Làm thế nào để có một cuộc đối thoại thú vị Làm thế nào để tiến hành một cuộc trò chuyện để không xa lánh mà làm hài lòng. Nghệ thuật giao tiếp hiệu quả

Nếu bạn là người dùng đã đăng ký trên trang web hẹn hò hoặc trong mạng xã hội, thì có lẽ bạn đã hơn một lần phải đối mặt với thực tế là khá khó để bắt chuyện với một người lạ - bản năng về “thực tế” được kích hoạt. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ hiểu sai về bạn, coi bạn là kẻ xâm phạm hoặc cho rằng bạn không có lòng kiêu hãnh?

Thật đáng để vứt bỏ tất cả những nghi ngờ này và chỉ cần gắn bó quy tắc đơn giản trong khi trò chuyện để không tỏ ra ngu ngốc. Mặc dù vậy, khái niệm về sự ngu ngốc rất linh hoạt.

1. Nghiên cứu bảng câu hỏi/hồ sơ

Vì vậy, quy tắc đầu tiên và cơ bản là bạn cần làm quen với người đó trước khi bắt đầu đối thoại với họ. Kiểm tra hồ sơ của anh ấy. Nhìn vào bức ảnh - những gì được hiển thị trên đó, bức ảnh nào được chọn, đọc về sở thích của anh ấy, chú ý đến chính tả, liệu anh ấy có chỉ rõ không Tình trạng gia đình và những sự thật khác. Sau khi tạo ấn tượng đầu tiên với một người lạ, hãy sử dụng những gì bạn đã học được để bắt đầu giao tiếp. Nếu bạn đã tìm thấy những sở thích và sở thích chung thì cuộc chiến đã xong một nửa, việc còn lại chỉ là viết tin nhắn và bắt chuyện, bạn chắc chắn có điều gì đó để nói, ít nhất là trong ba câu đầu tiên.

2. Là bản gốc

Bạn có thể viết dòng chữ “xin chào, bạn khỏe không”, nhưng bạn khó có thể nổi bật giữa đám đông các “nhà văn” khác. Vì vậy, nếu bạn vẫn đủ can đảm để tham gia đối thoại thì hãy thể hiện sự độc đáo. Hãy suy nghĩ xem chính xác tin nhắn đầu tiên bạn nên gửi là gì. Có lẽ là một cách đặt câu hỏi vui nhộn theo tinh thần “Tôi thấy bạn thích trượt tuyết trên núi cao, nhưng làm thế nào để bạn dành thời gian vào mùa hè mà không có tuyết?” sẽ giúp thu hút sự chú ý của người đàn ông bạn thích và từ đó bắt đầu một cuộc đối thoại. Bạn không nên bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những cụm từ: “Bạn đang tìm kiếm gì ở đây?”, “Dự định buổi tối của bạn là gì?”, “Tôi cũng thích uống rượu” - điều này là thiếu xây dựng và thô lỗ. Danh tiếng trên Internet cũng là danh tiếng.

3. Đừng thẩm vấn

Khi bạn bắt đầu giao tiếp với một người đàn ông, hãy cố gắng duy trì cuộc trò chuyện theo tinh thần trò chuyện nhỏ. Điều này có nghĩa là bạn không cần đặt những câu hỏi trực tiếp: “Anh có bao nhiêu đứa con?”, “Vợ cũ của anh tên gì” và “Anh đã làm gì trong những năm 90?” Nói về các chủ đề chung, xem phản ứng, đánh giá khiếu hài hước và khả năng đọc viết. Bạn có thể hỏi tất cả những câu hỏi mà bạn quan tâm sau này, khi cuộc giao tiếp phát triển thành một điều gì đó sâu sắc hơn, nhưng lúc đầu, nỗ lực đi vào tâm hồn một người sẽ chỉ bị coi là thiếu tế nhị.

4. Đừng nhất quyết trao đổi liên lạc/gặp mặt

Nếu trong quá trình trao đổi thư từ, một người không đề nghị gặp bạn hoặc ít nhất là sử dụng các phương tiện liên lạc thực tế hơn, bạn không nên đổ lỗi cho anh ta về điều này, chứ đừng nói đến việc đòi hẹn hò. Có lẽ anh ấy có lý do riêng để không ngoại tuyến mà anh ấy khó có thể nói cho bạn biết. Đồng thời, nếu kế hoạch của bạn là giao tiếp thực tế, bạn nên tìm kiếm một người đối thoại mới để không lãng phí thời gian trò chuyện với một người đàn ông không thực tế.

5. Đừng áp đặt

Từ này có nghĩa là gì? Mỗi ngày viết một hai tin là bình thường nhưng 5-10 tin đã là quá nhiều rồi phải không? Đó không phải là vấn đề. Nếu bạn đã viết tin nhắn cho một người đàn ông nhưng anh ấy không bao giờ trả lời, bạn có thể thử lại. Nếu tin nhắn thứ hai bị bỏ qua, hãy rút lui. Điều tương tự cũng áp dụng cho các cuộc đối thoại. Đó là một điều khi bạn trao đổi thư từ sâu sắc, đặt câu hỏi cho nhau, chia sẻ ấn tượng, thảo luận về điều gì đó và “giữ liên lạc” mọi lúc, và một điều khác khi một người đàn ông trả lời tin nhắn của bạn bằng đơn âm tiết và mỗi tuần một lần.

