalista sa serbisyo ng utility ay hindi pinansin ang reklamo ng mga residente ng bahay at hindi gumawa ng anumang mga hakbang.

Paano magsampa ng reklamo?

Hindi alintana kung saang istraktura ipapadala ang claim, mahalagang iguhit ito nang tama at may kakayahan.

Maaari kang magabayan ng mga sumusunod pangkalahatang tuntunin disenyo:

• Sa kanang sulok sa itaas dapat mong ipahiwatig ang pangalan ng istraktura kung saan isinumite ang dokumento. Nasa ibaba ang buong pangalan at tirahan ng nangungupahan. Upang makontak ng organisasyon ang may-ari ng apartment, dapat kang sumulat ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan (telepono, e-mail);
• Ang mga sumusunod ay naglalarawan ng problema nang detalyado. Dapat itong ipahiwatig mula sa anong petsa na walang pag-init, anong mga hakbang ang ginawa, kung aling mga awtoridad ang nakipag-ugnayan at kung kanino eksaktong nakipag-ugnayan sila. Kung may mga aksyon, tugon mula sa anumang awtoridad o iba pang mahahalagang dokumento, ang mga kopya ng mga ito ay dapat na nakalakip sa reklamo;
• sa konklusyon, kinakailangang sabihin ang pangangailangan na ang napiling istraktura ay gumawa ng mga hakbang upang malutas ang umiiral na problema. Maaari mo ring idagdag na kung ang isyu sa pag-init ay hindi nalutas, pagkatapos ay ipapadala ang reklamo sa korte;
• sa pinakadulo ay mayroong petsa ng pagguhit ng dokumento at ang pirma ng taong gumawa ng reklamo.

Hindi alintana kung saan inihain ang reklamo, ito ay kanais-nais na ito ay isang kolektibo mula sa ilang mga residente ng bahay. Dahil ang mga pampublikong apela ay karaniwang isinasaalang-alang muna. Ang mga apela ay isinasaalang-alang sa loob ng 30 araw pagkatapos matanggap ang dokumento. Ang reklamo ay dapat isumite sa ilang mga kopya. Ang mga residente ng bahay ay dapat magkaroon ng pangalawang bersyon ng dokumento sa kanilang mga kamay. Bilang karagdagan, maaari kang makipag-ugnayan sa isang abogado para sa tulong sa paghahain ng reklamo.

Upang mag-iwan ng mga komento

Kung saan magreklamo tungkol sa kakulangan ng pag-init , kung hindi buwan ng Mayo sa labas ng bintana, ngunit ang mga radiator sa iyong apartment ay hindi man lang iniisip ang tungkol sa pag-init? Saan pupunta sa ganitong sitwasyon? At ano ang dapat mong gawin sa mga pagbabayad para sa mga bayarin sa utility na may kasamang item ng mga gastos para sa init na wala ka?

Bakit walang heating?

Kaya, ang panahon ng pag-init ay dumating na, ngunit ang iyong mga radiator ay nananatiling malamig. Paano ito posible? Maaaring may ilang dahilan:

1. Direktang may problema sa iyong apartment. Ang pag-alam sa kadahilanang ito ay napakasimple - makipag-usap lamang sa iyong mga kapitbahay at tiyaking maayos ang lahat sa isyung ito.
2. Nagkaroon ng aksidente sa gitnang linya na nagbibigay ng init sa iyong tahanan. Sa kasong ito, walang pag-init hindi lamang para sa iyo, kundi pati na rin sa buong pasukan, bahay o kahit na kapitbahayan.
3. Inaantala ng mga utility ang pagsisimula ng panahon ng pag-init. Sa kasong ito, hindi lang ang iyong apartment ang maaapektuhan.

Mga pinahihintulutang pamantayan ng init

Alinsunod sa GOST R 51617-2000 "Mga serbisyo sa pabahay at komunal. Pangkalahatang teknikal na kondisyon", ang temperatura ng hangin sa pinainit na lugar ng tirahan ay dapat na ang mga sumusunod:

• V mga sala— 18°C ​​​​(sa mga sulok — 2 degrees higit pa),
• sa kusina - 18°C,
• sa banyo at shared toilet - 25°C,
• sa isang pribadong banyo - 18°C,
• sa hagdanan - 16°C.

