Ang isang positibong imahe ng isang organisasyon ay isang mapagkumpitensyang kalamangan at isang stimulator sa pagbebenta. Pagtatasa ng imahe ng organisasyon

Ang pangalawang mahalagang bahagi ng isang produkto, na higit pa sa mga functional na katangian ng consumer nito, ay ang imahe. Ang tatak at imahe ay napakalapit na nauugnay. Ang tatak ay nag-aambag sa paglikha ng isang imahe, sa turn, ang tatak ay sumasalamin sa isang tiyak na imahe ng mga produkto ng kumpanya. Ang imahe ng isang produkto ay hindi maaaring umiral kung ang produkto ay walang tatak, isang trademark na naiiba ito sa iba pang mga produkto. Kasabay nito, sa karamihan ng mga kaso, ang mamimili ay nagbibigay ng kagustuhan sa mga produkto ng isang partikular na tatak lamang dahil ang mga produktong ito ay may isang tiyak na imahe. Gayunpaman, bagama't ang tatak at imahe ay dalawang bahagi ng isang produkto na napakalapit na magkakaugnay, sa ilalim ng anumang pagkakataon ay hindi sila nagkakasabay o nagpapalit sa isa't isa.

Isaalang-alang natin kung ano ang imahe, isinasaalang-alang bilang bahagi ng produkto, anong mga katangian ng produkto ang kasama nito, kung ano ang nilikha ng kumpanya sa pamamagitan ng pagiging kamalayan sa imahe ng produkto, kung ano ang binabayaran ng mamimili kapag binibili ang imahe, at kung ano ang kailangan nito nakakabusog.

Ang imahe ng isang kababalaghan ay isang matatag at malawak na ideya ng mga tampok, mga tiyak na katangian at katangian na katangian ng isang naibigay na kababalaghan.

Ito ay kadalasang nabubuo ng pampublikong kamalayan at umiiral sa pampublikong kamalayan. Bagaman, siyempre, ang bawat indibidwal ay maaaring magkaroon ng kanyang sariling ideya ng isang kababalaghan, naiiba sa imahe ng hindi pangkaraniwang bagay na ito na umiiral sa kamalayan ng publiko.

Ang imahe ng produkto ay isang malawak at medyo matatag na ideya ng mga natatanging o pambihirang katangian ng isang produkto, na nagbibigay sa produkto ng isang espesyal na pagkakakilanlan at nakikilala ito mula sa isang bilang ng mga katulad na produkto.

Ang imahe ng isang produkto ay naiimpluwensyahan ng apat na salik:

• ang imahe ng kumpanya (brand) na gumagawa o nagbebenta ng produktong ito;
• ang kalidad ng produkto, na sumasalamin sa pagsunod nito sa mga pangunahing function ng consumer na nakapaloob dito;
• ang kalagayan ng mga katulad na produkto mula sa ibang mga kumpanya;
• pamantayan, pamantayan at kagustuhan ng mga mamimili ng produktong ito.

Sa turn, ang imahe mismo ay nakakaimpluwensya sa mga salik na ito, na humahantong sa kanilang pagbabago. Mahalaga ring tandaan na ang mga salik na ito ay nasa aktibong pakikipag-ugnayan din at nakakaimpluwensya sa isa't isa at sa buong hanay ng mga salik na ito.

Kabaligtaran sa imahe ng isang kumpanya, na kadalasang nauugnay sa papel na ginagampanan ng kumpanya sa buhay ng lipunan o sa ekonomiya, kasama ang pilosopiya ng pamamahala ng kumpanya, kasama ang misyon nito, mga prinsipyo ng kompetisyon, na may kakaibang ang mga problemang nilulutas nito, atbp., ang imahe ng isang produkto sa isang puro anyo ay nagpapahayag ng pambihirang mga natatanging katangian ng isang produkto, na kinikilala ito mula sa isang bilog ng mga katulad na produkto o binibigyan ang mga function ng consumer nito ng mga espesyal, partikular na katangian.

Ang larawan ng produkto ay nagpapakita ng isa sa mga katangian o kumbinasyon ng mga sumusunod na katangian ng produkto.

1. Ang produkto ay pinagkalooban ng mga espesyal na katangian. Ang ganitong mga katangian ay maaaring pagiging maaasahan sa pagpapatakbo, kadalian ng paggamit, o, halimbawa, nilalaman malaking dami bitamina, mahabang buhay sa istante, kakulangan nakakapinsalang sangkap at iba pa. Halimbawa, ang Moscow University ay may imahe ng isang unibersidad na nagbibigay ng napakahusay na edukasyon.
2. Ang produkto ay may mas mahusay na mga katangian kaysa sa mga katulad na produkto mula sa ibang mga kumpanya. Maaaring ito ang pinakadalisay na produkto, o ang pinakamura sa mga katulad nito, o ang pinakanakonsumo sa bansa, atbp. Halimbawa, ang imahe ng "Crystal" vodka ay nauugnay sa ang katunayan na ito ay ang pinakamataas na kalidad at purest (hindi naglalaman ng mga nakakapinsalang impurities) vodka.
3. Ang produkto ay sumasalamin sa katayuan ng mamimili. May mga produkto na ang imahe ay natupok sila ng ilang mga social segment ng populasyon. Ang mga produkto ay maaaring may larawang nagpapakita ng propesyonal na katayuan, na kabilang sa isang tiyak pangkat ng edad at iba pa. Halimbawa, sa Russia, ang isang mobile phone ay may ganap na matatag na imahe ng isang produkto, ang paggamit nito ay tumutukoy sa pagiging kasapi sa kategorya ng medyo mayayamang tao sa negosyo.
4. Ang produkto ay may pambihirang natatanging katangian. Ang ganitong tampok ay maaaring ang pagiging natatangi ng produkto o ang pambihirang mga pangyayari sa paglikha nito, isang daang porsyento na hindi muling paggawa ng produkto, atbp. Ang isang halimbawa ng mga produkto na may ganitong imahe ay mga produktong handicraft, na karaniwang tinatawag na " gawa ng kamay"Halimbawa, ang Khokhloma o iba pang katulad na handicraft ay may ganoong imahe.
5. Ang produkto ay nauugnay sa isang espesyal na sitwasyon. Karaniwan, ang mga produktong ito ay nasa likas na katangian ng isang hindi malilimutang souvenir, isang ritwal na produkto, o isang produkto na naaayon sa ilang mga sitwasyon. Halimbawa, ang champagne sa ating bansa ay may larawan ng isang inumin na dapat inumin sa isang pormal na kapaligiran kapag nagpapahayag ng mga toast.
6. Ang produkto ay nauugnay sa mga indibidwal na tao. Sa kasong ito, mayroong dalawang pinakakaraniwang opsyon. Ang unang opsyon ay kapag ang paglikha ng isang produkto ay nauugnay sa isang partikular na tao o grupo ng mga tao. Ang pangalawang kaso ay kapag ang produkto ay ginamit ng isang partikular na tao o grupo ng mga tao. Ang isang malaking bilang ng mga halimbawa ng imahe ng isang produkto ng ganitong uri ay ibinigay ng mga sample ng damit na ipinakilala sa paggamit ng mga sikat na artista. Sa ating bansa, ang isang halimbawa nito ay ang mga sapatos mula sa Pugacheva. Ang ganitong uri ng imahe ay karaniwang tumutukoy sa imahe ng mga produktong ibinebenta sa ilalim ng slogan na ang kumpanya ay nagbibigay ng mga produkto nito sa ilang natitirang kliyente. Noong panahon ng Sobyet, gustong ulitin ng mga producer ng fruit wine sa Lithuania na ibinibigay nila ang alak na ito sa korte ng Queen of England.

Tulad ng nakikita mo, ang imahe ng produkto ay may iba't ibang mga pagpapakita at nauugnay sa iba't ibang katangian produkto at sumasalamin iba't ibang diskarte mamimili sa produkto. Sa isang produkto nakikita ng mamimili ang isang bagay, at lumilikha ito ng isang imahe ng produktong ito sa kanyang mga mata, sa isa pa - isa pa, sa isang pangatlo - isang pangatlo, atbp. Gayunpaman, dapat itong bigyang-diin na, sa kabila ng pagkakaiba-iba ng mga imahe ng produkto, mayroong isang bagay na karaniwan sa kanilang pangunahing. Ito ang pangkalahatan, na ipinahayag sa anyo ng isang tiyak na pagpapakita, na nilikha ng kumpanya, at ang pangkalahatan na ito ay binili ng mamimili ng produkto, na inilalagay ang kanyang pera para sa imahe ng produkto.

Sa pamamagitan ng pagbili ng isang produkto na may partikular na larawan, paggawa ng karagdagang pagbabayad para sa larawang ito, binabayaran ng mamimili ang mga asosasyong nauugnay sa produktong ito. Sa kasong ito, ang mamimili, tulad nito, ay nakakakuha hindi lamang ng produkto, kundi pati na rin ng isang espesyal na lugar para sa produktong ito sa kapaligiran, na makikita sa puro anyo sa larawan ng produkto. Sa pamamagitan ng pagbili ng isang imahe bilang isang mahalagang bahagi ng isang produkto, natutugunan ng mamimili ang kanyang mga pangarap at pag-asa na sumali sa ilang mga proseso sa kapaligiran at sumasakop sa isang tiyak na lugar dito. Samakatuwid, kapag lumilikha ng isang imahe ng isang produkto, namumuhunan ng malaking halaga ng pera sa prosesong ito, dapat na malinaw na nauunawaan ng kumpanya na, pagkamit ng pagiging eksklusibo ng produkto nito, paglikha ng mga natatanging tampok para dito, dapat nitong ipasailalim ang lahat ng ito sa pangunahing layunin ng paglikha ng isang imahe: pagdadala ng produkto nito sa isang lugar sa isang kapaligiran na nagpapataas ng kaakit-akit sa mamimili.

Ang imahe bilang bahagi ng isang produkto ay nagdudulot lamang ng mga positibong resulta sa isang kumpanya kung ito ay kaakit-akit sa mamimili. Ang isang tao na hindi interesado sa kanyang katayuan ay hindi kailangang magbayad para sa isang imahe na dapat matukoy o itaas ang kanyang katayuan sa kanyang sariling mga mata at sa mga mata ng mga nakapaligid sa kanya. Samakatuwid, kapag lumilikha ng isang mapagkumpitensyang imahe ng isang produkto, kailangan mong maging napakalinaw tungkol sa kung aling mamimili ang ilalaan ng produktong ito, kung sino ang nakikita ng kumpanya bilang isang mamimili ng produkto nito.

Ang imahe ay medyo malakas, ngunit sa parehong oras medyo mapanganib na sandata sa mga kamay ng isang kumpanya. Ang imahe ay tumatagal ng napakatagal na oras upang lumikha nito ay nangangailangan ng maraming pagsisikap at pera. Ngunit maaari itong masira sa magdamag. Kasabay nito, ang negatibong epekto para sa kumpanya ay maaaring maging sakuna. Samakatuwid, kapag lumilikha ng isang imahe, dapat na maunawaan ng kumpanya na sa hinaharap ay kakailanganin itong gumawa ng naaangkop na mga pagsisikap upang mapanatili ang imaheng ito.

Ang pamamahala ng karamihan sa mga kumpanyang Ruso ay hindi nag-iisip tungkol sa hitsura ng kanilang kumpanya sa mga mata ng mga potensyal na empleyado. Samantala, ang imahe ng kumpanya ay nagpapadali sa pag-recruit ng mga kawani at kahit na nakakaapekto sa halaga ng negosyo.