Ưu điểm chính của giao tiếp ảo là bạn không nợ ai bất cứ điều gì. Bạn có thể làm gián đoạn việc trao đổi thư từ bất cứ lúc nào hoặc ngược lại, chuyển nó sang thời gian thực. Trong quá trình giao tiếp, bạn có cơ hội thực sự hiểu người đó bằng cách này hay cách khác và hiểu rõ hơn về anh ấy để cảm thấy tự tin và thoải mái hơn trong buổi hẹn hò. Điều chính là không ngại ngùng, và nếu bạn đang tìm kiếm tình yêu của mình qua Internet, thì đây là lựa chọn của bạn và điều đó có nghĩa là nó chắc chắn là lựa chọn đúng đắn!

Giao tiếp với người khác đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của bất kỳ người nào. Khả năng duy trì cuộc trò chuyện trong khi vẫn là một người trò chuyện thú vị có thể rất hữu ích trong nhiều tình huống cuộc sống.

Tất nhiên, không phải ai cũng được bẩm sinh kỹ năng này, nhưng nếu muốn, bất kỳ ai cũng có thể học cách duy trì cuộc trò chuyện, cả với những người họ biết và với những người họ gặp lần đầu tiên trong đời. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu cách trò chuyện trong các tình huống khác nhau.

Giọng điệu giao tiếp

Điều đầu tiên mọi người chú ý đến là âm điệu trong giọng nói của người đối thoại. Nhận thức về những gì đã được nghe và ý định tiếp tục cuộc trò chuyện phụ thuộc trực tiếp vào nó. Một cụm từ được phát âm với giọng điệu cáu kỉnh hoặc thách thức sẽ hoàn toàn ngăn cản mong muốn giao tiếp. Ngược lại, giọng điệu bí mật, bình tĩnh sẽ tạo điều kiện thuận lợi để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Trong mọi trường hợp, bạn cần cẩn thận để không xa lánh người đó bằng giọng điệu gay gắt của mình, khiến họ không còn hứng thú với cuộc trò chuyện.

Làm thế nào để trò chuyện đúng cách

Nghệ thuật giao tiếp có những quy tắc riêng, bằng cách tuân thủ, bạn có thể dễ dàng học cách duy trì cuộc trò chuyện do ai đó bắt đầu và tự mình thiết lập giọng điệu cho cuộc trò chuyện. Đây là những quy tắc.

1. Để bắt đầu cuộc trò chuyện, sau những lời chào hỏi, bạn có thể hỏi người đối thoại mọi chuyện đang diễn ra như thế nào.
2. Bạn không nên bắt đầu cuộc trò chuyện về một chủ đề gây khó chịu cho người đối thoại hoặc làm phiền họ bằng những câu hỏi mà họ không muốn trả lời.
3. Khi nói chuyện với một cô gái, bạn không nên hỏi những câu hỏi về tuổi tác của cô ấy.
4. Điều quan trọng không chỉ là khả năng nói mà còn phải lắng nghe người đối thoại để cuộc trò chuyện không biến thành một cuộc độc thoại.

1. Việc chuyển từ chủ đề này sang chủ đề khác trong cuộc trò chuyện mà không cho người đối thoại cơ hội bày tỏ ý kiến ​​​​của mình về vấn đề đang thảo luận là điều không mong muốn.

Tất nhiên, nghệ thuật trò chuyện không chỉ giới hạn ở những điều này. quy tắc đơn giản, nhưng họ là những người có thể trở thành nền tảng cho cuộc đối thoại mang tính xây dựng.

Cách nói chuyện nhỏ?

Kiểu giao tiếp này có những đặc điểm và quy tắc riêng mang tính bắt buộc. Nó thường bắt đầu bằng việc giới thiệu những người đối thoại với nhau. Việc này phải làm rõ ràng, dễ hiểu, không cần phải giải thích, hỏi lại.

Bước tiếp theo là khen ngợi người đối thoại của bạn một cách thân thiện. Đối tượng được chú ý có thể là quần áo, kiểu tóc, đồ trang điểm - ở mỗi người đều có thứ gì đó đáng khen ngợi. Sau đó, cuộc trò chuyện thường dựa trên một trong các chủ đề:

• thời tiết;
• văn học;
• nghệ thuật;
• rạp chiếu phim.

Đây không phải là danh sách đầy đủ các chủ đề; điều rất quan trọng là phải xác định sự tồn tại của lợi ích chung giữa những người đối thoại để họ có thể tham gia vào cuộc trò chuyện một cách bình đẳng.

Tuy nhiên, có một số chủ đề không được khuyến khích thảo luận trong các cuộc nói chuyện nhỏ. Họ đây rồi.

1. Bệnh tật của chính bạn, của người thân và bạn bè chung.
2. Các vấn đề chính trị, bởi vì một cuộc trò chuyện như vậy có thể dễ dàng biến thành một cuộc tranh cãi.
3. Các vấn đề về quan điểm tôn giáo và tình trạng tài chính của người đối thoại, vì chúng là vấn đề riêng tư của mọi người.

Sử dụng những quy tắc này, bạn có thể tham gia thành công vào cuộc nói chuyện nhỏ.

Trò chuyện ở nơi công cộng

Khi rời khỏi nhà, bằng cách này hay cách khác, một người thấy mình ở những nơi công cộng và khả năng trò chuyện trong những trường hợp này là rất quan trọng.