Ang parehong mga pamantayan ay nakapaloob sa isa pang dokumento - Dekreto ng Pamahalaan No. 354 ng 05/06/2011, tungkol sa mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo sa mga mamamayan. Ang Appendix 1 ng batas na ito ay nag-uutos ng sumusunod na obligasyon - pagbibigay ng walang patid na pag-init sa buong panahon ng pag-init. Totoo, ang posibilidad ng mga pagkagambala sa supply ng init ay itinakda din dito, ngunit dapat silang napakaikli:

• hindi hihigit sa 24 na oras bawat buwan;
• hindi hihigit sa 16 na oras nang tuluy-tuloy, kung ang temperatura sa apartment ay hindi mas mababa sa 12°C;
• hindi hihigit sa 8 oras nang tuluy-tuloy sa temperatura na 10-12°C;
• hindi hihigit sa 4 na oras nang tuluy-tuloy sa temperatura na 8-10°C.

Sa kaso ng hindi pagsunod sa mga pamantayang ito, ang bayad sa pag-init ay dapat bawasan para sa bawat dagdag na oras ng 0.15% ng halagang dapat bayaran para sa panahon kung saan nangyari ang paglabag.

Malamig na baterya - saan pupunta?

Ang mga pamantayan ay ang mga pamantayan, ngunit kung malamig sa apartment, at mayroon ka ring maliliit na bata, hindi ka magdadalawang isip tungkol dito - kailangan mong mabilis na malutas ang problema. Kaya saan ka dapat pumunta? Mayroong ilang mga pagpipilian.

Una, subukang tawagan ang iyong county o area dispatch service. Ang numero ng telepono ng serbisyo ay matatagpuan sa help desk, sa Internet o sa opisina ng iyong lokal na pamahalaan. Kinakailangan mong tanggapin ang aplikasyon at kaagad (sa parehong araw o sa susunod) suriin ang mga dahilan para sa kakulangan ng init.

Kung ang mga katotohanan ay nakumpirma teknikal na espesyalista ay obligadong gumuhit ng isang kaukulang kilos - palaging nasa dalawang kopya, ang isa ay huwag kalimutang itago para sa iyong sarili. Sa lalong madaling panahon, ang lahat ng mga problema na nauugnay sa kakulangan ng pag-init ay dapat alisin.

Pakitandaan din na, ayon sa Decree of the State Construction Committee ng Russian Federation No. 17 na may petsang Setyembre 27, 2003, isang beses sa isang taon ang isang tubero ay kinakailangan upang siyasatin ang mga elemento ng system sa isang naka-iskedyul na paraan sentral na pag-init. Kapag nakikipag-usap sa mga manggagawa sa utility, magandang ideya na ipaalala sa kanila ang responsibilidad na ito.

Sino pa ang pwede kong kontakin?

• Sa kumpanya ng pamamahala na nagseserbisyo sa iyong tahanan.
• Sa iyong asosasyon sa pabahay.
• Sa serbisyo sa pagpapanatili ng gusali na nagpapanatili ng iyong tahanan.
• Sa city housing inspectorate.

Ang pag-init ay hindi kailanman naka-on - saan ako susunod na magreklamo?

Kung ang iyong mga kahilingan at kahilingan ay hindi pinansin ng mga manggagawa sa utility at ang problema sa kakulangan ng pag-init ay hindi nalutas, kailangan mong gumawa ng mas mahigpit na mga hakbang - magreklamo sa mas mataas na awtoridad. ito:

• Rospotrebnadzor (maaari kang magpadala ng reklamo sa pamamagitan ng koreo o sa pamamagitan ng online na serbisyo);
• opisina ng tagausig (magkapareho ang mga opsyon para sa pagpapadala ng reklamo);
• lokal na administrasyon;

Gayunpaman, bago makipag-ugnayan sa mga awtoridad na ito, subukang ipaalam sa iyong mga empleyado ng serbisyo sa utility ang tungkol sa iyong mga intensyon - marahil ang problema ay malulutas nang napakabilis. Pagkatapos ng lahat, kung malalaman ng mas mataas na mga serbisyo ang tungkol sa hindi wastong pagganap ng mga tungkulin, ang kaso para sa mga salarin ay maaaring magresulta sa malalaking pagkalugi at malubhang pananagutan.

