Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng bao gồm những gì? Tại sao doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý chất lượng?

Các nguyên tắc quản lý chất lượng ngụ ý một công thức ngắn gọn bao gồm các hướng dẫn liên quan đến việc theo dõi tình trạng của sản phẩm. Chúng được phát triển trên phạm vi quốc tế và cũng đóng vai trò là kim chỉ nam hành động cho các doanh nhân.

Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng được quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế. Đây là những khuyến nghị, chỉ thị dành cho người quản lý doanh nghiệp công nghiệp. Vì vậy, các nguyên tắc quản lý chất lượng sau đây được đưa ra:

  • Bất kỳ tổ chức nào trong hoạt động của mình phải hướng tới khách hàng, vì cô ấy có phần phụ thuộc vào họ. Công ty được thành lập với mục đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng, do đó cần phải liên tục đáp ứng các yêu cầu mới phát sinh. Tập trung vào người tiêu dùng sẽ tăng đáng kể thị phần cũng như lợi nhuận bằng cách thu hút khách hàng mới.
  • Lãnh đạo điều hành chính anh ta là người đặt ra các mục tiêu cho hoạt động của doanh nghiệp và tạo ra một bầu không khí nhất định để nhân viên làm việc. Một nhà lãnh đạo thực sự phải dẫn dắt nhóm của mình đạt được những kết quả tuyệt vời. Như vậy, công việc của tất cả các bộ phận sẽ được phối hợp, phối hợp và tập trung.
  • Bất kỳ người quản lý nào cũng phải giao phó một số trách nhiệm cũng như thu hút nhân viên tham gia vào quá trình quản lý.Điều này cho phép bạn xác định khả năng tiềm ẩn của họ, cũng như tận dụng tối đa mọi nguồn lao động sẵn có. Điều này mang lại thêm động lực cho nhân viên và cũng cho phép họ cảm nhận được trách nhiệm cá nhân đối với kết quả của tổ chức.
  • Nguyên tắc của cách tiếp cận theo quá trình ngụ ý rằng hoạt động của doanh nghiệp phải được nhìn nhận và quản lý như một quá trình. Về vấn đề này, lối vào và lối ra cũng như các vị trí trung gian phải được đánh dấu rõ ràng. Điều này cho phép tiêu chuẩn hóa các quy trình sản xuất, từ đó rút ngắn thời gian chu kỳ.
  • Cách tiếp cận có hệ thống để quản lý tổ chức.Điều này giúp cải thiện mối quan hệ giữa các bộ phận và quy trình riêng lẻ. Kết quả là, người quản lý có cơ hội tập trung vào các quy trình chính mà không phân tán sự chú ý sang các nhiệm vụ phụ. Nhờ đó, công việc của tổ chức trở nên ổn định.
  • Cải tiến liên tục là mục tiêu chính của bất kỳ doanh nghiệp nào phấn đấu để đạt được thành công.Điều này giúp bạn có được những lợi thế nhất định so với các tổ chức khác đang hoạt động trên thị trường.
  • Mọi quyết định liên quan đến quản lý doanh nghiệp đều phải được đưa ra trên cơ sở những thực tế cụ thể, khách quan. Vì vậy, bất kỳ hành động nào cũng sẽ là cơ bản và hợp lý.
  • Mối quan hệ với nhà cung cấp phải được xây dựng trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Khi một công ty tin tưởng vào nguyên liệu thô hoặc bán thành phẩm mà họ mua, công ty có thể giảm thời gian và chi phí nguyên vật liệu cho việc kiểm tra. Ngoài ra, sự hợp tác như vậy sẽ có giá trị do tính ổn định.

Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng các nguyên tắc quản lý chất lượng minh họa công việc của một tổ chức một cách lý tưởng. Người quản lý có thể thực hiện chúng đầy đủ hoặc một phần.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được quản lý ở cấp độ quốc tế. Do đó, các yêu cầu đối với hệ thống này được mô tả trong tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000. Điều đáng chú ý là việc tuân thủ tài liệu này không phải lúc nào cũng là sự đảm bảo Chất lượng cao, vì nó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Tuy nhiên, điều này mang lại cho nhà sản xuất một mức độ tin cậy nhất định. Ngoài ra, điều đáng chú ý là các nguyên tắc cơ bản được nêu trong tài liệu này có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào đặc điểm tổ chức của doanh nghiệp.

Hệ thống quản lý chất lượng 9001 là phiên bản hiện đại hóa, mục đích của nó là ổn định hệ thống quản lý chất lượng. Ban đầu, mối quan hệ giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp được quy định. Hiện tại điều này là tối thiểu Điều kiện cần thiết giúp công ty hoạt động có hiệu quả trên thị trường. Hệ thống cho phép các nhà quản lý chính thức hóa cách tiếp cận quản lý của họ.

Quản lý chất lượng xác định các thuật ngữ cơ bản hướng dẫn doanh nghiệp. Đây là cơ sở cần thiết cho phép bạn kiểm soát các đặc tính của sản phẩm ở tất cả các giai đoạn sản xuất.

Tại sao việc chứng nhận được thực hiện?

Quản lý chất lượng được thực hiện nhằm xác định các điểm sau:

  • sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ được sản xuất với yêu cầu của các tổ chức quốc tế;
  • xác định hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng tại doanh nghiệp;
  • xây dựng các tiêu chuẩn, quy chuẩn mà chất lượng sản phẩm phải đáp ứng;
  • quy định luồng tài liệu;
  • chi tiết hóa các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng.

Để có được chứng chỉ phù hợp cần thực hiện các bước sau:

  • nộp tài liệu và xem xét sơ bộ;
  • chuẩn bị và tiến hành kiểm toán công tác quản lý chất lượng tại doanh nghiệp;
  • hoàn thành công việc.

Chất lượng sản phẩm được đánh giá như thế nào?

Các phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm có thể được phân loại như sau:

  • Bằng cách thu thập thông tin:
    • đo lường - liên quan đến việc sử dụng các dụng cụ có độ chính xác đặc biệt;
    • đăng ký - dữ liệu thu được trên cơ sở tính toán cơ học hoặc tự động được sử dụng;
    • cảm quan - dựa trên thông tin thu được thông qua nhận thức bằng các giác quan;
    • tính toán - dựa vào việc sử dụng các công thức đặc biệt.
  • Theo nguồn thông tin:
    • truyền thống - dữ liệu từ các tài liệu báo cáo được sử dụng;
    • chuyên gia - một nhóm chuyên gia trong một ngành nhất định có liên quan;
    • xã hội học - dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát.

Các phương pháp đánh giá chất lượng phổ biến nhất là:

  • sự khác biệt - các chỉ số riêng lẻ được đánh giá, đối với mỗi chỉ số đó sẽ có sự so sánh với tiêu chuẩn;
  • định tính là một chỉ số tổng quát có tính đến tất cả các đặc điểm cùng một lúc;
  • phương pháp hỗn hợp bao gồm việc đánh giá tổng thể và tách biệt các đặc điểm riêng lẻ.

Điều khiển tất cả

Quản lý chất lượng tổng thể là một khái niệm kết hợp những thành tựu hiện đại trong lĩnh vực tăng năng suất lao động cũng như các nguyên tắc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Thuật ngữ này được người Nhật giới thiệu lần đầu tiên vào những năm 1960. Phương pháp này dựa trên việc áp dụng liên tục tám nguyên tắc cơ bản.

Yêu cầu chính

Doanh nghiệp đưa ra các yêu cầu về quản lý chất lượng như sau:

  • xác định danh sách các quy trình kiểm soát và áp dụng chúng ở tất cả các khâu của hoạt động sản xuất;
  • mọi quy trình quản lý chất lượng phải được thực hiện theo trình tự nhất định và tương tác rõ ràng với nhau;
  • tiêu chí và phải đáp ứng thành tựu hiện đại khoa học và Công nghệ;
  • người quản lý phải luôn có quyền truy cập vào thông tin cập nhật để theo dõi liên tục quá trình;
  • công việc phân tích liên tục để phát hiện những sai lệch và có biện pháp xử lý kịp thời;
  • phải lập kế hoạch giám sát việc tuân thủ các kết quả đạt được.

Mục đích, mục tiêu và chiến thuật quản lý chất lượng

Mục tiêu của quản lý chất lượng là tập trung lâu dài vào yêu cầu của người tiêu dùng, cũng như tôn trọng lợi ích của chủ sở hữu và nhân viên của doanh nghiệp và toàn xã hội. Kết quả công việc của công ty phải được tuân thủ nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn quốc tế.