Đối mặt người lạ, bạn không nên tỏ ra u ám, thiếu thân thiện, không có lợi cho việc giao tiếp. Các câu hỏi phải được trả lời rõ ràng và tự tin.

Đã gặp ở nơi công cộng người quen, bạn không thể nói chuyện với họ quá to, càng không được dùng những lời lẽ tục tĩu. Bạn không nên khoa trương quá tích cực, thu hút sự chú ý của người lạ.

vấn đề có thể xảy ra

Mặc dù thực tế là giao tiếp với người khác- một hoạt động thường xuyên của mỗi chúng ta, nó vẫn có thể gây ra một số vấn đề.

• Người đối thoại có thể tỏ ra hoàn toàn ít nói, mặc dù đã cố gắng bắt đầu cuộc trò chuyện. Trong trường hợp này, tốt hơn hết bạn nên kết thúc cuộc trò chuyện một cách khéo léo.
• Ngược lại, người đối thoại có thể tích cực đến mức cuộc trò chuyện với anh ta sẽ biến thành cuộc độc thoại của anh ta. Kiểu trò chuyện này khó có thể thú vị và do đó, việc kéo dài nó là không phù hợp.
• Bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng có thể vô tình trở thành một cuộc tranh cãi nếu đề cập đến những chủ đề gây tranh cãi cho người đối thoại. Bạn cần kịp thời thoát ra khỏi tình huống như vậy để không gây gổ với đối thủ.

Bất kỳ vấn đề nào cũng có cách giải quyết, và vấn đề giao tiếp theo nghĩa này cũng không ngoại lệ.

Đôi khi phụ nữ khá khó bắt chuyện với đàn ông, mặc dù sự giao tiếp như vậy có thể trở thành mối quan hệ thân thiện, tin cậy. Trong trường hợp này, làm việc với nhà tâm lý học sẽ giúp giải quyết vấn đề này.

Bằng cách quan sát phản ứng của người đối thoại, bạn có thể học cách giữ cuộc trò chuyện trong giới hạn có thể chấp nhận được đối với tất cả những người tham gia.

Giao tiếp là món quà lớn nhất mà thiên nhiên ban tặng cho chúng ta cách tiếp cận đúng đắn có thể làm cho cuộc sống của chúng ta trở nên tuyệt vời. Người La Mã cổ đại đã nâng khả năng đối thoại lên tầm nghệ thuật. Ngày nay, kỹ năng giao tiếp liên quan trực tiếp đến thành công trong kinh doanh và trong mọi lĩnh vực khác của cuộc sống.

Tính năng cụ thể thời hiện đại phần nào có thể phân biệt được với thời kỳ của các nền văn minh cổ đại. Nhưng một số mẹo phương pháp đơn giản sẽ cho phép bạn thành thạo việc xây dựng thành công bất kỳ loại cuộc trò chuyện nào, có thể là cuộc đối thoại kinh doanh hoặc hàng ngày. Bằng cách tuân theo các quy tắc này, bạn sẽ thu hút được người đối thoại, khiến cuộc trò chuyện trở nên hiệu quả và thú vị về mọi mặt.

Thành phần cảm xúc của giao tiếp

Con người không phải là máy móc. Và việc trao đổi thông tin thông thường không phải là sự giao tiếp chính thức trong xã hội loài người. Thông tin tương tác với thành phần cảm xúc là sự giao tiếp của con người.

Quan trọng!!!

Phân tích tâm lý người đối thoại trong tương lai - thành phần quan trọng nhất của sự thành công trong cuộc trò chuyện sắp tới

Dựa trên điều này, việc chuẩn bị cho một cuộc đối thoại đòi hỏi sự hiểu biết chung về kiểu tâm lý của người đối thoại trong tương lai để bạn có thể tác động tích cực đến anh ta về mặt cảm xúc. Mặt khác, bạn sẽ biết những gì mong đợi từ đối tác đối thoại của mình. Biết về lợi ích của bên kia sẽ giúp ích cho cuộc trò chuyện. Bằng cách đề cập đến chủ đề này, bạn sẽ khiến người đó quan tâm và bằng cách chọn giọng điệu và phong cách nói, bạn sẽ làm cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị và hiệu quả.

Sự cân bằng hợp lý giữa kể chuyện và lắng nghe

Giải pháp cho câu hỏi này ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của cuộc trò chuyện. Nếu người đối thoại quá quyết đoán trong cuộc trò chuyện và ném ra ngoài số lượng lớn thông tin, không cần thiết phải dựng lên rào cản cảm xúc (chưa nói đến việc thể hiện thái độ tiêu cực đối với những gì đang xảy ra với nét mặt của bạn).

Quan trọng!!!

Tỷ lệ chính xác của thông tin được đưa và nhận trong một cuộc trò chuyện là chìa khóa để kiểm soát cuộc đối thoại

Hãy tính đến ý định của bên kia trong việc tiếp xúc giao tiếp chặt chẽ với bạn theo cách này. Đôi khi tình hình hoàn toàn ngược lại. Phản ứng chậm chạp của người đối thoại đối với hoạt động giao tiếp của bạn. Trong trường hợp này, hãy tiết chế sự bùng nổ thông tin của bạn và cho phép người đối thoại bày tỏ quan điểm của mình về các chủ đề được nêu ra thông qua các câu hỏi dẫn dắt. Vì vậy, hãy quản lý quá trình trò chuyện, đưa ra hướng đi cần thiết.