Nagsusulat kami ng reklamo

Kung kailangan mo pa ring sumulat ng reklamo, ito ay iginuhit tulad nito:

1. Sa kanan itaas na sulok Dapat mong ipahiwatig ang pangalan ng awtoridad kung saan ka nagsampa ng reklamo, gayundin ang iyong apelyido, pangalan, patronymic at tirahan. Huwag kalimutang isama ang iyong contact phone number para makontak ka nila.
2. Susunod, kailangan mong itakda ang lahat ng mga katotohanan nang detalyado: mula sa anong petsa ka nakaranas ng kakulangan ng pag-init, anong mga hakbang ang iyong ginawa, sino at saan ka nakipag-ugnayan. Kung ang mga gawa o anumang iba pang mga papel ay ginawa, kailangan mong maglakip ng mga kopya ng mga ito.
3. Panghuli, kailangan mong sabihin ang iyong kahilingan na gumawa ng aksyon upang malutas ang iyong problema. Maaari mo ring idagdag na kung hindi ay pupunta ka sa korte. Tiyaking lagdaan at lagyan ng petsa ang reklamo.

Kung nahihirapan ka sa tamang komposisyon ng reklamong ito, palagi kang makakahanap ng sample o template sa Internet, at pagkatapos ay punan ito alinsunod sa iyong sitwasyon.

Walang ibinigay na init - makipag-ugnayan sa amin para sa muling pagkalkula

Huwag kalimutan na kung lumampas ka katanggap-tanggap na mga pamantayan(nakalista sila sa itaas) may karapatan kang makipag-ugnayan sa serbisyo ng utility para sa muling pagkalkula sa buong panahon na walang heating. Gayunpaman, tandaan na ang mga kumpanya ng utility ay hindi babawasan ang iyong utang sa kanilang sariling inisyatiba - ang inisyatiba para sa muling pagkalkula ay dapat magmula sa iyo (Tingnan . Paano magsulat ng isang aplikasyon para sa muling pagkalkula ng mga kagamitan? ) .

Upang gawin ito, dapat kang sumulat ng nakasulat na aplikasyon sa iyong organisasyon ng serbisyo. Ito ay nakasulat nang katulad sa reklamo sa itaas, tanging sa dulo ay kinakailangan na magpahayag ng isa pang demand - upang muling kalkulahin ang halaga para sa pagpainit.

Malamig na baterya

Ang isang kamangha-manghang tampok ng ilang kumpanya ng utility ng Russia ay ang kakayahang "makalimutan" na malamig na sa labas at oras na upang i-on ang pagpainit sa mga apartment at bahay. Sa isang hilagang bansa, sa pagdating ng malamig na panahon, ang mga radiator sa mga bahay ay madalas na nananatiling malamig. Naturally, ang mga tao ay nagsisimulang maghanap ng isang paraan sa sitwasyong ito, ngunit hindi nila laging alam kung saan magreklamo kung ang pag-init ay hindi naka-on.

Bakit walang init?

Bago tayo magreklamo kahit saan, alamin natin kung bakit maaaring walang init sa mga bahay. Una sa lahat, subukan nating malaman kung may dahilan para sa mga malamig na radiator sa apartment mismo. Kung ang mga kalapit na apartment ay mainit-init, dapat mong hanapin ang pinagmulan ng problema sa bahay. Maaari itong malutas nang nakakagulat nang simple - sa pamamagitan ng pagtawag sa isang espesyalista sa pagtutubero, na hahanapin ang problema at ayusin ito. Tila halos lahat ng residente ng mga apartment ng lungsod ay tinahak ang landas na ito nang higit sa isang beses at alam ang daan patungo sa tanggapan ng pabahay o departamento ng kalusugan ng publiko.