Để phù hợp với mục tiêu, cần nêu bật các nhiệm vụ chính của quản lý chất lượng, có thể được xây dựng như sau:

  • cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm đồng thời giảm chi phí (nên sử dụng nguyên tắc khắc phục các nguyên nhân sai lệch, thay vì loại bỏ chúng). Những hậu quả tiêu cực kết quả không đạt yêu cầu);
  • thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao niềm tin của người tiêu dùng vào độ tin cậy của nhà sản xuất.

Các quy định mang tính chiến thuật của quản lý chất lượng như sau:

  • liên tục xác định nguyên nhân những khiếm khuyết có thể xảy rađể loại bỏ chúng và ngăn cản hôn nhân;
  • đảm bảo sự quan tâm của người lao động ở mọi cấp độ trong việc nâng cao mức chất lượng;
  • tạo ra một chiến lược có trọng tâm phù hợp;
  • cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm thông qua việc áp dụng các công nghệ mới;
  • theo dõi liên tục những thông tin mới nhất thành tựu khoa học nhằm mục đích ứng dụng chúng vào quá trình sản xuất và quản lý;
  • kiểm toán độc lập, bên cạnh sự kiểm tra của cơ quan quản lý;
  • đào tạo liên tục và nâng cao kiến ​​thức trong lĩnh vực quản lý chất lượng cho cả người quản lý và tất cả nhân viên, không có ngoại lệ.

Các thành phần chính của quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng ISO ngụ ý sự hiện diện của các thành phần chính sau:

  • kiểm soát chất lượng là hoạt động nhằm xác định sự phù hợp giữa trạng thái thực tế của sản phẩm với trạng thái được mô tả trong các văn bản quy phạm (có thể được thực hiện thông qua công tác đo lường, thử nghiệm trong phòng thí nghiệm, quan sát trong môi trường tự nhiên để thu thập thông tin);
  • Đảm bảo chất lượng là một hoạt động thường xuyên bao gồm việc thực hiện các biện pháp liên quan yêu cầu quy định(áp dụng cho quy trình sản xuất, bộ máy quản lý, thu mua nguyên vật liệu, dịch vụ hậu mãi, v.v.);
  • lập kế hoạch chất lượng là tập hợp các biện pháp nhằm xác định các đặc điểm trong tương lai của đối tượng và lập ra một chương trình dài hạn để đạt được các chỉ số tương ứng (điều này cũng bao gồm việc xác định và mua sắm các nguồn lực cần thiết cho quá trình sản xuất);
  • cải tiến chất lượng là việc hiện thực hóa các cơ hội để đáp ứng các yêu cầu ngày càng tăng đối với cơ sở sản xuất (chúng ta cũng có thể nói về Quy trình công nghệ, cơ cấu tổ chức, v.v.).

Các lĩnh vực quản lý chất lượng phổ biến

Hiện tại, quản lý chất lượng đã có được nền tảng lý thuyết và thực tiễn sâu rộng, kết hợp các yếu tố của nhiều lĩnh vực kiến ​​thức. Trong những năm qua, nhiều hệ thống đã xuất hiện, phổ biến nhất trong số đó là:

  • ISO- một trong những hệ thống phổ biến nhất trên thế giới. Các tiền đề chính của nó là định hướng hoạt động của doanh nghiệp và mỗi cá nhân người lao động hướng tới nâng cao chất lượng, thể hiện ở việc cải tiến liên tục từng hệ thống con.
  • Tổng quản lý chất lượng là một triết lý đi vào thực tiễn thế giới từ Nhật Bản. Bản chất của nó là cải thiện mọi thứ có thể. Đồng thời, không có nguyên tắc và định đề rõ ràng về việc nên thực hiện các hoạt động nào.
  • Giải thưởng chất lượng- đây là loại giải thưởng được trao cho các tổ chức đạt được thành công lớn nhất trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng. Sản phẩm của họ phải tuân thủ đầy đủ tất cả các yêu cầu đã được thiết lập. Đồng thời, công tác tổ chức kiểm soát nội bộ cũng được chú trọng.
  • "Sáu Sigma" là một kỹ thuật nhằm cải thiện tất cả các quy trình trong doanh nghiệp. Nó nhằm mục đích xác định kịp thời tất cả các hành vi không tuân thủ tiêu chuẩn, xác định nguyên nhân và đưa hệ thống trở lại bình thường. Đây là một bộ công cụ cụ thể cho phép bạn tối ưu hóa quy trình sản xuất.
  • Độ nghiêng- đây là một thực tiễn liên quan đến việc giảm chi phí sản xuất và đồng thời nâng cao bản chất của hệ thống là tất cả các nguồn lực và hàng hóa vật chất phải được sử dụng riêng cho mục đích sản xuất đầy đủ một sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng. Nếu việc tăng tiêu thụ hàng hóa vật chất không dẫn đến sự cải thiện về chất lượng của thành phẩm thì cần phải xem xét lại.
  • Kaizen- Đây là một triết lý của Nhật Bản ngụ ý việc không ngừng theo đuổi những nhu cầu tốt nhất và kích thích. Cái này phương pháp tiếp cận hệ thống, tuyên bố rằng cần phải liên tục thực hiện ít nhất các bước nhỏ để cải tiến, ngay cả khi không có cơ hội cho những chuyển đổi toàn cầu. Theo thời gian, những cải cách nhỏ này sẽ dẫn đến những thay đổi toàn cầu (số lượng sẽ chuyển thành chất lượng).
  • Các phương pháp hay nhất là một khái niệm liên quan đến việc nghiên cứu và sử dụng những thành tựu tiến bộ nhất của các tổ chức hoạt động trong một ngành nhất định.

kết luận

Quản lý chất lượng là một trong những nhiệm vụ chính của bất kỳ doanh nghiệp nào, tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng và đảm bảo mức tối đa tới nơi. Các tổ chức quốc tế đã xây dựng các nguyên tắc liên quan để hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện các hoạt động của mình. Các nhà sản xuất trước hết phải tập trung vào lợi ích của người tiêu dùng. Người đứng đầu doanh nghiệp phải là người lãnh đạo, từ đó có sự chủ động và nghị lực nhưng đồng thời mọi nhân viên đều phải tham gia vào quá trình sản xuất. Tổ chức phải được coi là một hệ thống thống nhất. Tất cả sản xuất là một quá trình duy nhất. Khi đưa ra bất kỳ quyết định quản lý nào, bạn nên dựa vào dữ liệu hiện tại. Đối với mối quan hệ với nhà cung cấp, chúng cần được xây dựng trên cơ sở các điều kiện đôi bên cùng có lợi.

Một số yêu cầu được đặt ra đối với công tác quản lý chất lượng tại doanh nghiệp. Bước đầu tiên là xác định danh sách các quy trình phải được giám sát liên tục. Cần xác định trình tự rõ ràng của các hành động giám sát và cần thiết lập mối quan hệ rõ ràng giữa chúng. Khi giám sát chất lượng của quy trình sản xuất, cần tập trung vào những thành tựu của khoa học hiện đại, đồng thời thông tin từ người quản lý phải luôn cập nhật. Cơ quan kiểm soát phải xác định những sai lệch so với chỉ tiêu đã hoạch định và điều chỉnh kịp thời.

Hệ thống chất lượng được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới là ISO 9000, trong đó có các khuyến nghị và hướng dẫn rõ ràng để tổ chức và kiểm soát quá trình sản xuất. Nếu chúng ta nói về quản lý chất lượng tổng thể của Nhật Bản thì nó chỉ xác định hướng đi chung và đề xuất cải tiến chung trong mọi lĩnh vực. Giải thưởng chất lượng là một thông lệ phổ biến liên quan đến việc khen thưởng các nhà sản xuất tốt nhất trong ngành của họ nếu sản phẩm của họ đáp ứng tất cả tiêu chuẩn đã được thiết lập. Một hệ thống như Six Sigma tập trung vào việc theo dõi liên tục tình hình để xác định những sai lệch và khắc phục chúng kịp thời. Sản xuất tinh gọn đã trở nên khá phổ biến. Theo khái niệm này, tất cả các nguồn lực sẵn có phải được dành toàn bộ cho việc sản xuất sản phẩm cuối cùng với tổn thất tối thiểu. Triết lý Kaizen của người Nhật được coi là khá thú vị. Đó là tổ chức phải thường xuyên thực hiện ít nhất các bước nhỏ để cải tiến, dựa trên hiệu quả tích lũy trong tương lai. Nếu nói về thực hành tốt nhất, thì người quản lý phải nghiên cứu và áp dụng kinh nghiệm của các tổ chức thành công nhất hoạt động trong ngành.