Sử dụng kinh nghiệm cá nhân của người đối thoại trong cuộc trò chuyện

Người đối thoại của bạn - một người bình thường, được đặc trưng bởi các vấn đề hàng ngày và kinh nghiệm nội bộ. Việc quan sát cẩn thận các khoảnh khắc hành vi trong các hoạt động giao tiếp sẽ cho phép bạn thực hiện những điều chỉnh cần thiết cho cuộc trò chuyện. Biểu hiện của ánh mắt, nét mặt, giọng nói sẽ cho bạn biết người đối thoại của bạn đang gặp phải vấn đề gì.

Nhẹ nhàng hỏi về lý do của cảm xúc đó và thể hiện sự quan tâm. Nếu bạn gặp phải những vấn đề tương tự trong cuộc sống, điều này sẽ đưa bạn đến gần hơn với người đối thoại và giúp bạn tìm thấy sự hiểu biết lẫn nhau trong cuộc trò chuyện.

Bạn cần phải cẩn thận ở đây, vì việc nhắc nhở quá nhiều về những tình huống khó chịu trong cuộc sống có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng cảm xúc của đối tác giao tiếp của bạn. Trong trường hợp này, cần phải ngừng thảo luận về chủ đề này và chuyển sang chủ đề trung lập để tránh sự khó chịu ở người đối thoại và suy nghĩ lại về lý do khiến anh ta biểu hiện cảm xúc tiêu cực.

Sử dụng nhiều kỹ thuật hội thoại khác nhau

Biểu cảm khuôn mặt chính xác tùy thuộc vào các giai đoạn khác nhau của cuộc trò chuyện là một chi tiết quan trọng của hành động giao tiếp. Điều này sẽ giúp bạn thể hiện sự quan tâm của mình với người đối thoại thông qua hình dáng của đôi môi hoặc cái gật đầu, thể hiện sự đồng cảm hoặc đồng ý với những gì được nói.

Khuyên bảo

Hãy chú ý đến những cử chỉ phù hợp để truyền đạt cảm xúc tích cực. Bạn có thể lặng lẽ lặp lại các chuyển động tương tự như người đối thoại của mình. Điều này sẽ khiến bạn quý mến anh ấy trong tiềm thức (điều quan trọng ở đây là không nên đi quá xa để không giống như một sự chế nhạo).

Phần kết luận:

Khi chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện, hãy phân tích chân dung tâm lý của người đối thoại trong tương lai của bạn để kiểm soát cuộc trò chuyện bằng cách sử dụng thành phần cảm xúc. Lắng nghe và kể chuyện phải có sự cân bằng hợp lý. Sử dụng những từ quan trọng trong cuộc đối thoại tình huống có vấn đề người đối thoại, khuyến khích và đưa ra lời khuyên thiết thực với sự cho phép của họ từ thực tiễn của họ. Sử dụng nét mặt và cử chỉ để tăng cường cảm xúc khi bạn tham gia vào cuộc trò chuyện.

Khả năng giao tiếp với mọi người là sự đảm bảo cho sự thành công trong cuộc sống nghề nghiệp và cá nhân. Nhưng mọi người thường mắc sai lầm trong cuộc trò chuyện và làm hỏng mọi nỗ lực của họ.

Trò chuyện là dấu hiệu của sự thông cảm lẫn nhau, khi cần thể hiện sự hiểu biết, đồng cảm và khả năng tiến hành một cuộc trò chuyện. Cuộc sống của chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào khả năng tiến hành một cuộc trò chuyện đúng đắn với những người mà chúng ta quan tâm.

Làm thế nào để nói và trò chuyện một cách chính xác?

Đừng bao giờ ngắt lời mọi người. Nhiều người không thể kiềm chế được và bắt đầu ngắt lời người đối thoại, nhét 2 xu của họ vào. Điều này rất khó chịu và gây khó chịu cho người đối thoại.

Tiếp tục hội thoại. Nói về điều thú vị đối với người khác, không phải bạn. Đặt những câu hỏi định hướng và lắng nghe nhiều hơn là nói. Người dân đang chờ cơ hội để lên tiếng.

Hãy là người cuối cùng nói.Đây có thể là một cuộc trò chuyện riêng lẻ hoặc cả một nhóm. Hãy để mọi người bày tỏ suy nghĩ của mình và cung cấp thông tin đầy đủ. Bạn sẽ biết tất cả những gì những người nói trước đó đã nói, điều này sẽ cho phép bạn phân tích tất cả các ý kiến ​​​​và không gặp rắc rối. Bạn sẽ là nhất người đàn ông thông minh, nếu bạn mở miệng cuối cùng.

Sao chép tâm trạng của người đối thoại của bạn. Cảm nhận được tâm trạng và suy nghĩ của người nói. Hiểu người đối thoại của bạn sẽ giúp bạn tìm thấy nó dễ dàng hơn ngôn ngữ chung. Đồng cảm với trạng thái cảm xúc hiện tại của người khác.

Nói một cách tự tin, thận trọng và bình tĩnh. Tỏ ra sự kiểm soát hoàn toàn đối với cuộc trò chuyện và không ồn ào. Nói rõ ràng và rõ ràng.

Đừng bao giờ phân loại trong một cuộc trò chuyện.Đừng nói mọi thứ cùng một lúc hoặc quá nhiều. Để lại một cách nói nhẹ nhàng mà bạn có thể điều chỉnh theo hướng phù hợp.