Ang corporate brand ng isang kumpanya ay isang hanay ng mga katangian na tumutulong sa pagtatasa ng pagiging kaakit-akit nito bilang isang employer. Ito ay palaging umiiral, kahit na ang kumpanya ay walang pagsisikap na likhain ito.

Ayon sa mga resulta na nakuha sa panahon ng pag-aaral mahinang panig Malaking nililimitahan ng corporate brand ng kumpanya bilang employer ang kakayahan nitong makaakit ng mga highly qualified na espesyalista, lalo na ang mga nangungunang manager. “We have two legs (IT and consulting). Ang mga lugar na ito ay hindi pantay na "na-promote" sa loob ng kumpanya at sa labas nito. Samakatuwid, ang paghahanap ng mahuhusay na espesyalista sa isang departamento na ngayon ay tila hindi gaanong mahalaga ay mahirap.” (Narito at sa ibaba ang mga salita ng mga tagapamahala ng HR na lumahok sa pag-aaral.)

Ito naman ay maaaring mabawasan ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya, lalo na kung ang pangunahing asset ng negosyo ay ang mga tauhan nito. "Ang isang kumpanya bilang isang tagapag-empleyo ay dapat na mas kaakit-akit sa isang potensyal na empleyado kaysa sa isang kumpanya bilang isang kasosyo sa isang potensyal na kliyente."

Larawan nang walang kahirapan

Ang mga resulta ng survey ay nagpapakita na ang napakaraming mga istruktura ng Russia, na ang mga empleyado ay kumilos bilang mga respondent, ay hindi nakikibahagi sa pagbuo ng kanilang corporate brand sa labor market, na binabanggit ang pagkakaroon ng iba pang mga priyoridad na gawain, pati na rin ang isang disenteng reputasyon "sa kanilang mga lupon. ” Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang diskarte kung saan ang naturang gawain ay isinasagawa lamang sa mga indibidwal na espesyalista na interesado sa organisasyon. "Sa mga lupon na iyon na kawili-wili sa amin, hindi namin kailangang ipaliwanag ang anuman nang mahaba at detalyado. Kung gusto nating akitin ang isang tao, handa tayong gumugol ng oras upang mabigyan siya ng kinakailangang pang-unawa sa sitwasyon. Hindi namin itinuturing na kinakailangan na sadyang lumikha ng isang imahe para sa pangkalahatang publiko."

Minsan maririnig mo ang opinyon na ang tamang pagpili ng mga espesyalista ay awtomatikong lilikha ng nais na kultura at imahe ng korporasyon. “Hindi kami partikular na kasangkot dito (pagbuo ng corporate brand ng kumpanya bilang isang employer). Sa tingin ko ito ay isang mahalagang bagay, ngunit ngayon ay mayroon kaming bahagyang magkaibang mga priyoridad. ...Kung maaakit natin ang mga tamang tao na akma sa ating profile, imahe at espiritu, kung gayon ang kultura ang huhubog sa sarili nito."

Gayunpaman, mayroong isang problema na pinipilit ang mga tagapamahala na pangalagaan ang kanilang imahe sa merkado ng paggawa - ang pagkalat ng negatibong impormasyon tungkol sa mga kumpanya ng mga empleyado na nag-iiwan sa kanila na may sama ng loob at kawalang-kasiyahan. "Ang mga taong umaalis sa isang kumpanya ay maaaring magdulot ng isang malubhang suntok sa imahe nito sa pamamagitan ng pagkalat ng negatibong impormasyon sa mga ahensya at iba pang mga kumpanya. Ang mga fairy tale na ito ay kamatayan. Sila ang pinaka pinagkakatiwalaan. Kahit naiintindihan mo na ngayon ang tao ay nasaktan, naniniwala ka pa rin sa kanya noong una."

Samakatuwid, ang ilang mga organisasyon ay may mga espesyal na "mga pamamaraan ng paghihiwalay" - halimbawa, ang pagsasanay ng mga panayam sa paglabas.

"Kung ang pag-alis ay inisyatiba ng isang empleyado, sinisikap naming alamin ang mga dahilan at kumpletuhin ang lahat ng mga bagay upang walang "blangko na mga lugar" sa mga relasyon, mga salungatan at hindi malulutas na mga pagkiling laban sa kumpanya. Kung ito ang aming inisyatiba, nag-aalok kami ng pinansiyal na kabayaran at isang maayos na pamamaraan ng pagpapaalis. Binibigyan natin ng pagkakataon ang tao na tapusin ang lahat ng kailangan niya. Sa ngayon ay wala pa kaming problema sa bagay na ito.”

"Nang tinanggal namin ang isang-kapat ng aming mga empleyado sa panahon ng krisis, partikular kaming kumunsulta sa mga taong may PR upang hindi makagambala sa imahe ng kumpanya kapwa para sa mga kliyente at bilang isang tagapag-empleyo," sabi ng isang HR manager ng isa sa malalaking kumpanya. "Kinailangan naming ipakita sa management at mga kasosyo na "naalis namin ang latian" at hindi inalis ang aktibong bahagi ng mga empleyado.

Gayunpaman, ang kasanayang ito ay hindi ginagamit sa lahat ng dako, at ang imahe ng isang kumpanya bilang isang tagapag-empleyo kung minsan ay nagdurusa nang tiyak dahil sa kawalan ng kakayahang makibahagi sa mga empleyado. Bukod dito, ang ilang mga tagapamahala ng HR ay may mga pagkiling laban sa bahagi ng trabaho na nagsasangkot ng mga tanggalan. Sinisikap nilang iwasan ito hangga't maaari, sa takot na ang mga naturang aktibidad ay makapinsala sa kanilang sariling imahe sa merkado ng paggawa. "Hindi ko nais na sumalungat sa mga tao; Sino ang nakakaalam kung saan kami magkikita mamaya?

Resume ng employer

Pinangalanan ng mga kalahok sa survey ang dalawang uri ng mga salik na humuhubog sa corporate brand ng isang organisasyon. Ang mga panlabas ay gumagawa ng imahe ng kumpanya para sa mga aplikante ng trabaho, kliyente, kasosyo, at pangkalahatang publiko. Ang mga panloob ay mga patnubay para sa mga empleyado. Ang mga salik na ito ay nagpapanatili din sa kanila sa organisasyon.

Ano ang mga pangunahing tampok ng corporate brand ng kumpanya bilang isang employer na binibigyang pansin ng mga espesyalista sa panahon ng trabaho?

Kapag pumipili ng potensyal na trabaho, tinitimbang ng mga kalahok sa pag-aaral ang mga sumusunod na katangian ng kumpanya:

Laki ng kumpanya

Mas mainam ang malalaking kumpanya mula sa pananaw ng karamihan sa mga nangungunang tagapamahala na sinuri, dahil sila ay:

§ mas prestihiyoso at sikat

§ mas matatag

§ mayroon silang mas maraming pera at mga prospect ng paglago

§ ang mga relasyon ay binuo sa isang propesyonal na batayan kumpara sa mga personal na simpatiya

§ mas kaunting arbitrariness ng may-ari

Ngunit ang malalaking kumpanya ay mayroon ding sariling sagabal: sila mahinang ugnayan sa pagitan ng mga departamento, na nagpapahirap sa paglikha ng "isang espiritu, isang kultura" at nagpapalubha sa pagpapatupad ng mga proyekto na nangangailangan ng pinagsamang pagsisikap ng ilang mga departamento. “Gusto kong magkaroon ng common spirit sa kumpanya. Ngunit may mga gastos sa isang malaking organisasyon. Lumalabas na ang lahat ay nakaupo sa kanilang sariling butas at hindi nakakakita sa kabila ng kanilang sariling ilong."

katanyagan ng kumpanya

Nakakaalarma ang mga hindi kilalang nagpapatrabahong organisasyon dahil hindi gaanong transparent ang mga ito - "hindi malinaw kung ano ang aasahan mula sa kanila."

Kapag ang mga espesyalista ay pumupunta sa mga kilalang kumpanya, nakakaramdam sila ng higit na protektado, dahil kumbinsido sila na ang kanilang mga tagapag-empleyo ay nagmamalasakit sa kanilang imahe at sinisikap na huwag saktan ito.

Dagdag pa rito, ayon sa mga respondent, mas madali at mas prestihiyoso ang magtrabaho sa mga kilalang kumpanya - ang kanilang solidong imahe ay inililipat sa mga empleyado. Ang pagtatrabaho sa isang kilalang organisasyon ay nagdaragdag ng bigat sa resume ng isang espesyalista. Mayroong kahit na kasanayan sa paghahanap ng trabaho na may layuning "pabutihin ang iyong resume."

Minsan binibigyang-diin ng mga sumasagot ang problema ng agwat sa kamalayan ng mga tatak ng produkto ng kumpanya (sa merkado ng mga kalakal at serbisyo at korporasyon). "Ang pangalan ng kumpanya ay hindi gaanong sinasabi, ngunit ang mga produkto ay napakapopular at sa pangkalahatan ay bumubuo lamang ng mga positibong reaksyon."

Nangyayari rin na ang pangunahing kumpanya lamang ang sikat, habang ang mga subsidiary ay kailangang ipaliwanag ang kanilang pagkakasangkot dito.

Domestic o foreign company

Ang mga dayuhan, lalo na ang mga kumpanya sa Kanluran, ay awtomatikong itinalaga ang mga sumusunod na katangian:

§ katatagan

§ nakabalangkas

§ mga garantiya ng paglago ng karera (ngunit mabagal)

§ sapat na pagkakataon para sa pagsasanay kapwa sa mga espesyal na programa at sa trabaho

§ ang suweldo ay maaaring hindi masyadong mataas, ngunit "puti", kasama ang pagkakaroon ng isang kaakit-akit na social package

§ sa mga naturang kumpanya ay maaaring mahirap ipakita ang iyong pagkamalikhain, dahil ang lahat ng mga proseso ng negosyo ay pormal

§ estilo ng trabaho: sinusukat, standardized na oras ng trabaho

Ang mga domestic na kumpanya ay hindi naiiba sa pagkakapareho sa mga tuntunin ng imahe, ngunit sila ay kapansin-pansing mas madalas na nakikita tulad nito:

§ hindi nakabalangkas

§ hindi matatag, patuloy na sumasailalim sa mga pagbabago

§ hindi ginagarantiyahan ang paglago ng karera;

§ bihirang magbigay ng pagkakataong mag-aral sa ilalim ng mga espesyal na programa ay nakukuha lamang sa proseso ng praktikal na aktibidad

§ ang suweldo ay maaaring anuman - mula sa mababa hanggang sa napakataas, ngunit may mataas na posibilidad na ang karamihan sa mga ito ay "itim"

§ may pagkakataon na ipakita ang iyong pagkamalikhain, kumuha ng higit na responsibilidad, at ipatupad ang iyong mga plano

§ ang araw ng pagtatrabaho ay hindi pamantayan, "ang mga trabahong nagmamadali at overtime ay karaniwan."

Ayon sa marami sa mga katangian sa itaas, ang mga domestic at dayuhang kumpanya ay kabaligtaran. Mayroong paniniwala na "kailangan mo munang mag-aral sa isang dayuhang kumpanya, at pagkatapos ay lumago at mapagtanto ang iyong sarili sa isang domestic."

Ang industriya kung saan nagpapatakbo ang kumpanya at ang posisyon nito sa merkado

Napansin ng maraming respondent ang kahalagahan ng naturang pamantayan gaya ng sektor ng merkado kung saan nagpapatakbo ang kumpanya. Ang kadahilanan na ito ay nagpapahiwatig ng mga prospect para sa pag-unlad ng negosyo. "Mas mahalaga sa akin kung paano umuunlad ang buong industriya kaysa sa kung paano umuunlad ang kumpanya. Dahil sooner or later lahat ng kumpanya ay maa-promote kung lalago ang kanilang segment.”