(QMS, - ed.) là một tập hợp các biện pháp và hoạt động được thực hiện liên tục được sử dụng trong một tổ chức để đạt được chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm cần thiết - kết quả của các hoạt động của tổ chức này là gì. Sự khác biệt quan trọng nhất giữa hệ thống quản lý chất lượng và các hành động riêng biệt và ngẫu nhiên nhằm cải thiện các đặc tính của sản phẩm hoặc ngăn ngừa các khuyết tật trong sản xuất là hoạt động của hệ thống không phải ngẫu nhiên mà có tính hệ thống và toàn diện, dẫn đến những hậu quả có thể đoán trước được. Như thường lệ, chúng đang được thực hiện trên cơ sở tiêu chuẩn quốc tế, hơn nữa, tiêu chuẩn này đã được điều chỉnh ở nước ta thành tiêu chuẩn quốc gia theo chỉ định. Sự khác biệt giữa bản sao quốc gia và bản gốc được tạo ra (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - ed.) bắt nguồn từ những khó khăn trong dịch thuật, tức là gần như không có. Nhưng, hãy quay lại định nghĩa. “Chất lượng bắt buộc” nghĩa là gì? Bản thân một đồ vật không thể tốt hay xấu và nó chỉ nhận được sự đánh giá từ quan điểm của một người. Chất lượng là những gì được người tiêu dùng công nhận. Vì lý do này, nó thường được thêm vào định nghĩa về hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng phát sinh từ các bên liên quan bên ngoài: khách hàng thông thường, đối tác, cơ quan chính phủ và những người tham gia thị trường khác quan tâm đến hoạt động của một tổ chức thực hiện ISO 9001.

Các loại hoạt động mà hệ thống quản lý chất lượng tích hợp có thể rất khác nhau. Trong số đó, đào tạo chiếm một vị trí quan trọng. Có thể nói rằng tất cả đều bắt đầu từ anh ấy, vì trước khi triển khai QMS, quản lý cấp cao phải nghiên cứu chi tiết triết lý và các khía cạnh thực tiễn trong công việc của QMS hiện đại, nếu không họ sẽ không thể quản lý quy trình và đưa ra các mệnh lệnh phù hợp đến tình hình. Trước và đặc biệt là trong quá trình vận hành và triển khai QMS, việc đào tạo được thực hiện cho quản lý cấp trung và nhân viên bình thường của công ty. Họ nghiên cứu cả tiêu chuẩn ISO 9001 và tiêu chuẩn nội bộ, được phát triển để thực hiện các đổi mới trong hệ thống quản lý chất lượng. Ngoài ra, những người thực hiện trực tiếp học cách hiểu nhu cầu của người tiêu dùng lao động của họ. Tiêu chuẩn ISO 9001 tính đến mối quan hệ chặt chẽ giữa các quy trình trong doanh nghiệp và thế giới bên ngoài, một mặt cung cấp nguyên liệu thô cho tổ chức, mặt khác là mục tiêu cho những nỗ lực của tổ chức. Tùy thuộc vào chiến lược triển khai QMS đã chọn, một số loại nhân viên nhất định sẽ nghiên cứu các kiến ​​thức đặc biệt phần mềm, những công cụ hiện đại nhất để phân tích khoa học về một số vấn đề liên quan đến chất lượng trong doanh nghiệp. Đây là quan điểm cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9001. Theo tài liệu quy chuẩn này, các quyết định phải được đưa ra dựa trên thực tế. Nếu bạn tuân thủ nguyên tắc này, nhiều quyết định trong công ty phải được thực hiện trước bằng việc thu thập thông tin tỉ mỉ và phân tích toàn diện.

Việc tạo, quản lý và cập nhật định kỳ tài liệu QMS đóng một vai trò rất lớn trong sự thành công của việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng. Điều này bao gồm việc phát triển sổ tay chất lượng - một tài liệu tổng quát nhằm làm quen với tất cả nhân viên, một loại tổng quan về toàn bộ QMS, các tài liệu bên ngoài mà bất kỳ cơ cấu thương mại nào buộc phải dựa vào: luật, tiêu chuẩn ISO 9001, tiêu chuẩn nhà nước . Tài liệu QMS cũng bao gồm các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ, ví dụ như thông số kỹ thuật ( Thông số kỹ thuật, biên tập.). Bên dưới sổ tay chất lượng theo thứ bậc có cả một chuỗi tài liệu cố định, được chỉnh sửa không thường xuyên và cập nhật liên tục. cũng tồn tại dưới dạng tài liệu riêng biệt. Việc phát triển tài liệu bắt đầu bằng việc tiếp thị, xem xét các mục tiêu, nguồn lực và khả năng của tổ chức cũng như cơ cấu các hoạt động của doanh nghiệp theo cách tiếp cận theo quy trình.

Một khái niệm khoa học đề xuất coi bất kỳ tổ chức nào là một tập hợp các quá trình được kết nối và tương tác với nhau, các mối liên kết của chúng có tầm quan trọng tối cao. Cách tiếp cận quy trình, theo tiêu chuẩn, tại doanh nghiệp, cho phép bạn thiết lập trình tự các hoạt động QMS yêu cầu lặp lại liên tục. Chu trình được đề xuất trong ISO 9001 không chỉ cho phép duy trì chất lượng ở mức mà còn cải thiện nó. Đương nhiên, trước khi “ra mắt”, quy trình cụ thể nào bao gồm các hoạt động của công ty đã quyết định tạo ra QMS. Điều này thường rất khó khăn. Là một tài liệu phổ quát, ISO 9001 không thể cung cấp sơ đồ các quy trình và sự tương tác của chúng cho một doanh nghiệp cụ thể. Mặt khác, nó cung cấp một phân loại chứa chìa khóa để phân chia độc lập thành các quy trình. Tiêu chuẩn này chia tất cả các hoạt động thành các hoạt động liên quan đến quản lý tổ chức, quản lý tài nguyên, quy trình vòng đời, đo lường, phân tích và cải tiến. Một trong những khía cạnh khó khăn nhất khi làm việc với cách tiếp cận theo quy trình là đặc điểm sau. Đôi khi việc áp dụng phương pháp này một cách tận tâm sẽ dẫn đến việc xem xét lại toàn bộ hệ thống tổ chức của doanh nghiệp. Tất nhiên, các quy trình có thể trùng khớp với cơ cấu các phòng ban của tổ chức, nhưng phân tích chi tiết có khả năng xác định các hoạt động không cần thiết và tổ chức hành chính kém hiệu quả. Nếu ban quản lý doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc hiểu hoặc thực hiện các điều khoản của ISO 9001, thì doanh nghiệp đó có sẵn một loạt hướng dẫn mà Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế đã ban hành về các chi tiết khác nhau trong việc tạo ra QMS: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012 , ISO\TO 10013, ISO\TO 10014, ISO 10015, ISO\TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 và một số tiêu chuẩn khác. Các tài liệu này liên quan đến đánh giá nội bộ QMS và chứng nhận, triển khai QMS và sự thích ứng của nó với một ngành cụ thể, cải tiến hệ thống và các vấn đề quan trọng khác. Ngoài những cuốn sổ tay này, ban quản lý doanh nghiệp còn có cơ hội nhờ đến sự trợ giúp của nhiều tổ chức tư vấn đã giúp triển khai QMS một cách chuyên nghiệp trong nhiều năm.

Chúng ta hãy nói riêng về các công cụ khoa học để phân tích và thay đổi tình hình chất lượng trong một tổ chức, cũng như về các hệ thống điện tử có thể hỗ trợ hoạt động của QMS. Hầu hết các phương pháp trước đây đều dựa trên số liệu thống kê - tên chung của chúng là các phương pháp thống kê kiểm soát chất lượng: đồ thị, sơ đồ Ishikawa, sơ đồ phân tán, bảng biểu QFD. Lưu ý rằng các hoạt động theo chu kỳ không nhất thiết chỉ dựa vào PDCA. Có ít nhất hai lựa chọn thay thế: bộ ba Juran và phương pháp Taguchi. Chúng có thể thay thế hoặc bổ sung cho mô hình PDCA trong một số trường hợp nhất định.

Đối với các hệ thống điện tử hỗ trợ và tổ chức luồng tài liệu của QMS, điều đáng nói ở đây APQP(Lập kế hoạch chất lượng sản phẩm nâng cao, – ed.) và ERP(Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp, – ed.), IDEF(Định nghĩa tích hợp, – ed.), FMEA(Chế độ thất bại và phân tích hiệu ứng, – ed.).

Tiêu chuẩn ISO 9001 không thiết lập một hình thức nghiêm ngặt để có thể thiết lập luồng tài liệu QMS; nó có thể được thực hiện ở dạng giấy theo cách cũ, nhưng nếu sử dụng hệ thống luồng tài liệu điện tử thì việc sử dụng công nghệ CNTT sẽ trở nên vô giá.