Thể hiện sự tôn trọng với người đối thoại của bạn. Hãy cố gắng lịch sự. Gọi tên người đối thoại của bạn, không bị phân tâm khỏi cuộc trò chuyện, duy trì khoảng cách cần thiết và giao tiếp bằng mắt.

Tránh những gì bị cấm ở đó. Tốt hơn hết là đừng nói về chính trị, tôn giáo, bệnh tật, chuyện tầm phào và thân mật, để tránh những hiểu lầm.

Đàm phán là một phần quan trọng của bất kỳ quan hệ đối tác kinh doanh nào. Chất lượng đàm phán phụ thuộc phần lớn vào công việc tiếp theo với khách hàng hoặc nhà cung cấp và chính ở giai đoạn này, các điều khoản hợp tác chính được xác định.

Từ góc độ tâm lý học, mỗi chúng ta là một cá thể độc nhất. Chúng ta có quan điểm sống, quan điểm và sở thích riêng. Điều tương tự cũng áp dụng cho một người với tư cách là đối tác trong quá trình giao dịch. Giám đốc, người quản lý, nhà tài chính và các quan chức khác đại diện cho một công ty cụ thể cần những điều kiện cụ thể. Ngược lại, khách hàng tư nhân quan tâm đến một sản phẩm nhất định với số lượng nhất định. Những người mà bạn sẽ đàm phán cần có thông tin cụ thể - điều này rất quan trọng. Nhưng cùng với nó, còn có những kỹ thuật đàm phán tiêu chuẩn. Chúng có thể được coi là một loại khuôn mẫu, trong giá trị tốt Từ này. Những quy tắc này được hình thành trên cơ sở các yếu tố như đạo đức kinh doanh và phân tâm học nên khó có thể nghi ngờ về tính hiệu quả của chúng.

Vì vậy, những quy tắc đàm phán thành công bao gồm các mục sau:

1. Sự chuẩn bị. Bạn phải hiểu rõ mục đích của cuộc đàm phán ngay cả trước khi chúng bắt đầu. Lý tưởng nhất là chia mục tiêu này thành ba điểm: kết quả dự kiến, chấp nhận được và không mong muốn. Đối với mỗi người trong số họ, cần phải có chiến lược hành vi riêng, chiến lược này được thực hiện ngay cả trước khi đạt được kết quả. Giả sử bạn thấy cuộc trò chuyện đang đi sai hướng và bạn không thể đưa ra kết luận. mẫu số chung với người đối thoại của bạn. Sử dụng các kỹ thuật sẽ cho bạn cơ hội thoát khỏi tình huống này.
2. Hiệu suất. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy nói rõ với đối tác của bạn rằng bạn là ai, bạn đang làm việc cho công ty nào và bạn mời anh ấy đến cuộc trò chuyện này với mục đích gì. Điều này sẽ giúp tránh được nhiều câu hỏi trong tương lai. Một buổi rút lui thân mật sẽ có ý nghĩa nếu bạn thực sự biết cách giao tiếp về các chủ đề trừu tượng. Nếu cuộc trò chuyện “về thời tiết” được thực hiện một cách thiếu chân thành thì nó sẽ chỉ có hại, bởi vì sẽ lãng phí thời gian. Điều mà nhiều doanh nhân đơn giản là thiếu. Tốt hơn là nên đi thẳng vào vấn đề.
3. Hiểu biết. Tất nhiên, trong quá trình đàm phán, trước hết bạn phải bảo vệ lợi ích của mình. Nhưng sẽ không có hại gì nếu nhìn cuộc trò chuyện từ quan điểm của người khác. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những ưu điểm trong lời đề nghị mà bạn có thể nêu bật cho anh ấy. Biết lắng nghe và lắng nghe quan điểm của người khác.
4. Tùy tùng và sự xuất hiện (đối với các cuộc đàm phán “trực tiếp”).Đảm bảo rằng cuộc đàm phán diễn ra ở một nơi thích hợp, nơi không ai có thể làm phiền bạn. Nếu đây là một văn phòng, đồ đạc của nó phải mang phong cách kinh doanh. Đóng cửa lại (nhưng không khóa) và đảm bảo không ai làm phiền bạn. Nếu đây là một quán cà phê, hãy cố gắng chọn một cơ sở ấm cúng. Không mời những người không bắt buộc phải có mặt tham gia đàm phán. Kiểm soát thời gian đàm phán, không trì hoãn nhưng cũng đừng nhìn đồng hồ 5 phút một lần, đây là dấu hiệu của cách cư xử tồi và sự thiếu quan tâm của bạn trong giao dịch. Về hình thức thì phải gọn gàng. Bạn đang tổ chức một cuộc họp kinh doanh và cần phải xem xét phần đó.

Công bằng mà nói, điều đáng chú ý là ở điểm này mọi thứ hoàn toàn mang tính cá nhân. Thông thường, mọi người, khi quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, tạo ra vẻ ngoài khiến người đối thoại của họ lúc đầu không thể hiểu được họ đang nói chuyện với ai. Điều này giúp bạn có thể chiếm ưu thế trong giao tiếp kinh doanh, trong khi đối phương dành thời gian để tìm hiểu con người bạn. Nhưng ở đây trên một cái mỏng. Điều quan trọng là đừng lạm dụng nó, bởi vì... Sự biểu cảm quá mức trong phong cách cũng có thể mang lại một kết quả hoàn toàn ngược lại - ban đầu một người sẽ không coi bạn là một đối tác nghiêm túc.