Ang pangalawang karaniwang dahilan kung bakit hindi gumagana ang pag-init ay ang mga aksidente sa gitnang highway. Ang kakulangan ng init sa pasukan o sa buong bahay ay nagpapahiwatig na ang problema ay nasa gitnang supply ng pag-init. Sa mahihirap na kaso, maaaring walang supply ng init kahit na sa ilang mga bloke o isang buong microdistrict na pinaglilingkuran ng isang tagapagtustos ng init.

Tiyak na kailangan mong tawagan ang kumpanya ng utility, ngunit hindi mo maaaring asahan na ang bahay ay magiging mainit kaagad pagkatapos ng tawag. Ang mga komunikasyon sa engineering sa karamihan ng mga lungsod ay pagod na pagod at hindi makayanan ang pagkarga. Matagal na silang nangangailangan ng hindi pagkumpuni, ngunit kumpletong muling kagamitan. Sa kasamaang palad, ang mga pang-emerhensiyang pag-aayos sa mga network ng pag-init ay matagal nang pinalitan ang gawaing pang-iwas, ngunit hindi sila makapagbibigay ng positibong resulta.

Madalas kang makatagpo ng mga sitwasyon kung saan inaantala ng mga kumpanya ng utility ang panahon ng pag-init. Sa ganitong mga sitwasyon, magdurusa din ang buong kapitbahayan. Kung ang panahon ng pag-init ay nagsimula na, ngunit walang init na ibinigay, maaari kang magsimulang "maglakad sa mga kirot, iyon ay, sa pamamagitan ng mga awtoridad."

Nangongolekta ng ebidensya

Mga tanong na "saan tatawag?" at "saan magrereklamo?" - mahalaga, ngunit hindi pangunahin.

Kung walang katibayan na ang apartment malamig sa arctic, ang paghahain ng reklamo ay walang kabuluhan.

Samakatuwid, una sa lahat, kailangan mong mangolekta at magdokumento ng mga katotohanan na naglalarawan na ang temperatura sa apartment ay mas mababa sa pamantayan. Ang mga pamantayan ng init ay kinokontrol ng GOST R 51617-2000. Ang lahat ng mga parameter sa ibaba ng mga karaniwang limitasyon ay isa nang paglabag sa batas at isang batayan para sa isang reklamo.

Nakapatay na ba ang heating? Nabasa namin ang Dekreto ng Pamahalaan Blg. 354 ng 05/06/11. Itinakda ng dokumentong ito ang posibilidad ng mga panandaliang pagkagambala sa supply ng init, ngunit malinaw na kinokontrol ang maximum na tagal ng mga pagkawala. Kinokontrol din ng Decree ang pangangailangan na muling kalkulahin ang mga pagbabayad para sa mga utility kung ang temperatura sa mga apartment ay mas mababa sa pamantayan.

Dekreto ng Pamahalaan Blg. 354 ng 05/06/11.

Ang oras kung kailan kinakailangan ng mga pampublikong kagamitan upang simulan ang panahon ng pag-init ay itinatag ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 307 ng Mayo 23, 2006. Sa Russia walang eksaktong petsa kung kailan dapat i-on ang pag-init sa bawat indibidwal na rehiyon. Ang petsa ay nag-iiba depende sa panahon. Kung ang temperatura sa labas ay mas mababa sa 8 degrees sa loob ng limang araw, dapat na maibigay ang init sa bahay. Ang pagtatapos ng panahon ng pag-init ay kinokontrol din ng mga natural na tagapagpahiwatig ng temperatura sa bawat rehiyon.