Vì vậy, việc tạo ra QMS bao gồm việc giới thiệu cách tiếp cận theo quy trình và PDCA, theo tiêu chuẩn ISO 9001, đào tạo quản lý về các phương pháp và cách tiếp cận trong quản lý, tiếp thị, phát triển chiến lược tổ chức có kế hoạch, mục tiêu và tính đến các nguồn lực, xây dựng và thực hiện đề án chuyển đổi hệ thống tổ chức doanh nghiệp, không ngừng phát triển, phát triển đội ngũ nhân viên chương trình giảng dạyđối với họ, phát triển các phương pháp thiết kế quy trình, phát triển các thủ tục dạng văn bản và tiêu chuẩn doanh nghiệp. Còn gì nữa không? Vâng, bao nhiêu tùy thích. Hệ thống quản lý chất lượng là một cơ chế rất linh hoạt, có khả năng chấp nhận các kỹ thuật và phương pháp mới và tiềm năng của nó trong mọi trường hợp không thể chỉ giảm xuống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="comment" data-decom_comment_twice_translate="comment" data-decom_comment_plural_translate="comments" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Nhận xét đã bị xóa" data-text_lang_edited ="Đã chỉnh sửa" data-text_lang_delete="Xóa" data-text_lang_not_zero="Trường không phải là NULL" data-text_lang_required="Trường này là bắt buộc." data-text_lang_checked="Chọn một trong các ô" data-text_lang_completed=" Thao tác đã hoàn tất" data -text_lang_items_deleted="Các mục đã bị xóa" data-text_lang_close="Đóng" data-text_lang_loading="Đang tải...">

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là một phần của hệ thống quản lý doanh nghiệp. Mục tiêu của nó là đảm bảo chất lượng ổn định của dịch vụ hoặc sản phẩm mà công ty sản xuất. Trong bài viết này chúng ta sẽ hiểu hệ thống quản lý chất lượng là gì. nói một cách đơn giản, chúng tôi sẽ đưa ra thuật toán từng bước để thực hiện nó và xem xét vai trò của giám đốc tài chính trong quá trình này.

Đối với các tài liệu xác nhận tính ổn định, độ tin cậy và triển vọng của công ty, chẳng hạn như báo cáo theo IFRS hoặc , chứng chỉ đã được bổ sung về việc tuân thủ QMS với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ cho phép việc triển khai QMS đúng cách. Công ty nhận được một số lợi ích:
  • nâng cao khả năng kiểm soát, khả năng cạnh tranh và chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
  • giảm chi phí;
  • làm cho công ty hướng tới khách hàng.

hệ thống quản lý chất lượng là gì

Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống đảm bảo hoạt động hiệu quả của công ty, kể cả trong lĩnh vực quản lý chất lượng sản phẩm. Hiệu quả nhất khi tạo QMS là các yêu cầu được đặt ra trong bộ tiêu chuẩn QMS quốc tế ISO 9000.

thông báo rằng hệ thống hiệu quả có thể được tạo ra mà không cần tập trung vào các tiêu chuẩn của bộ ISO 9000, tức là để có được tài liệu chỉ ra rằng các quy trình của công ty có hiệu quả và nhằm mục đích không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm (dịch vụ), QMS phải. đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001-2000. Do đó, chúng tôi sẽ xem xét việc tạo ra nó từ quan điểm các yêu cầu của ISO 9001.

Để xây dựng QMS theo tiêu chuẩn ISO 9001 cần:

  • xây dựng tài liệu đặt ra các mục đích và mục đích của QMS cũng như các nguyên tắc để đạt được chúng (“chính sách chất lượng”);
  • xây dựng các văn bản quy định mô tả và điều chỉnh các quy trình kinh doanh ();
  • suy nghĩ về một cơ chế hiệu quả để thực hiện các yêu cầu do khung pháp lý quy định;
  • chuẩn bị nhân sự.

Khi hình thành tất cả các yếu tố này, phải tính đến các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng. Hãy xem xét việc thực hiện QMS theo từng giai đoạn.

Nguyên tắc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

Khi xây dựng QMS bạn cần được hướng dẫn bởi những nguyên tắc sau, được xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9000 QMS.

  1. Khách hàng trọng điểm.
  2. Lãnh đạo lãnh đạo.
  3. Sự tham gia của nhân viên.
  4. Cách tiếp cận theo quy trình.
  5. Cải tiến liên tục.
  6. Ra quyết định dựa trên thực tế.
  7. Mối quan hệ cùng có lợi với các nhà cung cấp.

Các giai đoạn triển khai QMS trong công ty

Chúng ta hãy xem xét chi tiết tất cả các giai đoạn triển khai QMS tại doanh nghiệp.

Giai đoạn 1. Quyết định quản lý

Người quản lý phải quyết định bắt đầu dự án, thông báo cho nhân viên công ty, đồng thời tạo điều kiện tiên quyết để thực hiện nhanh chóng tất cả các giai đoạn khác.

Ở giai đoạn này, cần xây dựng mục tiêu xây dựng hệ thống, nêu bật ở cấp cao nhất các quy trình cần kiểm soát và tiêu chí đánh giá chất lượng của chúng. Sau đó, các mục tiêu phải được ghi lại trong một tài liệu có tên “Chính sách chất lượng”, tài liệu này cũng mô tả các nguyên tắc để đạt được chúng.

Giai đoạn 2. Đào tạo nhân viên

Nhân sự phải hiểu lý thuyết về quản lý chất lượng, bộ tiêu chuẩn ISO 9000, nắm vững lý thuyết về cách tiếp cận theo quy trình, cũng như các yêu cầu cơ bản để triển khai QMS. Việc đào tạo cách sử dụng hệ thống có thể được thực hiện với sự trợ giúp của các chuyên gia tư vấn hoặc độc lập nếu công ty có nhân viên có kinh nghiệm thiết lập hệ thống.

Giai đoạn 3. Hình thành chương trình triển khai QMS

Việc triển khai QMS là một dự án phức tạp và kéo dài từ một năm rưỡi đến hai năm. Vì vậy cần phải xây dựng một chương trình bao gồm:

  • mô tả các giai đoạn thực hiện;
  • danh sách những người chịu trách nhiệm cho từng giai đoạn của dự án. Theo quy định, họ được lựa chọn trong số các nhà quản lý hàng đầu, cũng như các chuyên gia hiểu rõ nhất về các chi tiết cụ thể trong bộ phận của họ;
  • ngân sách thực hiện. Nó bao gồm cả chi phí chứng nhận và thanh toán cho dịch vụ của chuyên gia tư vấn nếu họ tham gia, cũng như chi phí đào tạo thêm nhân sự và chi phí để phân tán sự quản lý khỏi công việc chính của họ để thực hiện dự án. Khi dàn dựng, bạn có thể tự mình thực hiện nhưng sẽ khiến lãnh đạo cấp cao mất tập trung vào công việc chính của họ, cũng như việc chuẩn bị chuyên gia riêng mức yêu cầu có thể đắt hơn dịch vụ của một công ty tư vấn;
  • thủ tục đánh giá việc thực hiện QMS. Các tiêu chí mà ban quản lý có thể xác định liệu các mục tiêu đặt ra khi bắt đầu dự án có đạt được hay không đều được chỉ định.

Sau khi lập chương trình, bạn có thể bắt đầu trực tiếp thiết lập QMS.

Giai đoạn 4. Mô tả và tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Cơ sở của QMS là cách tiếp cận theo quá trình. Trước hết, cần mô tả những quy trình kinh doanh mà ban lãnh đạo cho là quan trọng nhất cần quản lý. Ví dụ, đối với một doanh nghiệp sản xuất, đây sẽ là việc sản xuất và bán sản phẩm, cũng như bảo trì dịch vụ và mua sắm.

Các quy trình kinh doanh được mô tả cần phải được tối ưu hóa, nghĩa là loại bỏ tất cả sự không nhất quán và trùng lặp với các yêu cầu của tiêu chuẩn, đồng thời phát triển các quy trình mới theo các quy tắc của tiêu chuẩn. Thông thường, các công ty không có “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng”, điều này cần thiết theo tiêu chuẩn. Vì vậy, cần xây dựng hệ thống chỉ số, cũng như các thủ tục cần thiết để thực hiện và giám sát quá trình này.

Giai đoạn 5. Xây dựng tài liệu quy định

Ở giai đoạn này, các văn bản quy chuẩn, quy định và thủ tục được hình thành để đảm bảo hoạt động của QMS. Cơ sở cho chúng thường là một bộ tài liệu đã có sẵn tại doanh nghiệp, được sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn.