1. Bản chất tích cực của cuộc trò chuyện. Cả bạn và người đối thoại đều quan tâm đến sự hợp tác cùng có lợi. Điều này tốt phải không? Thể hiện thái độ tích cực của bạn. Nhưng không phải bằng một nụ cười hay sự nịnh nọt “làm nhiệm vụ” mà để những cảm xúc được chân thành. Nói về triển vọng hợp tác bằng cảm giác, với ánh mắt lấp lánh. Nếu bạn không nói quanh co thì sẽ rất dễ dàng duy trì được giọng điệu như vậy. Nhưng đồng thời hãy giữ khoảng cách. Có lẽ trong tương lai bạn và người đối thoại của bạn sẽ trở thành bạn thân, nhưng trong khoảnh khắc này bạn là đại diện của các bên kinh doanh khác nhau, mỗi bên bảo vệ lợi ích riêng của mình.
2. Sự rõ ràng. Nếu chúng ta đang nói về quan hệ đối tác tài chính, điều khoản thanh toán hàng hóa, v.v. các điểm, điều cần thiết là tất cả chúng đều phải được nêu rõ ràng, sau đó được nêu rõ trong hợp đồng và không bị hiểu nhầm. Đương nhiên, bạn không nên ký vào tài liệu ngay lập tức. Tại sao - xem ghi chú ở trên điểm này.
3. Điều chính là các chi tiết. Bạn không hiểu cụm từ này hay cụm từ kia từ miệng đối tác của bạn có nghĩa là gì? Đừng lười hỏi anh ấy một câu hỏi làm rõ. Nghi ngờ, không chắc chắn, v.v. cảm xúc phải được xác nhận hoặc bị xua tan. Làm rõ các câu hỏi trong trường hợp này là cách tốt nhất.
4. Duy trì cân bằng. Giữa “cảnh sát thiện và ác”. Một yếu tố quan trọng khác về cách đàm phán hợp tác. Ở đây, cũng như trong trận chiến, kẻ mạnh nhất không phải là người tấn công mà là người ra đòn. Bạn cần bảo vệ quan điểm của mình không bằng cách từ chối, tranh chấp và những tiêu cực khác. Điều quan trọng là thể hiện tính chuyên nghiệp. Và khi đó đối tác sẽ trung thành hơn với những điều kiện mà bạn đưa ra.
5. Giữ lời của bạn. Vì chúng ta kiểm tra tính trung thực và liêm chính của đối tác nên chúng ta có thể chắc chắn rằng anh ấy cũng sẽ làm như vậy. Chỉ hứa những gì bạn có thể đảm bảo. Giữ lời hứa của bạn. Chính xác hơn, thậm chí không phải là những lời hứa mà là những nghĩa vụ theo một thỏa thuận trong tương lai. Nếu không, bạn sẽ không chỉ phải đối mặt với trách nhiệm pháp lý về mặt đạo đức mà còn cả trách nhiệm hành chính (và đôi khi là hình sự). Thêm vào đó, đó là danh tiếng của bạn. Đừng để cô ấy bị tổn thương.
6. Kết thúc cuộc trò chuyện một cách có thẩm quyền. Sau khi đàm phán, các bên phải đạt được kết quả chung. Đây có thể là một sự thỏa hiệp, một thỏa thuận sơ bộ hoặc đôi khi là sự bất đồng rõ ràng giữa các bên với nhau. Nhưng các cuộc đàm phán không thể bị bỏ dở. Ngay cả khi chúng chỉ là một trong những giai đoạn, sau đó bạn sẽ có những cuộc gặp gỡ, trò chuyện hoặc thư từ khác. Hãy đối xử với họ như thể bạn đang đọc một chương mà bạn cần rút ra kết luận. Và tất nhiên, hãy tuân thủ phép lịch sự cơ bản. Bắt tay người đó (nếu là nam), mỉm cười với người phụ nữ, chúc cô ấy một ngày tốt lành. Làm điều này bất kể kết quả của cuộc trò chuyện.

QUAN TRỌNG! Kết quả của cuộc đàm phán không có nghĩa là phán quyết. Phán quyết về sự hợp tác chỉ nên được đưa ra sau khi suy nghĩ kỹ trong bầu không khí bình tĩnh, thảo luận với đồng nghiệp về mọi điều bạn đã nói trong quá trình đàm phán. Đặc biệt nếu người đối thoại đưa ra cho bạn những lựa chọn hợp tác mà trước đây bạn chưa từng nghĩ đến. Bạn cần phân tích cẩn thận đề xuất này và hiểu liệu các điều kiện đã nêu có phù hợp với bạn hay không. Nó có thể đáng để tìm kiếm những cạm bẫy. Để dễ hiểu hơn, hãy ghi chép trong quá trình đàm phán. Nếu bạn đồng ý thỏa thuận trong chính cuộc trò chuyện, bạn có thể trở thành nạn nhân của một nhân cách có sức thu hút mạnh mẽ, do đó bạn sẽ bối rối.

Làm thế nào để đàm phán với khách hàng?

Những khuyến nghị trên áp dụng cho đàm phán nói chung. Bây giờ chúng ta hãy xem xét một số điểm liên quan đến dòng cần tuân theo khi giao tiếp với người mà bạn muốn bán thứ gì đó. Không quan trọng đó là người mua bán buôn hay khách hàng bán lẻ. Đối với chúng tôi, trước hết anh ấy là người mua.