Bilang karagdagan, mas pinipili ng ilang respondent na huwag magtrabaho sa mga kumpanyang ang mga produkto ay maaaring makasama sa kalusugan ng tao at sa kapaligiran. Sa ilang mga kaso natatakot sila para sa kanilang sariling kalusugan, sa iba naman ay ginagabayan sila ng ilang mga prinsipyo sa moral.

Edad ng kumpanya, kasaysayan ng pag-unlad nito

Sumasang-ayon ang mga kalahok sa pag-aaral: habang tumatanda ang kumpanya, nagtitiwala din dito.

Sa mga istruktura ng lokal na negosyo, ang espesyal na paggalang ay ibinibigay sa mga nakaligtas sa mga panahon ng iba't ibang mga kaguluhan sa ekonomiya, gayundin sa mga "nilikha mula sa simula at matagumpay na binuo." Ayon sa mga sumasagot, ito ay katibayan ng matatag na pamamahala.

Reputasyon ng kumpanya

Ang reputasyon sa merkado ng paggawa ay hindi mapaghihiwalay mula sa reputasyon ng negosyo ng negosyo, na kinabibilangan ng anim na bahagi:

§ reputasyon sa mga kliyente

§ mula sa mga mamamahayag

§ sa merkado ng trabaho

§ mula sa mga kasosyo

§ mula sa mga kakumpitensya

§ sa komunidad ng negosyo

Kultura ng korporasyon, saloobin sa mga kawani

Noong 1994, ang mga resulta ng isang pag-aaral na isinagawa ng American company na Walker Research ay nagpakita na ang saloobin sa mga kawani ay ang pinaka mahalagang criterion kapag ang isang kandidato ay pumili ng isang kumpanya at gumawa ng desisyon na umalis.

Ang mga ideya tungkol sa mga katangian ng kultura ng korporasyon at saloobin sa mga tauhan ay nabuo sa mga kandidato batay sa mga impression mula sa kanilang mga unang pagbisita sa organisasyon, mula sa pakikipag-usap sa mga empleyado nito at pamamahala sa panahon ng mga panayam.

Inaakit ang sitwasyon, na nagpapahiwatig magandang kondisyon paggawa, kapaligiran ng negosyo, palakaibigan at magalang na saloobin sa mga empleyado.

“Maging ang layout ng opisina ay nagbibigay ng impresyon sa mga tao: ang kulay ng mga dingding, ang mga kasangkapan. Sa isang magandang opisina, kumusta ang mga tao, bukas ang kapaligiran, at mararamdaman mo ito. Kunin ang parehong tsaa, halimbawa. Ang pinakapangunahing mga aksyon ng tao ay binago sa pangkalahatang kaginhawahan. Wala akong maintindihan kapag nakakakita ako ng napakaraming tao, mga taong hindi nasisiyahan, silid na may mataas na kisame, mga mesa na nakaayos sa magulong ayos at dagundong sa buong silid.”

Bilang karagdagan, ang bahaging ito ng corporate brand ng kumpanya ay madalas na tinatalakay sa mga personal na komunikasyon sa pagitan ng mga kandidato at kasalukuyan o dating mga empleyado. Ang nasabing impormasyon ay aktibong nai-broadcast sa pamamagitan ng "wireless telegraph". Bilang resulta, ang ilang mga kumpanya ay may malakas na reputasyon para sa pagmamalasakit sa kanilang mga empleyado. At sa likod ng iba - ang kaluwalhatian ng mga organisasyon na nagpapabaya sa mga pangangailangan ng mga kawani. Ang aspetong ito ay tinalakay maging ng mga nakapanayam na hindi kailanman nagtrabaho sa mga nabanggit na istruktura at hindi isinasaalang-alang ang gayong pagkakataon para sa kanilang sarili.

Pakete ng kabayaran

Ayon sa mga sumasagot, ang labor market ay nakapagtatag na ng ilang mga pamantayan para sa kabayaran para sa isa o ibang function, kaya ang mga kandidato ay "laging may ideya kung magkano ang kanilang halaga" at maaaring masuri ang kasapatan ng suweldo na inaalok sa kanila.

Kapag lumipat sa ibang organisasyon, ang mga espesyalista, bilang panuntunan, ay nagsisikap na mapataas ang antas ng kanilang kita. Kung sila ay "outbid", ang overpayment ratio ay maaaring magbago sa pagitan ng 20% ​​at 50% (para sa mga nangungunang tagapamahala). Sa ilang mga kaso umabot ito sa 100%.

Gayunpaman, kung minsan ang mga upahang tagapamahala ay sumasang-ayon sa mga pagkalugi sa bahagi ng pananalapi ng pakete ng kompensasyon (hindi hihigit sa 20 - 25%), kung sila ay naudyukan ng iba pang mga kadahilanan. Halimbawa, isang paglipat sa isang mas prestihiyosong kumpanya o isang mas mataas na posisyon, mastering isang bagong negosyo, isang propesyonal na hamon.

Ang karamihan sa mga direktor ng HR na na-survey ay nagbibigay-diin na ang mga nangungunang tagapamahala, hindi tulad ng mga gitnang tagapamahala, ay hindi maaaring maakit lamang ng mataas na suweldo. "Kung ang isang tao ay kumita ng $400, maaari kang mag-alok sa kanila ng $800 at iyon ang magiging clincher, ngunit kung kikita sila ng $20,000, kung gayon ang pagtaas ng kanilang buwanang kita sa $25,000 ay hindi gaanong makabuluhan. At malamang na hindi sila mag-alok ng higit pa, kahit para sa parehong mga function."

Samakatuwid, ito ay may pangunahing kahalagahan di-materyal na motibasyon, na isinasaalang-alang na ang kompensasyon ng pera ay hindi bababa sa isang tiyak na antas.

Gayunpaman, ang mga panggitnang tagapamahala ay maaari ding magabayan pangunahin ng mga pamantayang hindi pinansyal. “Ang mga tao ay naaakit hindi lamang sa pera. May mga kilalang kaso kung saan sinasadyang pumunta ang mga tao magagandang kumpanya, alam na mas mababa ang matatanggap nila doon kaysa sa ibang mga lugar. Ngunit alam nila na sa loob ng dalawang taon ay makakagawa sila ng karera doon, makakamit ang mga propesyonal na kasanayan at karanasan.

Diskarte ng kumpanya

Ang ilan ay naaakit sa pamamagitan ng pagpapalawak ng negosyo, pagbubukas ng mga bagong direksyon, habang ang iba ay naaakit sa pag-unlad ng kumpanya ayon sa mga internasyonal na pamantayan, pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo at pagtaas ng capitalization. Ang pagkakapareho ng lahat ng mga sumasagot ay ang pagnanais na magtrabaho sa isang umuunlad na kumpanya na may malinaw na diskarte. "Sa kasalukuyan ay maaaring mayroong malakas na pagganap sa pananalapi, ngunit ang kumpanya ay walang diskarte, hindi ito umaasa at hindi gumagawa ng mga pagtataya.

Kalidad at istilo ng pamamahala

Iniuugnay ng karamihan sa mga respondent ang mahusay na pamamahala sa mga structured na proseso ng negosyo, nakasulat na mga pamamaraan ng negosyo at pagpaplano para sa hinaharap. Gayunpaman, ang katangiang ito ay mahirap i-assess nang husto para sa mga kandidato na nasa labas ng organisasyon at may limitadong access sa impormasyon tungkol dito. Ayon sa karanasan ng mga respondente, kadalasang hindi natutugunan ang mga inaasahan hinggil sa kalidad at istilo ng pamumuno. Ito ay humahantong sa pagkabigo.

"Ang pamamahala ay maaaring matatagalan at hindi mabata. Ang hindi mabata na istilo ng pamamahala ay kapag ang boss ay naniniwala na hindi kinakailangan na manatili sa kanyang mga subordinates puna ayon sa mga layunin, layunin, resulta at pagbabagong nagaganap sa kumpanya.”

Pagkakakilanlan ng (mga) may-ari ng kumpanya

Ang katangiang ito ay lalong mahalaga para sa mga senior manager. Ang may-ari ay madalas na kanilang direktang employer at manager. Sinusuri nila:

§ karisma ng may-ari ng negosyo

§ kanyang propesyonal na tagumpay at kakayahan

§ pananaw para sa hinaharap na pag-unlad ng kumpanya at ang kakayahang "mag-apoy" sa iyong mga ideya

§ pagpayag na makipag-usap

Ang pansin sa imahe ng mga may-ari ay ipinapakita pangunahin kapag nag-aaplay para sa trabaho sa mga kumpanyang Ruso, dahil ang papel ng mga may-ari sa kanila ay mahusay. Para sa mga kumpanyang Kanluranin ang katangiang ito ay hindi masyadong nauugnay.

Kalidad ng mga kalakal at serbisyo

Kapag tinatasa ang kanilang hinaharap na lugar ng trabaho, madalas na binibigyang-diin ng mga sumasagot na binibigyang-pansin nila ang kalidad ng mga produkto at serbisyong inaalok ng kumpanya, dahil gusto nilang ipagmalaki ang pagiging bahagi nito.

Pangalan ng Kumpanya

Ang pamantayang ito ay hindi madalas na pinag-uusapan, ngunit binibigyang-diin na mahalaga ito. "Ang pangalan ng kumpanya ay tadhana." "Ang pangalan ng employer ay nakakaimpluwensya sa imahe ng employer. Kung ang iyong kumpanya ay Pupkin and Sons, magagawa mo ang anumang gusto mo, ngunit hindi mo mababago ang saloobin sa iyong sarili sa merkado." “Isang araw ay nakarating ako sa isang medical center na tinatawag na Kurara. Well, sino ang papasok sa trabaho sa isang kumpanyang may ganoong pangalan?!”

Pagtaas ng "halaga" ng isang resume

May mga kumpanya kung saan ang trabaho, ayon sa mga sumasagot, ay nagpapataas ng halaga ng mga espesyalista sa labor market, at ang ibang mga kumpanya ay madaling mag-imbita sa kanila na sumali sa kanila. Kahit na ang pagsasanay ng pansamantalang trabaho ay lumitaw upang mapabuti ang isang resume.

Ang pagiging kaakit-akit ng posisyon kung saan nag-aaplay ang kandidato

Ang pinakamahalaga para sa isang espesyalista na sumasali sa isang kumpanya ay ang mga partikular na tungkulin na gagawin niya sa sandaling makuha niya ang posisyon na inaalok sa kanya. Kadalasan ito ay nakasalalay sa laki ng organisasyon. Halimbawa, nalulutas ng isang gitnang tagapamahala sa isang malaking holding ang parehong mga problema bilang isang nangungunang tagapamahala sa isang maliit na istraktura ng negosyo.

Minsan ang isang espesyalista ay maaaring pumunta sa isang organisasyon na may isang hindi maliwanag na imahe kung siya ay nasiyahan sa mga kondisyon na inaalok sa kanya nang personal at, sa kabaligtaran, tumanggi sa isang posisyon sa isang kumpanya na may magandang reputasyon, ngunit inaanyayahan siya na magsagawa ng mga hindi kaakit-akit na pag-andar.

Lumalabas na ang mga indibidwal na tampok ng corporate brand ng isang organisasyon bilang isang employer ay napakalawak. Ang mga ito ay itinuturing bilang mga holistic na imahe na nabuo mula sa patuloy na nauugnay na mga katangian, at agad na lumikha sa mga kandidato ng isang detalyadong ideya ng isang organisasyon na hindi pamilyar sa kanila.