Kung ang temperatura sa bahay ay mas mababa sa normal at walang mga problema sa network ng pag-init ng isang partikular na apartment, kailangan mong tawagan ang kumpanya ng pamamahala (MC). Ang isang espesyalista ay dapat magmula sa kumpanya ng pamamahala na magtatala ng paglihis mula sa karaniwang temperatura sa ulat. Hindi laging posible na makamit ang hustisya mula sa mga kumpanya ng utility. Ano ang gagawin kung ang pag-init ay hindi ibinigay, ang bahay ay malamig, at ang Criminal Code ay tumangging itala ang katotohanang ito? Sa kasong ito, ang kilos ay maaaring iguhit ng may-ari ng apartment sa anumang anyo sa pagkakaroon ng dalawang saksi.

Reklamo

Nakolekta na ang ebidensya, saan susunod? Una - sa kumpanya ng pamamahala. Kinakailangang magsulat ng reklamo, na nagpapahiwatig na ang mga serbisyo ay hindi ibinibigay sa wastong paraan, ang karaniwang temperatura sa bahay ay hindi natiyak. Ang paghahabol ay dapat mangailangan ng muling pagkalkula para sa buong panahon kung kailan walang init sa bahay. Ang claim ay dapat na nakasulat sa dalawang kopya. Ang isa ay tinatanggap ng kalihim ng Management Company para sa pagsasaalang-alang. Ang pangalawa ay nakatatak ng petsa ng pagtanggap, pangalan at lagda ng empleyadong tumanggap ng reklamo. Ang isang sertipikadong kopya ay ibinalik sa biktima. Kung walang aksyon na gagawin ang Criminal Code, ang dokumentong ito ay magiging ebidensya para sa paghahain ng reklamo sa mas mataas na awtoridad.

I-on ang heating

Ang paghahabol ay maaaring isumite nang personal o ipadala sa pamamagitan ng koreo. Sa pangalawang kaso, ang paghahabol ay ipinadala sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa paghahatid sa addressee. Hindi inirerekomenda ng mga eksperto na tawagan ang kumpanya ng pamamahala. Kung, gayunpaman, pipiliin mong tumawag sa telepono sa halip na magsampa ng paghahabol, sulit na isulat ang pangalan ng empleyadong nakausap mo. Minsan ang isang kontrata ng supply ng init ay iginuhit hindi sa kumpanya ng pamamahala, ngunit direkta sa supplier. Sa kasong ito, dapat tukuyin ng kontrata ang paraan ng paghahain ng reklamo.

Sa sandaling maihain ang isang paghahabol, ang isang nakasulat na tugon ay dapat matanggap mula sa UP o tagabigay ng serbisyo. Hindi mo dapat hayaan ang mga bagay sa pagkakataon. Kung naantala ng kumpanya ng pamamahala ang paghahain ng tugon sa paghahabol, dapat itong hilingin. Ito rin ay magpapatunay na sila ay tama kung ang mga serbisyo ng utility ay hindi itama ang sitwasyon at ang mamimili ay nagpasiya na humingi ng proteksyon sa korte. Pagkatapos makatanggap ng tugon sa claim, ang muling pagkalkula ay gagawin sa buwan pagkatapos ng pinagtatalunang buwan.

Iba pang mga awtoridad

Kinikilala ng kumpanya ng pamamahala ang mga claim bilang walang batayan. Madalas din itong nangyayari. Ang isang inspeksyon ay isinasagawa, ang mga ulat ay iginuhit, bilang isang resulta kung saan ang temperatura sa apartment ay itinuturing na normal, ngunit wala pa ring init. Sa kasong ito, ang reklamo ay dapat isulat sa Opisina ng Tagausig. Maaari kang magreklamo tungkol sa mga manggagawa sa utility sa Rospotrebnadzor. Sa kasong ito, ang batayan para sa pakikipag-ugnay sa awtoridad sa regulasyon ay ang mga legal na dokumento tulad ng: Housing complex, Civil code, Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, Dekreto ng Pamahalaan Blg. 307.