Đầu tiên, dựa trên Chính sách chất lượng, một tài liệu gọi là Sổ tay chất lượng sẽ được chuẩn bị. Nó bao gồm các điều khoản chính điều chỉnh các hoạt động: phân định các lĩnh vực trách nhiệm, các yêu cầu đối với dịch vụ chất lượng, mô tả các thủ tục để đảm bảo điều đó, thủ tục duy trì luồng tài liệu QMS, mô tả thủ tục xử lý khiếu nại, v.v.

Cấp độ tài liệu tiếp theo được gọi là “Thủ tục tài liệu trên toàn hệ thống”. Theo tiêu chuẩn ISO 9001, cần tuân thủ sáu quy trình:

  1. Quản lý tài liệu.
  2. Quản lý dữ liệu (bản ghi).
  3. Quản lý kiểm toán.
  4. Quản lý các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn (quy trình xác định khuyết tật và quy trình xử lý chúng).
  5. Quản lý các hoạt động khắc phục sự không phù hợp.
  6. Quản lý các biện pháp ngăn chặn sự xuất hiện của sự không nhất quán.

Các tài liệu ở cấp độ tiếp theo mô tả các quy tắc để lập kế hoạch, thực hiện và quản lý các quy trình một cách hiệu quả. Những tài liệu này bao gồm các quy trình làm việc, mô tả công việc công nhân, bản đồ công nghệ.

Cơ sở của “kim tự tháp” tài liệu là dữ liệu xác nhận rằng các yêu cầu của QMS được triển khai trên thực tế. Đây là những báo cáo về công việc đã thực hiện, các mục trong nhật ký giao dịch, v.v., tức là cơ sở tài liệu về công việc hàng ngày của nhân viên.

Khi chuẩn bị tài liệu quy định, cần tính đến các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 về năng lực của nhân viên thực hiện công việc. Điều này có nghĩa là các văn bản quy định phải mô tả quá trình nhân viên tiếp cận các tài liệu quy định, cũng như các yêu cầu về năng lực nhân sự (trình độ kiến ​​thức, kinh nghiệm làm việc), chương trình nâng cao trình độ của nhân viên nếu cần thiết, hệ thống tạo động lực cho nhân viên, v.v. .

Cần lưu ý rằng sử dụng hiệu quả số lượng lớn các yếu tố quy định yêu cầu sự hiện diện của quản lý tài liệu điện tử trong tổ chức.

Giai đoạn 6. Thử nghiệm và đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng

Sau khi phát triển tất cả văn bản quy định Hoạt động thử nghiệm bắt đầu. Bạn có thể khởi động dần dần các quy trình, chẳng hạn như trước tiên đưa ra biện pháp kiểm soát quy trình mua sắm, sau đó là sản xuất, v.v. Hoạt động thử nghiệm đi kèm với đánh giá nội bộ và các thủ tục đặc biệt để kiểm tra công việc. Khi bắt đầu hoạt động, chúng được thực hiện thường xuyên (có thể mỗi tuần một lần), sau đó ít thường xuyên hơn (mỗi tháng một lần hoặc thậm chí một quý).

Vì mục đích kiểm toán nội bộ Cần ghi lại các chỉ số chất lượng định lượng như tỷ lệ sai sót, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ hoàn trả, v.v. để phấn đấu. Để xác định giá trị của các chỉ số đó, người ta thường sử dụng các chỉ số tương tự của các nhà lãnh đạo ngành. Kiểm toán nội bộ cần xác định sự không nhất quán giữa công việc hiện tại và các yêu cầu của tiêu chuẩn. Những sai lệch này phải được ghi lại. Sau đó, dựa trên kết quả kiểm toán, điều chỉnh công việc của nhân viên cũng như các tài liệu quy định để tránh những sai lệch trong tương lai. Tất cả công việc này cũng cần được ghi lại.

Giai đoạn 7. Chứng nhận

Để chứng nhận QMS, cần phải nộp đơn đăng ký cho tổ chức chứng nhận. Ban đầu, một số tài liệu cần được nộp cho tổ chức chứng nhận:

  • đơn xin chứng nhận;
  • tất cả các tài liệu (“Chính sách chất lượng”, “Sổ tay chất lượng”; sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty, các thủ tục dạng văn bản và các tài liệu được xây dựng khác);
  • danh sách người tiêu dùng và nhà cung cấp chính của doanh nghiệp.

Các chuyên gia của tổ chức chứng nhận tiến hành kiểm tra các tài liệu đã nộp trong vòng một tháng. Việc kiểm tra có thể bao gồm chuyến thăm của đại diện tổ chức chứng nhận tới doanh nghiệp để kiểm tra hoạt động của hệ thống QMS. Dựa trên kết quả kiểm tra, một giao thức được soạn thảo, trong đó ghi lại tất cả những điểm không nhất quán giữa hệ thống và các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001. Thông thường, dựa trên kết quả của giai đoạn kiểm tra đầu tiên, có hơn một trăm điểm không nhất quán. được phát hiện và nhiệm vụ của doanh nghiệp là loại bỏ chúng càng nhanh càng tốt và chứng minh điều này với tổ chức chứng nhận. Theo quy định, các hoạt động này mất 1–4 tháng.

Sau đó, việc chứng nhận QMS thực tế được thực hiện. Nếu tất cả những mâu thuẫn đáng kể được loại bỏ, công ty sẽ được cấp chứng chỉ và mất khoảng một tháng để hoàn thành. Tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá (giám sát) lặp lại hệ thống quản lý chất lượng theo tần suất nhất định. Họ xác nhận rằng công ty không chỉ triển khai hệ thống mà còn không ngừng cải tiến nó. Chi phí của một cuộc đánh giá như vậy xấp xỉ bằng một phần ba chi phí chứng nhận ban đầu.

Vai trò của giám đốc tài chính trong việc thực hiện QMS

Hầu hết các doanh nghiệp Nga đều tồn tại khá lâu đời và hoạt động theo những quy luật đã được thiết lập trong lịch sử. Để thay đổi các quy tắc này theo QMS, cần có nguồn lực hành chính mạnh: tổng giám đốc và giám đốc tài chính không chỉ phải thể hiện sự quan tâm đến những thay đổi đó mà còn phải quản lý chúng. Thông thường, giám đốc tài chính đóng vai trò là người điều phối quá trình xây dựng hệ thống và trực tiếp tham gia vào việc mô tả và hệ thống hóa các thủ tục như một phần của công việc này.

Việc thiết lập QMS đôi khi thúc đẩy bộ phận tài chính chuẩn bị báo cáo kế toán và quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế. Xét cho cùng, kế toán theo IFRS và quản lý tài chính theo ISO có ý tưởng rất giống nhau.

QMS là gì?

Tài liệu được chuẩn bị bởi O.M.

“Người biết thì không nói, người nói thì không biết”. Lão Tử.

Nỗ lực tìm hiểu QMS là gì bằng cách tham khảo trực tiếp văn bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 thường kết thúc bằng một điều: QMS đơn giản bị coi là một “lừa đảo” khác của ban quản lý phương Tây!

Điều này được giải thích bởi thực tế là các văn bản của tiêu chuẩn thường được đọc dưới dạng bản dịch "khủng khiếp" - cái gọi là "giấy truy tìm" từ tiếng Anh sang tiếng Nga, hoàn toàn tách biệt với cách giải thích cần thiết của một số yêu cầu, mặc dù chúng được vay mượn từ chủ nghĩa xã hội mà chúng ta đã trải qua, được phương Tây thực dụng đưa vào hoàn cảnh của người lao động.

Hơn nữa, việc dịch từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác khó hơn nhiều so với việc dịch thuật đối với người không chuyên, bởi vì với sự trợ giúp của cùng một từ, một ngôn ngữ đôi khi có thể phản ánh các quy trình hoàn toàn khác nhau (bao gồm cả quy trình quản lý). Có thể xảy ra trường hợp khi dịch từ bằng tiếng Anh sẽ rất khó để tìm được từ phù hợp bằng tiếng Nga từ tiếng Nga, sẽ phản ánh đầy đủ thuật ngữ này, đặc biệt là một người sinh ra ở một nước tư bản.

Ví dụ, đối với chúng tôi từ “quản lý” 100% có nghĩa là quản lý chặt chẽ và đây chỉ là một trong những nghĩa có thể có. từ tiếng anh"sự quản lý".

Từ “quản lý” được đưa vào sử dụng trong tiếng Nga chỉ khi cần thiết, để không làm mất đi ý nghĩa chính của nó: quản lý là một phương pháp phát hiện và sửa chữa sai lầm của mình!

Các điều khoản xác nhận và xác minh có ý nghĩa gì?

Ngoài ra, các ấn phẩm trong nước đang cố gắng “gieo thêm sương mù” để thuyết phục khách hàng tiềm năng tìm đến họ để được làm rõ và tư vấn.