1. Tìm hiểu những gì khách hàng cần. Sản phẩm gì, số lượng bao nhiêu, mục đích gì (hãy nhớ chi tiết cụ thể). Sau khi nhận được thông tin này, hãy cho người đó biết rằng bạn có thể thực hiện yêu cầu của anh ấy.
2. Mô tả lợi ích của sản phẩm. Tốt nhất là với những con số. Có bao nhiêu thành phần phong phú hơn thành phần của nó, sản phẩm này sẽ giúp bạn tiết kiệm được bao nhiêu lần, v.v. Điều này sẽ cho phép bạn biện minh cho mức giá bạn muốn nhận cho sản phẩm.

QUAN TRỌNG! Bạn phải hiểu hết những lợi thế, trước hết là ở bản thân bạn. Chỉ khi đó bạn mới có thể biện minh cho chúng và truyền tải chúng đến người mua.

1. Nếu giá không phù hợp với khách hàng, đừng phàn nàn trên thực tế là chi phí đó là do chi phí sản xuất, hậu cần và các khoản chi phí khác. Người mua không quan tâm đến điều này. Tốt hơn là nên nhấn mạnh một lần nữa những lợi ích mà anh ta nhận được từ việc mua lại. Tốt nhất là tài chính. Nếu thực sự có, người đó sẽ sẵn lòng trả tiền cho bạn một lần để tiết kiệm trong tương lai. Trong một số trường hợp, bạn có thể đưa ra giảm giá và điều kiện đặc biệt. Cái nào chính xác – tính toán trước, cũng như quy mô giảm giá.

Lợi ích có thể bao gồm:

• miễn phí vận chuyển khi mua một số lượng nhất định;
• khả năng mua hàng trả góp;
• tiền thưởng bổ sung (3 sản phẩm với giá 2 sản phẩm, v.v.).

Có rất nhiều lựa chọn, điều chính là chúng khả thi về mặt kinh tế đối với bạn. Nếu người mua yêu cầu giảm giá không thực tế, đừng ngại từ chối anh ta. Đồng thời, biện minh cho việc từ chối của bạn, nói rằng những điều kiện như vậy đơn giản là không có lợi cho bạn. Và đưa ra một giải pháp thay thế.

KHUYÊN BẢO: Ví dụ về các cuộc đàm phán thành công chứng minh sự liên quan của việc so sánh khi đưa ra giá cả. “Cuốn sách này có giá bằng 10 tách cà phê”, “Tiền thuê xe hàng tháng bằng ba bữa tối ở nhà hàng”, v.v.

Điều chính là không bắt đầu cuộc trò chuyện với chi phí. Đầu tiên, giới thiệu cho người mua về sản phẩm (hoặc chủng loại chung), liệt kê những ưu điểm của nó, sau đó thông báo giá một cách lịch sự nhưng tự tin. Sự tự tin - tâm điểm. Nếu khách hàng thấy bạn đang do dự, chắc chắn họ sẽ bắt đầu mặc cả. Phát âm số một cách tự tin như cách bạn phát âm tên của mình. Khi thương lượng, nếu điều đó xảy ra, hãy sử dụng những gì đã nói ở đầu đoạn này. Nhưng đừng vội giảm giá nếu khách hàng nói “nó đắt thế nào”. Anh ấy có thể đang đợi bạn kể lại lý do tại sao món đồ đó lại xứng đáng với những gì bạn mong muốn.

1. Đừng tuyệt vọng, nếu một người từ chối mua hàng. Có lẽ anh ta chỉ cần đợi đến ngày lĩnh lương hoặc tìm hiểu các điều kiện và giá cả của đối thủ cạnh tranh (đặc biệt quan trọng đối với khách hàng bán buôn). Để lại thông tin liên lạc của bạn và lịch sự nói rằng nếu có chuyện gì xảy ra, bạn sẽ luôn sẵn lòng hợp tác.

Khách hàng khó tính - anh ta là ai?

Vâng, có một loại người mua riêng biệt như vậy. Nhiều người không thích nhưng đây chính là những người giúp người bán hàng hiểu rõ hơn mặt yếu của doanh nghiệp của bạn. Chúng đại diện cho một thách thức cần được chấp nhận và một trở ngại cần phải vượt qua. Hơn nữa, bản thân những khách hàng này được chia thành:

• người thô lỗ;

Khi giao tiếp với những người như vậy, điều chính yếu là không khuất phục trước những lời khiêu khích. Hãy bình tĩnh và tự tin. Sự thô lỗ có nghĩa là không có những lý lẽ khác, và khi một người nhận ra rằng việc la hét và buộc tội sẽ không lọt vào tai bạn, anh ta sẽ tự mình rút lui. Và tất cả những tiêu cực của anh ấy sẽ ở lại với anh ấy. Hoặc có lẽ đây chỉ là những cảm xúc cần được phép bộc lộ. Nếu một người không hài lòng với giá cả, vẻ bề ngoài sản phẩm - đồng ý với nó, sử dụng các kiểu nói như “Đúng, bạn chắc chắn đúng, nhưng hãy để tôi làm rõ…”. Và sau đó, bất chấp cảm xúc của bạn, hãy cố gắng giúp đỡ anh ấy.