Kung ang mga reklamo ay walang resulta at ang bahay ay malamig pa, ang huling paraan ay nananatili - ang korte. Kapag nagsampa ng isang paghahabol, ang kumpanya ng pamamahala ay ipinahiwatig bilang isang nasasakdal. Ang layunin ng paghahabol ay muling kalkulahin ang bayad para sa ibinigay na init at kabayaran para sa moral na pinsala. Sa ilang mga kaso, madali mong maiiwasang dumaan sa mga awtoridad sa pamamagitan lamang ng pakikipag-ugnayan sa media. Bilang isang tuntunin, ang paglitaw ng impormasyon sa press o sa lokal na telebisyon ay isang magandang insentibo para sa mga manggagawa sa utility upang malutas ang anumang mga problema.

Mag-login sa Rospotrebnadzor

Kaya, isang listahan ng mga awtoridad na maaari mong kontakin kung walang supply ng pag-init sa bahay:

• Kumpanya ng pamamahala o asosasyon sa pabahay.
• Inspeksyon sa pabahay ng lungsod.
• Rospotrebnadzor.
• Tanggapan ng tagausig.
• Lokal na administrasyon.

Tulad ng ipinapakita ng kasanayan sa Russia, sa karamihan ng mga kaso, hindi kinakailangan ang isang apela sa mas mataas na awtoridad kung ang impormasyon tungkol sa naturang intensyon ay ipinapaalam sa serbisyo ng utility. Para makaiwas posibleng mga problema Sa pagsisiyasat, sinusubukan ng mga manggagawa sa utility na alisin ang anumang mga pagkakamali sa pinakamaikling posibleng panahon at ikonekta ang problemang bahay sa pagpainit.

Konklusyon

Kinakailangang ipaglaban ang mga karapatang sibil. Kung malamig sa bahay at mayroon kang mga anak, dapat mong kalimutan ang tungkol sa lahat ng iyong pang-araw-araw na gawain upang makamit ang katuparan ng mga obligasyon na ipinapalagay ng mga kumpanya ng utility. Ang mga serbisyo ng utility ay hindi kailanman nakakalimutang magpadala ng isang resibo para sa pagbabayad, ngunit sa ilang kadahilanan ay hindi nila laging naaalala na ang mga bahay ay dapat na mainit-init.

Ayon sa Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga pampublikong kagamitan, sa panahon ng pag-init ang temperatura ng mga baterya ay dapat na hindi bababa sa 18 degrees.

Talahanayan 1. Mga dokumentong kumokontrol sa pamamaraan para sa paghahain ng mga reklamo at apela mula sa mga mamamayan

Ang mga sumusunod na sitwasyon ay maaaring maging dahilan ng isang reklamo tungkol sa mahinang pag-init sa isang apartment:

• ang panahon ng pag-init ay nagsimula, ngunit ang mga radiator ay malamig pa rin;
• ang pag-init ay naka-off para sa isang hindi kilalang dahilan sa loob ng mahabang panahon;
• mayroong pag-init, ngunit napakahina upang magpainit sa apartment sa kinakailangang temperatura;
• Hindi matatag na operasyon ng sistema ng pag-init sa bahay.

Ang mga karaniwang dahilan para sa kakulangan ng wastong pag-init ay:

• mga tubo na barado ng mga labi na lumikha ng pagbara para sa sirkulasyon mainit na tubig;
• muling pagpapaunlad ng sistema ng pag-init (pag-install ng mga karagdagang baterya, pagpapalit ng mga luma, atbp.), Bilang isang resulta kung saan ang daloy ng tubig sa mga tubo ay naharang o limitado;
• hindi naglunsad sistema ng pag-init(naantala ang pagsisimula ng panahon ng pag-init);
• aksidente sa boiler room o kakulangan ng supply ng init sa heating main.

Upang maalis ang sanhi ng kakulangan ng pag-init, dapat kang makipag-ugnay sa naaangkop na mga awtoridad.

Ang unang hakbang ay upang linawin ang dahilan ng kakulangan ng pag-init. Tutulungan ka ng isang emergency dispatch service specialist na malaman ang eksaktong impormasyon.