Ang salitang "imahe" ay nagmula sa Ingles na "imahe", na, naman, ay nagmula sa Latin na "imago". SA wikang Ingles ang salitang "larawan" ay walang isa, ngunit hindi bababa sa limang kahulugan ("larawan", "idolo (idolo)", "kamukha", "metapora", "icon"); mas madalas sa pagsasalita sa Ingles ang salitang "larawan" ay ginagamit upang nangangahulugang "larawan".

Sa kasalukuyan, sa lokal na panitikan at sa pagsasanay ng paggawa ng imahe, ang terminong "imahe" ay binibigyang kahulugan nang napakalawak na ang ilang mga anyo ng paggamit nito, kahit na ng mga espesyalista sa larangan ng imageology, ay madalas na sumasalungat sa bawat isa.

Ang imageology ay ang agham at sining kung paano bigyan ang hitsura ng isang tao ng epekto ng personal na kagandahan, kung paano makabisado ang kakayahang "lumiwanag" sa mga tao. Hindi lahat ay may-ari nito. Iyon ang dahilan kung bakit maraming tao ang naging interesado sa imageology at nagsisikap na lumikha ng isang kaakit-akit na indibidwal na hitsura. Kung wala ito, hindi mo makakamit ang mahusay na tagumpay sa anumang aktibidad, hindi ka makakakuha ng tiwala sa iyong posisyon sa pamilya, o sa pakikipag-usap sa mga kasamahan.

Ang imahe ay isang uri ng magnifying glass na nagbibigay-daan sa pinakamahusay na personal at mga katangian ng negosyo ng isang tao na lumabas, nagdudulot ng kaginhawahan sa pang-araw-araw na komunikasyon, at lumikha ng isang optimistikong mood. Ang mga aktibidad ng isang guro, doktor, o service worker ay hindi maiisip kung wala ang kanilang magiliw na hitsura. Napakahirap para sa isang pinuno na maging magnetically attractive, ngunit din mas maraming problema mula sa isang taong hindi nagsusumikap na maging isa.

Ang Brief Psychological Dictionary ay tumutukoy sa imahe bilang "isang stereotypical na imahe ng isang partikular na bagay na umiiral sa mass consciousness. Bilang isang patakaran, ang konsepto ng imahe ay tumutukoy sa isang partikular na tao, ngunit maaari ring ilapat sa isang partikular na produkto, organisasyon, propesyon, atbp. Tinukoy ng marketer na si F. Kotler ang imahe bilang "ang persepsyon ng isang kumpanya o mga produkto nito ng lipunan."

Dalubhasa sa pamamahala O.S. Nagbibigay ang Vikhansky ng pangkalahatang kahulugan ng imahe: "Ang imahe ng isang kababalaghan ay isang matatag na ideya ng mga tampok, mga tiyak na katangian at katangian na katangian ng isang naibigay na kababalaghan." 1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Pamamahala. - M.: graduate School, 1994.

A.B. Si Zverintsev, na dalubhasa sa pagbuo ng mga teknolohiya ng komunikasyon, ay nauunawaan ang imahe bilang "isang medyo matatag na ideya ng isang bagay."

Nang hindi nagpapanggap na ganap na hindi mapag-aalinlanganan, iminumungkahi ko ang sumusunod na kahulugan ng imahe: Ang imahe ay isang tiyak na sintetikong imahe na nabubuo sa isipan ng mga tao na may kaugnayan sa isang partikular na tao, organisasyon o iba pang panlipunang bagay, ay naglalaman ng malaking halaga ng emosyonal na impormasyon tungkol sa bagay. ng pang-unawa at hinihikayat ang isang tiyak na pag-uugali sa lipunan.

SILA. Tinukoy ni Sinyaeva ang imahe ng isang organisasyon tulad ng sumusunod: "Ang imahe ng korporasyon o organisasyon ay ang imahe ng isang organisasyon na kinakatawan ng mga pampublikong grupo. Ang komersyal na tagumpay ng anumang negosyo sa loob ng mahabang panahon ay tinutukoy ng napapanatiling henerasyon ng kita sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga produktong gawa (serbisyo) sa mga mamimili at nakasalalay sa kakayahang matiyak na ang mga mamimili, sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran, ay nagbibigay ng kagustuhan dito. partikular na produkto. Sa malaking lawak, ang matatag na komersyal na tagumpay ng negosyo ay pinadali ng positibong imahe nito.”12. Pocheptsov G. G. Imaheolohiya. - M. Refl-libro. Wackler, 2003. Ang disbentaha ng depinisyon na ito ay ang kawalan ng karagdagan na ang imahe ng organisasyon ay maaaring artipisyal na mabuo, o ito ay kusang nabuo.

Ang pinaka kumpletong kahulugan ng imahe ay ibinigay ni M. Medvedev. Isinulat ng may-akda na sa nilalaman ng konseptong ito, kailangang makita ang dalawang facet:

• - imahe bilang isang sadyang nabuong konstruksyon na hugis ng impormasyon na holistically na nagpapakilala sa paksa ng komunikasyon sa marketing at iniharap sa madla para sa layunin ng emosyonal at sikolohikal na epekto dito;
• - imahe bilang isang imahe na subjective na nakikita ng madla, na naglalaman ng mga mahahalagang katangian ng paksa ng komunikasyon sa marketing (indibidwal, organisasyon) at ipinahayag sa mga pagtatasa, paghatol, mga anyo ng pag-uugali ng mamimili.

Ang mga pangunahing function ng komunikasyon ng imahe ay kinabibilangan ng:

1. Pagkakakilanlan

Nagmumula ito sa katotohanan na sinusubukan ng isang tao na basahin ang isang mensahe tungkol sa isang bagay sa pinakamaikling panahon hangga't maaari. Kailangan niya ng pangunahing, pangunahing impormasyon upang hindi "digest" ang buong dami ng data. Ang communicative function na ito ay nagpapakilala sa "mas magaan" na pang-unawa ng madla sa bagay, ang kakayahang ibigay ito sa mga pinakamahalagang sandali lamang na nagtatakda ng mga pangunahing parameter ng bagay.

2. Idealisasyon

Ang function na ito ay nangangahulugan ng praktikal na probisyon ng pinakapaboritong rehimen para sa pang-unawa ng imahe ng isang bagay, ang projectability ng mga katangian ng isang tao o organisasyon na pinaka-kanais-nais sa isang partikular na target na madla.

3. Oposisyon

Ang function ay nagpapahiwatig ng isang oryentasyon patungo sa paghahanda ng lupa para sa partikular na paglikha ng isang positibong imahe ng bagay na ito. Ang pinakakaraniwang mekanismo ay upang ihambing ang bagay sa mga kakumpitensya at itaguyod ang mga pakinabang nito. Ang mga tagapag-ayos ng kampanya sa halalan ni R. Nixon ay tinukoy ang kanilang mga aksyon upang mabuo ang imahe ng kandidato tulad ng sumusunod: "Dapat tayong maging tumpak sa puntong ito: ang pagpili ay tinutukoy ng imahe, hindi ng tao, dahil 99% ng mga botante ay may walang contact sa kanya. Ang mahalaga ay hindi kung ano ang kanyang kinakatawan, ngunit kung ano ang inaasahang, at, upang maging mas tumpak, hindi kung ano ang inaasahang, ngunit kung ano ang natatanggap ng botante. Hindi ang taong kailangan nating baguhin, ngunit ang impresyon na nakukuha natin."

Ang imahe, bilang karagdagan sa mga komunikasyon, ay may iba pang mga function: nominative, aesthetic at pag-target.

Ang nominative function ay nagtatalaga (nagha-highlight, nagtatayo, nag-iiba) ng isang tao o organisasyon bukod sa iba pa, nagpapakita ng mga natatanging katangian nito, at binibigyang-diin ang mga pakinabang nito. 4.Zverintsev A.G. Pamamahala ng komunikasyon. - St. Petersburg: Rech, 1999.

Kasama sa konsepto ng imahe ang pagkakakilanlan ng kumpanya. Mayroong estilo ng korporasyon sangkap at sa parehong oras ay isang paraan ng paglikha ng isang imahe. Sa mga tuntunin ng nilalaman, ang istilo ng kumpanya ay isang hanay ng mga visual (graphic, color), plastic at acoustic technique na nagbibigay ng estilistang pagkakaisa sa lahat ng bahagi ng mga aktibidad ng isang kumpanya: ang mga produkto nito, pamamahala, patakaran at taktika sa marketing, at mga tauhan.

Mayroong dalawang mga diskarte sa pag-unawa sa pagkakakilanlan ng korporasyon:

• - sa isang makitid na kahulugan, ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay ang kulay at graphic na marka ng isang kumpanya at produkto, na ginagamit sa advertising at disenyo ng mga papeles ng negosyo;
• - V sa malawak na kahulugan Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay isang pinag-isang prinsipyo ng disenyo para sa tatak at produkto ng kumpanya, mga papeles at dokumentasyon ng negosyo, opisina at hitsura mga empleyado.

Ang mga pangunahing bahagi ng isang pagkakakilanlan ng korporasyon, na kasunod na lumikha ng imahe ng samahan:

• - verbal at graphic na trademark: ang pangalan ng kumpanya, na ginawa sa isang tiyak na graphic na paraan, ang logo nito (ilang simbolo, nakarehistro at pagmamay-ari ng kumpanyang ito), pati na rin ang scheme ng kulay nito;
• - corporate font;
• - slogan (motto ng kumpanya, sa advertising - isang maikling parirala na nagpapahayag ng pangunahing ideya, apela);
• - simbolo ng advertising ng kumpanya (isang tiyak na karakter na inilagay sa graphic form sa mga naka-print na materyales ng kumpanya at nagsasalita sa ngalan nito sa mga kampanya sa advertising at mga aksyon sa PR);
• - audio na imahe (musika na parirala, komposisyon para sa boses o mga Instrumentong pangmusika, isang kumbinasyon ng ilang partikular na ingay na nagsisilbing karagdagang tanda ng pagkakakilanlan ng kumpanya sa mga patalastas sa radyo at telebisyon).

Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ng isang organisasyon ay gumaganap ng mga napakahalagang tungkulin. Kabilang sa mga pangunahing pag-andar ng pagkakakilanlan ng korporasyon:

• 1. Pagkakakilanlan. Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay nagpapahintulot sa mamimili na espesyal na pagsisikap kilalanin ang nais na produkto (kumpanya, serbisyo) sa pamamagitan ng ilang panlabas na palatandaan.
• 2. Tiwala. Kung ang mamimili ay minsan kumbinsido sa kalidad ng mga produkto (serbisyo), kung gayon ang tiwala na ito ay higit na lalawak sa lahat ng iba pang mga produkto ng kumpanya. Bilang karagdagan, ang pagkakaroon ng isang corporate identity sa kanyang sarili ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala.
• 3. Advertising. Ang pagkakaroon ng corporate identity ay makabuluhang nagpapataas sa bisa ng advertising. Bilang karagdagan, ang lahat ng mga bagay na naglalaman ng mga elemento ng pagkakakilanlan ng kumpanya ay ang kanilang mga sarili sa advertising.

Maipapayo na hatiin ang larawan sa:

• 1. korporasyon (larawan ng isang kumpanya, kompanya, negosyo, institusyon, partidong pampulitika, pampublikong organisasyon atbp.);
• 2. indibidwal (larawan ng isang politiko, negosyante, artista, tagapamahala, pinuno ng isang kilusang panlipunan, atbp.).

Sa parehong mga kaso, i.e. may kaugnayan sa organisasyon at sa indibidwal (tao), maaari nating pag-usapan ang panlabas at panloob na imahe. Ang panlabas na imahe ng isang organisasyon ay ang imahe nito, ang ideya nito, na nabuo sa panlabas na kapaligiran na nakapalibot dito, sa isipan ng mga "counterparty" ng organisasyong ito - mga kliyente, mamimili, kakumpitensya, awtoridad, media, publiko. . Ang panlabas na imahe ng isang indibidwal ay binubuo ng iba't ibang anyo pandiwa, biswal, etikal, aesthetic na pagpapahayag at pag-uugali, at ang paksa ay ang mga taong direkta o hindi direktang nakikipag-ugnayan sa kanya.

Nag-aalok ang mga mananaliksik ng tatlong posibleng diskarte sa pag-uuri ng imahe: functional, kung saan ang iba't ibang uri ay nakikilala batay sa iba't ibang paggana; kontekstwal, kung saan ang mga uri na ito ay nasa iba't ibang konteksto ng pagpapatupad; comparative, kung saan inihahambing ang mga katulad na larawan.

F. Jevkins, isang tagasuporta ng functional na diskarte, ay nagmumungkahi mga sumusunod na uri larawan:

• - Mirror - isang larawang katangian ng ating sariling imahe.
• - Kasalukuyan - isang variant ng imahe, katangian ng isang panlabas na view.
• - Ninanais - ang uri ng imahe ay sumasalamin sa kung ano ang ating pinagsisikapan.
• - Corporate - ang imahe ng organisasyon sa kabuuan, at hindi ng ilang indibidwal na dibisyon o ang mga resulta ng trabaho nito.
• - Maramihan - ang isang variant ng imahe ay nabuo kapag mayroong isang bilang ng mga independiyenteng istruktura sa halip na isang solong korporasyon.

Ang isang kontekstwal na diskarte sa imahe ay nangangahulugan na dapat itong maging holistic, pare-pareho, isinasaalang-alang ang mga kondisyon ng pagpapatupad, at ang mga indibidwal na tampok ay hindi dapat sumalungat sa bawat isa. Ang sistematikong katangian ng imahe ay nagpapahintulot sa isang nakikitang tampok na pukawin ang mga kasamang katangian sa mass consciousness. Kasabay nito, hindi kinakailangang itakda ang gawain ng pagkapanalo ng unibersal na pag-ibig.

Ang English researcher na si E. Sampson, na nagsasalita tungkol sa personal na imahe, ay kinikilala ang tatlong uri ng imahe depende sa kumbinasyon ng panlabas at panloob na mga kadahilanan: self-image, perceived image at kinakailangang imahe. Ang tipolohiyang ito ay sumasalamin sa isang pagtingin sa imahe mula sa iba't ibang posisyon: mula sa panig ng sarili at mula sa panig ng ibang tao, mula sa panig ng mga katotohanan at mula sa panig ng mga pagnanasa.

Ang imahe mismo ay nagmumula sa nakaraang karanasan at sumasalamin sa kasalukuyang estado ng pagpapahalaga sa sarili at tiwala sa sarili.

Ang perceived image ay kung paano tayo nakikita ng iba. Naturally, ang pananaw na ito ay maaaring naiiba mula sa nauna. Madalas hindi natin alam kung paano nila tayo tinatrato, kung paano talaga nila tayo pinag-uusapan.

Ang kinakailangang imahe ay nangangahulugan na ang isang bilang ng mga propesyon (mga tungkulin) ay nangangailangan ng ilang mga katangian ng imahe. Sa ilang mga kaso, ang uri ng pananamit ay nakakatulong dito. Isang uniporme ng militar, isang hudisyal na damit, isang maharlikang korona - ang lahat ng ito ay mga palatandaan ng imahe na nagpapahiwatig ng mga gumaganap ng mga tiyak na tungkulin, tulad nito, kasama sa kinakailangang hanay ng mga simbolo na kinakailangan para sa pagganap ng mga tungkuling ito;

Ang ilang mga mananaliksik ay naglagay ng uri ng charismatic na imahe bilang isang independyente. Ang konsepto ng charisma at isang charismatic leader ay ipinakilala ng klasiko ng sosyolohiya na si M. Weber. Sumulat siya: "Ang debosyon sa karisma ng isang propeta o isang pinuno sa digmaan, o isang kilalang demagogue sa pampublikong edukasyon o sa parlyamento, ay tiyak na nangangahulugan na ang isang tao ng ganitong uri ay itinuturing na panloob na "tinatawag" na pinuno ng mga tao, na ang huli ay sumunod hindi dahil sa kaugalian o institusyon, kundi dahil naniniwala sila sa kanya. Totoo, ang "pinuno" mismo ay nabubuhay sa kanyang sariling negosyo, "naghahangad na matapos ang kanyang gawain," maliban kung siya ay isang makitid ang pag-iisip at walang kabuluhan na nagsisimula. Sa personalidad ng pinuno at sa mga katangian nito ang debosyon ng kanyang mga tagasuporta, mga apostol, mga tagasunod, at tanging ang kanyang tapat na mga tagasunod ng partido ay nauugnay.”

Depende sa mga lugar ng aktibidad, sa iba't ibang konteksto ng lipunan kung saan nabuo ang imahe, maaaring makilala ng isa ang imahe sa pulitika (at mga pulitiko), ang imahe ng negosyo, ang imahe ng mass media (ang imahe ng mga pop star), ang imahe ng isang organisasyon, imahe ng bansa. Ang mga larawang ito ay naiiba sa nilalaman, sa mga mekanismo ng kanilang pagbuo, at sa mga anyo ng pagpapakita.

Kaya, ang pagbuo ng imahe ay maaari at dapat na isama sa sistema ng makatwirang pamamahala sa lipunan, dahil narito ang isang malawak na layer ng hindi pa nagamit na mga reserbang pamamahala. Hindi lahat ng praktikal na manggagawa at tagapamahala ay natanto ang kahalagahan ng imahe sa pagpapakita ng kanilang mga sarili, ang kanilang mga kumpanya at organisasyon sa mga kontratista at sa publiko marami ang patuloy na kumikilos ayon sa kilalang slogan sa advertising: "Ang imahe ay wala, ang uhaw ay lahat!" At natatalo sila sa kompetisyon.

Salamat sa isang tamang napiling imahe, maaari mong mabilis na makapasok sa isang tiyak na kapaligiran sa lipunan, makaakit ng pansin, at mabilis na magtatag ng mga palakaibigang relasyon.

Ang pag-highlight ng pinakamahusay na personal at negosyo na mga katangian. Ang isang kanais-nais na imahe ay ginagawang posible na biswal na ipakita ang mga pinaka-kaakit-akit na katangian ng isang tao, na nagpapahintulot sa mga taong nakikipag-ugnayan sa kanya na makilala nang tumpak ang mga katangiang ito na pumukaw ng pakikiramay o mabuting kalooban.

Tinatabunan ang mga negatibong katangian ng personalidad. Sa pamamagitan ng makeup, disenyo ng damit, accessories, hairstyle, atbp. maaari mong i-distract ang mga tao sa mga pagkukulang na mayroon ang isang tao.

Organisasyon ng atensyon. Ang isang kaakit-akit na imahe ay hindi sinasadyang umaakit sa mga tao sa sarili nito, ito ay humahanga sa kanila, at samakatuwid sila ay sikolohikal na mas madaling mahilig sa kung ano ang sinasabi o ipinapakita nito.

Pagtagumpayan ang mga hadlang sa edad. Sa pamamagitan ng mahusay na pag-master ng teknolohiya ng pagpapakita ng sarili, na partikular na ipinakita sa matagumpay na pagpili ng mga modelo ng pag-uugali at pagganap ng iba't ibang mga tungkulin, maaari kang kumportable sa pakikipag-usap sa mga taong may iba't ibang katayuan sa lipunan at propesyonal na katayuan, nang hindi napipigilan ng "kumplikado. ” sa sarili mong edad.

Ang kaalaman sa mga teknolohikal na pag-andar ng imahe ay nag-aalok ng malawak na praktikal na paggamit nito. Sumangguni tayo sa isa sa mga kasabihan ni Napoleon: “Ako ay isang fox o isang leon. Ang buong sikreto ng pamamahala ay ang pag-alam kung kailan magiging ganito o iyon."

Kaya, ang imahe ay isang polymetric phenomenon, ang pag-andar nito ay magkakaiba. Ang pangunahing layunin nito ay upang makamit ang epekto ng personal na pagkahumaling. Ang mga ganap na nakakabisado sa mga pag-andar ng imahe ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang estado na tinatawag na magic ng lokasyon. Tumutok sa praktikal na kahalagahan nakikilala ng imahe ang ating pag-unawa sa nilalaman at layunin nito mula sa mga dayuhang diskarte.

Maaaring pag-aari ng isang partikular na tao ang larawan, gayundin ang larawan ng grupo, gaya ng larawan ng isang kumpanya o ahensya ng gobyerno. Bilang isang patakaran, ang imahe ay isang positibong kababalaghan. Kasabay nito, maraming mga katotohanan sa buhay kapag ang isang tao ay nagpatibay ng nakakagulat na mga pattern ng pag-uugali, sa gayon ay nakakaakit ng atensyon ng mga tao at nakakakuha ng access sa media.

Sa kasamaang palad, maraming mga tao ang minamaliit ang papel ng imahe sa tagumpay ng negosyo, kahit na kilala na ang isang "magandang pangalan" ay palaging umaakit sa mga tao sa isang taong may positibong reputasyon. Kung isasaalang-alang natin ang mga etnopsychological na katangian ng mga Ruso (ibig sabihin ang pagkahilig na madaling tanggapin ang mga alingawngaw), kung gayon malinaw na ang kaakit-akit na imahe ng isang istraktura ng negosyo ay magiging isang malakas na kadahilanan sa advertising at sa mga termino ng tao. natural na kalagayan disposisyon ng mga kliyente na makipagtulungan sa kanya.

Kapag nabuo ang imahe ng, halimbawa, isang istraktura ng negosyo, ang isang konsepto ng mga hangarin sa negosyo nito ay iginuhit, ang mga tauhan at teknikal at pang-ekonomiyang katangian, sponsorship at mga pagkakataon sa pagtangkilik ay maingat na inireseta. Pagkatapos ay nilikha ang isang teknolohiya upang ipakita ang istraktura ng negosyo sa "mga mata at tainga" ng mga kasosyo at kliyente, upang makagawa ng isang positibong "social echo". Kapag nagpapatupad ng proyekto, ginagamit ang advertising (mga press release para sa media ay lalo na maingat na inihanda), mga pamamaraan sa relasyon sa publiko, at mga taga-disenyo para sa loob at labas ng opisina.

Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa pagsasanay ng mga kawani upang makagawa ng magandang impresyon sa mga kasosyo sa negosyo at mga kliyente. Ang espesyal na gawain ay inayos upang makabisado ang mga patakaran ng opisyal na etika at etika sa negosyo, magsagawa ng mga briefing at negosasyon. Sa proseso ng naturang trabaho, karaniwan na para sa mga kumpanya na bumaling sa mga gumagawa ng imahe na may kahilingan na lumikha ng isang "Code of Professional Honor" para sa mga empleyado, magsagawa ng isang serye ng mga workshop, at magturo ng mga teknolohiya ng komunikasyon ng protocol.

Kapag bumubuo ng imahe ng anumang istraktura, ang personal na responsibilidad ay nakasalalay sa mga pinuno nito. Ito ang dahilan kung bakit ipinapayong makipag-ugnayan sa mga tagapangasiwa praktikal na mga aralin sa paghahanda at paghahatid ng mga talumpati, sa pagtanggap ng mga bisita sa iyong opisina ngunit pakikipag-usap sa mga tauhan, sa pagbuo ng isang modelo ng pag-uugali sa mga paglalakbay sa negosyo, sa pagtugon sa mga kinakailangan para sa iyong sariling hitsura.

Ang mga pangunahing direksyon sa pagbuo ng imahe sa maikling termino ay maaaring tawaging pagpapabuti ng diskarte sa advertising at marketing sa pamamagitan ng pagpapabuti ng mga pangunahing elemento ng imahe ng kumpanya (logo, slogan sa advertising, graphic at mga diskarte sa kulay).

Para sa karagdagang trabaho Kinakailangang tukuyin ang gayong konsepto bilang pagba-brand.

Ang pagba-brand ay ang pamamaraan ng paglikha ng isang natatanging impression na nag-aambag sa pangkalahatang imahe at ang saloobin ng target na segment ng merkado patungo sa tatak.

Ang pagba-brand ay sumasakop sa hangganan sa pagitan pananaliksik sa marketing, na nakatuon sa mga problema ng segmentasyon at pagpoposisyon ng produkto, at ang paglikha ng creative sa advertising.

Sa modernong ekonomiya ng Russia, ang kahalagahan ng mga problema ng pagbuo at pamamahala ng tatak ay higit na tinutukoy ng pag-unlad ng kumpetisyon sa merkado ng consumer. Mga dayuhang tagagawa, aktibong gumagamit ng konsepto ng pagba-brand, lumikha ng napapanatiling mapagkumpitensyang mga bentahe ng kanilang mga tatak sa isipan ng mga domestic consumer.

Mahalaga, sa modernong pamilihan May isang pakikibaka sa pagitan ng mga tatak at kanilang mga imahe sa advertising para sa isang lugar sa isip ng mga customer. Ang resulta ay ang pagkakaroon ng mga emosyonal na motibo sa pag-uugali ng mga indibidwal na mamimili, na kadalasang nananaig sa mga makatwiran. Bilang isang resulta, ang mga kadahilanan ng tagumpay mga kalakal ng mamimili at mga serbisyo ay hindi nakabatay sa obhetibong tinukoy, ngunit sa mga benepisyong pansariling nakikita ng mga mamimili. Ang mga bentahe na ito ay nakasalalay sa pagiging natatangi ng mga tatak, ang kakayahan ng mga mamimili na makilala ang mga tatak kapag bumibili. Ang pulos functional na halaga ng isang produkto o serbisyo ay maaaring i-relegate sa background.

Isinasaalang-alang ang lahat ng nasa itaas, kinakailangan upang matukoy ang isang diskarte para sa pagbuo ng pagkakakilanlan ng korporasyon.

Dahil mayroon nang pangalan ang organisasyon, at mula sa aming pananaw, natutugunan nito ang mga kinakailangan ng isang matagumpay na kampanya sa marketing. Kasama sa imaheng inihatid ng isang trademark at pangalan ng kumpanya ang ilang mga antas ng kaakibat. Organisasyon ng pagbuo ng imahe

Ang una ay ang antas ng makabuluhang samahan. Ipinapakita ng pananaliksik na ang pangalan ay palaging nagbibigay-daan sa amin na bumuo ng mga hypotheses tungkol sa profile ng kumpanya, kahit na ito ay isang walang kahulugan na salita na walang kahulugan. Ang isa pang tanong ay ang antas ng pagkalat ng mga hula para sa iba't ibang pangalan medyo marami. Ang ilan sa kanila ay nag-iiwan ng walang limitasyong saklaw para sa mga pagpapalagay, habang ang iba ay nagdidirekta ng mga hula sa isang tiyak na direksyon, na tumutugma sa totoong profile nang direkta o hindi direkta. Ang ilan kung minsan ay humahantong sa maling landas. Ipinapakita ng pananaliksik na kadalasan ang mga pangalan ng mga kumpanya ay naglalaman ng mga salitang walang kahulugan, mga salita na ang kahulugan ay hindi nauugnay sa uri ng aktibidad ng kumpanya, o mga salitang eksaktong pareho para sa maraming iba't ibang kumpanya.

Ang ikalawang antas ay ang antas ng archetypal at cultural associations. Mula sa kanila ay maaaring gumawa ng mga konklusyon tungkol sa nasyonalidad at kaakibat ng estado at makasaysayang mga ugat mga kumpanya. Kasabay nito, ang pagpapakilala sa teksto ng advertising ng mga archetypal na simbolo na nagpapakilala sa kolektibong walang malay (ang termino ng Austrian psychologist na si C. Jung) ay ginagawang posible na pukawin ang mga epektibong associative complex sa mga mamimili.

Ang ikatlong antas ay emosyonal na pangkulay tunog. Kapag gumagamit ng mga banyagang salita, artipisyal na salita o pagdadaglat sa pangalan, ang panig na ito ang nauuna.

Ang parehong ay maaaring sinabi tungkol sa mga graphic na larawan mga sagisag, mga simbolo. Ang mga graphic ay maaari ding irepresenta sa iba't ibang antas ng pag-uugnay:

• - makabuluhang mga asosasyon - kung sila ay nagdidirekta ng mga asosasyon sa kanan o ibang direksyon, o hindi nagbibigay sa kanila ng anumang direksyon;
• - mga palatandaan at simbolo ng larawan - nagdadala ng singil ng emosyonal na karanasan, na hindi sinasadyang muling binuhay ang karanasang ito sa hindi malay ng mga tao;
• - analogue ng antas ng mga asosasyon sa kultura - ang imahe ay maaaring gawin sa iba't ibang mga estilo, na sumasalamin sa lugar at oras ng paglikha nito, at isang tiyak na lugar ng nilalaman;
• - emosyonal na pagkarga ng mga graphic na elemento - ang mga linya, kulay at iba pang elemento ng imahe ay nagdadala ng isa o isa pang emosyonal na pagkarga, dahil sa kung saan ang pag-sign ay maaaring gawin nang higit pa o hindi gaanong matatag.

Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay ginagawang nakikilala ng mamimili ang isang produkto o serbisyo. Ito ay napapailalim sa isang pangkat ng mga inilapat na kinakailangan: memorability; nilalaman ng impormasyon; pagiging madaling mabasa; kaakit-akit; nadarama ang emosyonalidad.

Mahalaga rin ang logo ng kumpanya. Batay sa pangalan, ito ay kinakailangan upang gawin itong tulad ng kagalakan, evoking lamang kaaya-aya sensations at asosasyon sa mga mamimili. Kapag lumilikha ng isang logo, kailangan mong bigyang pansin ang mga kulay na dapat naroroon doon.

Ang pang-unawa ng mamimili ay ang kahulugan na itinatalaga niya sa mga bagay. Ang prosesong ito ay nangyayari sa indibidwal na antas, upang ang bawat bagay ay may ibang imahe para sa bawat indibidwal na mamimili. Maaaring maniwala ang mamimili na mayroon ang isang partikular na produkto Magandang kalidad sa mga tuntunin ng makatuwiran, teknikal, ngunit sa parehong oras ay hindi gusto at hindi nais na bilhin ito sa mga tuntunin ng pang-unawa (hindi makatwiran, affective perception).

Ito ay pinaniniwalaan na ang mga produkto at tatak ay nagpapanatili ng parehong imahe sa loob ng mahabang panahon, hindi alintana kung ito ay mabuti o masama, at ito ay kinakailangan matagal na panahon at mahusay na pagsisikap upang mapabuti ang imaheng ito.

Samakatuwid, kinakailangan sa mga kampanya sa advertising at PR na sa simula ay bumuo ng isang imahe ng organisasyon na hindi na kailangang muling ayusin sa ibang pagkakataon. Ang mga kampanyang ito ay nag-aambag sa pagbuo ng imahe ng samahan sa isipan ng mamimili, at samakatuwid ay kinakailangan na bigyang-pansin hangga't maaari ang proseso ng pag-unlad at ang pagpapakilala ng kumpanya sa merkado.

Bilang karagdagan, upang mapanatili at maakit ang atensyon ng kliyente, posible na:

• - pagsusumite na kilalang materyal na may mga bagong accent;
• - isang pare-parehong pagtaas sa anumang parameter ng signal (dapat na maunawaan ang mga signal bilang anumang epekto sa madla);
• - paglipat sa ibang paraan ng komposisyon ng PR o kahit na channel ng pang-unawa;
• - "convolution" ng lahat ng share sa isang simbolo o pangalan na malinaw na nakikilala ng kliyente.

Tanging ang sistematikong pag-aaral ng merkado at tamang pagpoposisyon ng pagkakakilanlan ng korporasyon ang nag-aambag sa pag-unlad at pagpapalawak ng anumang organisasyon.

Ang isang mahalagang papel sa pag-akit ng isang hindi regular na kliyente ay ang antas ng serbisyo: ang antas ng atensyon mula sa mga tauhan, ang pagiging sopistikado ng interior, ang kalmado, kaakit-akit na kapaligiran ng buong establisimyento. Sa madaling salita, ang kliyente ay dapat makatanggap ng isang antas ng kaginhawaan na nais niyang balikan.

Ang bawat negosyo ay may sariling imahe sa isipan ng iba pang mga kalahok sa merkado, hindi alintana kung ito ay may kamalayan o hindi. Ang imahe ng isang negosyo ay ang resulta ng pakikipag-ugnayan Malaking numero mga kadahilanan, ang ilan ay maaaring kontrolin ng negosyo, ngunit karamihan sa mga kadahilanan ay hindi makokontrol, ngunit maaari mong subukang impluwensyahan ang mga ito sa ilang paraan.

Hindi lahat ng mga tagapamahala ay may kamalayan sa pangangailangan na magkaroon ng isang magandang imahe ng enterprise at itinuturing na kapaki-pakinabang na gumastos ng pera sa pag-advertise ng enterprise. Ang mga saloobin sa imahe at advertising ay hindi pareho sa iba't-ibang bansa. Kaya, sa USA, 130 sa 150 pinakamalaking negosyo ang nag-order ng advertising para sa enterprise, sa UK 50 sa 150, sa Russia kahit na mas kaunting mga negosyo ang nagmamalasakit sa paglikha ng kanilang imahe.

Ang imahe ng isang negosyo, ang imahe nito, ay ang pang-unawa ng sariling katangian ng isang naibigay na negosyo, kamalayan sa mga tiyak na tampok at katangian nito.

Ang mga salik na nakakaimpluwensya sa imahe ng isang kumpanya ay medyo magkakaibang. Nahahati sila sa dalawang malalaking grupo: mga kadahilanan ng panlabas na imahe ng kumpanya at mga kadahilanan ng panloob na imahe ng kumpanya.

Mga salik ng larawan na kinilala ni E.A. Blazhnov:

• - pilosopiya ng kumpanya;
• - alamat ng kasaysayan ng kumpanya;
• - panlabas na hitsura ng korporasyon;
• - kultura ng korporasyon;
• - pag-unlad ng relasyon sa lipunan.

Masasabi nating natukoy ni E.A. Blazhnov ang mga karaniwang salik ng imahe na katangian ng isang malaking korporasyon.

Ang mga salik na nakakaimpluwensya sa imahe ng isang korporasyon, ayon sa may-akda, ay maaaring magbago: ang mga ahensya ng gobyerno na kumokontrol sa mga aktibidad ng mga industriya, marunong makita ang kaibhan ng mga mamimili, ang pangkalahatang Russian o internasyonal na komunidad ng negosyo ay may iba't ibang impluwensya sa organisasyon at sa imahe nito.

Ang isang positibong imahe ay nagdaragdag sa pagiging mapagkumpitensya ng isang komersyal na negosyo sa merkado sa pamamagitan ng pag-akit ng mga mamimili at mga kasosyo at pagpapadali ng pag-access sa mga mapagkukunan (pinansyal, impormasyon, tao, materyal). Ang "magandang reputasyon" ng isang negosyo ay nagdaragdag ng "kapangyarihan sa merkado", dahil ang paglaban sa aksyon ng huli sa merkado sa bahagi ng iba't ibang mga contact group sa kasong ito ay bumababa.

Ang pagtitiyak ng imahe bilang isang katangian ng isang negosyo ay ipinahayag sa katotohanan na umiiral ito anuman ang mga pagsisikap ng negosyo mismo (umiiral ito, kahit na hindi ito espesyal na binuo, ang tanging tanong ay kung alin) at, samakatuwid, ay nangangailangan patuloy na pagtatasa at pagwawasto.

Ang imahe ay nabuo sa iba't ibang paraan para sa iba't ibang mga grupo ng publiko, dahil ang nais na pag-uugali ng mga pangkat na ito na may kaugnayan sa negosyo ay maaaring magkakaiba. Sa madaling salita, ang parehong negosyo ay maaaring makita nang iba ng mga mamimili, mamumuhunan, ahensya ng gobyerno, lokal at internasyonal na komunidad. Halimbawa, para sa pangkalahatang pambansang publiko, ang posisyong sibiko ng isang negosyo ay mas mainam. Ang pagiging maaasahan at pagiging epektibo ay mahalaga para sa mga kasosyo. Bilang karagdagan, mayroong isang pang-unawa ng mga kawani tungkol sa kanilang negosyo at pamamahala nito. Kaya, mapapansin na ang negosyo ay may ilang mga imahe: para sa bawat grupo ng publiko - ang sarili nito. Ang synthesis ng mga ideya tungkol sa enterprise na likas sa iba't ibang grupo ng publiko ay lumilikha ng isang mas pangkalahatan at malawak na ideya ng negosyo, na tinatawag na corporate image nito.

Tingnan natin ang bawat pangkat ng mga kadahilanan.

• 1. Ang mga salik na nakakaimpluwensya sa imaheng nabuo sa mata ng mamimili ay:
  • - estilo ng korporasyon ng organisasyon;
  • - sistema ng promosyon sa pagbebenta;
  • - ratio ng presyo-kalidad";
  • - serbisyo ng tauhan;
  • - hanay ng produkto;
  • - loob ng lugar ng pagbebenta;
  • - kasikatan trademark;
  • - serbisyo pagkatapos ng benta.

Nararamdaman ng mga mamimili ang imahe ng kumpanya; napakahalaga na gusto ng isang tao ang istilo ng kumpanya ng organisasyon, na ang presyo ay tumutugma sa kalidad ng produkto, na mayroong iba't ibang mga promo at diskwento, na ang mga kawani ay palakaibigan at magalang.

Ang hanay ng mga produkto ay mahalaga din; Gayundin, ang opinyon ng mga mamimili ay naiimpluwensyahan ng katanyagan ng tatak - kung maraming mga kakilala ang nagsalita tungkol sa kumpanyang ito bilang kilala, positibo, na may mahusay na serbisyo, tiyak na pupunta ang tao at titingnan at suriin ang mga pahayag na ito sa pagsasanay. Ang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta tulad ng panahon ng warranty ay mahalaga din para sa mamimili, ito ay kinakailangan hindi lamang upang mangako ng serbisyo ng warranty, ngunit din upang matupad ito. Kapag ang isang kumpanya ay nangangako ng serbisyo ng warranty ngunit ayaw magbigay, ang opinyon ng mamimili sa kumpanya ay lumalala.

• 2. Ang mga salik na humuhubog sa imahe ng isang negosyo sa komunidad ng negosyo ay:
  • - katapatan ng negosyo sa mga kasosyo;
  • - antas ng pagiging maaasahan ng negosyo;
  • - pagiging bukas ng impormasyon ng negosyo;
  • - kamalayan sa tatak.

Ang isang imahe ng negosyo ay nabuo sa proseso ng trabaho ng isang kumpanya sa mga supplier, dealer at iba pang mga kasosyo. Dito kinakailangan na bumuo ng responsibilidad sa mga kasosyo, pati na rin ang paggalang sa mga kasosyo.

• 3. Mga salik na humuhubog panlabas na larawan Ang mga social enterprise ay:
  • - mga aksyong panlipunan na isinagawa ng negosyo: pakikilahok sa sponsorship, suporta sa mga kilusang panlipunan, pakikilahok sa paglutas ng mga problema sa kapaligiran at kalusugan;
  • - pagiging bukas ng impormasyon ng negosyo;
  • - pagsunod sa mga pamantayan sa kapaligiran.

Ang mga panlipunang kadahilanan ng imahe ng isang negosyo ay nagpapahiwatig ng mga benepisyo nito sa lipunan, iyon ay, ang negosyo ay kailangang hubugin ang imahe nito alinsunod sa mga pangangailangan sa lipunan.

• 4. Ang mga salik na humuhubog sa imahe ng kumpanya sa mga ahensya ng gobyerno ay:
  • - ang kahalagahan ng mga produkto ng negosyo para sa rehiyon;
  • - mga negosyo sa mga programang panlipunan;
  • - pakikilahok sa pagiging masunurin sa batas ng negosyo;
  • - pagiging bukas ng negosyo sa mga impormal na kontak.
• 5. Ang mga salik na bumubuo ng panloob na imahe sa mga tauhan ay:
  • - antas ng katapatan ng pamamahala sa mga tauhan;
  • - antas ng pagiging bukas ng impormasyon ng pamamahala;
  • - nagbigay ng mga garantiyang panlipunan;
  • - pagkakataon para sa paglago ng karera;
  • - sistema sahod at moral na pagpapasigla;
  • - antas ng prestihiyo ng negosyo;
  • - moral na kapaligiran ng negosyo.

Ang pagiging natatangi ng imahe ng isang kumpanya ay maaaring makamit sa pamamagitan ng paggamit ng iba't ibang mga elemento: cool na graphic na disenyo, pagpili ng mga hindi malilimutang visual, pagpili ng mga hindi pamantayang materyales at paggamit ng mga bihirang nakikitang teknolohiya para sa paggawa ng mga materyales sa advertising batay sa pagkakakilanlan ng kumpanya . Minsan ang isang corporate identity na idinisenyo ng propesyonal ay naglalaman ng isa, at kung minsan ang lahat ng mga punto sa itaas. Ngunit ang istilong ito ay dapat palaging pinakaangkop para sa isang partikular na kumpanya.

Kaya, ang mga kadahilanan na humuhubog sa imahe ng isang negosyo ay medyo malawak. Ang mga salik na bumubuo sa pangkalahatang imahe ng isang negosyo ay ang imahe ng mga mamimili, imahe ng negosyo, imahe sa lipunan, imahe ng mga ahensya ng gobyerno, at imahe ng tauhan.

Dahil sa pagsisimula at pagkakaloob ng mapagkukunan Dahil ang trabaho upang makabuo ng isang positibong imahe ng isang negosyo ay nakasalalay, una sa lahat, sa pamamahala, ang estratehikong gawain ay upang dalhin ang "salamin" na imahe ng negosyo na mas malapit sa kanyang tunay na imahe, at pagkatapos ay baguhin ang huli sa isang positibong imahe na pinapalakas ang kapangyarihan ng merkado ng negosyo.

Ang pamamaraan para sa pagbuo ng isang corporate na imahe ng isang negosyo ay maaaring kinakatawan ng mga sumusunod na pagkakasunud-sunod ng mga hakbang:

• 1. Pagsusuri ng kapaligiran sa pagmemerkado ng negosyo at pagkakakilanlan ng target (pinakamahalaga para sa mga aktibidad nito) mga pampublikong grupo.
• 2. Pagbubuo ng isang hanay ng pinakamahalagang salik sa pagbuo ng imahe para sa bawat target na grupo ng publiko.
• 3. Pagbuo ng ninanais na imahe ng negosyo (sa mga tuntunin ng itinatag na mga madiskarteng layunin) para sa bawat target na grupo ng publiko.
• 4. Pagtatasa ng estado ng imahe ng negosyo sa bawat target na grupo ng publiko.
• 5. Pagbuo at pagpapatupad ng isang plano ng aksyon upang bumuo ng isang positibong imahe ng negosyo sa isipan ng mga target na grupo.
• 6. Pagsubaybay sa mga nakamit na resulta at pagsasaayos (kung kinakailangan) ang plano.

Ang bawat kumpanya ay may sariling imahe sa isipan ng iba pang mga kinatawan ng merkado, hindi alintana kung ito ay may kamalayan o hindi.

Ang imahe ng kumpanya ay resulta ng pakikipag-ugnayan ng isang malaking bilang ng mga kundisyon, na ang ilan ay kayang kontrolin ng kumpanya, habang ang karamihan sa mga kundisyon ay hindi makokontrol, ngunit maaari mong subukang impluwensyahan ang mga ito sa ilang paraan.

Hindi lahat ng mga tagapamahala ay napagtanto ang pangangailangan para sa isang magandang imahe ng organisasyon at naniniwala na mas kapaki-pakinabang na mamuhunan ng pera sa pag-advertise ng negosyo. Ang imahe ng isang organisasyon, ang imahe nito, ay ang pang-unawa sa pagiging natatangi ng isang naibigay na organisasyon, kamalayan sa mga partikular na tampok at katangian nito. Kung paanong ang mga tao ay nagsisikap na ipakita ang kanilang sariling katangian sa pamamagitan ng pananamit, sasakyan, pabahay at pag-uugali, ang isang organisasyon ay nagpapakita ng pagiging natatangi nito sa pamamagitan ng mga simbolo, mga serbisyong inaalok, saloobin sa mga kawani, atbp.

Maraming mga kadahilanan ang nakakaimpluwensya sa pagbuo ng imahe:

Kasaysayan ng kumpanya;

Ang panlipunang misyon nito;

Personalidad ng pinuno;

Reputasyon ng negosyo;

Estilo ng pamamahala;

Antas ng serbisyo ng bisita;

Kalidad ng mga kalakal at serbisyong ibinigay;

Publisidad (kasikatan sa malawak na bilog ng lipunan);

Pagkakakilanlan ng korporasyon, atbp.

Isaalang-alang natin sa madaling sabi ang mga salik na nakalista sa itaas. Sa pagsasagawa, ang mga kumpanya na ang kasaysayan ay nauugnay sa ilang sikat na personalidad o makabuluhang kaganapan ay mas sikat sa mga tao. Ngunit pati na rin ang mga organisasyong wala kalamangan na ito, ay maaaring samantalahin ang katotohanang ito sa kanilang kalamangan. Halimbawa, maaari kang lumikha ng isang "alamat" tungkol sa iyong organisasyon sa iyong sarili at ipalaganap ito sa pamamagitan ng media.

Ang misyon ng kumpanya ay ang calling card nito. Dapat itong nakakondisyon sa lipunan at matugunan ang mga inaasahan at pangangailangan ng mga kasosyo at sponsor, tunay at potensyal na mga kliyente.

Mahalaga rin ang personalidad ng pinuno at istilo ng pamamahala. Kaya, ang awtoritaryan na pamumuno ay maaaring magkaroon ng labis na masamang epekto sa moral at sikolohikal na klima sa loob ng organisasyon, at sa gayon ay lumalala ang panlabas na relasyon ng negosyo.

Ang reputasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng transparency sa pakikipagtulungan sa mga kasosyo, isang matatag na posisyon sa pananalapi at isang pagpayag na tuparin ang mga obligasyon ng isang tao.

Ang kalidad ng mga produkto at serbisyo at ang antas ng serbisyo ay marahil ang pangunahing mga kadahilanan na bumubuo ng imahe ng isang kumpanya sa isipan ng mga tao.