Tôi không muốn nói về nó ở đây, nhưng một lý do khác có thể đơn giản liên quan đến việc chính tác giả của những ấn phẩm đó thiếu hiểu biết về bản chất của sự vật.

Thành thật mà nói, đây chính xác là thái độ mà tôi đã hình thành sau lần đầu làm quen với phiên bản trước của tiêu chuẩn ISO 9001-1994!

Nhưng khi tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này khi làm cố vấn, tôi bắt đầu hiểu “bí mật quân sự chính” của QMS!

Điều nghịch lý là khi đọc chuẩn, thậm chí trừu tượng hóa chất lượng bản dịch, thực sự rất khó nhận ra bởi mọi thứ đều không ngừng được chú trọng và “gắn” để đạt được sự hài lòng của Khách hàng! Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn quan tâm đến việc giảm chi phí sản xuất hoặc giảm thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường? “Sự hài lòng” của Người tiêu dùng có liên quan gì khi nó “chưa tồn tại”?

Đó là lý do tại sao chúng ta sẽ bắt đầu với một câu hỏi đơn giản: - cuối cùng tại sao QMS lại được tạo ra? Câu trả lời ngắn gọn nhất là tăng khả năng đạt được kết quả sản xuất theo kế hoạch.

Bây giờ hãy nghĩ về những gì chúng ta cần làm cho việc này!

Từ một môn sinh học Trung học phổ thông Chúng ta biết rằng trong tự nhiên chỉ có hai loại phản xạ: có điều kiện và không điều kiện. Rõ ràng, khả năng tìm và đôi khi tránh một cú cào không được ban cho chúng ta ngay từ khi sinh ra - đây là một phản xạ có điều kiện. Việc lặp lại những tình huống này cho phép chúng ta ghi lại mối quan hệ nhân quả giữa hành động và kết quả của mình.

Khi hàng trăm người vượt qua chướng ngại vật, một trong số họ có thể nghĩ ra công nghệ để loại bỏ chúng. Và nếu nó được ghi lại và mọi người đều được đào tạo, thì mọi người sẽ đạt được mục tiêu của mình nhanh hơn (không gặp trở ngại!) Đây là cơ sở của nguyên tắc phát triển tiến hóa.

Và nguyên tắc cơ bản của QMS - xem hình. 1.

Cơm. 1. Khái niệm nội dung ngữ nghĩa của QMS

Tại sao việc ghi lại kiến ​​thức và kinh nghiệm lại cần thiết đến vậy?

Bởi vì vòng tương tác trực tiếp của ban lãnh đạo cấp cao là 5-10 người, và thông qua họ mà việc quản lý, các quyết định, tầm nhìn của anh ấy đều được “trung gian”. Phần lớn phụ thuộc vào họ liệu kết quả quản lý mong muốn và thực tế có trùng khớp hay không. Và ở đây, không thể thực hiện được chỉ bằng cách xây dựng nhiệm vụ “đúng đắn”, đơn giản bằng cách tổ chức và chỉ bằng sự kiểm soát. Ở đây, chúng tôi chỉ cần đạt được thỏa thuận với tất cả nhân viên của công ty - về sự hiểu biết chung, về tầm nhìn chung, về kết quả mà chúng tôi muốn đạt được. Nếu không có sự thống nhất này, chúng ta sẽ phải đối mặt với một tình huống mà mỗi người tham gia vào quá trình kinh doanh của chúng ta hiểu nó theo cách nào đó rất khác nhau. Và kết quả cũng là của riêng anh ấy, thậm chí có thể khác biệt đáng kể so với những gì công ty bạn cần.

Để ngăn chặn những nguy hiểm này, các tài liệu phát sinh xác định, quy định, phân bổ quyền và trách nhiệm - các tiêu chuẩn và quy định nội bộ của công ty - xem Hình. 2, thể hiện khái niệm về ảnh hưởng của việc lập hồ sơ các hành động đến chất lượng của hoạt động sản xuất.


Cơm. 2. Khái niệm ảnh hưởng của việc lập hồ sơ hành động đến chất lượng hoạt động sản xuất


Cơm. 3. Nội dung hệ thống của khái niệm QMS

Bản thân nội dung cấu trúc của khái niệm QMS nhìn chung và phù hợp với kiến ​​trúc các yêu cầu và nguyên tắc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được thể hiện trong Hình 2. 4.

Hình 4. Nội dung cấu trúc của khái niệm QMS phù hợp với kiến ​​trúc của các yêu cầu và nguyên tắc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Chiến lược triển khai “đúng” khái niệm QMS được thể hiện trong Hình 2. 3 và 4, được thể hiện trong Hình 2. 5.

Đồng ý rằng nếu không có thỏa thuận chung và sự chấp nhận nội bộ đối với các quy tắc mới (QMS) này, hệ thống có thể dễ dàng trở thành một trò giả tạo. Vì không có “thỏa thuận” thì không có “phát sóng” năng lượng bên trong và niềm tin rằng điều cụ thể này là “đúng” và nó phải được thực hiện theo cách này một cách chính xác. Đây là lúc các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 để đảm bảo sự gắn kết của nhân viên và khả năng lãnh đạo quản lý sẽ giúp bạn - xem Hình 2. 5.


Cơm. 5. Chiến lược triển khai xây dựng QMS

Hơn nữa, việc triển khai QMS chỉ nên được thực hiện theo sáng kiến ​​từ phía trên, vì quá trình này đòi hỏi phải thay đổi trật tự kinh doanh hiện tại và khuôn mẫu của nhân viên doanh nghiệp.

Nếu ban quản lý không quan tâm đến QMS thì xác suất thành công có xu hướng bằng không.

Nhưng vì nhiệm vụ chính của QMS không phải là nâng cao hiệu quả làm việc của công nhân. Thông thường, những thay đổi như vậy là mục tiêu của người quản lý hoặc chủ sở hữu và điều này mang lại lợi ích bổ sung cho bản thân nhân viên. đau đầu. Theo quy định, chi phí lao động không giảm khi áp dụng QMS. Lợi ích của QMS chỉ rõ ràng đối với ban lãnh đạo cấp cao. Thông thường họ tập trung vào việc cải thiện khả năng quản lý của doanh nghiệp và khả năng mở rộng kinh doanh. Nhưng những nhân viên bình thường, hiếm có trường hợp ngoại lệ, luôn chào đón những thay đổi như vậy với thái độ thù địch.

Vì ít nhất hai lý do.

Đầu tiên là hệ thống lưu chuyển tài liệu và kế toán đã được phát triển trong công ty, hệ thống này đối với tất cả nhân viên dường như là “duy nhất có thể” và do đó, không cần sửa đổi.

Thứ hai là để QMS vận hành đầy đủ, cần thu thập và giám sát lượng thông tin lớn hơn rất nhiều (ví dụ: quản lý hồ sơ chất lượng - vốn đòi hỏi tính kỷ luật của công nhân cao hơn) so với trước đây. Tất nhiên, khối lượng công việc tăng lên không thể làm hài lòng những người lao động bình thường hay những nhà tài chính đang quyết tâm tiết kiệm tiền và cắt giảm nhân sự.

Vậy lam gi?

Thực tiễn cho phép chúng tôi xác định các yếu tố chính sau cho sự thành công của việc triển khai QMS - xem Hình. 6.


Cơm. 6. Các yếu tố chính tạo nên sự thành công của việc triển khai QMS

Hãy để chúng tôi nhận xét về những cái chính.

1. Tiến hành khảo sát sơ bộ và mô hình hóa các quy trình kinh doanh cần thiết sau đó. Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng bao gồm các hành động được kết nối với nhau (tương quan). Việc thực hiện các quy trình này phải được cung cấp các nguồn lực (tiền tệ, lao động, vật chất, thông tin, v.v.). Mỗi quá trình đều có chi phí riêng. Tập hợp các quy trình doanh nghiệp giúp tính toán chi phí thực tế hiện tại của doanh nghiệp. Và sau đó bạn có thể giải quyết thành thạo các vấn đề về lập kế hoạch tài chính, phân tích, định giá, chất lượng sản phẩm, v.v.

Đạt được sự minh bạch trong kinh doanh bằng cách xác định các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp là nhiệm vụ cấp bách đối với hầu hết các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp đang tích cực phát triển.

Mô hình kinh doanh của một công ty không chỉ là cơ sở để quản lý một tổ chức. Tính minh bạch trong kinh doanh cao, tính đơn giản và khả năng tiếp cận mô tả hệ thống giúp phát triển các thông số kỹ thuật ban đầu để thiết lập hệ thống quản lý tài nguyên (ví dụ: hệ thống ERP) và phát triển các yêu cầu mới để cải thiện (điều chỉnh) hệ thống quản lý tài nguyên. Điều này cho phép chúng tôi cung cấp các nguồn lực cần thiết, chất lượng cần thiết, trong số lượng yêu cầu, đúng nơi, đúng thời điểm, với giá cả phải chăng và giảm chi phí sản xuất, từ đó đảm bảo tăng khả năng cạnh tranh của công ty.

Dựa trên mô hình kinh doanh, người quản lý nhận được các tài liệu hành chính cần thiết (mô tả công việc, quy định, quy định quản lý khác, báo cáo hoạt động và chiến lược về sự sẵn có và luồng nguồn lực trong công ty, v.v.).

Công việc mô hình hóa này cũng tạo cơ sở cho việc thực hiện quản lý quy trình.

2. Điều kiện then chốt để thành công là sự quan tâm của cá nhân một trong những cán bộ lãnh đạo cao nhất của tổ chức đối với kết quả thực hiện. Trong mọi trường hợp, nhân viên đều gặp phải căng thẳng nhất định khi triển khai QMS. Nếu không có ý chí và nghị lực của người lãnh đạo thì việc thực hiện không thể thành công.

3. Làm việc với ban quản lý - hình thành và thống nhất với các quan chức hàng đầu của công ty về sứ mệnh, mục tiêu và mục đích của mình trong lĩnh vực chất lượng - sự hiện diện vô hình và hữu hình của người quản lý trong khuôn khổ triển khai hệ thống là bắt buộc và vai trò của người đó là một bên quan tâm có thể không đủ.

Điều này đặc biệt rõ ràng khi xây dựng các chỉ số và thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của các phòng ban.

Một ví dụ về khái niệm xác định mục tiêu, ví dụ: kinh doanh dự án - xem Hình. 7.


Cơm. 7. Ví dụ về khái niệm xác định mục tiêu, ví dụ dự án kinh doanh

4. Thành lập nhóm thực hiện và đào tạo nhóm - không cần bình luận ở đây.

Chúng tôi chỉ có thể thêm một ví dụ về đào tạo nhân sự cho các cuộc đánh giá bên ngoài như một cách đào tạo bổ sung.

5. Có sẵn vị trí Giám đốc Chất lượng trong danh sách nhân sự.

Sự thay thế hiện có của nó dưới hình thức đại diện quản lý trong lĩnh vực chất lượng chỉ đơn giản là một vỏ bọc xảo quyệt cho sự vô trách nhiệm của chính ban quản lý.

Ví dụ, người ta đã chấp nhận rằng hệ thống mua sắm do giám đốc thương mại đứng đầu, hệ thống đào tạo do giám đốc nhân sự lãnh đạo và hệ thống tài chính do giám đốc tài chính đứng đầu. Khá hợp lý khi kết luận rằng hệ thống chất lượng phải do Giám đốc chất lượng đứng đầu!

6. Động lực của nhân viên.

Đây là vấn đề tế nhị và được giải quyết khác nhau trong từng trường hợp cụ thể.


Cơm. 8. Khái niệm xây dựng hệ thống động viên nhân sự

Nhưng với tất cả những điều này, điều rất quan trọng là phải giải thích cho nhân viên rằng toàn bộ công ty sẽ chỉ trở nên tốt hơn khi triển khai hệ thống - xem Hình. 9, và qua đó gợi ý về “sự tất yếu” của sự thay đổi.


Cơm. 9. Khái niệm cải tiến hoạt động sản xuất sau khi triển khai QMS

7. Triển khai thực hiện theo hình thức dự án. Phải được phát triển và thống nhất cấp độ cao kế hoạch-lịch trình chi tiết nhất của dự án triển khai QMS chịu trách nhiệm về việc trì hoãn hoặc gián đoạn việc thực hiện dự án đó.

Bây giờ là lúc “liên kết” mọi thứ bạn đã đọc với điều quan trọng nhất - với khái niệm về chất lượng của chính công ty.


Cơm. 10. Kiến trúc của khái niệm “Chất lượng Công ty”

Do đó, QMS hoàn toàn không phải là một "lừa đảo", mà là một công cụ đã được chứng minh để tổ chức các hoạt động sản xuất và chủ yếu nhằm mục đích tăng khả năng công ty đạt được kết quả như kế hoạch và cuối cùng là cải thiện chất lượng của công ty - xem. Hình 10.

Nhưng không phải lúc nào nhân viên cũng có thể tự mình giải quyết vấn đề này!

Nhưng nếu bạn dự định chỉ đạt được sự hài lòng hoàn toàn của Người tiêu dùng thì chúng tôi có thể nói rằng bạn đã xây dựng QMS theo mô hình ISO 9001!

Vì vậy, QMS là một cách tổ chức các quy trình sản xuất nhằm đảm bảo đạt được kết quả đã hoạch định.

Do đó, QMS giống như một “tảng băng trôi trong đại dương”: nó có một phần bề mặt rất nhỏ dưới dạng một văn bản ISO 9001 rất nhỏ và một phần khổng lồ ở dưới nước là tái cấu trúc và mô hình kinh doanh, các hệ thống động lực, văn hóa doanh nghiệp, phát triển các tiêu chuẩn, v.v. - xem hình 11


Cơm. 11. QMS “tảng băng trôi”

Nhưng rất thường xuyên ở CIS, các chuyên gia từ các công ty tư vấn cung cấp đào tạo về triển khai QMS không tiết lộ rõ ​​bản chất của toàn bộ “tảng băng trôi” này, hạn chế bản thân tuân thủ chính thức tiêu chuẩn.

Sơ yếu lý lịch (bằng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu cho nhân viên).

Hệ thống quản lý chất lượng góp phần nâng cao chất lượng quản lý doanh nghiệp.

Nó được gọi là QMS và là một hệ thống để quản lý các quy trình kinh doanh của công ty - xem Hình 2. 4.

QMS cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho tất cả các sự kiện trong cuộc đời nhân viên: cái gì, ở đâu, khi nào và tại sao. Hơn nữa, khi một hệ thống chất lượng đang được thực hiện, nhân viên sẽ viết ra những hướng dẫn của riêng mình.

Vì vậy, các công ty khác nhau khi làm việc với nhau chắc chắn rằng sẽ không có bất ngờ nào từ đối tác và có quy trình chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001, trong đó xác định rõ ràng những tài liệu quản lý nào nên có trong công ty, hồ sơ quản lý như thế nào. sản xuất, mua hàng và bán hàng phải được lưu giữ, cách thực hiện Truy xuất nguồn gốc và nhận dạng sản phẩm, cách lựa chọn nhà cung cấp, cách đo lường hiệu quả của doanh nghiệp, những hành động khắc phục và phòng ngừa nào cần được thực hiện, những gì cần được phân tích bởi quản lý, v.v. và như thế.

QMS cung cấp khả năng tạo ra mô hình kinh doanh của một công ty, trong đó mỗi dịch vụ hoặc quy trình để có được sản phẩm được coi là một mắt xích trong một chuỗi liên tục, cuối cùng là Người tiêu dùng. Mô hình giả định sự xuất hiện của cái mới kết nối ngang và các mối quan hệ nhằm loại bỏ các rào cản liên chức năng, vì chất lượng thường bị mất đi ngay tại điểm giao nhau của các đơn vị chức năng.

Sau khi đánh giá nội bộ và bên ngoài, phân tích của ban quản lý hoặc theo sáng kiến ​​​​của chính nhân viên, những hướng dẫn này có thể (và vì lý do chính đáng nên) được cải thiện và tối ưu hóa. Mục đích của tất cả những điều này là để lại cho chủ sở hữu doanh nghiệp một thuật toán được ghi lại cho các hành động hiệu quả nhất của nhân viên, trong trường hợp thuật toán cũ bậc thầy giàu kinh nghiệm“Chú Vasya” bị ốm hoặc nghỉ hưu.

Để các quy định không chỉ rõ ràng mà còn tốt, các hành động khắc phục, phòng ngừa được thực hiện nhằm cải tiến các quy trình và những hành động đó phải được thực hiện một cách thường xuyên.

Vì vậy, QMS hóa ra không phải là một “bộ máy quan liêu ngu ngốc” dành cho những người nước ngoài ngu ngốc không thể bước đi nếu không có hướng dẫn, mà trên thực tế là một công cụ rất hiệu quả để nâng cao chất lượng kinh doanh.

Khái niệm QMS. Mục đích của QMS. Nguyên tắc QMS.

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là một tập hợp các cơ cấu tổ chức, phương pháp, quy trình và nguồn lực cần thiết để quản lý chất lượng tổng thể. Nó nhằm mục đích cải tiến liên tục các hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh của tổ chức trên thị trường trong nước và thế giới, đồng thời xác định khả năng cạnh tranh của bất kỳ tổ chức nào. Nó là một phần của hệ thống quản lý của tổ chức.