Bilang isang patakaran, ang isang espesyalista ay tumatanggap ng isang kahilingan na tumawag sa isang tubero, na, sa isang personal na pagbisita, ay matukoy ang eksaktong dahilan para sa kakulangan ng pag-init sa apartment.

Ayon sa batas, ang espesyalista na dumating para sa inspeksyon ay obligadong itala ang sanhi ng malamig na mga baterya sa ulat ng inspeksyon, na iginuhit sa dalawang kopya, ang isa ay nananatili sa mga kamay ng may-ari ng apartment. Pagkatapos ng ilang oras, dapat na malutas ang problema.

Gayunpaman, kung ang pakikipag-ugnay sa serbisyo ng pagpapadala ng emerhensiya ay hindi magdadala ng anumang mga resulta, kakailanganin mong magreklamo tungkol sa malamig na mga radiator sa apartment sa mas mataas na mga awtoridad.

Talahanayan 2. Mga institusyon para sa pagrereklamo tungkol sa kakulangan ng pag-init

Mahalaga! Ang isang apela sa opisina ng tagausig at ang mga korte ay maaari lamang isumite pagkatapos ng isang pagtatangka na lutasin ang problema sa serbisyo ng utility, inspeksyon sa pabahay at Rospotrebnadzor.

Kumpanya ng pamamahala

Kung walang pag-init kaagad gusali ng apartment, kung gayon ay mas mabuting magsulat ng isang kolektibong reklamo. Ang ganitong mga reklamo ay nakakaakit ng higit na atensyon kaysa sa mga reklamo mula sa isang nangungupahan.

Maaari kang sumulat ng reklamo sa kumpanya ng pamamahala sa libreng form, ngunit mahalagang isaad ang mga sumusunod na detalye:

• buong pangalan ng kumpanya ng pamamahala o HOA, apelyido at inisyal ng manager;
• Buong pangalan ng may-ari na nagrereklamo, ang kanyang address at contact phone number.

• iwasto ang sitwasyon at bayaran ang mga pagkalugi na naidulot (ipahiwatig kung gaano katagal bago ayusin ang mga problema);
• alinsunod sa Artikulo 29 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", muling kalkulahin ang mga pagbabayad para sa mga serbisyo ng utility.

Mahalagang banggitin na ang may-ari ay regular na nagbabayad ng mga utility. Kung may mga karagdagang dokumento, mangyaring ilista ang mga ito sa attachment (ulat ng inspeksyon, kopya ng buwanang resibo ng pagbabayad, atbp.).

Mahalaga! Ang apela ay nakasulat sa dalawang kopya, ang pangalawa ay nananatiling may marka mula sa mga may-ari. Kung ipinadala sa pamamagitan ng koreo, ang isang postal na resibo ay ituturing na kumpirmasyon ng pagpapadala ng aplikasyon.

Ang kumpanya ng pamamahala ay obligadong tumugon sa natanggap na apela mula sa mga may-ari. Gayunpaman, ang sagot ay hindi palaging positibo.

Inspeksyon sa pabahay

Kung ang kumpanya ng pamamahala ay hindi tumugon sa kahilingan o hindi naitama ang mga problema, dapat kang makipag-ugnayan sa Housing Inspectorate.

Ang reklamo ay iginuhit ayon sa parehong prinsipyo tulad ng sa kumpanya ng pamamahala. Karaniwan yugtong ito nagdudulot ng mga resulta, dahil nauunawaan ng mga responsable ang posibleng panganib.

Ang mga sumusunod na dokumento ay dapat na nakalakip sa aplikasyon:

• pangalawang kopya ng claim na ipinadala sa kumpanya ng pamamahala;
• nakatanggap ng nakasulat na tugon mula sa kumpanya ng pamamahala;
• mga ulat ng inspeksyon at mga sukat ng temperatura na isinasagawa sa unang yugto;
• mga kopya ng resibo (para sa buong pagbabayad para sa pagpainit).

Maaari kang magsumite ng reklamo nang personal, sa pamamagitan ng koreo o sa elektronikong anyo. Upang magsumite ng elektronikong reklamo, dapat mong punan ang application form sa opisyal na website ng housing inspectorate ng kaukulang rehiyon.

Mahalaga! Ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng mga reklamo ng housing inspectorate ay 30 araw.

Rospotrebnadzor

Sa kaso ng hindi pagkilos sa mga unang yugto, ang may-ari ay maaaring magsampa ng reklamo laban sa kumpanya ng pamamahala sa Rospotrebnadzor.

Walang tiyak na sample ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa kakulangan ng pag-init ay pinapayagan na gumuhit ng isang reklamo sa libreng form.

Ang reklamo ay ginawa sa pinuno ng departamento ng Rospotrebnadzor para sa isang partikular na rehiyon.

Sa pangunahing bahagi ng apela, kinakailangang sabihin nang detalyado ang kakanyahan ng problema, at ang mga ulat sa inspeksyon ay magiging katibayan ng pagtanggap ng hindi magandang kalidad ng serbisyo. rehimen ng temperatura, dati nang nagpadala ng mga claim sa kumpanya ng pamamahala at inspeksyon sa pabahay, pati na rin ang mga tugon sa kanila.

Hindi mali na isulat sa apela na ang kakulangan ng pag-init ay humantong sa mga sumusunod na kahihinatnan:

• Bilang resulta ng kakulangan ng pag-init sa panahon ng malamig na panahon, ang mga residente ay nagkasakit ng sipon kapag nagyeyelo. Kung mayroon kang sertipiko mula sa klinika, maaari mo ring ilakip ito.
• Ang ilang mga bagay ay naging hindi na magagamit, atbp.

Kung ang apela ay sama-sama, kailangan mong ilakip ang isang katas mula sa mga minuto ng pulong ng mga residente.

Mahalaga! Ang panahon ng pagsusuri sa Rospotrebnadzor ay 5 araw ng trabaho, at sa ilang mga kaso ang pagsusuri ay maaaring tumagal ng hanggang 10 araw ng trabaho.

Maaari kang magsumite ng reklamo nang personal, sa pamamagitan ng post o sa pamamagitan ng Internet sa seksyong "Reception of Citizens' Appeals" sa opisyal na website ng Rospotrebnadzor.

Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang mga empleyado ng Rospotrebnadzor ay hindi isasaalang-alang ang mga hindi kilalang reklamo, samakatuwid, upang magpadala ng isang elektronikong apela, dapat kang makilala sa sistema ng ESIA.

Tanggapan ng tagausig

Kung walang resulta sa mga nakaraang pagkakataon, ang susunod na hakbang ay makipag-ugnayan sa opisina ng tagausig.

Ang pagbubuo ng isang reklamo ay katulad ng mga apela sa mga nakaraang yugto, gayunpaman, ang layunin ng pakikipag-ugnay sa tanggapan ng tagausig ay ang hindi pagkilos ng mga pampublikong kagamitan, ang kanilang pagkabigo sa pagtupad sa kanilang mga opisyal na tungkulin, na maaaring magresulta sa pinsala sa kalusugan at buhay ng mga residente.

Mahalaga! Ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang reklamo ng tanggapan ng tagausig ay 30 araw, sa mga bihirang kaso ang pagsasaalang-alang ay naantala ng hanggang 60 araw.

Korte

Ang isang reklamo ay inihain sa korte upang mabayaran ang pinsala at upang muling kalkulahin ang halaga ng mga singil sa utility para sa pagpainit.

Upang pumunta sa korte kakailanganin mo ang mga sumusunod na dokumento:

• pahayag ng paghahabol;
• katibayan ng mga labag sa batas na aksyon o hindi pagkilos ng mga opisyal;
• nakasulat na mga sagot at kilos na natanggap sa mga nakaraang pagkakataon.

Kinakailangang mag-aplay sa korte sa lugar ng tirahan ng may-ari. Ang address ay matatagpuan sa website ng Justice. Upang gawin ito, kakailanganin mong ipasok ang address ng iyong rehiyon sa field ng paghahanap.