Ang pagkakakilanlan ng korporasyon (logo, damit na may tatak, trademark, kulay ng korporasyon, slogan, atbp.) ay isa sa mga pangunahing paraan ng paglikha ng imahe ng isang negosyo.

Ngayon, higit na pansin ang binabayaran sa corporate image, i.e. ang imahe ng kumpanya sa kabuuan, na pinagsasama ang reputasyon, tagumpay, prestihiyo at katatagan nito. Siya ay tinatawag na:

Ipakita ang sariling katangian - misyon, pag-angkin bilang batayan ng pagkakakilanlan ng korporasyon kapag nakikita at sinusukat ang mga katangian ng iba't ibang mga negosyo sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran;

Dagdagan ang kamalayan ng publiko at interes sa negosyo, sa gayon ay itinataguyod ang reputasyon nito;

Bumuo ng mga asosasyon na may mga positibong katangian ng mga aktibidad ng negosyo, ginagarantiyahan ang pagiging maaasahan, kalidad at responsibilidad;

Upang pagsamahin ang mga nagtatrabaho sa negosyo at sa mga dibisyon nito at bumuo ng isang espiritu ng pangkat.

Ang konsepto ng "corporate image" ay katulad sa esensya sa konsepto ng "reputasyon" (eng. repute - pangkalahatang opinyon), na nangangahulugang "magandang pangalan", ang opinyon ng iba, pagsusuri. Ang imahe ay naiiba sa reputasyon dahil ito ay higit na pumapayag sa artipisyal na konstruksyon ay may malaking papel sa pang-unawa nito proseso ng pag-iisip. Ang reputasyon ay nabubuo sa paglipas ng mga taon, sa pamamagitan ng mga tiyak na gawa at katotohanan. Ngunit maaari itong masira at masira nang mabilis hangga't maaari itong makuha.

Fig.1.

Ang ipinakita na istraktura ng imahe ng kumpanya ay idinisenyo para sa mga komersyal na negosyo.

Ang mga espesyalista sa Russia sa larangan ng pampulitika at negosyo PR E.V. Kondratiev at R.N. Nagbibigay ang Abramov ng isang maginhawang empirical na modelo ng istraktura ng isang imahe ng kumpanya, na angkop para sa pagsusuri nito at/o kasunod na pagtatayo. Ang istraktura ng imahe ng isang negosyo ay binubuo ng mga ideya mula sa mga kliyente, mga mamimili, mga tauhan ng kumpanya, atbp. tungkol sa kumpanya, na maaaring nahahati sa pitong bahagi:

1. Larawan ng produkto (serbisyo). Ang imahe ng isang produkto ay binubuo ng mga ideya ng mga gumagamit nito tungkol sa mga natatanging katangian na mayroon ang produkto.

Katangian ng produkto:

Ang functional value ng isang produkto ay ang pangunahing benepisyo o serbisyo na maibibigay ng produkto.

Ang mga karagdagang serbisyo (mga katangian) ang nagbibigay-daan sa isang produkto na maging natatangi:

Mga likas na katangian: disenyo, pangalan, kalidad, hanay ng mga katangian, packaging;

Mga sumusuportang katangian: warranty, delivery, after-sales service, payment terms, installation.

2. Panloob na imahe ng organisasyon. Ang panloob na imahe ng isang organisasyon ay karaniwang nauunawaan bilang mga ideya ng mga empleyado tungkol sa kanilang negosyo. Sa kasong ito, ang mga tauhan ay maaaring isaalang-alang hindi lamang bilang isa sa mga kadahilanan ng pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya, isa sa mga pangunahing grupo ng publiko, kundi pati na rin bilang isang hindi maaaring palitan na mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa kumpanya para sa panlabas na kapaligiran. Ang mga pangunahing determinants ng panloob na imahe ay kultura ng kumpanya at sosyo-sikolohikal na kondisyon.

Kultura ng organisasyon. Ang pamamahala ng tauhan sa isang negosyo ay multi-level. Kasama sa bawat antas ang isang bilang ng mga sistema:

Ang unang antas (ang antas ng social adaptation) ay kinabibilangan ng mga sistema ng pagsasanay at pagpili para sa mga empleyado na nag-aambag sa asimilasyon ng kultura ng kumpanya, pati na rin ang mga paraan ng pagsasagawa ng mga propesyonal na tungkulin. Kung matagumpay ang pagbagay, kung gayon ang mga bagong empleyado ay magiging tagapagdala ng kultura ng kumpanya at pagkatapos ay ipapasa ito sa bagong henerasyon.

Ang pangalawang antas ng istraktura ng pamamahala ng tauhan ay maaaring tawaging antas ng mga relasyon, dahil binubuo ito ng isang sistema ng kapangyarihan, o ang relasyon ng manager sa kanyang mga subordinates; isang sistema ng panloob na komunikasyon na namamagitan sa mga ugnayan sa pagitan ng manager at mga subordinates, gayundin sa pagitan ng mga empleyado; at isang sistema ng pakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran.

Ang ikatlong antas ay ang antas ng pagganyak, na kinabibilangan ng isang sistema ng sertipikasyon. Mga pagsusuri sa pagganap ng empleyado batay sa pamantayang pinagtibay ng kumpanya: sistema ng pagkakakilanlan; sistema ng gantimpala; sistema ng panlipunang paglilipat (paggawa at panlipunang benepisyo). Ang sistema ng pagkakakilanlan ay napakahalaga dahil ang pagkakakilanlan ng empleyado sa kanyang kumpanya ay nangangahulugan na ang mga personal na layunin at halaga ng empleyado ay nag-tutugma sa mga layunin at halaga ng kumpanya, ang empleyado ay nakadarama ng pakiramdam ng pag-aari at nakatuon sa kumpanya. Ang isang tao na nagbabahagi ng mga layunin at halaga ng kumpanya ay ginagabayan ng kanyang sariling pagganyak kapag gumaganap ng trabaho, na hindi nangangailangan ng karagdagang mga insentibo. Ang resultang ito ay higit na nakamit sa pamamagitan ng paglilinang ng mga panlabas na palatandaan ng pag-aari ng kumpanya (mga bahagi ng pagkakakilanlan ng korporasyon, tulad ng mga uniporme), pati na rin ang iba pang mga simbolo ng kumpanya, tulad ng isang corporate legend, anthem, ang tagapagtatag ng kumpanya at higit pa.

Ang kultura, kung titingnan bilang isang pinagsama-samang pagtingin sa mga pamantayan at halaga na tinatanggap sa isang organisasyon, ay maaaring punan ang bawat sistema ng ilang nilalaman, ang mga tampok na tumutukoy sa saloobin ng mga empleyado ng kumpanya. Ang mga sistema, bilang isang produkto ng kultura ng kumpanya, ay sumusuporta at nagpaparami nito, at samakatuwid ay matatawag na mga elemento ng kultura nito.

Ang klimang sosyo-sikolohikal ay ang sosyo-sikolohikal na kapaligiran sa isang pangkat, ang resulta ng magkasanib na aktibidad ng mga tao, ang kanilang mga interpersonal na relasyon, na tinutukoy ng subjective na pangangailangan ng mga tao para sa komunikasyon at kasiyahan nito. Sa madaling salita, ang socio-psychological na kapaligiran sa isang organisasyon ay maaaring ituring bilang ang kasiyahan o kawalang-kasiyahan ng mga miyembro ng organisasyon. interpersonal na relasyon, na nagpapakita ng sarili sa mga epekto ng grupo gaya ng mood at opinyon ng pangkat, indibidwal na kagalingan at pagtatasa ng mga kondisyon ng pamumuhay at pagtatrabaho ng indibidwal sa pangkat.

3. Ang imahe ng tagapagtatag o pangunahing pinuno ng organisasyon.

Ang imahe ng tagapagtatag o mga pangunahing pinuno (ibig sabihin ay ang indibidwal na imahe ng mga pinuno nang hiwalay) ay kinabibilangan ng mga ideya tungkol sa mga motibo, intensyon, saloobin, kakayahan, oryentasyon sa halaga at sikolohikal na katangian ng pinuno batay sa pang-unawa ng mga nakikitang katangian, tulad ng socio- background ng demograpiko, hitsura, mga aksyon at mga parameter ng mga hindi pangunahing aktibidad, mga tampok ng pandiwang at hindi pandiwang pag-uugali, ang konteksto kung saan nagpapatakbo ang pinuno ng negosyo.

Hitsura. Ang hitsura ay ang pinaka-kapansin-pansing katangian ng tagapagtatag, na hindi nangangailangan ng mahabang panahon para sa pagkakakilanlan at maaaring kumatawan sa isang mapagkukunan ng di-berbal na impormasyon tungkol sa kanya.

4. Larawan ng tauhan. Ang imahe ng kawani ay isang pangkalahatang kolektibong imahe ng kawani, na nagpapakita ng mga pinaka-katangian na katangian nito. Ang imahe ng mga empleyado ay nabuo, una sa lahat, batay sa direktang pakikipag-ugnay sa mga empleyado ng organisasyon, mga kinatawan ng mga madla ng contact, mga mamimili at iba pang mga entidad sa merkado. Kasabay nito, ang bawat empleyado ay maaaring ituring bilang isang mukha ng kumpanya, kung saan ang mga kawani sa kabuuan ay huhusgahan.

5. Visual na imahe ng organisasyon. Ang visual na imahe ng isang organisasyon ay mga ideya tungkol sa organisasyon, ang substrate kung saan ay mga visual na sensasyon na nagtatala ng impormasyon tungkol sa mga benta at showroom, sa loob at labas ng opisina, hitsura empleyado at mga simbolo ng korporasyon.

Ang visual na imahe ng isang kumpanya ay maaaring maimpluwensyahan ng indibidwal (aesthetic na panlasa), sikolohikal at etniko (ang kahulugan ng kulay sa iba't ibang pambansang kultura) na mga tampok ng pang-unawa ng mga bagay, sa partikular na damit, lugar at kanilang dekorasyon. Bukod dito, ang visual na imahe ng kumpanya ay naiimpluwensyahan ng mga panlipunang salik tulad ng fashion.

6. Sosyal na imahe ng organisasyon. Ang imahe sa lipunan ng isang organisasyon ay ang mga pananaw ng pangkalahatang publiko sa mga layunin at papel na panlipunan ng kumpanya sa lahat ng larangan ng lipunan.

Ang imaheng panlipunan ay maaaring mabuo sa pamamagitan ng pagpapaalam sa publiko tungkol sa aspetong panlipunan mga aktibidad ng kumpanya, tulad ng pagtangkilik sa sining, pakikilahok sa paglutas ng mga problema sa kapaligiran, sponsorship, trabaho, suporta para sa mga kilusang panlipunan, tulong sa mga partikular na indibidwal, atbp.

7. Imahe ng negosyo ng organisasyon. Ang imahe ng negosyo ng isang organisasyon ay ang ideya ng organisasyon bilang isang paksa ng mga partikular na aktibidad. Ang pangunahing determinant ng imahe ng negosyo ng mga kumpanyang pangnegosyo ay ang reputasyon sa negosyo, o magandang loob/masamang pananampalataya sa pagpapatupad aktibidad ng entrepreneurial, pati na rin ang aktibidad ng negosyo ng kumpanya, ang mga tagapagpahiwatig nito ay: proteksyon ng patent; dami ng mga benta; pagiging makabago ng teknolohiya at ang antas ng pag-unlad nito; iba't ibang mga kalakal; pag-access sa mga network ng pamamahagi; kamag-anak na bahagi ng merkado; kakayahang umangkop ng patakaran sa pagpepresyo.

larawan logo kalakal na may tatak