Chất lượng là một phạm trù rộng rãi, phức tạp và phổ quát, có nhiều đặc điểm và nhiều khía cạnh khác nhau. Tùy thuộc vào mục đích sử dụng và xét đến chất lượng, các khía cạnh chính của nó bao gồm: - triết học; - xã hội; - kỹ thuật; - thuộc kinh tế; - hợp pháp. QMS hiện đại dựa trên các nguyên tắc của TQM. Các bộ phận khác nhau của hệ thống quản lý của tổ chức có thể được tích hợp cùng với hệ thống quản lý chất lượng thành một hệ thống quản lý duy nhất sử dụng các yếu tố chung. Điều này làm tăng hiệu quả của việc lập kế hoạch, hiệu quả sử dụng nguồn lực và tạo ra hiệu ứng tổng hợp trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh chung của tổ chức.

Chứng nhận QMS theo ISO 9000 được sử dụng rộng rãi Chứng nhận QMS dựa trên đánh giá độc lập của bên thứ ba (tổ chức chứng nhận).

Nền tảng của tổ chức

Hệ thống quản lý chất lượng được thúc đẩy bởi các yêu cầu của khách hàng của tổ chức. Người tiêu dùng cần những sản phẩm (dịch vụ) có đặc điểm đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ. Nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng luôn thay đổi khiến tổ chức phải chịu áp lực từ môi trường cạnh tranh (thị trường) và tiến bộ công nghệ. Để duy trì sự hài lòng của khách hàng liên tục, các tổ chức phải liên tục cải tiến sản phẩm và quy trình của mình. QMS của tổ chức, với tư cách là một trong những công cụ quản lý, mang lại niềm tin cho ban lãnh đạo cao nhất của tổ chức và người tiêu dùng rằng tổ chức đó có thể cung cấp các sản phẩm tuân thủ đầy đủ các yêu cầu (về chất lượng yêu cầu, số lượng yêu cầu cho một khoảng thời gian nhất định, sử dụng các nguồn lực đã thiết lập cho nó). Công cụ quản lý này hoạt động chặt chẽ trong cái gọi là tam giác sắt của dự án.

QMS dựa trên tám nguyên tắc quản lý chất lượng:

Khách hàng trọng điểm- tổ chức cần làm những gì người tiêu dùng mong muốn ở hiện tại và sẽ muốn trong tương lai, ngay cả khi họ không nhận ra điều đó.

Lãnh đạo điều hành- vì tổ chức luôn hoạt động trong khuôn khổ nguồn lực và dữ liệu đầu vào hạn chế trong môi trường cạnh tranh, chỉ có nhà lãnh đạo có tầm nhìn và nghị lực mới có thể đảm bảo đạt được mục tiêu (sứ mệnh) của mình.

Sự tham gia của nhân viên- vì nhân sự của tổ chức là nguồn lực chính và đồng thời là bên liên quan nhạy cảm nhất nên sự tin cậy của lãnh đạo vào nhân sự là chìa khóa thành công.

Cách tiếp cận quy trình- QMS của tổ chức không phải là một thực thể tĩnh và các thành phần của nó là các quá trình để đạt được mục tiêu, nghĩa là thông qua các quá trình chúng đảm bảo mọi thay đổi.

Cách tiếp cận có hệ thống để quản lý- ngụ ý tính đến tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường bên ngoài và bên trong của tổ chức.

Cải tiến liên tục- nền tảng của quản lý hiện đại, bao hàm sự thích ứng liên tục với những thay đổi hiện có và dự kiến ​​của môi trường, và đôi khi định hình chúng.

Đưa ra quyết định dựa trên thực tế- nhắc nhở rằng sự ổn định trong hoạt động của tổ chức không chỉ có thể thực hiện được dựa trên trực giác mà còn dựa trên dữ liệu đo lường.

Mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với nhà cung cấp- cùng với nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm, nó bao hàm việc tạo ra chuỗi cung ứng bền vững dựa trên sự hợp tác cùng có lợi.

Mục tiêu

Đạt được thành công lâu dài bằng cách tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng, nhân viên, chủ sở hữu và cộng đồng. Mục đích của QMS là đảm bảo rằng kết quả của các quá trình của công ty đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, tổ chức và xã hội. (tuân thủ cả yêu cầu rõ ràng và nhu cầu tiềm ẩn).

Nhiệm vụ

Cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và giảm chi phí đảm bảo chất lượng thông qua việc sử dụng chu trình PDCA (chu trình Deming), bao gồm: lập kế hoạch, hành động, phân tích, điều chỉnh (loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp chứ không chỉ khắc phục kết quả thu được);

Tạo niềm tin cho người tiêu dùng rằng không có khuyết tật thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng.

Công cụ phương pháp

Công cụ thu thập dữ liệu.

Phương tiện cung cấp dữ liệu.

Các phương pháp xử lý dữ liệu thống kê, ví dụ: Chỉ số tái lập, Biểu đồ kiểm soát Shewhart.

Lý thuyết quản lý chung.

Lý thuyết về động lực và mối quan hệ giữa các cá nhân.

Tính toán kinh tế.

Phân tích hệ thống sản xuất, ví dụ như sản xuất Lean.

Quản lý thông qua kế hoạch.

Các thành phần chính của hệ thống quản lý chất lượng:

    Thiết lập nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng và các bên quan tâm khác của tổ chức trong lĩnh vực chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất.

    Sự hiện diện của các chính sách và mục tiêu của tổ chức (hoặc một bộ phận chuyên trách của tổ chức) tương ứng với việc đáp ứng các nhu cầu đã định trước của người tiêu dùng (bên ngoài và nội bộ).

    Dàn dựng Trường khoa học và các lĩnh vực quản lý#Cách tiếp cận theo quy trình để quản lý """các quy trình""" và những người chịu trách nhiệm về chúng, cần thiết để đạt được các mục tiêu của tổ chức (hoặc một bộ phận chuyên trách của tổ chức). Thực hiện cách tiếp cận theo quá trình để đạt được các mục tiêu này

    Xác định các nguồn lực cần thiết và cung cấp cho những người chịu trách nhiệm về các quá trình nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức (hoặc một bộ phận được chỉ định của tổ chức)

    Phát triển và áp dụng các phương pháp đo lường hiệu lực, hiệu quả của từng quy trình dựa trên các chỉ số chất lượng chính (xem 1. - 3.).

    Xác định các cơ chế cần thiết để ngăn ngừa sự không phù hợp và loại bỏ nguyên nhân của chúng. Và việc triển khai các cơ chế này trong quy trình QMS (xem phần 3).

    Phát triển và áp dụng quy trình cải tiến liên tục toàn bộ QMS (xem 1. - 2.).

Như có thể thấy từ định nghĩa, yếu tố chính của QMS là nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng (nội bộ và bên ngoài) về sản phẩm hoặc dịch vụ, chủ doanh nghiệp, nhân sự và xã hội. Các chính sách và mục tiêu của tổ chức là sự đáp ứng nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm. Và cách tiếp cận theo quy trình tiếp theo sẽ hoàn thiện việc mô tả con đường đạt được mục tiêu và thực hiện các chính sách dài hạn. Mỗi điểm được mô tả ở trên là chìa khóa cho bất kỳ QMS nào có sự tương tác theo chu kỳ liên tục trên con đường đạt tới chất lượng cực cao.

QMS ngành

Việc tiêu chuẩn hóa QMS dựa trên các yêu cầu của ISO 9001 chỉ tạo cơ sở cho sự hài lòng ổn định của khách hàng, tuy nhiên, mỗi ngành đều có những yêu cầu và đặc thù riêng. Để đảm bảo đầy đủ hơn sự hài lòng của khách hàng, các ngành đang tạo ra các mô hình hệ thống quản lý chất lượng của riêng mình dưới dạng các tiêu chuẩn riêng biệt hoặc dưới dạng Khuyến nghị triển khai ISO 9001. Các mô hình phát triển nhất của hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp là:

ISO/TS 16949 - Nhà cung cấp linh kiện ô tô.

ISO 13485 - Nhà sản xuất thiết bị y tế

AS 9100 - Nhà cung cấp linh kiện hàng không vũ trụ.

ISO 29001 - Công nghiệp hóa dầu và khí đốt.

TL 9100 - doanh nghiệp viễn thông.

IRIS là chuỗi cung ứng đường sắt.

ISO 22000 - Chuỗi cung ứng thực phẩm.

ISO 20000 - quản lý dịch vụ (tiêu chuẩn này không được xây dựng theo cấu trúc của ISO 9001 nhưng nhìn chung tương ứng với tinh thần của TQM).

IWA 1 - tổ chức chăm sóc sức khỏe.

IWA 2 - cơ sở giáo dục.

IWA 4 - chính quyền địa phương.