• người nhút nhát và thiếu quyết đoán;

Một người như vậy, như một quy luật, không tự tin vào bản thân và sự lựa chọn của mình. Anh ấy bị ám ảnh bởi những nghi ngờ mà bạn cần phải giải quyết. Duy trì nó, mở rộng nó hoặc ngược lại, thu hẹp danh sách các lựa chọn để mua. Ở đây điều quan trọng gấp đôi là phải nhấn mạnh tất cả những ưu điểm của sản phẩm. Nếu một người muốn hỏi ý kiến ​​​​của vợ hoặc sếp của mình, hãy đề nghị giúp đỡ bạn trong vấn đề này.

• "những chàng trai thông minh"

Khách hàng muốn chứng tỏ rằng họ hiểu rõ sản phẩm của bạn hơn bạn. Chà, trong trường hợp này bạn có thể chơi trò chơi của anh ấy. Hãy thể hiện rằng bạn ngưỡng mộ năng lực của anh ấy đến mức nào, đừng phản đối gay gắt nếu anh ấy chỉ trích sản phẩm mà chỉ đưa ra những lý lẽ thay thế. Điều chính ở đây là tìm một sự thỏa hiệp. Và một cuộc thảo luận lành mạnh luôn mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Làm thế nào để đàm phán trên điện thoại?

Trước tiên, hãy làm rõ rằng bất kỳ giao dịch nghiêm túc nào cũng cần có cuộc gặp cá nhân. Những cuộc trò chuyện qua điện thoại thành công chỉ là một trong những giai đoạn hợp tác. Nhưng giai đoạn này cũng rất quan trọng. Hãy nói về anh ấy.

Khách hàng gọi trước

Điều này có nghĩa là anh ấy có một vấn đề cần được giải quyết. Người đó đã tìm thấy danh bạ của bạn, quay số và chờ câu trả lời. Ở đây nhiệm vụ của bạn là chào hỏi anh ấy một cách lịch sự, giới thiệu bản thân và tìm hiểu vấn đề. Điều này sẽ giúp tăng cường mức độ tin cậy nhất định khi khách hàng hiểu rằng cũng có người thật ở đầu dây bên kia và người quản lý robot. Đừng phụ lòng mong đợi của anh ấy. Nhưng đồng thời, hãy tạo cơ hội để bị thuyết phục về tính chuyên nghiệp của bạn, vì người gọi không phải lúc nào cũng là chuyên gia trong lĩnh vực hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ thực sự đã gọi cho bạn. Sau khi tìm hiểu về sở thích của anh ấy, hãy nói rõ ràng và chính xác chúng bằng lời nói của bạn và cho khách hàng cơ hội đồng ý với bạn. Sau đó đưa ra lời đề nghị và sắp xếp một cuộc gặp.

Bạn gọi trước

Trong trường hợp này, ưu tiên hàng đầu là tìm hiểu xem người đó có thời gian để nói chuyện hay không. Nếu không, hãy hỏi khi nào bạn có thể gọi lại, vì lúc này người đối thoại đang bận, nếu anh ta không cúp máy thì khó có thể chú ý đầy đủ đến lời đề nghị của bạn.

Phần còn lại của tập lệnh giao tiếp với máy khách có vẻ chuẩn:

• Giới thiệu bản thân;
• Tìm hiểu nhu cầu của người đối thoại, làm rõ chúng nếu cần thiết;
• Đưa ra lời đề nghị;
• Bạn đặt một cuộc hẹn.

Các sắc thái riêng được chọn cho từng khu vực cụ thể.

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dành cho đại diện doanh nghiệp chứ không phải khách hàng doanh nghiệp, hãy tìm hiểu từ người đối thoại của bạn xem ai trong công ty được ủy quyền phản hồi các đề xuất tương tự như đề xuất của bạn và liên hệ với người này. Và sau đó làm theo mô hình đã thiết lập: xác định vấn đề - giải pháp của bạn cho vấn đề đó - vấn đề về giá cả - xác nhận mối quan tâm. Và sử dụng các kỹ thuật tiếp thị cần thiết - cung cấp thông tin về giảm giá và các điều kiện thuận lợi khác.

Trong thực tế, quản lý là như thế này cuộc trò chuyện qua điện thoại trông như thế này (ví dụ):

– Chào buổi chiều, tôi tên là…, tôi là đại diện của công ty…, chúng tôi bán văn phòng phẩm. Bạn có thời gian để nói chuyện?
- Ừ, tôi đang nghe cậu đây.
– Nói cho tôi biết, bạn có sử dụng các biểu mẫu có thể in được không? tài liệu thuế?
- Vâng, chúng tôi sử dụng nó.
– Vậy việc mua những tài liệu đó có quan trọng không?
- Đúng rồi, cậu muốn đề nghị gì?
– Công ty chúng tôi rất mong được hợp tác cung cấp các mẫu đơn đó cho quý khách. Chúng tôi sẵn sàng thảo luận về các chính sách giá cả và điều khoản hợp tác riêng lẻ.

Sau đó, cuộc trò chuyện sẽ tự diễn ra nếu người đó thực sự quan tâm đến lời cầu hôn của bạn. Trong trường hợp từ chối, hãy cố gắng tìm hiểu lý do và đưa ra lời đề nghị Lựa chọn thay thế sự hợp tác. Đừng ngại đặt câu hỏi và làm cho người đối thoại của bạn cảm thấy thoải mái nhận xét. Đây là cách duy nhất bạn có thể xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng.